培训讲师培训1天-TTT(张加霖)

null培训讲师培训 Train the Trainer 张加霖Tel: 13815439111 Email： zhang-jialin @ live.cn培训讲师培训 Train the Trainer 担任内部讲师的优点：担任内部讲师的优点：有机会补充及整理相关知识 　 上台、讲演技巧的增进 　 全面提升自我形象 获得一项终生技能 张加霖 RAY ZHANG张加霖 RAY ZHANG经济学背景 7000 小时 逾 3 万人 近百人讲师简介前程无忧高级培训师City＆Guilds认证培训师企业培训师（国家二级）课程目标 认知企业内部培训师的角色及职业要求 把握成人学习的特点和原则，提升培训效果 能够运用结构化的培训方法，提高培训的有效性 提升培训技能，提高对培训课堂的掌控能力课程目标课程安排培训师角色成人学习理论培训课程结构和组织培训演示技巧 和练习培训辅助工具的应用现场危机处理原则培训需求分析培训效果评估课程安排自我介绍自我介绍 我的以往的培训经验 我是谁？ 我来自哪里？ 我擅长什么？ 我参加这次培训的目的我们的小组—— 名称 特点 期待 （两分钟内的介绍）课堂基本准则课堂基本准则企业培训师的角色与功能企业培训师的角色与功能师者，所以传道、授业、解惑也（韩愈）读万卷书不如行万里路， 行万里路不如阅人无数， 阅人无数不如高人指路， 高人指路还需自己领悟。企业培训师的功能与角色-自身技能课程的设计者内容的 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 达者活动的组织者企业培训师的功能与角色-自身技能null四大基本能力培训师的能力模型两大核心能力四大关键能力培训师的十大能力积 极 心 态智 力 基 础良 好 天 赋知 行 合 一自 学 习 力自 创 新 力文 字 能 力口 语 演 讲现 场 组 织煽 情 造 势null《成人学习理论》null—脑科学和成人学习 神经学者目前认为人脑一般含有1000亿脑细胞（神经细胞），相当于20个地球的人口。每个脑细胞就像一棵小树，信息从树枝传到树根，当我们思考时，每个脑细胞与其他细胞发生数以百计的接触。培训的生物学基础null你擅用哪个脑？培训的生物学基础—脑科学和成人学习null培训的生物学基础—脑科学和成人学习nullＶＨＦ（视、听、触／感觉）Visual —图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表 演/ 卡通形象等等； Hearing—语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等 Feeling—嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等培训的生物学基础专业的培训师鼓励学习者左右脑并用！—脑科学和成人学习null记忆：五个要素First （启始）　我们记住事件的开端或一系列事件中的第一件的可能性更大；Reviewed（复习）　不复习的话，２４小时后，记忆迅速减弱；Outstanding （出色）　非同一般的事我们总是记得特别牢；Linked （联系）　靠记忆术或类比记住的事情记得更牢；Last（结尾）　我们记住事情结尾的可能性更大。20个名词的记忆游戏培训的生物学基础—脑科学和成人学习null大脑会退化吗？ 无论在什么年龄，只要大脑受到刺激，每个脑细胞的树枝上就会长出新的“嫩枝”而使可能的接触数目增加； 世界上一些最有创造力的人都曾在高龄时异常多产（高更、米开朗琪罗、海顿、毕加索）；培训的生物学基础—脑科学和成人学习null什么是学习？ 人为什么要学习？关于成人学习null而时 之学习不 亦 说 乎关于成人学习null学习的定义 因为经验而使有机体的反应方式产生持久 的改变 —— 心理学家的定义null本能行为狼和羊的故事狼能不吃羊吗？什么改变了狼的天性？ 人类绝大部分行为都是后天习得的习得行为null成人学习的特点有哪些？ 什么样的培训方式更容易被接受？关于成人学习null成人学习目标明确 －职业需要（干什么学什么，缺什么补什么）成人学习的特点和原则特点：原则：应该以岗位绩效为主null特点：成人学习有很强的时效性 —为了解决问题，不是为了提高理论原则：应该以能力提高和态度转变为主成人学习的特点和原则特点：成人学习偏向自我引导 —自我意识和经验、回避冲突，需要得到承认与尊重而不是说教原则：应该以学员为中心null特点：原则：应该以经验分享为主成人可以为学习带来更多的经验特点：成人更愿意体验式高互动培训 —成人反思的环节：具体经验-观察分析-重新概括-积极验证原则：应该倡导在做中学成人学习的特点和原则 学-做-学 学-做-学 整-分-整先描述总体 确认每个学员理解后 再将总体分解成每个具体的学习部分 然后循序渐进 ,将每个部分放在整体中去看 最后 总结 初级经济法重点总结下载党员个人总结TXt高中句型全总结.doc高中句型全总结.doc理论力学知识点总结pdf 成人学习的六字方针培训概述培训实施培训前准备确定课程内容、方式课程设计需求分析培训结果反馈培训概述目的、目标、预算、课时组织分析、人物分析、人员分析课程 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 、教学方法、编写教材学员手册、教具准备、场地布置心理建设、讲师表达、现场控制四级评估培训前期准备-前几天培训前期准备-前几天准备工作培训前期准备-前1天课程开始前问自己：还有什么信息还不了解？ 出发前检查所有的资料 提前一天检查教室布置和设备状况 培训当天至少提前30分钟到达培训场地 准备好你的自用小物品如闹钟、道具等 复习你的课程 教案 中职数学基础模块教案 下载北师大版¥1.2次方程的根与系数的关系的教案关于坚持的教案初中数学教案下载电子教案下载 ，重点考虑开场部分培训前期准备-前1天了解培训现场重点了解培训现场重点相关的服务项目： 设备材料的提供 设备材料的运输 茶歇供应情况 卫生间的确切地点 火警的紧急出口处位置 ……讨论 客观条件(交通、天气) 座位的安排方式 培训师的位置 场内设施状况 辅助工具测试null课程的开场结构课程的开场结构欢迎或感谢词 根据需要，作自我介绍和说明你的相关经历 介绍标题和课程目标 说明课程概要 了解学员期望 说明必要的课堂规则null让学员知晓课程目的，了解课程的内容 “钩”住听众，引起兴趣，抓住学员的注意力 建立彼此情感和信赖关系，营造良好的学习氛围良好开场白的三大作用null 引文法（书名，新闻，典故，名人，名言，电视等） 提问法 （设问与自问） 利益分享法（价值与好处） 故事法（和主题要有关联） 数字法（客观的统计数据） 讨论：请每个小组在举出三种方法，不得重复。设计开场白的五大手法null道歉：“对不起……” 说得太长、太多 寻求赞美：“大家知道我是谁吗？” 自我中心的表现：“我认为……你们……” 为发言而自辩：“由于…的原因，今天的课程由我代劳…” 时间把握的不恰当（10点以后早上好） 负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间…”、“我将尽量简短…” 传统式开头：“各位女士、各位来宾、亲爱的朋友们、可爱的小朋友们……”开头语要避免：课程的主体讲解部分即课程的中间阶段，这个阶段的主要目的是—— 保持学员的兴趣； 引导学员积极参与；课程的主体讲解部分实现方式null 重申演讲中的要点 获得你想要获得的听众的反应 建立与听众深度的亲和关系有效结束语应达到的三大目的课程的结束部分课程的结束部分总结要点 评估课程期望的达成情况-Q＆A 提出培训后应用和改进的要求和具体计划 亮点闪耀-按你事先设计好的结尾方式，加深学员的记忆和印象null使听众能够记住，并将目光放到将来。 激励他们赞同或按照演讲内容去改变。 制造向上的气氛，激发听众的热情。有效的结束语练习：请为你的课程设计结束语。null 寻求赞美 重复示意将要做的总结的要点 鼓励听众提问 负面的结束语 低调处理 “还有许多来不及讲了” 草草收场、匆忙结束 要结束时又开始一个新的话题有效的结束语结束语要避免null“在结束前，让我们来做一下总结、回顾” “这次培训的要点有三……” 告诉听众将来的计划-如何使用、好处何在、以及利用价值等 重申最初的好处和最终的好处 呼吁行动 出乎意料的结束 重申已获的成功和成就 真心诚意地感谢听众 给听众一个惊喜 参考各种效果好的开场白方式10 种常见的结束方式nullnull教学的三多原则 多 鼓 励 多 趣 味 多 参 与8大培训技巧培训技巧8大培训技巧null音量 声调 速度演讲技巧—语言表达技巧声音null音量太小，听不见： 音量太大，扰民：合适的音量小窍门：想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。 平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化。 演讲技巧—语言表达技巧音量null 不宜： — 声音单调乏味 — 速度过快/太慢 — 过多的“口头禅”与“专业名词/术语”注意： — 强调与重要之处要增加语气 —抑扬顿挫；一定要运用间隔与停顿 —语速适中（180-220字/分钟 ）演讲技巧—语言表达技巧声调/语速null用声与嗓音保护 保护： 坚持锻炼身体，游泳和长跑、爬楼梯是最有效的方法； 保证充足的睡眠是保护声带的最好措施； 生病尤其感冒的时候，尽量少用嗓子； 尽量少吃辛辣刺激性食物，油腻、甜黏、烟酒也要避免； 坚持用淡盐水漱口，可以消除炎症并保护嗓子； 中药：胖大海+冰糖； 禁忌喝凉水！演讲技巧—语言表达技巧非语言沟通技巧非语言沟通技巧眼神、视线、表情、站姿、手势、站位等 适当的穿着,与听众和你所讲述的内容相匹配 避免不适当的衣着,化妆和首饰挂件等打扰听众接收你的信息 与不同的听众保持每次4-6秒钟的眼光接触 避免不适当的手势妨碍对方有效的倾听 自然地用眼睛注视对方非语言沟通技巧—眼睛非语言沟通技巧—眼睛目光交流的原则避免 仅仅扫视一下全场---目中无人 产生偏好，只对某几个观众进行目光交流---用心不纯 看天花板、地板、而不是观众---心中有鬼 距离太近---欺人太甚 提示 针对单个学员进行目光交流，并且停留2-3秒 目光交流的范围应覆盖全场，不要忽略角落非语言沟通技巧—眼睛如何建立眼神交流？ 1、和对方讲话时, 目光不要越过他们的头顶 2、表情——保持微笑!非语言沟通技巧—眼睛非语言沟通技巧—站姿检查一下： 头是歪的吗？ 站姿端正吗？ 身体摇晃吗？ 动作太夸张或太保首吗提示： 站立时两脚间的距离相当于平时走路的 “一步”大小 身体略向前倾 上身挺直，但不僵硬小窍门：将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度非语言沟通技巧—站姿非语言沟通技巧—手势要点： 手臂放在身侧，并要轻松自如 强调想法时，手的动作要尽量放大 手势动作的范围要在腰部以上避免： 重复做同一手势或一个手势时间过长 想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做 过多或太夸张 小心得：经常换换手势非语言沟通技巧—手势培训师站位培训师站位站在学员的正前方，让每个人都能看见你； 注意稍微移动，以保持学员的注意力集中于你； 尽量不要站在桌子、椅子或投影仪后面； 站位尽量避免背对学员（除写白板时）。 注意站位的调整，尽量站在能观察到学员的位置。演讲技巧总结—上台14要演讲技巧总结—上台14要保持笑容 记住开场白和结论，不要看稿子 站上讲台时要气定神闲，有权威感 正式讲授时要停一会，眼神在学生身上巡一遍 和学员保持良好视线接触 双手高度保持在腰部，手势要自然，身体不可僵硬 要面对学生，不可背对他们 重要的地方，说话速度要放慢 适当的暂停，要让学员消化听到的内容 音调高低要有变化，以突显重点 句子要短，一口气说一句话 做你自己，充分发挥个人特性和风格 敏锐觉察教学情境，适时应变 结束时请明确让学员知道，并稳步下台。演讲技巧总结—上台10不要僵硬的身体姿势 身体摇晃不已 无目的的移动双脚，走来走去 不自主的敲打讲台 盯著稿子或天花板看 过于严肃 缺乏目光接触或只做局部接触 玩弄激光笔或白板笔 声调平缓、单调 口头禅演讲技巧总结—上台10不要记住：null优点使组员的注意集中 对理解程度测试 收集信息 迅速而灵活注意点如果你不能获得期望中的答案, 可能会转移注意力提问技巧null提问的基本原则 问题要有启发性 不要连续问3个问题 问题必须简短而容易回答 问题必须清楚明了 在学员回答后必须要有回应 有技巧的使用各种提问方法 提问的主要方式 开放式和封闭式 个别提问和整体提问 引导性提问和修饰性提问（自问自答）提问技巧null有效提问你今天工作忙不忙啊？你是不是觉得今天工作很忙啊？你今天真的很忙吗？null鼓励但控制 避免争论 鼓励积极的、减少消极的处理问题—原则null处理问题的方式—预防培训前期准备 了解学员背景，事前做好准备 预见性问题准备 收集更多的支持性资料 多练习、多实践处理问题—方法和注意事项处理问题—方法和注意事项重复问题做进一步确认 让提问者解释其原因所在 如果有把握可以直接正面回答 让其他学员尝试作答，以激励多方交流 运用反问或借问技巧 解答时面对所有学员 运用“说明观点-陈述原因-举例说明-重复观点”的答题方式态度诚恳开放，切莫反应过度 注意与主题相关 注意时间进度，避免回答篇幅过长注意事项：培训技巧－如何示范培训技巧－如何示范吸引并控制学员注意力 告知学员示范的目的 口头复述每一关键步骤 提醒易出错的地方 即时收取反馈，如需要，重复示范。null培训技巧—角色演练目的： 巩固课程内容； 检查学员对培训内容的掌握情况； 扶正纠偏原则： 培训师事先给定演练背景和任务； 给出观察点和呀标准要求； 过程中尽量避免中途打断； 多做鼓励,让学员越自然越逼真越好;null优点真实的事件有利于提升实战性 有趣并能激发学员积极性 分组讨论，促进思考和讨论注意点如果主题选得不好, 可能会失去焦点 需要长时间的准备和理解培训技巧—案例分析null培训技巧—小组讨论优点激发思考 学员直接互动 灵活选择适当的议题 确定小组人数 分配任务 设定时间 控制讨论过程 发表讨论结果注意点null启发式教学，而非简单地告知答案 提开放式问题 针对不积极的学员提问或要求反馈 注意对学员参与进行肯定 多渠道沟通和交流（学员-培训师/学员-学员） 竞争与奖励 游戏与体验培训技巧—激励与互动运用辅助工具培训技巧—营造氛围教室环境—— 座位形式—— 利用道具和设备等提供视觉和听觉上的感观讨论硬件环境八大技巧的运用运用辅助工具场地宽松，光线明亮柔和，空气通畅，温度适合有序而亲切，便于相互讨论null白板 随时写或画 适用于小群体 不要同时说和写 书写工整和清晰投影仪 有效改变显示的图示 学习如何使用 接好设备演练一遍 有备份 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 预期你的下一页视图从而有更顺畅的承接 运用不同的媒体null PPT演示文件的制作原则和技巧一张一般只显示一个主题的内容。 主题和背景之间要有较大的反差。 适当加入动画、图片，但不能喧宾夺主。 条理清楚、层次分明。 适当大小的字体、颜色。 每页PPT最多显示7行字null演讲前熟悉和检查器材的操作和性能 避免身体挡住屏幕或示范物 避免对着屏幕、活动板说话或边写边说 不用时和解答问题前关掉屏幕 切忌成为器材的奴仆。你才是演讲的主人， 器材只是协助你完成演讲的工具使用视觉器材——注意事项教案具备的功能教案具备的功能可增加培训师的信心 可使目标明确、具体 可使培训思路更加清晰，课程结构化 可准备充分的教学资源 可合理的分配课程时间教案准备中的注意事项教案准备中的注意事项标题鲜明 内容简洁 字体大小和类型 “整-分-整”的结构 区分学员讲义和培训师用教案 教案资料的格式和载体选择（word/ppt/透明片） 练习和补充资料的准备null应急处理应急处理 学 员 没 有 反 应 学 员 有 敌 视 心 理 学 员 内 部 有 冲 突 有 学 员 心 绪 烦 乱 性 别 歧 视 和 偏 见学员没有反应 学员没有反应 建立融洽的气氛 改变授课风格 采用游戏或竞赛 增加课间休息 向学员征询建议以激励他们的参与性学员有敌视心理学员有敌视心理寻找共同点 解释培训及其益处 问明敌视的原因，并解决这一原因 不要进行反击学员内部有冲突学员内部有冲突通过介入来控制冲突 允许其他学员来帮助调解 将冲突双方分开 请肇事者离开学员心烦意乱学员心烦意乱安排时间和地点使其恢复镇定 私人忠告 找出并排除引起不愉快的原因（如果 这一原因是由于培训环境引起的） 允许不愉快的学员离开，去解决培训环以外的问题性别歧视和偏见性别歧视和偏见做一个榜样，在言谈和笑话中没有性别歧视和偏见 劝阻和停止这样的言谈和笑话 消除引起性别歧视和偏见的起源培训师的职业化——细节与习惯培训前和培训后的整理用具、擦去旧的板书、拿走不必要物品。 准时开始，准时结束。 利用课间休息时间与学员进行非正式的交流。 每次培训前按课程计划做充分准备，检查所有的资料、物品、内容、文字和有关事项，最好列出检查清单，逐项打钩。 对培训过程中的所有细节的关注。 培训前的充分的休息和状态调整。培训师的职业化——细节与习惯培训师的职业化——着装衣着与仪表可以起到两个作用—— 证明你言符其实；要么瓦解你推介的成功怎样的着装合适? 女士： 服装：套装为宜 化妆：淡妆为佳 头发：整齐、利落、不可遮住 脸部 袜子：肤色，不可有花纹 鞋子：有跟的包鞋 配件：首饰勿挂太多男士： 服装： 西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。 头发：整齐、利落、不可遮住脸部 袜子：深色袜子，不可着白袜 鞋子：深色皮鞋，保持干净培训师的职业化——着装null什么是培训需求分析什么是培训需求分析培训需求分析是用以决定是否要进行培训，如何进行培训的一种方法 培训需求分析的四个方面： 培训是为了什么？ 为谁培训？ 培训什么？ 如何培训？培训需求分析——缺口分析培训需求分析——缺口分析现有能力与完成任务所需能力之间的差距现有技能水平所需并希望达到的技能水平未来要求培训需求总结：总结：null谢谢！祝各位工作顺利，身体健康！张加霖 Tel: 13815439111 Email： zhang-jialin@live.cn2010.6.9