若何主动自觉地任务[宝书]

若何主动自觉地任务[宝书] 如何自动自发地工作 学习导航 通过学习本课程，你将能够: ? 学会如何主动解决问题; ? 做到优质工作; ? 提高自我完善的能力; 提升在工作中的执行力。 ? 一、多做一点 多做意味着机会，在此需要注意三个问题:主动多做一点，被动就越被动，主动挑战自我。 1.主动多做一点 我们应该主动多做一点，而不是被动多做一点。在没有被人告知的情况下多做一点，与在被人告知的情况下多做一点，这两种做法在主动性上有根本的区别。 【案例】 我可以帮您找一下 一位董事到办公室找一份资料，这份资料的保管者不在现场，于是他就去找另外一个文员，问他知不知道资料保管者把资料放在哪里。这位文员主动地说:“虽然我不知道资料在什么地方，但是我可以帮您找一下， 找到之后送到您的办公室去。”过了一会儿，这个文员把资料送到董事的办公室，董事非常高兴。 过了不到一个月的时间，这位文员就被提升到了一个更加重要的岗位工作，而推荐他的人正是这位董事。 这不是我的工作 某人原来是某位领导的司机，一次领导让他去给自己家背煤气罐，他觉得这不是自己的工作，就没有去做。但是从此之后，他分内的工作也轮不到他做了。例如，领导出去剪彩的时候找别的司机来开车，去洗脚、按摩时也找别的司机开车……要知道，参加剪彩通常都有纪念品、红包，司机也会有份，但这种好事再没有他的份了。而且，他在领导那里也没有了发展前途，最后只能辞职不干。 不要怕自己做的事情太多，而要看有没有机会多做一点事情。 永远别说“我没空” “我没空”是代价最高的三个字，就是在使人们躲过额外工作的同时，也躲过了伴随而来的机会，很多人就是因为不愿多做一些事情而失去了很多机会。当责任从前门进来时，你从后门溜走，你躲的不是责任，而是一次机会。因此，如果想要获得更多的机会，就不要说“我没空”这三个字，特别是面临一些艰巨任务时，更需要紧紧抓住它。 问题就是机会 问题就是机会，机会总是喜欢把自己装扮成问题，很多人惧怕问题、推卸问题、推卸工作，机会也就被推卸掉了。 增加他人的需要 问题就是机会，我们要有“所有问题都由我承担”的精神。虽然花费了更多的时间，多做了一些工作，增加了负担，却可以使自己赢得良好的声誉，增加他人对自己的需要，也就意味着自己的价值获得了提高。 下班是工作的开始 多数人都不喜欢加班，但是我认为:人应该学会加班，下班是工作的开始，看一个人成就的大小要看他下班以后做的工作。中国一个非常有名的培训师说过:“上班就是上班，下 班就是下班，下班的时候加班，说明上班的时间效率太低。”我认为这个观点是片面的，一个人要把工作干好，光靠上班时间是远远不够的。 福特汽车公司的创始人亨利•福特说过:“如果你想永远做雇员，那么下班的汽笛吹响了，你可以暂时忘掉手中的工作;如果你想继续前进，去开创一番事业，那么汽笛仅仅是你开始思考的信号。” 2.被动就越被动 面对问题时，被动的人会失去机会，导致日后更加被动，这样的人迟早会被时代淘汰。“今天工作不努力，明天努力找工作”，意思就是:今天的不主动换来的是明天更加被动。因此可以说:“主动使人进步，被动使人落后。” 【案例】 凉了的咖啡 一名年轻人来到一家咖啡馆，外面的天气比较冷，他想喝一杯热咖啡。服务员 给他端来热咖啡的时候，发现他正对着角落打电话。服务员想这一定是隐私电话， 不能打搅客人，于是就把咖啡放在桌子上。 大约半个小时后，客人终于打完电话，但是发现咖啡已经变凉了。于是就问服 务员:“服务生，我要的是热咖啡，这怎么是凉咖啡呀,”服务生很生气地走过去: “本来是热咖啡呀，你打电话打那么长时间，咖啡当然就凉了。” 客人一想，确实是这样，虽有不满也只能作罢，一口气把咖啡喝掉，离开了这 家咖啡馆。 虽然服务生的说法是对的，但是估计这位客人以后不会再来了。 在这个案例中，服务生的做法就是一种不主动的表现，并由此引发了后来被动的局面。如果服务生主动一点，在客人打完电话之后立即迎上去说:“先生，咖啡已经凉了，要不要给您热一下,”被动的局面就会轻易化解，也不会产生后来的不愉快。 3.主动挑战自我 我们要主动挑战自我，真正发挥出自己的潜能。 【案例】 无法完成的任务 有一个公司发展得非常快，2006年每个分公司的任务是2000万，到了2007年，增加到了4000万。这些分公司的总经理都觉得很难完成任务。 后来，总公司决定让所有分公司进行总经理竞聘，很多现任的总经理跳槽去了其他的公司，一些从来没有当过总经理的人也想挑战一下总经理的职位，因此有很多人竞争总经理的职务。在这件事情的鼓励下，年底时这些分公司完成的任务都超过了4000万。 人是有潜能的，通常自己认为做不到的事情，通过努力就可以做到。人的潜能有两种:一种是生理潜能，一种是心理潜能。 生理潜能 人的生理潜能遵循胡克定律。胡克定律就是指在弹性限度内，弹性物体的应力和应变成正比。比如，一个人的力气比较大，可以挑起一百斤的重物，发挥潜能后则可以挑一百五十斤，再发挥潜能则可以达到一百八十斤，但是达到两百斤时就无论如何也挑不起来了。这就说明两百斤是这个人的限度，只要在弹性限度内，他都可以承受。 心理潜能 相对于生理潜能，心理潜能是没有限度的。例如，有人喜欢给领导提建议，当几个建议被采纳之后，这个人领到了奖金，之后他还会继续给领导提建议。有人喜欢搞发明创造，但是他的发明总是得不到推广和使用，最后就不再继续搞发明了。由此可见，人的心理潜能实际上是愿意不愿意的问题，愿意就可以做到，这就是心理潜能的无限性。 员工在工作中要发挥自己的潜能，更重要的是发挥心理潜能，在挑战中体现自己的价值和品质。例如，《创业》是一部描写石油工人的电影，主人公周挺彬说过一句名言:“人无压力轻飘飘，井无压力不喷油。”正是因为抱有这种理念，才会有“石油工人一声吼，天下也要抖三抖;石油工人干劲大，天大困难也不怕”的壮观局面。 同样道理，人也需要有压力。一个人没有压力就会萎靡不振，睡意惺松，甚至忘乎所以。所以，人要创造压力，在压力中创造自己的价值，发挥自己的潜能。 【案例】 动物园里的老虎 一条狗在动物园里跟着主人到处走，它感到非常开心，因为它看到昔日害怕的那些猛兽都被关在笼子里，而自己在外面逍遥自在。 后来，它来到一个老虎的笼子上面，冲着老虎得意洋洋地摇头摆尾。但是这条狗一不小心，掉下去了。狗在老虎在面前非常害怕，周围的人也觉得这条狗肯定会被老虎吃掉。但是老虎没有马上吃它，这条狗想到反正是死，不如拼死一搏，于是它就龇牙咧嘴地瞪着老虎，一步一步向老虎逼近。这时奇怪的现象发生了:昔日威风凛凛的老虎像病猫一样躲着这条狗，眼中露出了恐惧的目光，一步步地向后退。 老虎原本比狗凶猛得多，但由于在动物园里没有任何压力，老虎长时间不需要发挥自己的能力，于是在狗表现出凶狠之势的时候就变得如案例中这样软弱。人也是一样，如果不经常给自己压力，个人能力就可能会退化。优秀的领导者知道如何给下属施加压力。例如，在《华为的冬天》中，任正非告诉华为员工一句话:现在是春天，但冬天的脚步已经近了。目的就是给员工制造一种危机感，给员工增加压力。 二、用心一点 1.用心的价值 【案例】 做一天和尚撞一天钟 庙里有一个小和尚，他的任务是每天撞钟。他认为自己已经撞得很好了，但是有一天方丈跟他说:“你以后不要撞钟了，到后院劈柴烧火去吧。” 小和尚不服气:“我撞钟撞得这么好，为什么要让我到后院去劈柴烧火呢,” 方丈说:“你不要认为撞得响就是撞得好，虽然你撞得很响，但是没有力量，缺乏穿透力，要知道做一天和尚撞一天钟是不行的，还是去后院劈柴烧火吧～” 小和尚顿悟。 努力只能把事情做对，用心才能把事情做好，这就是用心的价值。 用心就是要全心全意，也就是要专注。 【案例】 专注登顶 万科董事长王石52岁的时候，登上了世界最高峰——珠穆朗玛峰。他非常喜欢摄影，但是在登珠峰的过程中连傻瓜照相机都没有带，他把所有的精力都用在了登顶上。在到达4000米高度的时候，大家都去看美丽的晚霞，但是王石没有看，他宁可用这段时间来休息。他要减少所有多余的动作，把全部精力用于登顶。 这就是企业家用心的态度，用心、专注是王石事业成功的重要秘诀。因为专注才能专业，专业才能变成专家，而专家才能变成赢家。 2.用心从“心”开始 既然懂得了用心的价值，就应该知道用心的方法，那就是从“心”开始。 热心 让别人感觉到你的热心，别人才能真正体会到你在用心。 【案例】 发错的热心短信 中秋节的两天前，何兵收到一个非常热心的朋友的短信。他早上醒来一看，发现发送时间是凌晨1:56，内容是元宵节快乐。 何兵打电话给这位朋友，说:“你怎么这么不用心呢,如果三八节的时候祝我三八节快乐，我可以理解成幽默。但中秋节的时候说„元宵节快乐?，我只能理解成不用心。” 朋友说:“不好意思，我发错了。明天就是中秋节，我要赶在中秋节到来之前第一个给你发祝福短信，结果不小心写错了。” 虽然这位朋友发错了，但是相信何兵还是能够感受到他的热心，感受朋友是在用心与他交往，也就不会再责怪朋友。 耐心 从一个人的耐心程度可以感受到他是否在用心。 【案例】 缺少耐心的总台小姐 一个企业家给李明打电话，当时李明正在上课，不方便接听电话。等到李明下课之后打回去时，是总台小姐接听的电话，在给李明转接之后，总台小姐说:“不好意思，电话占线，您可不可以待会儿再打过来,”她的声音非常好听，李明很开心地说:“好。” 但是在李明还没有来得及挂掉电话的时候，她的电话“啪”地先挂掉了。这让李明觉得这个人缺少耐心，她只是练习了机械的声音，却在接听顾客电话的时候缺少真正用心的态度。 细心 细心也很重要，能从中看出一个人的用心程度。 【案例】 细心的经理 有一次，李明请三个朋友喝咖啡，咖啡店的生意非常好，连经理都出来亲自服务。给他们服务的就是这个经理，经理问他们几位喝什么，他们说喝咖啡。于是，这名经理去给他们端咖啡。 过了一会儿，咖啡端上来了。李明一看，托盘上有三杯咖啡和一杯牛奶，顿时觉得这位经理怎么这么不用心，正要提意见时，只见咖啡店经理附在李明一个朋友耳边嘀咕了几句，李明的朋友马上转过身说:“谢谢你啊～你是这儿最好的服务员。” 经理走后，李明很好奇地问这个朋友:“怎么回事,” 她说:“经理说怀孕的人喝咖啡不好，所以就擅自作主张给我换了一杯牛奶，希望我不要介意。” 这位经理能够把工作做得如此细致、观察入微，当然能做好工作，赢得客人的尊重。 尽心 做到用心，还需要尽心尽力，也就是把全部能量都发挥出来，全力以赴地做好该做的工作。要知道，很多人做不好工作，是因为在碰到困难的时候打退堂鼓，找很多理由和借口。尽心是成为主动的人的一种重要品格，尽心去做才能把工作做好。 3.集中注意力训练 用心就是全心全意，就是集中注意力。作为一个主动的人，进行注意力训练是非常重要的。 当被问到谁是生命当中最重要的人的时候，有人说是父母、男女朋友、孩子，有人说是自己。这些 答案 八年级地理上册填图题岩土工程勘察试题省略号的作用及举例应急救援安全知识车间5s试题及答案 都是对的，但是我认为最重要的是此时此刻身边的人，如果这个人不在你身边，再重要也没有用。只有给面对着的人提供好的服务，工作才有意义。 同理，此时此刻正在做的事情是最重要的。所以，要进行集中注意力的训练，就要从此时做的工作开始。 三、勤奋工作 要想达到自动自发地工作和学习，勤奋也很重要。在“八荣八耻”中，第四条的内容是“以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻”，就是教诲人们勤奋工作、抛弃懒惰。 1.懒惰的危害 懒惰的危害很大。一方面，懒惰会伤害雇主的利益。雇主给员工发工资，目的是让员工发挥出自己的能力，如果员工由于懒惰没有发挥出最好的效益，就是雇主不愿意看到的局面。另一方面，懒惰会伤害自己。没有很好地完成工作，能力没有得到提升，最终就会受到发展的限制。 2.懒惰的原因 人们懒惰的原因很多，例如不满意自己得到的薪水，对工作没有兴趣。但是我们要认识到，世上没有绝对懒惰的人。例如，有的人下班回家累得连饭也懒得做，如果有人请他出去玩，可能玩到凌晨都不觉得累;人们躺在病床上的时候，最大的愿望是明天就能上班，生病了才知道工作是多么重要。 所以，我们要培养对工作的兴趣，通过培养兴趣把工作做好，工作取得成就后又反过来促使兴趣的产生。 3.懒惰的特征 懒惰的最大特征是拖拉。在开始下决心的时候，往往是积极因素起作用，但是一旦没有立即去做已经决定的事情，人的脑海里就会出现另外一种声音，消极的想法越来越多，接下来的结果就不得而知了。因此，工作中不能拖拉，出现需要解决的事情时就马上解决。 【案例】 闹钟 有一个人上班经常迟到，所以去买了一个闹钟，心想:早上闹钟一响，我就不会睡过头了。 第二天闹钟一响，他醒过来了，但是一看闹钟，觉得时间还早，于是又躺一小会儿，就这样不知不觉地睡过去了。可想而知，这天他又迟到了。 他想:一个闹钟不够，我买两个闹钟就可以了。但是后来发现两个闹钟还是不行，他就一下子买了十个闹钟回来，每隔五分钟闹一次，但还是没有停止上班迟到的发生，因为他已经忘记这是第几个闹钟在响了。 心里有懒惰的想法作祟，人们就会永远拖拉下去。拖拉是一个很不好的习惯，克服拖拉有两种方法:第一，马上行动，不让惰性出现;第二，定时完成，今日事今日毕。 四、优质工作 1.优质带来竞争力 优质带来竞争力。试想如果一个建筑师建造的房子经常倒塌，如果一个大夫在给病人做手术时经常把剪刀忘在病人肚子里，如果一个律师打官司从来没有赢过，这样的人能有竞争力吗,答案是否定的。正因为他们没有竞争力，带来的结果势必是被淘汰。 优质的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 要想做到优质工作，首先需要了解优质的标准。优质的标准就是要符合服务对象的要求。因为优质的工作不是由自己判断的，而是由客户或者服务对象判断的。 【案例】 符合导演要求 在周星弛的代表作之一《喜剧之王》中，有一个情节:导演需要他扮演一个躺在地上的死人，周星弛扮演的人物认为这个角色不应该死得这么简单，应该死得丰满一些，于是他跟导演说了很多自己的想法，并在表演中给大家造成了很大的麻烦，用掉了很多胶卷，最后剧组没有钱了，快餐都不能供给。 在这个案例中，剧情和导演的需要是评价演员工作的标准，只有符合导演要求的工作才是优质工作。 精益求精 做到优质的工作需要精益求精。 【案例】 光洁如新 一个年轻人来到一家著名的酒店当服务生。这是他人生的第一份工作，因此， 他踌躇满志，暗下决心:一定要好好干，不辜负领导的信任～谁知在试用期间，上 司竟然安排他洗马桶，而且工作质量要求高得惊人:必须把马桶抹得“光洁如新”～ 他当然明白“光洁如新”的含义是什么，更知道自己是不喜欢洗马桶的，“光 洁如新”这一高标准是无法实现的。因此，每当他拿抹布的手伸向马桶时，胃里立 马“造反”，翻江倒海，恶心得想吐却又吐不出来。为此，他心灰意冷，一蹶不振， 每天都在思索:“是继续干下去，还是另谋职业,” 就在他心里徘徊的关键时刻，同单位一位前辈及时地出现在他面前，帮他摆脱 了困惑及苦恼。他并没有用空洞理论去说教，而是言传身教，身体力行。首先，他 一遍遍地抹洗着马桶，直到抹洗得光洁如新;然后，他从马桶里盛了一杯水，一饮 而尽～丝毫没有勉强。实际行动胜过千言万语，“光洁如新”关键就在于“新”， 新则不脏，所以新马桶中的水当然是可以喝的。 这件事令他很震惊，也给了他很大的启示，于是他痛下决心:“就算一辈子洗 马桶，也要做一名最出色的洗马桶者～”从此，他像换了个人似的，工作质量也达 到了无可挑剔的高水准，当然他也多次喝过马桶里的水。 后来，这个年轻人成为世界旅馆业大王，他的事业遍布全球，他建立了享誉全 球的希尔顿酒店帝国，他就是康拉德•N•希尔顿。 工作没有高低贵贱，任何岗位都能做出优质的工作。做到精益求精，才能取得最终的成就。 2.不断提高工作质量 要想提高工作质量，需要做到两点:第一，不断学习，只有不断学习、提高自己的工作能力，才能更加优质地工作;第二，对自身进行评判。 不断学习 【案例】 辞职 一个年轻人在一家公司工作，由于不满意自己的薪水而提出辞职，但是没有获得批准。有一次他跟朋友抱怨这件事，说:“我想辞职，公司却不让我辞职，赶明儿我去找老板拍桌子，把他骂一顿，然后直接走人。” 朋友说:“你对公司的运作情况完全掌握了吗,”他说:“没有掌握。”朋友说:“那你现在辞职就吃亏了。你应该利用这个机会把公司里值得学习的东西都学到手，然后你再拍桌子离开。”他说:“你说的是好主意。” 从这以后，这个人非常用功地学习现代企业各方面的管理知识。别人下班以后，他还在办公室里勤学苦练。就这样，过了一年他也没有再提出辞职。 朋友问他:“你怎么不辞职了,” 他说:“现在老板对我换了一种态度，不但给我加工资，而且还给我升职。我感觉到在这个地方能够发挥自己的价值，所以我不走了。” 朋友笑着说:“这正是我预料到的，当初就是希望你能够用现在这样的态度来工作。那个时候的你既没有工作经验，工作态度也不好，当然不会被别人重视，没有人把你放在眼里。现在你通过勤学苦练掌握了很多知识，给企业做出了很大贡献，给别人的印象就不一样了，别人当然对你刮目相看。” 有了学习才有提升，有了提升才有价值。要提高工作质量，必须不断学习，利用周围的学习机会，在每天的工作中提升自我，促使自己不断进步。 评价自己 【案例】 我做得怎么样 一个割草工在布朗太太家里工作，有一天，他给布朗太太打电话说:“布朗太太，请问你们家需要割草工吗,” 布朗太太说:“我们不需要割草工，因为我们已经有了割草工。” 他继续说:“我割草割得很好，会割得平平整整，保证让您满意。” 布朗太太说:“那我们也不需要，因为我们的割草工已经做到这样了。” 割草工继续说:“我不仅把草割得整整齐齐，还可以做一点额外的工作，把你的院子打扫得干干净净。” 布朗太太说:“我家的割草工也做到这样了。” 割草工挂掉了电话。他的一位朋友不解地问他:“你明明就在布朗太太家里干活，为什么还要打电话问呢,” 割草工说:“我只是想知道我的工作做得怎么样而已。” 案例中的割草工想知道自己的工作做得怎么样，也就是不断评判自己，就能不断提高工作质量，做得优质工作。 五、坚决执行 主动的人是有执行力的人，坚决执行就要服从指挥，提高执行能力。 1.执行力,决胜力 主动的人需要提高执行力，因为执行力等于决胜力。 【案例】 街亭失守 三国时期，诸葛亮与司马懿在街亭对战，马谡自告奋勇要出兵守街亭。诸葛亮心中虽有担心，但马谡表示愿立军令状，若失败就处死全家，诸葛亮勉强同意让他出兵，并指派王平将军随行。在出兵之前，诸葛亮交代马谡在安置完营寨后须立刻回报，有事要与王平商量，马谡一一答应。 可是军队到了街亭后，马谡执意扎兵在山上，完全不听王平的建议，也没有遵守约定将安营的阵图送回本部。司马懿派兵进攻街亭，围兵在山下切断粮食及水的供应，马谡兵败如山倒，最终导致重要据点——街亭失守。 事后，诸葛亮为维持军纪而挥泪斩马谡，并自请处分，官降三级。 马谡主动请战的行为值得表扬，但是他的执行能力很差，才会导致最后兵败。所以，主动的人要提高自己的执行力，确保接受任务或争取到任务之后，能够认认真真、保质保量地完成。 【案例】 罗文式的执行者 有一本书叫做《把信送给加西亚》，里面有一个叫罗文的人，他从上校的手中接过总统一封信，被告知要把这封信送到加西亚。他当时不知道加西亚在什么地方，只知道那是一个危机四伏的国家。但他接过信之后没有提出任何问题和条件，最终历尽千辛万苦把任务完成了。 罗文式的执行者是企业非常需要的人，也是非常稀缺的人。罗文接过总统的信后没有问任何问题，立即执行，并且顺利完成了任务。这就是优秀的执行力。 2.提高执行力 执行力有两种境界，第一种境界是把正确的事情做好，第二种境界是把错误的事情做对。 把正确的事情做好 实际工作中有这样一种现象:绩效考核、目标管理在很多公司里得不到有效执行;很多公司实行ERP，最终却没有取得预想的效果，反而浪费了公司的资源和员工们的精力;很多公司搞虚拟经营也没有成功;有的公司实行ISO管理体系，但是很少有企业真正从这种 办法 鲁班奖评选办法下载鲁班奖评选办法下载鲁班奖评选办法下载企业年金办法下载企业年金办法下载 中提高了工作品质„„所以，即使是正确的事情，也不一定能够得到有效执行。 【案例】 好心办坏事 在一家生产旅游鞋的公司中，老板对销售经理说:“每年6月份到9月份是旅游鞋的淡季，为了提高在淡季的销售量，我们是不是可以搞点促销活动,” 听完老板的话，销售经理就去执行了。他的方法是给所有的经销商发 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 ，告诉他们在淡季订货可以获得更便宜的进货价格。通知发下去之后，6月到8月并没有起到什么效果，但是9月时订单像雪片一样飞来，公司的生产任务陡然增加，正在检修的机器不得不恢复生产，在家休息的工人也回来开工。厂里的生产进度安排不过来，于是请其他公司帮助加工生产，虽然公司的产量非常高，但是并没有赚钱。 更麻烦的事情还在后面，往年到了10月份以后，公司接到的订单非常多，但是今年经销商已经提前把订单下在9月份了，10月份时公司只接到了很少的订单，工厂也空闲了起来。 经理的这种促销手段不但没有提高销量，反而导致公司的利润直线下滑。 这个公司的事例说明，即使交代了正确的事情，执行能力不好的人也可能做不好。 把错误的事情做对 有时即使上级、领导的命令是错误的，员工也要有自动更正的能力，在执行命令过程中逐渐完善，把事情做好。 【案例】 安装扫描仪 有一位小姑娘刚到一家公司工作，办公室买来一台扫描仪，主任跟她说:“你把扫描仪安装好，我们不久后要用。”这个小姑娘不会安装，于是就跟办公室主任说明情况。主任抱怨了一声:“现在的大学生怎么什么也不会。” 回去后，小姑娘想:过两天小王就回来了，如果他装上了扫描仪，我就会出洋相的，说明我的工作能力不强，所以我一定要想办法把扫描仪装起来。于是第二天她从说明书上看到经销商的电话，打电话问扫描仪安装的问题。 对方问:“安装的过程中机器有没有提示,”小姑娘回答:“提示说数据冗余。”对方说:“那是驱动坏掉了，现在有两个办法，第一，明天我们派人给你把驱动送过来;第二，你上网下载一个驱动。”小姑娘说:“我上网下载好了。”她把驱动下载下来安装到扫描仪上，扫描仪就能使用了。 后来这个小姑娘被调到了另外一个部门。办公室又从外面招了一个女孩，女孩进来以后扫描仪又发生了故障，系统需要重装。她不会安装扫描仪，于是跟主任 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 扫描仪坏了。主任说:“你们这些大学生总想找理由，上一次那个小姑娘也说坏掉了，后来还是把扫描仪安装好了。如果你装不上，就去问问她当时是怎么做的。” 女孩回来之后告诉主任:“之前是盘坏掉了，她当时从网上下载驱动后才装起来的。但是这次不知道什么原因，我还是不会装。” 主任这时才知道，原来那个小姑娘是在扫描仪坏掉的情况下，用自己的能力把这件事情处理好的。对比两个小姑娘，他觉得前面的小姑娘工作能力更强一些，于是决定把原来的小姑娘调回来，把现在的小姑娘打发到其他部门去了。 在主任并不知道扫描仪坏掉的情况下接到安装的任务，案例中的两个女孩有不一样的表现，前面的女孩在自己的思考和努力下独自完成了任务，而后面的女孩只是找完不成任务的借口。哪怕上级的决定存在偏差，执行能力强的人也可以用自己的方法把工作做好。 “服从上级正确的指挥”，这句话中“正确”两个字是错的，上级的对与错是由上级的上级判断的，不是由下属判断的。作为下属，接到上级命令时只能有一种回答:“是，坚决完成任务。”然后按照自己的想法去做，达到出色的成果。 因此，员工要坚决执行上级的命令，同时不断提高自己的执行力，真正地完成任务。 六、没有借口 借口会导致失败，自动自发的人是没有借口的。没有借口指的是在完成任务的过程中，不能因为任何理由而得出不好的结果，而是要以结果为导向，坚定不移地执行。 1.不找任何借口 无论是面对困难还是失败，正确的态度都是不找任何借口。 【案例】 没有任何借口 西点军校是美国陆军军官学校的别称，因其坐落在美国纽约州东南部奥兰治县山区哈德逊河畔的西点镇而得名。200多年来，西点军校为美国培养了3位总统，5位五星级上将，3700名将军及无数的精英人才。美国总统罗斯福在几十年前就指出:“在这整整一个世纪中，我们国家其 他的任何学校都没有像西点这样，在我们民族最伟大公民的光荣史册上写下了如此众多的名字。” 不仅如此，更让人惊讶的是，大批西点军校的毕业生在企业界同样获得了非凡的成就。可口可乐、通用公司、杜邦化工的总裁都出身于西点。美国商业年鉴的资料显示，第二次世界大战以后，在世界500强里，西点军校培养出来的董事长有1000多名，副董事长有2000多名，总经理、董事有5000多名。可以说，任何商学院都没有培养出这么多优秀的管理人才。 西点军校到底隐藏着怎样的秘密,其实全部秘密就在于“没有任何借口”，及其体现出的一种负责、敬业的精神，一种服从、诚实的态度，一种完美的执行能力。 在西点军校里有一个广为传颂的悠久传统，那就是遇到军官问话，只能有四种回答:第一种是“报告长官，是～”第二种是“报告长官，不是～”第三种是“报告长官，我不知道～”第四种是“报告长官，没有任何借口～”除此以外，不能多说一个字。 “没有任何借口”是美国西点军校200年奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一个理念。它强调的是每一位学员想尽办法完成任何一项任务，而不是为没有完成任务寻找借口，哪怕是看似合理的借口。其核心是敬业、责任、服从、诚实。这一理念是提升企业凝 聚力、建设企业文化的重要准则。秉承这一理念，众多著名企业建立起了自己的杰出团队。 喜欢找借口的人多半要失败。如果一个人同时失去了一只眼睛、一条腿、两只手，身体健全的人会觉得这是一件很恐怖的事情，是自己宁可放弃生命也要拒绝出现的情景。可是世界上真的有这样不幸的人存在，而且这个人拥有着常人不能比的精神。 【案例】 我叫谢坤山 一名台湾人叫谢坤山。他在16岁的时候由于工伤事故失去了一条腿、两只胳膊，后来又在一次事故中失去了一只眼睛。即便是这样，他也没有丧失对生活的希望，而且通过自己的努力可以自理生活，还可以用嘴巴写字、作画。他每年到各地演讲四、五百场，用自己的经历鼓舞了无数人。他的一副绘画作品得到了广泛的认同和好评，他自己写了一本十几万字的书叫做《我是谢坤山》。 学习张海迪 张海迪5岁患脊髓病，胸部以下全部瘫痪。从那时起，张海迪开始了她独特的人生。她无法上学，便在家自学完中学课程。15岁时，张海迪跟随父母下放到聊城农村，给孩子当起教书先生。她还自学针灸医术，为乡亲们无偿治疗。后来，张海迪自学多门外语，还当过无线电修理工。 在残酷的命运挑战面前，张海迪没有沮丧和沉沦，她以顽强的毅力和恒心与疾病做斗争，经受了严峻的考验，对人生充满了信心。她虽然没有机会走进校门，却发愤学习，学完了小学、中学全部课程，自学了大学英语、日语、德语和世界语，并攻读了大学和硕士研究生的课程。1 983年张海迪开始从事文学创作，先后翻译了《海边诊所》等数十万字的英语小说，编著了《向天空敞开的窗口》、《生命的追问》、《轮椅上的梦》等书籍。其中《轮椅上的梦》在日本和韩国出版，而《生命的追问》出版不到半年，已重印3次，获得了全国“五个一工程”图书奖。在《生命的追问》之前，这个奖项还从没有颁发给散文作品。 为了给社会做出更大的贡献，她先后自学了十几种医学专著，同时向有经验的医生请教，学会了针灸等医术，为群众无偿治疗达1万多人次。 1983年，《中国青年报》发表题为《是颗流星，就要把光留给人间》的文章，张海迪开始名噪中华，获得两个美誉，一个是“八十年代新雷锋”，一个是“当代保尔”。 张海迪怀着“活着就要做个对社会有益的人”的信念，以保尔为榜样，勇于把自己的光和热献给人民。她以自己的言行，回答了亿万青年非常关心的人生观、价值观问题。邓小平亲笔题词:“学习张海迪，做有理想、有道德、有文化、守纪律的共产主义新人～” 在人们看来，谢坤山、张海迪都是事业上的成功者。试想如果他们不残疾，能不能获得这样的成就,有些人说不能。事实上，不是残疾让他们如此成功，是因为他没有找任何借口，而是在坚定的信念下成就了伟大的事业。 2.常见的借口 面对失败时，人们常用的借口有:“他们没有征求过我的意见”“最近我很忙”“我们以前没有先例”“这不是我们做事的方式”“我没有受过培训”“竞争对手比我们强”等。 “他们没有征求过我的意见” 即使别人没有征求过自己的意见，自己也要对事情负责任。例如，孩子在学校里读书，很少有家长主动征求老师的意见，如果家长主动征求老师的意见，就是愿意对事情负责任。 “最近我很忙” 实际上，说自己很忙的员工往往不是没有时间，而是在找借口推脱责任。公司中有些人一天到晚都非常忙碌，但没有做出任何成绩，就需要通过学习来提高自己的工作能力和工作效率。 “我们以前没有先例” 找这种借口的人往往缺乏创新意识和创造能力。以前没有先例并不代表现在就可以不做这项工作。要想有更多的进步，就要采用跟以前不一样的方法，做出创新。 “这不是我们的做事方式” 在招聘会上，很多应聘者会提出一个要求:不喜欢出差。公司一般不会雇用这样的人，因为提出这个问题的人通常都很喜欢找借口。并不是每项工作都需要出差，即使工作中需要出差，员工也不能因为个人好恶而推掉，即使不是自己的做事方式，也必须立即执行。 “我没受过培训” 同样没有经过培训，有的员工有能力完成工作，但有的员工就总是出现很多状况。因此，没有经过培训不能作为做不好工作的理由，很多时候只能依靠自己主动提高工作质量。 “竞争对手比我们强” 有人认为，竞争对手的产品比自己的好，自己公司的产品销售情况不好是理所当然的。其实这并不能作为业绩差的借口，只能作为自己更加努力工作的动力。 3.没有任何借口 不要找任何的借口，不管是犯错误、失败了，还是做不到、做不好，都不要找借口。 【案例】 直到终点 艾克瓦里是坦桑尼亚的一位马拉松选手，他受国家派遣去墨西哥参加奥运会。在比赛中，经过漫长的征途，他在一个漆黑、凉爽的夜晚吃力地跑进了奥运体育场，成为最后一名抵达终点的选手。 这场比赛的优胜者早就领了奖杯，庆祝胜利的典礼也早就结束，因此艾克瓦里跑进体育场时，整个体育场几乎空无一人。他的双腿沾满血污，绑着绷带，但是仍然努力地绕完体育场一圈，跑到了终点。 在体育场的一个角落中，享誉国际的纪录片制作人格林斯潘远远地看着这一切。在好奇心的驱使下，格林斯潘走了过去，询问艾克瓦里如此吃力地跑至终点的原因。这位来自坦桑尼亚的年轻人轻声地回答说:“我的国家从两万多公里之外送我来这里，不是叫我在这场比赛中起跑的，而是派我来完成这场比赛的。” 没有任何借口，没有任何抱怨，跑完比赛，直到终点，就是他一切行动的准则。 虽然艾克瓦里是整个赛事的最后一名，虽然没有观众、鲜花和掌声的迎接，但是他无疑也是一名胜利者，是一名英雄～ “没有借口”看似冷漠，缺乏人情味，但它却可以激发一个人的潜能。无论是谁，在人生中都无需任何借口，失败了也罢，做错了也罢，再妙的借口对于事情本身也没有丝毫用处。 七、主动完善 主动的人要学会主动完善，而不是等待别人提醒才去完善所做的事情。 1.自我检讨、自我完善 完善需要依靠自己完成，通过自我检讨发现需要完善之处，再找到完善的办法。这里需要注意两个要点:第一，不要等别人指出问题;第二，不要等出了问题再来解决问题。 不要等别人指出问题 每个人都要善于发现自身在工作和生活中存在的问题，不要等着别人指出自己的问题，使自己处于被动的境地。 【案例】 机灵的摄影师 一位老师在讲课的时候曾经注意到一个小小的细节:摄影师站在课堂的后面，如果后面的门开了，他就会主动地请门边的人把门关上;老师注意到旁边的玻璃门影响了学员的视线，正在想如果有人把窗帘拉起来就好了，这位摄影师就把窗帘拉起来了。 案例中的摄影师在没有任何人提醒的情况下，发现了存在的小问题，解决了这些小问题。问题虽小，却会对整堂课程的效果产生影响。他的做法就属于自动自发完善工作的典型。 不要等出了问题再来解决问题 我们要在问题出现之前做好防备工作，防患于未然。 【案例】 不会抛锚的车 1999年，中华人民共和国在成立50周年之际举行了举世瞩目的阅兵仪式。 在准备的过程中，负责人想到，当时全世界的人都能从电视上看到国家领导人们站在城楼上为建国50周年与全国人民共同庆祝的情形，所以不能有丝毫的差错。但是阅兵规模十分庞大，稍有疏忽就可能出现问题。阅兵仪式用的花车比较长、比较大，谁也不会百分之百保证车子不会抛 锚，而当时的防备工作就是每辆车旁配备八个彪形大汉，随时准备在车抛锚后推着车子前进。因此，有外国人说:中国人的车是不会抛锚的。 2.提高解码能力 要提高自我完善的能力，需要从以下三个方面提高自己的解码能力: 提高自己发现问题的能力 很多人工作时总是茫然不觉问题的存在，即使出现了连串的失误，还是寻找各种各样的借口。其实没有发现存在的问题，本身就是员工的失误。所以员工要不断提高自己发现问题的能力，这样才能在别人提醒自己之前主动解决问题。 提高自己思考问题的能力 我们要自己思考问题，想办法避免发生错误。比如，接待人员的工作很细致，任何点滴小事都可能成为影响工作表现的因素，而一个主动做好工作的人就会在每一个小细节做到尽善尽美，尽量避免出差错。 提高自己解决问题的能力 思考问题之后需要解决问题，出现问题之后需要的不是找借口推脱责任，而是用最大的热情、最快的速度解决问题，所以员工要提高自己解决问题的能力。无论责任在谁，只要是自己负责的事情出现问题，就必须由自己承担解决的责任，这才是主动的人应有的工作表现。 八、主动出击 作为一个主动的人，要善于主动出击，主动寻找成功的机会。 1.人生在于主动 有一句话叫做“生命在于运动”，其实也可以改为“人生在于主动”。 【案例】 采访法官 琼斯是一名新闻记者，他极为羞怯怕生。有一天，上司叫他去采访法官兰德斯，他大吃一惊，连忙说:“不行，不行，他根本就不认识我。”在场的一位同事拿起电话就拨通了兰德斯的秘书办公室:“你好，我是《明 星报》的记者琼斯，我奉命采访兰德斯法官，不知道他今天能否接见我几分钟,” 琼斯一听吓坏了，在旁边恨得大骂:“你怎么提我的名字,～” 这时电话里已传出声音:“一点十五分，请准时。” “琼斯先生，你的约会安排好了。”同事滑稽地耸了耸肩，而琼斯一下子愣住了。 “那一刻是我二十几年来学到的最重要的一课。”成名以后的琼斯说到。 在琼斯看来，采访法官兰德斯是一件非常困难的事情，可是在同事的帮助下，可以发现机会往往就在主动出击的那一刻。 人生在于主动，只要主动争取，很多机会和成功都不会像想象的那么困难。 【案例】 导演张艺谋 张艺谋的父亲是黄埔军校的毕业生，在文化大革命中被打成“历史反革命”，这给他们的家庭带来了巨大灾难。张艺谋被下放到咸阳一个贫穷的山村，除了劳动，他最大的乐趣就是写字、作画、空肚皮饱览河山。他回城时由于家庭问题，工厂不录用他，因体格强壮会打篮球，咸阳国棉八厂破格招用了他。正是在这里，他接触到了摄影，并不可救药地迷 上了它。每月30元工资的他每天啃干馍、吃咸菜、不坐车，一分一分地省，甚至卖血，最后终于买回一台“海鸥”相机。 1977年国家恢复了高考，张艺谋感觉到了一种全新的希望。他带着自己的60幅摄影作品，其中包括全国一等奖作品，来到北京电影学院西安考场，老师们赞叹“从没见过摄影基础这么好的学生”，可是由于他超出限制年龄6岁，按规定不能被录取。张艺谋一下子像掉进了冰窟窿，绝望之中，他给当时的文化部长黄镇写了一封信，并附上了自己的作品，最后终于如愿以偿地进了学校。 当然，他也没有让人们失望，在后来的发展中，张艺谋获得了一个又一个称号和大奖:1993年国家人事部授予“中青年突出贡献专家”称号;1995年在加拿大蒙特利尔国际电影节上被评为“全世界十大杰出导演”;1996年被评为“20世纪世界十大最具成就导演”…… 张艺谋拍过很多电影，获得过很多奖项和荣誉，事业上获得了巨大的成功，他成功的根本原因就是主动。 2.主动解决问题 铁人王进喜曾经讲过一句话:“有条件要上，没有条件创造条件也要上。”意思就是要主动出击，主动解决问题。 办法总比困难多 在现实生活中，很多问题都是只要人们愿意解决，就总会找到解决的办法。因此，“不要为失败找理由，要为成功找方法”，方法总比困难多，只要愿意去找，方法总能找到。 努力争取 努力争取是一种主动出击的方法，也是一种解决问题的方法。 【案例】 重新上一盘 有一次，某公司市场部经理和其他工作人员一起在饭店里吃饭，一盘菜端上来后，大家都觉得菜量非常少，因此很有意见，但是都觉得没有办法。这时市场部经理说:“我叫他们重新上一盘。”其他人都觉得不大可能。他说:“有意见就要提嘛～” 于是市场部经理把餐厅部经理叫了过来，提出了这个要求，想不到餐厅经理很爽快地说:“好的，我安排他们重新上一盘。” 这时市场部经理说:“很多事情都是争取才能得到，否则就不会是你的。” 在社会交往中，遇到某个想认识的人时，只要主动索要名片，大部分人是会拿出名片的。因此，交往成功的关键是敢不敢主动迈出一步。 主动沟通 凡是成功的企业、组织，都非常注重组织沟通，都会有一个良好的沟通渠道和机制。凡事成功的人士，也非常愿意主动沟通，非常重视沟通。 沟通是解决问题的最好方法，主动的人要学会在主动沟通中寻找机会，在主动沟通中解决问题。 【案例】 通知上课的短信 某次唐老师到东方希望集团讲课。公司的董事长和各层领导都很重视，要求需要接受培训的员工都要学习这个课程。 在讲课的前一天，集团公司的行政部长以及教练学校的教务主任和其他几个人一起吃饭。在吃饭的时候，教务主任一直在紧张忙碌地发短信。唐老师问他:“怎么回事啊,吃饭的时候也这么忙,” 教务主任说:“唐老师，你明天就要讲课了，我按照董事长的意思，要通知每个人都去听您的课。” 过了一会儿，坐在旁边的行政部长的手机响了。他拿出来一看，是刚才教务主任发出的有关上课通知的短信。唐老师觉得这就是优秀企业的做事方式，即使正在一起坐着，依然按照工作要求做事。 行政部长跟唐老师解释:“我们董事长就是这么要求的，他认为工作上的通知必须要发短信，而且还规定接到工作短信后必须回复。” 果然，过了一段时间，教务主任问行政部长:“你刚才有没有回复我的短信啊,”行政部长说:“我回复了呀。” 可能是收到的回复短信太多，信息比较拥堵，过了一会儿，教务主任果然收到了行政部长回复的“OK”短信。 优秀的企业通常注重沟通，在内部建立起一条有效的沟通渠道，保持信息的畅通。把手机短信利用起来，规定为一种科学的工作程序，每个人都必须严格按照规定执行工作任务，可以提高员工的工作效率。 五级主动 五级主动法指的是下属处理与上司的关系的方法，是一种自动自发的方法。这五级主动分别是: 第一级，等着被叫去做; 第二级，自己去问应该怎么做; 第三级，提出建议，然后采取最终行动; 第四种，采取行动，但马上提出建议; 第五级，自己行动，然后按照程序报告。 在五级主动法中，第五级是需要企业倡导的主动方式。