特需门诊患者满意度调查分析

特需门诊患者满意度调查 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 特需门诊患者满意度调查分析 ? 1322?JournalofClinicalandExperimentalMedicineVo1.9.No.17Sep.2010 特需门诊患者满意度调查分析 李可红(张家港市第一人民医院特需门诊江苏张家港215600) 【摘要】目的了解特需门诊患者的就医需求,找出工作中存在的问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ,提高服务质量和满意度.方法对160 名特需门诊患者进行满意度问卷调查.结果影响患者满意度的主要为部分护理人员外语交流沟通能力有限,对健康 知识的宣教及回访电话不到位,其次为对挂号收费辅助检查科室的要求稍有不满.结论特需门诊在保证高水平医疗 技术的同时,必须重视服务质量,做到方便快捷. 【关键词】特需门诊服务满意度调查分析 随着改革开放的逐步深入,部分外宾来港投资兴 业,同时人民生活水平13益增长,对医疗水平,医疗环境 有了更高的要求.为满足不同层次的患者需求,特需门 诊应运而生.为了解服务满意度,我院特需门诊对部分 患者进行了回访测评,现报告如下. 1对象与方法 1.1研究对象选择2009年4月至2009年10月就诊 于我院特需门诊的部分患者作为调查对象,随机抽查. 1.2方法采用院部统一发放的特需门诊病人满意度 调查 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf ,发给2009年4月至2009年10月就诊于特需 门诊的部分患者.调查人员由特需门诊指定的专门人 员进行,向患者说明填写的目的及要求,并于4h内收 回,共发放调查表160份,回收有效问卷160份,有效率 100%,并对各满意度进行统计. 2结果 影响特需门诊患者满意度的主要为部分护理人员 外语交流能力有限,对健康知识的宣教及回访电话不到 位,其次是对挂号收费及辅助检查科室稍有不满.结果 见表1. 表1特需门诊患者服务满意度调查情况[例(%)] 3原因分析 3.1部分护理人员认识不到位,对自身要求不高大 部分外宾患者有随身翻译,使护理人员有依赖心理,不 刻苦钻研英语及日语的口语交流,交流不熟练流畅,存 在任务观念,忽视了真正掌握知识和沟通的能力?]. 3.2专业知识不够扎实,服务主动性不强部分护理 人员仅中专毕业,达不到本科,医学知识不能与时俱进, 缺乏以人为本及"生物一心理一社会医学"模式的服务 理念及职业道德,对健康知识的宣教及电话回访重视 度不够,宣传不到位,没有注重心理护理. 3.3对特需门诊不够重视对特需门诊的宣传力度不够, 没达到理想中的患者数量.院领导便暂时不考虑安排单独 的挂号收费及辅助检查科室,以免浪费人力资源. 4对策 4.1认真了解患者真正的需求,不断提高特需门诊患 者服务满意度为了使患者达到最大满意度,首先护理 人员应全面了解他们对健康的真正需求,评估病人对健 康知识的认识程度及实施效率.根据不同需求,邀请相 关资深医疗专家拟定治疗 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ,并给他们提供易于接受 及掌握实施的相关医疗信息.其次,健康宣教内容必须 具有实用性,实用的内容才能引起患者的学习兴趣,激 发学习实施的积极性,并且受到良好的效果. 4.2提高护理人员专业知识水平及语言沟通能力护 理人员的专业知识水平及语言沟通能力,直接影响患者 对服务的满意度J.因此,需加强对护理人员的专业知 识的培训,不断提高专业知识水平及层次,加强外语口 语的交流培训,通过业务学习,举行讲座,鼓励参加成人 护理高考,听口语磁带,注重与外宾交流,外出参观进修 等,提高护理人员的专业知识技术及沟通能力.指导护 理人员加强专科知识的钻研,使其在某一领域有特长, 成为具有丰富专业知识及良好沟通技巧的专业护士. 4.3转变服务观念,增强主动服务意识提倡一切以 病人为中心的服务理念,注重心理护理,做到以人为本, 变被动服务为主动服务J.服务意识的培养需要长期 的教育和不断的强化,因此,我们应加强职业道德教育, 使护理人员充分认识到人性化护理的内涵,改变服务 观念和行为.另外,定期开展评优创优活动,弘扬先进 典型,激发科室护理人员的工作热情. 4.4提高特需门诊知名度科主任必须更新观念,经 常与患者沟通.定期发放满意度问卷调查及电话回访, 及时了解患者的真正需求,主动力所能及为患者解决各 种问题,创造特需门诊好的声誉.加强对特需门诊科室 的宣传力度,可通过网上介绍,报纸,电视等媒体宣传, 不断提高特需门诊知名度,做大做强特需门诊工作.同 时不断听取患者对特需门诊工作的意见反馈,及时纠正 工作中的不满,不断提高患者满意度. 临床和实验医学杂志2010年9月第9卷第17期?l323? 阴道彩超三维成像在诊断子宫畸形诊断中的应用体会 余小红窦艳韩兴权(1安顺市妇幼保健院彩超室贵州安顺561000: 2安顺市人民医院彩超室贵州安顺561000) 【摘要】目的探讨阴道彩超三维成像在诊断子宫畸形诊断中的应用价值.方法对 116例阴道彩超二维图像 上初步诊断为子宫畸形者进行三维成像并与二维图像进行对比.结果子宫畸形进 行三维成像后与二维超声比较可 清晰显示子宫外貌特征,肌壁回声,尤其是内膜的走行与分布,因而诊断更明确.结 论阴道彩超三维成像诊断子宫畸 形可弥~l-z-维超声的不足,是二维超声的重要补充形式.值得推广运用. 【关键词】阴道彩超三维成像子宫畸形 子宫畸形是先天性子官发育异常而形成,是引起不 孕,流产,胎儿宫内发育迟缓,早产,难产及官腔操作困 难的常见原因.常用的二维超声由于没有冠状切面的 显示,不能显示子宫全貌,在子宫畸形诊断上存在一定 局限性.阴道彩超三维成像尤其是冠状切面能够较为 完整的显示子宫的外貌特征及内部结构,因而在子宫畸 形的分类诊断上更为详细,对临床诊断与治疗更具指导 性.现就我院116例子宫畸形的阴道彩超三维成像应 用体会报告如下. 1资料与方法 1.1临床资料来源于我院2006年1月至2008年l2 月门诊及住院病人116例,年龄17,49岁,平均33岁, 已婚及有性生活史,在经阴道彩超二维图像上初步诊断 为子宫畸形后进行三维成像确诊为子宫畸形者. 1.2仪器与检查方法采用GEVoluson730型彩色多 普勒超声诊断仪,腔内探头频率为6,9MHz,兼有二维 和三维扫查功能.嘱患者排空膀胱后取膀胱截石位,常 规进行阴道二维超声,检查范围包括子宫,双附件及宫 旁组织,当发现子宫外形及内膜走行异常时,在二维能 清楚显示子宫矢状面及内膜形态后,固定探头,嘱患者 稍作屏气,启动三维成像,采用多平面透明成像模式…, 在成像过程中注意观察子宫外部结构特征及肌层回声, 宫内膜的走行与分布,经数秒成像后获得A,B,C三个 平面图像,通过旋转x,Y,z轴获得矢状面,横切面及冠 状面图像,最后选择最佳观察面进行三维重建,显示出 立体效果很强的三维图像,与二维图像反复对比分析, 并对合并早孕的孕囊及壁间的异常回声进行描记. 2结果 在对阴道彩超二维图像上初步诊断为子宫畸形的 116例患者进行三维成像后.诊断结果为:双角子宫6 例;纵隔子宫共76例,其中不完全性纵隔子宫51例(图 1),完全性纵隔子宫25例(图2);双子宫双宫颈5例, 其中双子宫左右位排列4例(图3),前后位排列1例; 双子宫单宫颈29例,其中左右位排列均呈前位14例, 均呈后位7例,双子宫前后排列8例.双子宫呈前后位 排列者并非正中的排列而有一定偏差及倾斜度,这在二 维动态上显示较清楚. 图1不完全性纵隔子宫合并宫内早孕 参考文献 王展.特需医疗门诊查体者满意度的调查分析[J].护理 [1]王秀明, 管理杂志,2005,5(8):9—10. [2]张颖.特需门诊患者对礼仪化护理服务需求的调查[J].解放军护 理杂志,2007,24(3):39—40 [3]张映芬,杨兆芬,江美霞,等.特需门诊患者对护士服务质量的需 求调查分析[J].现代临床护理,2007,6(6):25—26. [4]程元江,李燕舞.特需医疗服务营销的调查分析[J].中华医院管 理杂志,2006,20(10):625—627. [5]鱼莉军.影响护理服务满意度的因素分析[J].临床和实验医学杂 志,2006,5(10):1665—1666. [6]封辉,尹正贤.医院门诊健康体检者满意度调查分析[J].中华医 学管理杂志,2006,32(22):37—38. [7]李杨,程剑波.门诊就诊患者的变化及满意度调查[J].中华全科 医师杂志,2007,5(6):369—370. [8]王丽,李永君.从门诊满意度调查谈如何加强门诊管理[J].四川 省卫生管理干部学院,2007,26(3):213—214. (收稿日期:2010—03,24)