《管理学》-期末考试试卷

CTRL+A全选可调整字体属性及字体大小-CAL-FENGHAI.NetworkInformationTechnologyCompany.2020YEAR《管理学》-期末考试试卷第一套《管理学》期末考试试卷（第一套试卷Ａ卷）一、 选择题（每题 1 分，共 10 分）1. 西方权变理论学派的代表人物是（）。A 孔茨 B 西蒙 C 梅奥 D 伍德沃德2 ．管理跨度原则可以理解为（）。A 职位的职权和职责对等一致 B 领导者所管理的人员数目应当适当C 管理人员要求与分工、协作相一致 D 应当授予管理人员一定的职权3 ．美国学者梅奥曾经带领一批研究人员进行了有名的霍桑试验，开创了（）的早期研究。A 行为科学学派　　 B 管理科学学派 C 社会系统学派　 D 经验主义学派4. 确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种( 　　)。　A管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。　B管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升。　　C管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。　D管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。5 ．在 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 类型中，按照计划制定者的层次可将计划分为（）。A 战略计划、管理计划、作业计划 B 指令性计划、指导性计划C 综合计划、项目计划 D 销售计划、生产计划、劳动人事计划、技术改造计划6 ．在管理控制活动中，有一种控制是用过去的情况来指导现在和将来 ,这种控制是（）。A 前馈控制 B 反馈控制 C过程控制 D 间接控制7.根据领导生命周期理论，当下属的成熟度处于成熟阶段应采取的领导方式是：(　　　 )。　　A 高关系低工作 B 命令式　 C 参与式 D 低工作低关系8 当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为：(　　　 )。A、双因素理论 B、效用理论　 C、公平理论 D、强化理论8在管理方格图中，团队式管理的方格是处于( 　　　)。A9.1B9.9C1.9D1.110 ．心理学家马斯洛将人的多种需求概括为五个层次的需要，依次是：（）。A 社交的需要、尊重需要、安全需要、生理需要、自我实现需要B 生理需要、安全需要、尊重需要、社交的需要、自我实现需要C 生理需要、安全需要、社交的需要、尊重需要、自我实现需要D 生理需要、社交的需要、安全需要、尊重需要、自我实现需要二、多项选择题（每题 2分，共12分）1. 领导者在建立和健全科学决策支持系统时，主要应注意建立（）。A 信息系统 B 咨询系统 C决策系统 D 组织系统 E 执行系统 F 反馈系统2. 现代管理的主要职能包括（）。A 计划职能 B 组织职能 C创新职能 D 控制职能E 激励职能 F 领导职能 G协调职能3 ．能体现我国朴素的辩证思想的理论有（）。A 物极必反 B 以逸待劳 C将欲弱之，必固强之 D 知己知彼，百战不殆 E 治国之道，务在举贤4.勒温的领导作风理论提出了三种极端的领导工作作风，即（　　　）。A专制作风 B 集权作风 C仁慈作风 D民主作风E放任自流作风 F 权变作风5.企业文化的结构大致可以分为以下几个层次：（　　）。A 目标层 B 哲学层 C精神层 D道德层 E制度层 F器物层6. 管理思想发展史的第三阶段为中期的管理思想，主要代表人物（）。A 梅奥 B 法约尔 C 巴纳德 D 伯法　 E 卡斯特四、简答题（每题 5分，共40分）• 控制过程一般有哪些步骤？• 什么是人际关系平衡其种类有哪些• 管理思想的发展可分成几个阶段？• 何谓组织生命周期理论？• 为什么说管理学既是科学又是艺术？• 双因素理论的主要内容是什么？• 费德勒模型的主要内容是什么？• 现代计划方法主要有哪些？五、论述题（每题 10分，共20分）• 为什么强调正激与负激相结合，但应以正激为主？试举例说明。• 评述您学过的领导理论，谈谈管理学中的领导理论对提高领导艺术的作用。【答案】一、 单项选择题１．Ｄ　　　２．Ｂ　　３．Ａ　　４．Ｃ　　５．Ａ　　６．Ｂ　　７．Ｄ　　８．Ｃ　　９．Ｂ　　１０．Ｃ二、 多项选择题１．ＡＢＣＥＦ　　２．ＡＢＤＥＦＧ　　３．ＡＢＣＤ　　４．ＡＤＥ　　５．ＣＥＦ　　６．ＡＣ四、简答题• 答：①限定子系统的范围。②识别所要测量的特性　。③订立 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 。④收集数据。⑤衡量绩效　。⑥诊断与更正。（答对５条给满分。）• 答：所谓人际关系平衡是指交往双方的需要和这种需要的满足程度以及人际吸引的程度保持平衡。（２分）种类有：自觉平衡，主动平衡，消极平衡。（３分）• 答：第一阶段，早期的管理思想。　　　　第二阶段，古典的管理思想。以泰勒、法约尔等人的思想为代表。　　　　第三阶段，中期的管理思想。以梅奥与巴纳德等人的思想为代表。　　　　第四阶段，现代管理思想。• 答：组织象任何有机体一样有其生命周期。格林纳认为一个组织的成长大致可分为创业、聚合、 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 化、成熟、再发展或衰退五个阶段。每阶段的组织结构、领导方式、管理体制和职工心态都有其特点。• 答：管理学是一门科学，这是因为它具有科学的特点，如客观性，实践性，理论系统性，真理性，发展性，是一种反映客观规律的综合的知识体系。管理学又是一门艺术，是因为艺术的含义是指能够熟练地运用知识，并且通过巧妙的技能来达到某种效果。而有效的管理活动正需要如此。• 答：双因素理论由赫兹伯格首先提出。他认为，使职工感到不满意的因素（保健因素）往往由外界环境引起，如，公司政策、行为管理和监督方式、工作条件、人际关系、地位、安全等，使职工感到满意的因素通常是由工作本身产生的（激励因素），如，工作富有成就感、工作成绩能得到认可、工作本身具有挑战性、负有较大的责任等。• 答：费德勒提出了有效领导的权遍模型，他认为任何领导形态均可能有效，其有效性完全取决于所处的环境是否适应。影响领导形态有效性的环境因素有：领导者和下级的关系，职位权力，任务结构。费德勒以一种被称为“你最不喜欢的同事”（ＬＰＣ）的问卷调查来反映和测定领导者的领导风格。• 答；①滚动计划法②网络分析技术③线性规划方法④投入产出法⑤计量经济学方法五、论述题１．答：所谓正激就是对职工的符合组织目标的期望行为进行奖励，以使得这种行为更多的出现，即职工积极性更高；（２分）所谓负激就是对职工的违背组织目的的非期望行为进行惩罚，以使得这种行为不再发生，积极性向正确方向转移。（２分）正激和负激都是必要而有效的，不仅作用于当事人，而且会间接地影响周围其他人。（１分）但鉴于负激具有一定的消极作用，容易产生挫折心理和挫折行为，应该慎用。因此，领导者在激励时因该把正激与负激巧妙地结合起来，而坚持以正激为主，负激为辅。（３分）举例参考：领导者应该把严格管理和思想工作相结合。（２分）２．答：（ 1）领导理论的主要内容包括：领导特质理论、领导行为理论和领导权变理论。（３分）（ 3）领导行为理论包括：包括勒温的三种极端理论、连续统一体理论、管理系统理论领导行为四分图、管理方格理论等。（２分）（ 4）领导的权变理论：包括费德勒模型，领导生命周期模型和途径-目标理论。这些理论分别从不同的方面来论述领导的有效性和相关情境的关系。（２分）（ 5）总之，领导理论从领导应具备的素质、可供选择的领导形态以及在不同情境下合适的领导形态等方面进行了科学的总结。这些领导理论，是一种反映了客观规律的综合的知识体系。反映了领导活动中的规律性，具有科学性，而艺术的含义是能够熟练地运用知识，并通过巧妙的运用来达到某种效果。所以，领导理论为指导管理者的素质培养和管理行为的选择提供了基本素材，是提高领导艺术性的基础。（3分）第二套一、 单选题（每小题3分，共18分）1.管理的核心是(D)A.决策 B.领导C.激励 D.处理好人际关系2.霍桑实验的结论中对职工的定性是（ B ）A．经济人 B．社会人C．自我实现人 D．复杂人3.古典管理理论阶段的代表性理论是(A)A.科学管理理论 B 行政组织理论C.行为科学理论 D.权变理论4.直线型组织结构一般只适用于（ B ）A．需要按职能专业化管理的小型组织 B．没有必要按职能实现专业化管理的小型组织 C．需要按职能专业化管理的中型组织 D．需要按职能专业化管理的大型组织5.双因素理论中的双因素指的是（ D ）A.人和物的因素 B.信息与环境C. 自然因素和社会因素 D.保健因素与激励因素6.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点（B）A.直线制 B.职能制C直线职能制 D.事业部制E.矩阵制二、判断题（每小题2分，共20分）1.权变理论是基于自我实现人假设提出来的.(×)2.需求层次论是激励理论的基础理论。 (√)3.决策最终选择的一般只是满意 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，而不是最优方案。 (√)4.管理幅度是指一个管理者直接指挥下级的数目. 管理幅度应该适当才能进行有效的管理.(√)5.冲突对组织都是有害的,冲突管理就是要尽可能减少或消除冲突.(×)6.管理的效益原理认为:管理工作都应该力图以最小的投入和消耗,获取最大的收益.(√)7.最小后悔值决策方法中的后悔值就是机会损失值.(√)8.公平理论认为一个人的公平感觉取决于其每次的投入与报酬之间是否对等.(×)9.高语境文化中的人们更加倾向于坦率的和直接的交流方式 (×)10.“胡萝卜加大棒”是泰勒制的管理信条。 (√)三、多选题（每小题5分，共30分）1.管理的二重性是指管理的(AD)A.自然属性 B.艺术性C. 科学性 D.社会属性E.实践性2.管理的主要职能包括 (ABEF)A.计划 B.组织C.指挥 D.协调E.领导 F.控制3.管理的主要技能包括 (ACD)A.人际 B.诊断C.概念 D.技术4.电子会议决策方法的主要优点有(ACD)A.诚实 B.先进C.匿名 D.高效5.目标管理的特点包括有 (ACD)A.以目标我中心 B.严格监督C.自我参与 D自我控制6.控制工作的基本工作内容包括（ ABC)A.确定控制标准 B.衡量工作绩效 C.纠正工作偏差四、简答题（每小题16分，共32分）1、现代管理理论的发展趋势是怎样的？答：现代管理理论的发展趋势，现简述如下：(1）、战略管理步入了新的发展阶段；（2）、人本管理的思想得到极大的丰富的发展；（3）、组织的变更具革命性；（4）、管理信息化成为企业和社会普遍追求的目标；（5）、知识管理将成为新时代管理的焦点。2、如何理解人本原理如何实现以人为中心的管理答：管理作为一种社会活动，是以人为本来进行的。人是管理中最活跃的因素，人既是管理的主体，又是管理的客体，人的积极性和创造性的充分发挥，是现代管理活动成功的保证。因此，一切管理工作均应以调动人的积极性、做好人的工作为根本。这就是现管理的人本原理。人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是实现“以人为中心”管理的最佳途径，它是以民主集中制的形式出现的，具体做法为：先民主，再集中。（1）创造条件让职工通过正常的渠道，对本单位的管理活动提出合理化的建议，参加组织决策；（2）让员工参加管理工作；（3）职工监督管理机构和按理说者。它可以发挥领导者的作用与被管理工作者的积极参与结合起来。坚持人本原理是做好现代管理工作的基础和前提。在实行人本管理原理时，应坚持能级原则、动力原则和行为原则。第三套判断题（每题2分，共20分）1、 管理的目标是既追求效率，又追求效果。2、 管理学研究的是管理活动的普遍规律性，是各专业管理的基础理论。3、当代的领导理论研究表明，理想的有效领导行为是对人和生产都高度关心。4、管理幅度和上下级关系数是同比例增加的。5、劳动分工有助于提高工作效率，因而在组织结构设计中分工越细越好。 6、控制工作的实质是纠正偏差。7、任何设计得再完美的组织，在运行了一段时间以后也都必须进行变革8、管理者对实现组织目标有非常重要的作用，但管理者在实施管理职能时，会受到各种外部环境的制约。9、一个很有社会责任感的管理人员会尽力去解决其所遇到的社会问题，即使这样做会使他所经营的组织陷入财政危机。10、通过授权使高层领导能集中精力处理重大的问题与工作。简答题（每题7分，共28分）根据适当集权的优点，过分分权的弊端，你如何处理好集权和分权的辩证关系？2、简述外部招聘的优缺点3、简述影响管理者管理幅度大小的因素。4、简述怎样创建强有力的组织文化论述题（20分）在大学校园里，“逃课”是一种普遍存在的现象，你认为这是正常和可以接受的吗？如果不正常，请从管理的角度分析和论述减少或消除“逃课”现象的途径与方法。案例分析（每题16分，共32分）1、华东输油管理局有8000多名职工，1万余名职工家属，管理着沧临、濮临和鲁宁三条输油管线，担负着华北、胜利、中原三大油田生产原油的输送任务，这样一条地下大动脉，在我国经济建设中有着重要的战略意义；但在管线建成投产后的一段时间内，出现了职工不安心在泵站工作、劳动纪律松懈等问题。通过调查、分析，找出了问题的原因；从客观原因上看，输油生产有着与其他企业不同的点多、线长和分散等特点，四个输油公司和20多个输油泵站，70%以上建在远离城镇的乡村。正是这种特殊性，给生产第一线的职工带来了一系列困难，如购粮买菜、子女上学、幼儿入托、家属就业、食堂伙食花样少和质量差，以及业余文化生活单调等等；从主观原因上看，一些单位的领导片面的强调“先生产，后生活”甚至把生活后勤工作和生产对立起来，这样，就形成了落后的生活后勤和广大职工、家属生活方面的需要不能相适应的矛盾，并逐渐上升为影响职工思想情绪、影响生产的主要矛盾。例如在几个问题比较突出的泵站，有20%以上的职工向领导提出请调报告；有的由于食堂办的差，50多个职工竟有30多个煤油炉，做小锅的人数远远超过了在食堂就餐的人数；有的由于吃菜困难，职工中脱岗买菜的现象时有发生；有的为了买一斤盐、一支牙膏也要跑几里路。运用有关激励理论分析华东输油管理局存在的问题，及如何调动员工的积极性？2、心远书屋心远书屋成立于20年前，开始的时候，只是利用了林心远家临街的一个房间开办的小铺面，但是林心远有远大的目标和精明的头脑，而且吃苦耐劳，经过他的不懈努力，心远书屋已经发展成了在全省有30家分店的中型企业。林心远一直为他的成就感到自豪，至今，他仍然对各种事情亲力亲为，公司总部只设立了一个办公室，替他处理一些日常事务，从采购、广告、销售策略、存储、配送到安全，以及公司总部的事情，所有的问题他都要一一亲自安排。每两周，所有分店的经理和总部的负责人都要参加例会，在例会上林心远做出各种指示。在两次例会之间，林心远会抽出两到三天的时间到各个分店去视察。尽管林心远付出了很大的努力，他仍然感觉到公司中存在着一些问题。他发现虽然每次开会大家都仔细聆听他的指示，但是，员工的实际行为却令他怀疑他们是否真正明白了他的意图。在视察时，他看到很多政策并没有得到贯彻，他甚至不得不重新书写公司的广告。他也听到了一些议论，员工们抱怨他们无法了解林心远到底想要干什么。他觉察到员工们工作缺乏动力，一些他手下最优秀的人员已经辞职，加入到了竞争者那里。一天下午，林心远的老同学肖小平来看望他，肖小平刚参加了一个管理培训班，林心远和他谈了公司的情况以及自己的难题。他说：“我不知道你在培训班上学了哪些高招，但是，从我的体会来讲，我认为只要有钱、好老板、好的工作环境，人们就应该有很高的工作热情，可是事实好象并不是这样，如果你碰到了这样的情况，你会怎么做呢”问题：1．你认为林心远在和员工的沟通上存在着什么问题？2．如果你是肖小平，你认为林心远作为一个总经理应该做哪些改进呢？3．你会对公司组织机构的改造提出那些建议？管理学试卷B参考答案：一、 单选题 BBAABAACBADCCBC二、 判断题 对对错错错 对对对错对三、 简答题1、要点：集权与分权；影响组织集权与分权的主要因素及其变化 ；在此基础上谈如何动态地把握集权与分权之间的 “度” 。2、优点：能够利用潜在的大量求职者；能够吸引具备实现组织目标所需要技能、知识和能力的人员；能够引进可以带来解决问题的新方法和新技术的员工。缺点：外聘的成本相对较高；从外部招聘的员工缺乏对组织内部工作的了解；无法确定它们确实是好员工。3、要点：管理者的能力；企业文化等4、要点：通过创始人的价值观；仪式和典礼；社会化；故事和语言等等方式创建强有力的组织文化。四、 论述题原因分析：本题主要考查学生运用管理思维分析和解决问题的能力，是否能辩证地认识问题，依据从现象——问题——原因分析——解决对策的思路提出观点。现象：在大学校园逃课有扩大趋势，从公共课到专业课，从高年级到低年级蔓延。问题：影响正常的教学秩序、浪费教学资源、导致部分同学学习成绩下降，甚至难以完成学业。 原因分析：逃课的原因有多种，不能简单用正常不正常统一界定。注意分类，后面的解决措施才有针对性和实效。主要原因有以下几种：高中太累、大学约束减少自我放松；学生自学能力强、目标较高、认为自学更有效率；某些课堂教学质量不高、不能吸引同学兴趣；考试方法不尽合理、考试成绩与是否听课缺乏紧密联系；某些专业课程设置不合理；大学管理过于宽松等等。对策措施：提高教师水平和教学质量，增加专家学者专题讲座开拓学生视野。改革考试方法、强化教学管理等等。答题不要求全面，但要求思路清楚，论述有理，体现科学理性的管理思维而不只是发一点 感想 传统文化与现代人生》听课感想对贪污受贿的感想个人工作感想新员工工作感想新工作感想 ，泛泛而论。五、 案例分析第一题：答案不唯一，只供参考： 华东输油管理局着重把握住职工及其家属主导需求的满足，采取一系列措施：利用各泵站站内的空闲土地发展蔬菜生产，解决职工吃菜难的问题；选送了几批炊事员外出进行技术培训，提高烹调技术水平；选送了一批具有高中文化水平，有一定特长的青年职工到师范学校培训，充实教师队伍，为各幼儿园、托儿所配备了必须的教具、玩具和用品，解决了入托难的问题；组织各单位的职工家属兴办集体福利事业，为职工生活提供方便；积极联系生活物资送货到基层；各单位积极进行绿化，为职工创造优美、舒适的工作、学习和生活环境；通过这一系列措施的落实，原来存在的问题陆续的得到不同程度的解决，从而调动了职工的积极性，促进了工作，保证了生产。第二题：答案要点：1．林心远在沟通上的主要问题是：（1）每次例会上见面的人太多，没有办法和个人进行有效的交流；（2）在会议上，林心远是发言者，而其他的人只是信息接收者，下级缺少表达意见和建议的机会；（3）大部分交流是单向沟通，缺乏信息反馈，使他无法补充和休整信息。2．林心远应该做以下改进：（1）他应该集中精力于战略规划，而不是那些日常的业务活动，应奉行例外原则。（2）允许书店经理们和一些高级职员对拟采取的在横册予以讨论，并提供改进意见（3将大规模的例会改为小型的会议，每次约见的书店经理不超过10 个人，以便和他们进行更充分的交流（4）将具体经营的决策权下放给书店的经理们，允许他们根据具体的经营情况做决策（5）重新构造企业组织，设立一些职能机构分担林心远的责任。3．（1）广告职能应该加强（2）设立专职的人力资源管理部门（3）林心远的管理宽度太大了，应该减小（4）组织机构的重新设置会带来人事上的重大变动，应该注意处理好。第四套管理学试卷四一、单项选择题（每小题1分，共15分）1.对企业的生产经营活动进行监督、监察、发现偏差、采用纠正措施等的工作是管理的（）职能。A.计划 B.组织 C.领导 D.控制2.在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是()。A.诊断技能 B.人际关系技能C.概念性技能 D.技术技能3.“管理的十四项原则”是由（）提出来的。A.韦伯 B.泰罗 C、梅奥 D．法约尔4.提出“结构追随战略”的管理学者是（）A. 钱德勒 B.法约尔 C.西蒙 D. 泰罗5. 以下哪一种不属于非程序性计划：（）A.产品品种调整 B. 建立新生产线C.向供应商订货 D.改变工资制度6.高层管理者的主要工作是：（）A.决策 B.协调 C.领导 D.控制7.某厂准备生产一种新产品，有三个可行方案供选择：一是新建一个车间，二是扩建原有的一个车间，三是改造原有的一个车间。今后产品的市场可能出现高需求、中需求、低需求三种情况，每个可行方案在三种需求下的相应收益见下表：单位：万元方案自然状态高需求中需求低需求新建5020-18扩建4223-5改建20158如果用后悔值法进行决策，试问三种方案的优先选择顺序是什么（）A.新建〉扩建〉改建 B.扩建〉新建〉改建C.改建〉新建〉扩建 D.扩建〉改建〉新建8、在事业部结构中，公司总部为：A.利润中心 B. 决策中心C.成本中心 D. 其他9.采取工作轮换的方式来培养管理人员，其最大的优点是有助于（）。A.提高受训者的业务专精能力 B.减轻上级领导的工作压力C.增强受训者的综合管理能力 D.考察受训者的高层管理能力10.某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系很差。该领导很可能是管理方格中所说的：（）A. 贫乏型 B. 俱乐部型 C. 中间型 D. 任务型11.当人们认为自己的报酬与劳动之比与他人的报酬与劳动之比相等时，就会有较大的激励作用，这种理论称为：（）A.公平理论 B.效用理论C. 双因素理论 D.强化理论12.某公司销售部门与生产部门因生产部门不能按时供货而发生争执，生产部门指责这是销售部门没有及时告知有关订单信息的结果。在本例中，发生冲突的条件可以归结到（）。A.沟通因素 B.结构因素C.个体因素 D.文化因素13.计划制定中的滚动计划法是动态的、灵活的，它的主要特点是（）。A.按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划B.不断逐期向前推移，使短、中期考虑有机结合C.按近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期计划过早过死的安排D.以上三方面都是14.知识敏感型决策是指那些对时间要求（），而对质量要求（）的决策。A. 较高，不高 B.较高，也较高C. 不高，较高 D不高，也不高15.管理控制工作的一般程序是（）。A.建立控制标准→分析差异产生原因→采取矫正措施。B.采取矫正措施→分析差异产生原因→建立控制标准。C.建立控制标准→采取矫正措施→分析差异产生原因。D.分析差异产生原因→采取矫正措施→建立控制标准。二、多向选择题（每小题2分，共10分，多选错选不得分，少选得1分）1. 通过“霍桑试验”得出的结论有（）。A. 职工是“社会人”B. 企业中存在“非正式组织”C. 新型的领导能力在于提高职工的满足度D. 存在着“霍桑效应”2.权变理论的主要观点是（）。A. 存在普遍适用的最好的管理理论和管理方法B. 把企业看成是一个开放的系统，并把企业分成不同的结构模式C. 在组织的领导方方面不存在一种普遍适用的“最好的”或普遍不适用的“不好的”领导方式D. 不同的人对组织采用的管理方式有不同的要求。3. 把决策程序化的好处有（）。A.降低成本 B.提高效率C.增加组织对环境的适应性 D.减少决策时间4.以下哪些因素决定了一个组织更适合于分权型的组织结构？A. 环境复杂且不确定B.低层管理者拥有做出决策的能力和经验C.公司各部在地域上相当分散D.企业战略的有效执行依赖于低层管理者的参与以及制定决策的灵活性5.期望理论认为，人们对工作的态度取决于对下述（）联系的判断。A.努力－绩效 B.努力－奖赏 C. 奖赏－个人目标D.绩效－奖赏 E.绩效－个人目标三、名词解释（每小题3分，共12分）1.确定型决策 2.组织结构 3.领导职能 4.反馈控制四、问答题（每小题6分，共36分）1.简述韦伯的“理想的行政组织体系”的特点。2.计划与决策的区别和联系是什么？3.简述组织设计的原则。4.领导的权力来源是什么？5.简述马斯洛的层次需要理论的内容和观点。6.控制的必要性是什么？五、论述题（12分）根据期望理论，企业应如何对员工进行激励？六、案例分析题（15分）王新是一家生产小型机械的装配厂经理。每天王新到达工作岗位时都随身带来了一份列出他当天要处理的各种事物的清单。清上的有些项目是它总部的上级电话通知他需要处理的，另一些是他自己在一天多次的现场巡视中发现的或者他手下报告的不正常的情况。一天，王新与往常一样带着他的清单来到了办公室。他做的第一件事是审查工厂各班次监督人员呈送上来的作业报告。他的工厂每天24 小时连续工作，各班次的监督人员被要求在当班结束时提交一份报告，说明这班次开展了什么工作，发生了什么问题。看完前一天的报告后，王新通常要同他的几位主要下属人员开一个早会，会上他们决定对于报告中所反映的各种问题应采取些什么措施。王新在白天也参加一些会议，会见来厂的各方面访问者。他们中有些是供应商或潜在供应商的销售代表，有些则是工厂的客户。此外，有时也有一些来自地方、省、国家政府机构的人员。总部职能管理人员和王新的直接上司也会来厂考察。当陪伴这些来访者和他自己的属下人员参观的时候，王新常常会发现一些问题，并将他们列入到他那待处理事项的清单中。王新发现自己明显无暇顾及长期计划工作，而这些活动是他改进工厂的长期生产效率所必须作的。他似乎总是在处理某种危机，他不知道哪里出了问题。为什么他就不能以一种使自己不这么紧张的方式工作呢？问题：1.从管理职能的角度，可以对王新的工作做一种什么样的分析？2.如何解决王新紧张的工作方式？管理学试卷四答案一、单项选择题（每小题1分，共15分）1-5，DCDAC； 6-10，ABACD； 11-15，AADCA二、多向选择题（每小题2分，共10分，多选错选不得分，少选得1分）1.ABC； 2.CD； 3.ABD； 4.ABCD；5.ACD三、名词解释（每小题3分，共12分）1.确定型决策：决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的。2.组织结构：是指组织的基本框架，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排，可以用复杂性、规范性和集权型三种特征来描述。3.领导职能：使组织成员在一定的组织环境中，通过管理者的指挥和协调，完成组织目标的过程。4.反馈控制：是指将计划执行工作的结果与控制标准进行比较，发现偏差并采取措施纠正，以防止偏差存在或继续恶化的控制方法。四、问答题（每小题6分，共36分）1.简述韦伯的“理想的行政组织体系”的特点。存在明确的分工；按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系；根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完成根据植物的要求来任用；除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人都是任命的；行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的薪金，有明文规定的升迁制度；行政管理人员不是其管辖的企业的所有者，只是其中的工作人员；行政管理人员必须严格遵守组织的规则、纪律和办事程序；组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响。2.计划与决策的区别和联系是什么？决策与计划的区别。两者需要解决的问题不同：决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择。任何组织在任何时期，为了表现其社会存在，必须从事某种社会需要的活动。在从事这项活动之前，组织当然必须首先对活动的方向和方式进行选择。计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事的活动的具体内容和要求。（2）决策和计划的联系。决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的。3.简述组织设计的原则。要点：专业化分工；统一指挥；控制幅度；权责对等；柔性经济；集权与分权，部门化。4.领导的权力来源是什么？（1）法定性权利：由个人在组织中的职位决定。个人由于被任命担任某一职位，因而获得了相应的法定权利和职位权利。（2）奖赏性权利：个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力。（3）惩罚性权利：通过强制性的处罚或剥夺而影响他人的能力。（4）感召性权利：由于领导者拥有吸引别人的个性、品德、作风而引起人们的认同、奖赏、钦佩、羡慕而资源的追随和服从他。（5）专长性权利：知识的权利，是因为人在某一领域所特有的专长而影响他人。5.简述马斯洛的层次需要理论的内容和观点。内容：由低到高的需要层次（1）生理的需要：满足个体基本生存的需要；（2）安全的需要：保护自己免受身体和情感伤害的需要；（3）社交的需要：包括友情、爱情、归属及接纳等方面的需要；（4）尊重的需要：包括内部尊重和外部尊重；（5）自我实现的需要：成长与发展、发挥自我潜能、实现理想的需要。观点：人的需要是从低层次的需要向高层次的需要逐渐发展，只有当低层次的需要被满足，才能产生更高层次的需要。6.控制的必要性是什么？环境的变化：外部的环境时刻在发生变化，要求对企业原先制定的计划，从而对企业经营的内容作相应的调整；管理权力的分散：由于管理权力的分散，需要管理人员及时检查和纠正下级的工作；工作能力的差异：由于不同员工的认识能力和工作能力存在差异，需要加强对员工的工作控制五、论述题（12分）答题要点：（1）提高效率：要针对多数员工的主导需求设定激励目标，家大其效价的综合价值；激励目标要明确。（2）提高期望值：以制度保证奖励、晋升的公平公正；适当地确定目标，适当控制实际效率与期望概率。（3）关注员工的个人目标，是组织的奖励和个人的需要密切的结合在一起。六、案例分析题（15分）分析要点：1.按照管理者在组织中所处的地位划分，王新应是一个高层管理者，组织的兴衰存亡取决于他们对环境的分析判断，以及目标的决策和资源运用的决策。按照管理者责任划分，他应属于决策指挥者，他基本职责是负责组织或组织内各层次的全面管理任务，拥有直接调动下级人员，安排各种资源的权利。同时王新是这个工厂的领导者，它应该干领导的事，即完成计划和领导的职能，不能将时间与精力作不必要的消耗。2.在这个案例里王新应改革得做一个计划者、指挥者和协调者，将具体的工作交给其他中层和基层管理者去做。王新应该用大部分时间去处理最难办的事情，减少会议，减少不必要的报告文件。第五套管理学基础试题及答案一、单项选择(请从所给出的四个选项中，选择一个最优答案的字母填入括号。每小题2分，共20分)1．“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中()的重要性。A. 计划B．领导 C. 协调D. 指挥2．古典管理理论认为人是()。A. 复杂人B．经济人 C. 社会人D．古典人3．管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于()。A. 科研部门B．军队 C. 学校D．工业企业4．用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是()。A．专题计划B．专项计划 C. 预算D．数量计划5．目标管理理论的理论基础是()。A. 科学管理理论 B．行为科学理论 C．组织理论 D．科学管理理论与行为科学理论的有效统一6．某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量。()。 A.12500件B.25000件 C.20000件D．40000件7．企业组织结构的本质是()。A. 权责利关系B. 实现企业目标 C. 分工合作关系 D．一项管理职能8．如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，正确的态度是：()。A. 立即宣布这些小团体为非法，予以取缔 B. 深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体 C. 只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之 D. 正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导9．一个组织的下级向上级汇报情况属于：()。A. 纵向信息沟通 B．横向信息沟通 C．斜向信息沟通 D．非正式的信息沟通10．比较马斯格的需要层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需要中，属于保健因素的是：()。A. 生理和尊重的需要 B．生理、安全和自我实现的需要 C．生理、安全和部分归属的需要 D．安全和自我实现的需要二、判断正误(下列各题有对有错，对的划√；错的划×并改正。每小题2分，共20分)1．企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。()2．西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。()3．计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需要费用及其他因素后的总额，所以，在制定计划时，我们只考虑计划的经济方面的利益和损耗即可。()4．美国管理学家德鲁克在本世纪50年代中期出版了《管理革命》一书，提出目标管理思想，他强调，影响企业健康发展的所有方面都必须建立目标。()5．按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。()6．电影院的工作人员是拥有特定的共同目标和分工协作关系的群体，所以，他们是一个组织。()7．职能制组织结构是“经营管理理论之父”法约尔首先提出来的。()8．赫塞—布兰查德提出的领导理论认为领导的成功取决于下属的成熟度以及由此而确定的领导风格。即随机制宜领导理论。()9．根据戴维·麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。()10．控制的基本过程包括三个步骤，即制定控制标准、分析控制标准和衡量工作绩效。()三、简答题(每小题6分，共30分)1．什么是决策正确的决策应坚持哪些原则2．目标设立是目标管理的重要过程，在此过程中应注意哪些问题3．如何理解企业组织结构的含义4．管理人员培训的内容有哪些5．简述信息沟通的障碍及克服措施。四、论述题(10分)试论述企业文化理论，并分析领导者和领导行为在我国企业文化建设中的作用。五、案例分析(20分)案例一：(15分)虹光公司面向市场优化企业组织机构，不断改革企业管理体制，是适应不同产品结构、人才结构和科技结构，发挥企业各种资源效率的内在要求。虹光公司近年来在组织机构方面的改革主要有：1.逐步推行事业部制。为了适应快速多变的市场需要，提高企业的应变能力与管理效率已势在必行。虹光公司精心研究和策划企业组织机构的改革方案，作出了先实行模拟事业部制，而后实行独立事业部制的决定，将厂部的八个职能部门重新合并成八部一室，压缩或分流102名处室人员。这一措施激发了各经营分厂的活力，管理效率得以捉高，而厂部的工作则着重于制定企业的发展战略及协调各经营分厂的经营战略、技术战略等更高层次的决策。2．生产组织管理从工艺专业化转向产品专业化。早在80年代末期．虹光公司采用以工艺专业化为核心的生产组织形式，但常常出现如下问题：(1)该朴生产组织是跨行政部门的，在各生产工艺环节出现生产进度不一致时，有时难以协调；(2)由于原料品种多，可能会引起原料组织不到位而出现停工待料现象，影响生产效率。虹光公司对该公司的产品的生产组织进行仔细研究后，发现其主导的三大类产品基本上是相对独立的，没有必要按照生产工艺划分车间，于是打破了原来低效率的工艺专业化生产格局，建立起产品专业化的新体系．一年内劳动生产率提高了50％。3．改革科研体制。1991年以前，虹光公司将研究所集中于总厂，负责全厂的技术开发，由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化。针对这一矛盾，虹光公司作出了把科技人员推向市场的决策，即解散远离市场的集中式新产品开发研究所，而将其转移到相关的经营分厂。这一措施取得了很好的效果，表现在：(1)技术开发以市场为导向，消除了科研与生产、销售脱节的弊端；(2)由于有了经济观念，产品开发中的不合理费用得以减少。4．引进多种经营机制，实行“一厂多制”。在市场经济条件下，各种所有制有其各自的优势，国有企业引进多种经营机制、提高自身活力是一种新的尝试，虹光公司对此进行了初步的探索。例如，虹光公司的传输分厂积极采用横向联合方式进行生产经营，一方面与某省古荡镇政府合办企业，解决了产业发展所必需的土地与厂房和企业富余人员的流向问题；另一方面与香港一家公司组建了合资企业一爱华达有限公司，生产具有当今国际先进水平的SDH同步数字传输光端机，既获得了必要的资金，又得到了先进的技术。问题：(单项选择，请将你认为正确选项的字母填入括号内。每题3分，共15分)1．虹光公司推行事业部制的主要目的是：()A. 减少决策层次 B．精简人员 C. 经营自主权下放 D．提高管理效率2．把科技人员推向市场，最可能出现的灾难性问题是：()A．企业科技人员地位下降 B. 企业科技人员收入下降 C. 企业科技人员不饱满 D．企业长远科研项目停顿3．对虹光公司的组织创新效果的评判，以下哪一点不甚正确：()A．带来了经济活力 B．无显著经济效益 C. 带来了人事变更 D．获得了新的管理方式4．虹光公司的事业部建成后，可能遇到的主要问题是；()A．决策混乱 B．企业文化不一致 C. 总厂资金回收困难 D．协调各部门的难度加大5．“一厂多制”最合理的理论概括是：()A．多种经营体制的互补 B．合资合作是大势所趋 C. 经营资源的合理化配置 D. 宏观经济体制改革的微观化案例二：(5分)假设你是某公司的经理，你招聘了一名很有希望的年轻下属并在工作上给了他许多的指导和关心。可现在，你听到一些小道消息，说其他职员认为你对这位年轻人过于关心了。这时，你应该怎么办A．给这个年轻人安排一项重要工作，让他向其他职员证明他的能力。 B．疏远这个年轻人，接近其他职员，以证明你是公平对待每个人的。 C．重新评价这个年轻人的能力和潜力，据此决定下一步应该怎样做。D．不理会小道消息，继续现在的做法。问题：请你从这四种方案中选择效果最好的一种方案并说明理由。 (5分)管理学基础 试题答案及评分标准 (供参考)一、单项选择(请从所给出的四个选项中，选择一个最优答案的字母填A括号。每小题2分，共20分)1．C2．B3．B4．C5．D6．C7．C8．D9．A10．C二、判断正误(下列各题有对有错，对的划√；错的划×并改正。每小题2分，共20分)1．答：错。将“企业再造”改为“企业战略”2．答：错。将“程序化决策”改为“非程序化决策”3．答：错。还应考虑非经济方面的利益和损耗4．答：错。将“管理革命”改为“管理实践”5．答：错。“正比例关系”应为“反比例关系”6．答：对7．答：将”经营管理理论之父’法约尔”改为“‘科学管理之父’泰罗”8. 答：错．将“随机制宜领导理论”改为“情境领导理论”9．答：错．将“一般职员”改为“主管人员”或“中高层管理人员”10．答：错。三个步骤为制定控制标准、衡量工作绩效、纠正偏差三、简答题(每小题6分，共30分。要点应展开论述，否则酌情扣分)1．什么是决策正确的决策应坚持哪些原则 决策就是为了达到一定的目标，从两个以上可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。(2分)决策的原则：满意原则；分级原则；集体和个人相结合原则；定性分析与定量分析相结合原则；整体效用原则。(4分)2．目标设立是目标管理的重要过程，在此过程中应注意哪些问题 在目标设立过程中，要注意以下几个问题： (1)目标要略高于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心；目标太低，则失去了激发工作热情的意义。 (2)目标要保证质与量的有机结合，尽可能量化企业目标，确保目标考核的准确性。 (3)目标期限要适中。在大多数情况下，目标设置可以与年度预算或主要项目的完成期限相一致。将长期目标分解为一定的短期目标，有利于目标的监督考核，也有利于保证企业长期稳定发展。 (4)目标数量要适中。一般地说，要把目标限制在五个以内。目标少而精，有利于在行动中保证重点目标的实现。(6分)3．如何理解企业组织结构的含义 企业组织结构的含义可以从以下三个方面来理解： (1)组织结构的本质是职工的分工合作关系。(2分)(2)组织结构的核心内容是权责利关系的划分。(2分)(3)组织结构设计的出发点与依据是企业目标。(2分)4．管理人员培训的内容有哪些 管理人员培训的内容主要有： (1)业务培训； (2)管理理论； (3)管理能力； (4)交际能力及心理素质等方面。(6分)5．简述信息沟通的障碍及克服措施。 信息沟通障碍有：沟通方式选择不当，造成沟通障碍；沟通双方在技能、知识等方面的差异会影响沟通效果；态度和兴趣障碍；沟通双方情绪障碍；信息过滤使信息接受者接受不到真实、全面的信息。(3分)促进有效沟通的措施：选择合适的沟通方式；善于运用反馈；学会积极倾听；建立和完善管理信息系统。(3分)四、论述题(10分)试论述企业文化理论，并分析领导者和领导行为在我国企业文化建设中的作用．答：20世纪70、80年代，管理学者在研究美国、日本企业竞争力差异及其根源时，提出了企业文化理论，并认为企业文化是日本企业强大竞争力的源泉，建设自己的企业文化是美国企业乃至全球企业的持续发展、不断增强整体实力的根本方法．(2分)该理论认为企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。(1分)它由三个部分组成： (1)企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。(1分)(2)制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。(1分)(3)物质文化．它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容不得厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。(1分)企业文化的功能主要体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用；对企业员工具有凝聚和激励作用；对员工行为具有约束和辐射性用。(2分)分析领导者和领导行为在我国企业文化建设中的作用，视答题的情况给分，如果在解答中涉及了以下内容时，建议阅卷教师适当增加分数。(3分)“中国文化中的官本位思想影响导致领导者和领导行为在我国企业中具有非常重要的作用”；“领导者应身体力行企业文化”；“领导者和领导行为在建设企业文化时的一般路径为：为企业设计(构思)企业文化，以身作则践行企业文化、通过各种制度和外围层巩固企业文化”；“企业文化的变革依靠领导者的主持和努力”等等。五、案例分析(27分)案例一：(15分)问题(单项选择，请将你认为正确选项的字母填入括号内。每题3分，共15分)1．D2．D3．B4．D ．5．A案例二：(5分)答：此题目是自由发挥题目，只要分析的有道理，能够解释清楚，说明原因，则无论选择何种方案，均可得分。请阅卷老师根据学生解答的情况评阅。 (注：简答题和论述题应展开论述。否则酌情扣分)《管理学》总复习一、判断题（下列各题有对有错，判断正误并改正。）1．现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。（×经营的核心是决策）2．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”。（×这就构成了非正式组织）3．依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景的预测。（×对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是定性预测）4．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。（√）5．让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。（×就是管理人员培训方法中的职务轮换）6．组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。（×结构 改为 部门）7．在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。（×法国 改为 德国）8．企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。（√）9．一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。一般而言，高层主管一般采用外源渠道。（√）10．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。(×分权式 改为 集权式)二、单项选择题　　11.亨利·法约尔认为管理的基本职能是（ a ）。　　a.计划、组织、指挥、协调、控制 b.计划、组织、指挥、控制、调集资源　　c.计划、组织、指挥、控制、人事 d.计划、组织、控制、激励、人事12.管理的艺术性集中体现在（ 　d ）。　　a.管理活动中对于“度”的把握 .b.管理活动是一种创造性的活动　　c.管理活动有其特殊规律性 d.a项和b项　　13.“管理的特点就是变革——迅速的、不断的、根本的变革。惟一不变的事就是变革”，这是（ c ）指出的。　　a.特里 b.戴维斯　　c.弗里蒙特·卡斯特 d.哈罗德·孔茨14.非政府的公共组织是公共管理的重要组织依托，非政府的公共组织包括（d ）。　　a.学校、研究机构、文化团体、咨询机构　　b.医疗保健机构、社区服务机构　　c.a项和b项　　d.c项以及行业和部门协会　　15.一切管理活动的共性是（ .b ）。　　a.实行组织控制的例外原则 b.为了实现特定的目标c.管理组织必须按照科层制设立 d.使管理职能细化　16.马克斯·韦伯提出（ .b ）。　　a.管理的人本规律 b.管理遵循对事不对人的原则　　c.管理具有组织性 d.组织职能具有合理性、有序性和规范性三、多选题17.有效协调必须遵循的原则是(ACDE) A.以人为本 B.统一领导 C.客观公正 D.灵活机动 E.注重整体18.在现代管理中，创新管理的成果与维持管理的成果相比较的特征是( ABCDE ) A.具有首创性 B.具有未来性 C.具有先进性 D.具有变革性 E.具有时间性19.组织设计的分工和协作原则要求明确组织各部门及其人员的(.ABCD) A.相互关系 B.协作方法 C.工作范围 D.工作内容 E.工作环境20.从组织内部挑选适合的人员加以聘用的优点是( BE ) A.为组织发展注入活力 B.手续简便 C.给组织带来新观点 D.给组织带来新方法 E.费用较低四、名词解释21．行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。22．控制：是指组织在动态变化的环境中，为确保实现既定目标，而进行的检查、监督、纠偏等管理活动23．管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。24．分权：集权，是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。分权，是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。五、简述题25.组织设计的基本要求和原则。　 （1）有利于实现组织目标的原则。　　（2）整体协调的原则。　　（3）突出重点的原则。　　（4）因事设职的原则。　　（5）权责结合的原则。　　（6）规范标准化和制度化的原则。26.小道消息的功能。　　（1）建构和缓解焦虑。　　（2）使支离破碎的信息能够说得通。　　（3）把群体成员甚至局外人组织成一个整体。　　（4）表明信息发送者的地位或权力。27.管理学发展的特点。　 （1）从对管理学中经济人、机械人的设定到对管理中社会人设定的过程。　　（2）从管理过程的单个因素、单个过程和单个侧面的研究到全面系统研究的过程。　　（3）从以定性分析为主到定性分析与定量分析结合的过程。　　（4）从学派分化到兼容并包，相互借鉴，吸收融合的过程。28.决策的事实前提的特点及其与价值前提的区别。　 （1）事实前提的主要特点是：客观性、可检验性和变动性三个方面。　　（2）提出问题的角度不同。　　（3）认识形成的依据不同。　　（4）影响决策的作用不同。六、论述题29.举例说明管理协调的必要性与可能性。(1)协调是管理专业化的最基本要求，是群体活动的基本要求； (2)管理主体之间所以能够协调，不仅在于他们有着共同的目