2018年酒店VIP客人办理手续流程

2018年酒店VIP客人办理手续流程酒店VIP客人办理手续流程部门：前厅部岗位号码：FO/SP/014 生效日期：2019年7月19日批准：项　　目：为VIP办理手续流程　　　　　　　总经理一、为VIP办理入店手续 1、了解预抵VIP情况 1)通过当天的VIP申请单了解预抵VIP人数； 2)通过当天的VIP预抵单了解VIP的姓名、房号和到达时间； 3)如果VIP申请单与VIP预抵单在人数上有差别，及时与预订部进行核查； 4)通过电脑历史记录了解VIP有无特殊要求。 2、准备迎接 1)在VIP到达饭店前10分...

酒店VIP客人办理手续流程部门：前厅部岗位号码：FO/SP/014 生效日期：2019年7月19日批准：项　　目：为VIP办理手续流程　　　　　　　总经理一、为VIP办理入店手续 1、了解预抵VIP情况 1)通过当天的VIP申请单了解预抵VIP人数； 2)通过当天的VIP预抵单了解VIP的姓名、房号和到达时间； 3)如果VIP申请单与VIP预抵单在人数上有差别，及时与预订部进行核查； 4)通过电脑历史记录了解VIP有无特殊要求。 2、准备迎接 1)在VIP到达饭店前10分钟通知饭店有关人员恭候； 2)通知行李员VIP的房号。 3、迎接 1)称呼VIP姓名； 2)向VIP问候，并表示欢迎； 3)向VIP介绍自己和有关人员。 4、办理入店手续 1)将VIP带入房间并对饭店和房间进行简单介绍，告诉客人大堂副理愿为其提供服务，电话号码为**并且24小时值班； 2)为VIP填写住宿登记卡后请VIP签字； 3)离开房间时预祝VIP在此居住愉快。 5、转交登记单将填写完整的登记单转交给前台接待员，输入电脑并做好客人档案。二、为VIP办理离店手续 1、了解预离VIP情况 1)掌握最新的VIP住店状态表； 2)通过VIP住店状态表，了解预离VIP的姓名和房号； 2、准备工作 1)依据电脑记录的当天VIP离店情况，通知前台接待员提前准备好账单； 2)通知行李员注意VIP需要提取行李的时间。 3、特殊要求的处理必要时为VIP控制一部专用电梯。 4、送离对VIP的光顾表示谢意并祝其旅途愉快。第1页共1页

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