天津市第四中心医院岗位文明服务规范、文明用语、禁忌语言

天津市第四中心医院岗位文明服务规范、文明用语、禁忌语言 1. 准时挂牌上岗，不扎堆聊天。 1. 您好，请问您哪儿不舒服，需要什么帮助。 1. 你提得问题我也知道，该问谁问 2. 仪表端庄、站立服务，主动询问病人需求。 2. 根据您的病情，请您看XX科。 谁去。 3. 备好平车、轮椅。 3. 请您到（指示方向）挂号处挂号。 2. 让你看哪科就去看哪科，听你的 导 4. 按轻重缓急分流病人。 4. 您需要轮椅、平车吗？请跟我来。 还是听我的。 5. 坚持首问负责制，协助解决病人提出的导诊范5. 您是否需要我提供帮助。 3. 平车在那边，自己推吧。 （分） 围以外的问题。 6. 您挂的是专家号，请您到XX诊室等候。 4. 都能看上病，你瞎挤什么。 6. 初诊病人，指导或代写病历封面。 7. 现在诊室正在检查病人，请您耐心等待。 5. 别在这儿围着，去旁边呆着去。 诊 7. 搀扶年老体弱、行动不便、无家属陪伴的患者。 8. XX病人或先生（女士），请您到X诊室就诊。 6. X号，该你的了，进去吧。 7. 禁止不良体态性语言：如轻视、 漫不经心、不理不睬等面部表情。 1. 计算机状态完好，准时开窗户。 1. 请问您挂哪个科？ 1. 快一点，你到底挂什么号。 2. 备足零钱，不拒收大票和分币。 2. 对不起，XX专家门诊今天没有，请X天再来2. 你自己挂错了号，不关我的事。 3. 挂号后唱票（科别）核对。 看（或请挂普通号行吗？）。 3. 那天有XX专科，外面都写着，你挂 4. 经手现金，唱收唱付。 3. 初诊病人“请您把姓名、单位地址写一下”。 自己看。 5. 初诊病人，指导或代写病历封面。 4. 对不起，您有零钱吗？（如一时无零钱）请4. 没有零钱找，自己去兑换了再来。 号 6. 等候时间超过10分钟，要主动增加窗口或人稍候，我去换零钱。 员。 5. 这是找给您的钱，请收好。 处 1 1. 计算机状态完好。 1. 对不起，请您划价后再来。 1. 药价还未划，怎么来交钱，去！ 2. 开足窗口，备足零钱。 2. 钱没带够，请您找医生减点量或换一种药去！ 收 3. 现金唱收唱付。 行吗？ 2. 钱不够，为什么早点同医生讲清 4. 划价有误，尽可能内部协调，不让病人往返。 3. 对不起，您有零钱吗？（如一时无零钱）楚。 费 5. 严格执行收费标准，无多收少付。 请稍候，我去换零钱找给您。 3. 钱找不开，自己去兑换了再来。 6. 等候时间超过10分钟，要主动增加窗口或人员。 4. 您付的金额不对，请您在点一下。 4. 钱都找给你了，钞票不对，不管处 5. 需要做皮试的病人“先去注射室做皮试”。 我的事。 1. 提供24小时急诊检验服务。 1. 您化验的项目需要空腹抽血，您吃过早饭1. 要空腹抽血，谁叫你吃东西。 2. 认真“三对”（姓名，项目，试管编号），准确了吗？ 2. 你的血管怎么这么硬（细）、胳膊检 无误。 2. 请坐下，别紧张，请将袖子卷起来。 这么粗，针都扎不进去。 3. 严格执行无菌操作，采集标本要一人一针一管3. 对不起，您要做的项目今天不做（或病人3. 还没有到采血的时间，都出去。 验 一巾一带。 未空腹），请您XX天再来。 4. 我们不懂，你去问医生。 4. 为病人和临床提供咨询服务。 4. 请您把标本放在XX处。 科 5. 检验报告药及时、准确、规范、有审核 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 。 5. 您的化验报告需X小时出结果，请稍侯（或 X天后到XX处取报告）。 1. 热情接待、认真查对姓名、年龄、性别、药品1. 请您松开衣扣裤带（或卷起袖口）。 1. 打针哪有不痛的，叫什么！ 注 剂量、有效期、澄明度、配伍禁忌，做到准确2. 请别紧张，有什么不舒服告诉我。 2. 补液速度快了，心脏出了问题， 无误。 3. 您心脏不好，补液速度不能太快，请您合可不关我的事。 射 2. 严格消毒，做到一人一针。 作。 3. 下班了，不打了。 3. 弄好隔离屏蔽。 4. 这针稍微有点痛，我推慢点，一会儿就好。 4. 别啰嗦，有事找医生去。 4. 注射青霉素等特种药品，做好留查工作。 5. 这是下次用的药和注射单，请您放好。 室 2 1. 严格查对、唱药支付、核对姓名、药品名称、药1. 对不起，XX药暂缺，请您稍等，我去找医生1. 还没有划价收费，怎么就来 品剂量和服法。 换一种药好吗？ 取药了，去！去！ 2. 严格执行《中华人民共和国药品管理法》，不使用2. 请您到发药窗口取药。 2. 这是什么药，你自己看说药 伪劣、过期药品。 3. 对不起，处方写得不清楚，我去问一下，请稍明。 3. 等候时间超过10分钟，主动增加窗口或人员。 后。 3. 怎么吃法，自己看说明。 房 4. 设立药品咨询窗口，做好药品咨询，耐心解答病人询问。 4. （发药后）请按每天X次，每天X片服用。 4. 你用这种药对不对，我不知 5. 药品缺货，应提前一天向各科公告。 5. 如有药物过敏，请及时来院观察。 道，问大夫去。 1. 坚持24小时值班，坚持首诊负责制，病人随到随看。 1. 您好！您那儿不舒服？ 1. 着什么急，来的都是急症， 2. 取得医师资格不足2年的不能独立值班。 2. 请先坐（躺）下，别紧张，别难过，马上为您检查。 照样要排队。 3. 危重病人应有医护人员值班守护，随时观察病情3. 请您先把发病情况说一下。 2. 别啰嗦，你到底哪里不舒服？ 急 变化。 4. 您是病人家属吗？他伤势很重，须立即抢救，3. 这么点热度，不符合急诊条件。 4. 危重病人转手术室，由医护人员专人护送。 请您合作。 4. 清创总有点痛，怕痛别来看病。 诊 5. 如遇意外事故，无家属陪同，应及早设法通知病5. 您的病情需要留院观察（住院、手术），请让5. 医院条件差，要舒服，回家 人家属。 家属办一下手续。 去休息。 室 6. 遇有重大意外事故，应立即向当地卫生部门报告。 6. 如无家属陪同，应讲：请问，要不要告诉家属6. 禁止不良体态性语言：如轻 7. 不穿白大衣外出（院外会诊除外）。 或来人陪护？是否需要我们提供帮助？ 视、漫不经心、不理不睬。 1. 坚持24小时值班，准时上岗，不扎堆儿聊天。。 1. 您是医保病人吗？请您出示医保证件。 1. 把这个单子填上。 2. 开足窗口，减少患者等候时间。 2. 填写好您的姓名、单位、家庭住址、联系方式。 2. 拿好了，丢了别来找我。 住 3. 按照医保合肥医保病人办理出院入院手续。 3. 这是您的收据和清单，请您收好，出院结账或3. 病房在哪儿自己去问。 4. 收现金时必须认真核对，唱收唱付，当面点清，报销时需要用。 4. 病历转不下来我有什么办 院 并备足零钱。 4. 您要住的病房是X科，在X层楼。 法，自己问大夫去。 5. 协助病人及家属填写相关 文书 烟草专卖行政处罚文书英文书写纸用a4纸打印行政执法文书范本护理文书的书写规范及要求原告诉讼文书送达地址确认书 。 5. 请您到处置室更换衣服。 处 6. 办理出院手续时，催促病房及时转送病历。 6. 请您慢走。 7. 您的病历还未转下来，请别急，我帮您催以下。 3 医生： 1. 您好，我是您的主管医生，我姓×，在您住院1. 听您的还是听我的。 1. 准时上岗，仪表端庄，不擅自离岗，工作时间不期间为您提供服务，希望相互配合，您有什么2. 您的病情现在怎么样我也 接听私人电话，不上网聊天。 事情请找我。 说不好，再看看吧。 2. 严格执行三级查房制度，新入院病人病历24小时2. 现在我为您检查（治疗），可能有些痛，我会3. 您要是不服从治疗，就请出 内完成。 尽量轻些。 院。 3. 严格执行技术操作规范，认真观察病情，做好交3. 现在向您介绍病情和治疗 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，您想有知情同4. ××医生（医院）诊断是错 接班记录。 意权，有什么意义可以协商。 的。 4. 戒毁同道，不在病人面前贬低别人，不发表有争4. 您经过一段时间治疗现在可以出院，出院后要5. 把衣服撩起来，做一下检 议的观点和议论。 按时吃药，按时到医院复查。有什么不舒服请查。 5. 为病人做检查时，保护病人隐私；交待病情使用及时来院诊治。请对我及治疗效果提出宝贵意6. 禁止不良体态性语言：如轻病 保护性语言。 见。 视、漫不经心、不理不睬。 护士： 1. 您好，我是您病房的主管护师，我姓×，在您1. 嗨，×床！该吃药了？ 房 1. 做好基础和等级护理，保证各项护理措施到位。住院期间为您提供服务。现在向您介绍病房有2. 您们家属盯着点液体别走 护送病人检查，要做到周到安全。 关制度，希望相互配合，您有什么事情找我。 空了。 2. 严格遵守消毒隔离和无菌操作常规，对住院患者2. 您如果有急事请按指示灯。 3. 我这儿正忙着了，，找别人 的用药、治疗提供规范服务，做到“三查七对”。 3. 扎针可能有点痛，请忍耐一下。 去。 3. 保持病区安静、舒适，做到走路轻、说话轻、操4. 熄灯时间到了，请您做好熄灯前准备。祝大家4. 家属都出去，现在大夫要查 作轻。 晚安。 房，快点。 4. 病人随叫随到，经常巡视病房，密切观察病情，5. 请您对我及病房其他人员的服务留下宝贵意5. 谁让你起来下地的，出了事 做好交接班。指示灯完好。 见。祝您身体早日康复。 你自己负责。 5. 为病人及家属提供康复和健康指导。 4 1. 建立快捷服务流程，缩短候诊、预约、报告时限。 1. 对不起，请先去付款后再来。 1. 把衣服撩起来。 检 2. 从事CT与MIRI医技人员持国家统一颁布的上岗证上岗。 2. 请躺下（站好）将衣扣（裤袋）揭2. 你急什么，要想快， 3. 要坚持“三对”（姓名、卡片、部位），注意医师的申请要求。 开，金属物品取下，请放好。 早点来啊。 查 4. 向病人说明配合要求，做好防护措施。 3. 对不起，您的片子没拍好，麻烦您3. 病得这么重，为什么 5. 告诉病人取报告的时间和地点。 再拍一下。 不早点来检查。 6. 危重病人或特殊部位拍片，应在确定检查结果无误后请病人离开。 4. 对不起，今天机器坏了，请您留下4. 你这是恶性肿瘤，治科 7. 检查报告要及时、准确、规范，有审核制度。进行介入性治疗，报电话号码，我们会与您及时联系，不好了。 告需要阐明介入治疗的基本方法治疗是否成功，效果是否满意。 改天再来。 室 8. 提供24小时急诊服务。 5. 检查结束了，请您回病房（检查室外）（放射科、B9. 设备维修，应提前一天公告有关科室。 等候，我们会及时提供报告结果。 超、介入）等 1. 工作服、帽穿戴整洁，佩戴胸卡。 1. 您好，我们是医院的营养师，来为1. 爱吃嘛吃嘛，都行。 2. 认真贯彻《食品卫生法》，保证食品卫生与质量，不出售变质食品。 您进行营养测评。 2. 这是我不知道，别问营 3. 加强成本核算和财务管理，精打细算，降低成本，合理定价。 2. 根据您的病情和身体需要，我们建我。 4. 态度和蔼，人情服务，增加治疗膳食的品种。 议您食用××××××。 养 5. 配合临床做好患者的营养测评和营养宣教工作，指导患者合理进食。 3. 请您对我们营养科多提宝贵意见。 6. 定期下病房听取病人意见，不断改进工作，提高病人满意度。 科 7. 整齐清洁，无蝇、无鼠、无蟑螂。 1. 准时上岗，衣着整齐，佩戴胸牌。 1. 您好，请问您有什么事？ 1. 你干嘛，问什么？ 医 2. 认真执行国家医保工作的方针政策，随时传输患者数据，及时向临2. 我们正在帮您查询，但有些情况需2. 这个我们不知道，你 床科室通报、反馈有关情况、信息。 要与您的医生沟通后再给您答复，问大夫去吧！ 保 3. 耐心解答患者询问，态度主动、热情。 请您先回病房。 4. 根据情况开足窗口，减少患者等候时间。 科 5. 及时核对患者费用发生情况，发现问题随时与临床科室联系。 5 1. 准时上班，衣帽整洁，不擅离岗位，不脱岗聊天。 1. 您好，我来陪您去做检查，请您1. 快点起来，该做检查了。 2. 主动热情的陪护患者进行检查，做好防颠簸、防冻、防换好衣服。 2. 这事儿别问我，问大夫去。 晒、防雨淋等各种保护措施。 2. 您询问的情况我不清楚，还是请护 3. 解答患者家属提问落落大方，不清楚的地方不擅自解释。 你问问大夫吧！ 4. 送检各种标本及时，不延误诊断。 3. 您好，我是×××科的护工，我工 5. 主动为老、弱、残、重病患者排忧解难。 来约一下明天的检查单。 1. 准时上岗，仪表整洁，佩戴胸牌，不擅离岗位。 1. 我正在拖地，请您小心。 1. 没看见我刚擦完吗，还扔烟头。 2. 责任区环境整洁，窗明几净，地面清洁，无烟头、痰迹、2. 您好，请勿吸烟；请不要随地吐2. 喂喂，说你那，别随地吐痰。 保洁 污迹，楼梯扶手无灰尘。 痰；请将垃圾倒入垃圾箱；谢谢。 3. 厕所无味、无垢、无外溢。 4. 热情为病人排忧解难。 人员 1. 持证上岗，仪表端庄，佩戴胸卡，站立服务，不擅自离1. 您好，请问您去几楼？ 1. 上几楼？快说。 岗、不干私活、不在电梯内倚靠； 2. ××楼到了，您慢走。 2. 没看见电梯都超载了吗？还不赶 2. 文明服务，礼貌待人，做到来由“问”声，问有“答”3. 下电梯后左（右）拐，可到××紧下去。 电 声，停站有“报”s声； 科，请慢走。 3. 主动帮助行动不便的患者，搀扶上下电梯； 4. 这趟电梯人数已满，请您稍后或梯 4. 保持电梯内清洁，禁止吸烟； 程其他电梯。 5. 掌握电梯内载客人数，电梯繁忙时间做好解释。；电梯运工 行时若遇故障，在第一时间内抢修，同时告知患者及家 属，稳定情绪。 6 1. 着装整洁，站立服务，仪表端庄，文明执勤。严格出入人员、车辆的1. 您好，请问你您有什么事？ 1. 唉唉，说你那，别把车 管理，严格执行陪伴制度，严把物品出门关。 2. ××科向前（左、右）走，×放那。 门卫 2. 礼貌待人，热情服务。耐心地为问询者指点方向，并为病人或家属排×楼。 2. 现在不是看病人的点， 忧解难。 3. 请您把自行车存入存车场；现都不许进。 保安 3. 恪尽职守，维持院内安全和交通秩序，发现问题及时处理和报告。 在不是探视时间，请您稍后。 3. 走走走，该查房了。 1. 穿着整洁得体，佩戴胸卡，持证上岗； 1. 您好，我们是医院的××工，1. 没看见正修着吗？着嘛 2. 认真对待医疗一线反映的各种维修需求，及时到位、积极处理；确属给您维修××，打扰您休息急啊。 高难技术问题或配件短缺力所不能及的不能维修，向科室解释的同了。 2. 我修不了，别找我。 时，应抓紧时间向上级汇报； 后 3. 入病房维修时向患者及陪人做好解释，动作轻巧； 4. 坚持下送、下修、下收，送物上门，保证水、点、气正常； 勤 5. 勤俭节约，修旧利废，堵塞漏洞，杜绝浪费。认真做好有关设备的计 划、采购、保管、报废、回收等工作； 6. 严格执行消毒隔离制度，污水污物处理规定，保持医院环境清洁、优 美。 1. 认真贯彻落实党的卫生工作方针，带头遵纪守法和执行各项规章制1. 您好，请问您有什么事？ 1. 这事不归我管，别问我。 机 度； 2. 请不要着急，我来帮您问问。 2. 该找谁找谁，跟我没关 2. 熟悉掌握本职业务，讲求工作实效，认真负责，工作效率高； 3. 这是××表，我们给您送过系。 关 3. 强化为临床、为患者服务意识，主动做好对下服务工作，作风深入、来，请填写好后放在科里，我3. 各科室散会后到××科 扎实； 们再来收。 拿表，不拿过期作废。 科 4. 接待临床或患者家属来访热情大方、首问负责，做到“由我来办，办 就办好”，对需协调的问题及时向有关部门反映或向上级报告，不拖 室 延。 豆丁网（DocIn）是全球优秀的C2C文档销售与分享社区。 7 豆丁允许用户上传包括 .pdf, .doc, . ppt 关于艾滋病ppt课件精益管理ppt下载地图下载ppt可编辑假如ppt教学课件下载triz基础知识ppt , .txt 在内的数十种格式的文档文件，并以Flash Player的形式在网页中直接展示给读者。简而 言之，豆丁就如同文档版的Youtube。现在每天都有数以万计的文档会上传到豆丁，正基于此，豆丁将致力构建全球最大的中文图书馆。 豆丁努力使世界上任何人都能够自由地发挥他们的创造力。文档资料只通过少数、单一的出版物来传播的时代已经结束。现在，互联网给 文档资料提供了世界范围内的传播渠道，豆丁希望能够给每个独立的文档持有者利用这个新机会的方法。现在，我们为原创人群提供安全、自 由、民主、便利的文档发布与营销平台。借助豆丁，你可以为你的文档定价，并通过豆丁发表到不同博客、论坛、联盟中，进行广泛传播，在 分享的同时获得收入回报。 豆丁致力于构建全球领先的文档发布与销售平台，面向世界范围提供便捷、安全、专业、有效的文档营销服务。包括中国、日本、韩国、 北美、欧洲等在内的豆丁全球分站，将面向全球各地的文档拥有者和代理商提供服务，帮助他们把文档发行到世界的每一个角落。豆丁正在全 球各地建立便捷、安全、高效的支付与兑换渠道，为每一位用户提供优质的文档交易和账务服务。 8