淘宝天猫店铺运营管理考试
试题
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姓名:、情景题1、A店最近销售额下降，老板委派运营小李进行店铺数据分析，那么小李如何做呢？TOC\o"1-5"\h\z.首先确定影响销售额的数据指标有哪几个？()转化率客单价UV投资回报率其次从哪个数据工具可以获得影响销售额的数据指标所对应的数据()生E经量子恒道淘宝指数客服软件做了数据整理后，发现免费流量来源比重减少，下面哪些是属于免费流量来源呢？()淘宝自然搜索直通车直接访问淘宝客店铺首页有多新品，小李想把最受用户喜欢的新品宝贝放在最醒目的位置，通过热力装修图能判断哪个宝贝最受欢迎()正确错误这些新产品的点击转化并不是很理想，想把店内近期热销款换到第一屏，通过淘宝指数就能实现。()正确错误2、张老板想请一个运营，但不知道应该让运营做那些工作，张老板希望让运营给店铺运营好，增加客户体验度。一个
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的运营需要具备哪些条件？()丰富的知识储备用数据说话的能力长远发展的眼光良好的沟通协调能力运营日常都应该做哪些工作？()产品更新店铺日常维护编写宝贝标题编写宝贝细节描述运营可以通过对顾客能力的挖掘从而获得客户需求。()正确错误客户体验可以通过哪些方面提升？()服务专业度人性化性格客户应该从哪些维度来锁定()性格收入年龄职业3、李涛是一家网店的店主，目前已经做到5颗心。冲钻是他现阶段的主要任务。他店铺经营的产品主要是日用品，比如牙刷、牙膏、洗发水、沐浴露等。由于店铺规模不算很大，他自己既是老板也是客服。.【单选题】在他店里售卖的所有沐浴露中，力士的沐浴露他在进货渠道上最有优势，因此他把力士沐浴露定为店铺的促销品。促销品最主要的作用为？()帮助店铺带来流量帮助店铺带来利润帮助店铺提升形象.【判断题】在他店铺的所有商品中牙刷是属于价格比较低的，因此可以作为秒杀品，帮助他店铺冲钻。()正确错误.【单选题】他想把新上的清杨女士洗发水和护发素作为这一期的促销品来卖。比较适合的定价方式是？()心理定价分割定价折扣定价组合定价.【多选题】一个客户正在挑选洗发水，这个客户有点犹豫到底是应该买清扬的还是沙萱的。客户请他帮忙推荐，他要怎么办？()要分析跟客户聊天中客户的需求看自己店铺这两种洗发水的销量情况不做推荐让客户自己挑选考虑客户的心理价位.【多选题】今天他收到了一个客户投诉快递过了3天了还没有送到，他应该怎么做？()要跟客户抱歉，用良好的态度稳定客户的情绪迅速从后台查到客户的订单号以及发货详情尽快帮客户查询快递状况跟客户说明晚到的实情，请客户原谅4、淘宝卖家“小北”主要经营的是潮流女装，产品都是在国内生产，风格为“小清新”风格，开店已经半年了，每天的流量不错，但是询问卖家和下单的客户却寥寥无几，生意冷淡。而且经常会有投诉。他向一些朋友求助，作为他的朋友，以下几个方面，请给出合适的建议。.【判断题】小北为了凸显“小清新”女装的风格，店铺的装修颜色以浅色系如白色、淡绿色为主()正确错误.【多选题】网店首页布局，哪些方面存在问题？()店招为不停闪烁的flash图片，十分抢眼首屏放置一张大幅的模特服装展示照片，照片延伸至第二屏为了显得产品丰富，设置了很多类目，但有些类目没有对应产品轮播为三张图片，一张为店铺介绍，一张为主打产品模特展示，一张为促销活动.【单选题】其中一个产品一一“雪纺连衣裙”的宝贝详情页的小北对它的排版顺序，如下：(1)产品大版面风格图片展示，产品价格告知(2)销售记录，售后保障(3)宝贝详细信息，如服装尺寸等(4)本款连衣裙多种风格搭配请你根据客户的浏览习惯和心理，帮助“小北”排列出最优的顺序：()A.(1)(2)(4)(3)B.(2)(3)(4)(1)C.(1)(4)(3)(2)D.(3)(4)(2)(1).【单选题】小北将这个雪纺连衣裙的产品标题设置为“韩国代购清新风显瘦雪纺连衣裙包邮”，下面哪一个词语不应该出现在产品标题中()清新风包邮显瘦韩国代购.【判断题】为了吸引客户，小北在网上找了一张目前最火的一名小清新风格的女明星的照片在店内展示，这种做法正确吗()正确错误5、公司马上要参加淘宝一年一度的双十一大促销活动，公司是卖小家电产品的，为此专门成立了项目，分别由采购部、资源管理部、营销部、客服部和物流部抽调了精兵来支持这个项目，李亮受命承接了这个重要的任务，带领来自各部门的同事一起以活动前、中、后三个阶段实施开展。.【多选题】针对此次双十一活动，李亮作为项目负责人在产品上应该做哪些准备工作()先了解市场需求，关注市场上目前畅销的小家电有哪些，结合公司自身的实际情况，主推最具优势的小家电产品；和淘宝KA工作人员沟通，更好的配合及评估需要产品种类和数量安排采购部根据评估情况备货并提前打包入库直接把库存中的小家电做为双产品.【多选题】围绕着双十一促销活动，有实力强大的同行一起参与，如何让自已的产品脱颖而出，有效的方法有？()A.选一款产品，主打低价折扣策略，抢占新用户整个活动主页面场景化，如：厨房配合人物，打造家庭温馨的感觉引起客户共鸣主打家庭温情牌，送给在厨房忙碌的妈妈，在感情上获得买家的亲睐。时时展示最新销售记录，以限时限量抢购形式造成用户心理上的行动急迫感.【判断题】除了销售主打产品以外，公司还希望通过双十一带动整个店铺的销量和其他产品的销售额，李亮可以在整个活动页面中，突出主打产品，再根据明确的类别推荐其他产品.()正确错误.【多选题】在双十一来临之前，针对客服的同事，李亮作为项目负责人，他应该做些什么？()针对活动当期所有产品及活动规则的培训提前完成对客服同事的排班调度安排督促客服人员完成前期筹备工作，旺旺咨询设置，常见问题考虑并准备好相应问题答案给每个人制定明确的销售目标.【单选题】活动当天，客服工作的描述哪项是不正确的？()只卖东西就行，其他都不用管需要接待咨询并卖货需要及时收集用户提出来的问题需要及时把客户的反馈给营销同事进行优化调整二、问答题1、店铺评分由哪几项组成?2、影响宝贝权重的因素有哪些?3、做好店铺装修后，开始推广和引流，通常有哪些方法?三、论述题你认为你应聘的工作是做什么？请简略描述你的工作
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