最实用说话技巧全集：能说会道pdf

最实用说话技巧全集：能说会道 第 1节：前言 第 2节：内涵深厚才能妙语连珠(1) 第 3节：内涵深厚才能妙语连珠(2) 第 4节：让自己的声音充满魅力(1) 第 5节：让自己的声音充满魅力(2) 第 6节：要有点"变色龙"的本领 第 7节：有"礼"说遍天下都爱听(1) 第 8节：有"礼"说遍天下都爱听(2) 第 9节：有"礼"说遍天下都爱听(3) 第 10节：掌握好说话的语气(1) 第 11节：掌握好说话的语气(2) 第 12节：控制好说话的节奏 第 13节：言简意赅，别人才会喜欢你(1) 第 14节：言简意赅，别人才会喜欢你(2) 第 15节：求神要看佛，说话要看人(1) 第 16节：求神要看佛，说话要看人(2) 第 17节：巧妙寒暄拉近彼此的关系 第 18节：和对方找到有"共鸣"的话题(1) 第 19节：和对方找到有"共鸣"的话题(2) 第 20节：善于称呼才能让人喜欢你(1) 第 21节：善于称呼才能让人喜欢你(2) 第 22节：道歉时要诚恳一点(1) 第 23节：道歉时要诚恳一点(2) 第 24节：道歉时要诚恳一点(3) 第 25节：道歉时要诚恳一点(4) 第 26节：道歉时要诚恳一点(5) 第 27节：对客户说话要热情(1) 第 28节：对客户说话要热情(2) 第 29节：对客户说话要热情(3) 第 30节：谈判时的说话技巧(1) 第 31节：谈判时的说话技巧(2) 第 32节：家庭中的说话技巧(1) 第 33节：家庭中的说话技巧(2) 第 34节：家庭中的说话技巧(3) 第 35节：恋爱中的说话技巧(1) 第 36节：恋爱中的说话技巧(2) 第 37节：时机未到时保持沉默是最好的选择 第 38节：说话之前不忘考虑三秒钟 第 1节：前言 前言 在如今社会中，口才作为一项基本技能，已经被人们所共识，它不仅起到传递信息的作用， 还能够体现一个人的修养、知识、魅力等，所以说我们应当掌握能说会道的方法和技巧。 生活中我们经常看到，有时候一句话可以化干戈为玉帛，也可以让朋友变成仇人，可以功败 垂成，更可以改变人生。可见，说话与我们的生活密切相关。 懂得说话技巧的人，到处都会受人欢迎。他们能够使许多素不相识的人携起手来，成为朋友； 他们能够为人们排忧解难，消除疑虑和误会；他们能够安抚人们烦闷的心灵，从而勇敢地面 对现实；他们能够鼓励悲观厌世的人，使其微笑着迎接新生活。 能说会道，还是一种立足社会的能力。它能够使你的难成之事心想事成，从而让你在社会中 处处顺利；它能够使你在紧要关头化险为夷，从而让你在人际交往中事事如意，在商战中左 右逢源；它能够使你迅速说服他人，从而赢得与他人宝贵的合作机遇；它能够使你受到上司 的重视，得到同辈的尊重和赢得下级的拥戴，从而让你的事业锦上添花，一帆风顺。 人生要想提高质量，说话就需要提高水平。时至今日，语言已成为人际交往中最重要的方式， 说话更是人际沟通中最不可缺少的工具。提高说话水平，掌握语言艺术，已发展成为如今成 功人生的必备能力。 成功者曾经这样 总结 初级经济法重点总结下载党员个人总结TXt高中句型全总结.doc高中句型全总结.doc理论力学知识点总结pdf 过："全凭自己的能说会道"；而失败者则这样归纳："都怨自己的这张 嘴"。可见，说话水平的高低，直接影响着人生的得失与成败。如果你没有语言障碍，如果 你并不缺少才智，如果你想成就人生的梦想，就不能不具备能说会道的本领。而不善言辞， 或尽说废话、空话、套话的人，他们的人生必然不会有多大的成就。 因此，我们必须努力提高说话的水平，掌握高水准的语言技能。我们任何人都不可能是天生 的语言大师，所以说话水平技巧只能是在学习中不断提高，在实践中不断增强，只要运用其 中的方法和技巧，任何人都可以自如地驾驭语言，潇洒从容地与他人交流。 本书通过对语言艺术的精心提炼，对高水平说话方法进行了科学的归纳，总结出十大诀窍介 绍给广大读者。这十大诀窍融入了处世的哲理和社交的智慧，概括了读者最需要的论说要旨， 其中大量的名人名言让你领略到语言的魅力，精辟的妙语妙招，让你掌握到说话的真谛。 读者朋友如果能够真正掌握本书十大诀窍的精髓并加以运用，就一定能做到说话有水平，生 活有色彩，人生有魅力。 第 2节：内涵深厚才能妙语连珠(1) 1.内涵深厚才能妙语连珠 总有一些人抱怨自己没有好的口才，和别人在一起总是无话可说，于是总是埋怨自己没有天 生的好口才。 其实，这种想法是很片面的。口才并不是天生的，或者说只要胆子足够大就可以了，口才是 要有足够的底蕴作为基础的。 苏秦的 故事 滥竽充数故事班主任管理故事5分钟二年级语文看图讲故事传统美德小故事50字120个国学经典故事ppt 大家都听过吧，苏秦是我国战国时期一位有名的纵横家。什么是纵横家呢？纵横 家就是战国时期一些依靠自己的口才来为各国君主出谋划策的人，换句话说，就是一些靠着 嘴皮子吃饭的人，而苏秦就是他们中一位杰出的代表。 但是，苏秦并不是一开始就是成功的。他是当时大名鼎鼎的鬼谷子的学生，从老师那里学成 出师之后，曾经先后去游说过周王、秦王，但是都失败了。 随后，苏秦很落魄地回到了家里，受到了亲戚朋友，甚至包括自己父母的冷遇。于是他发愤 图强,拼命地刻苦攻读，为了防止自己在学习时打瞌睡，他就用一把小锥子朝自己的大腿上 狠狠地刺一下，使自己继续学习下去。 苏秦经过了这一番刻苦的钻研，终于使自己的学识又上了一个新的高度。于是他再次出马， 以自己苦心钻研出来的"合纵之道"游说各国君主，终于获得了巨大的成功，以致身佩六国相 印，以三寸不烂之舌抵挡百万雄兵，成为了一个"前无古人、后无来者"的例子。 从苏秦的例子中，我们不难看出，拥有好的口才是建立在深厚的学识基础之上的，如果脱离 了这个根本，那么口才就会成为"无源之水、无本之木"，就会像白开水一样，哪里还能说服 别人呢？ 朱君是一名大二的学生，平时比较喜欢看各种书籍，各种类型的书都喜欢看一些，各个学科 都喜欢研究一下，甚至连佛经、周易等都看过一些。这些书籍极大地开阔了他的视野，也让 他了解了各方面的知识，所以他说出来的话头头是道，很让人信服。 他的一位同学却总觉得研究这些学问没有什么用，只要口才好就可以了。结果有一天，两个 人因为一个问题产生分歧，展开了一场讨论。朱君因为平时看书多，肚子里有"货"，所以说 出来的话很有说服力，而那位同学只是逞一时的口舌之能，只能做一些狡辩，显然胜负很容 易就分辨出来了。 口才的好坏与说话的技巧有关，但更与自己掌握知识的多少有密切关系，"腹有诗书气自华" 这句话正是这个意思。肚子里没有多少知识的人，说出来的话就没有多少说服力，又怎么能 让别人信服呢？当年诸葛亮在隆中苦读 27载，一出山后便有舌战群儒之功，恐怕当年的诸 葛亮并不曾专门去学习过如何辩论，所依靠的是他数十年的苦读。 知识面不够宽广，就算口才学得再好，技巧掌握得再多，也是无法说服别人的。准确、缜密 的语言，头头是道，能够说服人；清新、优美的语言，饱含激情，能够打动人；幽默、机智 的语言，妙趣横生，能够感染人。而这些都来源于头脑中的广博知识，那种不学无术的油腔 滑调、油嘴滑舌算不上好口才，那种不着边际的、没有什么实际意义的夸夸其谈也不是好口 才。只有那种以丰富的知识为坚强的后盾，能够给人以力量、愉悦之感的谈话，才是真正的 好口才。 dell 高亮 dell 高亮 第 3节：内涵深厚才能妙语连珠(2) 所以，要想有好的口才，首先就要丰富自己的内涵，提高自己的学识修养，只有这样，才能 够口吐莲花，妙语连珠，倾倒众人。 那么，想要拥有好的口才，应该让自己具备哪些知识呢？当然，知识面是越广越好，天文地 理，历史经济，什么都要学习，还要能够正确地使用语言，使自己的语言优美动听。具体来 讲，大家要想有好的口才，应该从以下几个方面多下工夫： 一、好学上进，加强知识积累 渊博的知识是睿智的体现，而渊博的知识、睿智的头脑则来源于平时一点一滴的学习和积累。 "万丈高楼平地起"、"不积跬步，无以至千里"等俗语，说的就是这个道理，一个人要想真正 提高自己的演讲与口才能力，就必须尽可能做到读万卷书，识万般理，平时养成多读书看报 的习惯。没有人天生才高八斗，学富五车，而博闻强记的背后是艰辛的汗水。 二、关注生活，加强生活积累 有些人在和人谈话时，为什么别人都不大爱听呢？关键就是缺乏生活的积累，净说些不着边 际的话，这样是很难打动人心的。所以，要想有好口才，多加强生活积累显然也很重要。加 强生活积累关键是要走出去，积极面对生活，感受生活，尝试生活中的甜酸苦辣，用眼睛欣 赏生活的色彩，用耳朵聆听生活的声音，用心灵感受生活的脉搏。因为，毕竟 "生活不是缺 少美，而是缺少发现美的眼睛"。 三、紧跟时尚，把握时代脉搏 现在的社会进步很快，只有紧紧跟上时代的步伐，说出的话才能够吸引别人。如果你用上个 世纪的口气和词语与现代的人来交流，那就只能够被人称为"土老冒"了，谁还愿意听你讲话 呢？所以，一定要多注意一些时尚的语言，能够跟上时代的步伐。 四、崇尚真情，加强情感积累 "言为心声"，口才最重要的是要以情感人，没有感情就等于人没有生命。从表面上看，口才 不过是用嘴巴去叙述，而实际上，是用心、用感情去和听众进行交流。当然，感情不可能凭 空产生，感情要来源于平时的经历和积累。没有丰富人生情感经历的演员不可能成为出色的 演员，同样，没有丰富情感经历的人不可能有丰富的情感语言，所以，一定要注意加强个人 的感情积累。 写文章讲究"读书破万卷，下笔如有神"。说话其实和写文章是同一个道理，只有自己看的东 西多了，才能够说出有水平、有见解、有说服力的话，才能够打动人心。 dell 高亮 dell 高亮 dell 高亮 dell 高亮 dell 下划线 dell 下划线 第 4节：让自己的声音充满魅力(1) 2.让自己的声音充满魅力 很多人都爱听相声，都会被相声中那种惟妙惟肖的声音、语气给逗乐了。为什么流传了几千 年的相声艺术至今还是经久不衰呢？其中一个原因就是相声演员的声音充满了魅力，能够使 人爱听，愿意听。所以，侯宝林、马三立等艺术大师的精品段子如今还在人民群众中广泛流 传。 声音是语言的载体，是我们了解外面世界的媒介，美妙的声音能带给人美的享受。要不宋世 雄、赵忠祥等人的声音怎么会感动那么多人呢？人们总是被富有磁性的男中音所吸引，当你 处于茫然无助之时，温暖的声音可能会让你顿生雄心，重新站起来，从而使事情有了 "柳暗 花明又一村"的转机。 所以古谚语中就有"良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒"的说法，声音的确具有超乎寻常的魅 力。 曾经看过这样一个故事：有一天上午，女主人独自在家，当听到门铃声后打开门时，眼前的 一幕让她愣住了，一位彪形大汉手拿一把菜刀凶神恶煞地站在门口，妇人见此情形，很快就 镇定了，面带微笑温和地说道："哟！您卖刀啊！请进吧。"进屋后，女主人请他坐下，又热 情地为他倒茶，这一意外之举令本想来打劫的大汉不知所措，接着女主人又坐下来温和地与 大汉谈论刀，还不时地讨价还价。整个过程，女主人始终用一种亲切的语气和这位男子说话， 一切都显得如此的亲切与从容。男子紧张的心情慢慢平静下来，心中本要抢劫的念头渐渐消 散了，借机把刀卖给这位女主人，就赶快跑掉了。 声音的魅力竟是如此神奇，着实让人意想不到，但女主人的确凭着那温和而亲切的声音打动 了一个本打算打劫的男子，让他迷途知返。 所以，能说会道的人都需具备声音的魅力。要想使自己的声音具有魅力，就要提高自己的口 语发送能力。 那什么是口语的发送能力呢？简单地说，就是说话时对语言的速度节奏、声调的高低、声音 的轻重大小、语流的顿挫断连的控制和变化能力，它是语言形象的一个重要的组成部分。如 果一个人有较好的声音发送能力，不但发音明亮悦耳、字正腔圆，而且还能随着交际的内容、 场景、双方的人际关系的不同，有高低抑扬、快慢急缓、强弱轻重、顿挫断连、明暗虚实等 多种变化，其声音就具有强烈的音乐旋律感和迷人的艺术魅力。 怎样才能提高口语发送能力呢? 一、要发音准确，吐字清楚 读错字或发音不准，会闹出笑话，毫无魅力可言；吐字不清，含含糊糊，使听众感到吃力， 也会降低其接受信息的信心。 dell 下划线 dell 下划线 dell 下划线 二、要注意声调和语调 声调即单个词的调子，语调即贯穿整个句子的调子，两者决定了声音的高低抑扬。语调可分 为降调和升调两种基本类型，随着句子的语气和表达者感情的变化，可以变化出多种类型。 语调有区别句子语气和意义的作用。如"你干得不错"说成降调，是陈述性句式，带有肯定、 鼓励的语气；说成升调，是疑问性句式，带有不信任和讽刺的意味。在谈话时应注意把握语 调，以增强吸引听众的魅力。 第 5节：让自己的声音充满魅力(2) 三、注意语言的速度节奏 人们说话时，影响速度节奏的主要原因是人们内心情绪的起伏变化。速度节奏的控制和变化 一般要通过音调的轻重强弱、吐字的快慢断连、重音的各种对比，以及长短句式、整散句式、 紧松句式的不同配合才能实现。人们应掌握这些规律，做到快慢适中，快而不乱，慢而不断， 增强语言形象的美感。 此外，提高口语发送能力还应注意说话的语气，从语言的音强变化等方面来改进语音形象。 "余音绕梁，三日不绝。"声音是语言的载体，声音动听，可以给人一种美的享受，使别人都 爱听自己所说的话，所以我们在谈话的时候，要注意使自己的声音富有感染力，这样才能够 打动别人。 第 6节：要有点"变色龙"的本领 3.要有点"变色龙"的本领 一个人要善于说话才会受欢迎，要能够根据不同的情况、不同的地点、不同的人物来和人沟 通，通俗一点，就是要有"变色龙"的本领，要能够根据不同的情况来说不同的话。 战国时期著名的纵横家鬼谷子曾经精辟地总结出与各种各样的人交谈的方法： "与智者言依 于传，与博者言依于辨，与贵者言依于势，与富者言依于豪，与贫者言依于川，与战者言依 于谦，与勇者言依于敢，与愚者言依于锐。""说人主者，必与之言奇，说人臣者，必与之言 私。" 这段话是什么意思呢？翻译成白话文就是说：和聪明的人说话，要见识广博；和见闻广博的 人说话，要有辨析能力；与地位高的人说话，态度要轩昂；与有钱的人说话，说话要豪爽； 与穷人说话，要动之以情；与地位低下的人说话，要谦逊有礼；与好斗的人说话要态度谦逊； 与勇敢的人说话，不能稍显怯懦；与愚笨的人说话，可以锋芒毕露；与上司说话，须用奇特 的事打动他；与下属说话，要用切身利益说服他。 而在这方面，《红楼梦》里的王熙凤可以说就是这样的例子。凤姐就像一个高明的心理学家， dell 下划线 dell 下划线 dell 下划线 dell 下划线 dell 下划线 她非常善于察言观色，辨风测向，经常是对方还没有说出口时，她便已经猜到了；若是对方 刚说，她就已经办了，这样的例子数不胜数。在林黛玉刚进贾府时，王夫人问： "是不是拿 料子给黛玉做衣裳呀？"凤姐答："我早都预备好了"。 脂砚斋评《红楼梦》曾这样说：她并没有预备衣料，她是机变欺人，但是王夫人就点头相信 了，像这样的例子多得很。还有在大观园那个诗社，探春这里刚出口，说凤姐我们想请你做 个"监社御史"，凤姐马上就猜到你们是缺个"进钱的铜商"，你们是想要我兜里的银子，那么 她说："我明儿立刻上任，放下五十两银子给你们慢慢做会社东道。"这边刚刚说，她那里早 就猜到了，大家都笑起来，所以李纨说："你真是个水晶心肝玻璃人。" 凤姐这种揣测对方的心理，善于察言观色，像我们刚才所举的还是一些比较平常，比较普通 的例子。有的时候，她还可以一百八十度地大转弯，同一件事情，原来还这样说，现在又那 样说，但是她都说得入情在理，十分动听。 邢夫人要讨鸳鸯，便先来找凤姐商量，说老爷想讨鸳鸯做妾，就是把这件事先跟凤姐说，凤 姐一听，就连忙说："别去碰这个钉子。"她脱口而出，"老太太离了鸳鸯，饭也吃不成了， 何况说老爷放着身子不保养，官儿也不好生做。"反而劝告邢夫人，"明放着不中用，反招出 没意思来，太太别恼，我是不敢去的。"她先这样说，觉得这个事情根本是不行的，但是这 个邢夫人呢，一点儿也听不进去，反而冷笑说："大家子三房四妾都使得，这么个花白胡子 的……"意思说要个妾有什么不可以，她说老太太未必好驳回，反而埋怨凤姐，说我还没有 去你倒说我不是。凤姐听了邢夫人这话，知道邢夫人听不进去。见邢夫人心性大发，凤姐知 道方才那番实话全不对路，就立即调头转向，改换话锋，连忙赔笑："太太这话说得极是， 我才活了多大，知道什么轻重，想来父母跟前，别说一个丫头，就是那么大的活宝贝，不给 老爷给谁。"而且她举出例子，她说那个贾琏，就是贾赦邢夫人的儿子，"琏二爷有了不是， 老爷太太恨得那样，但是见了面，依旧拿心爱的东西赏他"。是说老爷太太待贾琏，父母待 儿子这样，如今老太太待老爷自然也是那样了。 你看她这个出言何等现成，何等有说服力。当时邢夫人又喜欢起来。同样是讨鸳鸯这件事， 一正一反的两番说辞，同出于凤姐之口，居然都通情达理，动听入耳。像这样能够顺应对方 心理，急转直下又不着痕迹的本领，我们在《红楼梦》里，只有在凤姐身上可以看得到，所 以我们说凤姐的这种机变之速真是能够让人叹为观止。 在现代社会里，仍然不乏这类"会说话"的人。他们身处不同的社会环境，从事不同的职业， 在这方面都有不俗的表现。置身一个环境，必先搞清人和人的关系，搞清身边每个人的所好 所忌，搞清人们喜欢听什么厌恶听什么，人们高兴听什么他们就说什么，讨嫌的话绝对不说。 特别是面对互相矛盾的双方，他们会左右逢源，两面讨好；说此好，能挠到痒处，引来发自 内心的欢喜；论彼非，能点到痛处，触及软肋，让人频频颔首。到了一个陌生的环境，他们 会十分谨慎，对谁都露笑脸，唱颂歌，对谁都客客气气，热情洋溢，对谁都不讲掏心窝子的 话，你好我好大家都好。如果参加讨论会，他们会尽量避免开第一腔，轻易不显露自己的观 点。有时逼到头上不得不讲时，也是说些模棱两可、不疼不痒的话，一旦后面发言同自己观 点不一致时，能够很自然地拉回来，绝对避免观点交锋。在领导面前，更是鼓动如簧之舌， 说恭维话，说体面话，但由于"会说话"，更显得落落大方，言辞恳切，娓娓动听，不温不火， 既不显得谦卑，又不露阿谀奉承之态，领导听了不讨嫌，很舒服，有时还心旷神怡。 你看，具有"变色龙"的本领对于一个人的交往是多么的重要。所以，我们在生活中要注意" 变色"，成为一个受人喜欢的人，那么我们应该怎么做呢？ 第一，注意观察他人 说话一定要看对象，要根据说话对象的不同情况来确定自己说话的方向。如果是一个豪爽的 人，那你说话就应该豪爽一点；如果是一个内秀的人，说话就应该文明一点，这样大家才会 喜欢你。所以，在张口说话前一定要注意观察人。 第二，注意观察周围的情况 说话还要看周边的情况，说话要能够恰当地和当时的情景融合到一起，避免说出不合时宜的 话来。 每一个人同样都有自己的爱好，自己的风格，如果我们在说话的时候能够抓住对方的喜好， 说别人愿意听、喜好听的话，就能够起到很好的作用，使你备受别人喜欢。 第 7节：有"礼"说遍天下都爱听(1) 4.有"礼"说遍天下都爱听 无论一个人在社会上扮演什么样的角色，充当什么样的身份，礼貌一直是维持人际关系不断 互动的规则。 有句话叫做"尊重别人就是尊重自己"。一个有礼貌的人到处都会受欢迎，受到人们的热诚接 待，而一个习惯于出口不逊的人，就不会得到别人的喜欢。 从前，有个年轻人骑马赶路，忽然见一位老汉从路边经过，他便在马上高声喊道："喂!老头 儿，离客店还有多远？"老汉回答："五里!"年轻人策马飞奔，急忙赶路去了。结果一口气跑 了十多里，仍然不见人烟。他暗想：这老头儿真可恶，说谎话骗人，非得回去教训他一下不 可。他一边想着，一边自言自语道："五里，五里，什么五里!"猛然，他醒悟过来了，这"五 里"，不是"无礼"的谐音吗?于是便掉转马头往回赶，追上了那位老人，急忙翻身下马，亲热 地叫声："老大爷"，话还没说完，老人便说："客店已走过去了，如不嫌弃，可到我家一住。 " 这是一则流传很广的故事，其真实性值得怀疑。但是它告诉人们这样一个道理：在人际交往 中要讲究礼貌。"人而无礼，不知其可"，有这样一个真实的故事，便能说明一个人在言谈举 止方面如果不注意礼貌所带来的后果。 秦昆老师是一所高校有名的教授。有一天，一位外校的同学来找秦教授，要秦教授做他校外 的论文评阅人。因为当时规定，论文答辩时要请一个校外的专家来指导。 这位同学一进门，见秦老师的屋里坐了好几位老师在商讨什么问题。他也搞不清哪位是秦教 授，就张口问道："谁是秦昆呀？" 秦老师听到这个学生直呼自己的名字，脸色微微一变，但还是有礼貌地对他说： "我就是， 找我有什么事吗？"那位同学大大咧咧地说："噢，你就是秦昆呀，我可早就听说过你了，我 是某某教授的学生，我的论文你就给我看一下！" 第 8节：有"礼"说遍天下都爱听(2) 秦教授到底是有涵养的人，看到这个学生这么没有礼貌，只是随口说道："那你就放那里吧！ " 这名学生就把自己的论文往秦老师的桌子上一扔，对秦老师说："你快点看呀！后天我们要 论文答辩，你可别耽误我的事！" 秦老师这么有涵养的人也忍受不了了，火气顿时上来，他对这位同学说："这位同学请留步。 请问一下是谁找谁办事呀？你的论文拿走，我没有时间给你看！" 一向很有涵养的秦老师为什么这么生气呢？都是这个同学不懂礼貌惹的祸，对方是一个名满 天下的教授，他却像对待小孩子一样直呼其名，一点儿都没有尊敬人的意思，怎么会让秦教 授高兴呢？ 其实，找人办事得像个找人办事的样子,这名同学如果改变一下自己的说话方式，对秦老师 这样说："秦教授，我早就听说过您的大名了，所谓名师出高徒，以前没有机会师从于您， 临到毕业的时候不知道能不能得到您的栽培，知道您公务繁忙，日理万机，但是我很希望能 够得到您的指导，希望秦教授您百忙之中给弟子一个机会。" 他能够这么说，不要说秦教授这样有涵养的人了，任何一位老师都会热心地为他评阅论文的。 礼貌就是一个人的名片，说话有礼貌的人到处都会受到人们的欢迎。礼貌不礼貌，看似小事， 可有时会直接影响到大事的成败。正如有位名人说的那样："礼貌是人类共处的金钥匙"，" 礼貌是容易做到的事，也是最珍贵的东西"，"礼貌周全不花钱，却比什么都值钱"，"礼貌经 常可以替代最高的感情"，"生活中最重要的是有礼貌，它比最高的智慧、比一切学识都重要 "。所以我们在日常交往中一定要注意礼貌待人。 可以说，周总理是礼貌待人的楷模。他常说："衣着整齐是一种礼貌，表示对人家的尊重。" 他虽身为国务院总理，却总是谦虚恭敬、彬彬有礼，处处以礼待人。每次服务员给他端茶， 他常常是站起来用双手接过去，并微笑点头致谢；每到一处视察工作，他总是和服务员、厨 师、警卫员一一握手，亲切道谢；每次在深夜回家的途中，他也总是再三嘱咐司机要礼貌行 车，让外宾先走。外国记者赞美说："大凡见过他的人都认为他具有一种魅力，精明智慧， 人品非凡，而且令人神往。"周总理逝世时，一些外国报纸说："全世界向他致敬，没有人唱 反调，这是罕见的事情。"周总理以礼待人，赢得了世界人民的赞誉。 那么我们在和人交往的过程中应该怎样注意自己语言的礼貌呢？一般需要注意"四有四避" 的问题，即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。 首先我们来看看"四有"： 第 9节：有"礼"说遍天下都爱听(3) 第一是有分寸。这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸，必须配合语言要素， 要在背景知识方面知己知彼，要明确交际的目的，要选择好交际的体式，同时，要注意如何 用言辞行动去恰当表现。当然，分寸也包括具体言辞的分寸。 第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式，它表达了人们 交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是"您好"，告别是"再见"，致谢 是"谢谢"，致歉是"对不起"。回敬是对致谢、致歉的回答，如"没关系"、"不要紧"、"不碍事 "等等。 第三是有教养。说话有分寸、讲礼节，内容富于学识，词语雅致，是言语有教养的表现。尊 重和谅解别人，是有教养的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱 好，在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人不讲礼貌时，要视情况 加以处理。 第四是有学识。在高度文明的社会里，必然十分重视知识，十分尊重人才。富有学识的人将 会受到社会和他人的敬重，而无知无识、不学无术的粗浅的人将会受到社会和他人的鄙视。 我们再来看看"四避"： 第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况，有些是缺陷，有些是秘密。在现 代文明社会中，隐私除少数必须知道的有关人员应当知道外，不必让一般人员知道。因此， 在言语交际中避谈避问隐私，是有礼貌的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、 婚姻、收入之类，否则会被认为是十分不礼貌的。 第二是避浅薄。浅薄，是指不懂装懂，讲外行话，或者言不及义。言辞单调，词汇贫乏，语 句不通，白字常吐。如果与浅薄者相遇，有教养、有知识的人听他们谈话，则无疑会感到不 快。社会是知识的海洋，我们每个人都不可能是万能博士或百事通。我们应当学有专攻又知 识渊博，但总有不如他人之处，总有不懂某种知识之处，要谦虚谨慎，不可妄发议论。 第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野，甚至污秽，满口粗话、丑话、脏话，上溯祖宗、旁及姐妹、 下连子孙、及其两性，不堪入耳。言语粗鄙是最无礼貌的语言，它是对一个民族语言的污染。 第四是避忌讳。忌讳，是人类视为禁忌的现象、事物和行为，避忌讳的语言同它所替代的词 语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言，它往往顾念对 方的感情，避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型： 首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于"死"的避讳语相当多，就是与"死"有关的事物 也要避讳，如"棺材"说"寿材"、"长生板"等。 其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为 " 残疾人"，是比较文雅的避讳语。 最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小便叫 "去洗手 间"等。 总之，语言文明看似简单，但要真正做到并非易事。这就需要我们平时多加学习，加强修养， 使我们中华民族"礼仪之邦"的优良传统能得到进一步的发扬光大。 "敬人者，人恒敬之"。礼貌是一个人应有的基本修养，在和他人交谈的时候，有礼貌的人都 会给人一种好感，受到别人的尊重。所以，在和他人交往的时候，要注意做到自己的一言一 行都有礼貌。 第 10节：掌握好说话的语气(1) 5.掌握好说话的语气 语气在和别人谈话中有着重要的作用，有的人说话对方容易接受、愿意接受，有的人说话对 方就不容易接受、不愿接受或者很难接受。这其中的原因，大多是由于语气的不同造成的。 一句同样的话，如果用不同的语气来说，就会起到不同的，甚至是相反的效果。例如， "我 爱你"这三个字，如果用真挚的语气说出来，那就是满怀着对于自己爱人的一腔真情；如果 用油腔滑调的语气说出来，那就是另外一种情景了，所以，一定要注意自己在说话中的语气。 王老师就很善于用自己的语气帮助孩子们。在他的班上有一个孩子，性格比较孤僻、不善言 谈，被别的同学称为"弱智"。 王老师在担任他的班主任后，就对他进行了深入地了解，经常鼓励他。有一次在课外活动时， 这个同学独自一人坐在教室里，王老师便走过去，用最温柔、最耐心的声音同他说话： "我 发现你上课听讲挺认真的，而且反应并不比别人慢，老师相信你是一个聪明的孩子，只要你 努力学习，一定会成为一名优秀的学生。"这个同学听了王老师的话，若有所思地点点头。 然后，王老师又把他带到孩子们中间，并且陪他一起参与到学生活动中去，学生受到王老师 的影响，都争着和他做游戏。慢慢地，他和同学们的关系变得融洽了，学习也提高上去了， 再也没有人说他"弱智"了。 在这位同学的转化过程中，老师的爱心起到了重要的作用，而这种爱心正是靠这种富有爱心 的温柔语气表示出来的。 说话要充分表达自己的意思和情感，但却不是靠声高来实现的，而是靠语气的得体而取胜。 虽然说"理直"就"气壮"，但有理也要有礼，有理不在声高。有理再加上得体的语气，才会收 到"情通理达"的效果。所以，把握好说话语气的分寸，对任何人来说都是非常重要、非常必 要的。 事情有轻、重、缓、急，语气有抑、扬、顿、挫。只有把握了说话语气的分寸，才能使说出 的话被对方充分理解和接受，才能收到说话的预期效果。 第 11节：掌握好说话的语气(2) 当然，说话语气的运用要分对象，分场合，分时间。不同的情况，要运用不同的语气，这其 中的分寸，就需要说话者灵活掌握了。 那么怎样才能够做到恰当地使用语言呢？可以从以下几方面入手： 首先，要因人而异。驾驭语气最重要的一条是语气因人而异。语气能够影响听者的情绪和精 神状态。语气适应于听者，才能同向引发，用喜悦的语气就会引发对方的喜悦之情，用愤怒 的语气就会引发对方的愤怒之意；语气不适应于听者，则会异向引发，如生硬的语气会引发 出对方的不悦之感，埋怨的语气会引发出对方的满腹牢骚等等。 其次，要因地而异。把握语气要注意说话的场合，这是十分必要的。一般来说，场面越大， 越要注意适当提高声音，放慢语流速度，把握语势上扬的幅度，以突出重点。相反，场面越 小，越要注意适当降低声音，适当紧凑词语密度，并把握语势的下降趋向，追求自然。 最后，要因时而异。同样的一句话，在不同时候说，效果往往会大相径庭。抓住时机，恰到 好处，运用适当的语气才能够产生正确的效果。 语气傲慢者使人反感，语气谦卑者使人喜欢。同样的话，用不同的语气说出来，就会起到不 一样的效果，所以，在说话的时候，就要注意自己的语气，不要给人一种傲慢的感觉。 第 12节：控制好说话的节奏 6.控制好说话的节奏 在与人交往时，要想说话让人家爱听，喜欢听，就要注意控制好自己说话的节奏。 有一次下班途中，一位青年遇到一群刚看完电视球赛的学生，就问："这场比赛谁赢了？" 有一个学生兴奋地说："中国队大败日本队获得冠军。" 这位青年迷惑了：到底是中国队打败了日本队获得了冠军呢，还是日本队打败中国队获得了 冠军呢？ 他又问了另一位学生，才知道是中国队胜了。 这位学生说的话之所以让人家不明白，就是因为他没有掌握好说话的节奏。说话的节奏其实 就是说话的快慢。书面语是借助标点把句子断开，以便使内容更加具体、准确。我们在说话 时就要借助节奏，来帮助我们表达感情。 生活中，有的人说话很快，一大堆话一口气就能说完，别人形容像是打机关枪。而另外一种 人则恰恰相反，说话慢条斯理，半天也挤不出一句话来。这两种极端的情况就是没有掌握好 说话的节奏。 说话要有节奏，该快的时候快，该慢的时候慢，该起的时候起，这样有起伏有快慢，有轻重， 才形成了口语的乐感和悦耳动听，否则话语不感人，不动人。口语中有规律性的变化，叫节 奏。有了这个变化语言才生动，否则显得呆板。有位意大利的音乐家，他上台不是唱歌，而 是把数字有节奏地、有变化地从 1数到 100，结果倾倒了所有的听众，甚至有的感动得流下 了眼泪，可见节奏在生活中是多么重要。 节奏主要体现为快慢和停顿。说话没有节奏变化就会像催眠曲一样使人昏昏欲睡，反之，如 果能够掌握好说话的节奏，就会使人愿意听，喜欢听。 某大学举办写作知识讲座，主讲老师在谈到细节描写时，提出了这样一个问题： "请问同学 们，男生和女生回到宿舍时，摸钥匙开门的动作有什么不一样呢？"然后就闭口不言，停顿 下来，让同学们自己去揣摩。 台下的大学生们活跃起来了，有的私下议论，有的举手回答，有的干脆掏掏口袋，模拟一下 自己回宿舍时找钥匙的动作。 等同学们讨论过一阵子，老师才说："据我观察，大多数的女生才上楼梯时，手就在书包里 摸索，走到宿舍门口，凭感觉捏住一大串钥匙中的某一把钥匙，往锁孔里一塞，正好门开了。 而大多数的男生呢?他们匆匆忙忙地跑到宿舍门口，'砰'的一脚或一掌，门打不开，于是想起 找钥匙。摸了书包摸裤袋，摸了裤袋又摸衣袋，好不容易摸到了钥匙串，把钥匙往锁孔里一 塞，打不开。原来钥匙又摸错了。" 主讲老师的描述引起了会场中一片会心的笑声。等到同学们的笑声过后，老师趁势总结道： "把男女生回宿舍摸钥匙开门的动作描述出来，就是细节描写，而细节描写的生动又来源于 对生活的细致观察。" 这位写作老师巧妙地利用停顿，让听众探索悬念的答案，然后利用解答悬念抛出讲学要点， 取得了很好的教学效果，这就是利用说话节奏的效果。 那么我们应该怎样才能掌握好说话的节奏呢？其实也没有什么神秘的地方，只要掌握好什么 时候应该减速什么时候应该加速就可以了。 第一，说话时应该减速的地方有：需要特别强调的事情；极为严肃的事情；勉强控制的感情； 使人感到疑惑的事情；数据、人名、地名等等。 第二，说话时应该加速的地方有：任何人都知道的事情；不太重要的事情；精彩的故事进入 高潮时；无法控制的感情等等。 说话的节奏和说话的语气一样，都会影响到听众。说话的节奏不同，给人的感觉也不同，说 话的节奏快了，会给人一种急促的感觉，说话的节奏慢，会给人一种平缓的感觉。所以，在 说话时，要注意恰当地运用说话的节奏，把自己的感觉表达出来。 第 13节：言简意赅，别人才会喜欢你(1) 7.言简意赅，别人才会喜欢你 据史书上记载，子禽问自己的老师墨子："老师，一个人说多了话有没有好处？"墨子回答说： "话说多了有什么好处呢？比如池塘里的青蛙整天整天地叫，弄得口干舌燥，却从来没有人 注意它。但是雄鸡，只在天亮时叫两三声，大家听到鸡啼知道天就要亮了，于是都注意它， 所以话要说在有用的地方。" 墨子的话和古语"言不在多，达意则灵"一样，说的都是讲话要少而精的道理。我们要追求的 是用最凝练的话语来表达尽可能丰富的意思。 从前有个客商新开一家酒店，为了招揽顾客，特备厚礼请几个秀才为他写一块招牌。甲秀才 大笔一挥写下了"此处有好酒出售"七个大字。众秀才议论纷纷，乙秀才说："'此处'二字太啰 嗦。"丙秀才说："'有'字也属多余。"丁秀才认为酒好酒坏顾客自有评价，"好"字应当删去。 这时甲秀才带着几分怒气认真地说："如此说来还是干脆只留个'酒'字算了。"众秀才频频点 头赞许，大家也欣然接受。其实说话也如此，有时需要简练，惜言如金，有时需要详述，用 语如泼。 说话是否精彩不在于长短，而在于是否抓住了关键，是否说到了点子上，是否能打动听众。 听众最喜欢的是有啥说啥，直来直去。对于那些空话套话，他们不但不愿听，甚至觉得是受 精神折磨，是浪费时间。 有一回，凤姐让小丫头小红给平儿传话。小红从平儿处回来时，她把四五件事压缩在一小段 话中回禀凤姐："我们奶奶问这里奶奶好。我们二爷没在家。虽然迟了两天,只管请奶奶放心。 等五奶奶好些，我们奶奶还会让五奶奶来瞧奶奶呢。五奶奶前儿打发了人来说舅奶奶带了信 来了,问奶奶好……" 局外人李纨听了自然不懂,追问是什么意思。凤姐却赞赏道:"这是四五门子的话呢。"她表扬 小红能把"四五门子的话"用几句话表达出来。 于是凤姐当即决定,把小红要到自己这里。也可以说,小红简洁、准确的话语,赢得了凤姐的信 任。 简洁能使人愉快，使人喜欢，使人易于接受。说话冗长累赘，会使人茫然，使人厌烦，而你 则会达不到目的。简洁明了的清晰声调，一定会使你事半功倍。凤姐赞赏小红说话简洁、明 确的同时,也指出了话语冗繁往往意味着办事拖泥带水。人们交流思想、介绍情况、陈述观 点的时候，为了能够使对方更快地了解自己的说话意图，领会要领，往往是用高度凝练的语 言。 1981年世界杯排球赛最后一场是中日之战，中国女排轻松地赢得了第一、二局，实际上已 经取得了世界冠军。第一次荣获排球世界冠军的中国女排兴奋不已，因而失控，打得毫无章 法，导致第三、四局稀里糊涂地输给了日本。袁伟民一再暂停，面授机宜，却不见成效。怎 样才能使女排姑娘们镇定下来，获得冠军而不失中华民族之志呢? 在第五局开始前的短暂时间里，主教练袁伟民说了几句话："要知道，我们是中国人，你们 代表的是中华民族，祖国人民在电视机前看着你们，要你们拼，要你们搏，要你们胜。这场 球不拿下来，你们要后悔一辈子!"姑娘们在这沉重的话语下，胜了第五局，赢得了全场比赛。 在简短的几句话、几十个字中，袁伟民似喷泉，流淌出含义广阔、内容丰富的言语，将中华 民族的精神和尊严，祖国人民的期望以及这场球的关键意义，姑娘们自身利害得失等等，在 这几句话中或明或暗地暗示。袁伟民的这段话言简意赅，既节省时间又有成效，为中国女排 赢得世界冠军起到决胜的作用。 第 14节：言简意赅，别人才会喜欢你(2) 但是，应该注意的是，说话简洁绝非"苟简"，为简而简，以简代精。简洁要从实际效果出发， 简得适当，恰到好处。否则，硬是掐头去尾，只能捉襟见肘，挂一漏万，得不偿失。应予承 认，任何事物都具有两重性，简短的语言有时很难将相当复杂的思想感情十分清晰地表达出 来。与人交往，过简的语言则有碍于相互间的了解，有碍心灵的沟通。同时，简短也是相对 的，不是绝对的。邹韬奋先生在公祭鲁迅先生的大会上只讲了一句话，短得无法再短，而恩 格斯在马克思墓前的演说长达 15分钟，却也是世界公认的短小精悍的演讲。总之，简短应 以精当为前提，该繁则繁，能简则简。 那我们应该怎样才能够做到言简意赅呢？要做到以下几点： 第一，重要的是要培养自己分析问题的能力 要学会透过事物的表面现象，把握事物的本质特征，并善于综合概括。在这个基础上形成的 交流语言，才能准确、精辟，有力度，有魅力。 第二，同时还应尽可能多地掌握一些词汇 福楼拜曾告诫人们："任何事物都只有一个名词来称呼，只有一个动词标志它的动作，只有 一个形容词来形容它。如果讲话者词汇贫乏，说话时即使搜肠刮肚，也绝不会有精彩的谈吐。 " 第三，"删繁就简"也是培养说话简洁明快的一种有效方法 说话要简练，最好把复杂的话能够简单地说出来。这样才会明白易懂，使大家都爱听。 人们最讨厌废话连篇，半天说不到点子上的人。言简意赅，不说废话，这样才显得说话的人 干练，所以，在与人交往时，要注意说话要简洁一点，这样才能够处处受到人们的欢迎。 第 15节：求神要看佛，说话要看人(1) 1.求神要看佛，说话要看人 有句俗话叫做"人上一百，形形色色"。人各有其情，各有其性。言辞表达的内容和方式要因 人而异，符合接受对象的脾气性格，才有可能产生"同声相应，同气相求"的效果。我们在与 别人交流时，也要注意因人而异，讲究"求神看佛，说话看人"。 性格外向的人易于"喜形于色"，性格内向的人多半"沉默寡言"。同性格外向的人谈话，你可 以侃侃而谈；同性格内向的人谈话，则应注意循循善诱。两千多年前，孔子就注意针对学生 的不同性格来回答他的问题。有一次，孔子的学生仲由问："听到了，就可以去干吗?"孔子 回答说："不能。"另一个学生冉求也问同样的问题："听到了，就可以去干吗?"孔子的回答 是："那当然，去干吧!"公西华听了，对于孔子的回答感到有些疑惑，就问孔子说："这两个 人问题相同，而你的回答却相反。我有点儿糊涂，想来请教。"孔子答："求也退，故进之； 由也兼人，故退之。"孔子的意思是，冉求平时做事好退缩，所以我就给他壮胆；仲由好胜， 胆大勇为，所以我要劝阻他，做事要三思而行。可见，孔子诲人不是千篇一律，而是因人而 异，因材施教，特别注意学生的性格特征，因此能够使学生听进自己的话。 "会说话"的人最重要的一点就是要"烧香看佛，说话看人"，左右逢源，见什么人说什么话。 《红楼梦》里林黛玉抛父进京城，小心翼翼初登荣国府的时候，王熙凤的几段话就展现了她 "会说话"的超凡才能。先是人未到话先到："我来迟了，不曾迎接远客！"尚未出场，就给人 以热情似火的感觉。随后拉过黛玉的手，上下细细打量了一回，仍送至贾母身边坐下，笑着 说："天下竟有这样标致的人物，我今儿算见了！况且这通身的气派，竟不像老祖宗的外孙 女儿，竟是个嫡亲的孙女儿，怨不得老祖宗天天口头心头一时不忘。只可怜我这妹妹这样命 苦，怎么姑妈偏就去世了！"一席话，既让老祖宗悲中含喜，心里舒坦，又叫林妹妹情动于 衷，感激涕零。而当贾母半嗔半怪说不该再让她伤心时，王熙凤话头一转，又说："正是呢！ 我一见了妹妹，一心都在她身上了，又是喜欢，又是伤心，竟忘了老祖宗。该打，该打！ " 至此，她把初次见到林妹妹应有的悲喜爱怜的情绪，抒发表演得淋漓尽致。 听话对象的不同体现在多个方面，包括民族、地域、性别、年龄、职业、文化、修养、阅历、 性格等诸多方面。同样一句话，有的人能够听得懂，也有人干脆听不懂。有的人可能只听明 白了本意，也有人可能听出了弦外之音；同样一个意思，有人领会为褒，也有人可能领会为 贬。所以，我们说，只有语言的接受对象--听话人才能检验说话者的表达效果。因此，对说 话者来说，要想达到某种表达效果，就必须区分接受对象。 如果见到一个 5岁以下的孩子，要和他讨论糖果； 如果见到一个 10岁左右的孩子，要和他讨论游戏； 如果见到一个 18岁左右的学生，要和他讨论高考； 如果见到一个 18岁左右的社会青年，要和他讨论时下什么是最流行的； 如果见到一个 20岁以上的男青年，要和他探讨恋爱的技巧； 如果见到一个 20岁左右的漂亮女青年，去和她讨论哪部电影最经典，哪里的小吃最出名； 如果见到一个 24岁以上的独身女青年，现在有了男朋友的，害怕男朋友是不可以托付终身 的那种人；而没有男朋友的，为了找一个好的男朋友绞尽脑汁，所以要巧妙地避开"男人" 这个敏感话题，谈谈她的事业，化妆品； 如果见到一个初为人妇的女子，要和她探讨厨艺，她丈夫的事业等； 如果见到一个初为人母的女子，要和她讨论育婴经验，奶粉调制等； 如果见到一个孩子在 18岁左右的母亲，就和她谈谈孩子的未来； 如果见到一个 50岁左右的中年妇女，就和她谈谈她老公的身体情况； 第 16节：求神要看佛，说话要看人(2) 如果见到一个儿孙满堂的老奶奶，就和她谈谈她的幸福晚年。 这就是说话的技巧--见到什么人说什么话。这不是圆滑，而是一种做人的艺术。那么怎么才 能够做到见到什么人说什么话呢？大家不妨从下面几点多做一点工作。 1.对于一个人要多从他的言行举止等方面观察他的性格。要想征服一个人，必须先了解一个 人，只有了解了他，才能够说出他爱听的话。其实了解一个人有很多途径，可以先通过熟知 他的人，先了解一下他的性格特征，或者通过自己的观察，来了解他。总之，只有先仔细地 了解一个人，才能够做到"见到什么人说什么话"。 2.置身一个环境，必先搞清人和人的关系，搞清身边每个人的所好所忌，搞清喜欢听什么厌 恶什么，高兴听什么就说什么，讨嫌的话绝对不说。 ３.开拓自己的知识面，这样才能够和各种人都有话可说，才能够说出对方爱听的话。 和人谈话时，能够面对不同的人说不同的话，是很重要的。一个人要想使自己说出的话引起 对方的重视或取得对方的认可，必须把握好说话对象的分寸。只有根据不同的说话对象，说 出他们爱听的话，才能够真正地打动人心。 第 17节：巧妙寒暄拉近彼此的关系 2.巧妙寒暄拉近彼此的关系 问候和寒暄虽然是一些单调而且简单的话语，但是却不可忽视。因为它是交谈的催化剂，能 够在彼此之间架起一座桥梁，满足人们的亲和心理。 寒暄在人际交往中的作用是十分重要的，但并不是任意的寒暄都能起到这种作用。不恰当的 寒暄很可能会弄巧成拙，而寒暄的恰当与不恰当的关键在于话题的选择。什么样的话题是恰 当的寒暄话题呢？那些凡是能引起对方兴致的话题都适于作寒暄的话题。 贝尔纳·拉迪埃是空中客车飞机制造公司的销售能手，当他被推荐到空中客车公司时，面临 的第一项挑战就是向印度销售飞机。这是一件棘手的任务，因为这笔交易已由印度政府初审， 未被批准，能否重新寻找到成功的机会，全看销售代表的谈判本领了。 作为销售代表，拉迪埃深知肩上的重任。他稍做准备就立即飞赴新德里。接待他的是印度航 空公司的主席拉尔少将。拉迪埃到印度后，见到他的谈判对手后说的第一句话是： "正因为 你，使我有机会在我生日这一天又回到了我的出生地，谢谢你！" 这是一句非常得体的开头语，它简明扼要，但是却蕴涵着丰富的内容。它表达了好几层意思： 感谢主人慷慨赐予的机会，让他在自己生日这个值得纪念的日子来到贵国，而且贵国是他的 出生地。这个开场白拉近了拉迪埃与拉尔少将的距离。不用说，拉迪埃的印度之行取得了成 功。 拉迪埃靠着娴熟的销售技巧，为空中客车公司创下了辉煌的业绩：仅在 1979年，他就创记 录地销售出 230架飞机，价值 420亿法郎。这当中，应该说也少不了他善于寒暄的功劳。 寒暄是正式交谈的前奏，它的"调子"定得如何，直接影响着整个谈话的过程。因此，对寒暄 绝不能轻而视之。寒暄的时候有必要注意以下三点： 第一，应有主动热情、诚实友善的态度 寒暄时选择合适的方式、合适的语句是非常必要的，但这合适的方式、语句的表示，还有赖 于主动热情、诚实友善的态度。只有把这三者有机地结合起来，寒暄的目的才能达到。试想， 当别人用冷冰冰的态度对你说"我很高兴见到你"时，你会有一种什么样的感觉？当别人用不 屑一顾的态度夸奖你"我发现你很精明能干"时，你又会做何感想？推己及人，我们寒暄时不 能不注意态度。 第二，应适可而止，因势利导 做任何事情都应有个"度"，寒暄也不例外。恰当适度的寒暄有益于打开谈话的局面，但切忌 没完没了，时间过长（当然，对方有兴致聊时例外）。有经验的推销员，总是善于从寒暄中 找到契机，因势利导，言归正传。 第三，善于选择话题 一般来讲，在寒暄时可以选择以下的话题作为开始： （1）天气。天气几乎是中外人士最常用的普遍的话题。天气对于生活的影响太大了，天气 很好，不妨同声赞美；天气太热，也不妨交换一下彼此的苦恼；如果有什么台风、暴雨或是 季节性流行病的消息，更值得拿出来谈谈，因为那是人人都关心的话题。 （2）自己闹过的有些无伤大雅的笑话。像买东西上当、语言上的误会等。这一类的笑话， 多数人都爱听。开开自己的玩笑，除了能够博人一笑之外，还会使人觉得你为人很随和，很 容易相处。 （3）医疗保健，这也是人人都感兴趣的话题。新发明的药品，著名的医生，对流行病的医 疗护理，自己或亲友养病的经验，怎样可以延年益寿，怎样可以增强体质，怎样可以减肥等 等这一类的话题，也许纯粹就是一家之言，但它能吸引人的注意力，而且也没有什么不好。 特别在遇到朋友或其家人健康有问题的时候，假如你能向他提供有价值的意见，那他更是会 对你非常感激的。 (4)轰动一时的社会新闻也是闲谈的资料。假使你有一些特有的新闻或特殊的意见和看法， 那足可以把一批听众吸引在你的周围。 (5)家庭问题。关于每个家庭里需要知道的各方面的知识，例如儿童教育、购物经验、夫妇 之间怎样相处、亲友之间的交际应酬、家庭布置等，也会使大多数人产生兴趣，家庭主妇们 尤其关心这类问题。 当然，除了以上几点，还有许多作为闲谈的资料。比如运动、娱乐、政治和宗教等等。 在体育比赛之前，都要做一些热身运动。其实，寒暄就是交谈的热身运动，是为交谈做准备 的。寒暄可以使双方放松一些，