PAGEPAGE4业务人员绩效管理
方案
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方案名称业务人员绩效管理方案受控状态编号一、总则（一）目的为了使业务人员明确自己的工作任务和努力方向，让销售管理人员充分了解下属的工作状况，同时促进销售系统工作效率的提高，保证公司销售任务的顺利完成，特制定本方案。（二）适用范围本方案主要适用于对一线业务人员的考核，考核期内累计不到岗时间（包括请假或其他各种原因缺岗）超过三分之一的业务人员不参与考核。（三）使用本方案得出的绩效考核结果将作为业务人员的薪酬发放以及晋级、降级、调职和辞退的依据。（四）原则1.定量原则。尽量采用可衡量的量化指标进行考核，减少主观评价。2.公开原则。考核标准的制定是通过协商和讨论完成的。3.时效性原则。绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前的行为强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的业绩。4.相对公平原则。对于业务人员的绩效考核将力求体现公正的原则，但实际工作中不可能有绝对的公平，所以绩效考评体现的是相对公平。二、考核周期（一）月度考核每月进行一次，考核业务人员当月的销售业绩情况。考核时间为下月1日~10日。（二）年度考核一年开展一次，考核业务人员当年1~12月的工作业绩。考核实施时间为下一年度1月10日~1月20日。三、考核机构①业务人员考核标准的制定、考核和奖惩的归口管理部门是集团销售总部。②各销售分公司、部门对业务人员进行考核，考核结果上报销售总部经理或营销总监审批后生效。四、绩效考核的内容和指标对业务人员的考核主要包括工作绩效、工作能力、工作态度三部分内容，其权重分别设置为：工作绩效占70%；工作能力占20%；工作态度占10%。其具体评价标准如下表所示。业务人员绩效考核表考核项目考核指标权重评价标准评分工作绩效定量指标销售额完成率25%①计算公式②考核标准为100%，每低于5%，扣除该项1分；高于5%另行规定销售增长率10%与上一月度或年度的销售业绩相比，每增加1%，加1分，出现负增长不扣分销售回款率15%超过规定标准以上，以5%为一档，每超过一档，加1分，低于规定标准的，记0分新客户开发10%考核期内每增加一个新客户，加2分定性指标市场信息收集2%①在规定时间内完成市场信息的收集，加1分，否则记0分②每月收集有效信息不得低于条，每少1条扣1分
报告
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提交3%①在规定的时间之内将相关报告交到指定处，加1分，否则记0分②报告的质量评分为2分，达到此标准者，加1分，否则记0分销售制度执行2%每违规一次，该项扣1分团队协作3%因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，扣除该项3分工作能力专业知识5%①了解公司产品基本知识②熟悉本行业及本公司的产品③熟练掌握本岗位所具备的专业知识，但对其他相关知识了解不多④熟练掌握业务知识及其他相关知识
分析
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判断能力5%①较弱，不能及时地做出正确的分析与判断②一般，能对问题进行简单的分析和判断③较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活运用到实际工作中来④非常强，能迅速地对客观环境做出较正确的判断，并能灵活运用到实际工作中，取得较好的销售业绩沟通能力5%①能较清晰地表达自己的想法②有一定的说服能力③能有效地化解矛盾④能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通灵活应变能力5%①思想比较保守，应变能力较弱②有一定的灵活应变能力③应变能力较强，能根据客观环境的变化灵活地采取相应的措施工作态度员工出勤率2%①员工月度出勤率达到100%，得满分，迟到一次扣1分（3次及以内）②月度累计迟到三次以上者，该项得分为0日常行为规范2%2%违反一次，扣2分责任感3%①工作马虎，不能保质保量地完成工作任务且工作态度极不认真②自觉地完成工作任务，但对工作中的失误有时推卸责任③自觉地完成工作任务且对自己的行为负责④除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作服务意识3%出现一次客户投诉，扣3分五、考核实施程序①由集团销售总部安排相关人员在考核期之前，向各销售分公司、相关部门发放“业务人员绩效考核表”，对业务人员进行评估。②考核期结束后的第3个工作日，各销售分公司、相关部门向销售总部提交“业务人员的绩效考核表”。③考核期结束后的第5个工作日，销售总部完成考核表的统一汇总，并发给业务人员本人进行确认，如有异议由销售总部经理进行再确认。确认工作必须在考核期结束后的第7个工作日完成。④考核期结束后的第8个工作日，销售总部完成个人考核表的汇总统计。⑤考核期结束后的第10个工作日，将个人考核结果发给其上级主管，将整体统计表提交销售公司总经理和财务部门，财务部门依据考核结果按照《业务人员薪酬激励制度》进行薪金发放。⑥如果需要对绩效考核指标和方案进行修订，上报总经理批准后，在考核期结束后的第15个工作日，由集团销售部完成修订工作。六、考核结果的运用根据业务人员的年度绩效考核的总得分，企业对不同绩效的业务人员进行销售级别与薪资的调整，具体调整方案如下表所示。业务人员考核结果的运用考核得分薪资调整销售级别调整90（含）以上基本工资＋基本工资×1.5(连续3个月)建议升2级80（含）~90分基本工资＋基本工资×1.0(连续3个月)建议升1级60（含）~80分基本工资＋基本工资×0.5(连续3个月)建议不变50（含）~60分基本工资－基本工资×0.2(连续3个月)建议降级50分以下基本工资－基本工资×0.4(连续3个月)建议辞退相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期
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