nullnull© 2009 www.Presentation如何进行有效的客户转介绍转介绍
培训
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纲要转介绍培训纲要为什么要转介绍
经典案例分析
系统性转介绍工具
个人转介绍适用方法
客户经理必须具备的基本素质
临门一脚的细节和话术
面对拒绝怎么办为什么要转介绍为什么要转介绍一、所有的拒绝都源自客户对你的为什么要转介绍为什么要转介绍二、最优化营销：以最少的成本得到最准确的客户信息为什么要转介绍为什么要转介绍三、来源稳定，成交率远远高于陌生拜访
为什么要转介绍为什么要转介绍四、编织起有效的
聪明的玉器店老板聪明的玉器店老板 美国，玉器店老板，一直希望老客户可以为他介绍新客户。
以前，像大多数商人一样生硬：您还知道谁需要我们的玉器吗？如果有，麻烦介绍他们来这里消费吧!
客户的典型语言：一定会！
客户的实际心理：过后，忘掉——
表
关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf
面答应，却不采取任何行动案例分析案例分析（1）免费期刊：实用知识
“我们有很多顾客收到后，都会主动打电话来，希望为他的朋友也寄送一份。”
案例分析案例分析赠品
亲爱的朋友，这是我们的一点点心意。
由于您是我们的老顾客，所以我们附赠了两张优惠券。您可以转增给您的朋友，可以享受7折优惠案例分析案例分析要点：转介绍的是什么？——麦当劳（换位）
不是商家的传单，
而是对朋友的好处。
免费期刊：保养的知识
必须记住的第二句话：客户不会帮助商家，只会帮助朋友
所以，别忘了给你的客户一种帮助的理由。转介绍的体系转介绍的体系销售的过程就是购买决策的过程，而加速这个过程最有效的方式就是口碑传递：
顾客见证比产品信息更重要
所以，请为您的客户设计一套客户转介绍的体系系统性转介绍工具（适用团队或公司统一部署安排）系统性转介绍工具（适用团队或公司统一部署安排）免费邮件：服务性，别忘了附上一句：
优惠券：
赠品：个人转介绍适用方法个人转介绍适用方法一、打旗号
二、帮打电话
三、共进晚餐
客户经理必备的素质客户经理必备的素质 转介绍的强烈欲望
专业的服务
诚信
专业
有效的销售技巧
友谊临门一脚的细节和话术临门一脚的细节和话术一、电话预约
最佳方案：客户打电话
方案2：客户经理打电话：“喂，请问是张华女士吗？我是某某公司的。您好，您的朋友王琳是我的客户，他对我的服务感到很满意，建议我给您打个电话，不知您明天下午3点有没有时间，我们见面交流一下好吗？” 临门一脚的细节和话术临门一脚的细节和话术二、初次接触建立亲切关系：
适时提起中间人，根据事先搜集的信息，谈对方感兴趣的话题，消除陌生心理。
如：“王琳向我提到，说您非常喜欢摄影和写作，最近有没有创作新作品？”
临门一脚的细节和话术临门一脚的细节和话术三、销售
注意：
1、不是马上销售产品，而是了解需求，然后提出建议——帮助准客户达成愿望的有关讯息。例如，可以这样说： “今天能有机会与您见面，我希望不仅能给您提供服务，而且更希望与您建立一种长期信赖的关系。王琳说您想了解一些。。。。方面的咨讯，这样我会运用我的专业为您提供建议，您看可以吗？” 2、不可泄露不该泄露的有关介绍人的私人信息。 临门一脚的细节和话术临门一脚的细节和话术四、 索取转介绍。
大胆地告诉（准）客户：
1、优秀（专业）法：每个客户都希望为她服务的人是优秀专业的，所以： “我今天取得的成绩和事业的成功，完全得益于我的客户，不断地向我介绍高品质的人认识。我也相信我提供的服务品质和诚信能得到客户的充分认可，才可以获得更多的转介绍。所以我会努力为你和你身边的人做好服务，这也是我对你的承诺。能不能为我介绍几个有股票需求的客户呢？”
2、同情法（慎用——更适合与行员之间）
“年底了，指标压力很重，能不能帮我介绍几个做股票的朋友？” 客户为什么会拒绝客户为什么会拒绝 1、客户不希望销售类的人员知道朋友的信息，害怕这种信息的流出会给朋友带来困扰，最终影响自己与朋友之间的关系。
2、客户习惯性的拒绝，这是人的正常生理反应(一般我们要求三次，才知道客户是否是真拒绝)。
3、客户的其它担心，比如你的服务曾经令他不满，只不过他没有讲出来罢了（对于这样的客户，你需要的是先提供好的服务，否则无论怎样说，也很难得到好的客户转介绍）。 面对拒绝怎么办面对拒绝怎么办nullnull
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