写字楼物业服务等级划分

写字楼物业服务等级划分 DB51 四川省(区域性)地方 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 DB 510100/T 013—2013 代替 DB 510100/T 013—2007 成都市写字楼物业服务等级划分 2014 - 04 -15发布 2014 - 05 - 01实施 发布成都市质量技术监督局 scope this document applies to all branches of the Bank's personal loans (not including personal loans and fund loans). 2.2 target customers, consumer loan customers: with a focus on marketing the Government civil servants, official staff of public institutions, telecommunications, electricity, tobacco and other more efficient State-owned enterprises staff, finance, insurance, education, scientific research DB 510100/T 013—2013 目 次 前言 ................................................................................. II 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语与定义 ......................................................................... 1 4 缩略语 ............................................................................. 3 5 总则 ............................................................................... 4 6 等级划分的内容及要求 ............................................................... 4 参考文献 ............................................................................. 37 I DB 510100/T 013—2013 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准代替并废除DB 510100/T 013—2007版本，主要技术变化如下: ——修改了标准名称，将“写字楼物业服务规范”改为“成都市写字楼物业服务等级划分”; ——为适应写字楼市场的发展要求，对写字楼物业服务进行分等分级; ——为指导各类型写字楼物业服务，对服务事项和要求进行了细化。 本标准由成都市城乡房产管理局提出并归口。 本标准起草单位:中国物业管理协会物业维修资金研究专业委员会、成都市标准化研究院、成都市物业管理协会、成都利丰物业有限公司、成都华昌物业发展有限责任公司、成都诚悦时代物业服务有限公司、第一太平戴维斯物业顾问(成都)有限公司、四川力宝企业管理有限公司、仲量联行测量师事务所(上海)有限公司成都分公司、成都吾豪物业管理顾问有限公司。 本标准主要起草人:宋学明、袁庆华、唐宗伟、巫庆敏、周航、苟强、赖孝刚、燕乐、程硕、刘斌、周国斌、杨润春、陈杰友、赵蔚、欧志伟、任雁、文萌川。 scope this document applies to all branches of the Bank's personal loans (not including personal loans and fund loans). 2.2 tarII get customers, consumer loan customers: with a focus on marketing the Government civil servants, official staff of public institutions, telecommunications, electricity, tobacco and other more efficient State-owned enterprises staff, finance, insurance, education, scientific research DB 510100/T 013—2013 成都市写字楼物业服务等级划分 1 范围 本标准规定了写字楼物业服务的术语和定义、总则、等级划分的内容及要求。 本标准适用于成都市行政区域内写字楼物业服务的等级划分。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 17051 生活饮用水水质标准 GB 50016 建筑设计防火规范 GB 50034 建筑照明设计规范 GB 50045 高层民用建筑设计防火规范 GB 50116 火灾自动报警系统设计规范 GB/T 50314-2006 智能建筑设计标准 DL/T 596 电力设备预防性试验规程 JGJ 50 城市道路和建筑物无障碍设计规范 MH/T 6012 航空障碍灯 DB51/190 四川省水污染物排放标准 DB510100/T 054-2010 房屋共用部位、共用设施设备维修项目分类 DB510100/T 073-2011 住宅物业服务等级划分 DB510100/T 082-2012 成都市商务写字楼等级划分 3 术语与定义 下列术语与定义适用于本标准。 3.1 写字楼 为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。 1 DB 510100/T 013—2013 3.2 物业服务机构 具有资质证书的物业服务企业和取得名录证书的物业服务其他管理人。 注1:物业服务企业是指依法设立、具有独立法人资格，从事物业管理服务活动的企业。 注2:物业服务其他管理人是指由企业事业单位、社会团体和其他社会力量以及公民个人利用非国有资产举办的， 从事物业服务活动的非营利性的民办非企业单位。 3.3 物业服务 物业服务机构按照 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 约定对物业管理区域内的房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 3.4 物业承接查验 物业服务机构承接物业时，合同双方当事人按照国家有关规定和(前期)物业服务合同的约定，共同对物业共用部位、共用设施设备及相关场地进行检查和验收的活动。 3.5 客户 接受物业服务的组织或个人。 注:接受物业服务的业主、使用人及其他相关方。 3.6 业主 房屋的所有权人。 注1:依法取得或者根据《中华人民共和国物权法》第二章第三节规定取得建筑物专有部分所有权的人，应当认定 为业主。 注2:基于与建设单位之间的商品房买卖民事法律行为，已经合法占有建筑物专有部分，但尚未依法办理所有权登 记的人，可以认定为业主。 [DB510100/T 073-2011，定义3.3] 3.7 使用人 物业管理区域内建筑物的承租人、实际使用者。 [DB510100/T 073-2011，定义3.4] scope this document applies to all branches of the Bank's personal loans (not including personal loans and fund loans). 2.2 tar2 get customers, consumer loan customers: with a focus on marketing the Government civil servants, official staff of public institutions, telecommunications, electricity, tobacco and other more efficient State-owned enterprises staff, finance, insurance, education, scientific research DB 510100/T 013—2013 3.8 共用部位 由多个所有权人共同拥有，其主体承重结构部位和共用面积所构成的部位。 注:根据《中华人民共和国物权法》的司法解释，共用部位包括建筑物的基础、承重结构、外墙、屋顶等基本结构 部分，通道、楼梯、大堂等公共通行部分，消防、公共照明等附属设施、设备，避难层、设备层或者设备间等 结构部分。其他不属于业主专有部分，也不属于市政公用部分或者其他权利人所拥有的场所及设施等。建筑区 划内的土地，依法由业主共同享有建设用地使用权，但属于业主专有的整栋建筑物的规划占地或者城镇公共道 路、绿地占地除外。建筑区划内的其他公共场所、公用设施和物业服务用房，属于业主共有。 [改写DB510100/T 054-2010，定义3.1] 3.9 共用设施设备 由多个所有权人共同拥有，并由其共用的设施设备，一般包括:电梯、给排水系统、供配电系统、弱电系统、空调系统、热源系统、防雷系统、消防系统、绿地、道路、小品景观、沟渠、池、非经营性车场或车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。 [DB510100/T 054-2010，定义3.2] 3.10 智能化集成系统 将不同功能的建筑智能化系统，通过统一的信息平台实现集成，以形成具有信息汇集、资源共享及优化管理等综合功能的系统。 [GB/T 50314-2006，定义2.0.2] 3.11 专项委托服务 专业性服务企业接受物业服务机构的委托，承接物业管理区域内共用部位、共用设施设备维修养护、园林绿化、环境卫生、秩序维护等专业服务。 [DB510100/T 073-2011，定义3.7] 3.12 特约服务 物业服务机构接受客户委托，提供物业服务合同约定以外的各类单项服务。 [改写DB510100/T 073-2011，定义3.8] 4 缩略语 下列缩略语适用于本标准。 UPS:不间断电源(Uninterruptible Power Supply) DDC:直接数字控制(Direct Digital Control) 3 DB 510100/T 013—2013 5 总则 5.1 本标准通过对写字楼物业服务进行等级划分，为物业服务活动的合同双方当事人确定物业服务等级提供依据。 5.2 写字楼物业服务等级分为四级:超甲级、甲级、乙级和丙级。超甲级为最高标准，高一等级要求包含相应低一等级的要求。 5.3 写字楼物业服务包括:综合服务、房屋共用部位管理与维修养护、共用设施设备管理与维护、装饰装修管理与服务、公共秩序管理维护、环境卫生及绿化管理维护共六项内容，每一项均有与之对应的等级要求。 5.4 除非本标准有更高要求，写字楼物业服务应符合安全、消防、卫生、环境保护等现行的有关法规和标准。 6 等级划分的内容及要求 scope this document applies to all branches of the Bank's personal loans (not including personal loans and fund loans). 2.2 tar4 get customers, consumer loan customers: with a focus on marketing the Government civil servants, official staff of public institutions, telecommunications, electricity, tobacco and other more efficient State-owned enterprises staff, finance, insurance, education, scientific research DB 510100/T 013—2013 6.1 综合服务 应符合表1的规定。 表1 综合服务内容及要求 内容及要求 项目 超甲级 甲级 乙级 丙级 1、签订(前期)物业服务合同，明确权1、签订(前期)物业服务合同，明确权1、签订(前期)物业服务合同，明确权1、签订(前期)物业服务合同，明确权 利义务关系。按相关要求公示物业服务利义务关系。按相关要求公示物业服务利义务关系。按相关要求公示物业服务利义务关系。按相关要求公示物业服务 合同履行情况。 合同履行情况。 合同履行情况。 合同履行情况。 2、签订有专项服务分包合同，明确各方2、签订有专项服务分包合同，明确各方2、签订有专项服务分包合同，明确各方2、签订有专项服务分包合同，明确各方基础管理 权利义务。对专项分包服务有监督及评权利义务。对专项分包服务有监督及评权利义务。对专项分包服务有监督及评权利义务。对专项分包服务有监督及评 价机制，记录完善。 价机制，记录完善。 价机制，记录完善。 价机制，记录完善。 3、有机器损坏险、财产一切险和公众责3、有机器损坏险和公众责任保险等。 3、有公众责任保险。 任保险等。 1、有客户服务中心及接待前台，至少应1、有客户服务中心及接待前台，至少应1、有客户服务中心，宜设置接待前台，1、有客户服务中心，宜设置接待前台， 配置有办公桌、椅、饮水机、电话、传配置有办公桌、椅、饮水机、电话、传至少应配置有办公桌、椅、饮水机、电至少应配置有办公桌、椅、饮水机、电 真机、复印机、电脑、打印机、网络、真机、复印机、电脑、打印机、网络、话、传真机、复印机、电脑、打印机、话等。 办公智能化系统。 办公智能化系统。 网络、办公收费系统。 2、公示物业服务机构营业执照、资质证2、公示物业服务机构营业执照、资质证2、公示物业服务机构营业执照、资质证2、公示物业服务机构营业执照、资质证 客户服务 书(复印件)或其它管理人名录证书(复书(复印件)或其它管理人名录证书(复书(复印件)或其它管理人名录证书(复书(复印件)或其它管理人名录证书(复 场所 印件)、项目经理及主要服务人员姓名、印件)、项目经理及主要服务人员姓名、印件)、项目经理及主要服务人员姓名、印件)、项目经理及主要服务人员姓名、 照片、岗位信息，物业服务事项、服务照片、岗位信息，物业服务事项、服务照片、岗位信息，物业服务事项、服务照片、岗位信息，物业服务事项、服务 标准、收费项目、收费标准、服务电话、标准、收费项目、收费标准、服务电话、标准、收费项目、收费标准、服务电话、标准、收费项目、收费标准、服务电话、 三级投诉电话等。设立管务公开栏。 三级投诉电话等。设立管务公开栏。 三级投诉电话等。设立管务公开栏。 三级投诉电话等。设立管务公开栏。 3、应设置独立的客户等候区，有物品寄3、应设置独立的客户等候区，有物品寄 存场所。 存场所。 5 DB 510100/T 013—2013 表1(续) 内容及要求 项目 超甲级 甲级 乙级 丙级 1、从业人员按照相关规定取得执业资格1、从业人员按照相关规定取得执业资格1、从业人员按照相关规定取得执业资格1、从业人员按照相关规定取得执业资格证书。 证书。 证书。 证书。 2、实行项目经理责任制，一个物业管理2、实行项目经理责任制，一个物业管理2、实行项目经理责任制，一个物业管理2、实行项目经理责任制，一个物业管理区域配备不少于1名项目负责人。项目区域配备不少于1名项目负责人。项目区域配备1名项目负责人。项目负责人区域配备1名项目负责人。项目负责人负责人应取得物业管理师执业资格证负责人应取得物业管理师执业资格证应取得物业管理师执业资格证书或成都应取得物业管理师执业资格证书或成都书。 书。 市物业服务项目经理证书。 市物业服务项目经理证书。 3、项目负责人及从业人员应纳入成都市3、项目负责人及从业人员应纳入成都市3、项目负责人及从业人员应纳入成都市3、项目负责人及从业人员应纳入成都市物业服务信用信息档案管理系统、持有物业服务信用信息档案管理系统、持有物业服务信用信息档案管理系统、持有物业服务信用信息档案管理系统、持有执业名册证书。 执业名册证书。 执业名册证书。 执业名册证书。 4、从业人员统一着装，佩戴标志，服务4、从业人员统一着装，佩戴标志，服务4、从业人员统一着装，佩戴标志，规范4、从业人员统一着装，佩戴标志，规范规范，语言文明、热情主动。 规范，语言文明、热情主动。 服务，语言文明。 服务，语言文明。 5、客户服务人员应至少能提供中、英双5、客户服务人员应能提供中、英双语服5、客户服务人员应提供标准普通话服 人 员 语服务。 务。 务。 6、配电房和监控室应24小时派员值班，6、配电房和监控室应24小时派员值班，6、配电房和监控室应24小时派员值班。 5、配电房和监控室应派员值班。 每班不少于2人。 每班不少于2人。 7、配备至少1名特种设备安全管理负责7、配备至少1名特种设备安全管理负责 人。 人。 8、配有至少2名持特种设备作业人员证8、配有至少1名持特种设备作业人员证7、配有持特种设备作业人员证的电梯安6、配有持特种设备作业人员证的电梯安的电梯安全管理员。 的电梯安全管理员。 全管理员。 全管理员。 9、配有不少于1名二次供水系统管理人9、配有不少于1名二次供水系统管理人8、配有二次供水系统管理人员，持证上7、配有二次供水系统管理人员，持证上员，持证上岗。 员，持证上岗。 岗。 岗。 10、至少配备2名从事设施设备管理的10、至少配备1名从事设施设备管理的 工程师。 工程师。 scope this document applies to all branches of the Bank's personal loans (not including personal loans and fund loans). 2.2 tar6 get customers, consumer loan customers: with a focus on marketing the Government civil servants, official staff of public institutions, telecommunications, electricity, tobacco and other more efficient State-owned enterprises staff, finance, insurance, education, scientific research DB 510100/T 013—2013 表1(续) 内容及要求 项目 超甲级 甲级 乙级 丙级 1、有共用部位及共用设施设备维修养1、有共用部位及共用设施设备维修养1、有共用部位及共用设施设备维修养1、有共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫护、消防安全防范、绿化养护、环境卫护、消防安全防范、绿化养护、环境卫护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 。 生、公共秩序维护等管理制度。 生、公共秩序维护等管理制度。 生、公共秩序维护等管理制度。 2、有管理规约、避难层的维护和管理等2、有管理规约、避难层的维护和管理等2、有管理规约、避难层的维护和管理等2、有避难层的维护和管理等公众制度。 公众管理制度。 公众管理制度。 公众管理制度。 3、有企业自用设施设备维护管理制度。 3、有企业自用设施设备维护管理制度。 4、有首问责任制制度、投诉处理制度。 4、有首问责任制制度、投诉处理制度。 3、有投诉处理制度。 3、投诉处理制度。 5、有消防、治安、治安防范、设施设备、5、有消防、治安、治安防范、设施设备、4、有消防、治安、治安防范、设施设备、4、有消防、治安、治安防范、设施设备、 制 度 地震、防汛、电梯故障、公共卫生等突地震、防汛、电梯故障、公共卫生等突地震、防汛、电梯故障、公共卫生等突地震、防汛、电梯故障、公共卫生等突发公共事件应急预案。 发公共事件应急预案。 发公共事件应急预案。 发公共事件应急预案。 6、有专项服务分包管理制度。 6、有专项服务分包管理制度。 5、有专项服务分包管理制度。 5、有专项服务分包管理制度。 7、有物业服务档案管理制度。 7、有物业服务档案管理制度。 6、有物业服务档案管理制度。 6、有物业服务档案管理制度。 8、有物业服务财务管理制度。 8、有物业服务财务管理制度。 7、有物业服务财务管理制度。 7、有物业服务财务管理制度。 9、有物业服务风险管理制度。 9、有物业服务风险管理制度。 8、有物业服务风险管理制度。 10、有物业服务节能减排管理制度。 10、有物业服务节能减排管理制度。 11、有物业服务人员培训、考核管理制11、有物业服务人员培训、考核管理制9、有物业服务人员培训、考核管理制度。 8、有物业服务人员培训、考核管理制度。 度。 度。 1、档案资料管理规范、齐全、整洁、查1、档案资料管理规范、齐全、整洁、查1、档案资料管理规范、齐全、整洁、查有档案管理员，档案资料规范存档。 阅方便。 阅方便。 阅方便。 档 案 2、有专职档案管理员，并设置有档案资2、有档案管理员，并设置有档案资料室。 2、有档案管理员，宜设置档案资料室。 料室。 3、物业服务电子档案等材料齐全。 3、物业服务电子档案等材料齐全。 7 DB 510100/T 013—2013 表1(续) 内容及要求 项目 超甲级 甲级 乙级 丙级 1、重要物业服务事项及信息应在主要出1、重要物业服务事项及信息应在主要出1、重要物业服务事项及信息应在主要出1、重要物业服务事项及信息应在主要出入口、各楼栋公告，并通过信息平台以入口、各楼栋公告，并通过信息平台以入口、各楼栋公告。 入口、各楼栋公告。 短信、邮件等形式告知客户。 短信、邮件等形式告知客户。 2、对违反治安、消防、规划、环保等方2、对违反治安、消防、规划、环保等方2、对违反治安、消防、规划、环保等方2、对违反治安、消防、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应告知、劝面法律、法规规定的行为，应告知、劝面法律、法规规定的行为，应告知、劝面法律、法规规定的行为，应告知、劝阻并报告相关行政主管部门。 阻并报告相关行政主管部门。 阻并报告相关行政主管部门。 阻并报告相关行政主管部门。 3、水、电急修应在15分钟内到达现场，3、水、电急修应在30分钟内到达现场，3、水、电急修应在45分钟内到达现场，3、水、电急修应在60分钟内到达现场，其它急修应在30分钟内到达现场。维修其它急修应在60分钟内到达现场。维修其它急修应在60分钟内到达现场。维修其它急修应在90分钟内到达现场。维修客户服务 回访率不低于100%。 回访率不低于95%。 回访率不低于85%。 回访率不低于75%。 4、业主或使用人提出的意见、建议应在4、业主或使用人提出的意见、建议应在4、业主或使用人提出的意见、建议应在4、业主或使用人提出的意见、建议应有24小时内回复，回访率100%。 48小时内回复。 72小时内回复。 回复。 5、每年由第三方评估机构组织对业主和5、每年由第三方评估机构组织对业主和5、每年对业主和使用人进行满意度调5、每年对业主或使用人进行满意度调使用人进行不少于1次满意度调查，满使用人进行不少于1次满意度调查，满查，满意度不低于80。 查，满意度不低于75。 意度不低于92。 意度不低于85。 6、有无噪音氛围管理服务措施。 6、有无噪音氛围管理服务措施。 6、有无噪音氛围管理服务措施。 1、应提供商务服务和特约服务，其内容1、应提供商务服务和特约服务，其内容1、应提供商务服务和特约服务，其内容应提供商务服务和特约服务，其内容包包括:问讯服务及留言服务;迎宾服务;包括:问讯服务及留言服务、迎宾服务、包括:问讯服务及留言服务，信件报刊括:问讯服务及留言服务，信件报刊收信件报刊收发、递送服务;个人行李搬信件报刊收发、递送服务、个人行李搬收发、递送服务、行李车、推车、雨伞发、递送服务。 商务及 运、寄送服务;行李车、推车、雨伞租运、寄送服务、行李车、推车、雨伞租租赁服务等。 特约服务 赁、服务;航空机票的订购、确认服务;赁服务、航空机票的订购、确认服务等。 花卉外购、递送服务;会议/会展服务; 电话/卫星会议服务等。 2、大堂应配置伞套机、擦鞋机等。 2、大堂应配置伞套机、擦鞋机等。 scope this document applies to all branches of the Bank's personal loans (not including personal loans and fund loans). 2.2 tar8 get customers, consumer loan customers: with a focus on marketing the Government civil servants, official staff of public institutions, telecommunications, electricity, tobacco and other more efficient State-owned enterprises staff, finance, insurance, education, scientific research DB 510100/T 013—2013 表1(续) 内容及要求 项目 超甲级 甲级 乙级 丙级 3、宜提供的商务及特约服务内容包括:3、宜提供的商务及特约服务内容包括:2、宜提供的商务及特约服务内容包括员 高档餐厅、员工食堂、咖啡酒吧、小商高档餐厅、员工食堂、咖啡酒吧、小商工食堂、客户服务中心、商务中心等。 商务及 店、康乐设施、展厅、多功能厅、会议店、康乐设施、展厅、多功能厅、会议 特约服务 中心、商务中心、银行自助取款点、会中心、商务中心、银行自助取款点、会 所等商务设施并提供相应服务以及商务所等。 活动策划服务和贵宾接送服务等。 1、有宣传栏或其他形式的宣传平台，按1、有宣传栏或其他形式的宣传平台，按1、有宣传栏或其他形式的宣传平台，按1、有宣传栏或其他形式的宣传平台，按 相关要求及时更新。 相关要求及时更新。 相关要求及时更新。 相关要求及时更新。 精神文明 2、每季度至少组织1次客户文化活动。 2、每年按物业服务合同约定组织客户文2、每年按物业服务合同约定组织客户文2、每年按物业服务合同约定组织客户文建设 化活动。 化活动。 化活动。 3、节日布置每年不少于4次。 3、节日布置每年不少于3次。 3、节日布置每年不少于2次。 3、节日布置每年不少于1次。 1、实行首问责任制。 1、实行首问责任制。 1、有专业人员对投诉负责受理、核实、1、有指定人员对投诉负责受理、核实、 记录和跟踪。 记录和跟踪。 2、受理的投诉，应在8小时以内回复。 2、受理的投诉，应在12小时以内回复。 2、受理的投诉，应在24小时以内回复。 2、受理的投诉，应在48小时以内回复。 投诉处理 3、每月应做1次投诉处理分析。 3、每季度应做1次投诉处理分析。 3、每半年应做1次投诉处理分析。 4、投诉处理完成后，回访率100%。 4、投诉处理完成后，回访率100%。 3、投诉处理完成后，回访率100%。 4、投诉处理完成后，回访率100%。 6.2 房屋共用部位管理与维修养护 应符合表2的规定。 9 DB 510100/T 013—2013 表2 房屋共用部位管理与维修养护内容及要求 内容及要求 项目 超甲级 甲级 乙级 丙级 1、有房屋共用部位及共用设施设备的年1、有房屋共用部位及共用设施设备的年1、有房屋共用部位及共用设施设备的年1、有房屋共用部位及共用设施设备的年度维修养护 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 。 度维修养护计划。 度维修养护计划。 度维修养护计划。 2、建立房屋使用、维修档案，检查房屋2、建立房屋使用、维修档案，检查房屋2、建立房屋使用、维修档案，检查房屋2、建立房屋使用、维修档案，检查房屋使用情况，告知客户正确使用房屋，遵使用情况，告知客户正确使用房屋，遵使用情况，告知客户正确使用房屋，遵使用情况，告知客户正确使用房屋，遵守房屋安全使用的规范、政策、法规。 守房屋安全使用的规范、政策、法规。 守房屋安全使用的规范、政策、法规。 守房屋安全使用的规范、政策、法规。 3、对房屋共用部位进行日常管理和维修3、对房屋共用部位进行日常管理和维修3、对房屋共用部位进行日常管理和维修3、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，维修养护记录完整。 养护，维修养护记录完整。 养护，维修养护记录完整。 养护，维修养护记录完整。 4、根据房屋实际使用年限和使用情况，4、根据房屋实际使用年限和使用情况，4、根据房屋实际使用年限和使用情况，4、根据房屋实际使用年限和使用情况，综合管理 定期检查房屋的安全状况，做好检查记定期检查房屋的安全状况，做好检查记定期检查房屋的安全状况，做好检查记定期检查房屋的安全状况，做好检查记录。 录。 录。 录。 5、发现问题及时向房屋产权人报告，属5、发现问题及时向房屋产权人报告，属5、发现问题及时向房屋产权人报告，属5、发现问题及时向房屋产权人报告，属于小修范围的，及时组织修复。属于大、于小修范围的，及时组织修复。属于大、于小修范围的，及时组织修复。属于大、于小修范围的，及时组织修复。属于大、中修范围的，及时提出方案或建议，经中修范围的，及时提出方案或建议，经中修范围的，及时提出方案或建议，经中修范围的，及时提出方案或建议，经房屋产权人同意后组织实施。遇紧急情房屋产权人同意后组织实施。遇紧急情房屋产权人同意后组织实施。遇紧急情房屋产权人同意后组织实施。遇紧急情况时，应采取必要的应急措施。 况时，应采取必要的应急措施。 况时，应采取必要的应急措施。 况时，应采取必要的应急措施。 6、按相关规定及时采取白蚁防治措施。 6、按相关规定及时采取白蚁防治措施。 6、按相关规定及时采取白蚁防治措施。 1、主体结构 1、主体结构 1、主体结构 1、主体结构 每半年巡视1次。外观出现异常情每半年巡视1次。外观出现异常情每年巡视1次。外观出现异常情况每年巡视1次。外观出现异常情况况时，应建议相关业主申请房屋安全鉴况时，应建议相关业主申请房屋安全鉴时，应建议相关业主申请房屋安全鉴定，时，应建议相关业主申请房屋安全鉴定， 共用部位 定，同时采取必要的防护措施。 定，同时采取必要的防护措施。 同时采取必要的防护措施。 同时采取必要的防防护措施。 2、楼面 2、楼面 2、楼面 2、楼面 每月巡视1次，外观出现变形、开每季度巡视1次，外观出现变形、每半年巡视1次，外观出现变形、每年巡视1次，外观出现变形、开裂等现象时应及时修复。 开裂等现象时应及时修复。 开裂等现象时应及时修复。 裂等现象时应及时修复。 scope this document applies to all branches of the Bank's personal loans (not including personal loans and fund loans). 2.2 tar10 get customers, consumer loan customers: with a focus on marketing the Government civil servants, official staff of public institutions, telecommunications, electricity, tobacco and other more efficient State-owned enterprises staff, finance, insurance, education, scientific research DB 510100/T 013—2013 表2(续) 内容及要求 项目 超甲级 甲级 乙级 丙级 3、外立面 3、外立面 3、外立面 3、外立面 (1)每半月巡视1次，出现破损、(1)每半月巡视1次，出现破损、(1)每月巡视1次，出现破损、开(1)每季度巡视1次，出现破损、开裂等现象时应及时修复。 开裂等现象时应及时修复。 裂等现象时应及时修复。 开裂等现象时应及时修复。 (2)招牌、广告牌、霓虹灯按规定(2)招牌、广告牌、霓虹灯 (2)招牌、广告牌、霓虹灯按规定(2)招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，统一美观。 按规定设置，统一美观。 设置。 设置。 4、玻璃幕墙 4、玻璃幕墙 每日巡视1次，发现问题应按国家、每日巡视1次，发现问题应按国家、 行业相关规定和成都市相关管理办法及行业相关规定和成都市相关管理办法及 时处理。 时处理。 5、室内门厅、楼梯间、走廊通道等 5、室内门厅、楼梯间、走廊通道等 4、室内门厅、楼梯间、走廊通道等 4、室内门厅、楼梯间、走廊通道等 每8小时巡视不少于1次，外观出每日巡视不少于1次，外观出现破每周巡视不少于1次，外观出现破每月巡视不少于1次，外观出现破共用部位 现破损、开裂等现象时，应及时修复。 损、开裂等现象时，应及时修复。 损、开裂等现象时，应及时修复。 损、开裂等现象时，应及时修复。 6、地下室 6、地下室 5、地下室 5、地下室 每8小时巡视1次，发现问题应及每日巡视1次，发现问题应及时修每周巡视1次，发现问题应及时修每月巡视1次，发现问题应及时修时修复处理。 复处理。 复处理。 复处理。 7、其他共用部位 7、其他共用部位 6、其他共用部位 6、其他共用部位 (1)道路、广场、停车场 (1)道路、广场、停车场 (1)道路、广场、停车场 (1)道路、广场、停车场 保持平整、无积水。广场面层无裂保持平整、无积水。广场面层无裂保持平整、无积水。广场面层无裂保持基本平整。.广场窨井不漫溢，缝，窨井不漫溢，窨井盖无缺损。 缝，窨井不漫溢，窨井盖无缺损。 缝，窨井不漫溢，窨井盖无缺损。 窨井盖无缺损。 (2)沟渠、水池 (2)沟渠、水池 (2)沟渠、水池 (2)沟渠、水池 每日巡视1次，应无垃圾、无淤泥。 每2日巡视1次，应无垃圾、无淤每周巡视1次，应无垃圾。 每半月巡视1次，应无垃圾。 泥。 11 DB 510100/T 013—2013 表2(续) 内容及要求 项目 超甲级 甲级 乙级 丙级 (3)小品景观 (3)小品景观 (3)小品景观 (3)小品景观 每日巡视1次，发现异常应及时处每周巡视不少于3次，发现异常应每周巡视1次，发现异常应及时处每月巡视1次。发现异常应及时处 理。 及时处理。 理。 理。 共用部位 (4)无障碍设施 (4)无障碍设施 (4)无障碍设施 (4)无障碍设施 无障碍设施的设置应符合JGJ 50无障碍设施的设置应符合JGJ 50无障碍设施的设置应符合JGJ 50无障碍设施的设置应符合JGJ 50 的相关要求。每日巡视1次，发现问题的相关要求。每周巡视1次，发现问题的相关要求。每半月巡视1次，发现问的相关要求。每月巡视1次，发现问题 及时修复处理。 及时修复处理。 题及时修复处理。 及时修复处理。 1、应配置中英文的各类标识，包括楼层、1、应配置中英文的各类标识，包括楼层、1、应配置有楼层、平面引导、消防安全1、应配置有楼层、消防安全疏散、消防 区域、功能、平面引导、消防安全疏散、区域、平面引导、消防安全疏散、绿化、疏散、电梯、消防设施、各类设备、交设施、各类设备、交通道路引导、高空 绿化、电梯、消防设施、各类设备、交电梯、消防设施、各类设备、交通道路通道路引导、高空坠物等标识。 坠物等标识。 通道路引导、高空坠物等标识。 引导、高空坠物等标识。 公共标识 2、大堂及楼层应设有统一的使用单位引2、大堂及楼层应设有统一的使用单位引 导标识。 导标识。 3、各类标识的设置应符合现行相关国3、各类标识的设置应符合现行相关国2、各类标识的设置应符合现行相关国2、各类标识的设置应符合现行相关国 家、行业标准、地方标准的规定。 家、行业标准、地方标准的规定。 家、行业标准、地方标准的规定。 家、行业标准、地方标准的规定。 6.3 共用设施设备管理与维护 应符合表3的规定。 scope this document applies to all branches of the Bank's personal loans (not including personal loans and fund loans). 2.2 tar12 get customers, consumer loan customers: with a focus on marketing the Government civil servants, official staff of public institutions, telecommunications, electricity, tobacco and other more efficient State-owned enterprises staff, finance, insurance, education, scientific research DB 510100/T 013—2013 表3 共用设施设备管理与维护内容及要求 内容及要求 项目 超甲级 甲级 乙级 丙级 1、按相关规定实施物业承接查验，建立1、按相关规定实施物业承接查验，建立1、按相关规定实施物业承接查验，建立1、按相关规定实施物业承接查验，建立共用设施设备台账。 共用设施设备台账。 共用设施设备台账。 共用设施设备台账。 2、执行设备安全操作、定期巡回检查、2、执行设备安全操作、定期巡回检查、2、执行设备安全操作、定期巡回检查、2、执行设备安全操作、定期巡回检查、维护保养、岗位责任制等制度，配备所维护保养、岗位责任制等制度，配备所维护保养、岗位责任制等制度，配备所维护保养等制度，配备所需专业技术人需专业技术人员，严格执行操作规程。 需专业技术人员，严格执行操作规程。 需专业技术人员，严格执行操作规程。 员，严格执行操作规程。 3、共用设施设备档案资料齐全，运行、3、共用设施设备档案资料齐全，运行、3、共用设施设备档案资料齐全，运行、3、共用设施设备档案资料齐全，运行、维护保养记录及大中修、更新、改造记维护保养记录及大中修、更新、改造记维护保养记录及大中修、更新、改造记维护保养记录及大中修、更新、改造记录定期归档。 录定期归档。 录定期归档。 录定期归档。 4、严格执行节能减排措施，每月对能源4、严格执行节能减排措施，每月对能源4、严格执行节能减排措施，每季度对能4、严格执行节能减排措施，每半年对能消耗进行计划、统计、分析和改进。 消耗进行计划、统计、分析和改进。 源消耗进行计划、统计、分析和改进。 源消耗进行统计、分析。 5、规范使用房屋专项维修资金，有紧急5、规范使用房屋专项维修资金，有紧急5、规范使用房屋专项维修资金，有紧急5、规范使用房屋专项维修资金。 综合管理 维修情形，采取必要的应急防范措施，维修情形，采取必要的应急防范措施，维修情形，按紧急使用预案实施。 按紧急使用预案实施。 按紧急使用预案实施。 6、根据设备维护保养手册及设施设备现6、根据设备维护保养手册及设施设备现6、根据设备维护保养手册及设施设备现6、根据设施设备现状制订维护保养计状制订维护保养计划。 状制订维护保养计划。 状制订维护保养计划。 划。 7、特种设备及计量仪器仪表按照有关规7、特种设备及计量仪器仪表按照有关规7、特种设备及计量仪器仪表按照有关规7、特种设备及计量仪器仪表按照有关规定进行专业维护保养和定期检验检测。 定进行专业维护保养和定期检验检测。 定进行专业维护保养和定期检验检测。 定进行专业维护保养和定期检验检测。 8、雷电、强降水、大风等极端天气前后8、雷电、强降水、大风等极端天气前后8、雷电、强降水、大风等极端天气前后8、雷电、强降水、大风等极端天气前后有检查防范措施。 有检查防范措施。 有检查防范措施。 有检查防范措施。 9、每月检查1次防雷带、防雷测试点、9、每月检查1次防雷带、防雷测试点、9、每季度检查1次防雷带、防雷测试点、9、每季度检查1次防雷带、防雷测试点、引下线及节点。每年雨季前由防雷中心引下线及节点。每年雨季前由防雷中心引下线及节点。每年雨季前由防雷中心引下线及节点。每年雨季前由防雷中心检测建筑避雷系统，引导客户对其重要检测建筑避雷系统，引导客户对其重要检测建筑避雷系统，引导客户对其重要检测建筑避雷系统，引导客户对其重要设施设备进行防雷检测。 设施设备进行防雷检测。 设施设备进行防雷检测。 设施设备进行防雷检测。 13 DB 510100/T 013—2013 表3(续) 内容及要求 项目 超甲级 甲级 乙级 丙级 10、设备机房 10、设备机房 10、设备机房 10、设备机房 (1)严格执行人员出入登记制度，(1)严格执行人员出入登记制度，(1)严格执行人员出入登记制度，(1)严格执行人员出入登记制度。 对机房巡查、维护保养实行许可制度。 对机房巡查、维护保养实行许可制度。 对机房巡查、维护保养实行许可制度。 (2)设有挡鼠板等防鼠害、虫害措(2)设有挡鼠板等防鼠害、虫害措(2)设有防鼠害、虫害措施。建立(2)设有防鼠害、虫害措施。 施。建立防尘缓冲带，备有拖鞋或鞋套施。建立防尘缓冲带，备有拖鞋或鞋套防尘缓冲带，备有拖鞋或鞋套等防尘措 等防尘措施。 等防尘措施。 施。 (3)在明显易取位置配备消防器材(3)在明显易取位置配备消防器材(3)在明显易取位置配备消防器材(3)在明显易取位置配备消防器材， 综合管理 及专用工具，每周检查维护。 及专用工具，每半月检查维护。 及专用工具，每半月检查维护。 每月检查维护。 (4)机房张贴或悬挂相关制度、设(4)机房张贴或悬挂相关制度、设(4)机房张贴或悬挂相关制度、设(4)机房张贴或悬挂相关制度、设备系统图、应急预案流程图。 备系统图、应急预案流程图。 备系统图、应急预案流程图。 备系统图、应急预案流程图。 (5)每日对环境温度、湿度、照度、(5)每周对环境温度、湿度、照度、(5)每月对环境温度、湿度、照度、(5)每月对环境温度、湿度、照度、密封、鼠患情况、通风等进行检查、检密封、鼠患情况、通风等进行检查、检密封、鼠患情况、通风等进行检查、检密封、鼠患情况、通风等进行检查、检测。 测。 测。 测。 (6)每周对消防设施设备进行检查。 (6)每半月对消防设施设备进行检(6)每半月对消防设施设备进行检(6)每月对消防设施设备进行检查。 查。 查。 1、每年至少进行2次特种设备安全培1、每年至少进行1次特种设备安全培1、每年进行1次特种设备安全培训，。1、每年进行1次特种设备安全培训。每训。每日至少检查2次电梯安全状况。 训。每日至少检查1次电梯安全状况。 每日至少检查1次电梯安全状况。 日至少检查1次电梯安全状况。 共用电梯2、由取得相应行政许可的单位维护保2、由取得相应行政许可的单位维护保2、由取得相应行政许可的单位维护保2、由取得相应行政许可的单位维护保设施系统 养，明确双方在维护保养中的权利、义养，明确双方在维护保养中的权利、义养，明确双方在维护保养中的权利、义养，明确双方在维护保养中的权利、义设备 务和责任，以及内容、执行的标准、频务和责任，以及内容、执行的标准、频务和责任，以及内容、执行的标准、频务和责任，以及内容、执行的标准、频次、期限等。 次、期限等。 次、期限等。 次、期限等。 scope this document applies to all branches of the Bank's personal loans (not including personal loans and fund loans). 2.2 tar14 get customers, consumer loan customers: with a focus on marketing the Government civil servants, official staff of public institutions, telecommunications, electricity, tobacco and other more efficient State-owned enterprises staff, finance, insurance, education, scientific research DB 510100/T 013—2013 表3(续) 内容及要求 项目 超甲级 甲级 乙级 丙级 3、有专业维保人员进驻现场，24小时 值班。随时处置电梯故障和困人救援。 4、有突发事件和安全事故应急处置预3、有突发事件和安全事故应急处置预3、有突发事件和安全事故应急处置预3、有突发事件和安全事故应急处置预案，每半年针对不同类型电梯至少演练案，每半年针对不同类型电梯至少演练案，每半针对不同类型电梯至少演练1案，每半针对不同类型电梯演练1次。1次。发生电梯困人时，电梯安全管理1次。发生电梯困人时，电梯安全管理次。发生电梯困人时，电梯安全管理员发生电梯困人时，电梯安全管理员应在员应在10分钟内到达现场。一般故障员应在20分钟内到达现场。专业维修人应在30分钟内到达现场。专业维修人员30分钟内到达现场。一般故障60分钟30分钟内恢复，重大故障4小时内恢复员应在30分钟内到达现场。一般故障应在30分钟内到达现场。一般故障60内恢复，重大故障8小时内恢复(更换(更换曳引机、主板等除外)，不能恢复30分钟内恢复，重大故障4小时内恢复分钟内恢复，重大故障8小时内恢复(更曳引机、主板等除外)，不能恢复说明原说明原因并公示。 (更换曳引机、主板等除外)，不能恢复换曳引机、主板等除外)，不能恢复说明因并公示。 说明原因并公示。 原因并公示。 共用电梯5、在电梯轿厢内显著位置张贴有效的4、在电梯轿厢内显著位置张贴有效的4、在电梯轿厢内显著位置张贴有效的4、在电梯轿厢内显著位置张贴有效的设施系统 《电梯使用标志》、电梯使用安全注意事《电梯使用标志》、电梯使用安全注意事《电梯使用标志》、电梯使用安全注意事《电梯使用标志》、电梯使用安全注意事设备 项和警示标志、使用管理单位名称和维项和警示标志、使用管理单位名称和维项和警示标志、使用管理单位名称和维项和警示标志、使用管理单位名称和维保单位名称及其急修、救援、投诉电话。保单位名称及其急修、救援、投诉电话。 保单位名称及其急修、救援、投诉电话。保单位名称及其急修、救援、投诉电话。 6、确保电梯安全运行的通风、温度、湿5、确保电梯安全运行的通风、温度、湿5、确保电梯安全运行的通风、温度、湿5、确保电梯安全运行的通风、温度、湿度、电压等符合有关标准和技术规范。度、电压等符合有关标准和技术规范。度、电压等符合有关标准和技术规范。 度、电压等符合有关标准和技术规范。 电梯报警装置应实现5方对讲。 电梯报警装置应实现5方对讲。 7、设立24小时维护保养值班电话，确6、设立24小时维护保养值班电话，确6、设立24小时维护保养值班电话，确6、设立24小时维护保养值班电话，确保24小时有人值守。每部电梯每周例行保24小时有人值守。每部电梯每10日保24小时有人值守。每部电梯每半月例保24小时有人值守。每部电梯每半月例保养1次，发现问题应及时组织排除。例行保养1次，发现问题应及时组织排行保养1次，发现问题应及时组织排除。行保养1次，发现问题应及时组织排除。每年提前1个月报检，并由电梯检验检除。每年提前1个月报检，并由电梯检每年提前1个月报检，并由电梯检验检每年提前1个月报检，并由电梯检验检测机构进行定期检验。 验检测机构进行定期检验。 测机构进行定期检验。 测机构进行定期检验。 15 DB 510100/T 013—2013 表3(续) 内容及要求 项目 超甲级 甲级 乙级 丙级 1、严格遵守空调设备安全操作规程，维1、严格遵守空调设备安全操作规程，维1、严格遵守空调设备安全操作规程，维1、严格遵守空调设备安全操作规程，维护保养标准符合设备要求。 护保养标准符合设备要求。 护保养标准符合设备要求。 护保养标准符合设备要求。 2、控制系统正常运行，设备运行的电流、2、控制系统正常运行，设备运行的电流、2、控制系统正常运行，设备运行的电流、2、控制系统正常运行，设备运行的电流、电压、频率、油压、温度、负载等运行电压、频率、油压、温度、负载等运行电压、频率、油压、温度、负载等运行电压、频率、油压、温度、负载等运行参数与技术标准相符。 参数与技术标准相符。 参数与技术标准相符。 参数与技术标准相符。 3、按特种设备规定进行锅炉年检，检验3、按特种设备规定进行锅炉年检，检验3、按特种设备规定进行锅炉年检，检验3、按特种设备规定进行锅炉年检，检验不合格的锅炉，不得继续使用。 不合格的锅炉，不得继续使用。 不合格的锅炉，不得继续使用。 不合格的锅炉，不得继续使用。 4、集中空调通风系统应按照《公共场所4、集中空调通风系统应按照《公共场所4、集中空调通风系统应按照《公共场所 集中空调通风系统卫生管理办法》及相集中空调通风系统卫生管理办法》及相集中空调通风系统卫生管理办法》及相 通风关要求进行清洗维护。 关要求进行清洗维护。 关要求进行清洗维护。 共用与空5、主机有专人值守，每小时巡视1次主5、主机有专人值守，每2小时巡视15、每2小时巡视1次主机运行情况，记4、每2小时巡视1次主机运行情况，记设施调系机运行情况，记录运行参数。 次主机运行情况，记录运行参数。 录运行参数。 录运行参数。 设备 统 6、设备运行期间定期巡查，发现问题及6、设备运行期间定期巡查，发现问题及6、设备运行期间定期巡查，发现问题及5、设备运行期间定期巡查，发现问题及时组织处理。 时组织处理。 时组织处理。 时组织处理。 (1) 每日巡视不少于2次大堂、(1) 每日巡视2次大堂、会议室、(1) 每日巡视1次大堂、会议室、(1) 每日巡视1次大堂、会议室、会议室、过道等区域，按国家规定设置过道等区域，按国家规定设置温度，测过道等区域，按国家规定设置温度，测过道等区域，按国家规定设置温度，测温度，测试出风口温度、湿度符合规范试出风口温度、湿度符合规范要求。 试出风口温度、湿度符合规范要求。 试出风口温度、湿度符合规范要求。 要求。 (2)每班检查1次锅炉、安全附件(2) 每日检查1次锅炉、安全附(2) 每周检查1次锅炉、安全附(2) 每半月检查1次锅炉、安全及附属设备。 件及附属设备。 件及附属设备。 附件及附属设备。 (3) 每日检查1次空调系统各种(3) 每月检查1次空调系统各种(3) 每季度检查1次空调系统各(3) 每季度检查1次空调系统各管道、风道、阀件及仪表。 管道、风道、阀件及仪表。 种管道、风道、阀件及仪表。 种管道、风道、阀件及仪表。 scope this document applies to all branches of the Bank's personal loans (not including personal loans and fund loans). 2.2 tar16 get customers, consumer loan customers: with a focus on marketing the Government civil servants, official staff of public institutions, telecommunications, electricity, tobacco and other more efficient State-owned enterprises staff, finance, insurance, education, scientific research DB 510100/T 013—2013 表3(续) 内容及要求 项目 超甲级 甲级 乙级 丙级 (4) 每日检查1次空调系统主机、(4) 每月检查1次空调系统主机、(4) 每季度检查1次空调系统主(4) 每季度检查1次空调系统主水泵、电机、冷却塔、膨胀水箱等设备。 水泵、电机、冷却塔、膨胀水箱等设备。 机、水泵、电机、冷却塔、膨胀水箱等机、水泵、电机、冷却塔、膨胀水箱等 设备。 设备。 (5) 每日检测1次冷却塔、出风(5) 每季度检测1次冷却塔、出(5) 每季度检测1次冷却塔、出(5) 每半年检测1次冷却塔、出设备的运行噪音。 风设备的运行噪音。 风设备的运行噪音。 风设备的运行噪音。 (6) 每月检测1次空调循环水水(6) 每季度检测1次空调循环水(6) 每季度检测1次空调循环水(6) 每年检测1次空调循环水水质。 水质。 水质。 质。 通风(7) 每月清洁1次新风机、盘管(7) 每月清洁1次新风机、盘管(7) 每季度清洁1次新风机、盘(7) 每季度清洁1次新风机、盘 与空滤网。 滤网。 管滤网。 管滤网。 调系(8) 每月检查1次设备转动部位，(8) 每季度检查1次设备转动部(8) 每季度检查1次设备转动部(8) 每年检查1次设备转动部位，共用统 调整传动皮带，添加或更换润滑脂。 位，调整传动皮带，添加或更换润滑脂。 位，调整传动皮带，添加或更换润滑脂。 调整传动皮带，添加或更换润滑脂。 设施(9) 每月检查1次空调系统电源(9) 每季度检查1次空调系统电(9) 每季度检查1次空调系统电(9) 每年检查1次空调系统电源设备 柜、控制柜，清洁除尘、紧固螺栓、测源柜、控制柜，清洁除尘、紧固螺栓、源柜、控制柜，清洁除尘、紧固螺栓、柜、控制柜，清洁除尘、紧固螺栓、测试绝缘。 测试绝缘。 测试绝缘。 试绝缘。 (10)每月检查1次基础、吊架、(10)每季度检查1次基础、吊架、(10)每季度检查1次基础、吊架、(10)每年检查1次基础、吊架、设备。 设备。 设备。 设备。 (11)每月检查1次停用设备，设(11)每季度检查1次停用设备，(11)每季度检查1次停用设备，(11)每年检查1次停用设备，设备供电正常、外观良好。 设备供电正常、外观良好。 设备供电正常、外观良好。 备供电正常、外观良好。 1、二次供水有《二次供水卫生许可1、二次供水有《二次供水卫生许可1、二次供水有《二次供水卫生许可1、二次供水有《二次供水卫生许可给排证》。按相关卫生管理规定进行水质检证》。按相关卫生管理规定进行水质检证》。按相关卫生管理规定进行水质检证》。按相关卫生管理规定进行水质检水系测，水质应符合GB 5749和GB 17051测，水质应符合GB 5749和GB 17051测，水质应符合GB 5749和GB 17051测，水质应符合GB 5749和GB 17051统 的要求。 的要求。 的要求。 的要求。 17 DB 510100/T 013—2013 表3(续) 内容及要求 项目 超甲级 甲级 乙级 丙级 2、生活水箱(池)入口封闭，加盖加锁，2、生活水箱(池)入口封闭，加盖加锁，2、生活水箱(池)入口封闭，加盖加锁，2、生活水箱(池)入口封闭，加盖加锁，溢水管、泄水管、通气口有14-18目/溢水管、泄水管、通气口有14-18目/溢水管、泄水管、通气口有14-18目/溢水管、泄水管、通气口有14-18目/平方呎的金属防护网。 平方呎的金属防护网。 平方呎的金属防护网。 平方呎的金属防护网。 3、有停水、爆管及水污染等应急处理方3、有停水、爆管及水污染等应急处理方3、有停水、爆管及水污染等应急处理方3、有停水、爆管及水污染等应急处理方案，计划停水提前24小时 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 客户。 案，计划停水提前24小时通知客户。 案，计划停水提前12小时通知客户。 案，计划停水提前8小时通知客户。 4、每日检查2次水箱间、水泵房及各配4、每日检查1次水箱间、水泵房及各配4、每周检查2次水箱间、水泵房及各配4、每周检查1次水箱间、水泵房及各配水点设施。 水点设施。 水点设施。 水点设施。 5、每周检查1次变频供水设备的变频5、每2周检查1次变频供水设备的变频5、每2周检查1次变频供水设备的变频5、每月检查1次变频供水设备的变频器、压力调节器、气压罐、控制柜等设器、压力调节器、气压罐、控制柜等设器、压力调节器、气压罐、控制柜等设器、压力调节器、气压罐、控制柜等设备，保持压力符合要求。 备，保持压力符合要求。 备，保持压力符合要求。 备，保持压力符合要求。 共用给排6、每周检查1次给水泵运行状况，发现6、每周检查1次给水泵运行状况，发现6、每月检查1次给水泵运行状况，发现6、每月检查1次给水泵运行状况，发现设施水系异常及时解决，备用水泵每月轮换。 异常及时解决，备用水泵每月轮换。 异常及时解决，备用水泵每月轮换。 异常及时解决，备用水泵每月轮换。 设备 统 7、每季度对水泵润滑部位加注润滑油。7、每半年对水泵润滑部位加注润滑油。7、每半年对水泵润滑部位加注润滑油。7、每年对水泵润滑部位加注润滑油。每每半年对水泵、管道、阀门等设备进行每年对水泵、管道、阀门等设备进行维每年对水泵、管道、阀门等设备进行维年对水泵、管道、阀门等设备进行维护维护保养。 护保养。 护保养。 保养。 8、每年至少1次对管道、阀门及附属设8、每年1次对管道、阀门及附属设施的8、每年1次对管道、阀门及附属设施的8、每2年1次对管道、阀门及附属设施施的保温、防腐进行检查维护。 保温、防腐进行检查维护。 保温、防腐进行检查维护。 的保温、防腐进行检查维护。 9、有防汛预案，每年至少组织1次演练。 9、有防汛预案，每年组织1次演练。 9、有防汛预案，每年组织1次演练。 9、有防汛预案，每年组织1次演练。 10、配备有防汛物资(沙袋、防风胶纸、10、配备有防汛物资(沙袋、防风胶纸、10、配备有防汛物资(沙袋、防风胶纸、10、配备有防汛物资(沙袋、防风胶纸、雨具、照明工具、发电机、抽水泵等)。 雨具、照明工具、发电机、抽水泵等)。 雨具、照明工具、发电机、抽水泵等)。 雨具、照明工具、发电机、抽水泵等)。 11、污水排放应符合DB51/190的相关规11、污水排放应符合DB51/190的相关规11、污水排放应符合DB51/190的相关规11、污水排放应符合DB51/190的相关规定。 定。 定。 定。 scope this document applies to all branches of the Bank's personal loans (not including personal loans and fund loans). 2.2 tar18 get customers, consumer loan customers: with a focus on marketing the Government civil servants, official staff of public institutions, telecommunications, electricity, tobacco and other more efficient State-owned enterprises staff, finance, insurance, education, scientific research DB 510100/T 013—2013 表3(续) 内容及要求 项目 超甲级 甲级 乙级 丙级 12、每年汛前对雨、污水井、屋面雨水12、每年汛前对雨、污水井、屋面雨水12、每年汛前对雨、污水井、屋面雨水12、每年汛前对雨、污水井、屋面雨水 口等设施进行检查，组织清理、疏通。 口等设施进行检查，组织清理、疏通。 口等设施进行检查，组织清理、疏通。 口等设施进行检查，组织清理、疏通。 13、每日对排污泵1次手动启动测试;13、每日对排污泵1次手动启动测试;13、每周对排污泵1次手动启动测试;13、每月对排污泵1次手动启动测试; 每季度维护保养1次。 每半年维护保养1次。 每半年维护保养1次。 每年维护保养1次。 给排14、每季度对控制装置进行清洁、检查14、每半年对控制装置进行清洁、检查14、每半年对控制装置进行清洁、检查14、每年对控制装置进行清洁、检查和水系和维护。 和维护。 和维护。 维护。 统 15、每半年对化粪池、室内外排水管道15、每半年对化粪池、室内外排水管道15、每年对化粪池、室内外排水管道等15、每年对化粪池、室内外排水管道等 等设施进行检查和清掏。 等设施进行检查和清掏。 设施进行检查和清掏。 设施进行检查和清掏。 16、每年对管道、阀门等排水设施设备16、每年对管道、阀门等排水设施设备16、每年对管道、阀门等排水设施设备16、、每2年对管道、阀门等排水设施设 进行维护。 进行维护。 进行维护。 备进行维护。 共用 设施1、专职值班人员应持《特种作业操作证》1、专职值班人员应持《特种作业操作证》1、值班人员应持《特种作业操作证》和1、值班人员应持《特种作业操作证》和 设备 和《高压进网证》，实行24小时值班制和《高压进网证》，实行24小时值班制《高压进网证》，实行24小时值班制度。 《高压进网证》，实行24小时值班制度。 度。 度。 2、有计划停、送电时应提前通知客户。2、有计划停、送电时应提前通知客户。2、有计划停、送电时应提前通知客户。2、有计划停、送电时应提前通知客户。供配突然停电时，备用回路或柴油发电机电突然停电时，备用回路或柴油发电机电突然停电时，备用回路或柴油发电机电突然停电时，备用回路或柴油发电机电电系源按设计时间要求投入运行。 源按设计时间要求投入运行。 源按设计时间要求投入运行。 源按设计时间要求投入运行。 统 3、参照DL/T 596相关规定，配合相关3、参照DL/T 596相关规定，配合相关3、参照DL/T 596相关规定，配合相关3、参照DL/T 596相关规定，配合相关 部门对共用设施设备进行安全检测。 部门对共用设施设备进行安全检测。 部门对共用设施设备进行安全检测。 部门对共用设施设备进行安全检测。 4、变压器运行正常，温控系统设置符合4、变压器运行正常，温控系统设置符合4、变压器运行正常，温控系统设置符合4、变压器运行正常，温控系统设置符合 要求，通风降温设备可靠。 要求，通风降温设备可靠。 要求，通风降温设备可靠。 要求，通风降温设备可靠。 19 DB 510100/T 013—2013 表3(续) 内容及要求 项目 超甲级 甲级 乙级 丙级 5、功率因素自动补偿装置运行正常，功 5、功率因素自动补偿装置运行正常，功5、功率因素自动补偿装置运行正常，功5、功率因素自动补偿装置运行正常，功率因素不低于0.9。 率因素不低于0.9。 率因素不低于0.9。 率因素不低于0.9。 6、低压配电设备每年进行1次全面停电6、低压配电设备每年进行1次全面停电6、低压配电设备每年进行1次全面停电6、低压配电设备每2年进行1次全面停检修。 检修。 检修。 电检修。 7、发电机每周检查1次，每半月试运行7、发电机每周检查1次，每月试运行1 7、发电机每月检查1次，每月试运行1 7、发电机每月检查1次，每月试运行1 1 次;每年2次带50%以上负荷运行;次;每年1次带50%以上负荷运行;每次;每年1次带50%以上负荷运行;每次;每年1次带50%以上负荷运行;每供配每年活化2次蓄电池。 年活化1次蓄电池。 年活化1次蓄电池。 年活化1次蓄电池。 电系8、直流操作系统运行正常，每季度进行8、直流操作系统运行正常，每季度进行8、直流操作系统运行正常，每半年进行8、直流操作系统运行正常，每年进行1统 1次蓄电池充、放电试验。 1次蓄电池充、放电试验。 1次蓄电池充、放电试验。 次蓄电池充、放电试验。 9、每季度1次配电、动力箱除尘，紧固9、每季度1次配电、动力箱除尘，紧固9、每半年1次配电、动力箱除尘，紧固9、每年1次配电、动力箱除尘，紧固(盘)共用(盘)螺丝、螺母及接地装置的保养工(盘)螺丝、螺母及接地装置的保养工(盘)螺丝、螺母及接地装置的保养工螺丝、螺母及接地装置的保养工作。 设施作。 作。 作。 设备 10、每季度1次对机房防小动物设施进10、每半年1次对机房防小动物设施进10、每半年1次对机房防小动物设施进10、每年1次对机房防小动物设施进行行检查完善。 行检查完善。 行检查完善。 检查完善。 1、有照明节能管理制度，照度应符合1、有照明节能管理制度，照度应符合1、有照明节能管理制度，照度应符合1、有照明节能管理制度，照度应符合GB50034的相关要求。 GB50034的相关要求。 GB50034的相关要求。 GB50034的相关要求。 2、航空障碍灯应符合MH/T6012的相关2、航空障碍灯应符合MH/T6012的相关2、航空障碍灯应符合MH/T6012的相关2、航空障碍灯应符合MH/T6012的相关公共规定，建筑物户外霓虹灯应符合政府部规定，建筑物户外霓虹灯应符合政府部规定，建筑物户外霓虹灯应符合政府部规定，建筑物户外霓虹灯应符合政府部照明门及管理规约的要求。 门及管理规约的要求。 门及管理规约的要求。 门及管理规约的要求。 系统 3、每日检查2次大堂、电梯间、停车场、3、每日检查2次大堂、电梯间、停车场、3、每日检查1次大堂、电梯间、停车场、3、每周检查1次大堂、电梯间、停车场、通道、光彩照明、景观照明、霓虹灯等通道、光彩照明、景观照明、霓虹灯等通道、光彩照明、景观照明、霓虹灯等通道、光彩照明、景观照明、霓虹灯等公共部位照明，有效亮灯率100,。 公共部位照明，有效亮灯率98,。 公共部位照明，有效亮灯率95,。 公共部位照明，有效亮灯率90,。 scope this document applies to all branches of the Bank's personal loans (not including personal loans and fund loans). 2.2 tar20 get customers, consumer loan customers: with a focus on marketing the Government civil servants, official staff of public institutions, telecommunications, electricity, tobacco and other more efficient State-owned enterprises staff, finance, insurance, education, scientific research DB 510100/T 013—2013 表3(续) 内容及要求 项目 超甲级 甲级 乙级 丙级 4、每周检查1次照明电源柜(箱)，确4、每周检查1次照明电源柜(箱)，确4、每月检查1次照明电源柜(箱)，确4、每季度检查2次照明电源柜(箱)， 保工作正常和安全用电。 保工作正常和安全用电。 保工作正常和安全用电。 确保工作正常和安全用电。 5、每月检查2次霓虹灯，确保支承架无5、每月检查1次霓虹灯，确保支承架无5、每月检查1次霓虹灯，确保支承架无5、每季度检查1次霓虹灯，确保支承架 锈蚀、牢固，字体无缺损、显示完整，锈蚀、牢固，字体无缺损、显示完整，锈蚀、牢固，字体无缺损、显示完整，无锈蚀、牢固，字体无缺损、显示完整， 时控器工作正常并根据气候及时调整。 时控器工作正常并根据气候及时调整。 时控器工作正常并根据气候及时调整。 时控器工作正常并根据气候及时调整。 6、每月检查2次航空障碍照明，确保支6、每月检查1次航空障碍照明，确保支6、每月检查1次航空障碍照明，确保支6、每季度检查1次航空障碍照明，确保公共照明撑架无锈蚀、牢固，金属网罩完好，避撑架无锈蚀、牢固，金属网罩完好，避撑架无锈蚀、牢固，金属网罩完好，避支撑架无锈蚀、牢固，金属网罩完好，系统 雷设施紧密相连，工作正常。 雷设施紧密相连，工作正常。 雷设施紧密相连，工作正常。 避雷设施紧密相连，工作正常。 共7、每季度清洁保养1次照明电源柜7、每季度清洁保养1次照明电源柜7、每半年清洁保养1次照明电源柜7、每年清洁保养1次照明电源柜(箱)， (箱)，确保柜内外卫生良好，指示正常，(箱)，确保柜内外卫生良好，指示正常，(箱)，确保柜内外卫生良好，指示正常，确保柜内外卫生良好，指示正常，排线用 排线整洁，接地牢固。 排线整洁，接地牢固。 排线整洁，接地牢固。 整洁，接地牢固。 设 8、每季度检查、测试1次接地装置。 8、每季度检查、测试1次接地装置。 8、每半年检查、测试1次接地装置。 8、每年检查、测试1次接地装置。 施 设9、每年对室外电源柜(箱)进行防腐防9、每年对室外电源柜(箱)进行防腐防9、每2年对室外电源柜(箱)进行防腐9、每2年对室外电源柜(箱)进行防腐 备 锈保养1次。 锈保养1次。 防锈保养1次。 防锈保养1次。 1、实行消防安全责任制，有完善的消防1、实行消防安全责任制，有完善的消防1、实行消防安全责任制，有完善的消防1、实行消防安全责任制，有完善的消防公消防安全管理制度及消防安全操作规程，有安全管理制度及消防安全操作规程，有安全管理制度及消防安全操作规程，有安全管理制度及消防安全操作规程，有共器材 灭火和应急疏散预案。 灭火和应急疏散应急预案。 灭火和应急疏散应急预案。 灭火和应急疏散应急预案。 安设施2、消防控制中心24小时专人值班，值2、消防控制中心24小时专人值班，值2、消防控制中心24小时专人值班，值2、消防控制中心24小时专人值班，值全设备班人员需持证上岗，每班不少于2人，班人员需持证上岗，每班不少于2人，班人员需持证上岗，每班不少于2人，班人员需持证上岗，每班不少于2人，系及联及时处理各类报警故障信息，专业培训及时处理各类报警故障信息，专业培训及时处理各类报警故障信息，专业培训及时处理各类报警故障信息，专业培训统 动 每年不少于1次。 每年不少于1次。 每年不少于1次。 每年不少于1次。 21 DB 510100/T 013—2013 表3(续) 内容及要求 项目 超甲级 甲级 乙级 丙级 3、应组建义务消防队，其设施配备应符3、应组建义务消防队，其设施配备应符3、应组建义务消防队，其设施配备应符3、应组建义务消防队，其设施配备应符合国家、行业相关规定。每周应进行1合国家、行业相关规定。每周应进行1合国家、行业相关规定。 合国家、行业相关规定。 次培训和演练。 次培训和演练。 4、有具有资质的维保单位按合同约定的4、有具有资质的维保单位按合同约定的4、有具有资质的维保单位按合同约定的4、有具有资质的维保单位按合同约定的内容、技术标准、频次进行维护保养，内容、技术标准、频次进行维护保养，内容、技术标准、频次进行维护保养，内容、技术标准、频次进行维护保养，每月物业公司应收集1份盖章的维保记每月物业公司应收集1份盖章的维保记每月物业公司应收集1份盖章的维保记每月物业公司应收集1份盖章的维保记消录。系统各前端报警设备每年检测覆盖录。系统各前端报警设备每年检测覆盖录。系统各前端报警设备每年检测覆盖录。系统各前端报警设备每年检测覆盖防2次。设24小时值班电话处理各类故障:不少于1次。设24小时值班电话处理各1次。设24小时值班电话处理各类故障:1次。设24小时值班电话处理各类故障:器共公发生故障时，专业维保单位1小时内到类故障:发生故障时，专业维保单位1发生故障时，专业维保单位2小时内到发生故障时，专业维保单位2小时内到材 用共达现场维修;发生重大故障时，物业人小时内到达现场维修;发生重大故障时，达现场维修;发生重大故障时，物业人达现场维修;发生重大故障时，物业人设设安员应及时采取措施应急处理，专业维修物业人员应及时采取措施应急处理，专员应及时采取措施应急处理，专业维修员应及时采取措施应急处理，专业维修施施全保养人员30分钟内到达现场抢修。 业维修保养人员30分钟内到达现场抢保养人员30分钟内到达现场抢修。 保养人员30分钟内到达现场抢修。 设设系 修。 备备 统 5、每年组织不少于2 次有员工、业主5、每年组织不少于2 次有员工、业主5、每年组织不少于2 次有员工、业主5、每年组织不少于2 次有员工、业主及或使用人参加的消防演练。 或使用人参加的消防演练。 或使用人参加的消防演练。 或使用人参加的消防演练。 联6、自动报警系统、联动系统工作正常，6、自动报警系统、联动系统工作正常，6、自动报警系统、联动系统工作正常，6、自动报警系统、联动系统工作正常，动 维修及时率100,。 维修及时率100,。 维修及时率100,。 维修及时率100,。 7、对公共消防设施、器材定期巡查并做7、对公共消防设施、器材定期巡查并做7、对公共消防设施、器材定期巡查并做7、对公共消防设施、器材定期巡查并做好记录，发现问题及时组织处理。 好记录，发现问题及时组织处理。 好记录，发现问题及时组织处理。 好记录，发现问题及时组织处理。 (1)疏散通道、安全出口、消防车(1)疏散通道、安全出口、消防车(1)疏散通道、安全出口、消防车(1)疏散通道、安全出口、消防车通道每2小时巡查1次，保持疏散通道、通道每每2小时巡查1次，保持疏散通通道每日至少检查4次，保持疏散通道、通道每日至少检查4次，保持疏散通道、消防车通道畅通。 道、消防车通道畅通。 消防车通道畅通。 消防车通道畅通。 scope this document applies to all branches of the Bank's personal loans (not including personal loans and fund loans). 2.2 tar22 get customers, consumer loan customers: with a focus on marketing the Government civil servants, official staff of public institutions, telecommunications, electricity, tobacco and other more efficient State-owned enterprises staff, finance, insurance, education, scientific research DB 510100/T 013—2013 表3(续) 内容及要求 项目 超甲级 甲级 乙级 丙级 (2)室内外消防栓、灭火器、应急(2)室内外消防栓、灭火器、应急(2)室内外消防栓、灭火器、应急(2)室内外消防栓、灭火器、应急 照明灯、防火门、疏散指示标志等消防照明灯、防火门、疏散指示标志等消防照明灯、防火门、疏散指示标志等消防照明灯、防火门、疏散指示标志等消防 设施器材应每日至少检查2次，确保完设施器材应每日至少检查1次，确保完设施器材应每日至少检查1次，确保完设施器材应每日至少检查1次，确保完 好有效。 好有效。 好有效。 好有效。 (3)应急照明应符合GB50016和 (3)应急照明应符合GB50016和 (3)应急照明应符合GB50016和 (3)应急照明应符合GB50016和 GB50045的相关规定。 GB50045的相关规定。 GB50045的相关规定。 GB50045的相关规定。 消(4)防火卷帘门每周试运行1次。 (4)防火卷帘门每月试运行1次。 (4)防火卷帘门每月试运行1次。 (4)防火卷帘门每月试运行1次。 防(5)消火栓系统、自动喷淋系统每(5)消火栓系统、自动喷淋系统每(5)消火栓系统、自动喷淋系统每(5)消火栓系统、自动喷淋系统每器周启动1次，及时保养，确保完好有效。 月启动1次，及时保养，确保完好有效。 月启动1次，及时保养，确保完好有效。 月启动1次，及时保养，确保完好有效。 共公材 (6)应急广播系统、声光报警系统、(6)应急广播系统、声光报警系统、(6)应急广播系统、声光报警系统、(6)应急广播系统、声光报警系统、用共设防排烟系统、消防电话每周检查1次，防排烟系统、消防电话每月检查1次，防排烟系统、消防电话每月检查1次，防排烟系统、消防电话每月检查1次，设安施应急广播系统、声光报警系统声压级应应急广播系统、声光报警系统声压级应应急广播系统、声光报警系统声压级应应急广播系统、声光报警系统声压级应施全设符合GB50116的相关规定。 符合GB50116的相关规定。 符合GB50116的相关规定。 符合GB50116的相关规定。 设系备(7)由有资质的专业公司每年检测(7)由有资质的专业公司每年检测 备 统 及1次电气线路。 1次电气线路。 联(8)消防高位水箱、室外消火栓、(8)消防高位水箱、室外消火栓、(7)消防高位水箱、室外消火栓、(7)消防高位水箱、室外消火栓、动 水泵结合器及室内外阀门随时保持开启水泵结合器及室内外阀门随时保持开启水泵结合器及室内外阀门随时保持开启水泵结合器及室内外阀门随时保持开启 状态，阀杆每半年加注润滑油1次。室状态，，阀杆每半年加注润滑油1次。室状态，，阀杆每年加注润滑油1次。室内状态，，阀杆每年加注润滑油1次。室内 内外消火栓每年抽30,做放水试验。 内外消火栓每年抽30,做放水试验。 外消火栓每年抽30,做放水试验。 外消火栓每年抽30,做放水试验。 (9)末端试水阀、报警阀每半月进(9)末端试水阀、报警阀每月进行(8)末端试水阀、报警阀每月进行(8)末端试水阀、报警阀每月进行 行1次放水试验，检查系统启动、报警1次放水试验，检查系统启动、报警功1次放水试验，检查系统启动、报警功1次放水试验，检查系统启动、报警功 功能及出水情况。 能及出水情况。 能及出水情况。 能及出水情况。 23 DB 510100/T 013—2013 表3(续) 内容及要求 项目 超甲级 甲级 乙级 丙级 (10)主备电源每半月1次切换试(10)主备电源每月1次切换试验，(9)主备电源每月1次切换试验，(9)主备电源每月1次切换试验，共公消防验，每季度1次备用电源30,放电试验，每季度1次备用电源30,放电试验，每每半年1次备用电源30,放电试验，每每年1次备用电源80,放电试验。 用共器材 每年1次备用电源80,放电试验。 年1次备用电源80,放电试验。 年1次备用电源80,放电试验。 设安设施(11)消防管道、阀门、钢制防火卷(11)消防管道、阀门、钢制防火(10)消防管道、阀门、钢制防火(10)消防管道、阀门、钢制防火施全设备帘门至少每年进行1次除锈刷漆。 卷帘门每年进行1次除锈刷漆。 卷帘门每年进行1次除锈刷漆。 卷帘门每2年进行1次除锈刷漆。 设系及联(12)火灾探测器投入运行2年后，(12)火灾探测器投入运行2年后，(11)火灾探测器投入运行2年后，(11)火灾探测器投入运行2年后，备 统 动 应每隔3年全部清洗1次，不合格的应应每隔3年全部清洗1次，不合格的应应每隔3年全部清洗1次，不合格的应应每隔3年全部清洗1次，不合格的应 调换。 调换。 调换。 调换。 1、值班人员熟悉系统操作流程，机械式1、值班人员熟悉系统操作流程，机械1、值班人员熟悉系统操作流程，机械1、值班人员熟悉系统操作流程，机械式 停车设备具有效《安全检验合格》标志，式停车设备具有效《安全检验合格》标式停车设备具有效《安全检验合格》标停车设备具有效《安全检验合格》标志， 作业人员持有效《特种设备作业人员志，作业人员持有效《特种设备作业人志，作业人员持有效《特种设备作业人作业人员持有效《特种设备作业人员 证》。 员证》。 员证》。 证》。 共公2、机械停车设备由专业单位维护保养，2、机械停车设备由专业单位维护保养，2、机械停车设备由专业单位维护保养，2、机械停车设备由专业单位维护保养，用共停车且签订《维护保养合同》。 且签订《维护保养合同》。 且签订《维护保养合同》。 且签订《维护保养合同》。 设安场管3、有停电、系统故障、暴力、盗窃、车3、有停电、系统故障、暴力、盗窃、3、有停电、系统故障、暴力、盗窃、3、有停电、系统故障、暴力、盗窃、车施全理系辆堵塞及车祸事件的应急处理方案，每车辆堵塞及车祸事件的应急处理方案，车辆堵塞及车祸事件的应急处理方案，辆堵塞及车祸事件的应急处理方案，每设系统 季度1次演练。 每季度1次演练。 每半年1次演练。 年1次演练。 备 统 4、管理软件运行正常，实时状态与实际4、管理软件运行正常，实时状态与实4、管理软件运行正常，实时状态与实4、管理软件运行正常，实时状态与实际 一致。信息指示屏、区域及车位计数显际一致。信息指示屏、区域及车位计数际一致。信息指示屏、区域及车位计数一致。信息指示屏、区域及车位计数显 示器数据准确。 显示器数据准确。 显示器数据准确。 示器数据准确。 5、图像识别系统图像清晰，通讯及时。 5、图像识别系统图像清晰，通讯及时。 5、图像识别系统图像清晰，通讯及时。 5、图像识别系统图像清晰，通讯及时。 scope this document applies to all branches of the Bank's personal loans (not including personal loans and fund loans). 2.2 tar24 get customers, consumer loan customers: with a focus on marketing the Government civil servants, official staff of public institutions, telecommunications, electricity, tobacco and other more efficient State-owned enterprises staff, finance, insurance, education, scientific research DB 510100/T 013—2013 表3(续) 内容及要求 项目 超甲级 甲级 乙级 丙级 6、出入口设备及通讯正常，电动道闸灵6、出入口设备及通讯正常，电动道闸灵6、出入口设备及通讯正常，电动道闸灵6、出入口设备及通讯正常，电动道闸灵 敏，车辆检测器工作正常。 敏，车辆检测器工作正常。 敏，车辆检测器工作正常。 敏，车辆检测器工作正常。 7、每日3次对工作现场周围环境进行清7、每日2次对工作现场周围环境进行清7、每日1次对工作现场周围环境进行清7、每日1次对工作现场周围环境进行清 扫，并对安全保护装置进行例行检查。 扫，并对安全保护装置进行例行检查。 扫，并对安全保护装置进行例行检查。 扫，并对安全保护装置进行例行检查。 8、每日对车位数据和现场校对，核对收8、每日对车位数据和现场校对，核对收8、每日对车位数据和现场校对，核对收8、每日对车位数据和现场校对，核对收停车费数据。 费数据。 费数据。 费数据。 场管9、每周检查1次道闸机械部分，转动灵9、每周检查1次道闸机械部分，转动灵9、每月检查1次道闸机械部分，转动灵9、每月检查1次道闸机械部分，转动灵理系活、可靠。 活、可靠。 活、可靠。 活、可靠。 共公统 10、每周整理服务器数据库，备份系统10、每周整理服务器数据库，备份系统10、每月整理服务器数据库，备份系统10、每月整理服务器数据库，备份系统 软件及数据。 软件及数据。 软件及数据。 软件及数据。 用共 11、每周维护保养1次交换机、通讯卡，11、每月维护保养1次交换机、通讯卡，11、每月维护保养1次交换机、通讯卡，11、每季度维护保养1次交换机、通讯设安 确保通讯线路工作正常。 确保通讯线路工作正常。 确保通讯线路工作正常。 卡，确保通讯线路工作正常。 施全 设系12、每半月运用相关软件进行检测，发12、每月运用相关软件进行检测，发现12、每月运用相关软件进行检测，发现12、每季度运用相关软件进行检测，发 备 统 现故障及时维修。 故障及时维修。 故障及时维修。 现故障及时维修。 1、有授权机制、访问控制、加密与解密1、有授权机制、访问控制、加密与解密1、有授权机制、访问控制、加密与解密1、有授权机制、访问控制、加密与解密 相关管理制度。 相关管理制度。 相关管理制度。 相关管理制度。 其他2、视频监控、入侵报警、电子巡更、出2、视频监控、入侵报警、电子巡更、出2、视频监控、入侵报警、电子巡更、出2、视频监控、入侵报警、电子巡更、出安全入口控制等各子系统界面清楚，通讯及入口控制等各子系统界面清楚，通讯及入口控制等各子系统界面清楚，通讯及入口控制等各子系统界面清楚，通讯及技术时，联动有效。 时，联动有效。 时，联动有效。 时，联动有效。 防范3、各子系统远程管理及控制、电子地图3、各子系统远程管理及控制、电子地图3、各子系统远程管理及控制、电子地图3、各子系统远程管理及控制、电子地图系统 应用、图像远程监控、系统日志等基本应用、图像远程监控、系统日志等基本应用、图像远程监控、系统日志等基本应用、图像远程监控、系统日志等基本 功能完善。 功能完善。 功能完善。 功能完善。 25 DB 510100/T 013—2013 表3(续) 内容及要求 项目 超甲级 甲级 乙级 丙级 4、备用电源正常运行，每月试验1次主4、备用电源正常运行，每月试验1次主4、备用电源正常运行，每季度试验14、备用电源正常运行，每季度试验1备电源切换。 备电源切换。 次主备电源切换。 次主备电源切换。 5、每日检查2次服务器、操作站、交换5、每日检查1次服务器、操作站、交换5、每周检查2次服务器、操作站、交换5、每周检查1次服务器、操作站、交换机、局域网，测试网络通讯速度，数据机、局域网，测试网络通讯速度，数据机、局域网，测试网络通讯速度，数据机、局域网，测试网络通讯速度，数据传输符合要求。 传输符合要求。 传输符合要求。 传输符合要求。 6、每日检查1次视频监控录像、入侵报6、每日检查1次视频监控录像、入侵报6、每周检查1次视频监控录像、入侵报6、每周检查1次视频监控录像、入侵报警系统报警记录。 警系统报警记录。 警系统报警记录。 警系统报警记录。 其7、每日清洁1次机房操作台、机柜、主7、每日清洁1次机房操作台、机柜、主7、每周清洁1次机房操作台、机柜、主7、每周清洁1次机房操作台、机柜、主他机、电源等外表面。 机、电源等外表面。 机、电源等外表面。 机、电源等外表面。 共公安8、每周保养1次服务器、操作站、交换8、每月保养1次服务器、操作站、交换8、每月保养1次服务器、操作站、交换8、每季度保养1次服务器、操作站、交用共全机，检查操作程序及软件，杀毒并备份机，检查操作程序及软件，杀毒并备份机，检查操作程序及软件，杀毒并备份换机，检查操作程序及软件，杀毒并备设安技数据库，校对系统时间。 数据库，校对系统时间。 数据库，校对系统时间。 份数据库，校对系统时间。 施全术9、每周对报警终端做1次模拟动作试9、每周对报警终端做1次模拟动作试9、每月对报警终端做1次模拟动作试9、每月对报警终端做1次模拟动作试设系防验。 验。 验。 验。 备 统 范10、每周检查1次快球、云台摄像机。 10、每周检查1次快球、云台摄像机。 10、每月检查1次快球、云台摄像机。 10、每月检查1次快球、云台摄像机。 系11、每月检测1次门磁开关、读卡器、11、每月检测1次门磁开关、读卡器、11、每季度检测1次门磁开关、读卡器、11、每季度检测1次门磁开关、读卡器、统 电磁锁。 电磁锁。 电磁锁。 电磁锁。 12、每月检查1次摄像机、监视器、录12、每月检查1次摄像机、监视器、录12、每月检查1次摄像机、监视器、录12、每季度检查1次摄像机、监视器、像机成像效果。 像机成像效果。 像机成像效果。 录像机成像效果。 13、每季度维护保养1次主机、计算机、13、每半年维护保养1次主机、计算机、13、每半年维护保养1次主机、计算机、13、每年维护保养1次主机、计算机、交换机、配线柜、散热器、终端设备等。 交换机、配线柜、散热器、终端设备等。 交换机、配线柜、散热器、终端设备等。 交换机、配线柜、散热器、终端设备等。 14、每年进行1次防雷测试。 14、每年进行1次防雷测试。 14、每年进行1次防雷测试。 14、每年进行1次防雷测试。 scope this document applies to all branches of the Bank's personal loans (not including personal loans and fund loans). 2.2 tar26 get customers, consumer loan customers: with a focus on marketing the Government civil servants, official staff of public institutions, telecommunications, electricity, tobacco and other more efficient State-owned enterprises staff, finance, insurance, education, scientific research DB 510100/T 013—2013 表3(续) 内容及要求 项目 超甲级 甲级 乙级 丙级 1、委托管理的信息通讯系统及设备，有1、委托管理的信息通讯系统及设备，有1、委托管理的信息通讯系统及设备，有1、委托管理的信息通讯系统及设备，有 业主方、物业管理方、信息通讯系统运业主方、物业管理方、信息通讯系统运业主方、物业管理方、信息通讯系统运业主方、物业管理方、信息通讯系统运 营商三方认可的委托管理协议。 营商三方认可的委托管理协议。 营商三方认可的委托管理协议。 营商三方认可的委托管理协议。 2、建立故障处理流程，故障服务请求2、建立故障处理流程，故障服务请求2、建立故障处理流程，故障服务请求2、建立故障处理流程，故障服务请求 15分钟内到达现场，一般故障恢复时间20分钟内到达现场，一般故障恢复时间30分钟内到达现场，一般故障恢复时间60分钟内到达现场，一般故障恢复时间 不超过4小时，逾期及时通知受影响用不超过8小时，逾期及时通知受影响用不超过12小时，逾期及时通知受影响用不超过24小时，逾期及时通知受影响用 户。 户。 户。 户。 3、服务器、防火墙、交换机和调制解调3、服务器、防火墙、交换机和调制解调3、服务器、防火墙、交换机和调制解调3、服务器、防火墙、交换机和调制解调信息器的技术状态良好，线路整洁有序。 器的技术状态良好，线路整洁有序。 器的技术状态良好，线路整洁有序。 器的技术状态良好，线路整洁有序。 网络4、管理人员每日巡视服务器、交换机、4、管理人员每日巡视服务器、交换机、4、每日巡视服务器、交换机、传输线路、4、每日巡视服务器、交换机、传输线路、系统 传输线路、工作站。 传输线路、工作站。 工作站。 工作站。 共用 5、每月检测系统主机、模块通讯状态、5、每月检测系统主机、模块通讯状态、5、每季度检测系统主机、模块通讯状态、5、每半年检测系统主机、模块通讯状态、设施 设备 报表打印功能、相关软件，发现故障及报表打印功能、相关软件，发现故障及报表打印功能、相关软件，发现故障及报表打印功能、相关软件，发现故障及 时维修。 时维修。 时维修。 时维修。 6、每季度对UPS电源进行1次80%电池6、每半年对UPS电源进行1次80%电池6、每半年对UPS电源进行1次80%电池6、每年对UPS电源进行1次80%电池容 容量的荷载放电，及时更换损坏电池。 容量的荷载放电，及时更换损坏电池。 容量的荷载放电，及时更换损坏电池。 量的荷载放电，及时更换损坏电池。 7、每半年检查、测试接地装置。 7、每季度检查、测试接地装置。 7、每半年检查、测试接地装置。 7、每年检查、测试接地装置。 8、每年对室外设施进行防腐防锈保养18、每年对室外设施进行防腐防锈保养18、每2年对室外设施进行防腐防锈保养8、每2年对室外设施进行防腐防锈保养 次。 次。 1次。 1次。 智能1、系统实行分级管理，账户、密码专人1、系统实行分级管理，账户、密码专人1、系统实行分级管理，账户、密码专人1、系统实行分级管理，账户、密码专人化集管理。 管理。 管理。 管理。 成系 统 27 DB 510100/T 013—2013 表3(续) 内容及要求 项目 超甲级 甲级 乙级 丙级 2、故障服务请求10分钟内到达现场，2、故障服务请求15分钟内到达现场，2、故障服务请求20分钟内到达现场，2、故障服务请求30分钟内到达现场， 一般故障恢复时间不超过8小时，逾期一般故障恢复时间不超过8小时，逾期一般故障恢复时间不超过12小时，逾期一般故障恢复时间不超过24小时，逾期 通知受影响用户。 通知受影响用户。 通知受影响用户。 通知受影响用户。 3、数字会议系统提前30分钟完成调试，3、数字会议系统提前20分钟完成调试，3、数字会议系统提前10分钟完成调试，3、数字会议系统提前10分钟完成调试， 大型会议提前60分钟完成调试。 大型会议提前60分钟完成调试。 大型会议提前30分钟完成调试。 大型会议提前30分钟完成调试。 4、每日至少2次对运行参数设定、DDC4、每日2次对运行参数设定、DDC模块、4、每日1次对运行参数设定、DDC模块、4、每日1次对运行参数设定、DDC模块、 模块、各末端传感器及执行机构的工作各末端传感器及执行机构的工作状态检各末端传感器及执行机构的工作状态检各末端传感器及执行机构的工作状态检 状态检查。 查。 查。 查。 智能共用5、每周收集设备运行参数和统计报表，5、每周收集设备运行参数和统计报表，5、每月收集设备运行参数和统计报表，5、每月收集设备运行参数和统计报表，化集设施调整运行参数节约能源。 调整运行参数节约能源。 调整运行参数节约能源。 调整运行参数节约能源。 成系设备 6、每月对服务器、操作站、控制器等设6、每月对服务器、操作站、控制器等设6、每季度对服务器、操作站、控制器等6、每半年对服务器、操作站、控制器等统 备机箱开盖检查。 备机箱开盖检查。 设备机箱开盖检查。 设备机箱开盖检查。 7、每月测量检查一次DDC模块。 7、每季度测量检查一次DDC模块。 7、每半年测量检查一次DDC模块。 7、每年测量检查一次DDC模块。 8、每月检查调整数字会议系统各种开8、每季度检查调整数字会议系统各种开8、每半年检查调整数字会议系统各种开8、每年检查调整数字会议系统各种开 关、照明控制器接点。 关、照明控制器接点。 关、照明控制器接点。 关、照明控制器接点。 9、每半年对整个系统进行1次全面维护9、每半年对整个系统进行1次全面维护9、每年对整个系统进行1次全面维护保9、每年对整个系统进行1次全面维护保 保养，测试接地装置。 保养，测试接地装置。 养，测试接地装置。 养，测试接地装置。 10、每年对室外设施进行防腐防锈保养10、每年对室外设施进行防腐防锈保养10、每年对室外设施进行防腐防锈保养10、每2年对室外设施进行防腐防锈保 1次。 1次。 1次。 养1次。 6.4 装饰装修管理与服务 应符合表4的规定。 scope this document applies to all branches of the Bank's personal loans (not including personal loans and fund loans). 2.2 tar28 get customers, consumer loan customers: with a focus on marketing the Government civil servants, official staff of public institutions, telecommunications, electricity, tobacco and other more efficient State-owned enterprises staff, finance, insurance, education, scientific research DB 510100/T 013—2013 表4 装饰装修管理与服务内容及要求 内容及要求 项目 超甲级 甲级 乙级 丙级 1、严格按照装饰装修管理服务制度执1、严格按照装饰装修管理服务制度执行 1、严格按照装饰装修管理服务制度执1、严格按照装饰装修管理服务制度执行。 行。 行。 2、有装饰装修管理服务档案及相关巡查2、有装饰装修管理服务档案及相关巡查2、有装饰装修管理服务档案及相关巡查2、有装饰装修管理服务档案及相关巡查记录，包括但不限于装修方案、消防备记录，包括但不限于装修方案、消防备记录，包括但不限于装修方案、消防备记录，包括但不限于装修方案、消防备案登记等。 案登记等。 案登记等。 案登记等。 3、涉及房屋安全结构的装修工程应按相3、涉及房屋安全结构的装修工程应按相3、涉及房屋安全结构的装修工程应按相3、涉及房屋安全结构的装修工程应按相关规定进行申报、登记备案。 关规定进行申报、登记备案。 关规定进行申报、登记备案。 关规定进行申报、登记备案。 4、装修时，物业服务机构与装修人签订4、装修时，物业服务机构与装修人签订4、装修时，物业服务机构与装修人签订4、装修时，物业服务机构与装修人签订装饰装修管理服务协议、消防安全协议装饰装修管理服务协议、消防安全协议装饰装修管理服务协议、消防安全协议装饰装修管理服务协议、消防安全协议等，明确相关方的权利和义务。 等，明确相关方的权利和义务。 等，明确相关方的权利和义务。 等，明确相关方的权利和义务。 装饰装修管理5、装修审图须在3个工作日之内完成。 5、装修审图须在5个工作日之内完成。 5、装修审图须在7个工作日之内完成。 与服务 6、装饰装修期间秩序巡查每日不得少于6、装饰装修期间秩序巡查每日不得少于6、装饰装修期间秩序巡查每日不得少于5、装饰装修期间应进行巡查，并有巡查2次，专业巡查不得少于2次，并有巡2次，专业巡查不得少于1次，并有巡1次，专业巡查不得少于1次，并有巡记录。 查记录。 查记录。 查记录。 7、装修过程中，应对装修主要通道及电7、装修过程中，应对装修主要通道及电7、装修过程中，应对装修主要通道及电6、装修过程中，应对装修主要通道及电梯轿厢采取保护措施。 梯轿厢采取保护措施。 梯轿厢采取保护措施。 梯轿厢采取保护措施。 8、装修完工后，对关联公共设施和公共8、装修完工后，对关联公共设施和公共8、装修完工后，对关联公共设施和公共7、装修完工后，对关联公共设施和公共部位进行查验。 部位的部分进行查验。 部位的部分进行查验。 部位的部分进行查验。 9、客户装修工程消防竣工验收合格后，9、客户装修工程消防竣工验收合格后，9、客户装修工程消防竣工验收合格后，8、客户装修工程消防竣工验收合格后，方能办理入驻手续。 方能办理入驻手续。 方能办理入驻手续。 方能办理入驻手续。 10、装修垃圾应袋装化，堆放在指定地10、装修垃圾应袋装化，堆放在指定地10、装修垃圾应袋装化，堆放在指定地9、装修垃圾应堆放在指定地点。 点。 点。 点。 29 DB 510100/T 013—2013 6.5 公共秩序管理维护 应符合表5的规定。 表5 公共秩序管理维护内容及要求 内容及要求 项目 超甲级 甲级 乙级 丙级 1、每季度至少开展1次安全防范宣传活1、每半年至少开展1次安全防范宣传活1、每年至少开展1次安全防范宣传活1、每年至少开展1次安全防范宣传活 动。 动。 动。 动。 2、每年开展不少于1次专项治安应急预2、每年开展不少于1次专项治安应急预 综合管理 案演练。 案演练。 3、每年开展不少于2次极端气候下(如:3、每年开展不少于1次极端气候下(如:2、每年开展不少于1次极端气候下(如:2、每年开展不少于1次极端气候下(如: 地震、雷电、强降雨、大风等)的应急地震、雷电、强降雨、大风等)的应急地震、雷电、强降雨、大风等)的应急地震、雷电、强降雨、大风等)的应急 预案演练。 预案演练。 预案演练。 预案演练。 1、07:30—19:00站岗服务。 1、08:00—18:00站岗服务。 上下班高峰时段大堂实行站岗服务。 礼仪服务 2、统一佩戴白手套。 2、统一佩戴白手套。 1、主出入口24小时值岗。 1、主出入口24小时值岗。 1、主出入口24小时值岗。 1、主出入口24小时值岗。 2、07:30—19:00站岗服务。 2、08:00—18:00站岗服务。 2、上下班高峰时段站岗服务。 3、对外来人员(施工人员、送货人员、3、对外来人员(施工人员、送货人员、3、对外来人员(施工人员、送货人员、 门岗服务 送餐人员等)实行专用通道、进出管理。 送餐人员等)实行专用通道、进出管理。 送餐人员等)实行进出管理。 4、非办公时间做好人员的登记工作。 4、非办公时间做好人员的登记工作。 4、非办公时间做好人员的登记工作。 2、非办公时间做好人员的登记工作。 5、实行物品放行出入管理制度。 5、实行物品放行出入管理制度。 5、实行物品放行出入管理制度。 3、实行物品放行出入管理制度。 scope this document applies to all branches of the Bank's personal loans (not including personal loans and fund loans). 2.2 tar30 get customers, consumer loan customers: with a focus on marketing the Government civil servants, official staff of public institutions, telecommunications, electricity, tobacco and other more efficient State-owned enterprises staff, finance, insurance, education, scientific research DB 510100/T 013—2013 表5(续) 内容及要求 项目 超甲级 甲级 乙级 丙级 1、安全监控设施应24小时运行，控制1、安全监控设施应24小时运行，控制1、安全监控设施应24小时运行，控制1、安全监控设施应24小时运行，控制室24小时值岗。监控图像清晰，监控记室24小时值岗。监控图像清晰，监控记室24小时值岗。监控图像清晰，监控记室24小时值岗。监控图像清晰，监控记录完整。 录完整。 录完整。 录完整。 2、保障电话(消防、电梯、治安等)畅2、保障电话(消防、电梯、治安等)畅2、保障电话(消防、电梯、治安等)畅2、保障电话(消防、电梯、治安等)畅通，接听及时。 通，接听及时。 通，接听及时。 通，接听及时。 监控管理 3、外来人员进出监控中心应实行登记制3、外来人员进出监控中心应实行登记制3、外来人员进出监控中心应实行登记制3、外来人员进出监控中心应实行登记制度。 度。 度。 度。 4、监控的录入资料应至少留存30天备4、监控的录入资料应至少留存30天备4、监控的录入资料应至少留存30天备4、监控的录入资料应至少留存30天备查，有特殊要求的参照相关规定或行业查，有特殊要求的参照相关规定或行业查，有特殊要求的参照相关规定或行业查，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。对监控资料的查阅实行审批标准执行。对监控资料的查阅实行审批标准执行。对监控资料的查阅实行审批标准执行。对监控资料的查阅实行审批制度。 制度。 制度。 制度。 1、重点区域、重点部位每小时巡查11、重点区域、重点部位每2小时巡查11、重点区域、重点部位每4小时巡查11、重点区域、重点部位每6小时巡查1次，其余区域每3小时巡查1次，确保次，其余区域每4小时巡查1次，确保次，其余区域每8小时1次巡查，确保次，其余区域每日巡查不少于2次，确 安全巡查 巡查路线能全部覆盖楼层。 巡查路线能全部覆盖楼层。 巡查路线能全部覆盖楼层。 保巡查路线能全部覆盖楼层。 2、静楼时间内:应有效关闭相应的出入2、静楼时间内:应有效关闭相应的出入2、静楼时间内:应有效关闭相应的出入2、静楼时间内:应有效关闭相应的出入口。 口。 口。 口。 1、公示停车场收费标准、车场管理制度，1、公示停车场收费标准、车场管理制度，1、公示停车场收费标准、车场管理制度，1、公示停车场收费标准、车场管理制度，设置安全提示标志及行车指示标志。车设置安全提示标志及行车指示标志。车设置安全提示标志及行车指示标志。车设置安全提示标志及行车指示标志。车场管理人员应对车辆进行引导。 场管理人员应对车辆进行引导。 场管理人员应对车辆进行引导。 场管理人员应对车辆进行引导。 停车管理 2、保持车辆正常行驶的照度需求。 2、保持车辆正常行驶的照度需求。 2、保持车辆正常行驶的照度需求。 2、保持车辆正常行驶的照度需求。 3、收费管理的停车场应24小时有专人3、收费管理的停车场应24小时有专人3、收费管理的停车场应24小时有专人3、收费管理的停车场应24小时有人管管理，车辆停放有序。 管理，车辆停放有序。 管理，车辆停放有序。 理，车辆停放有序。 31 DB 510100/T 013—2013 表5(续) 内容及要求 项目 超甲级 甲级 乙级 丙级 4、车场管理人员有必要的人身安全防范4、车场管理人员有必要的人身安全防范4、车场管理人员有必要的人身安全防范4、车场管理人员有必要的人身安全防范 措施，并定期组织培训，有培训记录。 措施，并定期组织培训，有培训记录。 措施，并定期组织培训，有培训记录。 措施，并定期组织培训，有培训记录。 5、地下停车场应配备防洪沙袋及相关排5、地下停车场应配备防洪沙袋及相关排5、地下停车场应配备防洪沙袋及相关排5、地下停车场应配备防洪沙袋及相关排 水设施设备，预防雨季洪水，保证车辆水设施设备，预防雨季洪水，保证车辆水设施设备，预防雨季洪水，保证车辆水设施设备，预防雨季洪水，保证车辆停车管理 安全。 安全。 安全。 安全。 6、地下停车场定时通风排气。 6、地下停车场定时通风排气。 6、地下停车库定时通风排气。 7、非机动车定点区域停放，有安全管控7、非机动车定点区域停放，有安全管控7、非机动车定点区域停放，有安全管控6、非机动车定点区域停放，有安全管控 措施。 措施。 措施。 措施。 6.6 环境卫生及绿化管理维护 应符合表6的规定。 表6 环境卫生及绿化管理维护 内容及要求 项目 超甲级 甲级 乙级 丙级 1、外立面每年清洗不低于2次，加洗重1、外立面每年清洗不少于1次。玻璃雨1、外立面每两年清洗1次。 1、外立面每两年清洗1次。 点部位。玻璃雨篷无明显污迹、可视垃篷无明显污迹、可视垃圾。 环境外观圾。 卫生 外围 2、外围地面垃圾及时清理，地面无积水、2、外围地面垃圾及时清理，地面无积水、2、外围地面垃圾及时清理，地面无积水。2、外围地面垃圾及时清理，地面无积水。 无明显油、污迹。交通标志、广告指示无明显油、污迹。交通标志、广告指示交通标志、广告指示牌、栏杆、灯具等交通标志、广告指示牌、栏杆、灯具等 牌、栏杆、灯具等设施保持无明显灰尘。 牌、栏杆、灯具等设施保持无积尘。 设施定时清洁。 设施定时清洁。 scope this document applies to all branches of the Bank's personal loans (not including personal loans and fund loans). 2.2 tar32 get customers, consumer loan customers: with a focus on marketing the Government civil servants, official staff of public institutions, telecommunications, electricity, tobacco and other more efficient State-owned enterprises staff, finance, insurance, education, scientific research DB 510100/T 013—2013 表6(续) 内容及要求 项目 超甲级 甲级 乙级 丙级 1、地面:干净、整洁，石材地面光亮度1、地面:干净、整洁石材地面光亮度保1、地面:干净、整洁石材地面光亮度保1、地面:干净、整洁。 保持85%以上。 持70%。 持50%。 2、墙面、玻璃:及时清洁除垢，表面无2、墙面、玻璃:及时清洁除垢，表面无2、墙面、玻璃:定期清洁除垢，表面无2、墙面、玻璃:定期清洁除垢，表面无大堂 破损、无手印、污渍，石材墙面定期进破损、无手印、污渍，石材墙面定期进破损、无明显手印、污渍。 明显手印、污渍。 行打蜡抛光处理。 行打蜡抛光处理。 3、各项设施、配件、装饰品:干净、整3、各项设施、配件、装饰品:干净、整3、各项设施、配件、装饰品:干净、整3、各项设施、配件、装饰品:干净、整 齐，表面无尘、定期保养。 齐，表面无积尘、定期保养。 齐，定期清洁。 齐。 1、地面:干净、整洁、光亮，无可视垃1、地面:干净、整洁，无可视垃圾。 1、地面:干净，无可视垃圾。 1、地面:干净、无可视垃圾。 环境圾。 卫生 2、天花、墙面:干净、无污渍。 2、天花、墙面:干净、无污渍。 2、天花、墙面:干净、无污渍。 2、天花、墙面:干净、无污渍。 楼层3、楼梯扶手:干净、无尘。 3、楼梯扶手:干净、无尘。 3、楼梯扶手:干净、无积尘。 3、楼梯扶手:干净、无明显积尘。 公共4、配套设施:干净、无尘。 4、配套设施:干净、无尘。 4、配套设施:干净、无积尘。 4、配套设施:干净、无明显积尘。 区域 5、垃圾收集容器、烟痰桶:及时清理垃5、垃圾收集容器、烟痰桶:及时清理垃5、垃圾收集容器、烟痰桶:及时清理垃5、垃圾收集容器、烟痰桶:及时清理垃 圾，烟头等可视垃圾停留时间不得超过圾，烟头等可视垃圾停留时间不得超过圾，桶内垃圾不得外溢。 圾，桶内垃圾不得外溢。 30分钟，桶内垃圾不得超过容量的2/3。 60分钟，桶内垃圾不得超过容量的2/3。 平台1、地面:及时清洁、无垃圾、无杂物。 1、地面:及时清洁、无垃圾、无杂物。 1、地面:定时清洁。 1、地面:定时清洁。 上人2、栏杆、灯具、墙面:定时清洁，表面2、栏杆、灯具、墙面:定时清洁，表面2、栏杆、灯具、墙面:定期清洁。 2、栏杆、灯具、墙面:定期清洁。 屋面 无积尘。 无积尘。 33 DB 510100/T 013—2013 表6(续) 内容及要求 项目 超甲级 甲级 乙级 丙级 1、天花:干净、无尘。 1、天花:干净、无积尘。 1、天花:干净。 干净、无明显垃圾。 电梯 2、表面:干净、无尘、无污渍、无手印、2、表面:干净、无积尘、无污渍、无明2、表面:干净、无污渍。 轿厢 光亮整洁。 显手印、光亮整洁。 3、地面:平整、干净、无污渍。 3、地面:平整、干净、无污渍。 3、地面:干净。 1、天花:无蜘蛛网、无积尘。 1、天花:无蜘蛛网、无明显积尘。 1、天花:无蜘蛛网。 1、天花:无蜘蛛网。 2、墙面:无积尘、无污渍。 2、墙面:无积尘、无明显污渍。 2、墙面:无明显积尘。 2、墙面:无明显积尘。 停车3、地面:干净、无可视垃圾、无积水、3、地面:干净、无可视垃圾、无积水、3、地面:干净、无可视垃圾。 3、地面:无可视垃圾。 场 无油污。 无油污。 4、设施设备:表面干净、无积尘。 4、设施设备:表面干净、无积尘。 4、设施设备:无明显积尘。 4、设施设备:无明显积尘。 1、天花:干净、无尘。 1、天花:干净、无尘。 1、天花:干净。 1、天花:无明显积尘。 环境2、墙面:干净、无污渍、无水迹。 2、墙面:干净、无污渍。 2、墙面:干净、无明显污渍。 2、墙面:无明显污渍。 卫生 3、地面:干净、无水渍、无污渍。 3、地面:干净、无水渍、无污渍。 3、地面:干净、无明显污渍。 3、地面:干净。 4、纸品、洗手液等用品:及时配置。 4、纸品、洗手液等用品:及时配置。 公共 5、纸篓等收集容器:及时清理，容量不5、纸篓等收集容器:及时清理，容量不4、纸篓等收集容器:及时清理，容器表4、纸篓等收集容器:及时清理。 卫生超过1/2，容器表面干净。 超过2/3，容器表面干净。 面干净。 间 6、配套设施:干净、无尘，镜面无水迹。 6、配套设施:干净、无尘，镜面无水迹。 5、配套设施:干净。 5、配套设施:无明显积尘。 7、卫生间用品配置除应符合7、卫生间用品配置应符合DB510100/T 6、卫生间无明显异味。 6、卫生间无明显异味。 DB510100/T 082-2012中6.1.4.3的相082-2012中6.2.4.3的相关规定。 关规定外，还应配置香薰。 垃圾有垃圾收集容器，对垃圾进行分类收集、有垃圾收集容器，对垃圾进行分类收集、有垃圾收集容器。垃圾中转站地面每周有垃圾收集容器。垃圾中转站地面每日 收集处理。垃圾中转站地面每日拖洗2次，处理。垃圾中转站地面每日拖洗1次，拖洗2次，垃圾清运每日1次。 拖洗1次，垃圾清运每日1次。 清运 垃圾清运每日不低于1次。 垃圾清运每日不低于1次。 scope this document applies to all branches of the Bank's personal loans (not including personal loans and fund loans). 2.2 tar34 get customers, consumer loan customers: with a focus on marketing the Government civil servants, official staff of public institutions, telecommunications, electricity, tobacco and other more efficient State-owned enterprises staff, finance, insurance, education, scientific research DB 510100/T 013—2013 表6(续) 内容及要求 项目 超甲级 甲级 乙级 丙级 1、委托专业消杀公司进行消杀工作。 1、委托专业消杀公司进行消杀工作。 1、有完善的消杀灭害服务方案，并配合1、有完善的消杀灭害服务方案，并配合2、有完善的消杀服务方案及记录，并配2、有完善的消杀服务方案及记录，并配相关部门进行有害生物的预防和控制。 相关部门进行有害生物的预防和控制。 合相关部门进行有害生物的预防和控合相关部门进行有害生物的预防和控 制。 制。 3、四害消杀 3、四害消杀 2、四害消杀 2、四害消杀 定期进行消杀灭害，有相关记录。定期进行消杀灭害，有相关记录。定期进行消杀灭害，有相关记录。定期进行消杀灭害，有相关记录。投放药物应预先告知，投药位置有明显投放药物应预先告知，投药位置有明显投放药物应预先告知，投药位置有明显投放药物应预先告知，投药位置有明显消 杀 标识。 标识。 标识。 标识。 4、公共卫生间、电梯轿厢至少每日消毒4、公共卫生间、电梯轿厢至少每日消毒3、公共卫生间、电梯轿厢至少每日消毒3、公共卫生间、电梯轿厢至少每周消毒4次。 3次。 1次。 1次。 5、垃圾中转站、垃圾收集容器至少每日5、垃圾中转站、垃圾收集容器至少每日4、垃圾中转站、垃圾收集容器、等至少4、垃圾中转站、垃圾收集容器至少每周消毒2次。 消毒2次。 每周消毒3次。 消毒1次。 6、公区区域:根据实际需要进行消毒工6、公区区域:根据实际需要进行消毒工 作。 作。 灌溉水下渗充足且均匀，有排涝措施。灌溉水下渗充足且均匀，有排涝措施。 灌溉水下渗充足且均匀。 定期灌溉。 灌溉 能利用雨水资源进行灌溉。 乔木每年施肥1 次至2 次，灌木每年施乔木每年施肥1 次，灌木每年施肥2次乔木每2年施肥1 次至2 次，灌木每年乔木每3年至4年施肥1 次，灌木每1绿化肥3 次至4 次，地被和草坪植物每年施至3 次，地被和草坪植物每年施肥3 次施肥1次至2 次，地被和草坪植物每年年至2年施肥1 次，地被和草坪植物每养护 施肥 肥4 次至5 次，花坛植物根据生长情况至4 次，花坛植物根据生长情况进行追施肥2次至3 次，花坛植物根据生长情年开春后施肥1 次，花坛植物根据生长进行追肥，通过有机覆盖等方法，逐年肥，应使用有机肥料。 况进行追肥，尽量减少对化肥的依赖。 情况进行追肥。 增加土壤有机质。 35 DB 510100/T 013—2013 表6(续) 内容及要求 项目 超甲级 甲级 乙级 丙级 1、及时掌控病虫害的发生情况，尽量采1、及时掌控病虫害的发生情况，尽量采1、及时掌控病虫害的发生情况，尽量采1、及时掌控病虫害的发生情况，尽量采 用生物、物理方法有效防治病虫害。 用生物、物理方法有效防治病虫害。 用生物、物理方法有效防治病虫害。 用生物、物理方法有效防治病虫害。 病虫2、农药使用种类、倍数适当、喷药均匀、2、农药使用种类、倍数适当、喷药均匀、2、农药使用种类、倍数适当、喷药均匀、2、农药使用种类、倍数适当、喷药均匀、害防周到。 周到。 周到。 周到。 治 3、病虫率低于5%或病(虫)情指数低3、病虫率低于8%或病(虫)情指数低3、病虫率低于15%或病(虫)情指数低3、病虫率低于20%或病(虫)情指数低 于10%。 于15%。 于20%。 于30%。 1、乔木:定期修剪。 1、乔木:定期修剪。 1、乔木:定期修剪。 1、乔木:定期修剪。 整形 2、灌木:定期修剪。 2、灌木:定期修剪。 2、灌木:定期修剪。 2、灌木:定期修剪。 修剪 3、绿篱:定期修剪，保持统一的高度。 3、绿篱:定期修剪，保持统一的高度。 3、绿篱:定期修剪，保持统一的高度。 3、绿篱:定期修剪，保持统一的高度。 4、草坪:定期修剪、补种，无裸露土面。 4、草坪:定期修剪、补种，无裸露土面。 4、草坪:定期修剪、补种，无裸露土面。 4、草坪:定期修剪、补种，无裸露土面。 绿化每年全面除草5 次，重点绿地增加除草每年全面除草5 次，重点绿地增加除草每年全面除草。 每年全面除草。 除 草 养护 次数，不出现20厘米以上的杂草。 次数。 绿化绿化垃圾应在作业完成后30分钟内清绿化垃圾应在作业完成后30分钟内清绿化垃圾应在作业完成后60分钟内清绿化垃圾应在作业完成后2小时内清理垃圾 理干净。 理干净。 理干净。 干净。 处理 1、植物观赏性强，观赏期长，品种及大1、植物观赏性强，观赏期长，品种及大1、植物观赏性强。 1、植物观赏性强。 小应与写字楼相协调。 小应与写字楼相协调。 公共2、叶面干净、具有光泽，无枯枝败叶，2、叶面干净、具有光泽，无枯枝败叶，2、叶面干净，无病虫害，无杂草。 2、叶面干净，无病虫害，无杂草。 区域无病虫害，无在草。 无病虫害，无在草。 盆栽3、花盆及托盘完好、干净，土面不外露。 3、花盆及托盘完好、干净，土面不外露。 3、花盆及托盘完好。 植物 4、使用无毒、无害、无异味的基质栽培，4、使用无毒、无害、无异味的基质栽培， 禁止使用有机肥、禁止喷洒农药。 禁止使用有机肥、禁止喷洒农药。 scope this document applies to all branches of the Bank's personal loans (not including personal loans and fund loans). 2.2 tar36 get customers, consumer loan customers: with a focus on marketing the Government civil servants, official staff of public institutions, telecommunications, electricity, tobacco and other more efficient State-owned enterprises staff, finance, insurance, education, scientific research DB 510100/T 013—2013 参 考 文 献 [1] TSGG0001-2009 特种设备安全技术规范 [2] TSGT5001-2009 电梯使用管理与维护保养规则 [3]《中华人民共和国特种设备安全法》2014年1月1日 [4] 《四川省物业管理条例》2012年7月1日 [5] 《物业承接查验办法》2011年1月1日 [6]《成都市电梯安全监督管理办法》2014年1月1日 _________________________________ 37