档案管理员岗位结构化面试题库

所在部门所属职系所属序列岗位能力素质类型能力素质考察点题号题目评分要点总裁办6-职能支持职系ZN-9内勤服务档案管理员nullnullnullnullnullnullnullnullnullA、全员通用nullnullnullnullnullnullnullnullnullCM5:诚实守信A-1-1您认为什么样的人适合这一职位，您从事这项工作有哪些优势？有哪些不足？对于这些不足，您怎么认识？A、谈自己优势与职位情况时是否反映真实情况，从语气与条理性判断是否诚实；B、能否实事求是地谈到自己的缺点和劣势，态度是否诚恳、谦虚，是不是会有意回避自己的问题；C、对缺点的认识是否深入，是否有清晰的改正思路。nullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullA-1-2您在原来的岗位上曾经有过什么较大的失误，您从中得到了哪些教训?这是一个两难性的问题，被面试者会有意识地回避自己的错误，但是又不能不讲出这些错误。主要看：A、对自己的严重失误能否诚实地承认，积极地认识自己的错误；B、是否能够从失误中 总结 初级经济法重点总结下载党员个人总结TXt高中句型全总结.doc高中句型全总结.doc理论力学知识点总结pdf 教训；C、观察被面试者的 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 情、眼神、动作是否有不自然的地方，判断其讲话的真实性nullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullA-1-3几乎每个人都有失信于人的时候，您能否举一个自己曾经失信于他人的事例？这是一个两难性的问题，每个人都会有失信于他人的情况发生。主要看：A、若被面试者能比较真实的讲出自己失信他人的事例，则可以表明他比较坦诚；B、但另一方面，又要看失信事例的内容，去判断他守信的程度。nullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullCM3:责任心A-2-1一项事情本来不属于您的职责范畴，但被您发现了问题，您会怎么对待这件事情？A、是否对这份跟自己无关的事项表示强烈的关注，因为它牵扯到公司利益B、是否采取非常有效、积极的措施进行处置C、事件发生以后自身的努力程度如何nullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullA-2-2您的一个下级工作很不认真，有一次因为疏忽激怒了客户，客户到您这里兴师问罪，非要您给一个说法，您会如何处理这件事情？A、首先主动承担所有的领导责任，向客户道歉，征求客户的原谅，而不会推脱；B、其次本着解决客户的问题，弥补客户的损失，消除客户的不满，先把问题解决了；C、与下级坦诚地沟通，希望与下级一起提高、改善，而不是一味责怪和处罚nullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullA-2-3在工作中您是否经常针对工作职责提出好的建议，上级有什么反应，举例说明。A、对工作做出经常性的建议，表明其责任心强；B、从其讲述内容的具体性、细节、逻辑性判断所讲实事的真实性；C、分析其讲述的建议的内容，判断其提出建议的出发点，是不是基于强烈的责任心nullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullA-2-4在以往的工作中，假设您的上级不在，您不得不做出超过您权限的决定，您该怎么做？这个问题主要是考察被面试者的责任心和权变能力。A、能否从工作的角度出发来考虑问题，而不必拘泥于汇报请示；B、是否敢于主动承担责任，并决心对后果负责；C、做出决定之后，能否真正负起责任来，积极地采取措施，推进工作，控制风险；D、能否及时向上级汇报并说明情况。nullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullCM8:团队合作A-3-1请谈一次您很难忘的团队经历：您和团队成员一起努力，取得了一次重要的成功，给您留下了深刻印象。当时您在团队中发挥了什么样的作用？A、被面试者是否能够很快想到印象深刻的团队经历，如果能，而且所述事实非常具体、可信，表明他确实有过深刻的团队体验；B、讲述过程中，是否表现出了对团队的自豪和信赖；C、从其扮演的角色来看其协作意识，能都对团队成员形成积极的影响；D、对团队成员是否有正面的评价nullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullA-3-2在以往的工作中，假设您的上级非常器重您，经常分配给您做一些属于别人职权范围内的工作，对此同事对您颇有微词，您也感到很是委屈，您将如何处理?这是一个两难性的问题，一方面是对上级命令的执行和自我价值的体现，另一方面是对管理秩序的破坏和同事关系的恶化。主要看：A、能否从有利于工作和团结的角度考虑问题，而不是自己的感受；B、能否积极、婉转、稳妥地说服领导改变主意；C、是否能够认识到自己对团队团结的不利影响，并积极寻求弥补；D、对同事一些不合适甚至过分做法有一定的包容力，和同事积极进行适当沟通。nullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullA-3-3假设您有一个下级能力很强，但经常和同事发生矛盾，对于集体活动也不积极参与，您通常会怎么处理？A、能否从团队整体的角度正视“个性化明星”的负面影响；B、能否巧妙地引导“明星”回归团队，同时引导团队接纳他；C、如果是人格上的问题而无法改变，需要果断地请“明星”离开nullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullCM18:执行力A-4-1当您的上级给您下了一个指令，但是您觉得上级的决策不正确，对这项指令有怀疑？您会怎么做？A、首先看被面试者对执行的看法，能不能认识到执行指令的重要性，能不能认识到决策是上级的责任，而执行指令是自己的责任，作为下属，应该严格的执行上级的指令；B、其次看其能否执行上级指令，而不是抵触或阳奉阴违；C、执行这项指令的时候，执行到什么程度，是有保留的执行，还是达到要求，还是执行到超出要求；D、能否采取适当的方式影响上级，但是在改变上级意图之前，还是继续执行nullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullA-4-2如果公司严格进行军事化管理，追求在执行工作任务中令行禁止，您认为会有那些缺点和优点？A、能否对执行力具有高度认识；B、能否正确分析或阐述出执行力对公司的的重要性和带来的竞争优势；C、在阐述问题时是否关注到时间、效率、态度等反应执行力的重要因素nullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullA-4-3每个人都有完成不了任务的时候，您在工作中对上级交办的任务有没有完不成的现象？如何解决？请举例说明。A、通过事例来了解其是否能够承担相关的责任；B、能否根据情况向领导解释；C、从中得到哪些经验和教训。nullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullB、序列综合nullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullCM12：耐心B-1-1档案工作非常的枯燥，需要您长时间地、重复处理大量的简单的事务。您有足够的耐心吗？您觉得自己是一个耐心的人吗？能否举例说明。这是一个正向引导的问题，关键是看被面试者讲述自己的耐心的时候，论据是否充分，事实是否确凿。nullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullB-1-2今天面试结束之后，我们可能还不能马上安排您上班，需要您等待一段时间。您最长可以再等多久？这是一个陷阱式的问题，从对方的回答、神态、声调、肢体等多方面，综合判断其耐心程度。nullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullAE14：条理性B-2-1在以往的工作中，有没有特别忙的时候。有没有哪一天工作特别忙、事情特别多，令您的印象特别深刻的？能否详细讲述一下那一天是怎么经过的，先后一件一件地都干了些什么事情？这是一个行为回探式的问题，让被面试者回忆自己经历的最忙的一天，然后说出这一天所做的事情，从中考察被面试者的：A、是否有清晰的头脑，一件一件地处理问题，而不会被搞得晕头转向；B、处理问题的时候是否有意识地分轻重缓急；C、是否善于使用统筹方法，先处理能自动流转的事情；D、是否善于记录和自我提醒，防止遗漏事项nullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullB-2-2问几个工作习惯上的问题：您的办公物品摆放的是否整齐？您的工作资料是怎么存放的？当您需要找什么东西或资料的时候，是不是总能够很快找到？当有很多事情要处理的时候，您通常用什么方法确保自己不会遗忘？物品摆放是否整齐，资料管理是否有序，是否会通过记事本等方式进行工作提示等，这都是个人工作的条理性的典型行为。nullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullIR5：亲和力B-3-1您以前的同事觉得您好相处吗？这个问题也可以不用问，而是需要对被面试者的外形、气质、性格进行综合感受，判断其亲和力的强弱。需要说明的是，礼貌不等于亲和，亲和力带有天生的成分，往往来自于一个人内生的、本性的东西，属于潜意识层面，而不是有意识的理性行为。nullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullCM11：细致B-4-1在以前的工作中，您是否曾经因为疏忽大意而出现过错误？现在假设给您一份数据表格去处理，您如何确保不出现错误？任何人都会因为疏忽出现错误，关键是看有没有意识避免错误，有没有良好的工作习惯和细心品质。A、工作的时候专心度高，高度警惕错误发生；B、边工作边核对；C、作完之后反复核对nullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullB-4-2在以前的工作中，您作过什么要求很细致的工作？具体的内容是什么？您是怎么做的？做的效果如何？询问被面试人所处理过的最为细致或繁琐的工作，通过其描述判断其仔细程度：A、工作内容是否对细致程度要求很高；B、是否有细致入微的个性素养和工作习惯；C、工作效果是否理想，是否经常出现错误等nullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullB-4-3综合被面试者多方面表现进行判断。人的细致品质是可以通过多种行为方式体现出来的，面试官可以通过被面试者的以下信息进行判断：A、简历是否完整、整洁，是否有错别字，语言是否规范；B、笔试试卷，答题是否认真、详细，字迹是否工整，是否有大量的改动；C、个人的衣着是否整洁、规范；D、行为特征是否严谨、自律、受理性控制；E、气质特点是否细腻、内敛nullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullAE2：客户服务意识B-5-1有人说：客户就是上帝，客户永远是对的。又有人说：客户也是需要教育的，在他们出现错误的时候，我们也不能一味委曲求全，该批评他们的时候，还是要批评的。您对这两种观点怎么看待？这是一个两难性的问题，但是对于客户服务人员来说，必须认同第一种观点。nullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullB-5-2在档案管理的过程中，可能会遇到其他员工的不满投诉，这个时候，您会怎么办？A、是否有礼貌和耐心，以真诚平息投诉者的情绪；B、能否密切关注对方的需求，设身处地为对方着想；C、能否及时将对方的投诉要点记录下来，并落实相关人员进行补救；D、能否采取有效的应对措施并给对方以明确的回复。nullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnullnull•64%的人不相信管理层所说的话；61%的人觉得未被充分告知公司的计划；54%的人觉得公司的决策未作充分的说明公司决策未作充分说明54%未被充分告知公司计划61%不信管理层所说的话64%不公正和沟通不良离职70%