人员管理一

null人员管理人员管理王小明2007-6-13学习目的学习目的不少人认为管理是一件很简单的事,事实并不是管理人人都会做的,只有在明确目标和运用方法恰当的前提下,管理才会有好结果产生管理:管人理事,管理者的主要职能是帮助员工释放其内在潜能通过学习,掌握一定的管人技巧,调动员工的积极性,让他的内因发挥作业,要让他自己愿意干,不是管理者在后面推,或者举着鞭子吓唬他.管理人员到底管什么管理人员到底管什么管理：将要何等的工作合理地、巧妙地、效率地加以完成的过程 现场：利作人员、设备、既定的作业方法，将材料加工、装配成制品的场所 现场管理人员：在企业组织中，拥有相应的权力，对现场4M等生产要素直接指挥和监督的人。4M1E/QCDSM4M1E/QCDSM管理对象：4M1E 人员：（Man） 设备：（Machine) 材料：（Material) 作业方法：（Method） 作业环境：（Environment）管理目标：QCDSM 提升品质：（Quality） 降低成本：（Costing) 确保交期：（Delivery) 确保安全：（Safety） 提高士气：（Morale）掌握科学的管理方法 具备一定的专业知识 良好的人际关系新人更需要耐心去指导新人更需要耐心去指导新进公司，就象刘姥姥进了大观园一样，人生地不熟，有新鲜感，但门都摸不着，根本谈不上对公司有所贡献。 新人：公司新近录用的人 转换岗位未熟练掌握工作的人 新人的特点： 心高气傲；躲避公务；迷惑彷徨；喜欢同龄群体活动，不愿意与前辈一块活动新人指导新人指导注意事项： 消除新人的心里紧张 解说与示范 一起做与单独做 确认和创新新人指导必讲： 作为公司职员须知：员工守则，品质方针，组织结构等 作为公司职员必做：整洁的穿着，办事礼仪，5S活动等 有关工作的基本知识：沟通方法，PDCA，目标计划等 必会基本技能：电话，传真，电脑等 产品知识：主要产品，服务范围等 其他：主要客户，社保福利等抽象指示听不懂抽象指示听不懂上司的指示： 1、“为了提高品质，我们要全力以赴”，”做完以后一定要自检一下“ 2、“为了提高品质，这个月我们要全力以赴研讨喷油油尘”，“做完以后全检面盖正面有无0.3MM以上的油尘”5W1H5W1H没有具体内容的指示，使部门无所适从，要么不去做，要么靠自己的想象发挥，必然导致作业结果出现偏差。 发出指示要有5W1H 何人 WHO 何地 WHERE 何时 WHEN 何故 WHY 何事 WHAT 如何 HOW缺席顶位有陷阱缺席顶位有陷阱缺席顶位：原先固定的作业人员因故缺席，由另一个人代替基继续作业的行为。 种类:短顶—不超过10分钟（上洗手间等） 长顶—一天以上,一周以内（病假等） 实战注意： 作业指导书要将每一动作都列出 培养多能工,随时替补 顶位期间,重点确认(作业结果) 设置顶位牌个别辅导与集中指导相结合个别辅导与集中指导相结合集中辅导:明确集体目标,强调协同配合意识,以及借用众人智慧,提高集体的自豪感和自尊心 个别辅导:使能力差的达到平均水平. 必教部下的基本功: 作为组织一员,要具备的态度(理解公司方针, 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ,并加以执行) (为了达成总目标,自己要担负相应的 职责 岗位职责下载项目部各岗位职责下载项目部各岗位职责下载建筑公司岗位职责下载社工督导职责.docx ) 办事的基本态度:(不要害怕与人打交道)(接受指示时要答\记\复 \问)(越是不妙,越要早报)(严守时间)(迅速反应,确实联络) 协同配合的态度:(熟悉小组职责,知道全部业务流程)(自已的事 情自已完成)(知道对方的职责,尽力配合) 对人有礼的态度(对任何人有礼在先)(行文言语井井有条)调动每一个人的积极性调动每一个人的积极性赋予动机 (为何这么做的目的,强调该工作的重要性,表明你的期待和要达成的目标) 经历促成长 (遵循渐进原则,一开始就让其体验到小成功的喜悦,鼓励持之以恒地做好每一件事,只问结果不看过程) 评价反馈 (尽早表时你的意见及感想,赞扬或责备均有尺度)光讲不干不是将光讲不干不是将上司的行动就是最好的命令,谁都喜欢追随善解人意,有礼有节,指挥头头是道,又身先士卒的上司. 好上司: 1.容易接近,不摆架子,不以权压人,上班是领导,下班是朋友 2.有管理知识,对本行业熟悉,善于传授,不清楚的不蒙骗 3.身先士卒,说干就干 4.奖惩分明 5.公平,公正,公开,有效率地处理每一件事情 6.公私有别,不公事私办,私事公办,不以权谋私 7.言而有信,行出必果 8.不强人所难,乐意帮助解决私人困难,保守私人秘密 9.有长远眼光,善于预测未来之事,并做好应变准备 10.积极推进部下的培养工作,不害怕部下超过自己 筑起良好的上下级关系筑起良好的上下级关系主动亲近部下,赢得信赖和尊敬; 积极贴进上司,学习其优秀,拓展自己广阔将来 一般人的心态: 1.能支配自已的行为,不想被木偶一下被操纵 2.想要上司客观评价自己的能力 3.想回避被人强制,糊型的事情,希望上司听取自己的意见. 4.上司要有主动姿态,不恼怒,不苛求,不偏袒才是好司.筑起良好的上下级关系筑起良好的上下级关系率先表明自己的态度和做法 批人不揭“皮”,不要伤人自尊 交流时间长不如短,次数少不如多 点名道姓 要想人服,先让人言 “心腹”也不能放纵褒贬部下要不失时机褒贬部下要不失时机适时表扬的含义 不漏听,不漏看,不忘记部下取得的成果 要及时在众人面前表扬 可以借助他人来表扬事过境迁,对部下的表扬或批评才姗姗来迟,部下会以为你根本就没有放在心上,有说和没说的效果差不多批评技巧批评技巧1,就事论事,切莫言及他人他事 旧帐一笔一笔搬出来,逐条清算 胡乱断言部下无可药救,将来没有出息 别人怎么怎么好,你怎么没出息 连同家人一起牵扯进来,祖宗八代一起骂 2,批人要留皮,不要往死里整 不事先“吹风”就当着大家指名道姓数落 到处发布批评的言辞 当着不相关的第三者,或都资格更低者的面批评 实际处罚比批评要严厉 3,切忌四不 不听解释/不给挽回机会/不再信任/不采取相应处罚批评方法批评方法缺勤、迟到、早退次数增多时肆无忌惮地发表对他人、公司不满的言辞时对人粗声恶气，行为不检点时有逃避工作，不负责任的言行时背后造谣中伤同事时待人办事心不在焉时接边抱怨身心疲惫，推脱工作之时渐渐没了生气，缺乏干劲时关切法：平时很少见你迟到，是不是身体不舒服？我有点担心哟委婉法：你有很多不满吗？能不能把其中的某个原因和经过说给我听听？严厉法：这种话你都敢说？这种事你都敢做？这是你吗？严厉法：这究竟是怎么回事？这不象你的所作所为揭穿法：你有事实根据吗？没有就不要随便给人添油加醋提醒法：对人这样很失礼，我只说到此为止,听漏别人说的话，办错了事，对你我都没好处勉励法：再加把劲吧，如果要我一块做的，请告诉我提醒法：有什么心事就说出来，让我也听听，看有什么可以帮到你的管理人员更要有问题意识管理人员更要有问题意识仅靠老经验已经无法应付的工作是否增多 是否认为世上只有自己的专业高 是否不愿意与其他部门更多地沟通 计划中途变更的次数是否增多 多品种、小批量、短期限的生产任务是否越来越多 是否重视最终业绩 有无轻视外语的作用 有无轻视电脑的学习与应用 发觉问题和处理能力有无提高？巡视不是作样子巡视不是作样子百闻不如一见，看一百份 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 ，听一百次汇报，都不如亲自到现场巡视一趟深刻得多巡视的目的：确认管理结果 可以把握真实情报 可以发现新情况 增进上下级沟通初级管理人员巡视内容：4M1E要有果断的勇气要有果断的勇气遇变处险时，不被传统观念所束缚，要敢于创新、周密计划、大胆试验。 如果怕风险，墨守成规就只能维持现状，最多是个守业者，不是优秀的管理人员改变自我 怪韧不拔 倾听忠言 行动 信任部下量才用人 不轻易与部下妥协 公平、公正、公开 责为已任指导部下的基本方法OJT指导部下的基本方法OJTOJT：上司对部下所担负的工作内容进行 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 指导，使部下掌握工作上所必须的能力由基础到应用 从简单到复杂 让其动手看看 让其积极地提问 不停地关心，鼓励 培养部下，不仅要讲方法，还要有宽广的胸襟，传授技艺不何留，不要怕部下超过自己。有能力的部下是压不住的，迟早是要冒出来。 将来在人前说起某个“大人物”曾是自己的部下，也是一件很有面子的事建立鲜明的奖惩制度建立鲜明的奖惩制度管理人员除了要善于运用各种管理方法，来调整每个人朝共同方向迈进之外，还要制定与管理方法相配套的奖励与处罚制度作基础，不然，任你有多么高明的管理方法，部下在执行过程中也会打折扣的奖励是驱使人们走向共同目的地的原动力之一 处罚是防止某些人偏离既定路线的保证中肯地评价工作， 绩效考核 绩效考核与薪酬下载绩效考核与薪酬下载绩效考核与薪酬下载华为绩效考核体系文件下载华为绩效考核体系文件下载 是很重要的一环抓紧每天八小时抓紧每天八小时工作效率低下，长期延迟至八小时外，除了得到一些加班工资之外就是身心疲惫和上司的白眼（没有业绩）每天的作息时间表 人手配备足够，“做”、“管”切换 注意管理手法，有效管理 加快节奏，习惯八小时内办公后工序也是客户后工序也是客户掏钱买我产品或服务的人 下工序的人百分之百确保本工序的品质、数量、交期 他责的项目尽可能在前工序采取对策 后工序有权力拒收来自前工序的不良品客户投诉，怠慢不得客户投诉，怠慢不得处理投诉要快，否则让人觉得你缺乏诚意。客户发火时，不妨先说声“对不起”然后再研究与后工序明确具体的投诉途径 排除潜在的投诉 将投诉内容进行分析和统计 确定责任范围 立即进行投诉处置和防止再发对策 作成〈投诉处理报告〉向上汇报并留底 定期确认不良有无再发为何大错不犯小错不断为何大错不犯小错不断很多管理人员在分析原因时写上“作业者疏忽，提醒下次注意。 只有先消除管理上的疏忽，才有可能消除作业上的偶发不良没有留意到 判断错误 看错数据 作业动作错误 不清楚规格 经验不足 设备不稳定 人员情绪不稳标准作业书中未作检查要求 不良品当良品 指针式仪器刻度读取误差 左撇子的右手不灵活 对外观这个说行.那个说NO 高精密度的模具装配错误 烘料温度变化大 作业品质时好时坏立即增加该项目 设定样品或改用机械判断 换成数显式 调整工位,设备以适应该员工 设定样品,或专人判定 放慢作业速度或再指导 设定恒温装置,减少空气对流 暂时替换到不重要岗位建立高效的组织建立高效的组织采取直线型管理的组织形式 适材适所,适责适遇,宁缺勿滥 职责分明 建立鲜明的奖惩制度 每一成员都有完成本职工作的能力 动态运行妥善处理效率低下的部下妥善处理效率低下的部下促成部下增强自觉性 不卑不亢表明自己的原则 用制度约束部下 告诉部下达标的要求 给他一些机会 不要事事追求完美 管理者要以身作则 系统化地开展绩效考核 持续的培训 开诚布公地沟通 找出最差的10% 让不适用的人自已找位子~END~~END~THANKS!