供应商审核与技巧

供应商审核及技巧 1.5 Hours 体系审核、过程审核和产品审核的关系 审核方式 审核对象 目的 体系审核 质量管理体系 对基本要求的完整 性及有效性进行评 定 过程审核 产品诞生过程/批 量生产 服务诞生过程/服 务的实施 对产品/产品组及 其过程的质量能力 性进行评定 产品审核 产品或服务 对产品的质量特性进行评定 过程审核可以分为 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 内（针对体系和项目）和计划外（针对事件）审核。 ¾ 计划内的过程审核 ™ 针对体系的审核: 过程审核作为企业质量管理体系组成部份,必须按审核计划进行。对于批量供货和潜在的供方, 若其质量管理体系已经得到了认证,则根据需要对其进行审核,即只对与供货范围直接有关的过 程（减少费用）或计划用于供货范围的过程进行审核。 ™ 针对项目的审核: 在项目开发和策划过程中及早地在确定的项目分界点（里程碑）进行过程审核，以发现缺陷并 采取适当的措施。 ¾ 计划外的过程审核 ™ 针对事件/问题的审核: 对于有问题的过程，在项目的每个阶段，为了消除出现的缺陷或为了审查是否对关键的过程 特性进行了足够的考虑，需要进行过程审核。 计划外过程审核的起因可能是，例如:产品质量下降,顾客索赔及抱怨,过程不稳定,强制降低成 本,内部部门的愿望。 过程审核的规定 在内部和外部可以在整个质量控制环的下列部门运用过程审核 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 :营销,开发,采购 （产品/服务）,生产/服务的实施, 销售/运行,售后服务/服务, 回收。下例的列表说明 了运用的领域： 首批样品检验、 人员招聘、 零件供应、 企业安全 检验策划、 人事部门、 物流、 保安 针对服务： 车削加工、 烘干、 装贴玻璃 机械加工、 油漆车间、 装配车间 针对产品： 具体的过程组织单位及职能部门方式 应用范围 ¾ ISO9000族 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 的要求 ¾ 组织机构/企业结构 ¾ 企业/部门的数据（产品或服务的种类、参考数据等） ¾ 审核提问表 ¾ 审核计划 ¾ 质量手册、程序文件、作业指导书及检验指导书（与内部/ 外部审核有 关） ¾ TS/VDA的规定（例如：VDA6.1/VDA6.3/6.5的规定） ¾ 法律和 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 的规定 ¾ 顾客的要求 ¾ 重要的产品特性 ¾ 重要的过程 ¾ 质量历史 实施过程审核的前提 ¾ 审核人员的职业经验（过程经验） 至少要有两年的供应商过程管理经验是审核人员需要具务的重要的前提条件。另外，审核人 员必须至少（有时是在专家如过程技术人员、工艺专家的支持下）进行过三次典型过程的 过程审核。 ¾ 责任 根据职业经验和素质选择合格的审核人员安排审核任务。 ¾ 审核员 按照审核计划或根据发生的事件实施过程审核 ™ 与被审核组织/职能部门进行协商（确定要审核的过程、接口等） ™ 准备审核（研究资料，制订审核提问表，邀请专家参加或利用专业诀窍等） ™ 实施审核 ™ 评分定级 ™ 末次会议和撰写报告 ™ 要求采取纠正措施 ™ 难证纠正措施的有效性 ™ 保密义务。 ™ 保持应有的资格 ™ 熟悉最新的标准及文献 ™ 审核人员应具备的专业知识 ™ 过程知识。 过程审核的审核员要求 • 审核总是按相同的系统方法进行： • —准备 • —实施 • —报告和总结 • —纠正措施、跟踪、有效性验证。 审核流程 ¾ 审核准备工作的第一步是确定审核的过程范围。 ¾ 审核员或审核小组必须确定要审核的过程。同时要确定其向外接口. ¾ 审核员有权确定要审核过程的范围，但应与有关的部门及过程负责人协商， 必要对过程进行预审。 ¾ 下一步是把过程划分为工序（把所确定范围内的过程分为单个的过程段） 并考虑接口问题。最迟从这时起审核员或审核小组必须对过程的文件资料进 行研究。 ¾ 只有利用相关的文件资料才能有效地把过程划分为工序，对过程进行足够的 描述，并确定影响过程的各种参数。也就是说，审核 人员根据自己的观点 对过程进行描述并确定影响过程的各种参数。影响过程的参数首先是从“6M” （人、机器、原材料、方法、环境及管理）以及所定的过程范围得来的 ¾ 可以利用各种系统性的、方法性的程序（例如：因果图）尽可能对主要影响 因素进行合理的细化。这样，审核员在现场进行审核时就 可以用审核提问 表有目的地进行提问。 审核准备 ¾ 对于外部过程审核，在多数情况下出于竞争原因不能拿到准备审核所需 要的全部资料。因此必须利用所提供的资料进行准备工作。 ¾ 审核员/审核小组在策划审核流程时还必须考虑“在审核现场进一步提供 其他资料”这一步骤。 ¾ 根据现有的过程文件资料进行过程描述： —作业指导书及检验指导书 —过程指导文件 —生产工艺文件及检验计划。 ¾ 其他的信息来源还有： 标准、 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 、目标值（例如：PPM）、程序文件、FMEA、缺陷目录、 维修手册、质量控制卡、审核结果、上次审核的活动计划；外部：进货 检验结果、供应商行为状态、平面图、项目计划、VDA绩效数据比较 （内部/外部）、员工调查、顾客调查、服务质量及售后服务质量的反 馈。这些前期的工作是制订审核提问表的重要基础。 审核准备 另外，审核员和被审核企业还要了解确定过程审核框架条件的一些 相关文件。框架条件例如： • —组织规定 • —责任分工。 • 确定框架条件的相关文件，例如： • —质量手册 • —程序文件 • —VDA丛书 • —ISO/TS标准 • —顾客要求。 审核准备 ¾ 具体过程的审核提问表/详细的审核流程计划 1.根据上述前期工作的结果，审核员（审核小组）编写针对该具体过程 的审核提问表。 2. 在审核前必须及时把提问表传达给被审核方，需要进行解释。 3.审核员（审核小组）在制订详细的审核计划时首先通过协商确定参加 审核的人员（审核员和被审核人员）：审核人员的人数及姓名（若有 两个或两个以上的审核员，必须确定一个审核组长。 4.每个被审核组织单位/职能部门派人参加，例如： —过程负责人 —专业人员 —接口代表。 5.需要时邀请专家参加（在外部审核时必须与被审核方协商）。 6.末次会议的参加人员。 审核准备 ¾ 在由审核员及被审核方商定后正式通过最终的详细审核计划。建议制订 一个包括组织单位/职能部门、时间/地点、参加人员及相关的审核项目 的一览表。 ¾ 同时要考虑到： —停产（中午休息等） —换班。 ¾ 在现场可能需要更改审核计划。 ¾ 在商定审核工作的一些“组织事宜”后结束过程审核的准备工作。组织事 宜指的是，例如： —会议室 —投影仪及其他设备 —在现场准备好资料等。 审核准备 ¾ 首次会议 1. 审核开始前召开首次会议。根据不同情况确定首次会议的时 间和内容。不同情况包括： —外部审核 —内部审核 —针对事件进行的审核 —按计划进行的审核。 2. 在首次会议上首先要介绍参加人员，若是外部审核有时还要介绍一下企业/ 组织单位。 3. 再次介绍审核的目的及原因，以便让所有参加人员都得到相同的信息，更 好地进入角色。 4. 为了保证审核工作的顺利进行，需要把审核程序（确定过程范围，审核提 出问表，评分定级方法等）和框架条件（责任分工，现场的实施，在接受 提问时需脱岗的人员等）解释清楚。 5.在首次会议结束前，所有参加人员均有机会澄清尚未清楚的问题。 实施审核 ¾ 审核过程 1.按照事先已制订好的提问表进行审核。既可按照编码顺序也可 随机提问。 2.提问的方式，例如：W提问方式（Why为什么，When何时， Who何人，What如何等）以及其他的提问技巧是审核员培训 的基本内容，在此不同志进一阐述。 3.实践证明，多次用“为什么……”提问有利于对过程工艺进行深 入的分析。 4.在审核期间，可以提出新的提问并增加到提问表里。 5.通过提问把现场的人员也纳入到审核过程中。 建议随时记录发现的优点以及不足之处。 6.为了避免在末次会议上发生冲突，必须昼在现场澄清不明 之处并达成到致意见。 7.在审核时若发现严惩的缺陷，必须与过程负责人共同制订并 采取紧急措施。 实施审核 评分与定级 ¾ 评分与定级按计划进行的（计划内的）过程审核采取定量评定方法，因此审核结果以 及以审核报告的分析具有可比性。 ¾ 提问和过程要素的单项评分 根据对提问的要求以及在产品诞生过程（服务诞生过程）和批量生产（实施服务）中 满足该要求的情况对提问进行评定。每个提问的得分可以是0、4、6、8或10分，满足 要求的程度是打分的根据。评定不满10分则必须制订改进措施施并确定落实期限。 注*）：“绝大部分符合”指的是证明已满足了约3/4以上的规定要求，并且没有特别的风险。 完全不符合0 小部分符合，有严重的的偏差4 小部分符合，有较大的偏差6 绝大部分符合，只有微小的偏差8 完全符合10 对符合要求程度的评定分数 • 对于产品来说分要素为： • EU1[%] 人员/素质 • EU2[%] 生产设备/工装 • EU3[%] 运输/搬运/贮存/包装 • EU4[%] 缺陷分析/纠正措施/持续改进（KVP） • 对于服务来说分要素为： • EU1[%] 人员/素质 • EU2[%] 服务的实施 • EU3[%] 联络/标识/信息/数据交流 • EU4[%] 缺陷分析/纠正措施/持续改进（KVP） • 通过对各道工序进行评定，然后汇总得出有关质量体系要素的 情况，指出不足。这对于总评定（见定级标准）也有重要的意 义。 评分与定级 • 注*： • 1.若被审核企业的总符合率超过90%或80%，但其在一个或多个要素上 符合率只达到75%以下，则必须从A级降到B级。 • 2.若有的提问得分为零，而不符合要求可能会给产品质量和过程质量造 成严惩的影响，则可把被审核方从A级降到AB级或从AB级降到B级。在 特别的情况下，也可以降为C级。 • 3.必须在说明页中说明降级的原因。 C不符合小于70 B*有条件符合70至小于80 AB*绝大部分符合80至小于90 A*符合90至100 级别名称对过程的评定总符合率（%） 定级 1.由确定的人员参加的末次会议是对在审核期间发现的所有情况 （好的方面及不足之处）的总结。 2.审核员对审核结果进行解释并说明什么地方有缺陷及有改进的潜 力。说明得出审核结果的理由，必要时确定紧急措施。 3.把审核员指出的所有缺陷都记录在措施表里并填上相应的纠正措 施。必须确定纠正措施的完成期限。审核员可以帮助一起制订进 一步的系统性工作方法（但一般不涉及技术细节） 4.在末次会议上审核员可以确定得审的要求和日期并写在总结报告 里，这些不取决于发现缺陷的情况。 5.进行外部审核时，在末次会议上审核员和被审核人员要在审核报 告上签字（内部审核时根据要求进行）。 6.被审核方签字确认审核的结果。被审核方也可以说明自己的点。 末次会议 ¾ 1.针对审核中发现的缺陷要在商定的期限内制订纠正措施实施计划。 ¾ 2.纠正措施基本上可以分为： • 技术上/组织上的措施（例如：生产流程的更改，服务流程的更改，物流流程的更改， 设计/软件的更改） • 管理上的措施（例如：员工培训，对文件资料进行修订）， • 为使过程有能力和受控，要优先采取技术上/组织上的措施。 • 在大多数情况下先落实管理上的措施，因为管理措施一般可以比较快地落实。 • 措施表包含各种适用于排除过程 • 缺陷的活动并注明负责人和完成期限。 • 措施也可能是对所审核过程的前面或后面的部门进行过程审核。 • 措施表可以包含为验证措施有效性所进行的复审。 • 原则上由被审核方负责制订措施表，也包括相邻部门所要采取的措施。可以与审核员 商定由他以适当的方式提供帮助。但这种帮助不允许导致审核员在复审时失去其应有 的独立性。 纠正措施及其有效性验证 必须对已确定的有效性进行跟踪，比如通过下列方式： • —抽检 • —产品审核 • —过程审核（部分过程） • —机器和过程能力调查 • —中期状况/解决程度。 • 由过程负责人落实纠正措施并对其有效性进行跟踪。 • 若通过验证发现所采取的措施不够不效，则必须对措施表进行 修订。必要时需制定复审计划。 • 复审可能是： • —完整的审核并重新进行评定； • —只对具体的有关过程（部分过程）进行审核，但至少要对有 缺陷的项目进行复审。 纠正措施及其有效性验证 • 审核的记录包括从准备审核到总结性的审核报告及措施表。 • 存档的方式在质量体系中有要求。 • 审核报告（见第14章）包括下列项目： • —过程负责人/参加审核人员 • —过程描述（范围），例如：设备、工艺、产品/服务 • —审核的原因 • —结果描述（产品生产/实施服务符合质量要求的程度） • —降级标准并说明理由 • —措施表完成期限 • —有时还包括紧急措施并注明（大概）期限 • 负责人 • —评定标准表（评分及定级） • —不能评定的审核提问或增加的审核提问项目 审核报告及归档 • —对每个审核提问项目的说明（没有提问的项目，得分小于10的提问项目，若 有必要还有得分为10的提问项目） • —对发现的缺陷要指出所参照的现行文件（若需要则举例）。 • 重要的是，在审核报告中只对审核过程和末次会议上（若报告是在会后撰写的） 讨论过的项 • 目进行描述。 • 在每项缺陷要指出其在审核提问表中的对应点并进行如下描述： • —问题描述 • —发现的情况（例如：缺陷类型，缺陷地点）。 • 在审核报告中也可以提及审核中发现的特别好的方面。 • 提问表是审核报告的一个组成部分（作为附件）。 • 审核员对所了解到的各种信息要严格保密。 • 被审核企业有权把审核的结果转交其他的顾客。 • 在内部确定审核报告及由此汇总成的管理信息（例如：内部/外部过程审核月报 或季报）的分发人。 • 审核文件存档的地点和期限是质量体系的组成部分。 审核报告及归档 审核练习互动 分组完成下面各个审核阶段需要准备的最重 点内容是什么? 1.审核前准备 2.审核开始会议 3.实施审核 4.审核中的沟通 5.审核的结束会议 6.审核后 7.审核报告管理 (20分钟小组准备时间) 案例分析 • 问题答疑 • 全天培训结束