B2C运营流程图(普通和预售)

B2C运营流程图(普通和预售) _1353231947.vsd � � � � � � � 自有品牌订单受理仓库财务物流客服查看订单� 确认是否货到付款确认付款� 先付款确认联系地址、电话有效性进行配货� 包装转交合作物流� 客户签收� 无效订单� 已付款确认货品� 1.全场200元起免运费包邮 2.北京五环以内支持货到付款货到付款错误有效开始配货客服受理� 货到付款：确认配货有货无货交由...

_1353231947.vsd <职能>� � � <进程名称>� � � � 自有品牌订单受理仓库财务物流客服查看订单� 确认是否货到付款确认付款� 先付款确认联系地址、电话有效性进行配货� 包装转交合作物流� 客户签收� 无效订单� 已付款确认货品� 1.全场200元起免运费包邮 2.北京五环以内支持货到付款货到付款错误有效开始配货客服受理� 货到付款：确认配货有货无货交由客服确认调换客户选择调换货� 调换货配货客户取消调换货 1.货到付款调换货运费由客户承担 2.无货品质量问题则充许调换货 3.调换货周期7天。客户保留吊牌、小票订单完成� 自动消库存� 退货流程� 退货 _1353231977.vsd <职能>� � � <进程名称>� � � � 预售订单受理客服财务仓库物流生产统一周期接受订单（10天？）� 核对订单者确认付款情况� 已付款确认订单内容有效� 未付款无效订单� 有误客服督促时限内付款� 地址、电话正确物料采购转交生产受理厂商生产� 质检入库� 配货� 包装� 分发� 自动消库存退换货� 1.标配免费包邮 2.选配满200元免费邮退货流程� 调换货� 调换货 1.无货品质量问题则充许调换货 2.调换货周期7天。客户保留吊牌、小票； 3.尺码问题调货费用由用户自行承担订单完成� 存货入帐� _1353231993.vsd <职能>� � � <进程名称>� � � 客服流程顾客客服物流产品网络开始� 网购操作代下单� 受理修改建议� 反馈顾客客户评分产品修改建议� 会员密码查询、资料修改� 协助密码查询� 发货情况确认� 根据订单号查询销售洽谈业务业务订单� _1353232002.vsd <职能>� � � <进程名称>� � � � 仓库盘点流程生产仓库财务总经理 1.提前7天提交盘点需求 2.每月底前3天固定盘点存货数据核对� 1.接到需求盘点日起前3天上架商品备货 2.盘点日起禁止出货� 录入盘点单� 核对盘点结果� 财务再次核对无误出现错误生成盘点结果� 确认盘点结果� 库房重盘核对� 与财务存货数据有误 _1353231985.vsd <职能>� � � <进程名称>� � � � 退货流程物流客服仓库物流送达后受理七日内退货� 商品状况客服登记完好不充许退货� 1.商品明显有损 2.吊牌已摘客户自费回寄YOOK客服中心� 库管受理� 判断商品状况� 入残品库商品有损商品状况� 商品明显有损重新入库� 符合退货条件符合退货条件财务退款� 如果是已付款则完成退货� _1353231962.vsd <职能>� � � <进程名称>� � � 预售产品上架总经理产品财务生产企划网络销售制定年度校服标、选基础规划� 确认基础规划� 制定季节性校服详细规划分析单件生产成本� 同意不同意购买样衣 or 选择面料并设计� 制定学校推广计划并分析营销成本� 毛利率综合分析� 确认单件成本不同意，重新选样同意确认营销计划� 不同意同意销售参与协商毛利率情况� 确认对校毛利率范围� 不同意实施营销计划� 同意基础款设计稿上网以便学校DIY� 同意结合营销活动开展销售反馈客户修改� 根据客户需求设计� 确认设计稿� 根据重新设计打样� 客户确认样衣� 校服确定款拍照上网，开通网上订购� _1353231936.vsd <职能>� � � <进程名称>� � � � 自有品牌商品上架（网站）产品生产仓库网编产品设计/样衣采购� 内部评款会生产预算未通过产品通过产品企划新品发布策划 � 总经理确认由交由生产提报预算生产下单� 确认库管受理协助图片拍摄样衣是否合格� 自有品牌商品属性上架� 分拣条码入库� 物料采购� 厂商生产� 质检审核商品基本属性并确认上架� 配套软文编辑� 生产核对商品数量总经理确认基础产品� 未确认需要修改样品合格样品不合格完成产品规划方案（产品数量、品类、上市节奏、价格规划、主题，系列，色彩及面辅料种类） � 确认产品规则、产品线� 财务存货入账受理预算并做毛利分析� 打样确认生产预算� 提交总经理审核预算总经理确认预算返回产品部修改产品计划

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