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问题的解决方法問題解決法第一章問題及問題的類型一什么是問題問題就是目標與現狀的差距. 所謂目標,就是”應有的勢態”,”預期的狀態”,”預期的結果”等. 所謂現狀就是指”實際的態勢”,如”預期的狀態”,”料想不到的結果”等. 更簡單的表達方式為:目標就是”如何才好”,現狀就是”目前如何”.差距就是分歧不合.目標和現狀一致,就”不成問題”了. 二.問題的類型 1. 發生型------已經發生的問題在工作現場,發生型問題指因為目標和現狀出現差距時所發生的問題. 在工作場所里常見的問題是:不良品...

問題解決法第一章問題及問題的類型一什么是問題問題就是目標與現狀的差距. 所謂目標,就是”應有的勢態”,”預期的狀態”,”預期的結果”等. 所謂現狀就是指”實際的態勢”,如”預期的狀態”,”料想不到的結果”等. 更簡單的表達方式為:目標就是”如何才好”,現狀就是”目前如何”.差距就是分歧不合.目標和現狀一致,就”不成問題”了. 二.問題的類型 1. 發生型------已經發生的問題在工作現場,發生型問題指因為目標和現狀出現差距時所發生的問題. 在工作場所里常見的問題是:不良品,客戶投訴,各种事故的發生等.這些問題有來自他人或他處的投訴,也有屬於自己發現的. 發生型問題可以分為:”与預期基準或規則有段距離”及無法達成目標和課題”兩种. 前者稱為偏離基準的”脫軌問題”,後者稱為偏離目標的未達問題. 發生型問題是指事情無法按照預定計劃進行所引起的目標與現狀間的差距. 2. 探索型問題------精益求精的問題探索型問題是將目標提升至現在水準以上,而下意識造成的問題.向未來挑戰,設定更高目標時,當然會與現狀產生差距,而發生問題.探索問題的發生,兩頭與目標之間並無差距,而是為設定更高的新目標,在意識上所產生的差距問題.

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