物业公司各岗位绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置考核结果考核备注岗周考核内容及权重考评人审批人结果位期应用计发年终绩月度月度工作
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
90%+能力效奖及利润副总经理总经理考核态度10%提成奖物业项目经理物业公司年度目标责任年度书80%+12个月月度考副总经理总经理考核核平均成绩20%成绩计入季月度月度工作任务及职责8度考核结果品质总监副总经理考核5%+能力态度15%中部门主管岗位无责任指标的，主管岗位关键指标KPI（30%）季度计发季度绩季度考核结果+3个月度绩效考核成绩品质总监副总经理考核效工资为3个月度考平均分（70%）核平均分年终用于年终12个月月度考核平均分品质总监副总经理考核奖计算月度工作任务及岗位职计发月度绩月度物业项责考核85%+能力态度考品质总监效工资及年基层员考核目经理核15%终奖工年终主管考评，品物业项12个月月度考核平均分考核质总监审核目经理二、物业公司各岗位考核表2-1物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）2-2客服部主管绩效考核表岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日序考核分项目考核项目基准目标分值达成情况号数100%（每月根据受理登记业主诉求受理清单，及回访记录进行检1及时率、回访54查）率物业管理费收缴率月费用收●月费用收缴比率＞70%2缴比率＞70%2015●季度收费率＞91%/季度收费率＞91%KPI（85%）按投诉处理上门/电话回访，100%达到及时处理，7有效投诉处理5%满意度，（每月根据投3及时率及投诉1010诉处理单，品质部进行抽处理满意度查回访，调查投诉处理满意度）周、月度非常100%完成周月度
工作计划
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态化（关键、（按周例会、月度总结，4重点工作）计2010重点工作未完成扣10分/划工作完成情项，扣完20分为止）况序考核分项目考核项目基准目标分值达成情况号数
培训
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资料、业主档案、社区文各项资料存档完5化档案资料、质量记录文件，54好率按要求存档1.走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡走动式办公执6查表记录，每日下班前105行情况交给前台下单，并跟进问题的整改。2.要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。按公司计划举办文化活营造社区文化8动，业主、住户能积极响66氛围应，反应良好。以身作则，从严要求自己，1表率性20起到模范及表率作用能以客户服务为己任，始2客户服务意识32终被客户所信任工作态度（10%）3出勤率遵守公司相关考勤
制度
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33除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共4团队精神20同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队序考核分项目考核项目基准目标分值达成情况号数具有成功策划本部门职责1策划力范围内相关
方案
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或活动，10并达到预期目标的能力总是能给予下属必要的培2培训能力11训和指导处理突发事件沉着冷静、工作能力（5%）3应急处理能力符合法律规定，获得业户11满意善于总结，灵活应变，及4问题解决能力11时解决问题对部门或他人的工作请求5协作10从无怨言、牢骚、畏难1.季度客户收缴率超过91%，每超过1个百分点加2分2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分加分项3.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封4.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分69序考核分项目考核项目基准目标分值达成情况号数被考核人确认：考核人确认：2-3?6?9工程维修部主管绩效考核表岗位：工程主管被考核人：考核时期：年月日序考核分项目考核项目基准目标分值达成情况号数业主对工程＞80%（每月由客服部根据当月1服务、综合完成的维修单，进行5%的抽查，1515满意率对结果进行考核。）有效报修处100%，无因服务态度引起的投255理及时率诉，其他投诉扣除2分/宗。KPI（85%）每月公共区域完成率不低于90%3维修完成率100（按当月前台发单量计算）≤3%，每超过1%，扣除2分，4维修返修率扣完为止（此项只针对工程部维55修项目进行考核）序考核分项目考核项目基准目标分值达成情况号数每月25日前提交设备设施保设备设施保养、巡查计划，按保养、巡查计5养、巡查计划严格执行，周检发现问题每项105划执行率扣除2分，扣完为止非预期性的全年不超过5次，没有无故停655停水、停电水、停电现象，每次扣除2分。周、月度非常态化（关100%完成周月度工作计划（按周7键、重点工例会、月度总结，重点工作未完2020作）计划工成扣10分/项，扣完20分为止）作完成情况1．走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标走动式办公执示标牌）、工程问题按要求在工作8105行情况日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单。物料管理账目清晰，账、物相符，9物料管理55符合公司物料管理规定工作态表率性以身作则，从严要求自己，起到122度（10%）模范及表率作用序考核分项目考核项目基准目标分值达成情况号数服务意识能以客户服务为己任，始终被客222户所信任3出勤率遵守公司相关考勤制度33除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门4团队精神33和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队计划力具有根据部门目标制订合理工110作计划的能力培训能力总是能给予下属必要的培训和211指导应急处理能处理突发事件沉着冷静，获得业311力主满意工作能具有经常提出可操作性建议和力（5%）4创新力意见（尤其是能耗节约及新技术10应用方面）的能力对部门或他人的工作请求从无5协作11怨言、畏难从不发牢骚1.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。2.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封序考核分项目考核项目基准目标分值达成情况号数3.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分4.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分78被考核人确认：考核人确认：
浙公网安备 33021202002483