个人形象管理之道

个人形象管理之道 第一讲 形象管理概论(上) 1(前言 2(形象的定义 3(形象的传播管道 4(形象的接收方式 第二讲 形象管理概论(下) 1(商品上市三步骤 2(形象管理三步骤 3(全方位表达能力 4(形象力公式 第三讲 服仪管理(一) 1(装扮的三个层面 2(主流审美观 3(社会期望值 第四讲 服仪管理(二) 1(穿着的TPO 2(服装与个性 3(服装风格分析 4(身材分析(一) 第五讲 服仪管理(三) 1(身材分析(二) 2(如何以服装修饰身材 3(色彩的搭配原则 第六讲 服仪管理(四) 1(服装整合技巧现场示范讲解(一) 2(服装整合技巧现场示范讲解(二) 第七讲 仪态美学(上) 1(基本站姿 2(三阶段身体美感养成 第八讲 仪态美学(下) 1(基本坐姿 2(基本走姿 3(服务仪态 第九讲 行为形象(一) 1(对人礼貌的好处 2(国际礼仪的发展趋势 3(礼仪实践三阶段 4(本土礼仪与国际礼仪的区别 5(生活礼仪国际化要点(一) 第十讲 行为形象(二) 1(生活礼仪国际化要点(二) 2(如何将礼仪提升为生活艺术 第十一讲 行为形象(三) 1(接待礼仪(一) 2(接待礼仪(二) 第十二讲 行为形象(四) 1(柜台接待 2(指引与导览 3(送客礼仪 4(拜访礼仪 5(电话礼仪 第一讲 形象管理概论(上) 形象管理是一门全新的学科，它是一门整合性学科，涵盖传播学、行销学、社会学、心理学和美学的概念。其中最重要的理论基础有两个:一是传播学，二是行销学。 世界上很多先进国家都正致力于形象管理及其相关的研究，同时，企业也非常重视形象的创建。通过企业与社会培训机构的教育训练，在职场与生活之中努力做好个人的形象管理，即由每一个人的形象提升造就国民整体形象的大幅跃进。 形象的传播模式 (一)形象的含义 1.形象含义概述 形象与传播有关，借由传播学的概念，形象的含义可以变得非常清楚。形象是一种信息的传递，只要与人接触，不论以任何方式，人与人之间都会有信息的传递。尤其是当今社会，一个很重要的接触方式就是人们面对面地交流，也就是直接的接触。人和人一有接触，就开始交换形象的信息了，只有独处的人可以没有形象的烦恼。 信息的传递有一个很简单的结构(如图1-1所示)，包括主体和客体两个模块。例如，在课堂上，教师 是主体，学生是客体，两者之间是一种投射关系，也就是教师在课堂上给学生投射自己的形象，投射各种信息，学生则接受这些投射的结果。 图1-1 形象的构成示意图 但任何交流一般都不是单向的，即便是在课堂上，教师也不是单向地投射，课堂交流是互动的。从学生的角度来看，学生变成了主体，而教师又成为了一个客体，所以，这其实是一种双向投射，主体跟客体会互换信息。这就构成了一个很简单的循环模式，主体和客体两个模块之间是一种相互投射关系，如下图1-2所 示: -2 形象的构成(循环模式)示意图 图1 在传播学中，有类似于主客体相互投射的简单循环模式，只是在传播学中变得稍微复杂了一点。也就是说，每一个人，同时都是制码者，都可以传递信息，从而做出一个信息。但是每一个人接受信息以后，也要解码，需要做一点调整，将自己接受信息以后的结果反馈出来，使自己同时又成为了制码者。 图1-3传播的循环模式(0sgood & Schramm)示意图 【图解】 在实际生活中，如果某人传递出了信息，他自身就成为了制码者，而他的信息传递给别人以后，别人要对他传递的信息进行解释和译码工作，解释和译码后也需要对这些信息做适当的回应，例如，表情的表示等。传递者看到这些回应之后也会接收这些信息，并对这些信息进行解释和译码工作，在这样的互动过程中，就构成了一个循环模式。 2.形象的定义 形象包含了人本身及其与之相关的人、地、事、物所传递出来的信息，而他人经由各种渠道接触到，再借由视觉、听觉、嗅觉、触觉接收后，在脑中经个人价值判断所形成的综合性观感，可以用七个字表示——“他人眼中的自己”，即别人怎么看自己。 如果某人和他的秘 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf 一起出现，则这个人与其秘书的相关性是很密切的;如果某人带一位助理一起出现，则他的助理的穿着打扮和他的关系就更加密切。这样通过一系列的信息，形成一个综合性的感官印象，就叫做形象。形象形成过程中有四大主体:即形象从何而来、形象如何传递、形象如何接收、形象如何形成。 3.与之相关之人 除了个人本身之外与之相关的人，包括其配偶、亲人、朋友、同事等，即“近朱者赤，近墨者黑”。例如，现在国际上常常有各式各样的政治选举，在选举的时候，候选人的配偶所扮演的角色非常重要，因为其配偶的所有行为，都是交替在形象中的。所以与自己关系越密切的人，应该越要仔细地去选择，这样才不会破坏自己的形象。 4.与之相关之物 除了身上穿的衣服之外，还有许多物品也代表着形象。例如，个人的名片，当递出名片的时候，应该 是非常骄傲的。但很多男士的名片是在口袋中随便乱塞的，结果在需要递名片时，全身上下每一个口袋都掏，掏两三遍终于掏到了，却因为慌冒汗了，导致名片递给别人的时候是湿的。就在这一瞬间，这个人的形象就破坏了。所以相关的物，不论大小都是和形象有关的。例如口袋里的圆珠笔，有些人用很讲究的笔，有些人的笔则是餐厅送的，一拿出来上面竟写着麦当劳之类的广告，这就太随便了。所以，所有与人相关的物品都是人的形象一部分。 5.与之相关之地 人都有一个生活的范围，包括与之相关的地方都是相当重要的生活区域。例如，办公室里面的摆设、物品的堆放等，都可以透射出主人的兴趣爱好和情调，在一定程度上代表着人的形象;家里的设置更能体现一个人很多方面的特征，所以，客人来访时，通常要预先约定，即便是客人已经来到，也可能要很紧张地整理一番。只有当关系非常亲密的时候，才可能将自己的相关状态毫无保留地展示给别人，他人也才能通过这些地方清楚地认识一个人。 6.与之相关之事 从某种程度上来说，与人相关之事也代表了一个人的形象。例如，对某事如何处理，对某人如何接待，在事件当中的表现，事件之后的表现等，都是一个人形象的展现，而且这些展现方式更加直接。 (二) 形象传播渠道 形象的传播方式是多种多样的，一般情况下，可以将这些传播方式按受众的亲近关系分为以下3种: 1.面对面直接接触 人和人的接触可以是直接进行的，不需要借助于中间介质的。例如，张三直接找到李四，然后两人展开交流，在这种面对面的直接接触中，对方以及与自己相关的人、事、地、物都传达着很多信息，把这些信息加以综合就可以得出对方形象的判断。 2.小众之间口耳相传 俗话说“一传十，十传百”，指的是小众之间的口耳相传，把知道的所见所闻，告诉其他的人。例如，张三对李四的事情进行宣扬，就可以在一定范围内对李四的形象造成影响，这种传播方式的扩散性比较大，通过“一传十，十传百”，由一人发出的信息实际上已扩散到了一百个人的范围了，而且这种传播存在错误的可能性也比较大，每个人在传播的过程中都可以加入自己的评价和观点，故在一定意义上影响了信息的准确率。 3.大众传播媒体 大众传播媒体是一个最强力的传播渠道，通常最主要的是报纸、电视、网络等。 大众传播媒体所传播的信息可以是经过特意加工的，例如，商品的广告、政治口号等;也可以是未经过加工的，例如，一段新闻故事等，这种传播方式的扩散性最大，信息的准确度也需要受众自己去判断区分。 (三) 形象接收方式 形象可以从不同的方面产生，可以从不同的渠道传播，也可以从很多的途径接收。形象的接收方式一般有以下4种: 1.视觉 以色彩造型为主的信息通常被视觉系统所接受，而这些色彩造型的信息常可以和表情动作相联系，可以得出仪态风度方面的形象结论。 2.听觉 以声音品质为主的讯息通常被听觉系统所接受，这些讯息传达的是事件表述和评论，接收系统可以得出沟通技巧方面的结论，也可以上升为事件的态度和情感价值观，最终得出形象结论。 3.嗅觉 以气味为主的信息通常被嗅觉系统所接受，嗅觉信息属于一种隐性的因素，嗅觉的东西闻到之后，人们一般不会把它讲出来，所以要消除不良气味，通过嗅觉美化可以增加形象的正面成分。 4.触觉 人们身体的接触也能传播和接收到形象的信息，例如，通过握手可以增强彼此的信赖度，通过亲吻可 以表达爱慕等。 触觉在很多时候已经变成了一种礼仪，例如握手、拥抱、亲吻之类，都有一些潜在的规则。例如，亲吻该先亲哪一边的问题，作为东方人，在亲吻礼节中是不用主动的，当对方伸脸过来，只要回应就可以，一般的亲吻，只是吻一下颊，在贴的时候，嘴巴虽没有亲到对方，但得做出亲吻状，关系特别的好朋友则是真切地亲吻。 (四)信息接收者的影响因素 信息的接受与接收者与以下因素有关: 1.性別 不同的性别，对同一信息的解释是不相同的，男性比较偏向理性的思考，而女性则比较偏向感性的思考，而感性又往往接近感觉和直觉，所以在政治角色中，一般男性可以做出比较理性的结论，而在预测方面，女性会表现得比较出色。 2.年龄 不同的年龄段，对信息的接收会有所不同，孔子所说的“三十而立，四十不惑、五十知天命”，就是说随着年龄的增长，人的阅历会越来越多，接收到信息后， 能做出更加正确的判断，为人处事也会变得更加游刃有余。 3.教育程度 教育使人聪明智慧，也能使人增长见识，通过教育，可以使人对信息的接收和处理更加理性。 4.职业与工作性质 职业与工作性质对信息接受的影响是相当大的，例如，作家听到一个故事会想到小说的构思，可以得出曲折与否的结论;警察听到同样的故事会辨别真伪，可以得出犯罪与否的结论;而普通听众听到同样的故事会进行角色的换位思考，可以得出同情与否的结论。 5.居住与工作地缘 居住地对于信息的接受也有影响，在不同的居住地和工作地区，人们对同一事物会有不同的价值观判断，例如，对城市建筑的拆迁改造，被拆迁者和旁观者的态度就存在差异。 6.文化背景 文化背景可以直接作用于价值判断，从而对信息的接受和处理造成直接的影响。 (五)形象形成变数 在主体与客体的关系中，附加上人、地、事、物等与形象有关的形象变数示意图 【图解】 在这个图中，形象有一个清晰的表示，与形象相关的 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 也比较清楚地被罗列了出来，这样一来，就需要对形象进行经营，通过形象的经营，可以奠定自己目标的形象基础，也可以在大众交往中取得有利地位。 第二讲 形象管理概论(下) 形象的营销模式 在现实生活中，人们都是消费者，都希望能够获得别人的认同，希望能够提高自己的价值。所以，从一定意义上讲，人似乎就是一个商品。 (一) 商品上市三步骤 作为商品，要取得成功，首先要有非常吸引人的外表，要让消费者的视觉取得满意，其次，也需要品牌，要通过品牌强化品质，给消费者一种信赖感。 图1-5 商品上市三步骤示意图 【图解】 制造商在完成商品的内在质量后，需要通过包装引起人的注意，还需要借助广告行销进行宣传，这其中任何一个环节都是非常重要的，都不能出错，否则，商品的上市就会失败。 作为消费者，接触到商品后，最先接触的是广告，即通过招牌和传媒接触到商品的宣传，认识商品之后，才去商店看到商品的包装，最后选择了商品，通过使用商品之后，感觉其真正的核心价值。 (二) 形象管理三步骤 人的形象和商品的上市有很类似的架构，所以可以将商品的上市过程变成形象管理的三个步骤。如果人是种商品，那么也就会有制造、包装、行销三个过程，具体来讲，人的品质就是指人的内涵;人的包装就是让别人知道自己;而人的行销就是通过各种人际管道进行活动的过程。这就是人的形象管理的三个步骤之间的关系，即内在、表达和公关的关系，如下图1-6所示: 图1-6形象管理三步骤示意图 (三) 全方位表达能力 1.人的表达能力概述 人的表达能力可以分为一般性表达能力和非一般性表达能力两种。非一般性表达能力主要是指艺术性的表达;而一般性表达能力则是日常生活用到的4种表达能力:第一是文字，第二是语言，这都是比较传统的表达能力，第三是视觉表达，即衣着服装仪容等，是可以用眼睛、鼻子所接收到的表达信息，第四是行为表达。 研究发现，人们建立第一印象的时间非常短，平均每个人都是用7秒钟左右的时间就可以对别人产生 第一印象，而7秒钟正好可以把一个人从头看到脚。所以人与人见面的时候，每个人都会用极短的时间打量别人，然后进行简单的归纳，从而很快得出判断性的第一印象。 在很多关键性时刻，与别人第一次见面的最开始的7秒钟一般人都是微笑的，同时一般都伴随有走路动作。在7秒钟之后的更多交往时间中，就是行为表达的过程，在这个过程中，待人接物的方式、应对进退的选择等都传递了做人的方式，这会对第一印象进行修正和补充。 如果已有了一个非常好的第一印象，但是后继乏力，则形象的塑造也不成功。尤其当与人相处的时间越长，行为表达的重要性就会越高。所以这4种表达能力 在不同时刻所起的作用不同，要让视觉表达在7秒钟的时间里给别人留下美好的第一印象，就必须懂得在服装仪容上、肢体表达上、仪态举止上展现自己最美好的一面。 2.全方位表达能力 全方位表达能力的主要全方位表达能力示意图 (四)形象力公式 形象对人的宣传是非常有力的，所以形象力也是很重要的，它主要包括3项服仪管理(一) 服仪管理概述 服仪管理(Appearance Management)就是穿衣服的学问。 一个人穿衣服，是为自己而穿还是为别人而穿,显然既是为别人也是为自己。但每个人在生活中，每天扮演的角色都不一样，所以，穿衣就会有各种不同的理由为自己和为别人而穿。 -1 穿衣考量上的比例，取决于一个人的工作环境等诸多因素，这可以用下图2来表示: 图2-1 影响穿衣的因素示意图 【图解】 图中最内一层是心理，中间一层是生理，生理与心理加起来，这个部分就是为自己而穿，为个人而穿。而最外面一层是社会，社会指的是别人的意思，一般来说，自己装扮好之后，外面还有个很重要的部分，就是一定要达到某种社会的目的。 (一)穿着的社会层面 穿衣服是为自己而穿比较舒服，还是为别人而穿比较舒服,显然为自己比较舒服。但是人是一种社会性动物，例如每天去上班，在职场上所需要的装扮要求，恰好和自己的喜好是吻合的，就会感觉比较舒服快乐一些。但如果职场上所需要的装扮要求和自己的喜好恰好相矛盾，则会觉得很痛苦，更谈不上舒服快乐之感了，这表示在职场上，这种人的着装需求跟目标、人格特质之间可能有很大的冲突和矛盾。 所以，穿着的社会目的要达到正确沟通的效果，博得他人认同。就要注意以下几点: 社会期望值 主流审美观 穿着的TPO 综上所述，在社会层面上，服装是用来与别人沟通的，这当中包括社会期望值、主流的审美观、服装的礼仪等等。 主流审美观指对服装的美或不美需要和别人有一个共同的认知，自己虽然可以对美有自己的独到主张，但美是需要和别人沟通的，在今天这样一个资讯发达的社会，美不是人生下来就有的看法，关于美的看法是在不断地被教育的过程中形成的，所以美需要符合主流审美观。 随着社会的进步和发展，大概10年以来，女生都穿低腰裤了，裤腰都很低，所以大家普遍认为低腰裤美，但是在10年前，曾经流行过高腰裤，那个时候人们全都穿高腰裤，大家觉得高腰裤很美，流行就是这么回事，只要电视上很多偶像都穿高腰裤，人们可能马上就觉得高腰裤美了，所以“美”这个概念，在今天这个时代，它是一种大家互相影响的结果，需要和别人沟通。这就是说人们希望自己穿了一套衣服走出来，至少有一半以上的人觉得美，希望得到别人的认同。 (二)穿着的生理层面 1.身材分析 女性的身材纯粹用肉眼来判断时，根据腰跟臀部的落差，可以将其分成两种，有一种女孩子的身材看起来腰是很细的，相对应的她的臀部比较大，通常可以用西洋梨的形状来形容。另外一种是看上去腰不太细，可是臀部并不大，所以看起来有点直的下来，至少在西方人看来是比较直的，可以用苹果的形状来形容。 所以女孩的身材可以被分为苹果和梨子两种，大部分衣服现在很时髦，服装修饰掉一些不太想被人发现的部分，但如果是个梨子，就不可以穿苹果型人才穿的衣服，否则臀部会把衣服撑起来。因为臀部窄的关系，所以长裤对苹果型的人来说，是比较占便宜的。如果是梨子型的话，穿裙子比较好看，尤其A字裙，裙摆稍微放宽一点的话，就完全不会感觉到臀部比较宽了。 也有一种介于中间的苹果梨型身材，就是身材是有曲线的，但是又不像梨子那么明显，觉得臀部大，可以恰到对处，通过统计分析，大约20,的女性是苹果梨型，这种体形穿什么衣服都很好看。 2.如何以服装修饰身材 在衣着打扮时，符合自己的身材，量体裁衣是很重要的一点。有很多女性常常抱怨“我觉得我大腿有点粗”、“我觉得这臀部有点大”等。但很少有人逆向思考，也就是女性在穿衣服的时候，普遍的有一个很糟糕的概念，叫做遮丑，即总是想尽一切办法把难看地方用力遮起来。例如，有人说某人太胖，她只能穿 黑衣服，别的颜色她都不能穿，她就只穿黑衣服。但这也同时宣布了自己的心态是不可能让自己变成瘦子。 不论自己的身材如何，在穿衣时，都要把自己的优点充分表现出来。例如，自己的脖子很美，就要吸引别人来注意自己的脖子，如果自己的腰很细了，就要表现出这一方面的优点。每个人至少都能找出自己身材的三个优点，也能找出身材上重要的三个优点。要针对身材上的优点去做服装的设计，把它们尽可能地展示出来。 总而言之，穿着打扮要符合生理上的特点，也就是说衣服是修饰身材，要达到 彰显身材优点，满足身体舒适感的目的。 (三)穿着的心理层面 1.服装与个性 穿着打扮在为自己而穿的部分，有很多所谓的内在层面的因素，也就是个性。如果完全不考虑为别人而穿的因素，那么，在买衣服的时候，则存在这样一个问题，衣服究竟要符合个性，还是符合身材比较重要,男士比较理性一点，一般认为两者皆重要，而女士是只关注身材的，因为女性对自己的身材超级敏感。曾经有人做过一次统计，有100个女性，如果请觉得自己太胖的举手，结果是可能所有的女性都会举手，所以女性看自己都是用放大镜看的。而如果现场是100个男士，问觉得自己太胖的举手，结果大概会是20个人以下。这就是 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 不同。 个性是至关重要的。例如，一个人的衣橱中，为什么买的衣服都很相像，似乎自己只能穿这种衣服，这就是人的真实性的内在呈现，只有穿这种衣服，自己才觉得自在。而女性每次穿衣服都比较偏中性，但又最容易存有某种幻想，认为哪天自己也可以打扮成小公主的样子，说不定也蛮可爱的，所以往往在服装换季打折的时候，会非理性地买许多自己可能根本就不会去穿的衣服。 2.服装风格 在服仪管理的时候，有一个很实用的目标，是“美得有效率”，要追求美，可是要有效率。所谓的效率是一个全方位的概念，包括金钱的效率、时间的效率、以及各种精神上的效率。要达到“美得有效率”这样一个目标，就必须通过学习，做一个人格分析，测一份问卷，以了解自己，对自己的内在有更深一层的认知。知道穿哪些衣服最适合，在这样的前提下就可以避免多走弯路。 总而言之，穿着打扮要符合心理上的特点，即达到符合个人特质，感觉自我表现自然的目的。 如何穿着装扮(上) (一)装扮的概念与技巧 1.装扮的基本概念 装扮的基本概念包括社会期望值、主流审美观和服装礼仪。 社会期望值是由于资讯发达造成的一个很有趣的一个现象。如果走进一个银行，看到一个男士递一张名片给你，上面头衔写的是银行经理，人们想象中的他穿的衣服的样子，一定是穿西装打领带。如果他今天进来，递了名片，上面写了经理，但是他穿的是T恤，牛仔裤，人们马上就觉得这个人样子不对劲了。通常听到人家对别人的评价是不像的话，这就意味着其人对他没有信赖感，不信任，认为他不具备这样的能力，所以社会期望值是一个非常重要的评价指标，也就是说，穿得像自己的身份，像自己的头衔。 主流审美观是服装的社会层面上的意义，必须用它和别人去做沟通，让别人觉得做这方面的评价，可以表明自己是一个对美有很不错品位的人。 那么，怎样知道自己是否符合主流审美观呢,可以做这样的调查，每天打扮好后问办公室的同事们，“你们觉得我今天着装怎么样啊,”必须有超过一半以上的 人觉得今天穿得不错，就表示自己的装扮是在主流这一边。如果精心打扮了以后，大家都说，“哎”，很不好意思讲，很可能就是他们不是很认同，这表示这样的穿法，可能自己觉得美，但别人不这样认为。 2.进阶技巧 进阶技巧主要是指需要掌握个人风格、色彩搭配、身材分析、配件饰品、发肤修饰、流行趋势等。 (二)视觉形象与行业 通过调查和分类，对社会期望值进行整理后，可以将各个不同行业进行归类，也就是说，某些特定的行业，人们对它服装仪容要求特别严谨，非得穿得保守，人们才觉得像。例如，法律、政府机构、金融理财、会计，企管顾问等，这些行业的人就是要穿得很正规才能给人以信任感。而有的行业就可以穿得很随 便，例如设计、表演、传播、艺术等，但这并不表示可以随便乱穿，例如艺术家，如果穿得像公务员，别人会认为他没艺术天分，会觉得他不像艺术家。 所以，每一个人以自己特定身份出现的时候，都要想一想，是不是符合大家的期望。其实人们是并不在意服装本身的，人们深信的是服装的表现，这是内在的人格特征背后的支撑。也就是说，今天穿这样，绝非偶然，因为没有人逼他这样穿，他这样打扮，这样穿，一定背后有某种的心理因素存在。 如果不符合期望可能就会存在形象风险，例如，在企业中，由于员工乱穿戴而对自己企业的形象造成不良影响等，所以有一些企业犹豫是不是该去对员工做服装规定，或者干脆规定大家要这么穿，可是人有穿衣服的喜好自由，很不喜欢千篇一律，但是企业需要把形象风险的概念告诉所有的员工，每个员工都要有风险负担，也就是说，今天可以随便穿任何样子，但是如果穿得不像，那要自己负责。 一般来说，各行业的社会期望值不同，如下表2-1所示: (三)装扮与人格特质 不同的装扮代表了人的心理层面的不同的倾诉需求，怎样可以让自己在职场上看起来很专业,对男性来讲，要穿西装打领带，而女性要穿职业套装。一般情况下，穿着正式的职场服装，就算人本身不专业，也会把别人唬得一愣一愣。 亲和力也需要用服装来表现，亲和力靠一些比较明亮的颜色来表现，对男性来讲，假设他的工作，既要专业性又要亲和力，这时候，可以不再穿传统的白色衬衫，而可以选一件颜色柔和的衬衫，可以让领带的颜色鲜明一点，这样打扮会让别人觉得比较容易亲近，从而产生不是很严肃、呆板的感觉。对于女性而言，亲和力来自一些比较柔性的体现女性特质的服装，所以要多加一些女性元素和比较柔性的装饰，例如，年龄比较大的女性在比较正式的场合可以佩戴一朵花，如果全身上下的衣服是属于偏硬的感觉，都是很正规的直线，那佩戴一朵花后，就会带出一些比较柔性的特质。总而言之，适度地在职场服装里加很多女性特质的东西可以表现出亲和力来。 如果服装打扮得不适合工作，则会给职场交流带来不便。例如现在有一股新的服装风潮——民族风，民族风的衣服有很多层，而且很大，有时候上面有各种繁复的装饰，裙子下面还有铃铛，走起路来，叮叮口当口当在办公室里，打扮成这样的话，会让人觉得非常不适合于工作。 对于刚从学校毕业的人而言，要进入职场，一定要注意打扮得让别人感觉是适合工作的。否则，会职场碰壁。例如，现在男生流行戴耳环，但如果戴一个大耳环去银行工作，老板一定会觉得这人是很想搞点怪凸显自己的一类，不够可靠，同时可能也会让人觉得这种人的团队精神不会好，所以马上会有些负面的想法出来。 人们在很短的时间中去判断一个人，就需要去找线索，人细心不细心，从服装很容易就能看出来，例如，一个在寿险业工作的女士，她的西装的三个扣子掉了两颗，只剩一颗，那么若将来需要买保险，客户会找她吗,一个人的服装，三颗扣子剩下一颗，会让人觉得这人不是一个细心的人，对于像保险这样一个需缜密思考的行业，这无疑是有损其形象信心。 对符合社会期望值的装扮进行统计，可以得出一般性的社会期望着装要求，归纳如下表2-2所示: 【表析】 针对上表，可以得到装扮不符社会期望值的表现有:想引人注意、欠缺常识、舒适至上论、以自我为中心不体谅他人、缺乏人的教导、想显示叛逆或独特性、模仿崇拜的偶像、没有恰当的服装，等等。而装扮如果不符合期望的话，会带来很负面的影响，要消除这些负面影响，就需要从社会期望值的层面去思考，去规划应该有的服装表现。 第四讲 服仪管理(二) 如何穿着装扮(下) (四)服裝礼仪 关于服装礼仪的概念，在整个华人社会中都是欠缺的，不仅是在台湾地区，在祖国大陆也一样;日本的服装礼仪则比较严谨;美国虽然是一个比较随性的地方，但是它对职场分得很清楚，各种不同角色应该怎么穿，各种不同的时间、地点、场合应该怎样装扮，都分得很清楚。 1.裝扮的TPO 裝扮的TPO:TPO是3个字母，T是time，就是时间，P是Place，场所，O就是Occasion，场合。 T:晚上6点以前,晚上6点以后; P:工作场所，可以分为购物场所、郊外与运动场所、剧院与大饭店等; O:工作场合，包括平时、开会、演讲、餐会、赴宴等; 2.女性着装的特点及标准 特点 时间的穿着，对女性的要求更严。男性白天去上班，穿一套西装，晚上如果有宴会，吃个喜酒，也可以如此。但女性就不同，如果白天去上班，穿的是套装，如果晚上有一个宴会，就需要换晚礼服，对女性而言，时间的考量是非常重要的。例如，很亮丽很豪华的东西适合在晚上穿，如果白天穿出来，就不太合适。所以，太亮的、太华丽的、夸张的、性感的都不适合出现在白天。例如，十几年前，在台湾高雄白天的社交社团活动中，有一种梳得很华丽的发型，上面还有很多装饰品，被称为宴会头，这会让人强烈地感觉与时间、场合不恰当。 当然，如果上班的场合穿得很性感，也是无助于职业表达的，例如，穿得太低胸，裙子穿得太短，半透明，蕾丝或者纱，衣服太紧曲线毕露等，都不合适。 决定女性个人服装风格的因素，包括个性与喜好、职业与职位、形象讯息与沟通目的、外形因素等。如果不注意会给人不伦不类的感觉，例如，在台湾，现在有很多电视台的新闻主播，是全世界的主播里最豪华的一群，胸花比脸还大，项圈是埃及艳后式的宽版的。实际上，很专业的电视上特别强调主播身上不宜有任何装饰，在国外，主播装饰仅限于很小的项链，或者很小的耳环，因为豪华与夸张的东西，如果不予以特别界定的话，带给别人的将是很不好的感觉。 标准 女性穿着礼仪应以时间为准，具体要求如下表2-3所示: 3.男士的着装特点及标准 特点 男士的穿着，场合是最重要的决定因素。男士穿衣服比女士简单很多，他们的服装只有两类:一类是职场服装，另外一类是休闲服，这两类衣服是清清楚楚的，没有什么交集，“井水不犯河水”，上班就穿职场服装，下班就穿休闲服。 在十几年前，人们的着装开始有了一个很大的改变，叫休闲风，上班可以放松，但休闲也给大家带来 一种困境——要休闲到什么程度，放松到什么程度，这是比较难界定的。 以前的职场服装和休闲服，只有黑白两种颜色，现在慢慢地往中间靠近，产生了交集叫灰色地带，即商务休闲服。所以对男士来讲，开始有了所谓在上班的时候这一正式场合，穿工作服，但是某些时候，基于某些需要，要穿商务休闲服， 下班之后，再穿休闲服。 全世界都在讨论商务休闲服该怎么穿才恰当。对职场服装和休闲服的区分，作为穿的人本身，当然休闲的比较舒服，例如，上班穿的衬衫为了能够顺利地打上领带，领子是加衬了，硬的，以便在打上领带的时候，领带显得很挺，人显得很精神。而休闲衬衫的领子是软的，如果硬要打领带会皱在一块。 上班穿的西装裤也有严格的规定，它的料子只有两种:一个是毛料，一个是混纺毛料，做得很合身，合身的意思是不能贴身。当然，现在年轻人流行穿垮裤，裤子很大，那是另外一种美学观了。 西装有很多复杂的式样，有一扣、两扣、三扣、四扣等，比较多的人穿的是两扣或三扣的。至于什么样的人要穿两扣，什么的样人要穿三扣，这与身材有关系。比较保守点的是两颗扣子，比较时髦点是三颗扣子，更时髦是四颗扣子。但是不能随便穿四颗扣子的西裤，因为四颗扣子的V区缩得很小，衣服身子很长，口子很大。又瘦又高的人的衣身显得很长，可以穿四颗扣子的西装;而胖人和不够高的人如果穿这样的西装会很尴尬。对于中年男性而言，如果身材有点粗犷的话，中围越来越大，腰围较粗，则选择两颗扣子的西装就够了，因为扣子越多越尴尬。一颗扣子的西服多半是董事长穿。 此外，皮带对男性来讲是个很重要的东西，基本上男性系皮带的几率比女性要高很多，大部分男性的裤子都有皮带的绊绊。所以，皮带的使用也要搭配衣着，如果是吊带，则可以不用皮带，而肚子特别大的人往往会觉得用吊带很方便，所以他可能就会直接用吊带。 鞋子、袜子也不能乱穿，尤其是穿西装的时候，多半穿的是薄底绅士鞋，这时候要配深色的袜子，绝对不要穿白袜。例如，现在台湾的小男生流行穿很短的袜子叫做脚踝袜。穿脚踝袜，配上西装的裤子、鞋子，一坐下就露出脚面，是很不雅观的。 标准 男士穿着礼仪应以场合为准，具体要求如下表2-4所示: 4.女性穿着风格分类 对于服装礼仪，不管男士或女士，都有自己特别需要考量的地方。事实上，各家的说法就是替女性的服装做分类。决定服装风格，个性最重要，而职业、职位、形象信息与沟通目的、外形因素等，都会对其产生比较大的影响。具体内容如图2-2所示: 图2-2 女性穿着风格分类示意图 【图析】 这个图把女性服装分成八种，穿哪几种，与人的个性有很直接的联系，平均来说，多数女性大概会在这八种中选择出三种不同风格的来穿。 女性的服装风格与其人格特质，与其从事的行业特点，及其特定场合的关系如 -5所示: 下表2 【表析】 传统保守型的服装会比较呆板一点，清纯学生型与年龄有很直接的关系，温柔淑女要求很有很淑女的个性，是很女性化的衣服，青年休闲型，大多数女性都会穿，性感诱惑型，则要看场合穿，艺术变化型可以在工作场合的时候穿。 一个人不要试图全部都去试穿一遍，要结合自身的情况来考虑。对于身材的修饰，主要考虑比例和曲线，比例来自主流的审美观和主流的审美概念，第一个重要的比例叫做头身比，东方人比较矮，所以比例上头算起来较大，而西方人人高马大，这就使得西方人的脸看起来窄。东方人的脸大，西方人的脸窄，主要是睡觉睡出来的，婴儿生下来后头是软的，西方人的小孩趴着睡，他的脸是侧过来的，所以他们是缩在一个地方，然后头是侧向一边，他的脸就长成了窄的。我们东方人一般习惯躺着睡，躺着睡脸会往四面八方发展了，就成了一个饼了。 东方人的头比西方人的头大，可以使用发型帮忙，至少不要把头发再扩大。如果是长发，把它扎起来了，梳起来了，梳个发髻，看起来会小;如果是短发，而且有层次，并没有让它变蓬，那头也会相对变小。 当然，对男性来讲，没有太大差别，因为现在留麦克风头的男性几乎是看不到的。 另外一个是上下半身的比例，腿的长度，相对于白种人，黑种人，黄种人的腿最短，女性可以穿一点点有跟的鞋，但是不能无限上纲，大概来讲，舒服的鞋，应该是四公分到五公分的鞋子，也就是不要让别人觉得穿得特别高。在这一方面，可以使用视觉连贯法，从裤子到鞋子用不同的颜色，制造出比较符合比例的效果。 第五讲 服仪管理(三) 视觉连贯法(上) (一)视觉连贯法概述 视觉连贯法通常是用颜色去创造，例如，男性平常在穿西装的时候，西装裤多半是深色，鞋子、袜子也是深色，皮带也是深色。给人的印象是他们穿衣服随便穿，其实男性服装不是随便穿的。男士在穿衣服的时候，要很注意这些东西的搭配，从皮带一直到长裤、鞋子、袜子，颜色都是连起来的，这种是视觉连贯。 女性穿衣服，如果要创造视觉连贯，有一些方式必须掌握。例如，长裤以下是 连贯，但上身没有连贯，不仅如此，还要故意切成三段，这是现在流行多层次的穿法。但如果身材比较高，这种穿法就欠妥当。 (二)视觉连贯法的色彩搭配原则 1.色彩搭配原则的含义 单色的用法一定要适合自己，最好不要太过鲜艳，留意色彩的意涵、双色搭配时要多用中性色来搭配，黑色白色最好配、灰色，其色深蓝、深咖啡均是谐调式，配色较安全、若用对比色一定要整合，可通过服装设计(滚边口袋等)来整合、或用配件(围巾皮带等)整合。 例如一个女性穿了白衬衫、黑裙子、白袜子、黑鞋子，这等于切成了四节，白的、黑的、白的、黑的，岂不成了斑马吗,所以自己切成一节一节的时候要很小心，要让每一节看起来不会变得都很短。 2.男性着装的色彩搭配 服装的搭配 在职场上，对男士而言，长袖与短袖相比，长袖显得更正式，圆领的比有领子的衬衫显得更休闲一些，而深色的裤子不会让别人觉得很随便。在正式的场合，如果穿粉红色的衬衫，一定不会提高人的说服力和专业形象的，但是穿粉红色的休闲服，会让这个人更显年轻，给人很温暖的感觉。例如，现在台湾很多年轻男士为了时髦穿粉红色衬衫，有些还是鲜艳的粉红色。但在职场上，粉红色却是比较糟的选择。 男性服装只有两种颜色，一种是灰色，一种是蓝色。而所有的咖啡色系，包括卡其色、咖啡色、土黄色，都属于休闲色系列。 服装配件的搭配 ? 皮带 在职场上，对于搭配西装裤的皮带的使用，它本身的皮质一定是比较光滑的，不能是很粗糙的，且一个简单的金属接头就可以了。简单，再搭配上休闲一点的长裤，这样看起来会更休闲一点。 ? 领带 使用领带时，蓝色的衣服就用蓝色的领带来配，职场上的领带可能有很复杂的花纹和斜纹，搭配要以看起来很顺为原则，蓝色的衣服也可以配红色的领带，还有暗红色、酒红色等，如果今天要上台报告，就要用显眼和亮一点的颜色。颜色是非常重要的因素，如果蓝色的衣服搭配上有一点点粉红色的领带，就不好看，如果用卡其色的小型的重复图案的领带，尽管这是男性职场上常常用到的，但这样的搭配就更失败，因为这样颜色完全不搭配。 如果穿上正式的西服和衬衫的时候，再系领带，领带的作用就更重要了，因为领带传递着很多信息。所以要注意，一是颜色要配好，颜色要整合起来，跟原来的衬衫颜色要相关;二是可以用领带本身的色彩和花纹来传递你想要传达的信息，例如，如果想要让人家觉得自己非常热情，就要用看起来稍微热情一点的颜色的领带。 ? 袜子 袜子的实用，也需要和服装的颜色搭配相一致比较好，对于男性职业装而言，深色或浅色都可以。 ? 鞋子 男士职场上穿的鞋子一定要比较光亮，因为平常人不会那么注意这件事情，可是如果出现在某些重要 场合，皮鞋就要擦得亮一点。如果穿球鞋，则表示休闲。东方人是黑头发，永远都可以穿黑鞋，不一定要红衣服配红鞋，绿衣服配绿鞋，黑鞋是最重要的鞋子。例如，如果是灰的衣服配黑鞋，也有整合上下的感觉，所以也完全没有问题。 第六讲 服仪管理(四) 视觉连贯法(下) 3.女性着装的色彩搭配 女性着装的色彩整合，主要是三种颜色的搭配，即黑、白、灰三颜色的搭配。如果衣服是灰的，则要选其他另外两种颜色的裤子，所以就是黑白灰这三种颜色可以反复地出现。 单色着装 在日常穿着中，全身一种颜色是可以的，但是要特别注意，如果全黑、全白、全灰或全身米色都是可以的。但是如果全身红色或全身大黄色，就会吓到别人，如果只有一个颜色，一定不能太鲜艳，因为如果全身上下只有一个颜色，颜色又很鲜艳，别人看见会觉得眼睛不舒服。 颜色一定要适合个人的性格，这涉及到色彩分析学的知识，需要做很系统的色彩分析，然后用自己最适合的颜色做一个单色的穿着。单色的穿着是一种高雅的感觉，因为它看起来很简单。 双色着装 双色是通常的穿着方法，在做双色打扮的时候，比较不容易出错的颜色是中性色，也就是不鲜艳的颜色。两种颜色都是中性色，黑白配、灰的和蓝的等，这样不容易配出问题。例如，红的配灰的，怎么配都是好看的。假设两色穿的是黄的配红的，就是很失败的搭配。 服装的整合是指这两件衣服有点相关，双色要用到中性色。黑的，白的最好，另外，卡其色、深蓝色、咖啡色、深咖啡等都是属于中性色，比较好搭配。协调式的配色比较安全，对比色的效果是两个颜色的差觉很好，但搭配不容易成功。例如红配绿，这样的搭配就不好。如果一定要用对比色就要整合，如果非穿红配绿不可，就要穿个绿裤子，穿个红上衣，然后把裤子的绿颜色搭配在上衣的红色上来，就会看起来比较顺眼一点。也可以用滚边做整合，或者配件整合，使用美丽的花朵等进行整合。 头发对整体的衣服装饰也是影响很大的，喜欢做装饰的人，发型最好用短发，要不然就盘起来，就是越简单的，发挥的空间就越大。假设没有头发的因素，可以把头发稍微地往后面拢一下，然后做一些小装饰。 花布搭配法 使用花布搭配法最好选花布中的色彩来搭配，太少的颜色整合效果不佳，太多的颜色则不够出色，可用两种花纹但色彩需统一，或可用相同花纹不同色彩。身上有花布的，例如花的衬衫，格子长裤等，这都是比较容易搭配的，大部分颜色跟花布配起来都好看。 如果身上绣的花是银白的，跟披肩要与之相适应，这样就比较亮丽。如果上衣 是镶灰边的，一定要找灰的裙子搭配才好，如果找不到灰裙，下半身唯一可以穿的就是黑的了，其他的颜色都是不可以配的。在这样的装配下，如果项链太明显也不好，所以项链要用比较细的，小小的才刚刚好。 黑的永远都可以配，而且怎么配都可以，黑色只有和深蓝色相配丑，但牛仔裤除外，如果男性穿黑的西服，内穿一件蓝色的衬衫，再配一个黑长裤，则不好看，因为颜色太相近，又不相同，会看起来觉得比较笨拙。 三色着装 三色配色法是高难度配色，初学者需小心使用，其中最好有两种中性色，至少要有一个中性色，若都非中性色会有特殊效果。 如果要用三色搭配，可以用“胆小鬼的三色”，就是黑，白，灰三色，也许可以用黑白再去配另外一个颜色，黑白红，黑白绿，黑白黄，都很好看，可是红黄绿就要小心使用了，如果颜色都鲜艳，搭配起来效果就很糟糕。 着装的色彩搭配的作用 (一)突出重点 色的搭配可以突出和提醒焦点，假设某人全身上下都是黑的、白的、灰的，但穿一双红鞋，则人们会非常想看她的脚，所以颜色的搭配很重要。颜色本身很美，但是如果身上没有这样的颜色，独独一个存在这样颜色的饰品出现的时候，就会将别人的眼光吸引到这个饰品上，效果就不好了。 所以，色彩的整合到最后，还是要让别人流动的眼光回归到重点上，就是人的脸部。例如，若使用一 条围巾，不管用什么方式放在身上，它都可能不是很显眼，但却可能因为它的花纹而将观察者的眼球吸引到围巾上，而不是脸部本身了。 (二)包含意蕴，传递信息 现在很流行讲究色彩分析，在找出适合自己的颜色后，最主要的是要懂得怎么去应用这些颜色，放在一起进行色彩搭配，这会出现很多种不同的效果。最简单是单色，最好不要太过鲜艳。要注意色彩的意涵，因为色彩本身有传递信息的作用，如果穿黑的，会有高贵、专业的感觉，如果穿白的，相对地就觉得明亮，给人一种很干净、很舒服的感觉，所以黑跟白就是完全不一样的味道。 例如，美国总统，他的衣服每天穿出来都是经过专人的设计的指导，后面有一个甚至一帮形象顾问帮他做规划。作为领导人，他们在重要的场合，都要用颜色来做表达。美国总统小布什在他第一任总统的时候，曾经打海湾战争，第一次开关于宣战的记者会上，穿的西装是很深的深灰色，而衬衫和领带是鲜红色的。他用这样的颜色配出来就是要表现作战的决心。 几个月后休战了，记者会上又见他穿着的颜色看上去就平和一点，是深蓝色的西装加浅蓝色的衬衫，系上一个水蓝色的领带，整个是以蓝色为主的搭配，到第二次又宣战的时候，国际社会不太支持他，所以他仍然打着红领带，但是这个红大概暗了两度左右，不再是鲜红的红色了，而是稍微酒红色的领带。而且在画面的右边出现的是美国国旗，左边出现的是全家福的照片，这是卫国卫家的象征，就是让自己的行为合理化，这就是视觉形象的一些操作。 同理，一般公司里的员工，可能长期以来着装都处于一种摸索的凭直觉的阶段。 所以，可能的话，员工的着装最好是有一个系列，以掌握一般日常和工作场合的着服搭配。 第七讲 仪态美学(上) 相，而亮相是一定要站着的，是要 仪态美学就是在与人接触的最初7秒钟的亮 拿出最有自信的，最有把握的姿势给别人看。 身体美学 (一)三阶段身体美感的养成 当人站立的时候，如果旁边有一个身高计，那么这人很可能人就会去量身高，或者有一个人要跟这人比高，这时候他就会想办法让身体尽量地伸直。 1.基本站姿的益处 基本站姿在仪态美学中是很重要的。正确的站姿有以下两方面的好处: 会让一个人很好看 例如，很多女性都会去参加塑身活动，而正确的站姿本身就可以让女性更美丽，可以保持身材，而运用正确的基本站姿时，一定要站挺，要有往上的想法，收腹抬头，要感觉往上升，腿要用点力气，脚是松软的，然后保持这样的姿势。 会带给人健康 优良的站姿可以保证人的脊椎没毛病，平常很多人的姿势都不对，所以脊椎方面的疾病也就异常的多，最典型的是颈椎病。测试颈椎的位置有一个很简单的方法，即看一个人的侧面时，耳朵是否和肩膀在一条线上，如果在一条线上，则颈椎的位置和角度就是对的。但是大部分人，头都摆在前面，所以这时候颈椎是佝偻着的。 2.测试正确站姿的部位 肩膀 根据统计数据，80%的人肩膀是歪的，这可以通过照镜子来检查。要让两边的肩膀保持在一个水平线上，否则将导致脊椎侧弯。如果发现自己的肩膀是歪的，就需要调整，在调整的过程当中，可能别人看着是正的，但自己觉得是歪的，这是因为已经习惯了长期的歪斜，反而对于正确的不习惯了，这就必须常照镜子，去找到肩膀的平衡状态，保持肩膀的两边对称。 胸部 女士一般非常重视胸部，男士也比较重视，如果不挺胸，看起来就没有精神。但是很多人对于该把胸挺到一个什么样的程度没有把握，挺胸也不能挺得过头，挺过头会给人有点“傲”的感觉。 正确挺胸的方法很简单，要让自己的手很自然下垂，垂到中指贴着裤子或裙子侧面的中缝，这样就差不多刚刚好，做这样动作的时候，胸部就打开来了。而在平时很多人的胸部没有打开，他的手在垂下的时 候是放在腿的前面。例如，女士有一个很重要的方法，叫3秒丰胸法，如果要挺胸就有胸，不挺就没有胸。 臀部 下半身的姿势也很重要，人的动作力量的发源是在腿上，所以要努力地把腿并拢、打直，膝盖在打直的时候，因为膝盖是往前弯的，所以力是往后的;将膝盖往后用力，与此同时，臀部要往前推，这两个力量刚好相反，这样推挤起来的时候，可以拍拍腿，应该是感觉很结实的，这个时候甚至小腹也是自然收起来的。 所以，在正确的站姿中，有一个很重要的部位要检查，即可以拍拍臀部，应该有一种用力的感觉，如果臀部是无力的，则说明身体的站姿还需要继续调整。当站得很挺的时候，脊椎的位置是正确的，同时也是缩臀的状态，这时候无形中也完成了提肛动作，这是一个人的身体的气运行最顺畅的一个状态，这样的整个姿势是非常健康的一个姿势。常常这样站，身体会越来越好。 在正确的站立姿势下，站一会就一定会累，这是因为平常很少这样站，所以会觉得酸痛。但一定要坚持，适当的时候可以辅助一些正确姿势的活动，通过长期坚持正确的站立姿势，再站成标准姿势的时候，就不会觉得累，更重要的是正确的姿势会让肌肉更结实，让身材更漂亮。 3.丁字步 正确的站姿下，女士是会充分体现美丽的，女士的站立要配合服装。女士不是随时都要非常秀气和淑女的，如果穿比较正式的服装，就要有一个潇洒、帅气的站法，这时可以使用“丁字步”的站法。即将脚一前一后成一个丁的形状，这种“丁字步”站法有好多种角度，但是最常使用的是正面的“丁字步”。 正面的丁字步就是身体并没有侧向任何一个方位，脚的放法是前脚的脚跟放在后脚大约中间的位置，然后这两个脚的脚掌大概90度左右。人的腿不是完全直的，立正的时候，腿中间可能会有个缝，但是，丁字步站法会把两条腿拉近，在镜子前面看，会发现在某个角度下，腿看起来特别直，特别美，这时候中间的腿缝可能就不见了，在穿裙子时这是非常适合的一种站立姿势。正面的丁字步用途很多，尤其是做服务业的，不能侧对着客人，必须正对着客人。而正面的丁字步就可以让整个人的正面面对着别人。 在“丁字步”站法中，重心一般放在后面的脚上，但不能将重心放在一只脚上，因为如果不换脚，重心一直压在一边，长期一种姿势的“丁字步”站法会让骨盆歪掉。所以，要将重心放中间，即身体微微地往前倾，当然不是很大的动作。通过这样的调整，将重量平均分配在两只脚上面，就算站立的过程中没机会换脚，也不会有健康上的问题。 如果穿牛仔裤，则“丁字步”站法的样子就有点儿滑稽，所以，使用什么样的站立姿势要根据服装和环境去衡量调整。同样一个身体，用不同的姿势做不同的表现，效果会完全不同，使用正确的站立姿势，从头到尾看都是好看的，但如果站立姿势不正确，则胸部没了，臀部没了，剩下腹部成为最重要的器官，这样的仪态会给人非常糟的印象。 人的身体美感很重要，所以要养成照镜子的习惯。家里要准备一面完整的从头照到脚的镜子。在当代的社会交往和人际交流中，重视自己身体的美感是很重要的，如果每天只照自己的头就出门的话，是绝对不行的，这表示根本不重视自己的身体。所以对于自己身体的重现，要有比较强烈的意识，通过经常来照镜子，然后调整姿势，使得站立姿势愈加美感，同时对健康也很有帮助。 总而言之，健康美丽的站姿要点包括:基本站姿、身体向上窜升、头颈放正(耳朵对齐肩线)、肩膀平均对称、胸部挺起(手掌对齐大腿外侧)、双腿并拢打直(膝 盖向后用力)、臀部向前方推挤(提肛)、腹部自然紧缩。 4.建立身体美感三大秘诀 建立身体美感三大秘诀或要维持或者创造一个美好的身材必须有短期的、中期的和长期的三件事情要做。 短期:穿着适宜的服装 短期的事情就是把衣服穿对，可以使得身体瞬间得到很好地修饰，尤其对女性来讲，不只是外面的衣服，甚至内衣的穿着也很重要。如果把衣服穿得合体的话，身材就能瞬间变得比较美。这可以通过学习来完成，例如，学习一个礼拜，懂得如何穿衣服了，然后把衣服整理整理，把错的不正确的衣服淘汰一下，人马上就变好看了。 中期:维持良好的姿势 中期的事情，就是需要花再长一点的时间，建立一个非常好的姿势。例如，站立的姿势、坐的姿势、走路的姿势等，其中正确而美观的走路姿势是比较难掌握的。例如，日本人是很讲究仪态的，有一次，日本的某公司在企业内部做训练，老师来教仪态，一群人围着，老师请中村先生在中间走，这时老师说“中村先生走得很好，但是你的右手，我觉得角度可以稍微再大一点，会比较平均”。中村先生又走了一次，老师又说“中村先生真地走得很好，可我觉得你的左脚向外撇的角度太大了一点，可以再稍微拉回来一点”。结果中村想着自己的右手和左脚，就同手同脚地走出去了，自然让全场人笑倒在地上。 由此可见，在学走路的过程中，一次只能学一件事情，如果一次要学习很多技巧，则一定就不会走路了，根据学舞蹈的经验，走路必须是一个渐进的过程。一次只学一点技巧，然后将这件事情做得很熟练，下次再学习另外一点技巧，这样才能够把两件事情一起做。这是改变习惯的学习，坏习惯要改需要时间，所以就要有一两个月的 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ，但花这样的代价是值得的，中期的目标将通过一个良好的仪态训练改变姿势。 长期:锻炼健美的身材 长期的事情就是“借由锻炼”，通过运动来真正把身材锻炼好，这是很有用的，很多人靠穿仪态美学(下) 美姿示范教学(下) 坐姿 坐姿在仪态中也是很重要的环节，一把椅子如果太深或太浅都不好坐，尤其要注意姿势好不好看的时候，太高或太深都会有问题的。 对于坐姿，对男士而言，双腿可以稍微打开点坐，手有两种放法，一条腿上放一只手，也可以两只手稍微握在一块。而且，男士可以翘脚，主要有两种坐法:第一种是美国人的坐法，叫做“4”，即阿拉伯数字的4，两脚伸开很大的距离，这是比较丑的一种姿势。第二种是欧洲人坐法，脚是并拢的，然后手抱在自己的膝盖上，这是一种很不错的一个坐姿， 对于坐姿，对女士的要求要比男士多很多，当女性坐下来时，最大的忌讳就是臀部拖了老远，距离椅子比较远，结果臀部坐到椅子最前面，所以在走到椅子跟前时，要退后一点，退到膝盖的后内侧碰到椅子，这个时候，知道椅子的位置， 让身体稍微地直一点坐下去，坐下去以后就可以往后面移，所以不必坐椅子的1/3，可以往后靠，这样做比较舒服一点。 女性大概有四种坐法，第一种是规规矩矩的坐姿，端庄稳重，双脚并拢，手背交叠放在腿上，这是最 好的姿势。穿裙子的女性千万不要忘记，在坐下去一刹那要压一下裙摆，如果穿短裙的话，站起来时要再压一下裙摆，不然会走光，所以手一定要一直压裙子的中间，将裙子压下腿的中间。 第二种是优雅的坐姿，腿要往侧面移，腿移到侧面的时候要特别注意，身体不要跟着移，脚尖的方向要顺着小腿一直出去，但这样子坐会很累。所以可以用坐着的丁字步，就是把内侧的这只脚往后拉，拉到丁字步法的位置，这时内侧脚的角度变了，变得左脚向左，右脚向左，这样坐会比较舒服，这是很重要的优雅坐法。 第三种脚是可以交叉的坐姿，例如，英国皇室的女性，她们可以把内侧的脚拉到后面来，做一个交叉，这叫脚踝交叉，脚踝交叉比较舒服，因为膝盖自然地会并拢，当做丁字步的时候，其实腿在用力，要用力把它夹紧。可当把脚踝夹着的时候，这时候膝盖可以比较松一点，因为靠着脚踝的力量，把腿钩住了，腿就不容易分开了。欧洲的皇室女性，很多是这样坐的。 第四种做法是膝盖整个叠起来，后面的脚叠上来了，但前面的脚完全没变，叠上来后一定是很美的。这种坐法的秘诀是前面的脚的角度没有改变。而且脚从头到尾都靠着叠上来的另一只脚，两条腿越夹紧越好看。但这种坐法一般要受到身材的影响，对于腿比较细的人来说，这种做法比较好看，而对于大腿比较粗的人而言，则不适合使用这种坐法。但这种坐法对身体最不好，因为这时候人的重心全部跑到一边去了，整个骨头是歪的。所以喜欢这样翘脚坐的人，必须要常换边，否则永远翘一边的话，就会导致骨盆变形。 综上所述，优雅的坐姿要点:坐下时身体稍呈垂直、如可能尽量将背靠好、双腿并拢斜置,脚尖与小腿须同方向，若长时间坐可将一腿交迭但仍需并拢,脚尖亦顺着小腿的方向，双手手背交迭轻松置于腿上，避免将手肘张开置于扶手上。 当椅子有扶手时，女士的手有两种放法，一个是把手扶在它上面。另外一个是用肘关节靠着扶手，但两种坐法都不是非常好看，要好看就要尽量把手势夹紧。而男士不管怎么放都可以的，因为男士所表现的气氛是不同的。 走姿 走路的姿势也很重要，走路要好看的一个很重要秘诀是，不能把身上的任何关节松懈掉。膝盖不伸直，手也是松的，这样的走路姿势是很难看的，所以要注意关节不要松掉。 对女士的走路姿势，有两个很重要的方面需要注意: 第一，可以在地上画一条线，头上还顶着厚厚的书，然后走在一条直线的两边，意思就是右脚在线的右边，左脚在线的左边。 例如，在T型台上的模特一般走交叉步，也叫猫步。这是她们要造成身体的大幅度摆动，来表现衣服的美感，而且模特身高都在1.80米以上，所以她们走交叉步，腿没有问题。但普通人这样走腿会打结。对所有的女士来讲，一个很重要的秘诀是在走路的时候腿的膝盖的内侧要互相碰到，左脚要碰到右脚，也就是走出每一步，必须有一个小小的摩擦。所以要尽量把腿靠拢一点，不要让它分得很开，尤其穿裙子的时候，看起来就非常明显。 第二涉及到走路时的脚掌，脚掌不是独立存在的，它和走路抬腿的力量发源处有关，女士在走路的时候要优雅，从头到尾，脚尖都不能离开地，所以，把脚尖要压下来是很重要的。但是，走在普通的马路上，穿得最普通的鞋子，如果脚尖从头到尾都在地上的话，鞋子很快会破损，所以要做出一个非常有趣的动作，即把后面的脚要拉到前面来的时候，必须脚尖下压，然后在要放下来的那一刹那，改成脚跟落地。 综上所述，正确的走姿要点包括:基本走姿、双膝内侧相互触碰、脚尖下压脚跟落地、从股关节抬腿迈步、脚尖微微向外侧、步伐大小一致、双手自然摆动、手的控制力量要直达指尖。 服务仪态 如果要去做一些接待的工作，则服务仪态中要注意正面面对客人，面带微笑很重要，同时眼睛要有焦点，眼睛要看客人，任何服务如果没有目光的交汇，会让对方觉得公式化。例如，日企的百货公司，一排人站着，喊欢迎光临，喊得很大声，但是人们不会感动，每个人都觉得他们是对着空气在喊，所以任何服务如果是对着空气喊的话，对方是没有感觉的。 如果需要把手伸出来指示方向，很多人都是手掌心朝上，这样就不好看，所以伸手时要手掌心朝下。女性与男性有一点不同，男性的动作会大一点，女性的姿势动作会小一点。如果人数少的时候，女性的手，你会发现，大约在腰与肩膀之间上下活动即可。 综上所述，服务仪态要点:需正面对着顾客，面带微笑，眼睛需注视顾客，眼神柔和双手相握放置身体前面，指示方向手掌朝上，身体挺直展现自信。 总之，仪态美学要求在一个场合亮相时，一定要拿出精神来，眼睛看着对方，脸上带着笑容，然后站得很挺，这样看起来就很有自信。要耳朵对肩膀，把颈椎的位置调整好，肩膀是水平状的，胸部要挺起来，手的中指对着裤缝，下半身要双腿夹紧，膝盖并拢，臀部稍微往前推。这样的姿势就会使人看上去很有精神。 第九讲 行为形象(一) 礼仪的重要性 作为企业的员工，如果每个人都有礼貌，企业的整体形象就会提升，回归到人性的本初，其实每个人都是很在意其形象问题的，而形象又往往通过静态的视觉表达和动态的行为表达来构建。在人与人的相处交流过程中，根据科学观察的结论，在前7秒一般是关注静态的视觉表达，而从第8秒后，就要开始关注动态的行为表达，人在进行互动的时候，有各式各样的行为表达和表现。 对人有礼貌不仅是一种形象的动态表达方式，而且能让自己开心快乐。例如，某人曾在美国某酒店碰到一个很年轻的门童，他对待任何人都笑容满面，非常热情，他大声地说早安，然后就问别人有什么行程，要帮什么忙，帮别人叫车。在别人看来，他从事的是一个非常无聊的工作，有什么好乐的,但如果仔细去分析，每个人其实都是从事基本重复工作的，如果自己本身能很开心地面对工作，能把自己的快乐送给别人，能促使相接触的人都心情愉快，则生活就会变得很有价值。相反，如果干一行业怨一行，愁眉苦脸的对待别人，则自己一定是不会快乐的。 礼仪的国际化(上) (一)国际礼仪之今昔 现在讲的国际礼仪中，主要还是西方的文化。例如，开一个国际会议，共用的官方国际语言是英文，国际礼仪的移动是随着国家的强势，随着文化的倾斜而改变的。中国文化博大精深，而且传统的很多东西都很有礼仪三要素示意图 【图解】 最下面一层的同理心是基础。例如，在乡间有并不受过什么教育的人，他并不懂得太多的知识，然而他很有礼貌，原因是礼貌的根源在于同理心，简单地讲就是“感受别人的感受”，意思就是一个人希望别人怎么对他，他就用这种方式对别人，这就是礼貌的基础。 礼貌的第二层基础是常识，常识就是生活上的最简单、最基本的东西，但常识需要学习才能了解掌握，在国际礼仪中，其常识是建立在西方文化的基础之上，所以需要东方人了解和学习西方的文化常识。 礼貌的第三层基础也是最后的尖端，是知识，例如今天要组织大型的餐会，就牵扯到请帖怎么写合乎礼仪，座位怎么排才对等等问题，这就需要国际礼仪的参考书，一切按要求来就不会错。也就是说，关于国际礼仪的知识细节，即典章书记的内容可以从参考书上获取。 综上所述，礼仪实践三阶段包括: 同理 即感受他人的感受。 常识 即日常生活规范，待人的基本原则。 知识 即正式礼节与仪典章程。 (三)本土礼仪与国际礼仪 1.传统礼仪不可偏废 目前在中国，传统礼仪使用还很广泛，最明显的传统礼仪是过年老人要给小孩红包，还有很多节庆，端午节、中秋节等，都是中国的大节日，也是很隆重的。还包括婚丧喜庆等传统的东西，这就造成了本土礼仪与国际礼仪的区别。 2.日常礼仪的国际化 欧洲人多半是比较喜静的，而东方人则喜欢热闹，人多的时候，叽叽喳喳，热闹非凡，如果很多人去欧洲参观旅游，则需要不断地提醒这些人不能太吵闹，但在意大利，人们却都是喜欢热闹的，意大利人说话嗓门也大，在这方面和东方人有相似之处。 3.礼仪国际化程度与文明成正相关 人们需要和别人相处，国际间也需要交流，要跟其他人接触，就要懂得一套行为守则，而国力和文化的强势确定了国际礼仪的样式，作为文明社会的中国，同 样需要步入礼仪的国际化之中。 4.国力与文化强势决定国际礼仪样貌 一个国家的文明程度，在很大程度上可以让这个国家的习俗成为国际礼仪中的一部分，这是由人的认同心理造成的，所以，宣扬自己优秀文化的同时，也要加强文化的强势化建设。 5.国际礼仪使用程度与场合有关 ，这时 在国际会议上，即使参加会议80%的都是中国人，只有20%的是外国人候仍然要用国际礼仪，因为有外国人在场，就要用国际礼仪。如果20%的外国人没有来，是一个纯粹中国人的场合，这时候当然就可以用中国的礼仪，所以礼仪方式的选择必须考量，首先区分这是不是一个国际场合，然后看参与者当中有没有国际人士，最后决定要用哪一套礼仪方式。 在礼仪的使用中，入乡随俗是很重要的原则，到了别的地方做客，就要按照其规矩办事，而在自己的国家，可以按照自己的原则办事，当然也可以照顾到客人的情况加以调整，但一定要做到不卑不亢。 6.国际礼仪的实践 国际礼仪的实践过程中，需要注意做主人的要不卑不亢，做客人的要入乡随俗，熟悉一般的礼仪规范，多参考仪典规章书籍，配合国际礼仪现状与趋势。 (四)生活礼仪国际化 生活礼仪的国际化包括女士优先、中西有别、时间观念、个人隐私、不大声喧哗、小费文化、排队习惯、遵守禁烟规定、馈赠礼仪、请客文化等方面。 1.女士优先 在早期国际礼仪中，第一个重点是女士优先，即男士要帮女士开门，帮女士拿东西，而在中国的文化里，也很强调这一点。 但随着社会的发展变化，现在的美国男性因为怕服务错对象，已开始“人人自卫”，例如，有时候男士要去为女士服务，要去替女士开门，突然这个女士跟他讲，“哦，不必，我自己可以开门”，要帮女士拿东西，“哦，不用，我拿得动”，这种女性主义的抬头，使得一切平等的观念得到加强，女士什么事都可以自己来。她们自己把很沉的家电搬回家，自己把它装起来，她们会修水电，修汽车，所有东西都是自己来。 在这种情形之下，要区分社交场合和工作场合，在工作场合，一般不讲性别的差异，是平等的状况，但是社交场合则一般要使用国际礼仪，社交场合男士可以为女士做所有的服务，握手的时候，等女士先伸手。可以先注意观察一些线索，例如，一个女士昂首阔步向前，这是她的肢体语言，特别是服装，可以观察是穿得比较中性，还是比较女性的，这与受教育程度有关系。受教育程度越高，女性主义可能就越明显一点。 2.时间观念 全世界不同地方的人对时间的概念都不相同，越文明越工业化的国家，对时间的严谨度越高，中国人对时间的观念就比较放松，例如，结婚喜帖，上面写得很 清楚，是6点准时入席，但实际可能7点才有人来，快8点才开饭;而意大利人如果约的是6点准时入席，则可能9点才吃饭，而且他们都慢慢吃、慢慢喝酒、聊天，吃到12点才可能结束。所以到不同的地方，与不同国家的人相处，必须先了解当地的状况， 才不会失礼。 第十讲 行为形象(二) 礼仪的国际化(下) 3.个人隐私 中国人不太讲究隐私，很多事情在讲话时都没有太多的忌讳，例如在家里父母对孩子，没有觉得需要尊重孩子的隐私，有些父母觉得孩子的房门是敞着的，也许不需要敲门就可以进去，有些父母觉得看孩子桌上写的东西，随手翻翻也没什么大不了的。尤其是现在台湾越来越开放，人们很不注重这些，甚至见面交谈的过程中可以问到三围，问身高，体重，罩杯等。但这在西方人看来，会觉得匪夷所思的。西方人之间聊天，有很多事情是不能问的，尤其是女性的年龄，收入，所有跟钱有关的事情，还有婚姻状况，身体状况，问这些都是失礼的。例如，据说有一次一个老牌的美国艳星到台湾，不知道谁打听出来那天刚好是她的60大寿，于是在记者会上，就有人突然推出一个大蛋糕，上面插了6只大蜡烛，结果那个红星当场拂袖而去。现在国际上比较流行的插蜡烛一般是插一根，作为一种象征性。 西方人的隐私观念是很强烈的，例如，几年前，有一个英国的摇滚巨星在深夜抵达台湾，办演唱会，他是个非常爱美的男生，但那天深夜抵达，他认为现场没人，所以根本没打扮，穿的是运动休闲服，没想到媒体蜂拥而至，去拍他的照片，虽然他是一个男士，但作为公众人物，他觉得他整个人的隐私被侵犯了，所以当媒体冲过来时，他气炸了，一直挡，后来还跟媒体吵起架来。 4.不大声喧哗 中国人嗓门大，大家大嗓门惯了，但到西方后则需要非常小心，例如在饭店，其他国家的人对于国人讲话的音量是非常不能忍受的，所以常常会有人接到前台抱怨，造成一些不必要的不愉快。 5.小费文化 全世界最时兴给小费的国家是美国，而且美国是个小费王国，做什么事情都要给小费，例如，去吃饭，在台湾，会自己外加一个10%的服务费，但在美国餐厅最起码要给15$，否则服务生会觉得你不满意才会给得比较少，这就是因为大家习惯的不同造成的一个误会。所以小费必须入境随俗，住在一般的国际饭店，要给小费，包括门童帮助搬行李到房间要给小费，打扫房间要给小费，服务人员做任何的服务都要给小费，天天都给。 6.排队 排队是中国人的大问题，西方人排队很守规矩，正规的排队是排一个队，也就 是说不管几个柜台，都是排一个队，在台湾，大家则是几个柜台前排几个队，相比而言，排一队是更公平合理的。 例如，在中国，人们会看到厕所是关门的，为了知道里面有没有人就去敲门，而里面的人还要敲回。但有的时候厕所的构造使得里面的人没有办法回敲，就要大声回答说“有人”，实际上如果看到门锁着，就不应该去敲门。在国外，如果去敲厕所的门，里面的人会觉得敲门者可能是个疯子，对于一些看不出来锁没锁的门，就要轻轻地碰碰那个门闩，拉一下或推一下，如果它是紧的表示有人。 7.禁烟的规定 现在国外很多地方禁烟，这是一个世界发展的趋势。公共场所禁烟，世界上有两个国家的人禁烟做得不好，日本人做得最不好，中国做得也不太好，明明看到禁烟规定，可是忍不住偷抽两下，这些事情都会破坏国家的形象，所以尽量不要去做。 8.馈赠或送礼 馈赠或送礼是一个非常有趣的现象，彼此把东西送来送去，但西方人习惯当面拆，现在东方国家比较西化的年轻人也当面拆，当面拆就是制造欢乐气氛，让别人觉得这个就是你最想要的东西。 9.请客的方式 请客的方式，东西方的差别很大，东方的会非常盛大，两三天前就做准备，然后尽可能做一大桌子菜，觉得这样待客才够表达自己的热情;而在西方请客则比较简单，美国人回请的时候，通常菜非常少，往往端出来的只有一个主菜。 而且，东方跟西方人付钱的习惯不同，中国人很喜欢抢着付账，但西方人没有拉扯抢着付账的，他们有两种方式，如果都没有讲的话，是各付各的，叫AA制，如果一开始有讲，那就是事先讲清楚谁付了。 (五)如何将礼仪提升为生活艺术 将礼仪提升为生活艺术就需要保持一颗善解人意的心，培养敏锐的感受性，落实礼仪规范，体察社会脉动与国际趋势，了解各国风土人情与文化等。 在日常的家庭生活中，要朝着比较趋向国际化的方式去生活，例如给自己的孩子一个比较国际化的生活训练，在家里不大声说话，不可以隔室互换，这尽管是一种生活上的小节，如果这些小节都做到了的话，那到国外去生活，就会觉得舒服很多，也不会发生一些尴尬的情况。 例如，某报纸上曾刊登过一则小报道，一行人到法国去，走在街道上，路边有咖啡座，气氛非常好，而且看出去景物也很美，他们就决定坐下，于是，几个人就进了咖啡座，“我们有七八个人要进去坐”，对方问他们是哪里来的，听到回答是台湾来的，就把他们带到一个非常偏僻的角落，这些人就觉得奇怪，认为老外种族歧视很过分，后来他们就忍不住问为什么只能坐那，结果法国服务生说:“真的对不起，不好意思，根据我们过去经验，台湾来的客人很喧哗，声音太大，其他客人会受影响，所以只好规定坐那。” 由此可见，如果国人没有很好的生活习惯，这样的事情就会经常发生，对任何人来讲，都是一个情绪上的打击，所以国人自己要提醒自己守规则。 一个国家的人民的文明水平，可以通过日常的许多小节体现出来，讲究卫生是很重要的，例如当前的公共厕所，用鼻子就可以找到厕所，这就说明厕所的卫生状况不是很好。在美国和欧洲，用鼻子是找不到厕所的，而且在一些大学的厕所里还有沙发椅，到中午时候他们可以坐在厕所的沙发椅上吃三明治聊天，然后睡午觉。 国际礼仪当中有很多讲的是生活上的小节，因为这些东西是生活上天天会碰到的，是一个很好的检验方式，同时也要对自己的生活习惯进行一定的调整，把礼 仪提升为生活艺术。 礼仪其实只是一种手段，最重要的是希望通过这些礼仪，可以让生活的品质提高，为此要做到以下几点: 要保持善解人意的心 即要有同理心，不希望别人做的，自己同样不要去做。 要培养敏锐的感受性 很多人在这方面是比较迟钝的，他讲话时明明对方不高兴，他没感觉;他做事情，别人不高兴，他也没感觉。所以要做一个有礼貌的人，就要稍微注意，要懂得去看，去观察别人的反应。 要落实 要落实礼仪的规范，例如，银行的服务人员，背个红彩带，上面写礼貌小姐，然后很认真地进行接待工作，这些行为对于形象的提升大有好处。 通过善意的沟通，可以提升集体荣誉感，而如果每一个人都觉得自己的一言一行关系到国家形象的话，每一个人就都会稍微去注意一下，有这样的一个目标存在，就可以结合国际礼仪规范，将自己的一言一行做得更好。 第十一讲 行为形象(三) 现代职场的接待礼仪(上) 任何人都有可能从事接待工作，接待客人的时候应该注意一些细节，这包括: 1.通报技巧:立即通报 看到客人要打招呼，每个国家的方式是不一样的。对东方人而言，西方人的亲吻是最伤脑筋的，而日本人的方式也很麻烦，日本人见面要鞠躬成90度，而且要同时鞠躬同时起来，这个过程中不可以偷看，但是又不能比人家先起来，也不能赖着不起来，这时候就要通过察言观色，注意观察对方的裤脚，因为在哈腰的时候裤脚要发生变化。例如女孩穿裙子时裙子也会动，穿迷你裙时小腿跟脚踝也会有稍微的变化，这些蛛丝马迹就可以告诉自己对方的行为过程，同时自己也相应的进行调整，力求保持进度一致。 韩国人也鞠躬，但韩国人鞠躬比日本人就要减半，也就是韩国人鞠躬成45度，中国人如果鞠躬则只有25度。 2.招呼技巧:微笑点头、遇尊长鞠躬 每一个国家，跟别人打招呼问候的方式都不一样，中国人在点头的过程中需要以语言辅助完成打招呼，在台湾和香港地区，常使用“早安、午安、晚安”的问候方式，在祖国大陆则多使用“早上好、下午好、晚上好”的问候方式。在问候的过 程中一定要再加上一点点动作，要轻轻微笑，并做好通报和回通报工作。 例如在一次会面中，某人来见总经理，而总经理不在，负责接待的人在接待客人的时候，问候完客人以后去给总经理通报，一去不返20分钟，这样客人一个人坐在接待室里一定会很着急，后来总经理虽出来了，并非常慌张地赔理道歉。在这个过程中，实际是接待的人礼数不周，他应该在进去通报以后进行回通报，告诉客人“不好意思，我们总经理突然有一个临时的事情需紧急处理，所以麻烦您在那边再等一下”之类的语句，让客人有心理准备，同时也可以让客人比较安心地等待。 3.握手技巧:握手主人或尊者先伸 握手是现在国际通用的一个礼貌动作，握手是很讲究技术的:跟对方握手，不要小气，彼此手的接触面要够大，一般要虎口碰到对方的虎口。在这一方面，女孩子常存在问题，常常自己的手就伸一点点，结果自己没有办法整个握到对方的手，于是就抓住对方的指间，对方也只能抓住她的指间，这样握手会让对方感觉比较别扭。 握手的过程中两个人的手都可以动，双方都可以在垂直方向用点力上下动一动，如果哪个手不用点力，则会给对方一种心不甘情不愿的感觉，所以两个人都要有力道，动大概两三下就可以了。 男士与女士的握手，不要太用力，通常讲要有点力道，但是女士的手比较小，比较纤细，有时候被男士握到觉得很痛，就觉得有点受不了。常常有很多男士在握手的过程中，右手握不够再加上左手，于是双手握。男士双手握，在关系比较密切一点的人中间还可以，可是这种事情绝对不能发生在女士身上，男士握女士的手时一只就够了，不必太热情。 关于握手时谁应先伸手要分社交场合和职场两种状况。在社交场合一般是“Lady Frist”的概念，即女士先伸手男士才能伸，但是在职场就不考虑性别问题，主要是由尊卑关系决定，一般是位置高的人先伸手。在做客时，多数情况下主人为了表示欢迎，主人可能会先伸手。 但是，握手不是随时都可以使用的，例如某人是公司的新进员工，位置还很低，但被派去做接待，如果来了一个贵宾，那么作为主人，这名员工应该先伸手来握手，但是对方位置又高，他又不该伸手，这样的矛盾情况该怎样解决,这时候，可以改为鞠躬，因为他是新进人员且位置比较低，对方位置比较高，这个时候把整个接待改成一个有礼貌的鞠躬方式，对方会很受用的。 4.介绍技巧:先将位卑者介绍与尊者 在做介绍时，该把谁介绍给谁，这个问题不管在职场还是社交场合都会碰到。一般情况下。主人常常不知道该把谁先介绍给谁，他就叫大家互相自我介绍，大家七嘴八舌就自己介绍起来了，这时候现场常会陷入一阵混乱。正确的做法应该是把位置比较低的介绍给位置比较高的人。 在实际生活中介绍常常会被人们弄错，尤其在会客室的时候，因为已经接待了客人，这时候如果总经理来了，多半人会看到总经理，马上就说“总经理，我给你介绍我们今天的客人”，然后就给主人介绍客人。实际上这是不正确的介绍方式。 例如，在某公司的一次接待工作中，接待员小郑负责接待来自另一公司的王经 理和他的秘书，接待完之后，总经理出来了，这时小郑需要将王经理和他的秘书以及自己的经理进行相互介绍，这时候一般不需要考虑主客之间的职位高低，而需要考虑“以客为尊”的方式进行介绍。正确的做法就是先把自己的主人介绍给客人，这就代表尊重客人。在全世界很多不同的文化里头，大家都是以客为尊，每一个国家，每一种不同的文化，都一样会把客人放在前面。 在社交场合，如果有一堆人需要介绍，就应先面对最重要的一个人开始介绍，这个最重要的人可以是年龄比较大，也可以是位置比较高，先跟这个人打招呼，然后告诉他这些都是我的好朋友，然后按照座位的顺序逐次介绍。如果大家位置悬殊很大，就要用选择性的方法来介绍，例如先把位置比较高的介绍给最重要的人，然后再介绍比较年轻的，资历比较浅的人。如果大家位置都差不多的时候，要按座位顺序一路介绍过去。 5.名片技巧:名片正向双手奉上、客人名片妥为收藏 关于递名片，全世界人的表现都不同，日本人最麻烦，不但要双手，而且得外加鞠躬，同时还必须把名片的正面朝着对方，所以对方一接过来就是正面。而对方接名片后，必须要看，要仔细地阅读。 中国人传递名片多半是双手递，双手接，西方人则是一只手递和接，因为西方人觉得使用双手很奇怪。如果中国人跟西方人接触，他一只手递名片给你，你该双手接还是一只手接,一般情况下，应该一只手去接，因为西方人跟东方人接触的时候有一个心理上的预期，他觉得东方人非常多礼，所以他每次心里都会在想，“我得很小心，不然我一定会出什么差错”，所以当他一只手给你名片时，你两只手接他会感觉自己犯错了，为了让他感到很自在，使用一只手去接比较好。 传递名片有很多不同的方法，拿了别人名片后千万要拿好，绝对不能掉在地上，例如有时候客人离开了，自己整理一下发现自己的名片掉在地上，上面还踩了两脚，可能是他不小心掉了，其实客人是不小心的，但这是一个非常大的失礼，所以拿别人的名片，要把它收起来珍藏好。 在中国人接待西方人的时候，例如，一位女士接待员要帮他开门，他会跑来抢着开门，他觉得应该男士替女士开门，这时候也不能去抢着开门，礼貌的最高指导原则是让对方自在。 例如，英国的女王办国宴，来的都是各国使节，但是这些国家文明的程度不一样，在这个国宴进行当中，突然之间上了一个很漂亮的玻璃小碗，里头是清水，上面还飘着柠檬片，这是洗手水，但是某非洲小国家的使节不清楚，可能他也口渴了，看到这个柠檬水就立刻拿起来喝了，旁边的人就很尴尬地看着女王。女王看到这客人喝了水，就在一边讲话的过程中，不疾不徐地也跟着拿起这个小碗把水给喝了，因为这时如果有任何人去洗手的话，就会让那个非洲小国家的使节知道做错事了。所以女王的做法让对方很自在，避免了尴尬事件的发生。 所以说，礼仪没什么非做不可的事情，让在座的每一个人都觉得很自在，才是礼仪的最高境界。 6.奉茶技巧:不宜问要喝茶否，上茶7分满先宾后主 奉茶，茶要倒满7分，最多8分，就是让对方能够方便拿起来。而且一般不需要问对方是否要喝茶，因为问对方要不要喝茶，虽然语气可能非常客气，但对方常常会是“不用了，谢谢”的回答，比较恰当的询问方式是问“我给你倒杯茶可以吗,” 例如，在台湾比较多的公司里，一般来访会有茶和咖啡招待，所以接待人员会问“请问你要喝茶还是咖啡”，这都是将直问转换为选择题去问。需要注意的是，不可以将水当成选项，如果问别人“喝茶还是咖啡还是水”则对方心里会想他八成懒得泡茶和咖啡，所以才问要不要喝水，因为水这个选项是必然有的，有些人不喝刺激性饮料他一定就会说“那我喝水就好”。 有时候别人可能给客人一瓶矿泉水，例如台湾大学生常给演讲老师一瓶矿泉水，“老师请喝水”，但演讲老师站在演讲台上看到那瓶水，是不大可能当着一群人走过去把它打开喝的，所以如果给对方一瓶水，必须要给他杯子。对于杯水，则插一个吸麦管，一般需要先帮对方插好吸麦管后再给，同时还可以将吸麦管上的塑胶套留在麦管上，这样会让对方觉得比较干净，喝起来就比较放心。 不管是水、茶、咖啡或者其他饮料，一般都要先给客人，不应该按照职务高低，而要以客人为先，但在给客人时则需要考虑所有客人的职务高低依次递予，并需要保持微笑。 第十二讲 行为形象(四) 现代职场的接待礼仪(下) 7.前台接待:环境整洁美观、面带微笑态度亲切、不使人久候、按先后顺序、专业并细心、备妥书面 资料 新概念英语资料下载李居明饿命改运学pdf成本会计期末资料社会工作导论资料工程结算所需资料清单 在前台接待中，首先要保持微笑，不要让对方等太久，万一非得让对方等待，前台小姐一定不要低着头拼命做事情，这样客人很容易着急的，这时前台小姐要抬起头来和大家打招呼，“抱歉，今天事情比较复杂，可能再多等一下，不好意思”等，跟大家打打招呼，让大家知道前台小姐已经看到大家了，这样的话让大家等的就比较安心。 另外，前台小姐要注意先后顺序，因为中国人不太喜欢排队，前台小姐常常抬起头来看到面前几张脸，这时应该问问哪一位先来的，这时候立刻会有人作出反应，通过询问按次序来依次解决每个人的问题。 8.指引与导览:人多居前、客少从旁指引、引导贵宾左后半步 指引也叫导览，即带人走路的行为。在走的过程中，指引者应走前面带还是走旁边带，还是走后面带,一般人多的时候要走前面带领大家，但是人少的时候，尤其带的是二三个贵宾，则要走旁边而且还要退后一点点，这就是中国人的传统礼貌所说的“左后方半步”，半步就是稍微退后的意思，这是一个很高的礼貌表现，当然走在他人的旁边或后面也方便随时做出提醒。 9.上下楼梯:先行带路 上下楼梯的时候，在一般的礼仪书籍上，认为后面最不安全，所以男士为了尽保护之责，一般要走在后方。但是，在现实中，如果上下楼时男士走在女士后方，距离女士大概2格到3格，则眼睛的视线会正对着女士的臀部，不管女士穿裙子或穿长裤，一般女士都会不习惯后面有人盯着自己的臀部。所以对于这个礼仪，应该从让对方更舒适出发，男士做一定的调整，例如跟女士走到楼梯口了，要回头跟着女士讲一声“我在前面为你带路”，然后自己先走，这句话是必须要讲的，否则对方可能觉得你不懂礼貌。 10.进出电梯:按钮并挡门 进入电梯，主人要先进入，进入后要按着电梯按钮控制一下，同时自己的手要扶着门，这个动作是做给外面的人看的，意思是“你们放心吧，很安全了，你们可以进来了”，因为有些人老怕被电梯门夹住，可 能进电梯是用跳的方式。 11.上下车:开门并护头 这是一个细心体贴的动作，在上下车的时候也有同样的动作，帮别人开了车门然后护一下头，很多男士在日常生活中也会帮女士开车门同时帮着护着头。 12.提醒:遇阶梯或障碍应提醒 主人为客人做提醒，是一个非常细心的动作，因为整个活动空间，主人最清楚，例如前面某处刚好凹下去一个洞，或者某处要下一个台阶，怕客人看不清楚，主人快到那地方时就要预先提醒客人小心。 13.入室内:开门客先行、室内未备妥，自己先进 进入室内时，要开门让客人先进去，但如果是夜晚做客，房间里面还没有开灯，这时就要跟客人说“对不起，您稍等一下，我进去准备”，然后赶快进去把灯开开，再把客人请进去。 现代职场的送客程序与礼仪 要送客时，越是重视的人，会送得越远，但对不怎么重视的人则根本懒得送。所以，不要失礼，至少要送到门口，离开你自己的视为范围，送客人，即可送至整个办公大楼外，也可送客人进电梯即可。 送客绝对不可以匆忙，而且主人千万不要在这节骨眼上收拾东西，这样会给客人造成催着赶快走的感觉，不管主人多慌都不可以赶客人，要让客人从容地走，这是非常重要的送客礼仪。客人如果不清楚方向，要给他讲清楚，有时候还有一些停车的问题也要给客人做必需的解释。 现代职场的拜访礼仪 拜访，在当前繁忙的时代里，应该两周前进行预约，先让对方建立一个概念，不要慌慌张张跟对方约三天后见面，对方可能不一定有空，如果不是很熟的朋友，至少也要在一周前进行预约，如果是太靠近的就很失礼，但是早早地约了之后，最后届时还要打电话再确认一下。 拜访前备妥资料，服装得体应对合宜，不迟到亦不早到，等待通报后才入内，拜访时间以30分钟为宜。 如果去对方的公司拜访，虽然不能迟到，但也不能早到，大约只能早到几分钟，5分钟以内最好，大概在3分钟到2分钟左右。自己明明到早了，就要想办法在外面打发时间，如到的实在太早了，自己先找地方坐下来喝杯咖啡，时间不够多，就在便利商店遛跶一会儿，翻翻杂志，总而言之可以想办法打发一下。 现代职场的电话沟通技巧 1.电话礼貌用语 在当今这个时代，电话在人们的生活中占的分量越来越重，打电话比面对面沟通更容易表达，但从信息传递和接受的角度来看，重要的事情还是要当面讲，当面讲是视觉加听觉两种感官一起作用，只剩下听觉的时候，就弱很多了，所以重要的事情应该当面讲。 很多时候人们必须用电话进行交流，这样就少了视觉信息，只剩下听觉的时候，就需要在说话时做很多语气上的加强，同时要注意当个“应声虫”，每隔10到15秒钟，至少得“嗯”一声，如果自己不出声，一片静寂，对方就会越讲越没信心，最后只好说“请问您还在吗,”等。如果工作的服务属性很强，光“嗯”还不够，可以回答说“是”，“是”听起来是最有礼貌的说法。 2.注意电话沟通技巧 接听电话须注意 尽早接听，转接先报单位再报姓名，报名应连名带姓，勿随口说请稍候，主动请对方留言，备妥纸笔确实转达，转错分机应代为重转，插拨应按先后顺序，长话短说。 打电话时须注意 打电话时要询问此刻方便否，如有需要可预约再打，留言说明姓名电话，不相识不宜留言，拨错应致歉，意外断线应主动再拨，切勿选择刚上班或临下班的时间。 打电话的过程中礼貌用语要用得多一点，同时不可以吃东西，因为吃东西对方绝对听得出来，有一些人觉得上班嚼个口香糖没关系，打电话的同时也嚼着口香糖，在工作的场所没有纪律，这对于接听的另一方来说，是相当没有好感的。 打电话找人没找到时，对方说“啊，你稍等一下”，然后放音乐，结果让对方听了一分半钟歌，最后电 话断了，这是不太负责任的做法。所以说“请等一下”要谨慎，必须是看到过电话要找的人，或者这个人就在这里，而且他现在可以接电话，才能跟人家讲说“请稍等一下”，而不是随随便便就回答请稍候，然后给对方放音乐听。 在中国，如果打电话所找的人不在，一般会留下自己的电话，然后由接听者告诉对方某某人找他，但在国外，如果找人“May I speak To Miss Li,”(我找李女士)，“She is not here”(她不在)，对方可能就会问“May I take some messages,”(我可以给她留言吗)，接听者会帮拨打者留言，让对方觉得这个电话没有白打。 在电话打通后，要问对方是否方便接听电话，如果对方用“哼、嗯”的回答，则表示对方不便接听电话，这时就要表示不好意思，等一下再打。 另外，如果在电话中有很重要的事情，可能要占用比较多的时间，则一定要问清楚对方有没有足够多的时间，或者提前向对方预约，例如“我有一个很重要的事要跟您讨论，可能要花掉你20分钟时间，我什么时候打来比较方便”，通过这个预约的电话，可以跟对方预约另一个电话，这个是非常有礼貌的做法。 如果是打公事电话，在刚上班和临近下班前打电话不是很妥当的，中国人对时间的观念没有西方人那么的精准，所以有些人可能会早上晚来一点，或者下午可 能下班稍早等，这都不是很好的跟对方联络的时间，所以在上班的中间打电话比较恰当。 挂电话时须注意 通话结束后，挂电话的动作要慢一点，这叫“刹车理论”，刹车刹得太急人会觉得不舒服，刹车刹得要慢，所以跟人家电话道别，就像当面道别一样，都要做足礼貌，“好的好的，那我们再联络，是的，谢谢，好，再见，再见”，要讲两次再见，以防动作太快，对方听到“喀”的一声把电话切断，一定会觉得不太舒服。 职场上有非常多的礼仪细节，不管是接待或者是打电话，这都是一线公司的形象表现，很多时候别人对这家企业的第一个印象往往来自一个电话，如果这一个电话效果奇差无比，则对方会对这家企业的印象比较差。 所以，如果真的有心要去经营自己的形象，该从哪些方面着手,服仪管理非常重要，仪态也非常重要。形象管理可以激发人所有可能的潜能，让人活得非常完整，把人的整个素质提升起来，同时也代表着国家整体形象力的提升。