淘宝客服-规章
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淘宝客服
管理制度
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工作时间:
, 早会7:50—8:00
, 早班: 8:00-12:00 ;13:30—17:30
, 中班: 12:00-18:00 ;19:00-21:00
, 晚班: 14:00-17:00 ;18:00-23:00;
考勤:
, 迟到或早退5分钟以内者，罚款10元;
, 月迟到、早退，旷工累计达3次者，计旷工一天。旷工一次扣发一天双倍薪资。旷工三
天及以上者予以辞退(即扣发6天底薪)。
请假:
, 请假须经部门主管批准，必须提前一天告知，并填写请假单;当天临时请假，必须经过
部门主管审批，填写请假单，否则按旷工论处。事假期间不计发工资; , 请假两天以内由部门主管审批，两天以上由部门经理审批;
, 每人每月请假次数，累计不得超过2次，否则取消一切优秀评选资格;
离职:
, 新员工在培训期(30天)内有离职意向需向本部门主管当面告知，说明离职原因。(培
训期间，自动离职不计发工资)
, 上岗期员工如有离职意向，需提前一个月告知本部门主管及经理，并说明离职原因，经
过同意后，填写《离职申请表》后方可离职;若未经部门主管同意，擅自离职，当月工
资全部扣除。
行为准则:
, 工作时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间睡觉、看电影电视，浏览无关的
网页。(违反一次警告;两次罚款10元;屡教不改者予以辞退。)
, 禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。(违者罚款10元)
, 不乱丢垃圾，给大家一个舒适的工作环境。(违者打扫整个工作区。)
安全保卫制度:
, 电脑、损坏或不能进行正常工作，应及时反映及时更换;
, 严禁擅自更换和使用其他座位上的硬件设施，如有问题及时反映; --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档----------------------
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, 工作场地严禁使用其他大功率电器～
淘宝客服本职奖惩制度
奖项:
, 客服转换率最高者奖励100元。
, 主管根据每月综合表现评选优秀员工，优秀员工奖励50元。
, 一个月内无客户投诉，或是给予中评，差评者主管给予特殊奖励。
, 旗舰店总评分上升到4.85分，客服每人奖励100。
罚项:
, 需要刺绣的产品因个人原因绣字错误，需要个人承担损失并
书
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面反馈到财
务并当天把款交于财务。
, 上班期间不得私自离岗，离岗时间超过10分钟以上的请得到主管批准。如
没有请示导致流失客户。(违反一次罚款10元;屡教不改者予以辞退。)
, 若因客服服务态度遭到客户投诉、中评、差评，继而导致旗舰店总评分低
于4.7分，每人罚款50元。
, 上班时间/夜班如无特殊原因旺旺必须在线登陆，值班人员如无按时登陆旺
旺值班。(违反一次罚款10元;屡教不改者予以辞退。)
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一、如因客服原因造成仓库多发，少发。配件少发，发票忘发，收据等，反馈到财务那，个
人承担运费。如隐瞒不说或抽查到
二、客户退换货当天必须处理完，如因特殊原因没处理，请出示原因。
上班期间不得私自离岗，离岗时间超过10分钟以上的请得到主管批准。如没有请示导致流
失客户。
若因客服服务态度遭到客户投诉、中评、差评，继而导致旗舰店总评分低于4.7分，每人罚款50元
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