燃气公司《面对面》热线活动工作总结

燃气公司《面对面》热线活动工作总结 燃气公司《面对面》热线活动工作总结 燃气公司《面对面》热线活动工作总结 按照《〈××面对面〉政风行风热线工作 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 》和××市监察局、市纠风办的安排要求，4月28日上午，公司常务副总经理、副总经理带领公司生产部、安全部、市场部、工程部和供气分公司等部门负责人员走进了由××市人民政府主办，××市人民广播电台承办的《〈××面对面〉政风行风热线》栏目，聆听市民呼声，为民排忧解难，接受客户咨询，当面释疑作答。通过在××电台直播间与市民对话，接听市民热线咨询电话21次，电话反映、咨询、求助问题21个，当场释疑、解答、处理了结的问题18个，对现场未处理、解决的3个问题，迅速组织调查核实，及时处置，并于当日下午以书面形式回复。公司上线人员态度真诚，释疑解答清晰，处理解决市民求助的问题迅速、及时，咨询者信服，市民满意，受到市政府有关部门的好评，赢得了广大市民的称赞。与此同时，公司在《××公众信息网》还设立了“接受群众意见”、“信息平台”和“信息反馈”网页，接收市民的询问、建议信息共11条，对此进行了认真调查核实，妥善处置，并于次日予以书面回复。通过“面对面热线”的沟通交流，拉近了××燃气与市民的距离，提升了企业的社会形象，为政府在市民中的良好形象增了色、添了彩～ 一、充分认识开展《××面对面》热线活动与改进服务工作，提高服务水平的重大意义 ××市关于进一步做好《××面对面》政风行风热线工作动员大会隆重召开后，公司主动接受参与《××面对面》热线活动的任务，迅速组织有关部门和单位认真学习领会“全国暨全省纠风工作电话会议”精神和××市委、市政府领导在“全市政风行风热线动员会”上的讲话精神，明确市委、市政府对开展《××面对面》热线活动的要求，深刻领会搞好“政风行风热线”是落实科学发展观和构建和谐社会的需要，是为民办实事和 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 化服务的需要。通过《××面对面》热线与市民沟通交流，宣传政策，答疑释惑，相互理解，赢得市民信任，广开渠道，接受市民批评，采纳市民建议，对改进服务工作，提高服务水平具有密切关系和现实意义。 二、领导重视，科学安排，为搞好《××面对面》热线活动提供强力支持 在××市国资委领导和业务部门的指导帮助下，按照××市纠风办《第二季度“××面对面政风行风热线”部门行业上线时间安排》和××广播电台热线节目组的要求，××燃气公司领导切实搞好《××面对面》热线活动十分重视，党委书记、董事长韩晓谷同志对搞好《××面对面》热线活动极为重视，作出明确指示，提出具体要求。常务副总经理殷小军同志作为《××面对面》热线活动的主管领导，迅速召集各相关部门、单位负责人，认真研究、部署《××面对面》热线活动事宜，健全组织落实，确网定活动内容，明确职责，落实 责任 安全质量包保责任状安全管理目标责任状8安全事故责任追究制幼儿园安全责任状占有损害赔偿请求权 。公司成立了《××面对面》热线活动工作领导小组，分工具体(来源: 文秘114 ..)，职责明确。4月15日，公司召开了《××面对面》热线专题工作研讨会，对搞好《××面对面》热线活动进行了安排，制定了《××面对面》热线活动的实施方案，做到工作有人抓，事情有落实，职责有人担，事情有人做。××市国资委党委副书记、纪委书记刘学贵到会指导工作，并作了重要讲话，对如何搞好《××面对面》热线工作提出了许多很好的建议和具体要求。 三、充分准备，精心组织，不打无准备之仗 (一)精心安排，把各项准备工作做深、做透、做细、做到位。针对城市燃气行业的性质、任务和特点，按照公司《××面对面》热线活动的实施方案和要求，根据各相关部门的职责和工作任务，对《××面对面》热线活动的人员、内容和形式都进行了规范，提出了明确要求。对参加人员作了具体安排，分别安排了直播间、导播间和后台工作人员;对上线内容进行了梳理分类，明确重点，突出亮点，关注难点，并分工负责，做到谁的任务来了由谁接，谁的问题来了由谁作答，使询问者对所提出问题得到明确、清晰的答案;对答问方式、规范用语、语音语速、语气轻重等都提出了严格要求，让市民有一种亲近、亲切的感受。 (二)真诚为民，用心答疑，胸有成竹，沉着应对。4月28日上午，公司参加《××面对面》热线的人员按照各自的分工和职责，走进热线栏目，各就各位，进入预定的战斗岗位，给前来询问网的每一 位蓉城市民传递真诚，输送温暖，充分展现了××燃气人的精神风貌，展示了××燃气的企业形象。常务副总经理殷小军带领生产部、市场发展部、工程部的负责同志走进直播间与市民进行了热线互动和亲切交流。副总经理陈多闻同志带领安全部、供气分公司等同志坐镇导播间，做好后台工作。参加《××面对面》热线互动、交流的人员态度和蔼，热情诚挚，问题清楚，语言清晰，认真解答市民的每一个询问，真诚倾听市民的每一个呼声。对热线询问的问题进行了现场解答或按要求及时、妥善处置，清晰解答，满意答复，使打进热线询问者十分满意。对××公众信息网1 2 燃气公司《面对面》热线活动工作总结第2页设立接受群众意见、建议信息平台和信息反馈网页的询问事项，逐项逐条，按要求予以妥善处置，并及时予以书面回复。 四、深刻反思，举一反三，不断改进，持续提升供气服务水平 城市燃气是与城市经济发展和市民生活息息相关的行业，具有广泛的社会公众性，是政府与市民联系的桥梁和纽带，是政府为民办实事的具体体现，服务质量的好与否，在市民中的口碑如何，将直接影响到政府在市民心中的形象。 (一)关注市民热点，为民用心做事。针对城市燃气行业的性质、任务和特点，转变观念，换位思考，站在政府的角度看问题，站在市民的角度做事情，既为政府排忧，又为市民做事。视燃气客户为公司生存与发展的衣食父母，把市民的事当作自己的事来做，把市民关注的热点作为我们的工作重点。近年来，公司坚持以客户为导向，采取积极措施，为民办实事，为蓉城市民提供优质、便捷、高效的供气服务。一方面强化公司从业人员技能，特别是窗口服务人员的培训提升和规范运作，明确服务内容，制定服务 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，规范服务行为，精简办事程序，提升员工素质。一方面坚持公开对外服务事项，采取不同形式，把涉及到行业管理的服务内容、服务标准、办事程序、客户发展、收费标准和监督电话予以公开公示，方便客户办事，接受社会和市民监督。我们在为民服务工作的实践中，把客户的需求作为我们的需要，把客户的问题作为我们自己的问题，坚持诚信服务、用心办事，增加服务工作透明度，不断深化服务内容，改进服务方式，对增强员工的服务意识，全面提升服务质量和服务水平起到了积极作用，收到了良 好的效果。 (二)深刻反思，持续改进，深化服务，不断提升。开展《××面对面》热线活动，是政府和新闻媒体为企业搭建起了与市民沟通联络、对话交流、拉近关系的一个很好的平台。通过《××面对面》热线活动: (1)宣传了企业，增强了服务透明度，让市民的知情权得到体现，让客户知晓办事程序，让消费者明明白白消费; (2)企业与消费者沟通交流，消除误会，化解矛盾，相互理解，拉近距离; (3)让市民充分反映内心渴望，表达需求，提出建议，让企业及时了解市场动态，了解市民需求，关注市民在不同时期，不同阶段的热点、难点问题，以确定服务工作的重点和解决问题的有效措施。同时，广大市民询问、建议和渴求解决的问题，反映了我们在服务工作中的不足和薄弱环节。因此，我们对广大市民的询问和反映的问题进行了认真梳理，逐项分类，并联系工作实际进行了深刻反思，举一反三，查找为民办事工作中的不足，查找为民服务工作中的问题。 一是供气服务工作发展不平衡，面对全市140多万的燃气客户，供气服务工作仍然存在死角和薄弱点，需要采取更加积极有效的措施，加大管理力度，努力消除服务工作薄弱点，树立一切为市民，一心为客户的思想理念，为市民提供更全面、更周密的供气服务。 二是执行标准，规范服务方面不够统一，公司制定了服务规则、办事程序、行为规范等服务规章制度，并对各单位，特别是窗口服务单位都作了统一要求。但是，在执行上存在这样或那样的问题，需要进一步加大力度，规范统一，增强执行力，积极推行，把服务规章制度变为每个员工的自觉行为。 三是要采取积极、实用、有效措施，进一步加大安全用气的宣传力度，让每一个客户、每一位市民进一步提高安全意识，切实做到安全用气，确保家家户户平安。 四是要进一步提高为民办事的及时性和有效性，要教育员工树立客户无小事，燃气无缓事的思想，只要市民需要解决的问题，要在最短 的时间内，以最有效果的方法予以解决。五是要坚持以客户为导向，把市民和客户视为公司生存与发展的衣食父母，把市民关注的热点作为我们的工作重点，坚持用心服务，以情输送温暖，用心点燃幸福，积极为市民提供快速、便捷、优质的供气服务，让客户信服，让市民满意，让政府放心～ 用心沟通 真诚服务 2016年工作总结的格式 工作总结格式规范 标题 1、标题字号 一级标题:三号字 二级标题:小三 三级标题:四号 总结就三个标题就足够使用了，最小号的标题不能小于小四号～全部标题都加粗～ 2、用宋体书写 3、正标题居中，副标题依总结内容而定，可顶格，也可居中(顶格写不用前后空行) 正文 1、小四号宋体 2、如果标题上下都有内容，则上下都回车一下(也就是都得空一行) 3、注意文中的措辞与称呼 4、正文行距是一点五倍行距 5、所有正文都不加粗 6、正文包括:时间、地点、活动内容、主办部门、参与人员、赞助单位、活动效果、活动后的收获等 7、插入照片不可超过3张～每张照片宽度和高度均不可少于5、0cm，不可高于8、0cm 8、必须插入页码(居中) 字数规定 1、对于小活动可以就“一页纸”(也就是小总结，不局限于真的 就一页)总结;(总结内容要点见正文第六条) 2、对于大型活动，总结篇幅在3到5页即可，不可过长 3、对于活动的金费预算和策划等相关资料，可以做成附件。附件过长，尽量缩减，最多不可超过六页～不能缩减为篇幅规定范围的附件就略去，拣选重要的附件贴上。) 【工作总结写法详解】 (一)总结的标题 总结的标题有种种形式，最常见的是由单位名称、时间、主要内容、文种组成，如《××市财政局××年工作总结》、《××厂××年上半年工作总结》。 有的总结标题中不出现单位名称，如《创先争优活动总结》、《××年教学工作总结》。 有的总结标题只是内容的概括，并不标明“总结”字样，但一看内容就知道是总结，如《一年来的谈判及前途》等。 还有的总结采用双标题。正标题点明文章的主旨或重心，副标题具体说明文章的内容和文种，如《构建农民进入市场的新机制——运城麦棉产区发展农村经济的实践与总结》、《加强医德修养树立医疗新风——南方医院惠侨科精神文明建设的经验》。 (二)总结的正文 和其他应用文体一样，总结的正文也分为开头、主体、结尾三部分，各部分均有其特定的内容。 1(开头 总结的开头主要用来概述基本情况。包括单位名称、工作性质、主要任务、时代背景、指导思想，以及总结目的、主要内容提示等。作为开头部分，要注意简明扼要，文字不可过多。 2(主体 这是总结的主要部分，内容包括成绩和做法、经验和教训、今后打算等方面。这部分篇幅大、内容多，要特别注意层次分明、条理清楚。 主体部分常见的结构形态有三种 第一，纵式结构。就是按照事物或实践活动的过程安排内容。写 作时，把总结所包括的时间划分为几个阶段，按时间顺序分别叙述每个阶段的成绩、做法、经验、体会。这种写法的好处是事物发展或社会活动的全过程清楚明白。 第二，横式结构。按事实性质和规律的不同分门别类地依次展开内容，使各层之间呈现相互并列的态势。这种写法的优点是各层次的内容鲜明集中。 第三，纵横式结构。安排内容时，即考虑到时间的先后顺序，体现事物的发展过程，又注意内容的逻辑联系，从几个方面总结出经验教训。这种写法，多数是先采用纵式结构，写事物发展的各个阶段的情况或问题，然后用横式结构总结经验或教训。 主体部分的外部形式，有贯通式、小标题式、序数式三种情况。 贯通式适用于篇幅短小、内容单纯的总结。它像一篇短文，全文之中不用外部标志来显示层次。 小标题式将主体部分分为若干层次，每层加一个概括核心内容的小标题，重心突出，条理清楚。 序数式也将主体分为若干层次，各层用“一、二、三„„”的序号排列，层次一目了然。 3(结尾 结尾是正文的收束，应在总结经验教训的基础上，提出今后的方向、任务和措施，表明决心、展望前景。这段内容要与开头相照应，篇幅不应过长。有些总结在主体部分已将这些内容表达过了，就不必再写结尾。 2016年终工作总结格式 在工作期间，由于学生来自不同的家庭，成长和生活环境不同，性格、爱好、特长各有千秋，要想把他们组织成一个讲文明、讲礼貌、守纪律，一切行动听指挥的班集体，就需要做大量细致的工作。 1、对学生进行思想品德教育 对学生进行思想品德教育是班主任工作的主要任务，也是班级工作的重点。首先要关心、爱护学生，对每一个学生必须要一视同仁，再对学生进行思想品德教育。教育他们热爱祖国，树立为振兴中华而 奋发向上的思想。增强集体观念，培养高尚的情操，形成一个遵守纪律、团结向上、朝气蓬勃的集体。在向学生进行思想品德教育时，按照德育方法和原则，动之以情，晓之以理，导之以行，持之以恒。利用好每个星期一 班会 初三期末考动员班会考试后心理调适班会暑假期间安全主题班会九年级下学期开学班会考前心理辅导主题班会 时间，针对上周发生的事情做总结，表现好的学生给予表扬，表现不足的学生指出批评，并私下做思想品德教育工作。 2、重视班级班风建设 班级是学生在校学习、生活和交往的地方，要想把班级建设成一个生动、活泼、健康向上的班级，除了班主任尽心尽力外，班干部的选择和培养十分重要。班干部的好坏直接关系到整个班的质量。一方面我经常教育他们树立为集体服务的光荣感和责任感，要求他们努力学习，团结同学，以身作则，鼓励他们大胆开展工作，又要严格要求，注意工作方法。教会他们如何分辨是非，及时阻止同学中的不良行为。而对班干部在班级中的不良行为，决不姑息。另一方面:增强班级的凝聚力，学习上优生带动差生;纪律上互相提醒;劳动生活上互相帮助。这样既能在班干部的纪律及常规上起到明显的效果，又能使同学之间也能因此养成团结友爱的习惯，在班级中孕育团结友爱的风气，使班级成为一个大家庭。 学生的主要任务是学习，教育学生要有明确的学习目标，端正学习态度，遵守学习纪律，指导学生制定好适合自己的学习方法，提高学生学习的自觉性，养成良好的学习习惯，提高学习成绩的同时，要对学生全面负责，不仅要关心学生的课业学习，而且要引导他们开展有益的科技和文化活动，及社会实践活动。以培养他们的劳动观念和为人民服务的思想，养成良好习惯，增加社会知识，掌握一定的生产知识和技能，增长实际才干，在严格要求的同时，尽量多鼓励他们，多表扬他们，让他们感受到成功，感受到学习的乐趣，形成良好性循环。 经验和体会 当班主任工作很累，事情很多，很操心，有的时候会很心烦，这都是免不了的，但是，当你走上讲台，看到那一双双纯净的眼睛，当你看到你的学生在你教育下有很大的改变，当你被学生围着快乐的谈笑，当学生把你当成最好的朋友，那快乐是无可言语的。