《广西导游考试一本通》导游实务——第七章 旅游突发事件的应急处理

《广西导游考试一本通》导游实务——第七章 旅游突发事件的应急处理 第七章 旅游突发事件的应急处理 一、单项选择 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 1、经济损失1万元的安全事故属于( ) A、轻微事故 B、一般事故 C、重大事故 D、特大事故 2、导游员如遇有外国异性游客越轨行为时，首先应( ) A、对其采取果断 措施 《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施 B、阻止并告知中国人的行为准则 C、向其他旅游者求救 D、报告旅行社 3、旅游者在华期间生病治疗产生的医疗费用一般应由( )支付。 A、地接社 B、组团社 C、旅游者本人 D、领队 4、领队小李带领18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必须的生活用品，此费用应( ) A、由组团社承担 B、由国内保险公司承担 C、凭收据向当地机场报销 D、由游客自理 5、游客丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主持旅行社的证明到当地公安局开具( )，以备出关时查验或向保险公司索赔。 A、遗失证明 B、失窃证明 C、失物经过证明 D、财务报失证明 6、某旅游团按时抵达桂林后，等了半个多小时都没有导游人员来接站，这属于( ) A、空接 B、错接 C、漏接 D、误接 7、导游人员按原计划预定的班次或车次接站，没有接到旅游团是属于( ) A、空接 B、漏接 C、错接 D、误接 8、导游人员认真核实交通工具到达的准确时间，提前抵达接站地点，是( )的措施。 A、预防漏接 B、预防错接 C、预防空接 D、预防误接 9、导游人员接团时，( )是纯属于责任事故。 A、漏接 B、错接 C、空接 D、误机(车、船) 10、一旦发生误机事故，导游人员首先要做的应该是( ) A、稳定旅游者情绪 B、尽快与机场联系 C、报告旅行社，请求协助 D、通知下一站，对日程作相应的调整 11、不同的两家旅行社的导游接错了旅游团，除向旅游者说明情况，赔礼道歉外，还应当( ) A、设法尽快交换旅游团 B、交换旅游团地陪 C、将错就错，不做任何调整 D、交换旅游团全陪 12、一游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在( )帮助其寻找。 A、其他团员房间 B、旅游车 C、上一站 D、酒店 13、中国公民出境旅游时，不慎丢失护照、签证。应当携带必备的材料和证明到( )办理新签证。 A、当地警察机构 B、我国驻该国的使、领馆 C、该国出入境管理处 D、该国移民局 14、国家旅游局在《旅游安全管理暂行办法实施细则》中规定，凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均为旅游安全事故。下列属于旅游安全事故的是( ) (1)旅游因为天气的原因，飞机不能起飞而滞留原地 (2)旅游汽车在路上不幸侧翻 (3)导游人员误接别家旅行社的团队 (4)某旅游团在南方某一城市游览，用完团餐后上吐下泻。 A、(1)(4) B、(2)(3) C、(2)(4) D、(3)(4) 15、旅游途中，当旅游者患重病需住院治疗，患者离团住院时未享受的综合服务费由( )之间结算，按规定退还本人。 A、组团社与接待社 B、导游与患者 C、患者与组团社 D、患者与接待社 16、面对立场有着攻击和污蔑我国的言论，导游员应( ) A、严正驳斥 B、耐心解释 C、请领导协助调解 D、不卑不亢，求同存异 17、旅游者在旅游途中病危，在抢救过程中导游人员应要求( )在场，并详细记录患者前后的症状及治疗情况。 A、旅行社经理 B、领队或患者亲属 C、全陪 D、患者所在国驻华使馆人员 18、外国旅游团中的神职人员向游客散发宗教宣传品时，导游员应( ) A、坚决制止 B、不予理睬 C、讲清道理，耐心劝阻，如对方执意不听，则上报有关部门 D、严厉斥责并向;领导汇报 19、旅游者随身携带的数码摄像机被盗属于( ) A、业务事故 B、治安事故 C、重大事故 D、安全事故 20、旅游车发生交通事故时，导游人员应首先( ) A、迅速汇报 B、保护现场 C、组织抢救 D、安抚旅游者 21、旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括( )和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财务损失。 A、漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故 B、交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故 C、业务事故、个人事故、交通事故、治安事故 D、漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故 22、旅游者乘火车、轮船离开观光旅游过的城市，要求提前( )抵达车站、码头。 A、半小时 B、1小时 C、1个半小时 D、2小时 23、“重大旅游安全事故”是指一次事故( )者 A、造成旅游者死亡，或经济损失在10—100万元(含100万元) B、造成旅游者死亡多名或重伤致残，或经济损失在100万元以上(含100万元) C、造成旅游者死亡或重伤致残，或经济损失在10—100万元(含10万元) D、造成旅游者重伤，或经济损失在100万元以上 24、根据国家旅游局《旅游安全管理暂行办法实施细则》，经济损失在10万元属于( ) A、轻微事故 B、一般事故 C、重大事故 D、特大事故 25、发生食物中毒事故后，导游人员首先应( ) A、将患者送往就近医院 B、立即报告旅行社，追究供餐单位责任 C、设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性 D、协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔 26、旅游团因故缩短在一地的游览时间，地陪导游人员首要的工作是( )A、向社里有关领导汇报，得到指示方可安排 B、抓紧时间将计划内的参观游览安排完成 C、与全陪商量后再按新的计划运行 D、先参观本地有代 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 性的景点 27、为避免误机事故发生，地陪导游人员在送客人前往沿海城市的航班时应( ) A、提前两个小时抵达机场 B、提前一个小时抵达机场 C、提前两个半小时抵达机场 D、提前一个办小时抵达机场 28、旅游团在境外旅行游览过程中，游客的护照、签证，各国入境卡等手续，应( ) A、交给海外领队集中保管 B、交给当地导游保管 C、游客自己保管 D、地接旅行社集中保管 29、旅游团中的游客丢失港澳居民来往内地通行证，经当地公安局出入境管理处核实后，签发一次性有效的( ) A、《港澳同胞回乡证》 B、《中华人民共和国入出境通行证》 、《港澳同胞旅行证》 C、《回乡证遗失证明》 D 30、误机(车、船)事故是属于( ) A、责任事故 B、非责任事故 C、重大事故 D、特大事故 31、旅游者在医院就诊，有主治医生签字的有关诊治、抢救及手术的书面材料，应由( )妥善保存，以备查验。 A、当地旅行社 B、医院 C、领队 D、组团旅行社 32、游览过程中若有游客走丢，导游员应立即向其他游客、景区工作人员了解情况，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是( ) A、地陪、全陪和领队分头寻找，团队原地等候 B、地陪、全陪分头寻找，领队率团队原地等候 C、全陪和领队分头寻找，地陪带领其他游客继续游览 D、领队负责寻找，全陪、地陪带领其他游客继续游览 33、会导致缩短一地的游览时间的情况是( ) A、旅游团提前离开 B、旅游团推迟到达 C、旅游团提前抵达 D、A和B 34、一次事故造成旅游者死亡或重伤致残的，属于( ) A、轻微事故 B、一般事故 C、重大事故 D、特大事故 35、外国旅游者在来华途中丢失行李，如行李确系丢失，应由( )向有关航空公司索赔。 A、地陪 B、失主 C、国内地接社 D、国内组团社 二、多项选择题 1、为了防止漏接事故的发生，地陪在接待旅游团时应( ) A、认真阅读计划，落实有关变更情况 B、核实交通工具抵达的准确时间 C、按规定提前半小时抵达接团地点 D、认真核实旅游团的人数 E、落实好有关接待事宜 2、为渡劫食物中毒事故的发生，导游员应采取的措施是( )A、应严格按规定在定点餐厅就餐 B、导游人员应严格按照旅行社的规定，安排旅游者用餐 C、提醒旅游者在街上吃风味小吃时，不食不洁食物 D、导游员可亲自为游客选购水果、食品 E、在用餐过程中，如发现饭菜、饮料、水果等变质，导游员应及时与餐厅联系，要求换餐 3、导游人员在遇到旅游者对某问题(如人权问题，计划生育问题)的看法有分歧，应持有正确的态度是( ) A阐明立场、观点 B不予理会 C、严正驳斥 D、报告司法部门 E、求同存异 4、旅游团领队丢失团体签证后，导游员应( ) A、请领队向有关部门报警 B、请领队准备向境外组团社报告 C、请领队准备签证副本和团队成员护照 D、请领队重新打印团队名单并填妥有关申请表 E、请领队赴公安部门办理补领手续 5、当导游员得知旅游者在游览活动中走失情况后，应采取的措施是( ) A、立即报警 B、向其他游客了解情况 C、发动其他游客一起寻找，终止游览活动 D、一时未找到则报告旅行社，继续组织游览 E、找到客人后应对其进行批评教育 6、旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般认为是( )的责任。 A、导游人员 B、交通部门 C、游客自己 D、行李员 E、旅行社 7、某一游客的行李在来华途中丢失，离开本地前行李仍未找到，导游人员应该帮助失主将( )转告航空公司，以便行李找到之后及时运往相宜地点交还失主。 A具体每一用餐的时间和地点 B、接待社的名称 C、全程的旅游线路 D、各地可能下榻的饭店名称 8、一位台湾同胞在广西旅游时不慎丢失台湾同胞的旅行证明，失主可以向广西的( )报失，核实后发给一次性有效的出入境通行证。 A、侨办 B、户口管理部门 C、中国旅行社 D、公安部门 E、旅游部门 9、一旅游团因特殊情况延长了在某市的旅游时间，在这种情况下，地陪应( ) A、与旅行社有关部门联系，重新落实该团的相关安排 B、报告组团旅行社 C、晚上安排文体活动，充实活动内容 D、调整活动当日，酌情增加旅游景点 E、适当延长在主要景点的游览时间 10、有的游客对中国很不友好或不理解，来华后都横加指责，当他对中国的某些政策进行攻击时，导游人员的正确做法是( ) A、理直气壮地驳斥 B、观点鲜明的讲明我国的有关政策 C、必要时报告有关部门 D、讲明观点、不与纠缠 11、如果在游览过程中，发现有游客走失，导游员应立即了解情况，迅速寻找;向有关部门报告，争取帮助;除此之外导游员还应采取的措施有( ) A、与饭店联系 B、向旅行社报告 、写出事故报告 C、通知家属及有关人员 D、做好善后工作 E12、如果患者病危。且亲属又不在身边，导游人员应该( ) A、及时提醒领队通知其亲属 B、如果患者是外籍人士，应提醒领队通知其所属国驻华领、使馆 C、当患者亲属到达后，导游员应协助其解决生活方面的问题 D、如果万一找不到患者亲属，那么一切要按使领馆书面 意见 文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见 处理 E、患者亲属来华期间一切费用自理 13、旅游活过程中出现的治安事件包括( ) A、车祸 B、凶杀 C、诈骗 D、偷窃 E、欺侮 14、一天三个旅游团同事入住桂林一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪说他 ) 的行李现在还没有送到房间。地陪应在以下地方帮他寻找行李( A、同团的其他游客房间 B、同来的其他两个旅游团的游客房间 C、上一站机场( 例如西安) D、桂林机场 E、与该团同机抵达，由同一旅行社接待单下榻在另一家饭店的旅游团成员房间 15、出境旅游团的旅游者在境外走失，领队应当( ) A、安顿其他旅游者 B立即向当地警察机构报案 C、报告国内组团社 D、写出书面报告 16、旅游者患重病的善后事宜的处理包括( ) A、探望患者 B、及时办理证件及票证 C、费用自理 D、退还费用，帮助理赔 E写出详细的书面报告 17、以下属于业务突发事件的是( ) A、误机 B、遗失行李 C、丢失证件 D、漏接 E、丢失财务 18、造成旅游者走失的原因主要有( ) A、导游人员没有向旅游者交代清楚停车位置，集合时间、游览路线等有关事宜 B、旅游者因对某事物感兴趣而脱离旅游团 C、旅游景区环境复杂 D、酒店位置偏远 E、在自由活动时旅游者没有记清楚酒店地址和回程线路 19、以下属于对即将误机(车、船)的处理程序是( ) A、地陪立即向旅行社有关部门报告，请求帮助 B、尽快与机场(车站、码头)调度室联系，请求等待 C、旅行社领导应协调各方面的关系，力争使该团按原计划离开 D、事后写成书面报告，查出误机(车、船)的原因和责任 E、地陪向旅游团全体旅游者道歉 20、为了预防漏接、空接、错接、导游人员应当( ) A、设法查找要接的旅游团 B、提前抵达接站地点 C、核实交通工具抵达的准确时间 D、打电话与当地地接社联系 E、认证阅读接待计划，核实相关事宜 21、若旅游者在抵达饭店后没能拿到行李，则可能在( )出了差错。 A、饭店内 B、本地行李交接过程 C、行李来华途中 D、行李托运过程 E、机场 22、为了尽可能避免在旅游过程中发生交通事故，导游人员的下列做法正确的是 ) ( A、合理安排日程，以免司机赶时间而开快车 B、提醒司机不开“英雄车”，不开酒后车，不开疲劳车 C、为防止司机疲劳开车，导游应在途中不停的与司机谈心 D、导游如果有驾驶执照，必要时也能帮司机开车 E、提醒司机晚上不要太晚睡觉 23、在旅游活动中， 发生交通事故导游人员应采取的措施有( ) A、立即组织抢救 B、迅速汇报 C、保护现场，立即报案 D、做好安抚工作 E、写出书面报告 24、为了防止治安事故的发生，导游人员应采取以下有效措施( ) A、提醒旅游者将贵重财物随身携带，不要放在饭店的房间里 B、不与陌生人随便接触或告知其房号或在夜间贸然开门 C、离开旅游车时，要提醒旅游者不要将证件或贵重物品遗留在车内，旅游者下车后，应提醒司机锁好车门、车窗 D、在旅游活动中，导游人员应时刻与旅游者在一起，密切注意周围环境 E、交通工具在行驶过程中，不得随意停车，搭乘无关人员 25、如果旅游团所住的饭店发生火灾事故，导游人员应做好的工作有( ) A、在场的导游人员应立刻报警(拨打110) B、导游人员迅速通知旅游团的领队和全团旅游者 C、引导旅游者自救 D、组织抢救受伤者;若有死亡者，则按有关规定处理 E、安顿好其他旅游者，设法使旅游活动继续进行 26、导游人员对于旅游者患一般性疾病的处理，以下正确的是( ) A、劝其及早就医并多作休息 B、若病者留在饭店内休息，导游要通知餐厅，必要时为其提供病号餐饮服务 C、游览结束后，导游人员要关心其病情，表示慰问 D、必要时，导游人员可将自备药品给旅游者服用 E、看病费用由旅游者自理 三、判断题,正确的填A错误的填B, 1、业务突发事件也可称为非责任事故。( ) 2、旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。( ) 3、漏接是指导游人员没有按预定的时间迎接游客，致使游客在站点逗留。( ) 4、为了防止误机(车、船)事故的发生，旅游团在临行前，不要安排到范围广、地域复杂的景点游览，到热闹的地方购物或自由活动等。( ) 5、旅游团中外国旅游者丢失护照，失主应到所在国驻华使、领馆申请办理入境签证。( ) 6、导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要亲自收取，用毕后，如数归还，不要代为保管。( 0 7、中国是宗教信仰自由的国家，所以当外国游客在参观游览过程中向中国游客散发宗教宣传品时，导游人员不应予以干预。( ) 8、在一次旅游过程中，造成多名旅游者死亡，属于重大事故。( ) 9、当旅游者向地陪提出变更旅游线路要求时，地陪应婉言拒绝。( ) 10、中国公民在旅游期间丢失身份证需要乘飞机，可以在机场派出所开具临时登 机证明。( 0 11、旅游者的越轨行为指旅游者个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。( ) 12、对异性旅游者的挑逗和非礼要求，导游人员要严词拒绝，并设法避开。( ) 13、遇到治安事故时，导游人员应挺身而出，保护旅游者的安全。( ) 14、按突发事件的性质和突发事件的责任，将旅游突发事件分为业务突发事件、个人突发事件和安全事故三类。( ) 15、造成旅游者财务丢失的原因，一方面是旅游者个人的原因，另一方面是不法分子的盗窃。( ) 16、旅游者在自由活动中走失，地陪可发动全陪、领队与其他热心的旅游者一起 寻找，地陪继续带团游览。( ) 17、作为旅游者，无论来自何方，都必须严格遵守中国的法律、法规，若违法，将受到中国法律的制裁。( ) ) 18、我国法律规定，宗教信仰自由，一切宗教活动受法律保护。( 19、我国的法律规定，酗酒者在酒醉状态下的犯罪行为同样应负法律责任。( ) 20、交通事故发生后，作为导游人员首先不能乱了方寸，应立即组织现场人员抢救受伤者，特别是重要游客。( )