商场服务承诺
制度
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为维护广大消费者的合法权益，及时有效地处理消费者的投诉，本商场特承诺如下：
一、 认真学习，贯彻执行《消费者权益保护法》的有关规定； 二、 实行明码标价，不蒙骗消费者；
三、 不出售假冒伪劣商品，如商场出售的商品属假冒伪劣商品，请不要购买，积极举
报；
四、 出现商品质量投诉及时解决，投诉统一由公司总台接听，并由商品科经理责任到
门店店长或处长或采购人员；
五、 顾客至上，有问必答，微笑服务，使消费者买的称心。
【摘要】本制度是根据供销分离原则制定的，职能的划分是以商场楼层为单位。本规定包括：
楼面经理工作职责、楼面主管工作职责、卖场人员管理条例、卖场环境管理条例、票流管理
条例、商品管理条例、卖场安全管理条例、卖场装修管理条例、班前会、工作流程等方面内
容。
公司各部门管理人员进入现场或在现场工作时都要遵守以下规定：
一、着装整齐，仪表端庄，佩戴工作号牌。
二、保持站姿、走路姿态的端正、稳健。
三、站：挺胸收腹、笔直站立，不要身体歪斜或弯腰驼背，双手自然下垂，或双手交叉
相握自然放于腹前，不允许双手抱肘。
四、走：要自然稳健，不要东摇西晃，步伐不要过大过急，也不能过小过慢，保持每分
钟90步左右的速度为宜。
五、指导工作使用
标准
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语言，按章办事,注意工作
方法
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。
六、在营业现场不谈工作以外的闲话。
七、不借工作之机在通道及柜台内聚堆长谈；如需较长时间谈工作事宜,请到办公室进行。
八、营业时间不要在卖场大声讲话或指手划脚。
九、不利用检查工作之机，行购物之行为。
十、当班人员原则上单独巡视检查，不要两人或两人以上结伴而行边走边谈，商讨工作
请到办公室。
十一、当班总值班人员到楼面时，未经其要求不要陪同一起巡视现场。
十二、楼面主管在办公室休息时间，每小时不超得过15分钟。
十三、公司管理人员在现场发现任何违反公司规定行为之发生，都要负责管理、处理。
如不能处理的要及时通报情况给有关部门，寻求妥善、迅速处理。
十四、如遇有重大时间发生（如：突发停电），各位管理人员要主动参与营业现场的控
制行动，直至恢复正常营业。
浙公网安备 33021202002483