山姆•沃尔顿谈沃尔玛成功之道
山姆?沃尔顿谈沃尔玛成功之道
SamWalton(山姆?沃尔顿)是当今世界零售业巨头沃尔玛公司的创始人，他在短短的30多年里，把沃尔玛从一家不起眼的小店发展成为现在世界上最大的零售企业。最近这位世界零售业的巨子著
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沃尔玛的经验，引起无数人的兴趣。但是撩开罩在其头上的眩目光环，人们却看到，沃尔玛赖以成功的都是一些并不深奥的基本原则，只是在运用方式上有所不同。我们不妨看看这位大师对其中几个原则的解说:
永远沟通
山姆?沃尔顿在总结沃尔玛成功经验时写道:如果必须将沃尔玛浓缩为一个思想，那么可能就是沟通，因为它是我们成功的真正关键因素之一。
这位开拓者忆述，当沃尔玛创业之初，即仅有几家商店时就已经十分强调沟通。从星期五早晨的每周例会，到极其简单的电话交谈，都将沟通的原则渗透进去，尽可能让公司内的每一间商店经理人都知道公司内的有关情况及数字，并让各个部门主管去尽情分享这些资料及数据。比如公司恰好掌握了巴拿马海滩的沃尔玛商店以某种优于竞争者的手法促销海滩浴巾，那么，他们会很快将此信息推广到其它的海滩商店，看看其它地方是否适用。
沃尔玛创业之初注重沟通，但是发展到全球闻名时仍注重沟通。前几年，沃尔玛投资了数亿美元于电脑及卫星系统上，其目的同样是尽可能快地将公司所有信息在全球各个分店内传播。正因为有了信息技术，沃尔玛的商店经理人才能真正清晰地了解大多数时间内的经营状况。他们将各种有关信息通过卫星以极快的速度传送出去。
重视基层
在新经济年代，电脑被称之为无所不能。但山姆?沃尔顿却认为，电脑无法、而且绝不可能替代人到商店巡视和学习的功能。因此，沃尔玛公司始终坚持要他们的经理人和采购员必须离开办公室，到各商店去巡视，而地区经理人要亲自处理店内的一切事务。每个星期一早晨，这些经理人便蜂拥进公司的飞机，前往他们分管的地区视察商店。他们外出三至四天，通常会在星期四回来。他们回来时，必须至少带回一个能算是不虚此行的构想，然后他们与公司的高级经理人员聚集在一起来，召开星期五的业务会议。
在业务会议中，被视为真正有价值的情报是那些从基层带回来的信息，它让与会者了解到，哪些商品卖得出去，哪些产品卖不出去，从而调正自己的经营策略。
现在，沃尔玛拥有一支称为地区采购人员的庞大队伍，这支队伍协助商店经理人针对各自商店的需要进行采购。但公司规定，每个季度，每个采购员都必须去一家不同的商店，并在他们负责采购商品的部门担任几天的经理，希望以这种方式，培养采购人员善于从基层第一线获取有用信息的习惯。
下放权力
在山姆?沃尔顿眼里，公司发展越大，就越有必要将责任和职权下放给第一线的工作人员，尤其是负责清理货架和在第一线与顾客交流的部门经理人。他主张，对于那些即使还没有上过大学或是没接受过正式商业训练的经理人，只要他们努力工作，并注意不断提高做生意的技巧，就应该让他们拥有一定的权力。
沃尔玛独创的“店中有店”的做法，就是相当成功的一例。“店中有店”就是让部门的经理有权力将自己的部门当作一间店去经营。为了实现这一目标，公司一直尝试在自治和控制之间实现最佳的平衡。同任何大零售店一样，沃尔玛公司当然有某些规定是要求各家商店都必须遵守的，有些商品也要求每家商店都要销售的。但在这个前提下，他们还是逐步保证基层商店拥有一定的自治权限。订购商品的权责归部门经理人，促销商品的权责则归商店经理人。
下放了权力后，公司就想方设法去激励他们争取好成绩，如将各间店的所有政绩资料，如货物的成本、运输成本和利润等都在内部公开。大家知道自己的商店在公司排名情况后，就有更大的压力去挤上排名前列。
以上三例仅是山姆?沃尔顿总结的经营原则中的一部分，这些原则看起来十分平常，但真正的挑战在于，你要不断地想出各种办法来执行这些
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