客户服务礼四要素

客户服务礼四要素客户服务四要素热情——谨记一般情况下,亲切的服务态度是比较容易做到的。但是在客户多或是出现意外和遇到个性较强的客人时,仍然能保持热情亲切是难做到的。礼貌——对所有客户均应本着“来者都是客”的原则,以礼相待,善于揣摩客户心理,是应客人心里要求而采取有效措施,把工作做在客户提出之前,帮助客户解决问题。周到——想客户之所想,急客户之所急,不但要想,还要做好,要时时处处为客户提供方便,随着时间的推移,持之以恒,就是“周到服务”。耐心——仔细的聆听,主动周到的服务,使客户得到舒适、亲切感,都来源于我们的...

客户服务四要素热情——谨记一般情况下,亲切的服务态度是比较容易做到的。但是在客户多或是出现意外和遇到个性较强的客人时,仍然能保持热情亲切是难做到的。礼貌——对所有客户均应本着“来者都是客”的原则,以礼相待,善于揣摩客户心理,是应客人心里要求而采取有效措施,把工作做在客户提出之前,帮助客户解决问题。周到——想客户之所想,急客户之所急,不但要想,还要做好,要时时处处为客户提供方便,随着时间的推移,持之以恒,就是“周到服务”。耐心——仔细的聆听,主动周到的服务,使客户得到舒适、亲切感,都来源于我们的耐心。

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