工商银行大堂经理助理职位仿单[赏析]
职位说明书(工商银行大堂经理助理)
基职位名称:大堂经理助理 职位编号:
本所属部门:工商银行各网点营业厅 薪金级别: 信
直接上级:大堂经理 直接下属:无 息
职
位迎送客户，协助大堂经理维持大堂秩序，回答顾客问题，指导顾客进行离柜交易。 概
述
描述
1、迎送客户，并识别、引导客户至银行服务专属区，倾听客户意见并反映客户建议;
2、协助大堂经理做好客户分流，维持银行大堂秩序;
岗3、熟悉工行客户分类标准、识别介质和分流途径，按照客户服务流程要求，及时、正确实施客位户分流，并进行交易前服务，保证客户服务需求在合适、便捷的渠道获得受理和解决; 职4、指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用离柜服务渠权 道分流疏导客户，同时做好网点自助设备的使用管理及故障报修;
5、协助网点负责人做好网点应急事件和客户投诉处理，积极维护网点形象和大堂秩序，共同确
保网点正常运营;
工在银行大堂开展日常工作;
作大堂配备有引导卡、刷号机、自助存取款机、自助缴费机、前台、填单台、笔、各类单据、工条商银行收费单等设备;
件 大堂经理助理在各设备正常运转下组织工作。
内部工作关系 汇报 1. 向大堂经理递交工作日志 工
作2.向大堂经理进行口头工作汇报
联督导 由营业厅大堂经理进行督导
系 协调 与其他引导员及大堂经理进行工作协调
教育水平 大专及以上学历，财经类相关专业优先
工作经验 应届毕业生(有银行等金融行业实习工作经验者优先)
1. 熟悉银行行业规范及银监会相关条例
2. 精通银行营业厅自助区相关设备的应用 任知识与技能 3. 熟记工商银行各项服务的相关手续及费用 职4. 熟悉使用相关计算机办公软件 资 1. 人际沟通能力 格 2. 对人的正确判断能力
3. 思维的条理性与敏捷性 能力与个性 4. 较强的语言表达能力
5(亲和力强、耐心仔细、灵活正直
考1. 岗位出勤率
核2. 岗位服务积极性
3. 业务熟悉程度及岗位负责程度 关
4. 客户投诉及好评 键
5. 大堂经理反馈情况 指
标
职可晋升的职位 大堂经理 业
发可转换的职位 营业厅柜员、工商银行科室科员 展
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