淘宝客服注意事项
客户发现快递货物破碎
在售前发货后，及时提醒客户签收时，请检查外观是否完整，无破裂。如发现破裂可以直接拒收，如果当时客户检查无破损，打开后 发现货物破损，可通过照片实拍回传，确认后进行退换货。并酌情语言安慰及口头抱歉。
客户在购买之前进行售前咨询时
如发现对方交流中，应注意对方的口气，如果口气很硬，又无视别人的意见，提出的要求很过分时。这种客户可以是实际情况操作，这种客户可能因为自己一点的不满意来一个差评及追加评价。营销产品销售及体验。
关于发货
在发货后，因为快递原因不可能完全按照所有常规规定的时间到达，在发货前比如明知道可以24小时内到达，也要告诉客户快递到达时间在三个工作日左右，记得突出左右。因为作为卖家不可能左右快递运输的时间。如果客户比较着急可以替客户吹快递。安排优先送达。
关于产品咨询
如果客户通过产品关键词进入店铺后，进行售前咨询，一般有意向的客户，前后咨询时间不会超过二十分钟，如果超过二十分钟，尽量进行一定的提醒及吹促，时间越久客户购买的选项越多，因为在他在确定购买不购买之前会习惯性的点击一个收藏。在收藏的页面里可以同时展示出相关其他卖家的产品促销广告。缩短下单时间，让对方不再犹豫。因为在一个产品销售中如果客户不购买第一次，不能保证他将成为其他卖家的客户。
关于骚扰无聊人士
如何确定对方是骚扰或者是非意向购买客户。第一注意对方语言，三句之内没有提产品的信息，这个是需要客服引导发现，首先要突出，客户咨询这个产品时，客服可以对方自用，还是送人，自用的话会比较关心价格，交流中会出现大量的产品知识咨询。送人的话，注重突出时间周期，送的对象，及快递的时效性。如果这几点没有出现，全都是非产品，非需求的信息，可以采取催促下单提醒，及搁置不回复。提醒语言可以是当前咨询的客户较多，请等待。然后就可以不理他了。
下单后成功的客户，可以给他留言比如如果货到食用的感觉很好，可以推荐她的姐妹淘购买，当然要配合一点推荐优惠。或者是对她本人的一个优惠措施。比如积分返礼物。
如何处理客户投诉
客户投诉要做到，换位思考，热情诚恳的回复他的每一句话，并提出补救措施，
首先出现的投诉，比如一个返现金补救，因为如果不是特别严重的问题，客户不会轻易退货，投诉也是为了一定的优惠达到一定的心里安慰，在处理的时候诚恳道歉可以让对方情绪逐渐稳定，处理完返现的时候，提醒客户好评后截图，在进行返现补偿。因为客户出尔反尔的情况不可能不出现。
关于差评
出现差评后及时联系客户，争取他的意见改变，并酌情提出补偿方案，让他改掉差评。
如果对方态度很差，也不退货也不退钱，非得给差评。处理方法，要求对方申请淘宝维权，卖家也可以申请维权，及时申请第三方进入处理，避免恶意差评出现。
客户咨询 性格类型分析
幽默型
客服在对接的时候，可以根据对方语言进行调整，进行幽默性沟通，这样对方会感觉你跟他很聊得来，一般就会购买。因为这会产生情感共鸣提示对方心情愉悦度加速他下单购买的冲动。
一本正经型
这种客户一般问的都是很官方，话不多，购买意向明确。可以官方性的语言来沟通。
文艺型
这种客户比较感情化，交流时注意语气要文艺一些，总之要客气到对方都不好意思了，那就离成交不远了。
关于成交后的营销
对方成交后，要把对方的电话及信息保留备案好，根据节日进行短信提醒营销，加大对方的好感度，及感情粘性，产生多次重复购买。，
如果一个品牌在一个人需要的时候第一时间想到是这个牌子，就会产生重复购买的订单。
在对方下单后，可以加对方好友后备注，晚上不忙的时候，可以进行一定的感情互动，女性中间话题比较多，聊熟悉了，也能增加购买欲望。
所以现在有些卖家单独招聘一些职位叫售后营销专员。重复购买对于产品营销成本来说更加的理想化。
客服前台 要根据品牌属性，来设置专用花名。
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