67如何开好行前说明会
如何开好行前说明会
案例
某出境旅行社组织了全省共计30名游客前往境外旅游，该国际旅行社的行前会操作模式是，由领队自己召集，并按照《旅行社出境旅游服务质量》的要求操作。由于领队经常带旅游团出境，自认为经验丰富，不需要专门召开行前说明会，而且全省游客都是各自赴往机场集中，领队决定在机场统一进行说明会。结果由于游客陆陆续续到达机场，领队只好分期分批召开简单的说明会，给游客讲解有关事项，并发放相关资料。最后5名游客到达机场后，领队又因为忙于办理登记手续，一直没有机会给他们具体讲解有关事宜，直到旅游团抵达境外后，领队才给这5名游客发行程
计划
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表，并匆匆忙忙向他们交代了几句。黄先生是第一次出国旅游，加之行前说明会过于简单，无意中冒犯了当地习俗，遭到当地居民的指责。黄先生回国后，要求该国际旅行社赔礼道歉，并赔偿精神损失。
分析
出境游必须召开行前说明会，这既是《旅行社出境旅游服务质量》的要求，也是出境游的特殊性所决定的。召开行前说明会应当掌握以下几点:
首先，讲解的内容必须
规范
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。按照有关规定，行前说明会应当向游客说明出境旅游的有关注意事项、外汇兑换事项与手续等;向游客发放“出境旅游行程表”、团队标志和“旅游服务质量评价表”;讲解和
说明相关的法律法规知识以及旅游目的地国家的风俗习惯;向游客翔实说明各种由于不可抗力、不可控制因素导致组团旅行社不能(完全)履行约定的情况，以取得游客的谅解。
其次，尽可能召集所有的游客参加行前说明会。出境旅游行前会存在一个较为致命的问题，就是几乎每一个行前会都有游客缺席。或者是因为旅行社计调人员没有全部通知到位，或者是因为游客对行前会不重视，或者有的游客派代表参加行前会。游客行前会的缺席，可能导致旅游途中本来可以避免的纠纷的产生。
第三，行前说明会应当达到降低游客期望的目的。就目前处境旅游的服务质量看，我国大部分出境旅游远未达到充分享受精神愉悦的境界，根据我国出境旅游服务质量现状，行前说明会还有一个重要的任务，就是向游客说明真实的服务质量，降低游客的期望值。
案例中出现的服务质量问题，直接的原因就是领队没有开好行前说明会。该游客提出的赔偿请求是否合乎法律的规定暂且不说，领队的行前会开得不够理想，这一点是肯定的。如果领队将所有事宜已经告知游客，即使发生上述状况，也应当由游客自己承担，而事实上领队并没有这样做，领队应当承担相应的责任。
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