设计投标售后服务承诺书

设计投标售后服务承诺书 篇一:投标售后服务承诺书 五、售后服务 我公司承诺所有由我公司提供的产品按照ISO9001质量管理和质量保证体系要求进行设计、组织采购、生产、检验和试验及包装运输和服务。 我公司所提供的是严格按照国家法律、法规要求生产的～通过国家3C认证和公安部消防电子产品检验合格的～通过严格出厂检验合格的产品。 ,一,技术培训 为保证本工程火灾自动报警系统安装、调试、验收、运行各阶段的顺利完成～我公司将派出经验丰富的授课人员～对买方及系统安装承包商的相关人员提供良好的技术培训～使其获得必要的知识和技能～能胜任系统安装、调试、维修、故障处理及熟练掌握系统的操作运用。 我方要求受训人员具有高中或同等以上学历～具有一定的消防系统理论基础～并有强烈的责任心。 ,1,系统安装承包商:施工前进行岗前培训～施工过程中进行安装督导和指导～使消防安装单位相关人员掌握系统安装要求～正确安装系统设备。 ,2,业主消防管理人员与值班人员:在系统运行前进行 全面的技术培训～使其掌握系统的操作、维护及扩展技能。 1、培训主要内容 ,1,安装指导培训 泰和安公司指派专人负责到现场对安装人员进行技术培训及指导～督导消防安装单位按消防工程施工规范、设计图纸以及我公司产品的安装要求等进行施工～并按 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 进度的要求负责工程各阶段的调试、测试和检验～使本工程火灾自动报警系统达到国家消防工程检测、验收的有关 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 及满足合同的各项要求。 在设备安装阶段～我公司将派技术人员就每一项产品的安装方法向消防安装单位做详细示范～就公司产品安装使用的具体要求和注意事项定期培训～使安装单位能正确安装系统设备。培训指导的主要内容包括: 1, 设备的安装方法, 2, 设备之间的连接, 3, 消防施工规范, 4, 设备安装时的注意事项等, 5, 系统各设备的功能和作用, 6, 各设备的操作方法及注意事项, 7, 系统的日常维护, 8, 系统常见故障的处理。 ,2,业主技术培训 我公司为保证火灾自动报警系统长期可靠地运行～我公司对业主的消防管理人员与值班人员在现场进行免费的技术培训。培训的主要内容有: 1, 系统的组成、工作原理和性能, 2, 设备的安装方法, 3, 系统各设备的功能作用, 4, 设备之间的连接, 5, 各设备的操作方法及注意事项, 6, 系统的日常维护及值班记录填写, 7, 系统常见故障的处理及消防规范等。 经过培训～使受训人员能够了解掌握以下内容: 1, 系统工作原理～操作规程, 2, 火灾探测器和模块的原理、结构、性能、安装使用、检查维护和故障排 除, 3, 火灾报警控制器和火灾显示器的原理、结构、性能、安装使用、检查维 护和故障排除, 4, 联动控制器和多线制控制盘的原理、结构、性能、安装使用、检查维护 和故障排除, 5, 系统配臵和系统设计原理、系统安装调试和软件编 程原理与操作。 2、培训计划 为了保证培训的效果～我公司根据业主需求及本工程实际情况～至少进行不少于2次的技术培训～并可根据现场的实际情况及业主要求进行调整。 考虑到业主系统设备操作及维护人员的流动性～为保证新到岗的人员能满足实际工作的需要～我公司承诺～终身免费为业主培训消防管理人员与值班人 员。 ,二,售后服务内容 1、售前服务 为买方提供产品的样本、系统设计说明书、产品安装使用说明书等资料～随时解答买方提出的问题～依据产品特点和设计要求为买方提供最优化的系统配臵 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ,保持与本工程消防系统设计人员紧密联系～提供全方位技术咨询服务,保持与消防安装单位的长期合作与沟通～就公司产品的安装使用具体要求可对安装单位集中培训讲解。 2、售中服务 1,保证设备在设备购销合同签订后及时供货～保证设备、单据及时安全到达买方手中～如设备在运输过程中有货损问题～与买方尽快洽商妥善处理,设备运抵买方仓库后～由买方、监理单位、卖方人员共同开箱验货～若发现设备短缺和 外观破损～卖方保证及时处理。(包退) 2,在设备安装阶段～卖方可派技术服务工程师现场指导火灾自动报警系统的安装工作。安装结束后～积极配合消防主管部门、安装单位进行系统验收。 3、售后服务 ,1,质量保证期 质量保证期为自系统经消防主管部门正式验收之日起24个月 。并实行终身保修～免费对业主的消防管理人员进行培训。 ,2,售后服务内容 我公司承诺严格按照ISO9001 质量管理体系要求进行售后服务。公司总部及代理商、办事处设有专门的售后服务机构～可以与业主建立起有效的、长期的沟通渠道～保证及时有效地提供售后服务。 工程档案 我公司将根据招标文件的要求和ISO9001标准～妥善保管工程档案～以备业主日后索取和方便后续的服务。 1) 技术培训 我公司将结合现场安装、调试、验收阶段～对业主相关人员进行必要的基础知识和基本技能的现场免费技术培训～使业主技术人员和使用人员能熟练掌握我司所提供设备的操作、维护和管理～直至能独立操作本系统。 2) 技术咨询 对用户在实际使用中遇到的有关产品问题～我公司将随时给予答复。依据产品特点和设计要求及时解答业主提出的系统运行中出现的问题～提供全方位技术咨询服务。 3) 定期回访和保质 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 质保期内～我公司将采用定期电话、回访等方式～对整个系统的运行情况进行检查～如发现系统运行异常或个别设备由于质量原因达不到其应有性能指标时～我公司将及时予以解决～使系统尽快恢复正常使用状态。质保期外～我公司承诺～根据业主要求进行定期的维护和修理～以确保系统正常运行。 4) 响应时间 质保期内～我方接到业主发出的维修通知后立即提供技术响应。在正常工作日4小时、如遇到重大系统故障～由总部直接派专业技术人员在接到请求后24小时内赶赴现场迅速处理～确保系统正常运行。如遇有重大系统故障～公司将直接派专业技术人员在接到业主请求后24小时内赶赴现场～如有需要～我公司技术人员在4小时之内快速响应。 5) 保修内容 我公司积极协助业主解决由于因各种原因引起的故障～对发生故障的设备及时协助修复。 质保期内因产品质量原因而导致我公司所提供的系统设 备损坏～我公司将免费予以维修、更换。如因不可抗拒的自然灾害和人为原因而造成的设备损坏～我公司将协助业主解决问题。 6)质保期外当系统设备出现故障时～我公司将按维修、更换故障设备的成本价格收取费用。我公司保证按成本价长期供应我方提供货物的元器件、各种备品备件及专用工具。 7)我公司产品严格按照国家规定的“三包”相关规定。如有问题拨打本公司售后服务电话给予调换解决,(包换) a.产品质量达标准, b.包装不齐全或外观不整, c.供货时不带相关检查报告、合格证、资质的, 下列情况不属于“三包”范围 d.产品由于不可抗力因素造成的损坏,雷击、火灾、地震等,, e.产品由于运输、保管、装卸、使用等人为原因造成的损坏, 企业与诚信同行～品质为伴～推出全程、全质、全满的“三全服务”～将传统的服务概念推介、延伸到生产、营销和售后服务的这一系列环节中～时刻为顾客着想～提供“三包服务”。 ,三,售后维修服务机构 泰和安公司拥有一支工程经验丰富、专业技术过硬、服 务意识强～面向全国用户作出快速、便捷反应的的工程技术服务队伍～在120多个遍布全国省、市、地区的分支机构～技术服务人员直接服务于我公司逾10万客户～为公司赢得良好口碑。 泰和安公司建立了技术服务区域负责制～按照区域划分～派驻资深的技术工程师作为技术区域经理～加强办事处售后技术服务的力度和深度。遇有重大系统故障时～公司将从总部直接调拨专业技术人员赶赴现场进行维护修理。 1, 公司总部技术服务机构简况 负责人: 地 址:深圳市光明新区凤新路新健兴工业园A1栋4楼 电 话:0769 -33699868 E-mail: 2, 区域技术服务机构简况 负责人: 地 址: 手 机: E-mail: 3, 地区技术服务机构简况 负责人: 篇二:软件投标售后服务承诺书 投标售后服务承诺 为了保证“医院信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施～根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点～我方将面向**相关用户提供售后服务和技术支持。 本公司根据《医院信息化应用系统招标文件》系统运行维护部分的要求～对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证: 一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日,从双方代表终验签字之日起计算,起～我公司提供所开发系统免费维护12个月。在质量保证期内～为确保为本项目系统稳定正常运行～我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障～且技术支持人员是我公司正式员工～任职一年以上。 二、在质量保证期内～我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理～根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期内～我方向业主方提供7*24小时的服务响应～保证业主方可以随时找到相应的技术人员～我方在接到用户电话、传真通知后～30分钟内响应～一般问题一天内解决～重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的～质保期内我方无条件更换新软件,或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理～业主方有权自行处理～所发生的费用由我方负责(在合同经费中扣除)。 三、针对系统管理人员提供现场培训～培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据库及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库结构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。所有的资料必须为中文书写。 四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效的管理～接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI的规范～使用国家标准码～提供齐全的项目管理、设计和开发、操作说明等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行保密～未经采购人书面同意不得泄露 五、我方将长期提供优良的技术支持～保修期间的维护服务不收取任何额外费用～保证期后～我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务～并以合理价 格提供软件功能改进技术服务～保修期后的具体服务价格双方另行协商。 系统维护与支持的具体内容如下: 1. 电话支持 我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。 我公司提供热线电话或Email、传真等方式随时回答用户 各种技术问题并在24小时内提出解决方案。 2. 远程技术支持 当系统出现故障～经用户许可后～我公司远程登录用户系统～进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配臵、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作～确保经用户确认后进行。 3. 现场服务 当系统运行环境出现严重故障～或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时～我公司将及时提供切实可行的建议～通过远程支持不能及时解决问题时～派技术支持人员赶赴现场～协助用户完成故障排除、升级或迁移操作～对系统进行完整性检查并跟踪运行。 六、故障响应 7X24小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的12小时内给予响应～24小时内恢复运行。 以上响应时间不含从出发到达甲方的路途时间。 七、定期跟踪 项目验收完毕后～我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况～听取意见和建议～及时分析系统存在的问题～并随时给予解决。必要时～我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。 八、系统升级 我公司提供定时或不定时巡检服务～做到(来自:WwW.CssYq.com 书业 网:设计投标售后服务承诺书)有问题早发现早解决。并及时向用户通报系统软件升级情况～若用户需要对系统软件升级～我公司会提供升级版本和相应的支持服务。 投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。 篇三:设计投标服务承诺书 十四、设计投标服务承诺书 一、设计阶段的服务承诺及保证措施: 1. 符合国家有关规范规定～满足设计标准要求。 2. 质量目标:根据招标书要求的高标准设计～从人力、物力、时间等要素着手～强调周密的、科学、合理的计划～从而达到设计质量上精益求精～设计深度符合甲方要求～最终设计效果达到甲方理想的效果。 3. 对方案设计及其评审意见充分深入地了解～根据以往大型工程设计的经验和本公司比较成熟的施工工艺、设计师提出合理化建议。 4. 项目组的决策层与管理层要有强烈的质量意识。因为设计图的好坏～不是取决于效果图画得是否漂亮～而是取决于做出来的效果是否好～这就需要项目组的主要负责人员也 具备很高的设计水平～与在这个项目的认真努力～有预见性、有针对性的做方案～而不是乱套～特别是要做好对细部的处理～细部处理好了、图纸质量才能保证。 5. 选用类似工程设计经验的专业人员～以最熟练的方案做到最佳效果, 6. 方案设计质量及变更控制体系 成立审核小组: 〃熟悉设计意图和构思, 〃掌握需设计各项目内容及质量标准, 〃认真了解甲方的设计标准要求, 〃做好设计图检查日记, 〃内部定期召开会议反映存在问题～同时参加该项目的一切外部协调会议, 〃对各专业小组衔接处进行重点检查, 〃对已完成设计图直接情况的检查。 设计质量及变更的控制 〃技术交底流程: 项目负责人——专业负责人——效果图设计组长——专业设计员 〃技术交底制度: 建立该项目特有的技术交底制度～采取书面技术交底制度～严禁进行口头技术交底～书面资料要按本公司档案制度归档。 〃设臵质量控制点～明确技术难点解决措施: 对要求特别高、技术难度大的某个环节～设臵技术和审核重点～以操作人员、材料技术工艺均应重点控制。 7、施工图设计人员的配备策略 好的方案加上高素质施工图设计人员～才能充分完成一件完美的设计作品～其中施工图设计人员的素质也是非常关键的。 ,1,选用类似工程设计经验的专业人员～以最熟练的方案做到最佳效果, ,2,指定奖罚方法～严格ISO9001贯标管理～实施激励制度, ,3,各专业小组实行负责人统一管理制～责任明确～奖罚分明。 ,4,依托公司综合实力～建立该项目的管理顾问层～是项目组对其它相关专业有强大的技术后援～是施工图设计能与建筑、暖通、弱电等其他专业设计项目衔接配合。 8、施工图设计质量控制体系 ,1,成立施工图质量审核小组 其主要工作内容包括: 1)熟悉设计意图和构思, 2)掌握图纸各项目内容及质量标准, 3)发现质量问题～分析原因～研究对策～总结经验, 4)做好施工图设计检查日记, 5)内部定期召开会议反映存在问题～同时参加该项目的一切外部协调会议, 6)对各专业小组衔接处进行重点检查, 7)对已完成设计图直接情况的检查。 ,2,施工图设计操作质量的控制 1)技术交底流程: 项目负责人—专业负责人—施工图设计CAD组长—专业CAD设计员 2)技术交底制度: 建立该项目特有的技术交底制度～采取书面技术交底制度～严禁进行口头技术交底～书面资料要按本公司档案制度归档。 3)设臵质量控制点～明确技术难点解决措施: 对要求特别高、技术难度大的某个环节～设臵技术和审核重点～以操作人员、材料技术工艺均应重点控制。 ,3,施工图CAD绘制的质量控制 施工图CAD绘制实施自检制度: 1)每一小部分完成后～由施工图专业设计人员对自行核对检查～CAD组长进行复查。 2)每一相对完整部分完成后由专业设计负责人再进行检查。 3)每一轮出图前～必须有项目负责人鉴定～协调各专业设计站的设计成果～并解决相关问题～对检查情景出具书面意见书。 4)施工图审核组组长要全程跟踪设计过程。 5)发现问题马上协助专业设计负责人解决问题～并做好笔记。 9、确保施工图按期完成的措施 如果我公司有幸中标～将按照招标人的意见～并按郑州市人民政府各主管部门的要求进行施工图设计～直到审核批准。在此过程中我公司将竭尽全力配合招标人及主管部门～根据批准的时间进度表～在短期内完成施工图设计。 有以下保证措施, ,1,设计进度管理计划 ,2,?保证设计进度的管理: 设计项目组全体设计师都要认真学习设计合同文本～在全面理解和掌握其要求～确保如期完成设计。 设计项目组全体设计师都要认真阅读原建筑图纸与改造要求～全面理解和掌握本项目总负责人的方案设计理念及方案设计要点。 以主要设计人员长期积累的经验～遇见性地解决施工时可能出现的各式各样的问题。 ?各类协调工作的管理: 项目组内部关系协调:由项目负责人进行内部的协调。 外部协调:由主要负责人进行内部的协调。 ?建立本项目的设计 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 : 设计日志:由设计CAD组长与专业负责人共同负责。 定期周会议制:由项目负责人主持～会议纪要书面汇报业主和公司领导。 10、充足人力的投入 在公司的设计师队伍中挑选具有丰富的大型工程施工图设计经验的设计师～根据该项目的相应情况～组成一个由决策层、管理层、管理顾问层、实施层组成的设计项目班子。 11、后勤保证 ,1,计算机设备的保证:台式机和笔记本电脑相结合保证项目的每个成员都配备～并做到人、机固定使用保障所有设备的网络畅通。 ,2,后勤服务提供完善服务～尽可能解除设计人员的后顾之忧。公司将拨出专用车辆～保障设计师在现场的工作。 二、施工阶段与施工单位的配合承诺 1、设计阶段由方案主设计师和助理设计师2名共同和甲方沟通图纸技术问题。 2、在项目开始施工时～我公司将派驻相应专业的设计代表～及时协调解决施工中遇到的设计问题并负责向发包人及施工单位进行设计交底、处理有关设计问题、积极配合业主办理各种手续和参加各阶段验收工作。 3、施工阶段～我方派驻设计负责人～定期现场指导施工及完善相关的变更手续～如遇到技术难点～我方立即委派设计总监到施工现场～处理解决施工中的重点技术问题～并在 甲方规定的期限内办理设计变更文件。 4、在施工中遇到的设计问题以及现场意外情况～我公司保证在接到通知后24小时之内赶到现场并拿出处理意见。 5、施工过程中～对发包人提出设计变更或图纸问题～我公司在收到发包人通知后～在24小时内与发包人协商变更的可能性或作出书面意见答复～对合理可行性的设计意见安排相关人员进行设计。 三、对本项目以及对建设单位的合理化建议 1、建议成立设计单位、监理单位、业主、施工单位四方技术专家小组～共同研究审定重要部位的施工方案～新技术、新工艺、新材料的应用及创优的措施。 2、加强工程项目的成本管理～编制工程成本控制计划～增收节支～定期进行成本分析～采取降低费用开支、增加盈利。 3、编制科学合理的施工计划。项目部根据工程总进度计划及时编制安装工程分部施工进度计划～充分采用交叉施工、流水作业等手段～科学安排施工的各要素～并严格落实～减少窝工、停工等现象～提高劳动生产率。 4、项目部在满足施工进度的前提下～科学编制月、季度 要料计划,加强现场材料管理工作～做到用料计划准确无误～按工程进度需要～组织不同品种、规格的材料分批进场。材料、设备的采购要货比三家～最后确定供货单位～批量材料争取由厂家直接供应～以减少中间流通环节～降低材料采购的成本。进场的材料的设备要减少露天堆放的时间～防止自然损耗的丢失～减小保管费用。施工时做到限量领料～合理用料～降低材料的损耗量。 5、尽量在原材料或半成品的产地完成质量验收～减少材料报废率等。在产地进行验收合格后方能运至工地。 6、加强劳动力的调度与管理～按工程进度的需要配备劳动力～对施工班组采取比较彻底的责任承包办法～工资分配同所完成的工程挂钩～提倡一专多能～减少间歇窝工及非生产用工。