移动电子商务及其发展趋势

移动电子商务及其发展趋势 移动电子商务及其发展趋势 2007 年 4 月 25日于广州 中国通信学会 会士 中国电子学会 高级会员 国家邮政局科技委 常委 信息产业部电信经济专家委员会 委员 信息产业部信息与济重点实验室 主任 北京邮电大学经济管理学院 教授/博导 欢迎诸位领导专家指正～ 目录 引言 何谓移动电子商务 移动电子商务的发展 移动支付的发展 尚待解决的问题 引言:中国商业的艰难路途 秦国的强大与吕不韦 丝绸之路的驼队 郑和六下西洋与南海沉船 茶马古道与晋商的联合商队 重农桑轻商贾氏看 使康乾盛世而衰 欧洲的坚船利炮与百年的屈辱 侨商、民商对抗战和新中国的贡献 《上海的早晨》中的奸商与公私合营 欧文乌托邦下的供给制与商业的劫难 闭关锁国与割资本主义尾巴 改革开放首推商贸 我们离“市场经济国家”还有多远 引言:现代商务的演进 引言:技术的发展推动电子商务的演进 电子商务技术的演进 1960’s 大型机 ??自动化技术 1970’s 小型机?? MIS 1980’s 微机?? OA, DSS 1990’s 互联网 ?? EC, ERP, SCM, CRM 2000’s 移动通讯及移动设备??, 电子商务模式的演进 1960’s ,1980 ’s ??传统交易模式 1990’s ?? B2B(Business to Business),B2C(Business to Customer),C2C(Customer to Customer) 2000’s ?? P2P(Path to Profitability) 移动互联技术，通道赢利模式=电子商务的新阶段 E,COMMERCE 移动电子商务 目录 引言 何谓移动电子商务 移动电子商务的发展 移动支付的发展 尚待解决的问题 企业和农民如何认识电子商务, 闲话1: 4000万美元的大采购 2000年第四季度美国中国商会在互联网发布了在中国采购的采购计划，12月在中国北京进行4000万美元的首期采购，以后在一年中每月组织一次，总金额4亿美元。参加采购会的企业主要优先考虑有出口历史的企业和设有自己的网站、网页的企业。 12月6日仅有15家企业报名参加采购会。这种通过网络的交易还远没有引起国内企业的重视，大部分不能适应电子交易的需求，没有意识到电子商务已经成为企业竞争力的具体体现。 闲话2:网上牛粪卖的香 2004年的春夏之交，吉林省榆树乡的养牛专业户联合组，正在为积攒的大量牛粪如何处理犯愁。同时福建漳州的种植大户们为种植绿色芦笋急需大量 有机肥——牛粪而着急。。。。。。 手机新贵和新潮的一代的体验 现象1:从手机下载音乐、图片说起。。。。。 一则广告:他为何不付钱,是小偷,, 。。。 上海的地铁车票不久将有手机代替 2008年北京奥运的入场券将在手机上 。。。。。。。 现象2:“魔售”公司老总刘思吟的解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 移动终端+网络+交易活白斑病动=移动电子商务 下个结论 学者们的定义 是通过无线通讯网络来进行现金流交易活动1>. Durlacher Research (1999) 一种新形态的电子商务交易方式,它是经由移动通讯设备来进行,然后再配合无线通讯网络以及其他有线电子商务科技的使用,整合之后称之为移动电子商务. Siau et al. (2001) 所有发生于通讯网络上的商业交易或潜在的商业交易的各项活动,其中与通讯网络连接的界面采用无线装置的定义为移动电子商务. Tarasewich et al (2002) 是电子商务的自然延伸，其拥有同样的企业运作机能，都是通过网络协助 电子商务的进行，然而移动电子商务就是通过增值的无线电子商务程序，扮演着 另一种形式的通路. Coursaris and Hassanein (2002) 主流移动电子商务定义 视角:移动电子商务面面观 移动电子商务 市场形态 角度 供应链 角度 商业模式 角度 核心价值 角度 市场形态看 客户 供应商 企业内 电子交易(e-commerce) 客户关系管理(CRM) E-marketing E-sale E-service 电子采购(e-procurement) 供应商关系管理(SRM) 供应链管理(SCM) 通讯 工作流 知识管理(KM) ERP集成 协作管理(CM) PDM „ B2C e-commerce B2B e-commerce 从企业角度看 从商务模式看 移动商务 B2C B2B/B2E M2M 直接的商业应用 间接的中介应用 其它信息应用 企业基础设施 内部物流 外部物流 营销和销售 售后和服务支持 企业运营 从核心价值看 仅需接入设备 (节省成本) 无线带来的方便 设备熟悉度高 无线的价值 无服务内涵价值 娱乐需求 即兴需求 提高效率 紧急安排 与机动性 相关的需求 移动的价值 内涵服务的价值 移动电子商务的核心价值 无线渠道的价值 无线的价值 + 移动的价值 = 从价值的形成看 金融服务域 技术及系统集成服务域 客户域 移动终端域 移动运营域 实物商品域 信息商品域 物流域 价值反馈 价值增值 移动电子商务价值链:举例 研究热点 * Source: 黄伟, 王润孝, et al. (2006). ;移动电子商务研究综述.; 计算 机应用研究(SN 1001-3695). 移动电子商务的基础理论 对移动电子商务的概述式研究 与行为相关的研究 有关法律和道德的研究 移动电子商务及未来应用发展方向的研究 移动电子商务经济学、商业战略及商业模型研究 无线网络基础设施研究 移动中间件的研究 无线用户终端的研究 无线和移动网络 网络要求 AGENT技术 数据库管理 安全技术 无线移动通信系统 无线和移动 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 移动手持设备 移动用户界面 移动电子商务应用研究 移动金融、移动广告、移动库存管理、商品的移动搜索和购买、主动管理服 务、移动拍卖和反向拍卖、移动娱乐服务、在线游戏、移动远程教育和无线数据 中心等 技术发展趋势 应用性 技术 服务性 技术 基础性 技术 公共数据平台(数据中心、基础数据库) 公共网络平台(电信网、互联网、广播电视网) 高性能计算资源 海量存储资源 远程设备资源 国家十一五发展计划的研究重点 未来～无所不在的网络～ 技术趋势——移动社会的基础 目录 引言 何为移动电子商务 移动电子商务的发展 移动支付的发展 尚待解决的问题 支撑:互联网的用户数 互联网 xDSL 2002 2003 2004 2005 2006 万 支撑 手机用户数量逐年增长:2002年底，全球手机用户数超过固定电话用户数。 到2006年底，全球手机用户数超过27.88亿 2003年10月，中国手机用户数超过固定电话用户数。到2006年底，中国 手机用户数达到4.61亿，预计到2007年底，这一数字将达到5.2亿 手机用户发展趋势 网民数的对比 网民数(万人) 占全国网民比例 占本省人口比例 广东 1831 13.4% 19.9% 山东 1126 8.2% 12.2% 江苏 1027 7.5% 13.7% 浙江 977 7.1% 19.9% 四川 690 5.0% 8.4% 河北 631 4.6% 9.2% 湖北 532 3.9% 9.3% 河南 517 3.8% 5.5% 福建 516 3.7% 14.6% 上海 510 3.7% 28.7% 辽宁 483 3.5% 11.4% 北京 468 3.4% 30.4% 网页总数的对比 全国总数44.7亿 北京 1,117,176,106 上海 650,473,284 广东 436,323,423 浙江 364,165,434 江苏 210,331,684 山东 168,387,087 福建 158,481,964 河南 125,944,466 重庆 115,153,969 天津 113,493,892 湖北 109,122,358 四川 103,090,747 河北 91,912,899 安徽 72,268,661 湖南 68,948,508 2 支撑 手机与经济(Mobile and Economy) 支撑 手机与经济(Mobile and Economy) 支撑 手机功能与业务 话音通信 语音信箱 呼叫转移 多方通话 短信 彩信 彩铃 手机游戏 手机上网 手机照相 手机音乐 手机钱包 在线支付 手机炒股 家电遥控 视频直播 移动黄页 手机报纸 手机电视 手机视频 手机功能与业务 支撑 手机理财 手机捐款 在线票务 手机投保 网上教育 软件下载 彩票投注 报刊订阅 数字点卡 手机缴费 手机钱包 手机功能与业务 需求 1.个人用户 需求特点 倾向于使用高科技 与家人共同消费 更加追求品牌 对信息的选择性更大，要求更高 生活类消费需求 典型需求 日常需求类:天气交通状况信息需求 医疗需求类:远程医疗需求，紧急医疗救助 教育需求类:教育资源即时访问需求、如移动书刊、论文检索;远程教育需 求 需求特点 需求多发生在上下班途中 需求稳定 对安全性和实时性要求较高 典型需求 工作信息即时发送需求 工作资料共享需求 工作设备远程控制和共享 工作类消费需求 需求 1.个人用户 需求特点 需求比重有比较大的提高 对内容的质量要求更高 需求偏向个性化、多样化 典型需求 视频 音乐 游戏 休闲娱乐类消费需求 需 求 1.个人用户 家庭的空间 家庭的生活 『家』 『庭』 典型需求 源于家庭成员之间互动 具有私密性，强调内容价值 对儿童和老人有特别的关注 „„ 需求特点 儿童数字家电 老人通信助理 家庭VPN „„ 典型需求 要求物理实体有便利性、舒适性 对机器间的互操作性有特殊要求 „„ 需求特点 数字家庭网络 信息门禁 信息家电 „„ 需求 2.家庭用户 * 满足家庭用户个性化内容需求 “绿色上网业务” 打造完美数字家庭 “数字家庭宽带体验之旅” “绿色上网业务”针对家庭用户搭建绿色网站，父母可实现对子女上网时间段、上网时长的控制和对不良网页的过滤 家庭用户具有独特的业务需求，其成员之间存在需求差异、且对服务、价格特别敏感 深挖家庭用户需求点，大力开展满足其特殊需求的相应业务将继续成为未来的竞争手段 法国电信的Homezone业务，成功的赢得了几百万用户，极大的满足了数字化家庭的需求。法电预计在今后十年，这种针对家庭需求的产品将遍布法国的每一个家庭。 打造完美数字家庭是开拓家庭市场的最终目标，培养用户家庭信息需求是实现该目标的基础 数字家庭的打造需要IT业、娱乐业、家电业等多个产业的共同努力，利用日益“氧气化”的网络资源，成为数字家庭产业链的主导者是运营商下一步的奋斗方向 满足家庭个性化内容需求、打造数字家庭是家庭用户未来需求方向 需求 2.家庭用户 * 集团客户的需求 企业需求 企业与产业的需求、“三农”的需求，是未来集团客户需求的主要来源 产业需求 需求 3.集团客户 不同行业的需求内容: 需求 3.集团客户 期望 1.国内现状 期望 2. 期望 必由之路 1.营销变化 必由之路 2. 基于数据挖掘的客户需求发现 必由之路 3.虚拟社群的发现与应用 必由之路 4.行业与企业方案创新 移动电子商务 案例 全员育人导师制案例信息技术应用案例心得信息技术教学案例综合实践活动案例我余额宝案例 1.东亚现象(娱乐应用) 目录 电子商务的演进 何为移动电子商务 移动电子商务的发展 移动支付的发展 尚待解决的问题 移动支付国外现状 日 本 韩 国 日本是移动支付发展最成功的国家 日本移动支付产业由该国最大的移运营商NTT DoCoMo 与SONY 引领 共同推出了内嵌 Felica芯片(智能)卡的i-mode felica移动钱包方案,支持各种零售、电子票务( 公交、铁路及民航)、会员卡、娱乐消费、在线金融等应用,还支持身份证功能。 共同推出的Felica Net-Works移动支付平台允许其他运营商与服务供应商的加入 韩国在移动支付方面的发展仅次于日本 2001 年9月， SK电信就与VISA合作，由韩国五大银行参与，共同启动MONETA 移动支付业务 2001年11月，韩国最大的电信运营商SK电信和各大银行合作推出NEMO电子货币服务 2002 年9 月，韩国第三大移动运营商LG 电信与SK签订协议，双方决定采用SK 开发的红外线支付结算规范，双方相互开放加盟店，共同开展营销，在短 期内迅速扩大加盟店数量 韩国第二大移动运营商KF电信发起移动支付项目KF-merce 运营商主导 运营商与金融业联盟 移动支付国外观点 移动电子商务 固定电子商务 百万用户 移动支付国外观点 美国波士顿顾问公司的一项调查中显示，60%以上的移动用户希望移动终端能在三五年内成为广泛使用的支付工具。即使只是通过手机进行小额消费，如购买饮料、地铁票、车票、信息点播等等，但因为消费频率高，所以市场交易总额也不可小视 国内发展状况 国内移动支付的发展状况 2 3 2005年手机用户近4亿，银行卡发行超7.6亿张 移动支付用户只有1560万人.诺盛电信咨询预计 2008年中国手机用户数量将达到5亿，移动支 付用户数将达到1.39亿人 移动支付业务存在提升空间 1 移动支付市场发展潜力大 中国移动支付业务发展存在障碍 消费者对其信任度低，据上海某早报调查显示， 仅有3,的市民参与过移动支付业务，另有30,的表 示将来也不会尝试 国家政策法规的限制 非金融机构不得开展金融 业务，制约了移动支付发 展大额支付业务。 商家3 商家2 银行 3 银行 2 移动支付模式一:移动公司建设和运营移动支付系统 移动BOSS 银行 1 移动支付系统 (移动自营) 支付方式 —————— 手机话费 手机银行 电子钱包 业务开展方式 —————— 移动建设和运营 管理方式 —————— 移动管理 风险可控 效果评价 —————— 作为起步很好 话费启动 移动运营成本高 业务不专业 面对众多商家 面对众多用户 商家1 效果评价 —————— 业务专业 话费启动 业务量不容易扩大 市场不容易启动 SP成本高(和银行连接/BOSS连接复杂) 移动支付模式二:多个SP独立建设和运营移动支付系统 移动BOSS 支付方式 —————— 手机话费 手机银行 电子钱包 业务开展方式 —————— SP建设和运营 管理方式 —————— SP独立管理 移动缺少监管 风险大 移动支付SP 3 移动支付SP 2 移动支付SP 1 银行 3 银行 2 银行 1 商家3 商家2 商家1 第二家银行3 移动支付模式三:银行为主建设和运营移动支付系统 工行中间业务平台 工行移动支付系统 支付方式 —————— 银行账户 业务开展方式 —————— 银行建设和运营 管理方式 —————— 银行管理 风险可控 效果评价 —————— 不同银行不通用 业务不专业 市场量小 银行面对众多商家 商家面对众多银行 无话费支付带动 工行卡/存折 商家3 商家2 商家1 银行2 移动 支付 SP 移动支付模式四:银联为主建设，SP运营移动支付系统 支付方式 银行账户 业务开展方式 银联运营 SP运营 管理方式 银联管理 风现可控 用户方便 效果评价 业务专业 依赖银行配合力度 银联没有直接柜台 无话费支付带动 银联移动支付系统 任意银行卡 商家3 商家2 商家1 银行 3 银行 2 银行 1 移动 支付 SP 移动 支付 SP 商家3 银行3 移动支付模式五:移动公司为主建设， 支付SP运营移动支付系统 移动BOSS 移动支付网关 支付方式 手机话费 手机银行 电子钱包 业务开展方式 SP运营 移动统一支持 管理方式 移动监管 风险可控 效果评价 业务专一 SP成本低 话费启动 统一银联连接 统一BOSS连接 统一客户服务 降低移动成本 移动支付SP 2 移动支付SP 1 银行2 银行1 商家2 商家1 移动支付模式分析 移动支付模式 支付方式 (话费/银行账户) 业务开展方式 管理方式 效果评价 移动公司建设和运营 话费 手机银行 电子钱包 主要由移动公司负责运营 由移动公司管理，成本高，不专业 做为起步非常好，给SP带头 由许多SP建设独立的移动支付系统 话费 手机银行 电子钱包 由SP们负责建设和运行 由SP们独立负责，移动缺少监管 业务量不大，市场难启动，SP成本高，和银行连接麻烦 银行为主建设移动支付系统 直接银行账户 由银行负责推广 银行负责管理，移动支持不足 不同银行不通用，业务不专业，市场量小 银联为主建设移动支付网关系统 话费 直接银行账户 由SP们负责推广 银联负责管理，移动支持不足 银联没有能力支持业务，银行配合不力 移动为主建设移动支付网关系统 话费 手机银行 电子钱包 由SP们负责推广，移动支持 移动负责监管，银行配合 业务专一，移动支持，降低SP们成本，统一银联连接,话费支付带动一般支 付 国内法律与监管 移动支付系统的各参与方及各主体间的法律关系的调整，加强对移动支付中消费者的合法权益的保护 为维护国家金融安全对网络银行的监管，对跨国、跨境金融数据流的监管 技术标准的协调，防范系统技术风险 对商业银行网络服务行为的监管，防范移动支付系统的风险 电子货币发行、运行的监管 国内移动支付法律欠缺的内容 国内法律与监管 我国电子支付相关法规的制定相对落后，2005年10月26日才由中国人民银行以指导性法规文件的形式颁布了《电子支付索引(第一号)》,对电子支付中的银行及其客户提出了规范性要求，今后我国电子支付立法会依据国外经验，逐步增加相关内容 移动运营商要密切关注移动支付立法状况，积极跟踪、推动移动支付领域的立法，做移动电子商务的发展的引导者 目录 引言 何谓移动电子商务 移动电子商务的发展 移动支付的发展 尚待解决的问题 尚待解决的问题 1、 信 任 度:如何提高用户对无线支付的信任度。(货到付款) 用户对服务商、对商家、对服务;商家对用户、银行对商家 2、数学模型:数据挖掘对移动电子商务用户的行为分析尚无比较成熟的经验。 3、商务模型:商家、支付运营商、移动、银行之间的手续费、通讯费、信息费 、折扣率、坏账、退款、返奖等 4、 安 全:注册、空中无线窃取，手机被盗用、操作员内部管理等等。 5、 操作界面:短信界面太简单，比如足球彩票界面问题。 操作的方便性、学习的方便性、查询、纠错等等。 (和安全性之间是矛盾的) 6、 通讯延迟:短信的延迟甚至丢包，严重影响很多应用。 (IC卡为例，手机商场购物) 7、 多 对 多:一机多账户，多机一账户，多机多账户问题。 8、功能复杂:不同商品、不同商家采用不同的销售和结算方式， 影响到系统功能的 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 。(中国小额支付方案未考虑具体业务) 基础领域 应用领域 尚待解决的问题 9、 书面凭据:用户需要真实凭据，如手机购彩。 10、商务纠纷:电子商务纠纷的解决，不能仅仅依赖于法律。 11、密钥管理:分发途径、保管办法、时效性管理。 (支付 密码、交易密码、提款密码、查询密码、„„„„) 12、对账清算:各合作方之间的对账和清算比较复杂，并且必须符合国家金 融、税务管理规定 13、分布结构:省级系统、全省服务问题、金融集中、计费系统集中、应用 的集中和分散、客户服务的集中和分散 „„„„ 执行领域 衷心感谢、恳请赐教～ Shuhy@bupt.edu.cn 2007年4月25日 * * * 依然是粗放式的群体营销、没有把握住客户的基本需求 是一种杂乱无章的营销开展 没有落实精细化营销 营销精细化可表现在四个方面:1)加深客户理解，掌握细分客户群体的数 据业务需求; 2)根据细分客户群体需求设计差异化产品和服务; 3)根据细分客户群体需求和特征，设计差异化的营销方案，提供满足客户群体的数据业务产品和服务; 4)通过营销活动反馈进一步深化对客户本质需求和客户购买和使用习惯的理解。 说明: 1、业务平台指移动通信业务平台，在给客户提供通信服务的同时产生了大量的数据，存储于“数据库”中; 2、我们需要从以往的移动通信业务导向的简单的移动通信服务，向以客户为中心的移动综合信息服务进行转变; 3、这种转变，要求我们在现有数据参考基础上，深度挖掘移动客户的信息需求，为其提供更有针对性的信息服务，实现精细化营销; 4、通过对移动客户需求的挖掘，在掌握移动客户需求基础上，扩大产业链联盟; 周期性的重要程度 娱乐应用在东亚地域发展快的内因分析:互联网通信的基础,什么时间用,(长时间操作手机),个性化问题,(性格特征)