淘宝客户议价回应技巧

淘宝客户议价回应技巧淘宝客户议价回应技巧淘宝客户议价回应技巧试探型 1.语言类型:能不能便宜点,给点优惠吧 2.客户分析:这类客户大部分在你礼貌拒绝后，就会主动拍下，是相对比较好应对的。但是别忘了我们的目标不止是达成交易，还要给客户留下好印象，让客户多带宝贝应对要点:趁机介绍套餐或者店铺活动，引导客户多带些宝贝(即使最后客户没有多带，但是他至少会点一下你发的链接，这样他对店铺的印象就又多了一分，还提高了访问深度呢);如果没有活动，先礼貌拒绝再看情况参考回答:(1)亲，我们是品牌水杯授权专卖的，价...

淘宝客户议价回应技巧淘宝客户议价回应技巧试探型 1.语言类型:能不能便宜点,给点优惠吧 2.客户分析 :这类客户大部分在你礼貌拒绝后，就会主动拍下，是相对比较好应对的。但是别忘了我们的目标不止是达成交易，还要给客户留下好印象，让客户多带宝贝应对要点:趁机介绍套餐或者店铺活动，引导客户多带些宝贝(即使最后客户没有多带，但是他至少会点一下你发的链接，这样他对店铺的印象就又多了一分，还提高了访问深度呢);如果没有活动，先礼貌拒绝再看情况参考回答:(1)亲，我们是品牌水杯授权专卖的，价格本身就很实在的哦，您可以用手机拍，我们有手机专享价的~ (2)亲，这款宝贝有一个实惠的套餐，您可以给您家人或者朋友再买一个哦，我把链接发给您，稍等~~ (3)亲，这款宝贝买两个立减5元，您可以给您家人或者朋友再买一个哦，很实惠的~ (4)亲，您看中的这款是我们的人气款，是品牌水杯授权专卖的，价格本身已经很实惠了哦，只赚信用不赚钱的~ 允诺型语言特征:太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的客户分析:这样的客户相信大家都不陌生，其实这个时候他已经下定决心购买了，只要应对得当是很容易成交的哦~ 应对要点:价格是合理的，质量是不错的，老客户很多哦~ 参考回答:(1)非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的哦对比型 1.语言特征:谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧, 2.客户分析:面对这样的砍价，一开始我们总会纳闷，为什么客户不买那个便宜的，呵呵，其实这个时候客户心里已经比较过了，显然他是更青睐我们这个“贵一点”的，但是又担心买贵了吃亏，那么这时候客服要做的就是增加客户的信任感，坚定他购买的决心应对要点:引导客户关注性价比和服务，价格并非唯一因素 4.参考回答:(1)亲，我不知道别家店铺的产品是不是与我们一样、是不是正品，但是我们的产品的质量，我们是有信心的。现在淘宝上以次充好、以假乱真的现象普通存在，需要您的火眼金睛哦~~另外，我们还有很完善的售后服务，您有任何疑问可以随时联系我们的哦~~ 借口型语言特征:哎呀，我的支付宝里钱不够，我支付宝里刚好就只有这么多钱(正好是他讲价时他提出的金额客户分析:这类客户还真不少，真真假假很难分辨，但是不管是真是假，坚持自己的原则，不亏本地成交就是了应对要点:相差不大可以接受就成交了;相差很大，请他找人代付，或者施加一点压力参考回答:(1)相差不大:真是巧啊，亲，那您看这样行不行，反正您差得也不多，那要不就按您支付宝里的余额来付款吧，我们也不想让您太麻烦，少赚一点却可以让您尽快使用到我们的产品也是我们很乐意看到的事情。亲收到或满意的话一定要给我们全五分好评哦~~多发动朋友多来捧场哦~~谢谢您了 (2)相差较大:哎呀，亲，本来如果您支付宝余额多一些呢，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差得也太多，我们没有那么多利润的，您看能够请您的家人朋友给您代付一下，或者近期什么时候给支付宝充值了再为您安排发货了。尽早哦~~这件销售得不错，到时候我们真的不能保证一定有货的~ 武断型 1.语言特征:其他的什么都好，就是价格太贵～ 2.客户分析:这类客户看起来挺强势，其实还是蛮好沟通的，他可能就是想跟你砍价应对要点:顺着买家的意思，让买家知道这个价格是物有所值的参考回答:(1)亲，我完全理解您的意见，但您应该知道价格和价值是成正比的，从现在来看您也许觉得买的比较贵，但是长期来说反倒是最便宜的。因为你一次就把东西买对了，分摊到长期的使用成本来说的话，这样是最有利的。常言说:好货不便宜，便宜没好货，所以我相信您会有正确的判断的~ 威逼利诱型 1.语言特征:就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了(去别家了) 2.客户分析:遇到这样的砍价不用慌，大部分客户的心理只是不想买贵了吃亏; 还有一点就是价格不能让步，不然客户会觉得你怎么还有空间让价，这样反而会使客户信任感降低应对要点:冷静，不要被牵着走，坚定自己的价格参考回答:(1)价格相差不大:亲，这个价格真拿不到，我连快递费都赚不回来哦~~这样吧，我送您一份小礼物，我们一般是不送的，还请亲多帮我们推荐推荐哈~~ (2)价格相差较大:亲，这款是我们的人气款，还是品牌厂家授权专卖的，价格已经很实在了，没有多少利润的，您手下留情啊～这款产品我们都是百分百检查，严格控制品质的。您现在购买两个还可以立减5元，您可以帮您家人或者朋友买一个哦~ 博取同情型 1.语言特征:我还是学生(刚参加工作)呢,掌柜你就便宜点咯～ 2.应对要点:我也很可怜%>_<% 3.参考回答:(1)亲，现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易~~亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷。。。 (2)亲，现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，如果您有做淘宝的朋友，您就明白我们做淘宝有多么不容易~~我已经现在一天只睡6个小时，做淘宝半年多，已经瘦了10斤了~~其实大家都不容易，请亲也理解一下我们的苦衷。。。死缠烂打型特征:一些客户死缠烂打，各种招式都用，我们也用了各种应对办法，但是他还是不屈不挠，与你砍价半天甚至两天客户分析:其实这样的客户流失了并不可惜的，一个朋友就曾经遇到过一个客户只想买一条4.28的毛巾(进价3元)，非得要求送一个进价1 块钱的东西，朋友最后无奈送了个进价5毛钱的同类产品(小亏点赚个销量和好评也好啊，而且当时已经是半夜了%>_<%)，谁知道结果这客户还给了中评(不是因为产品质量问题)～联系了也没有结果，他说历史第一个中评就这样产生了。血泪教训啊～应对要点:不纠缠参考回答:(1)亲，我也只是一个小小的客服，权限有限，能给您的优惠都给了，我这边给不了更多优惠了，还希望亲能立减，喜欢您就拍哦，今天就可以给您发出去了犹犹豫豫型语言特征:行，我再看看其他的。我再考虑一下吧客户分析:一般来说，买家说这样的话说明现在是处于比较犹豫的境况，或者是没有下决心购买这个商品，或者是没有下决心究竟在你家还是别家购买这个商品。那么你要做的就是要打消买家的顾虑，促使买家下定决心购买应对要点:针对这种情况，我们就需要先了解清楚他犹豫的原因参考回答:(1)询问原因:亲，网购之前考虑清楚是非常必要的，这样可以避免很多不必要的麻烦，那么您是否方便告诉下我您需要考虑些什么呢,看我这边能否帮的上什么 (2)了解到原因之后，尽量打消顾客的顾虑

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