物业公司各部门奖惩制度

物业公司各部门奖惩 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 员工奖惩办法 为了规范本公司全体工作人员的作业秩序，保障各部门工作人员的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化、规范化进程，特制定本条例。 1、本条例既作为日常的考核标准又作为年终综合考核的依据，考核成绩直 接与年终奖金、员工晋级、评优、降级、降薪等挂钩。 2、考核设置正负分，奖励为正分，处罚为负分，每1分等于10元经济奖 惩，常规考核结果在月工资中体现。 公司对各服务中心所有员工奖惩的10%分值记入服务中心集体积分(服务中 心自检奖惩不记入集体积分)。个人、集体正负分值可以相互抵加，由公司 行政部建立年度档案，作为年终考评的标准。造成等级事故的行为不含在 工作标准内，公司根据相应情况另行处罚。 一、 奖励细则 奖励细则 遵守公司作息时间，全年无早退、迟到、旷工等出满1 给予当事者加10分 勤者 给予当事者加5分;连续两次2 公司组织的考试中成绩在前三名者 获集体奖者累加10分 品行端正、忠于职守、坚持原则、工作努力，能适时、 3 坚持完成公司交办的特殊事务者;高效率办事、提前给予当事者加3-5分 完成工作、成绩突出者 4 严格控制费用，节约开支有显著成绩者 给予当事者加20-30分 给予当事者按处罚分值50%5 凡举报工作中违规行为，经核查属实者 的奖励 6 提出合理化建议、并被采用者 给予当事者加5-10分 热心参与公益活动、在公司的重大活动中服务表现突7 给予当事者加5-10 出者 与业主相处关系融洽、热心帮助业主排忧解难、受到8 给予当事者加3-6分 业主广泛好评 助人为乐、拾金不昧、受到业主表扬，为公司赢得良9 给予当事者加5-10分 好信誉者 给予当事者加3分;有突出表 现者，给予当事者加5分;有10 积极参与抢险救灾等突发事件者 特殊贡献者，给予当事者加 10-20分 积极协助公安机关处理治安工作受到好评者;有效举 11 报违法、违规行为者;检举违规或损害公司利益的行给予当事者加5-10分 为，经确定属实者 对改善经营、提高服务质量、有重大贡献、表现优异12 给予当事者加10分 者 遇到突发事件能随机应变，灵活处理、避免事态蔓延、13 给予当事者加5-10分 未造成损失者 给予当事者加5分;有突出成协助公司追缴、清理欠费，有一定成效，财务确定效14 效者，加10分;有特殊显著果明显者 者，加20分 积极维护公司形象和声誉者，提高公司信誉，维护公给予当事者加5-10分，做出15 司重大利益，避免重大损失者 显著成绩者，加20分 16 协助公司较好解决重大问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 者 给予当事者加5-10分 17 在危机时刻能挺身而出避免公司、业主的财产受损者 给予当事者加20分 18 为同行业竟相争取，使公司获得较大利益者 给予当事者加30分 受到客户无理纠缠、打不还手、骂不还口、忍辱负重，19 给予当事者加5-20分 维护公司形象 20 其他应给予加分并奖励的行为 视具体情况而定 二、处罚细则 (一)经营管理规范 序号 处罚项目 扣分标准 1 损坏、浪费公司财物，数额不大者， 扣5分/次 扣2分/次 2 在小区内买卖私人物品者 扣10分/次 累计2次加扣20分并作开除3 私自收受、索要客户小费、财物等 处理 未经许可，私拿、借用公司财物者 扣3分/次 4 向他人误传个人或他人薪金数额者 扣5分/次 5 利用职权假公济私、谋取私利、放弃职守者 6 扣30分/次并作开除处理 伪造或利用公司印章，招摇撞骗，损害名誉者， 扣30分/次并作开除处理,并 7 追究法律责任 收费人员责任心不强，对于物业管理费、水、扣5分/次;引起不良后果且给公电、气、光纤等费用收取不力，未收费用隐瞒 不报(正常欠费要写明情况，以书面形式报公司造成损失者扣30分/次 8 司备查) 扣3分/次;累计2次加扣10分， 并作降薪处罚，3次以上者作开除 处理;并追究其相关法律责任 9 无故涂改财务原始记录、票据等违规行为者 扣50分/次;并追究其相关法律责伪造记录、文件、帐单、使用假账单、假证 任 10 件、欺骗公司或客户者 扣20分/次;累计2次者作开除处 未经请示私自多开票据金额者 理 11 可向相关每出现一次扣30分; 利用职权，收取回扣、贿赂，损害公执法部门检举，情节严重直接 12 司利益者 除名，向相关执法部门检举， 追究其法律责任 贪污、挪用公款者 扣50分/次;并直接除名(公司还13 将保留追究法律责任的权利) 因管理疏忽，造成工具损坏、丢失或遗失客户扣3分/次并照价赔偿 14 物品者 扣5分/次;累计2次加扣10分;15 对公共设施设备的维修谎报材料成本者 累计3次者留用察看或辞退处理 未对客户事先说好有偿服务项目价格、直接收扣2分/次;累计2次加扣3分; 16 取有偿服务费用者 损害公司利益者扣10分 17 因外部关系处理不当，导致公司形象、经济利扣30分/次;并直接开除(公司还 益受损者 将保留追究法律责任的权利 扣10分/次;退还物品，累计2次，18 巧立名目、采用各种手段侵占公司财物者 做开除处理 19 虚构加班情况、谎报加班人员、谋私利 扣5分/次 20 资金使用不符合公司财务管理规定 扣5分/次 21 遗失票据、出入库单等原始凭证 扣5分/次并视情况补偿造成损失 22 未按时上报财务报表、项目能耗 扣2分/次 23 库房物资与台帐不相符合 扣2分/次，累计2次，加扣10分 24 物品未及时入库、库房摆放杂乱 扣2分/次 未造成经济损失扣5分/次;情节25 违反合同管理规定 较轻扣10分/次;事件严重扣30 分/次，并承担相应的损失 26 工作失误，造成工资无法准时发放者 扣5分/次 一式几联票据，存在金额不同现象 扣30分/次并补回差额;情节严重27 者开除 28 其他 根据实际情况而定 (二) 客户服务规范 扣1分/次 ;累计3次者加扣5分; 挽袖、卷裤腿、不佩带工作牌等外表形象不规较大程度上影响公司品牌效应、造1 范者 成不良影响者，做降级降薪处理 发现问题不认真整改，超过规定整改时间仍未扣3分/次 2 完成者 3 借故处理客户反映问题,发泄私愤、公报私仇扣20分/次 者 4 未按规定接听电话者 扣1分/次 6 拾遗不报，造成不良影响者 扣20分/次 7 扣10分/次并照价赔偿 故意损耗，损坏客户、同事、公司物 品者 扣5分/次;引起不良后果扣20分 对客户服务造成客户投诉者，经确认属实者， /次;给管理处、公司声誉造成影8 响扣30分/次，并酌情作降职、降 薪处理 遇车辆、公司领导、外来参观访问人员应起立扣1分/次;给客户造成不良后果， 敬礼问候; 经确认情况属实者扣5分 对客户投诉处理不当、不及时的 扩大影响者扣10分/次;影响极坏9 者开除 拒绝接受公司相关部门的业务咨询、违反人事扣5分/次 10 行政部门的事项及规定 11 将工具遗留在维修场所 扣2分/次 12 接待客户缺乏服务热情，未主动招呼 扣1分/次 13 在与客户交谈时不耐烦、漫不经心、答非所问 扣2分/次 14 对客户不礼貌而未致歉意者 扣1分/次 15 对客户需求询问不到位、推三阻四、敷衍者 扣3分/次 16 对客户强行推销、导致不满意者 扣5分/次 投诉过程中，未经请示擅自决定自己权限范围扣2分/次;情节严重扣20分/次 17 之外的事项 18 以貌取人来确定接待客户的态度 扣2分/次 19 其他 根据实际情况而定 (三) 形象规范 办公桌上文件堆放杂乱、办公室卫生差者 扣1分/次 1 累计3次者加扣5分 在公共场所发泄个人不满情绪 未造成不良影响扣2分/次;造成不2 良影响扣10分/次 扣10分/次 搬弄事非、轻视、顶撞、辱骂领导、客3 造成不良影响或恶意谣传、煽动其它 户、同事等粗鲁行为、恶意伤人者， 员工者，做辞退处理 工作时间玩计算机游戏、上网聊天、四处游扣2分/次;累计3次者加扣5分; 玩、嬉戏打闹、取笑来访对象及其他工作人引起严重后果者，视情况分别作扣204 员， 分、留用察看或辞退处理 工作人员不得在办公区域内抽烟、吃零食、扣2分/次;累计3次加扣5分 5 玩手机等 在工作区域内参与赌博、酗酒上班者 扣5分/次;影响恶劣扣20分/次 6 7 扣1分/次 不敲门或未经住户许可而进入室内 者 扣5分/次 私自在小区内张贴布告、通知或擅8 自涂改，撕掉布告栏内任何告示者 吸毒、盗窃、聚众赌博或传播淫秽音像、书扣30分/次 9 画者 责任区内存在卫生死角、未清洁卫生者 扣1分/次;累计3次加扣3分(同10 时扣队长3分) 床上用品保持平整、地面清洁干净、墙体干扣1分/次 11 净，无低级庸俗张贴画 房内风扇、插座、灯管(罩)表面无污迹、扣1分/次 12 灰尘、蜘蛛网 各类机电设备、设施及工作环境清洁、卫生、扣2分/次;累计3次加扣5分(同13 无较厚积尘、无杂物堆放、地面无水渍、无时扣维修组长5分) 油渍 扣1分/次;同一工作日发现3处者14 在公共区域堆放、散落垃圾不超过24小时 加扣3分，并须进行重新学习作业标 准。 每降低5%的合格率扣1分/次;70% 15 责任区域保洁合格率达90%以上， 以下不合格扣5分，并须24小时内 进行整改 16 当众挖鼻孔、掏耳、剃牙等恶习者 扣1分/次 17 故意在公物上留下污痕 扣2分/次并负责清洁 向外联单位、兄弟公司送文中存在错误 情节较轻扣2分/次 18 严重违规扣20分/次 19 上班时间化妆等装饰、打扮现象 扣1分/次 私自接受媒体采访，给公司造成不良影响情扣30分/次，情况严重者解聘 20 况 21 就餐高声喧哗、浪费食物等行为 扣1分/次/人 22 在工作期间不服从领导或顶撞者 扣2,10分 23 消极怠工不履行职责者 扣1,10分 24 在休息期间，公司因特殊情况需要加班的，扣1,30分 拒不参加者 25 其他 根据实际情况而定 (四) 日常 行为规范 护士的素质和行为规范导医服务行为规范护士的素质和行为规范工作态度好的表现幼儿园教师行为规范 迟到10分钟至半小时 扣1分;一月内出现三次加扣3分 1 迟到半小时以内 扣3分 2 违反操作规程、因管理责任，造成他扣30分/次 3 人受伤或设备损坏等事故者， 未及时报告设施设备情况异常、客户 投诉维修服务质量、未按规定时间或扣1分/次 4 约定时间达到者，经确认属实， 未经许可私自留宿外来人员者 扣5分/次 5 扣30分/次;累计2次作开除处理 私自动用机动车者 6 情节轻微者扣2分/次;引起不良后果者一 捏造请假理由、超假晚归、深夜不假次扣10分;累计3次者加扣20分;情节 外出或不归、未经主管领导同意私自严重者做辞退处理 7 调班、调休，因此而延误公司安排 每出现一次扣10分; 造成严重伤害者， 员工之间打架斗殴 可向相关执法部门报告，并承担医疗费用，8 做开除处理 扣20分/次 9 未经批准私配内部钥匙者 私自在公司内保存违禁品及非法宣传扣20分/次 品者 10 公司分管领导、部门负责人、管理处 (部)负责人对所管辖范围的员工违具体视情况而定。 11 规行为负连带责任 逃避责任，但未造成损失者 扣20分/次 12 扣20分视情况作辞退处理 13 填报或提供虚假资料或不实报 告 未造成后果扣5分/次 ;严重违规扣30分; 隐瞒他人过失行为、知情不报 引起不良后果的扣50分;因上述行为造成14 事故的，将直接辞退并承担相关责任 不尊重民族习俗、伤害他人感情者 扣10分/次 15 扣1分/次;累计3次者加扣5分;5次以 无故不填写或提前、推后完成记录者 上可根据实际情况，可做降薪处理 16 扣5分/次;如在承诺时间内未及时整改者， 违反时效规定，未按时完成 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 加扣3分;借故拖延超过承诺时间仍未完 或领导安排的临时任务，且无合理原成者，加扣10分;给公司造成不良影响者17 因 做开除处理，并承担由此而给公司造成相 关的直接或间接损失 擅自实施公司未同意方案或拒执行公影响较小扣2分/次;影响较大扣10分/次 司下发文件，导致公司受损失 18 未经同意擅自离开工作岗位 扣2分/次 19 执法单位意见不能及时反馈到上属 影响较小扣2分/次;影响较大扣10分/次 20 工作时间赌博、偷尖耍滑 扣10分/次;累计2次加扣20分，并降级21 或解聘 在禁烟区吸烟 扣1分/次 22 上班东歪西倒，精神状态欠佳者 扣1分/次 23 将闲杂人员带入工作场所游玩，存在 安全隐患现象者 扣2分/次 24 不尊重别人，对他人直呼绰号、公开 挖苦嘲笑别人 扣5分/次 25 唆使员工打架、斗殴 扣20分/次并开除 26 有意在客户中间制造矛盾，引起对公扣20分;解聘 司不满者 27 扣2分/次;累计3次加扣5分; 在非休息时长时间接受私人探访 造成不良后果扣10分/次并承担相应责任 28 最后离开工作人员未关灯、锁门等 扣2分/次 29 会议中通讯工具一律为无声状态，会扣1分/次;累计3次加扣3分 场外接听 30 扣2分/次;情况严重扣5分/次并照价赔 向公司所借书籍有资料、撕毁等破坏 偿 31 审核不严，导致差错 扣2分/次;情节严重扣10分/次并承担损 失 32 私自拷贝、删除、篡改公司重要电脑扣50分/次;给公司造成损失者解聘 资料者 33 其他 根据实际情况而定 34 (五) 作业流程规范 未按公司检查制度，进行检查、监督、扣2分/次;累计3次者加扣5分(分管队1 工作指导 长、组长扣10分、经理扣15分)并认真学 习相关制度 扣3分/次;屡教不改者，扣10分/次; 2 工作拖拉，导致工作出现差错 造成损失者，扣20分/次并承担相应责任 扣3分/次;延误工作影响公司工作正常开3 展扣10分/次并作解聘 不服从安排者，故意消极怠工 擅自变更工作方法、公司相关制度规扣20分/次并承担相应损失 4 定，使公司蒙受损失者 情节严重扣30分/次，追究刑事责任、行政5 有触犯国家的法律法规及公民道德准处罚等引起不良后果的扣50分至100分， 则行为者 追究刑事责任、行政处罚等，并立即做除名 处理 扣2分/次 ;延误公司安排、引起不良后果6 外出须在“员工外出登记表”上做好扣5分/次;情节严重者做辞退处理，累计 登记 3次者加扣10分 保守公司商业机密，不该问的不问，扣10分/次;情节严重违规扣20分/次; 7 不该讲的不讲;情节较轻者 引起不良后果，且无法挽回者扣50分，并 承担由此而给公司带来的相应损失 8 培训考试不合格者 扣2分/次 不按操作规程和岗位标准作业，造成扣5分/次 9 工作失误者 10 扣2分/次 私自拿取、偷吃非自己食物、 饮料等行为者 突发事件处置不当，调查时提供假情扣20分/次 11 况、造成公司利益损失者 明知有病而有意拒绝公司指定体检、情节较轻扣20分/次;情节严重解聘 12 治疗或防疫注射者 13 上班时间睡觉、脱岗者 每出现一次扣20分; 收集整理小区住户档案、装修档案、扣3分/次;累计3次者加扣5分，出现数14 图纸、日常数据并整理成册，对执行据毁损、丢失等情况的扣10分/次，并找相 不力 关途径补回数据 所配备的日常装备、器械、警铃、警未严格按照使用规定执行1分/次;累计315 具等严格按照使用规定的执行 次加扣5分;丢失照价赔偿 利用对讲机讲粗话、私换频道或讲与扣2分/次;累计3次加扣5分 16 工作无关的事情 扣1分/次;连续3次扣分在10分以上者，17 未熟悉所辖区配电、电器、监控、给加扣5分并做降级降薪处理 排水系统等设施设备的日常养护、维 修 每出现一次扣3分 未经批准，将消防安全设备或18 其他设备挪作他用者 按规定和要求对机电设备、设施进行扣3分/次;累计2次者加扣5分;累计319 定期检查、巡查;并填写相关记录，次者做辞退处理加扣10分 延误、提前、错填、虚假记录者 扣1分/次;累计3次加扣3分 20 未按公司规定召开例会、无记录 不按规定交接班，匆忙离去，未造成扣1分/次;累计3次加扣3分 21 后果 22 在工作期间出现被盗或责任治安事件 扣3,10分 23 不按规定着装者 扣1,2分 24 其他 根据实际情况而定