月嫂服务技能培训课件

月嫂服务技能培训课件 月嫂服务技能 泰兴市人民医院 王 茜 月 嫂 月嫂是一种高级保姆，其工作是专门 护理 卵巢癌的护理查房优质护理服务内容doc优质护理服务内容肺癌的护理常规消毒供应室优质护理 “坐月 子”时期的母婴. 好的月嫂必须持有身份证 .健康 证. 工作证. 并经过正规专业的岗前培训. 培训结束后，经过考核，获得相关的结业证书 后才能上岗。所以，月嫂完全不同于传统意义上 的保姆，二者之间的区别就是有无专业的产后护 理技能。 月嫂的工作职责及素质要求 一、月嫂的工作内容: 月嫂的工作内容: 心理护理 生 活护理 新生儿护理 月子餐 二、月嫂的基本礼仪 态度诚恳、自然大方 与人谈话要积极响应 说话时要清楚自 己的身份 常用的礼貌用语 问候语:你好、早上好、欢迎你等 告别语:再见、欢迎再来、明天见、一路平安等 答谢语:非常感谢、劳你费心、不必客气等 请托语:请、麻烦你帮个忙、请让一下等 道歉语:对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等 征询语:需要帮忙吗、你需要什么吗等 慰问语:辛苦了、受累了、快歇会吧等 祝贺语:恭喜你等 仪表礼仪 仪表: 是指人的外表，包括仪容、服饰、姿态及个 人卫 生。 仪态: 是指人在行为上的姿势、气质和风度，在人际交 往中要求站有站相，坐有坐相， 举止端庄，落落 大方。 家庭中的一般礼节 接听电话礼节 接待礼节: 客人来访要随主人迎接，使用一次 性用品，倒茶 要适量，主人和客人谈话时要回避。 与主人相处的艺术 入乡随俗 尊重隐私 不亢不卑 讲究信用 三、月嫂的工作职责: 月嫂的工作职责 月嫂的服务对象主要是宝宝和产妇，宝宝的护 理占80%，产妇的护理占20%，服务的内容以月 子护理为主 。 转变旧的传统观念，宣传和实施科学坐月子的 理念，使产妇和新生儿能够享受到科学坐月子的 服务。 照顾产妇: 照顾产妇 1、生活护理:帮助产妇擦洗身子、观察恶露，洗涤 产妇衣物，将护理与家务兼顾; 2、专业护理:产褥期观察、护理，产后心理指导， 协助母乳喂养、乳房保健护理; 3、乳房护理:乳房清洗按摩，帮助产妇通乳，解 决乳房胀痛，教会产妇正确的哺乳姿势; 4、营养搭配:为产妇制作营养餐，合理安排产妇饮 食; 5、产后恢复操:帮助产 妇进行产后恢复操，恢复产 妇体形; 6、心理指导:与产妇交流育儿心得，进行心 理沟通， 避免产后抑郁症的出现。 照顾婴儿: 照顾婴儿 1、生活护理:指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、 穿衣、换洗尿布、物品消毒; 2、专业护理:婴儿洗澡、抚触、按摩，为宝宝测量 体温，观察宝宝大小便，观察宝宝有无身体异常， 及时提醒协助治疗，清洗消毒宝宝尿布，洗涤宝 宝衣物，消毒奶瓶，晚上陪宝宝睡觉; 3、日常观察: 脐部护理、臀红、尿布疹、发热、 腹泻、便秘、啼哭的观察及护理. 4、常见病护理:对脐带消毒护理、鹅口疮、黄 疸等常见病的观察护理. 5、潜能开发:月嫂帮助产妇为宝宝做婴儿操， 寓教于乐，锻炼宝宝四肢协调能力，早期智力开发， 开发宝宝的潜能，建立良好的生活习惯。 四、月嫂的基本素质和职业道德 基本素质: 基本素质: 月嫂不仅要有专业的护 理技术，并且要做到心地 善良，性情温和，更要有责任心。用你的爱心帮 助刚出 生的宝宝走好人生的第一步，帮助孕产妇 安全度过最重要的一关。 职业道德: 职业道德: 爱岗敬业、精益求精 尊重产妇、关爱母婴 自尊、自爱、 自信、自立、自强 遵纪守法、讲文明、讲礼貌 热情服务、忠诚本分、宽宏谦让 不 参内政、尊重隐私 注意事项: 注意事项: 1、按预产期时间，要提前主动与用户联系并询问产 妇产前的准备情况，了解分娩医院的地址，做好 进家工作的准备。 2、服务期间，要注意个人卫生，经常剪指甲，不戴 任何首饰，以免划伤婴儿。 3、要自备水杯、拖鞋、毛巾、餐具等生活用品及胶 皮手套、围裙、帽子等工作用品。 4、尽量不为用户买菜、购物，不动现金。 第一章 孕?净だ? 第一节 孕妇护理 胚胎和胎儿在母体内发育成长的过程称为妊娠 (怀孕)， 妊娠的妇女称为孕妇，全程需要280 天(40周)。 预产期计算:从末次月经开始算 公历:月份,3或，9，天数，7。 农历:天数，15。 为了适应胎儿在母体内的生长发育需要，孕妇在 妊娠期有着明显的生理、心理变化， 是正常的特 殊生理阶段，是属于健康状态。 常见的适应性生理变化有: 常见的适应性生理变化有: 1、消化系统:妊娠早期有恶心、呕吐、食欲不振 等现象。妊娠约3个月后症状多可自然消失。 2、子宫随着月份增大，腹部逐渐隆起。 3、循环系统:随着子宫的增大，孕妇诺长时间平 卧，可引起回心血量减少，血压下降(称为仰卧 位低血压综合征)，孕妇可采取左侧卧位睡觉。 4、泌尿系统:妊娠早期及晚期，子宫压迫膀胱，出 现尿频。 5、呼吸系统:由于子宫增大使膈肌上升，气体需要 量增加，有过度通气现象，常感觉呼吸急促，但次 数不变。因局部抵抗力下降，易患上呼吸道感染。 6、骨骼与韧带:妊娠期骨盆关节及椎骨间韧带松驰， 孕妇感觉腰骶部及肢体疼痛，耻骨联合可有分离现 象。 7、皮肤:孕妇面颊、乳头、外阴、腹白线常有色素 沉着，乳房、腹壁、大腿外侧 可出现妊娠纹。 8、体重增加:整个妊娠期孕妇体重平均约增加12 公斤左右，需要 补充大量矿物质，如钙、铁、磷 等。增加的体重大约在产后3个月内逐渐恢复正常。 孕期营养指导: 孕期营养指导: 1、保证平衡膳食，避免营养缺乏或营养过剩，合 理安排并指导孕妇的日常饮食。 2、孕妇膳食的原则是:粗、细粮搭配，荤、素 舜?配。注重早餐吃的好、午餐吃的饱、晚餐吃的少。 3、随着孕月的增加，后期营养需求量也随着加大， 应“少食多餐”。食物多样化，谷类为主，少食 脂肪和碳水化合物，严格控制食盐，多吃蔬菜和 水果，及时补充含钙丰富的食物。 4、患有贫血的孕妇要多吃绿叶蔬菜及含铁元素多的 食物，如猪肝、猪腰、瘦肉、鸡蛋、黑木耳等， 妊高征孕妇少吃蛋黄及无鳞鱼类。 妊娠晚期会出现的异常情况: 妊娠晚期会出现的异常情况: 一、阴道出血: 二、 阴道流水: 三、面部和四肢浮肿迅速加重: 四、胎动过多或过少: 第二节 分 娩 前 准 备 预产期前两周随时有发动分娩的可能，告知孕 妇及家属 做好住院分娩的准备，以免临时忙乱。 月嫂要帮助孕妇进行分娩前的准备，包括识 别分 娩先兆及分娩后用品。 临产征兆: 临产征兆: 1、腹坠腰酸: 2、大小便次数增多: 3、胎动减少: 4、 体重增加停止: 5、宫底下降: 6、假宫缩: 分娩先兆: 分娩先兆: 1、有规律的腹部阵痛(宫缩):开始间隔时间大约 30分钟一次，渐渐时间会缩短。阵痛开始可以做 去医院的准备。 2、见红:随着有规律宫缩，会从阴道排出少量带血 的黏液，这是临产的先兆。 3、破水:当羊膜破裂时，会从阴道流出透明的羊水， 量有多有少。一旦出现破水，应立即让孕妇平卧， 并立即送入医院，以防脐带脱垂和胎儿感染的危 险。 个人卫生准备: 个人卫生准备: 孕妇在预产期前几天要勤换内裤，每天用温水 清 洗外阴，大腿内侧和下腹部(最好每天能淋 浴)，尽量保持外阴清洁。 物品准备: 物品准备: 1、产妇物品:内衣、拖鞋、卫生巾(纸)、卫生带、 合 适的胸罩、吸奶器、洗漱用品、点心、红糖 等。另外要提醒随带准生证、孕期检查 资料。 2、新生儿物品:尿不湿、尿布、小毛巾、奶瓶、奶 粉等。 导乐式陪伴分娩: 导乐式陪伴分娩 在产妇分娩过程中，始终陪伴