任庆峰：信息化支撑“家得宝”人性化服务
来源：巨联商城电脑外设频道
超链接：http://www.julian99.com/diannaowaishe/
装修过房子的人，一般都逛过建材城，大到地板、涂料、整体浴室，小到水管、插座、五金件等应有尽有，但需要在建材城一家店、一家店的去比对，去砍价和采购，而要购买完所有的装修建材，则需要逛很多店，十分累人。尽管如此，来像家得宝这样一站式购物商城采购的顾客还是要比去沃尔玛或者华润万家这样的连锁超市买日常生活用品的人要少。
“这主要还是同国内顾客消费行为、消费习惯有关，我们也在通过多种方式让国内顾客能够更好地接受家得宝这种一站式的建材家居超市”。家得宝中国IT总监任庆峰边介绍家得宝概况，边同记着走访了家得宝位于天津的一家店铺。
IT保障企业稳定运营
家得宝(中国)的信息化建设，起步于1996年。在家得宝前身--天津家居建立之初，就模仿了美国家得宝的商业模式，并派人在美国家得宝进行培训，而其信息化建设，也是模仿美国家得宝，选择JDA作为企业管理IT核心。“我们信息化建设起点比较高，全套的管理流程当时都是按照JDA中的流程来做，从订货、收货、销售、发货、补货等一系列环节，甚至我们sop的制定，当时都是根据JDA中的流程来制定的。所以说，我们的起点还是比较高的。”任庆峰介绍到。
2006年底，家居被家得宝收购之后，配合企业调整，IT方面也进行了包括基础设施部分在内的一系列调整，核心JDA仍得以保留，并自行开发了特殊订单系统、HR系统、应付款管理系统、OA系统来加强对全国7家门店的管理。同时，还整合了原有的一些管理系统，将原先半自动的企业财务、库存等数据报表制作改为全自动，杜绝了可能存在的管理隐患。
除了常见的管理系统，家得宝还利用为客户提供设计、装修服务的契机，开发了独具特色的家装管理系统。从客户意向沟通开始，到订合同，设计、预算、施工监理、决算全过程都可通过家装管理系统进行管理，进而形成了装修客户的CRM管理系统，维系了客户，更可从中对客户的购买行为进行
分析
定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析
，也填补了装修设计类公司的管理空白。
IT让客户服务更有爱
秉承“专注于客户服务”的优良传统，家得宝在国内执行着一项很少见的服务--既使用赠券(抵用券或现金券)购买的商品可退可换。“一般我们在商场或者超市中使用赠券等购买的商品，一律是不退不换的。家得宝为了更好地服务客户，我们可以对使用赠券购买的商品进行退换。”任庆峰在介绍家得宝服务得时候，专门介绍了这一特有服务。家得宝IT团队专门开发了一套外挂在JDA之上的赠券管理系统，在POS系统与JDA之间，可以让外挂系统从POS系统中抓取相关数据进行操作，并在处理完相关的赠券、退换等结果后，将数据再返回到JDA系统当中。
在这一过程中，赠券的发放环节相对简单，根据顾客所购买商品种类和金额，由系统进行计算并判断是否提供以及提供多少赠券。而当顾客用赠券进行消费或者使用赠券消费后退换货品时规则比较复杂。比如，某顾客购买一批商品并获得赠券，需要退货的时，是全部退货还是部分退货？是否要把赠券全部收回？部分退货时，顾客未退货部分是否还需要重新提供赠券？又如，当客户购买商品，用了部分券进行抵付，需要退货的时候，该如何处理？退钱的同时是不是还要退券？退多少？
通过自行开发的赠券管理系统，则有效地解决了这一问题，不仅节省了大量的人力和物力，也提高了处理效率，更为家得宝提供了一个区别于百安居等其他竞争对手的利器。
IT支撑家得宝未来发展
作为大型连锁零售超市类企业，其管理的核心就是进货与销货，无论技术如何发展，对零售企业来说，最为关心的仍然是统一进货、统一管理库存，统一销售，统一结账，统一核检库存，统一销售分析等等，而物联网、电商等新技术、新手段引入将帮助家得宝向上述目标挺近。
“从2007年开始，我们就一直关注着物联网的发展”，任庆峰介绍到，RFID的应用，将帮助对家得宝让库存管理将变得非常精确，可以随时随地得知商品具体位置、何时被顾客取走等信息，也不再需要人工进行盘点，结账速度也大幅提高，以往扫描结账过程将被省去。“如果再配合基于NFC的手机进行支付，我们现在看到的超市结帐排长队的场面将不再存在。”任庆峰笑着对记者畅想了未来物联网带给商超企业的便利，“当然，这还需要时间来进一步完善技术、降低成本，但我相信未来的超市一定是这个样子的!”
除了物联网，家得宝对电子商务同样关心。“我们已经在供货商这一端，也就是B2B，构建了比较完整的电子商务平台。”任庆峰介绍到。通过此平台，供应商可以了解到货品在家得宝门店的销售情况、库存情况等信息，并可得知订单情况以便备货，还可通过平台来查帐、对账。
浙公网安备 33021202002483