有效沟通技巧培训(ppt 62页)

有效沟通EFFECTIVECOMMUNICATION有效沟通EFFECTIVECOMMUNICATION精英培训-有效沟通技巧有效沟通EFFECTIVECOMMUNICATION天拓立方/泰豪游戏内部讲师团讲师：张海有效沟通EFFECTIVECOMMUNICATION每一件事情都是在沟通每天，我们以许多方式进行沟通。我们交流思想、情感以及期待；交流对各自所喜欢和尊敬的人的看法；交流各自的欢乐、变化、高兴和痛苦。不论是简单的或复杂的，有意的或无意的，有 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 的或是特别的，积极的或消极的，沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的重要工具之一。75%的时间在沟通不论我们所做的沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分。事实上，我们每天有75%以上的工作时间都花在交流和沟通上。沟通过程图解信息源编码通道解码接受者反馈原来是这样!沟通的信息交流（）你在说什么（）你是怎么说的（）你的身体语言7％38％55％沟通中肢体语言的重要性沟通漏斗图沟通的技巧沟通的技巧反映了我们的能力和自信，它们将会影响我们从他人那里得到多少赞赏和尊敬；将直接关系到我们的提升、加薪、责任和职业生涯；还将直接影响到我们所获得的支持和帮助，同时也表明我们拥有使我们的主张被接受并得以贯彻的能力。开始做游戏吧游戏可以反应出真实的行为《沟通的神秘力量》聆听故事，看清的提问，做出选择小练习：一个商人刚关上店里的灯,一男子来到店堂并索要钱款。店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了。一位警察很快接到报案。沟通案例：《沟通的神秘力量》序号描述对不对不知道1店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达√2抢劫者是一男子√3来的那个男子没有索要钱款√4打开收银机的那个男子是店主√5店主倒出收银机中的东西后逃离√6故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱√7抢劫者向店主索要钱款√8索要钱款的男子倒出收银机中的东西后急忙离开√9抢劫者打开了收银机√10店堂灯关掉后，一个男子来了√11抢劫者没有把钱随身带走√12故事涉及三个人物：店主、索要钱款的男子、警察√游戏说明了这些道理：沟通是困难的，要有意识地提高沟通技巧想获取信息，首先要贡献信息不要假设别人知道的与自己一样想一想，以下情况出现过吗？上级给你下达一些不明确的工作任务，让你无所适从。你认为已经非常清楚地告诉了他人完成某件事情的方法，但最终却发现他误解了你的意思。你的本意是好的，可是经过沟通的效果却是你最不想看到的。你曾误解过同伴的意思吗？讨论您认为要想达到有效沟通应注意哪些要素？造成沟通困难的因素有哪些？缺乏信息和知识没有倾听没有适当地说明重点没有完全理解问题和询问不当只顾按照自己预先设计的思路发展不理解他人的需要没有经过慎重的思考就得出结论失去耐心时间太短情绪不好语言不通……应注意的事项信息传播者目的要明确对象要正确表达要清晰注意反馈信息接收者专心倾听注意肢体语言做笔记、摘要勇于发问学好沟通的好处一秒钟大变身能谈上恋爱了还能有艳遇如何实现？学好沟通练孤独九剑《独孤九剑》的详细招式《独孤九剑》的详细招式君子动口，也动手。招式要决：高不过头、宽不过肩、手心向上《独孤九剑》的详细招式口诀总诀式：心法总纲破剑式:用以破解普天下各门各派的剑法.破剑式虽只一式，但其中于天下各门各派剑法要义兼收并蓄，虽说“无招”，却是以普天下剑法之招数为根基。破刀式：用以破解单刀、双刀、柳叶刀、鬼头刀、大砍刀、斩马刀种种刀法。这第三招‘破刀式’讲究以轻御重，以快制慢。破枪式:包括破解长枪，大戟、蛇矛、齐眉棍、狼牙棒、白蜡杆、禅杖、方便铲种种长兵刃之法。破鞭式：破解钢鞭、点穴橛、拐子、峨眉刺、匕首、斧、铁牌、八角槌、铁椎等等短兵刃破索式：破解长索、短鞭、三节棍、炼子枪、铁链、渔网、飞锤流星等等软兵刃破掌式：破解拳脚指掌上功夫，长拳短打、擒拿点穴、鹰爪虎爪、铁沙神掌诸般拳脚功夫破箭式：破解诸般暗器，须得先学听风辨器之术破气式：对付身具上乘内功的敌人而用，神而明之，存乎一心独孤九剑－第一式总决式空杯心态——倒空脑中的油箱小故事空杯心态所谓空杯心态，最直接的含义就是一个装满水的杯子很难接纳新东西。寓意着我们要将心里的“杯子”倒空，将自己所重视、在乎的很多东西以及曾经辉煌的过去从心态上彻底了结清空。只有将心倒空了，才会有空间吸收外面更多的东西，才能拥有更大的成功。漏光脑中油箱如果你需要获取资讯，先让对方说个够。耐心地等他们脑中的油表指针降到零，等待最后一滴油漏尽。只有这么做，才能确定他们心中的噪音已除，可以开始接受你的想法了。换位思考独孤九剑－第二式破剑式你把我当成你，我把你当成我换位思考，就是指一方做出涉及到另一方的决策时，不但考虑到己方的情况，而且还能站在对方的立场上思考问题。企业的管理人员要站在员工的角度去思考问题、解决问题，才能够顺利找出矛盾、对症下药；物业服务人员要站在客户的角度，根据客户的需要作决定，才能发现和满足客户真正的需求，赢得客户的信任，建立和提升品牌形象。笑的技巧独孤九剑－第三式破刀式独一无二的笑容如果你给每一个人的笑一成不变，就像便宜的纪念币一样，会失去价值。和某群人初识时，对每个人绽放的笑容必须有所区别。如果这群人之中，某个人对你特别重要，就给他一个最灿烂、最特别的排山倒海的笑容。排山倒海的笑容和人打招呼时不要立刻自由微笑，那样会让人觉得，每个进入你视线的人都是你自由微笑的对象。你应该先注视对方一秒钟，停一下，把他的脸输入脑子里，然后以又大又温暖的笑容，让笑扩散到整个脸庞，连眼里也充满笑意。这种笑容会将对方仿佛吸入温暖的水流中。如此不到一秒钟的延迟，会让对方感觉你的笑容十分真诚，而且是他们独享的特别待遇。点燃“心灵之窗”独孤九剑－第四式破枪式眼神要像粘糖假装你的眼睛被热热粘粘的糖粘到谈话对象的脸上。即使他/她说完话之后，你的眼神也不要移开。如果必须移开，做得慢一点，百般不情愿似的，好像糖丝拉到细得断了线才要放开。眼神要像超级强力胶不论讲话的人是谁，一直盯着你的目标就对了。你的眼睛看着说话的人，不过每当说话人讲到一个段落，你的眼神要顺势溜转到其他对象身上。这样一来，目标对象仍然感受到你对他的注意，而且紧绷的感觉可以稍微舒缓一点。独孤九剑－第五式破鞭式沟通从“你”开始沟通从“你”开始只要场合及语法恰当，尽可能用“你”做每个句子的开头。这样会立刻抓住听者的注意力。这种做法也能得到他人正面的回应，因为你触动了人的自负心理，同时也免除他们自行思考加工的过程。交谈时，多用“你”这个字，就像吃东西撒盐和胡椒调味一样，你的听众会吮指回味乐无穷。提前使用“我们”就算你刚认识这个人，也可以建立亲密的感觉。与人交谈时，巧妙地运用“我们”这两个字，两人的亲密关系一触即发！独孤九剑－第六式破索式语言巧妙中红心强力放送你的客户喜欢园艺吗？不妨试试种瓜得瓜的比喻。他喜欢体育运动吗？那就跟他谈谈最近举行的各项赛事……总之，你要唤醒对方的兴趣或生活方式，然后编织一幅图像。阐述重点时若想更有力道，就要使用对方熟悉比喻。强力放送的技巧等于告诉对方，你和他志同道合，兴味相投。独孤九剑－第七式破掌式成为每一行的行家学说每一行的行话天生赢家懂得说每一行的行话，对他们来说，那就像是第二语言一样。什么是行话？就是各种职业使用的语言。为什么要说行话？因为听在别人耳里，会觉得你是内行人。其实，各行各业的行话很容易学。只要问问同行的朋友，向他们请教内行人才会问的开场白问句。你不必学得太多，但是收获却非常大。出门须知天下事每一天出门前，最后一道准备工作（就算你已经照过镜子，审查过你的化妆），就是打开电视机看看新闻，或翻翻报纸。当天所发生的任何事件，都是谈话的好题材。独孤九剑－第八式破箭式继续沟通伸出援手当某人说话题被打断时，让突如其来的事件自行发展结束。等大伙儿忙到一个段落，你就可以对被打断的那个人说，“请你继续刚刚的故事……”更理想的是，如果记得他讲到哪里，你就说“对了，你刚说到……后来怎么了？”独孤九剑－第三式破气式记事本记住他人是最好的赞美在宴会中和某人谈完话之后，拿出你的笔和记事本，就谈及的细节做好笔记，以便能唤起你对这段话的记忆。比方说：他最喜欢的餐厅、运动、电影，或是最喜欢的饮料。她崇拜谁、在哪里长大、读书的时候得过什么奖。对方讲过笑话也可以记下来。下一次和对方联络，顺便提起这些小细节：餐厅、电影、酒、家乡、高中奖状、或者回味一下当时令人莞尔的笑话。学好沟通练太极拳《太极拳》的详细招式借力打力，动则分，静则合。招式要决：四两能拨千斤动ABC法则：ABC的关系中，C角色代表的是需求，A角色代表的是希望，B角色代表的则是一座桥梁。B的作用就是在C需求与A之间架起一座桥梁，使两者达成充分的沟通，帮助C的需求找到实现的希望。从这个原则出发，B可以根据C的不同需求，借助不同的A的力量。学好沟通练一阳指《一阳指》的详细招式精确定位，百发百中招式要决：让对方按照你的期望去执行沟通定位法则：按照实际情况，给对方定位，让对方朝你所期望的结果去发展，同时，实现自己的目标，定位讲究精准，真实，可行。小可以向夫教子家和睦，中可以在外逢源好名声，大可以治企治国平天下。谢谢大家!天下风云出我辈，一入江湖岁月催；皇图霸业谈笑间，不胜人生一场醉。提剑跨骑挥鬼雨，白骨如山鸟惊飞;尘事如潮人如水，只叹江湖几人回。