2021年江苏开放大学管理心理学形成性考核作业及答案

《管理心理学》形成性考核1（个体心理与行为）一、填空题（每题1分，共10分）1.19，出版了著作《心理学与工作效率》，被称为“工业心理学之父”。2.依照霍桑实验，______于1933年出版了《工业文明中人问题》一书。该书系统地提出了人际关系理论。3.1935—1937年，__在中央研究院心理研究所与陈立合伙，在北平南口机车厂进行了关于职工提合理化建议调查研究，试图从心理学角度摸索调动职工积极性途径。这是中华人民共和国最早工业心理实验研究。4.依照思维任务性质，思维可分为直观动作思维、______与逻辑思维。5._________个性构造理论是以本能性欲为核心构成。她以为个性由本我、自我、超我三某些构成。6.于1959年提出了具备广泛社会影响人业互择理论。7.态度作为一种内在心理构造，是由认知、情感与三种心理成分构成。8.在费斯廷格看来，所谓__，是指由于做了一项与态度不一致行为而引起不舒服感觉，例如你本来想协助你朋友，事实上却帮了倒忙。9.美国心理学家______在1943年《人动机理论》一文中提出了知名需求层次理论。10.1989年世界卫生组织又一次深化了健康概念，以为健康涉及躯体健康、心理健康、社会适应良好和_。二、单项选取题（多选或少选都不给分，每题1分，共10分，请将答案写进表格）：123456789101、1958年，（）出版专著《管理心理学》，管理心理学成为独立学科。A．莱维特B.马斯洛C.闵斯特伯格D.泰勒2．（）是研究者通过口头谈话方式从被研究者那里收集第一手资料，理解被研究者心理与行为规律一种研究办法。A．观测法B.问卷法C.访谈法D.个案法3.机器设备表面采用浅灰、浅蓝或浅绿色，可以削弱对比，以减少视觉疲劳。这是运用了感觉（）。A．适当律B.适应律C.练习律D.对比律4.林黛玉气质类型属于（）A．多血质B.胆汁质C.粘液质D.抑郁质5.（）是指一种人对周边客观事物（涉及人、事、物）意义、重要性总评价和总看法。A．个性B.价值观C.态度D.思维6.（）提出了ERG理论。该理论以为人类存在三类核心需求，即生存需求、关系需求、成长需求。A．赫茨伯格B.阿尔德弗C.麦克利兰D.亚当斯7.（）又称第三状态，是介于健康状态与疾病状态之间状态，是正常人群中常用一种亚健康状态。A.压力状态B.不良状态C.心理障碍D.心理问题8.（）是薄弱、持久、具备沉浸性情绪状态。其重要特点是渲染性和弥散性。A.心情B.激情C.应激D.心境9.依照巴甫洛夫高档神经活动类型理论，强、平衡、不灵活类型是（）。A.兴奋型B.活泼型C.安静型D.抑郁型10.（）依照个体在不同步期心理社会危机特点，将个体人格发展过程划分为八个阶段。A.埃森克B.卡特尔C.艾里克森D.斯皮尔曼三、判断题（对的打√，错误打╳，每题1分，共10分）：1.霍桑实验是美国哈佛大学专家霍，桑于1924—1932年在美国芝加哥郊外西屋电器公司进行。（）2．气质没有好坏之分。（）3.美国学者凯尔曼研究了在社会环境中个体态度形成过程，提出态度形成涉及顺从、认同和内化三个阶段。（）4.耶基斯-多德森定律以为，动机强度与工作效率之间不是一种线性关系，而是倒U型曲线。（）5.工作压力是指由工作或与工作直接关于因素所导致应激。（）6.知觉是人脑对直接作用于感觉器官客观事物个别属性反映。（）7.在心理学中个性和人格是同一种概念。（）8.特殊能力是在诸多基本活动中体现出来能力。（）9.当代美国心理学家加德纳从信息加工心理学角度出发，提出了三元智力理论。（）10.1958年社会心理学家海德提出了态度变化“平衡理论”。（）四、名词解释题（每题4分，共16分）1.双趋冲突2.职业枯竭3.内在性勉励4.情绪劳动五、简答题（每题6分，共24分）1.什么是人际关系理论？2．什么是双因素理论？3.心理学家以为，人心理健康涉及哪七个方面？4.丹尼尔·戈尔曼以为情商包括哪几种方面？六、 案例分析 安全事故典型案例分析生活中谈判案例分析管理沟通的案例分析股改案例分析刑法学案例分析 （每题15分，共30分）1.尽管某公司始终以发展迅速和竞争力强而自豪，但公司总裁仍为公司各级员工之间勾心斗角而忧虑。调查表白，80％公司员工曾经因工作不和而烦恼。许多员工抱怨她们没有得到关怀，不懂得公司正在发生事情，也没有人告诉她们工作绩效如何。在该公司，工作职责划分不太明晰，这导致内部竞争十分激烈。管理人员经常分派给员工太多任务并规定准时完毕。那些可以圆满完毕任务员工晋升不久，其她人则经常离职。平均来说，每人在一种职位上仅仅工作18个月。除离职率高外，管理层还过度强调短期效果。迅速晋升允诺吸引了不少有抱负年轻人，但大多数人在公司呆不长期。人们都说，公司有许多职位，但鲜有事业。面对员工抱怨，总裁规定各级主管要为下属提供更多绩效反馈，并规定体现出对下属利益与成长真正关怀。公司此后将告知每位员工关于晋升详细原则与途径，管理人员晋升与工资也将某些取决于她们指引和培训下属状况。此外，公司规定各级主管认真评估员工绩效，及时反馈给员工，并详细解释奖金分派根据。问题：案例中公司员工工作压力来源有哪些？2.玛丽去年刚从某州立大学毕业并获得会计学位。在学习通过不少组织面试后，她接受了一家公司（全国最大会计公司之一）一种职位，并被派往波士顿办事处工作。玛丽对自己所得到一切颇为满意：在名声显赫大公司工作；拥有一份挑战性工作任务；工作中提供了难得机会获得重要经验，并拿到了会计专业毕业生所能得到最高工资水平——去年月薪是4550美元。但是，玛丽是班里最先进学生，她富有进取精神，表达能力也不错，因此获得相应薪水也是受之无愧事情。玛丽加入公司已经12个月了，工作像她但愿那样具备挑战性和令人满意。雇主对她工作体现也极其满意；事实上，近来她刚刚得到200美元加薪。但是，她动机水平却在近来几周里大幅下降。为什么呢？她雇主新近聘任了另一位州立大学毕业生，此人比玛丽少一年工作经验，但工资却是4800美元，比玛丽当前工资还多50美元！除了愤怒之外，用其她任何词语都难以描述她当前心情，她甚至说要另找一份工作。问题：1.请分析玛丽动机水平在近来几周为什么会大幅下降？2.你以为公司应当如何做才干避免浮现类似状况？管理心理学形考1参照答案一、填空题（每题1分，共10分）1.闵斯特伯格2.梅奥3.周先庚4.详细形象思维5.弗洛伊德6.霍兰德7.行为倾向（意向）8.认知失调9.马斯洛10.道德健康二、选取题（每题1分，共10分）1.A2.C3.D4.D5.B6.B7.B8.D9.C10.C三、判断题（每题1分，共10分）1.×2．√3.√4.√5.√6.×7.√8.×9.×10.√四、名词解释题（每题4分，共16分）1．双趋冲突一种人以同样强度两个动机追求同样并存两个目，但又不能同步达到，像这种从两所爱者或两趋向中仅择其一矛盾心理状态，称为双趋冲突。2.职业枯竭职业枯竭是一种由工作引起心理枯竭现象，是职业人在工作重压之下所体验到身心俱疲、能量被耗尽感觉。3.内在性勉励内在性勉励：通过工作自身所能提供某些因素来调动员工工作积极性。内在性勉励又可分为工作活动自身勉励和工作任务完毕勉励。4.情绪劳动情绪劳动多存在于情感密集型行业，是指劳动者为了获得一定报酬而对自己情绪进行控制，以营造出公众可以观测并接受面部和身体上动作体现。五、简答题（每题6分，共24分）1.什么是人际关系理论？1933年，梅奥出版《工业文明中人问题》一书，系统提出了人际关系理论，重要观点：人是社会人，应从社会、心理角度调动人积极性；生产效率重要取决于员工士气；组织内部存在非正式群体；新型领导能力在于：通过满足员工心理需要来提高生产效率。2．什么是双因素理论？赫茨伯格在调查中发现：导致员工不满意因素往往是从外界工作环境中产生，赫茨伯格将此类因素称为保健因素。这些因素虽然改进了，也不会使员工变得非常满意，只能消除员工不满。使员工感到非常满意因素重要是工作富有成就感、工作成绩能得到承认等等，此类因素改进，往往能激发员工责任感和积极性，赫茨伯格将此类因素称为勉励因素。赫茨伯格以为老式“满意－不满意”观念是不确切，以为“满意”对立面应当是“没有满意”而不是“不满意”，“不满意”对立面应当是“没有不满意”而不是“满意”。3.心理学家以为，人心理健康涉及哪七个方面？总体而言，心理学家以为人心理健康涉及如下七个方面：1）智力正常。2）情绪健康。3）意志健全。4）人格完整。5）自我评价对的。6）人际关系和谐。7）较好社会适应。4.丹尼尔·戈尔曼以为情商包括哪几种方面？丹尼尔·戈尔曼以为情商包括五个方面：1）情绪自我察觉能力2）情绪自我调控能力3）情绪自我勉励能力4）对她人情绪辨认能力5）解决人际关系能力六、案例分析（每题15分，共30分）1.问题：案例中公司员工工作压力来源有哪些？答：该案例中公司员工压力来源重要有：（1）人际关系压力：各级员工之间勾心斗角；（2） 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 和领导方式带来压力：一是组织沟通渠道不畅通带来压力，例如员工不懂得公司正在发生事情，缺少工作绩效评价和反馈；二是领导只关怀工作任务，对员工关怀不够，许多员工抱怨她们没有得到关怀；三是管理层过度强调短期效果，缺少长远规划。（3）工作角色模糊带来压力：工作职责划分不太明晰，导致内部竞争十分激烈；（4）工作负荷与时间规定带来压力：管理人员经常分派给员工太多任务并规定准时完毕。（5）职业发展带来压力：离职率高，对于不能完毕任务员工经常离职；员工晋升渠道不够公平、公开。2.问题：1.请分析玛丽动机水平在近来几周为什么会大幅下降？2.你以为公司应当如何做才干避免浮现类似状况？答：由于玛丽得知另一位新入职工工工资比自己还多50美元，这让她感觉到不公平，由此减少了动机水平。亚当斯以为，人们有一种保持分派上公平感需要，员工公平感将直接影响其工作动机。她提出了勉励公平理论，侧重于研究工资报酬合理性、公平性对个人积极性影响。该理论以为，一方面员工所得绝对报酬（即实际收入）会影响员工工作积极性；另一方面，员工相对报酬（即与她人相比较相对收入）也会影响员工积极性。亚当斯提出了公平关系公式：OA/IA＝OB/IBI（input）表达投入，指个体对组织贡献，如教诲限度、所作努力、用于工作时间、精力、其她无形损耗等；O（output）表达产出，指个体从组织中得到回报，如薪金、福利、获得赏识。当OA/IA＝OB/IB时，AB两者所得相等，两者都会感觉公平、满意；当OA/IA 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 一套公正、透明绩效考核办法、体系。（2）加强交流，增进员工互相之间理解，引导人们换位思考，有条件状况下倡导轮岗，增长不同岗位体验。（3）对的引导，避免互相攀比。《管理心理学》形成性考核2（群体心理与行为）一、填空题（每题1分，共10分）1.___是指人们对在某个社会性单位中占有某个职位人所盼望一系列行为模式。2．_____又称记录群体，是指事实上并不存在，只是为了研究工作上以便和需要而划分出来群体。3.__在心理学上又叫控制心理，它是指行为主体按照特定原则或社会规范对人们进行引导和控制时，行为客体产生反向心理活动。4.______是指跨越空间、时间和组织界限，成员之间重要通过电子技术进行沟通跨功能团队。5.沟通不同于普通信息交流，它具备社会性、_____、积极性、互动性、符号性、干扰性等特性。6.在群体压力作用下，依然保存自己看法，但是为了符合群体盼望而变化了自己行为，这是_______。7.沟通分析理论以为，每个人都存在P（parent，父母）、A（adult，成人）、____三种不同自我状态。8.美国心理学家莱维特通过研究，提出了对群体中异议者施加压力几种方式：______、怀柔政策、舆论压力、心理隔离。9.模仿心理概念最初来源于心理学家_社会学习理论。10.从众产生因素有：_______、避免对偏离恐惊、群体凝聚力。二、单项选取题（多选或少选都不给分，每题1分，共10分，请将答案写进表格）：123456789101.（）是一种人对于自己在某种环境中应当做出什么样行为反映结识和理解。A．角色B.行为规范C.角色知觉D.角色期待2．“三个和尚没水喝”现象属于（）A．群体压力B.社会惰化C.社会助长D.社会抑制3.（）是为了完毕一项共同任务，而由来自同一级别、不同工作领域员工构成团队。A．问题解决型团队B.自我管理型团队C.多功能型团队D.虚拟团队4.在团队构成要素中，（）是构成团队最核心力量。A.目的B.人C.权限D.筹划5.（）是一种将名义群体法与复杂计算机技术相结合，可以较快地解决各种观点群体决策办法。A．BS法B.脑力激荡法C.电子会议法D.德尔菲法6.下面（）属于群体。A．邻居B.同乘一辆车人C.同一支球队队友D.同在一家餐厅吃饭人7.在沟通中信息发送者称为（）。A.交流源B.信息源C.接受源D.活动源8.按沟通互动性，可以把沟通分为单向沟通和（）沟通两种。A．语言B.正式C.双向D.平行9.自我管理型团队构成人数普通是（）。A.7人如下B.5~10人C.10~15人D.15人以上10.满意型有限理性决策模型提出者是（）。A．加德纳B.勒温C.海德D.西蒙三、判断题（对的打√，错误打╳，每题1分，共10分）：1.地位可以是群体正式予以，也可以通过教诲、年龄、技能、经验等特性而非正式地获得。（）2．成员为偶数群体普通比成员为奇数群体更受欢迎。（）3.群体交流当中无法达到共识，找到最优解决问题 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，这叫过程损失。（）4.群体发展五阶段模型以为，群体发展要通过五个阶段：震荡、形成、规范、执行、终结。（）5.群体不一定有明确目的。（）6.群体凝聚力越大，其工作绩效就越高。（）7.所有冲突都是起悲观作用。（）8.应用较广泛一种问题解决型团队是“质量圈”。（）9.观测学习本质是一种榜样化过程。（）10.所有命令型群体都是任务型群体，但任务型群体不一定是命令型群体。（）四、名词解释题（每题4分，共16分）1.群体转移2．从众3.去个体化4.团队迷思五、简答题（每题6分，共24分）1.德尔菲法详细实行环节有哪些？2.依照托马斯和基尔曼观点，冲突管理风格可以归纳为哪几种类？3.一种完整沟通过程可以分为哪几种阶段？4.什么是群体凝聚力？它可以划分为哪几某些？六、案例分析（每题15分，共30分）1.尽管某公司始终以发展迅速和竞争力强而自豪，但公司总裁仍为公司各级员工之间1.小李大学毕业后进入了公务员系统，暗自下定决心：要好好做出一番事业。于是，每天小李早早地来到办公室，扫地打水，上班期间更是积极积极承担各种工作任务，回家还钻研办公室业务。　　法制办公室是一种有五个人大科室，涉及主任甲，副主任乙，三位年龄较长办事员A、B、C。几位老同志据说办公室要来这样一种年轻人，顾虑重重，她们以为当前大学生从小娇惯，自命甚高，很难相处，并且业务又不熟，还需要她们手把手地教，来了她无异于来了一种累赘。令她们没有想到是，这个年轻人热情开朗，待人谦虚，很容易相处。更重要是，小李有行政学专业背景，再加上聪颖好学，不久就熟悉了业务，成为法制办工作一块好手。并且小李很勤快，承担了办公室大量工作，让几位老同志一下子减轻了许多压力。几位老同志徐徐喜欢上了这个年轻人，主任、副主任也经常在办公室会议上表扬小李。　　可是聪颖小李发现，随着科长表扬次数增多，几位老同志对自己越来越冷淡。有一次，忙着赶材料，B居然冷冷地对她说：“就你积极！”小李一时间丈二和尚摸不着头脑。　　一年不久就过去了，小李顺利转正。　　市政府办公室年终考核时候以为，法制办工作能按量优质提前完毕，被评为“先进科室”。并且在制定下一年度（）筹划时，又增长了法制办工作量。法制办几位老同志本来由于小李到来轻松了许多，这下子又忙起来。并且她们发现，虽然繁忙仍旧，但是“名”却给夺走了，每次得到表扬总是小李。小李更加被排斥了。随着小李被评为法制办第一季度先进个人，A、B、C对小李反感达到了顶点。从此，几位老同志再也不邀请小李参加任何一次集体活动，还在背后称小李是“工作狂”、“神经病”、“都这样大了还不谈恋爱，是不是身体有毛病”。话传到小李耳朵里，小李很伤心,“我这样拼命干不也是为办公室吗？要不是我，去年办公室能评上先进科室？怎么招来这样多怨恨？”她始终都不能理解。有一次，小李把自己遭遇同此外一种部门老王讲了。老王叹了口气，“枪打出头鸟,你还年轻，要学还诸多啊！”小李恍然大悟，正是自己积极破坏了办公室原有某些东西，让几位老同志倍感压力，才招来如今境遇。　　从此，小李学“乖”了，主任不布置任务，再也但是问了；一天能干完事情至少要拖上两天甚至三天。办公室又恢复了安静与和谐，先进个人人们开始轮流坐庄，几位老同志见到小李时候又客气起来了，集体活动也乐意邀请上她。小李觉得，这样很轻闲，与人们关系也好多了，心里压力骤减，生活也重新有了高兴。问题：（1）法制办公室里三个办事员是一种非正式群体吗？（2）应当如何对非正式群体加以引导和管理？2.老刘是一家大型房地产开发公司设计部总经理，公司总裁刚刚组织召开了一种新项目论证会议。会议一结束，老刘拿着一大叠文献匆匆忙忙地跑回自己办公室，一边仔细地阅读文献，一边拿着笔在笔记本上写着；过了一会儿，老刘又拿着文献和笔记本冲出办公室。老刘迅速地走进小李办公室，小李正在忙着另一种项目设计，这个项目非常急迫，以至于小李有好几种星期都没有休息了，到当前整个设计任务才进行到一半。老刘走近小李，把文献往小李桌子上一放，打开笔记本，就讲开了，一讲完，小李刚想说点什么。老刘挥挥手，就收起资料往外走，并且，一边走还一边嘱咐小李要放下手上所有事情，抓紧时间做刚安排工作；然后，老刘旋风般地走下楼，进入小林办公室，同样地对小林讲了一遍，留下一脸茫然而无奈小林。在回办公室途中，差点撞上小金——设计部不久前招进来研究生研究生；老刘并没有注意到这位下属，走进办公室后，看看手表，该到参加另一种项目预算会了。老刘布置好工作后来，很高兴地参加会议去了。设计室团队成员可议论开了，她们抱怨手上工作还没有完毕，如何安排事情优先顺序，其她团队成员为什么不参加进来，新工作任务如何协调等等。问题：（1）请分析老刘是如何塑造工作团队。（2）你能从老刘做法中得到什么启示？形考2答案一、填空题（每题1分，共10分）1.角色2．假设群体3.逆反心理4.虚拟团队5.选取性6.服从7.C（child，小朋友）8.理智讨论9.班杜拉10.谋求行为参照二、选取题（每题1分，共10分）1.C2.B3.C4.B5.C6.C7.B8.C9.C10.D三、判断题（每题1分，共10分）1.√2．×3.√4.×5.×6.×7.×8.√9.√10.√四、名词解释题（每题3分，共15分）1.群体转移又称群体决策风险转移现象，有时候又称作群体极化，是指在讨论可供选取方案、进行决策过程中，群体成员倾向于夸大自己最初立场或观点决策心理现象。2．从众：指人们采纳其她群体成员行为和意见倾向，是个体在群体压力下认知、判断、信念与行为等方面自愿与群体中多数人保持一致现象，俗称“随大流”，即个体意见和行为与群体中多数人相符合。3.去个体化：是指个体在群体中时，被群体行为意识和目的控制，失去大某些自我意识和评价，难以意识到自己价值与行为，自我控制能力严重下降，从而加入群体中情绪化、冲动行为现象。4.团队迷思：是一种与群体规范关于怀理症状，它重要是指群体成员由于受到从众压力，对那些不寻常、少数人观点难以充分表达出来，群体对其又不能作出客观评价状况。5.社会助长：又称社会增进，是指人在有其她人在场时候，工作体现比自己单独进行时好现象。五、简答题（每题5分，共25分）1.人们对冲突看法有一种如何变化过程？人们对冲突看法随着社会发展和结识提高有一种变迁过程，迄今为止，概况起来重要可以分为三种：（1）老式观点：所有冲突都是悲观、不良、有害，是应当避免。（2）人际关系观点：对于所有群体和组织来说，冲突都是与生俱来，不可避免地客观存在着。建议接纳冲突，使它存在合理化，应恰当控制和运用冲突。（3）互相作用观点：勉励管理者要维持一种冲突最低水平，从而使群体保持旺盛生命力、善于自我批评和不断推陈创新。2．德尔菲法详细实行环节有哪些？德尔菲法（Delphimethod）集中各方面专家意见，预测将来事件办法。最初由美国兰德公司和道格拉斯公司共同提出。详细实行环节是：（1）在问题明确之后，规定群体成员通过填写精心设计问卷来提出也许解决问题方案。（2）每个群体成员匿名并独立地完毕第一份问卷。（3）把第一次问卷调查成果在另一种中心地点整顿出来。（4）把整顿和调查成果分发给每人一份。（5）在群体成员看完整顿成果之后，规定她们再次提出解决问题方案。成果普通是启发出新解决办法，或使原有方案得到改进。（6）如有必要，重复环节4和环节5，直至找到人们意见一致解决办法为止。3.依照托马斯和基尔曼观点，冲突管理风格可以归纳为哪几种类型？（1）合伙型。通过维持人际关系和保证谈判中冲突各方都可以实现她们个人目的来实行管理。这是一种规定双方采用双赢态度合伙方式。（2）折中型。折中者采用各方得失都比较小谈判姿态，双方都注重或关注目的和互有关系。说服和巧妙解决支配了这种风格，找到某些某些满足双方、权宜、彼此能接受解决方案。各方接受“少赢少失”状态。（3）通融型。不惜一切代价维持人际关系，较少甚至不关怀冲突各方涉及个人目的。这是一种屈服或“放弃胜利”态度，以这种态度，通融者在解决冲突时倾向于牺牲自己利益而让对方有所得。（4）控制型。采用必要环节以保证自己个人目的实现，而无论人际关系成本是什么。冲突被视作一种胜负事情。这是一种权力主导型办法。（5）回避型。把冲突看作要不惜一切代价去躲避东西。这种风格中心思想是逃避，其成果导致所有涉及各方都受到很大限度挫败。4.一种完整沟通过程可以分为哪几种阶段？沟通五个阶段：（1）创造有价值信息。这种信息应当是认真思考产物，是相对完整信息。（2）信息进行编码。被编码信息受到四个条件影响：技能、态度、知识、社会-文化系统。良好听、说、读、写、逻辑思维能力对于信息对的编码很重要。（3）选取信息传递通道。信息源选取传递信息媒介物。（4）信息接受者理解或阐释信息。接受者把信息翻译成她理解形式，就是对信息解码。对信息解码也受知识、技能、态度、社会-文化系统限制。因此，接受者理解信息含义不一定与发送者所要表达真正意图相吻合。（5）信息接受者做出反映。接受者对信息加以理解和判断后，会有不同行为反映，这些反映就是信息反馈。5.什么是群体凝聚力？它可以划分为哪几某些？群体凝聚力（groupcohesiveness）又称群体内聚力，指群体成员之间互相吸引、接纳，同步乐意留在群体中限度，也就是群体对成员内在吸引力。群体凝聚力可以划分为：自然凝聚力；工作凝聚力；领导凝聚力；情感凝聚力。六、案例分析（每题15分，共30分）1.小李大学毕业后进入了公务员系统，暗自下定决心：要好好做出一番事业。于是，每天小李早早地来到办公室，扫地打水，上班期间更是积极积极承担各种工作任务，回家还钻研办公室业务。　　法制办公室是一种有五个人大科室，涉及主任甲，副主任乙，三位年龄较长办事员A、B、C。几位老同志据说办公室要来这样一种年轻人，顾虑重重，她们以为当前大学生从小娇惯，自命甚高，很难相处，并且业务又不熟，还需要她们手把手地教，来了她无异于来了一种累赘。令她们没有想到是，这个年轻人热情开朗，待人谦虚，很容易相处。更重要是，小李有行政学专业背景，再加上聪颖好学，不久就熟悉了业务，成为法制办工作一块好手。并且小李很勤快，承担了办公室大量工作，让几位老同志一下子减轻了许多压力。几位老同志徐徐喜欢上了这个年轻人，主任、副主任也经常在办公室会议上表扬小李。　　可是聪颖小李发现，随着科长表扬次数增多，几位老同志对自己越来越冷淡。有一次，忙着赶材料，B居然冷冷地对她说：“就你积极！”小李一时间丈二和尚摸不着头脑。　　一年不久就过去了，小李顺利转正。　　市政府办公室年终考核时候以为，法制办工作能按量优质提前完毕，被评为“先进科室”。并且在制定下一年度（）筹划时，又增长了法制办工作量。法制办几位老同志本来由于小李到来轻松了许多，这下子又忙起来。并且她们发现，虽然繁忙仍旧，但是“名”却给夺走了，每次得到表扬总是小李。小李更加被排斥了。随着小李被评为法制办第一季度先进个人，A、B、C对小李反感达到了顶点。从此，几位老同志再也不邀请小李参加任何一次集体活动，还在背后称小李是“工作狂”、“神经病”、“都这样大了还不谈恋爱，是不是身体有毛病”。话传到小李耳朵里，小李很伤心,“我这样拼命干不也是为办公室吗？要不是我，去年办公室能评上先进科室？怎么招来这样多怨恨？”她始终都不能理解。有一次，小李把自己遭遇同此外一种部门老王讲了。老王叹了口气，“枪打出头鸟,你还年轻，要学还诸多啊！”小李恍然大悟，正是自己积极破坏了办公室原有某些东西，让几位老同志倍感压力，才招来如今境遇。　　从此，小李学“乖”了，主任不布置任务，再也但是问了；一天能干完事情至少要拖上两天甚至三天。办公室又恢复了安静与和谐，先进个人人们开始轮流坐庄，几位老同志见到小李时候又客气起来了，集体活动也乐意邀请上她。小李觉得，这样很轻闲，与人们关系也好多了，心里压力骤减，生活也重新有了高兴。问题：1.法制办公室里三个办事员是一种非正式群体吗？2.应当如何对非正式群体加以引导和管理？非正式群体是指组织成员之间由于共同价值原则而自然形成无固定形式社会组织。在这个群体里，人们之间具备基于共同价值原则而产生共同情感和态度，并且正是这种情感和态度把她们组合到一起。人们在工作中自发形成了某些共同遵守准则，如干活不能过于积极，也不能过于偷赖。这些商定俗成准则对非正式群体中成员具备普遍约束力。如果有人违背了这些准则，就会遭到其她人指责和讽刺，冷淡和疏远，甚至武力报复。在非正式群体中，起支配作用价值原则是感情逻辑，规定每个成员都必要遵守基于成员之间共同感情而产生行为规范。法制办公室里三个办事员A、B、C基于共同职位和心理已经结成了一种非正式群体，她们通行规则是干活拖拉，好处共享，而小李刚刚来到这里，工作积极，严重违背了这一非正式群体组织规范，招来人际上紧张。最后迫于压力，小李不得不屈从这个不成文规范。小李屈从为自己创造了一种相对和谐人际关系氛围，但是却使法制办公室工作绩效提高成为泡影。作为领导者，应当正视非正式群体，而不能忽视它。详细对策如下：（1）合理运用非正式群体为实现群体目的服务。可以运用非正式群体特点，达到正式群体不能做事情。一是运用非正式群体成员之间情感密切特点，引导她们取长补短，互帮互学，提高工作积极性和守纪自觉性。二是运用非正式群体之间互相信任，说话投机，有共同语言特点，引导她们开展批评和自我批评，克服缺陷，发扬长处，不断提高思想水平和工作能力。三是运用非正式群体信息沟通快特点，可及时收集员工对工作单位意见和规定，使领导做到心中有数。四是运用非正式群体内聚力强、能较好地满足成员社交归属等心理规定特点，可以有组织地把单位某些群体工作交给她们去做，解决员工特殊疑难问题，增进单位内部安定团结。五是运用非正式群体内部压力大、成员从众行为原则化倾向性强特点，恰当提高任务原则、加大工作难度，提高学习和劳动效率，克服困难，利于任务完毕。（2）分别对待不同类型非正式群体。一是对积极型非正式群体，应当支持保护；二是对悲观型非正式群体，应积极引导，变化其悲观行为；三是对比较典型悲观型非正式群体，应积极改造；四是对中间型非正式群体，应当施加影响力，使其向积极型转变。（3）注重非正式群体中核心人物。运用她们影响力，调动成员积极性，完毕组织目的。（4）合理组织正式群体，形成淡化非正式群体氛围。2.老刘是一家大型房地产开发公司设计部总经理，公司总裁刚刚组织召开了一种新项目论证会议。会议一结束，老刘拿着一大叠文献匆匆忙忙地跑回自己办公室，一边仔细地阅读文献，一边拿着笔在笔记本上写着；过了一会儿，老刘又拿着文献和笔记本冲出办公室。老刘迅速地走进小李办公室，小李正在忙着另一种项目设计，这个项目非常急迫，以至于小李有好几种星期都没有休息了，到当前整个设计任务才进行到一半。老刘走近小李，把文献往小李桌子上一放，打开笔记本，就讲开了，一讲完，小李刚想说点什么。老刘挥挥手，就收起资料往外走，并且，一边走还一边嘱咐小李要放下手上所有事情，抓紧时间做刚安排工作；然后，老刘旋风般地走下楼，进入小林办公室，同样地对小林讲了一遍，留下一脸茫然而无奈小林。在回办公室途中，差点撞上小金——设计部不久前招进来研究生研究生；老刘并没有注意到这位下属，走进办公室后，看看手表，该到参加另一种项目预算会了。老刘布置好工作后来，很高兴地参加会议去了。设计室团队成员可议论开了，她们抱怨手上工作还没有完毕，如何安排事情优先顺序，其她团队成员为什么不参加进来，新工作任务如何协调等等。问题：（1）请分析老刘是如何塑造工作团队。（2）你能从老刘做法中得到什么启示？（3）老刘下一步该怎么办？老刘也许自己感觉良好，以为自己在进行分工，并与团队成员进行了沟通，并且授予她们权力，并交代了事情急迫性，事情应当有条不紊地进行。事实正好相反，团队成员以为老刘不考虑成员现实工作，没有考虑事情协调运营，打乱了成员工作节奏，是在制造混乱和引起压力，并且不给成员提出工作合理建议机会，她们也许感到困惑，以为老刘难以沟通，不提供充分信息。从这个案例中咱们看出，作为团队领导，应变化老式管理方式，才干更有效地开展团队工作，以达到团队协同效应，详细可以从如下几种方面着手：（1）让团队成员充分理解工作任务或目的。（2）在团队中勉励共担责任。团队领导应协助团队成员之间共享信息，以建立一种勉励信息共享氛围；让团队成员懂得团队任务进展状况，以及如何配合整个任务完毕；在团队中提供成员之间交叉培训，使每个成员都清晰结识到自己并不懂得所有答案，保证关于信息传递。（3）在团队中建立互相信任关系。信任是团队发挥协同作用基本，最后达到1+1＞2效果，建立信任管理应从两方面进行。第一是在团队中授权，即要敢于给团队成员赋予新工作，予以团队成员行动自由，勉励成员创新性地解决问题；而不是，什么事情都以为自己很能而亲历亲为，一步一报告。第二是在团队中建立充分沟通渠道，即勉励成员就问题、现状等进行充分沟通，激发思维碰撞；塑造一种公平、平等沟通环境；公开、以问题为导向沟通方式，积极正面、共鸣沟通氛围。《管理心理学》形成性考核3（组织心理与行为）一、填空题（每题1分，共10分）1.____提出了PM型领导模型。2．_______是指组织内关于职务与权力关系一套形式化系统，它阐明该如何分派、该谁负责及内部协调机制。3.具备____型组织文化组织喜欢雇用刚刚毕业大学生，组织通过提供大量专门培训，指引她们从事许多专业化工作，从而成为各部门行家里手。4._____从1973年开始专门研究日本公司管理，通过调查比较日美两国管理经验，提出了Z理论。5.____是在组织与员工互动关系情境中，员工个体对于互相之间责任与义务信念系统。6.____型组织文化最大特点是使客户满意最大化，强调客户满意和稳定回报。7.____组织构造是一种只有很精干中心机构，以契约关系建立和维持为基本，依托外部机构进行制造、销售或其她重要业务经营活动组织构造形式。8.具备____型文化组织非常注重成员忠诚感和承诺，同步也很注重年龄和资历，并提供稳定、有保障工作。9.____是指组织评判事物和指引行为基本信念、总体观点和选取方针。10.___又称单线制，是工业发展初期一种最简朴组织构造形式。二、单项选取题（多选或少选都不给分，每题1分，共10分，请将答案写进表格）：123456789101.绿色和平组织属于（）。A．经济组织B.政治组织C.群众组织D.文化组织2.职能制由科学管理奠基人（）一方面提出，并在米德维尔钢铁公司以职能工长制形式加以试行。A．法约尔B.韦伯C.泰勒D.梅奥3.依照（）原则，任何下级只能接受一种上级领导，不得受到一种以上上级直接指挥。A.目的一致B.统一领导C.互相协调D.组织有效4.作为组织灵魂（），普通是指通过精心培养而逐渐形成并为全体组织成员认同思想境界、价值取向和主导意识。A.组织价值观B.组织形象C.组织精神D.组织文化5.（）又称部门化构造或分权组织，是美国通用汽车公司总裁斯隆于1924年提出，当前欧美、日本各大公司普遍采用一种组织形式。A.职能制B.事业部制C.直线职能制D.矩阵制6.（）一种突出特性是推崇分权级别式决策构造即事业部制组织，并以为建立这种决策构造基本是目的管理体系。A．古典组织理论B.行为学派组织理论C.系统学派组织理论D.经验学派组织理论7.普通来说，高科技公司、征询公司、广告公司等组织拥有（）组织文化。A.学院型B.俱乐部型C.棒球型D.堡垒型8.（）是一种既以人为导向，又强调平等文化，典型代表就是在硅谷。A．作用型组织文化B.使命型组织文化C.俱乐部型组织文化D保育器型组织文化9.对于领导行为方式研究最早是由知名心理学家（）和利普特等人进行，她们以为存在三种不同领导工作方式：专制方式、放任方式、民主方式。A.费斯廷格B.勒温C.库塞基D.布莱克10.（）是当前国内各类组织中最惯用一种组织构造形式，它合用于公司、学校、医院和政府机关等各类组织。A．事业部制B.矩阵制C.直线职能制D.多维立体制三、判断题（对的打√，错误打╳，每题1分，共10分）：1.集权化是组织中决策权集中于一点限度。这个概念只涉及正式职权，也就是说，某个职位固有权力。（）2．作用型组织文化也叫任务文化。在这种文化中，团队目的就是要完毕设定任务。（）3.经济契约更强调过程，心理契约更强调内容。（）4.“领导是天生”，这种信念是领导特质理论出发点和基本前提。（）5.在丹尼森组织文化模型中，参加性用于衡量公司内部凝聚力和向心力状况。（）6.组织设计着眼点和基本问题是拟定人员在组织中位置，即机构设立和人员配备。（）7.中华人民共和国学者陈立、凌文辁在PM理论基本上提出了CPM理论。（）8.由于组织价值观是整个组织文化核心和灵魂，因而，选取对的组织价值观是塑造组织文化首要战略问题。（）9.使命型组织文化也叫独裁文化，由一种人或一种很小群体领导这个组织。（）10.工作原则化限度越高，员工决定自己工作方式权力就越大。（）四、名词解释题（每题4分，共16分）1.命令链2．组织形象3.组织承诺4.管理幅度五、简答题（每题6分，共24分）1.什么是组织文化7S框架？2.心理契约有哪些特点？3.工作满意度影响因素有哪些？4.领导工作有效性涉及哪些方面？六、案例分析（每题15分，共30分）1.一家公司销售副总，在外出差时家里失火了。在外出差时家里失火了。她接到妻子电话后，火速连夜赶回家。第二天一早去公司向老总请假，说家里失火要请几天假安排一下。按理说，也但是分，但老总却说：“谁让你回来？你要立即出差，如果你下午还不走，我就免你职。”这位副总很有情绪，无可奈何地从老总办公室里走了出来并立即又出差走了。老总据说副总已走，立即把党、政、工、团负责人都叫了过来，规定她们分头行动，在最短时间内，不计代价把副总家里损失弥补回来，把家属安顿好。问题：（1）从管理方格理论分析这位老总属于哪一种领导风格？为什么？（2）你赞成这位老总做法吗？有何建议？2.迪斯尼运用灌输信奉、严密纪律和精英主义等手段，作为保存核心理念重要办法。只要是迪斯尼员工，不论是什么阶层和职位，都要参加迪斯尼大学新人训练课程。这所大学是公司内部社会化训练组织，迪斯尼设计这个课程目是要把“迪斯尼老式、哲学、组织和做生意方式”简介给新人员。早在20世纪60年代，迪斯尼在雇用员工时就实行严格考试制度，必要通过不同口试官员两次筛选，并对仪容有严格规定。　　考试通过后，所有新进人员都要接受诸多天培训，迅速学习一种新语言：　　——员工是“演员表上演员”　　——顾客是“宾客”　　——群众是“观众”　　——值班是“表演”　　——职务是“角色”　　——职务阐明是“剧本”　　——制服是“戏装”　　——人事部门是“分派角色部门”　　——当班是“在舞台上”　　——下班是“在后台”这种特殊化语言强化了迪斯尼员工意识形态。并由训练有素训练员严格按照精心编选剧本对迪斯尼特性、历史和信念进行训练。　　新人培训安排在特别设计培训室里进行，培训室里贴了诸多照片，全都是开办人沃尔特·迪斯尼和她最有名角色，像米老鼠、白雪公主和七个小矮人，让新人觉得是她本人亲自在现场欢迎新员工加入。员工要学习迪斯尼大学教科书，书内容涉及下面这些警语：“咱们在迪斯尼乐园里会疲倦，但是，永远不能厌倦；并且，虽然这一天很辛苦，咱们也要体现出高兴样子。必要呈现真诚笑容，必要发自内心……如果什么东西都帮不上忙，请记住：我是领薪水来微笑。”　　通过培训，每个新演员和一位有经验同事搭配，接受进一步社会化训练，以便理解这个工作精微之处。从里到外，迪斯尼履行严格行为准则，规定演员迅速磨掉不符合个人特定角色个性。事实上，迪斯尼文化可以追溯到开办人沃尔特·迪斯尼，她把自己和员工关系当作是爸爸和子女，盼望员工全心全意地奉献，规定员工对公司和公司价值观忠诚、热心，并且忠心迪斯尼人可以犯诚实错误，仍可得到第2次（普通尚有第3、第4和第5次）机会。但是，违背公司理念或体现不忠就是罪恶了，要受到及时并且无理由开除惩罚。问题：从迪斯尼公司案例谈谈组织文化影响因素有哪些？形考3一、填空题（每题1分，共10分）1.三隅二不二2．组织构造3.学院4.威廉·大内5.心理契约6.流程7.网络型8.俱乐部9.组织价值观10.直线制二、选取题（每题1分，共10分）1.C2.C3.B4.C5.B6.D7.C8.D9.B10.C三、判断题（每题1分，共10分）1.√2．×3.×4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.×四、名词解释题（每题3分，共15分）1.命令链：是一种不间断权力路线，它可以回答员工提出这种问题：“我对谁负责？”从组织最高层扩展到最基层：“我有问题时去找谁？”2．组织形象：社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果总体印象和总体评价，反映是社会公众对组织承认限度，体现了组织名誉和知名度。3.自我领导：自己领导自己，即领导者重要任务和职责就是采用各种方式办法把被领导者培养和造就成为领导者，使她们具备高度责任感和自我控制能力，自觉努力地工作，使被领导者由过去“要我做”变为“我要做”。4.组织承诺：员工对特定组织价值观和目的接受，并乐意付出较多努力以成为该组织成员一种状态。5.管理幅度：一种主管可以有效地指引多少个下属。五、简答题（每题5分，共25分）1.组织设计思路应当是如何？“因事设人，以人成事”。必要明确组织目的并拟定相应基本职能；以职能细分和归类为根据，设立相应机构和有关职务；进而以必要职位与各种职务相相应，按职位配备人员。2．什么是组织文化7S框架？（1）共同价值观（sharedvalues）价值观是最重要、最核心要素，是组织软性核心竞争力，涉及使命、愿景、核心价值观等。（2）战略（strategy）战略是组织对发展目的、达到目的途径和手段总体谋划，是组织经营思想集中体现，是一系列战略决策成果，又是制定组织规划和筹划基本。（3）构造（structure）构造是组织内部各部门联系形式，是组织构成形式，即组织目的、协同、人员、职位、互有关系、信息等组织要素有效排列组合方式。战略需要健全组织构造来保证明行，组织构造必要与战略相协调，是战略贯彻实行组织保证。（4）制度（system）制度是组织各项任务运作流程与操作程序，涉及财务系统、招聘、晋升及绩效评估系统、信息系统等。组织发展和战略实行需要完善制度作为保证，而各项制度又是组织精神和战略思想详细体现。（5）人员（staff）涉及组织内员工数量、员工类型。人力准备是战略实行核心。组织应做好人力配备和培训。（6）作风（style）作风是指组织文化风格，以及管理人员工作风格。（7）技能（skill）技能（才干）是指员工个人能力，或组织作为整体所反映出来独特能力。在执行组织战略时，需要员工掌握一定技能，这有赖于严格、系统培训。3.心理契约有哪些特点？（1）主观性心理契约是个体水平上认知，受人脑信息加工过程限制。（2）自愿性不是强制性。（3）互惠性从主线上说，心理契约是一种隐含交易，即一方提供某种东西与另一方提供某种东西进行互换。（4）动态性随时间和条件变化而不断变革、修订。（5）过程性经济契约更强调内容，心理契约更强调过程。4.工作满意度影响因素有哪些？（1）工作自身重要涉及工作活动多样性、对工作办法和工作速度自主权、工作挑战性、工作对个体兴趣吸引、工作成功机会和学习机会。（2）报酬能满足员工生存需要、发展需要、成就需要，是对员工工作最直接、最明确物质必定方式，是工作得到别人承认象征。报酬要公平公正，与员工职位、能力、所承担责任大小相适应。（3）工作条件例如工作场合温度、湿度、光线、噪音、清洁度、通风状况、空间宽敞度、休息时间长短等。安全、舒服工作环境会使人感到高兴。（4）人际关系与同事能否互相支持等。（5）个人特点个人价值观、工作技巧、工作经验和能力等。5.领导工作有效性涉及哪些方面？领导工作有效性即领导效能，大体涉及：时间效能、决策效能、用人效能、专责效能、整体贡献效能。六、案例分析（每题15分，共30分）1.一家公司销售副总，在外出差时家里失火了。在外出差时家里失火了。她接到妻子电话后，火速连夜赶回家。第二天一早去公司向老总请假，说家里失火要请几天假安排一下。按理说，也但是分，但老总却说：“谁让你回来？你要立即出差，如果你下午还不走，我就免你职。”这位副总很有情绪，无可奈何地从老总办公室里走了出来并立即又出差走了。老总据说副总已走，立即把党、政、工、团负责人都叫了过来，规定她们分头行动，在最短时间内，不计代价把副总家里损失弥补回来，把家属安顿好。问题：（1）从管理方格理论分析这位老总属于哪一种领导风格？为什么？（2）从本案例中可以获得哪些启迪？（3）你赞成这位老总做法吗？有何建议？（1）从管理方格理论分析，这位老总属于9.9团队型管理方式。由于老总对工作和下属关怀都达到了较高点。一是命令副总出差，二是副总走了之后，及时全线动员，安排好副总家失火后事宜，不是顾此失彼，并且都是高原则规定。（2）从本案例中可以获得启迪是：作为领导者，关怀工作和关怀员工都很重要，也可以同步做到。即努力使员工在完毕组织目的同步，满足员工个人需要，只有这样，才干使领导工作卓有成效。管理是一门科学，也是一门艺术。从副总角度考虑，这是老总为她树立公而忘私良好形象机会；从公司而言，通过这件事人们会觉得领导是可信赖、能合伙，有一种被尊重感、归属感。领导本质是影响力，其核心是领导者胸怀和人格魅力，而非法定权力。（3）基本赞同。但是，如果这位老总在副总出差同步，就告诉她将如何安顿家属决定会更好，以免带着情绪出差。尽管副总迟早会懂得老总用意，但还是事先沟通效果更好。老总对待副总态度应当再人性化某些，注意表达艺术，体现以人为本，使下属从情感上更容易接受。2.迪斯尼运用灌输信奉、严密纪律和精英主义等手段，作为保存核心理念重要办法。只要是迪斯尼员工，不论是什么阶层和职位，都要参加迪斯尼大学新人训练课程。这所大学是公司内部社会化训练组织，迪斯尼设计这个课程目是要把“迪斯尼老式、哲学、组织和做生意方式”简介给新人员。早在20世纪60年代，迪斯尼在雇用员工时就实行严格考试制度，必要通过不同口试官员两次筛选，并对仪容有严格规定。　　考试通过后，所有新进人员都要接受诸多天培训，迅速学习一种新语言：　　——员工是“演员表上演员”　　——顾客是“宾客”　　——群众是“观众”　　——值班是“表演”　　——职务是“角色”　　——职务阐明是“剧本”　　——制服是“戏装”　　——人事部门是“分派角色部门”　　——当班是“在舞台上”　　——下班是“在后台”这种特殊化语言强化了迪斯尼员工意识形态。并由训练有素训练员严格按照精心编选剧本对迪斯尼特性、历史和信念进行训练。　　新人培训安排在特别设计培训室里进行，培训室里贴了诸多照片，全都是开办人沃尔特·迪斯尼和她最有名角色，像米老鼠、白雪公主和七个小矮人，让新人觉得是她本人亲自在现场欢迎新员工加入。员工要学习迪斯尼大学教科书，书内容涉及下面这些警语：“咱们在迪斯尼乐园里会疲倦，但是，永远不能厌倦；并且，虽然这一天很辛苦，咱们也要体现出高兴样子。必要呈现真诚笑容，必要发自内心……如果什么东西都帮不上忙，请记住：我是领薪水来微笑。”　　通过培训，每个新演员和一位有经验同事搭配，接受进一步社会化训练，以便理解这个工作精微之处。从里到外，迪斯尼履行严格行为准则，规定演员迅速磨掉不符合个人特定角色个性。事实上，迪斯尼文化可以追溯到开办人沃尔特·迪斯尼，她把自己和员工关系当作是爸爸和子女，盼望员工全心全意地奉献，规定员工对公司和公司价值观忠诚、热心，并且忠心迪斯尼人可以犯诚实错误，仍可得到第2次（普通尚有第3、第4和第5次）机会。但是，违背公司理念或体现不忠就是罪恶了，要受到及时并且无理由开除惩罚。问题：1.从迪斯尼公司案例谈谈组织文化影响因素有哪些？2.组织文化建设应注意哪些问题？组织文化影响因素重要有：（1）组织创立者价值观或理念。迪斯尼文化可以追溯到开办人沃尔特·迪斯尼，她强调忠诚、热心。（2）组织历史或老式。每个新近员工都要参加迪斯尼大学培训课程，从认知层面接受信奉灌输，理解迪斯尼特性、历史、信念；培训之后，每个新员工和一位有经验同事搭配，进一步接受社会化训练，言传身教，理解组织行为规范。（3）组织制度。雇佣员工时有严格考试制度；在工作中有严格行为准则；违背公司理念或体现不忠，有严格惩罚制度。（4）组织环境。迪斯尼员工有一套特殊化语言；培训室内环境布置也是特别设计；员工工作时着装、语言、表情甚至个性均有严格规定。（5）组织成员素质。迪斯尼在雇用员工时实行严格考试制度，必要通过不同口试官员两次筛选，并对仪容有严格规定。这在一定限度上保证了员工整体素质。通过入职后培训，进一步保证了员工在理念上与组织保持一致。组织文化建设应注意问题重要有：（1）选取价值原则（2）组织文化宣传，例如树立典型、培训教诲、巩固贯彻、领导率先垂范、丰富发展等。