繁荣社区管理处文明服务规范

繁荣社区管理处文明服务规范繁荣社区管理处文明服务规范繁荣社区管理处文明服务规范文明服务规范（一）仪态要端庄，着装要整洁。（二）举止要文明、礼貌，说话要和气、谦逊，要使用文明用语，禁用服务忌语。（三）热情周到，耐心细致，尽量为服务对象提供合理的方便。（四）积极主动为服务对象办理各项事项，不能无故刁难、推托、敷衍。（五）认真、及时办理各项事项，不能拖拖拉拉，延误服务对象的时间。（六）服务态度和蔼，在办理过程中，不得以任何借口、理由与服务对象发生争吵。（七）勤政廉洁，依法办事，规范服务。（八）平等对待服务对象，做到“新老关系...

繁荣社区管理处文明服务规范繁荣社区管理处文明服务规范文明服务规范（一）仪态要端庄，着装要整洁。（二）举止要文明、礼貌，说话要和气、谦逊，要使用文明用语，禁用服务忌语。（三）热情周到，耐心细致，尽量为服务对象提供合理的方便。（四）积极主动为服务对象办理各项事项，不能无故刁难、推托、敷衍。（五）认真、及时办理各项事项，不能拖拖拉拉，延误服务对象的时间。（六）服务态度和蔼，在办理过程中，不得以任何借口、理由与服务对象发生争吵。（七）勤政廉洁，依法办事，规范服务。（八）平等对待服务对象，做到“新老关系一个样，生人、熟人一个样”。（九）自觉接受服务对象和社会监督，虚心听取意见。（十）严格执行首问负责制、限时办结制、服务承诺制等有关制度。办公文明用语（一）电话用语 1、您好！这里是繁荣社区办事处，请问您找谁？ 2、我就是，请问您是哪位……请讲。 3、请问您有什么事？ 4、您放心，我会尽力做好这件事。 5、不用谢，这是我们应该做的。 6、×××不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？） 7、对不起，这件事请您向×××科（单位）咨询，他们的电话号码是……。 8、再见！ 9、请稍等，我作一下记录。 10、如有新情况，请再与我们联系。（二）接待用语 1、请进！ 2、您好！请问您找谁？（请问您有什么事？） 3、他（她）不在，有什么事我可以帮您转告吗？ 4、请坐！（请喝水！） 5、×××科（单位）（或×××同志）在×××号房间，我带您去。 6、请稍候！我马上为您尽快办理。 7、对不起，让您久等了！ 8、对不起，这个问题需要我们再调查一下，暂时还不能给您明确答复。请留下您的联系电话，我们调查清楚后给您回电话好吗？ 9、不用谢，请慢走！ 10、请多提宝贵意见。 11、再见，请走好。文明服务忌语 1、不行！（不知道、不清楚、不知道怎么办、没办过！） 2、没有！ 3、我不管！ 4、真笨！ 5、真烦人！ 6、你等着吧！ 7、急什么！ 8、没看我在忙吗！ 9、你问我，我问谁！ 10、不是告诉你了吗？怎么还问！ 11、你懂不懂！ 12、你爱找谁找谁！ 13、材料怎么不带齐！ 14、怎么连基本常识都不懂！ 15、我是为你一个人服务的吗？

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