社会工作者考试知识点

第一章社会工作的目标、对象及主要领域一、社会工作的含义：2014年7月国际社会工作联合会对社会工作的概况：社会工作是以实践为基础的职业，是促进社会改革和发展、提高社会凝聚力、赋予并解放人类的一门学科。社会工作的核心准则是追求社会正义、人权、集体责任和尊重多样性。二、我国对社会工作的理解。1.普通社会工作。在本职工作之外从事的、不计报酬的服务性或公益性工作。如离退休人员当校外辅导员，一些志愿者从事公益服务活动等。2.行政性社会工作。在政府部门、企事业单位和群众团体中，专门从事职工福利、社会求助的人的活动。如民政部门的社会救助、老人福利和儿童福利工作；企事业单位中工会救济和帮助困难职工的工作。性质上说是行政性的，非专业的社会工作。3.专业社会工作。受过专业社会工作教育和培训的人开展的助人活动。如在社会工作服务机构内，在某些医院、学校和社区开展服务。·《决定》描述的社会工作的内涵：社会工作是社会建设的重要组成部分，是一种体现社会主义核心价值观理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。三、社会工作的特点1.专业助人活动：与一般的做好事、志愿服务不同。性质上，它是以服务于困难群体，以利他为目的的职业活动。2.注重专业价值：以解决社会问题、增进人民福利为己任，以追求社会公正和社会进步为目标。3.强调专业方法4.注重实践5.互动合作：与服务对象是互动的过程，是双方合作，共同面对困难、分析问题成因、寻找解决问题的方法、进而解决困难的过程。6.多方协作四、社会工作的目标1.服务对象层面的目标：解救危难、缓解困难、激发潜能、促进发展1)解救危难：寻求资源（包括物质资源和社会资源），支持受助者，帮助他们走出困境，脱离危难。2)缓解困难：帮助有困难的、有需要的人缓解压力、克服困难、恢复正常生活。3)激发潜能：激发受助者被压抑、被忽视的能力，调动内在积极性，并配合外部条件，帮助其走出困境。4)促进发展：通过增加知识、学习技能、学习建立人际关系等方式，是个人或群体得到发展，实现目标2.社会层面的目标：解决社会问题、促进社会公正1)解决社会问题：既要增强服务对象的能力，也要解决社会 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 安排方面的问题，消除不利因素和影响，增进人们的社会福利2)促进社会公正：公正包括机会公正、过程公正、结果公正等内容。社会公正是社会主义制度的本质特征。追求和实现社会公正是社会主义制度的发展目标，也是社会工作的基本目标。为困难群体提供帮助，增强他们参与社会生活的能力；促进不公正制度的改变，为困难群体参与社会生活提供更多的机会和制度保障。3.文化层面的目标：弘扬人道主义、促进社会团结1)弘扬人道主义：通过宣传，倡导互助、助人精神，促进人民互相关爱、相互扶助、弘扬人道主义精神。2)促进社会团结：相互亲和、相互包容、合作共事、共同发展的状态。通过自己的活动，帮助有困难的人脱离困境，发展社会支持网络；通过组织互利活动来促进人们之间的相互合作，构建相互关怀的社会环境，促进社会团结五、社会工作的功能1、社会工作对服务对象的功能1)促进服务对象正常生活2)恢复弱化的功能3)促进人的发展4)促进人与社会环境的相互适应2、社会工作对社会的功能1)维持社会秩序：行政管理倾向于运用行政力量，自上而下的行政系统和权利解决问题，维持社会稳定；社会工作则通过服务来化解矛盾、解决问题，维持社会秩序。2)建构社会资本3)促进社会和谐4)推动社会进步六、社会工作的要素：服务对象、社会工作者、价值观、专业方法和助人活动等。1.社会工作的对象：基本对象是社会上最边缘、最困难、从道义上最需要帮助的人。孤儿、无依无靠的老人和残疾人；精神病患者；因失业而沦为生存困难者。当今社会以扩大到遇到困难而陷入危机状态的人。第二次世界大战后，社区成为社会工作的重要对象。2、社会工作者1)社会工作者的直接服务角色：①服务提供者（物质帮助、劳务服务、心理辅导、政策信息提供）②治疗者（矫正行为，建立正确的行为方式和生活方式）③支持者（鼓励服务对象自强自立、克服困难、自我决策、助人自助）④关系协调者（帮助服务对象处理好与他人和社会环境的关系）⑤倡导者（经过认真评估服务对象的能力后，向服务对象倡导某种行为）2)社会工作者的间接服务角色：①行政管理者②资源筹措者③政策影响者3)社会工作者的合并角色：既包括直接服务也包括间接服务3、社会工作价值观：利他主义。以帮助他人、服务他人、促进社会福利和社会公正为行动目标。4、专业助人方法5、助人活动七、社会工作者的核心能力1、沟通与建立关系的能力2、促进和使能的能力3、评估和 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 的能力4、提供服务和干预能力5、在组织工作中的能力八、社会工作的主要领域1)儿童和青少年的社会工作：最基本的服务包括对弃儿的救助，对残疾儿童的救助，对受虐儿童的援助，对儿童受教育权的保护，对童工的救助，对沾染不良行为的少年儿童的帮助，对青年在恋爱过程中出现问题的辅导和帮助等。2)老年社会工作：传统社会，老人生活问题是由家庭、邻里、社区解决的，现在越来越成为政府和社会的责任。包括：贫困老人的救助及福利，独居老人的家庭服务，老人的医疗保健服务，离退休老人对社会生活的应对，老人的心里健康，；老人丧偶后的生活适应等。落实老有所养、老有所医、老有所学、老有所为、老有所乐的政策。3)妇女社会工作：女婴被虐待甚至遗弃，贫困地区的女童失学问题，女性被迫失业，对女性的家庭暴力，农村老年妇女的养老问题等。要增强女性的自我保护意识、提高就业市场的竞争力、增强处理家庭关系的能力和社会参与能力。4)残疾人社会工作：增强和恢复他们的生理和社会功能为目的的福利服务。5)矫正社会工作：运用专业理论和方法对罪犯或有犯罪倾向的违法人员提供思想教育、心理辅导、行为纠正，使其消除犯罪心理结构，修正其行为模式，以适应正常社会生活。矫正社会工作秉持人格平等、与人为善的理念。6)优抚安置社会工作：优抚医院社会工作、光荣院社会工作、复员退伍军人安置社会工作、军休社会工作、烈士褒扬社会工作、军供社会工作。7)社会救助社会工作：向困难人群发放食物、生存物资和金钱，以保障他们免于饥饿、疾病，保障其生命安全；提供政策和心理的帮助，增强他们应对生存困境的能力；提供最低保障、特困人员供养、受灾人员救助、医疗救助、教育救助、住房救助、就业救助、临时救助等。8)家庭社会工作：以家庭整体为服务对象，协调家庭成员之间、家庭和环境之间的关系，恢复家庭的正常生活，发挥其正常功能。如夫妻不和睦、离婚遗弃、家庭暴力、亲子关系紧张等。9)学校社会工作：①治疗型学校社会工作：针对问题学生失常的心理和行为开展工作；②变迁型学校社会工作：帮助学生适应剧烈的社会变迁开展各种辅导工作；③社区—学校社会工作：联系学生家长，实现家—校沟通，对离校学生提供追踪服务，开展社区教育以利于学生学习和成长等。10)社区社会工作11)医务社会工作：帮助患者有效链接医疗资源，建立良好医患关系，促进患者与医生的良好合作。12)企业社会工作：通过专业方法，心理辅导和专业培训等提高职工能力，改善职工与领导之间的沟通及推进参与来改善劳资关系、维护职工的合法权益；帮助职工进行职业生涯 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 来提高职工的积极性。第二章社会工作价值观与专业伦理一、社会工作价值观的作用1.保护服务对象的权益：包括基本需求的满足、免于贫困的影响和暴力的侵害、促进人际沟通与交往、扩大就业与社会参与机会以及更好地融入社群。2.帮助社会工作者解决伦理难题：3.促进专业的健康发展4.促进社会服务机构的能力建设5.维护社会正义：社会工作的核心使命是为了促进社会公平与正义二、社会工作价值观的内容1.社会工作价值观受到人文主义、人道主义、实证主义、实用主义、集体主义等各种意识形态的影响2.国际社会工作界认同的专业价值观：服务大众、践行社会公正、强调服务对象个人的尊严和价值、注重服务中人与人之间关系的重要性、待人真诚和守信、注重能力培养和再学习3.我国社会工作价值观：以人为本，回应需要；接纳和尊重；个别化和非评判；注重和谐，促进发展；平等待人，注重民主参与；权利与责任并重；个人的发展与社会发展相结合三、社会工作专业伦理的内容1.对服务对象：尊重并保护队伍对象最佳利益，尊重服务对象的自决，保密原则，公平合理的收费等2.对同事：忠实与忠诚的态度，团队内相互协作等3.对服务机构：遵守机构规定、落实机构服务宗旨和负责管理4.作为专业人员：适当的工作认知，专业能力的表现，提供专业服务，维持服务品质，公正与服务，专业知识的拓展5.对社会工作专业：保障专业的完整性和遵循专业的评估和研究两方面6.对全社会：促进整体社会福利、鼓励公民参与和倡导社会与政治行动四、社会工作实践中的伦理难题1.经常面对各种挑战和矛盾，包括资源本身的缺乏，体制和政策的限制，伦理原则自身的相互制约。2.社会工作实践中面对的伦理难题：1)保密问题：这是社会工作伦理的基本原则。需要社会工作者审慎的思考和判断，避免出现任何伦理错误和失误。2)人情与法制及规定的冲突问题3)价值介入与客观性的矛盾。尽量减少个人主观上的判断，多倾听服务对象的声音与诉求，尊重服务对象的价值选择。4)社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突5)自我决定问题：社会工作者要尽量避免为服务对象作出伦理决定，要与伦理专家和同事等商议，集体作出一个适当的伦理决定，避免出现负面后果和风险。五、伦理难题的基本处理原则1.保护生命原则：保护服务对象和其他所有人的生命2.差别平等原则：要平等对待服务对象，又要注重服务对象的差异。如老人院机构中对老人的照顾3.自由自主原则：充分调动服务对象在服务参与中的积极性和能动性；充分尊重服务对象的意见；鼓励服务对象表达不同意见；注重倾听服务对象的意见和声音；尊重服务对象在服务过程中的选择和决定4.最小伤害原则：尽力保护服务对象的利益不受到侵害，最大可能地减少甚至预防伦理决定和服务对服务对象的身体、心理和精神上的可能伤害，尽可能实现利益最大化。5.生命质量原则：通过提供经济帮助、心理辅导服务来满足服务对象的需要，从而改善服务对象的生活质量和提高服务对象的身体及心理健康指数。6.隐私保密原则：信息资料的安全存放和使用程序上的专业性，不向任何人透露或泄露服务对象的个人信息和隐秘资料，确保服务对象的利益不受到侵犯。7.真诚原则：坦诚对待服务对象，适当地做到向服务对象呈现自我，已建立相互信任的工作关系。六、社会工作伦理守则的基本内容·服务、社会正义、人的尊严和价值、人类关系的重要性、正直、能力七、社会工作专业伦理守则的国际惯例1.社会工作者的态度和行为：服务有需要的人群，促进社会变迁和正义为己任。对待服务对象要关爱、有同理心和非评判；对待同事要公平，与同事合作同事；对待服务机构的政策要表一如一，维护机构的立场和利益。在社会方面要努力促进社会福祉的发展，以实现社会正义。2.社会工作者对服务对象的伦理责任：对服务对象的承诺/责任；自我决定；知情同意；能力；文化敏感性与多样性；隐私和保密性。3.社会工作者对同事的伦理责任：尊重；保密性；合作；利益冲突与争议的处置；咨询；教育与培训；服务转介4.社会工作者对专业的伦理责任：注重专业的品性；加强专业评估与研究5.社会工作者对机构的伦理责任：维护机构的政策和立场；保管机构的相关资料和信息；妥善使用和保存机构的文件信息和其他相关资料；促进机构与政府以及其他机构的合作关系；协调服务对象与机构的关系6.社会工作者对社会的伦理责任：促进社会福利发展；促进公共参与；在公共危机下提供介入和救助措施；通过社会和政治行动减少不平等、反对歧视和促进社会正义八、社会工作专业伦理制定的原则：1.现实需要和未来发展相结合2.本土社会工作的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合3.专业实践与政治实践互不冲突九、社会工作者职业道德指引的主要内容1.尊重服务对象，全心全意服务2.信任支持同事，促进共同成长3.践行专业使命，促进机构发展4.提升专业能力，维护专业形象5.勇担社会责任，增进社会福祉第三章人类行为与社会环境一、人类需要的意义和层次1、人类需要的含义：需要是人的基本特性，是人类一切活动的出发点和归宿。2、人类需要层次论·马斯洛需要层次论：马斯洛认为只有满足基本的低级需要后才能产生高级需要，最占优势的需要将支配一个人的意识和行为，高级需要出现之后，低级需要仍然存在，但对行为的影响会减弱。人和动物在需求方面的区别：低级需要是人和动物同有的，而高级需要则是人类所特有的。1)生理需求：生存最基本的需要，衣食住行等方面。2)安全需求：要求保障自身安全、摆脱失业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、解除严酷的监督等方面。人的感受器官、效应器官等是寻求安全的工具。3)归属与爱的需求：希望成为群里中的一员，并相互关心和照顾；需要伙伴间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚，希望爱别人也希望得到别人的爱4)尊重的需要：希望自己有稳定的社会地位，个人能力和成就得到社会的承认。内部尊重即自尊，指一个人希望在各种不同的环境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价5)自我实现的需要：这是最高的层次需要，指个人理想、抱负，发挥个人的最大潜能，体现自我价值，是自己成为自己所期望的人。·阿尔德弗尔ERG理论：它并不强调需要层次的顺序，某种需要在得到基本满足后，其强烈程度不会减弱，还可能会增强。1）生存的需要：人的机体存在或生存，衣食住行等基本物质需求2）关系的需要：发展人际关系的需要。通过工作或工作以外与其他人接触和交往得到满足3）成长的需要：个人自我发展和自我完善的需要。通过发展个人的潜能和才能，使个人得到满足。·莱恩.多亚尔和伊恩.高夫的需要理论：1)基本需要：包括身体健康和自主两方面。2)中介需要：所有文化中能促进身体健康和人的自主的产品、服务、活动和关系的特性。比如有营养的食物和洁净的水、具有保护功能的住房、无害的工作环境、无害的自然环境、适当的保健、童年期的安全、重要的初级关系、环境上的安全、经济上的安全、适当的教育、安全的生育控制与分娩。二、人类需要的类型1.（按起源划分）生理性需要和社会性需要：如对生活资料的需要、生理保健的需要、繁衍后代的需要等2.（从内容角度划分）物质需要和精神需要：如衣食住行和日常用品；对学习提高的需要、创造发明的需要、贡献能力的需要、独立自尊的需要等3.（按人们对需要的迫切程度）生存性需要和发展性需要：如阳光、空气、水、食物等；教育、医疗、社会保障等三、人类行为的类型和特点1、人类行为的含义：广义的是指客观刺激通过人的心理活动而引起的内部和外部的反应，狭义的仅指外显的行为。2、行为主义学派的观点：人的行为是机械式的由刺激直接引起的，否认了人的心理因素。3、德国社会学心理学家勒温认为：人的行为是个体与环境相互作用的结果。4、人类行为的类型：1)（按照人类行为的起源）本能行为和习得行为：本能行为来自遗传，如吮吸、爬行等；习得行为是后天与环境中互相逐渐学习而形成的，如工作、交往等。人类大部分的行为都是先天本能加后天学习所产生的。2)（根据行为对社会的作用是积极还是消极）亲社会行为和反社会行为：亲社会行为就是对社会有积极作用的行为，如助人、遵守社会规范、友善、公共参与等；反社会行为就是攻击他人或对社会有消极作用的行为，如暴力行为、侵犯行为、破坏社会秩序行为等。3)（按行为是否符合正常模式和社会规范）正常行为和偏差行为：划分标准有个体主观体验、统计学标准、社会规范与价值标准和行为适应性标准。5、人类行为的特点：适应性、多样性、发展性、可控性、整合性6、影响人类行为的因素：生理因素、心理因素、社会因素四、社会环境的含义和特点1.社会环境的含义：是指与人类生存相关的社会因素，以及与人的生物遗传、心理状态相互作用而形成的社会系统。包括人造物质环境（房屋、道路、活动空间和各种服务设施）和纯社会环境（家庭、学校、单位、群体、社区、文化等）。2.社会环境的特点：多样性、复杂性、层次性、稳定性、变动性五、社会环境的主要构成要素：家庭、同辈群体、学校、工作单位、社区、文化、大众传媒（一）、家庭1.家庭的含义：是社会最基本的单位，是人最原始、最根本的环境，也是人接触社会的基础。是以婚姻、血缘或收养关系为基础建立起来的社会初级群体。2.家庭的类型：核心家庭、主干家庭、联合家庭、单亲家庭、丁克家庭1)核心家庭：一对夫妇及其未婚子女组成的家庭类型，规模小，家庭关系简单，是现代社会最主要的家庭关系2)主干家庭：父母和一对已婚子女共同居住生活的家庭类型。3)联合家庭：父母与多对已婚子女共同居住生活的家庭类型。至少有两对同代夫妇，除了直系亲属还存在旁系亲属关系，比较容易产生矛盾。4)单亲家庭：父母一方与未婚子女共同生活。如离婚、丧偶、未婚生育等5)丁克家庭：夫妇双方都有收入但没有孩子的家庭。6)其他类型：单身家庭、失独家庭、空巢家庭等3、家庭教养模式：娇纵型、支配型、专制型、放任型、冲突型、民主型1)娇纵型：父母忙盲目的溺爱和疏于管束，构成骄纵型教养方式，容易是孩子养成自我为中心、骄横跋扈、疏懒散漫、贪婪无度的霸王，很容易发展成为反社会型人格。2)支配型：过分溺爱和严加管束结合。家长对孩子生活上无微不至，学习上严加管教。容易使孩子形成怯懦胆小、意志薄弱、既娇且骄、清高孤傲等心理特征3)专制型：家长缺少爱心或耐心，管理方式粗暴。孩子的人格、自尊、意志、权利不被尊重，家庭亲子之间是命令和服从的关系。容易使孩子产生不信任感、戒备心理严重、自卑、消极、暴躁、懦弱、依赖或反抗权威等人格特征。4)放任型：家长既缺少爱心、耐心，也缺乏责任感，对孩子放任自流。孩子得不到必要的指导和正常的约束，形成缺乏自信、自制力差、不负责任、情绪波动异常、待人处世具有攻击性、易受诱惑、做事权宜敷衍、缺乏理想等心理倾向5)冲突型：家庭关系紧张、不和谐，容易形成冲突。孩子容易形成缺乏安全感、意志薄弱、残忍冷酷、撒谎，大多数有激烈的反抗，出现反社会的倾向6)民主型：互相尊重、平等交流，既有约束又有鼓励。孩子自尊、自信、自律，具有创造力，社交能力强，具有成就动机等良好社会适应性的个性特征。4、家庭的功能：1)情感支持。成员之间日常互动频繁，相互理解和支持2)性爱满足。3)繁衍后代。通过双系抚育、确立婚姻、夫妇配合等一系列制度来实现繁衍后代，维持人类的延续4)社会化。家庭是成员社会化的重要场所5)经济。家庭经营的功能逐渐弱化，消费功能却日益增强5、家庭对人类行为的影响：家庭内的互动包括纵向和横向。纵向影响主要来自于家庭背景和家庭中过去事件对当今家庭成员行为的影响；横向影响主要是家庭成员间的互动对个体行为的影响。娇纵型、支配型、专制型、放任型、冲突型的教养方式都不利于孩子的成长，民主型的家庭模式有利于家庭成员的正常发展。（二）同辈群体1、同辈群体的含义：年龄、性别、志趣、职业、社会地位及行为方式大体相近的人组成的非正式群体。2、同辈群体的特点：平等性、开放性、认同性、独特性3、同辈群体对个体行为的影响：1)对个体的认知发展、行为塑造、情绪表达、精神追求及支持系统都有直接影响；2)同辈群体有自己的价值标准。与社会主流一致就会有积极的作用，与社会主流不一致就会起到消极的影响3)同辈群体在社会系统中扮演着不同的角色（三）学校1.学校的含义：是个体社会化的重要场所，是儿童和青少年进行系统教育的组织机构，是培养人才的社会组织。2.学校的类型：根据资金来源不同，分为公办学校和民办学校。公办是有国家财政全额或差额拨付，教学设施比较完善，学费较低；民办是由私人或私人机构投资，经当地教育行政主管部门批准设立。根据教育层次不同，又可以分为小学、初中、高中和大学3.学校对人类行为的影响：学校行为受校园文化、班级规模、教学模式和师生关系的影响1)校园文化。反映了学校的精神风貌，具有强烈的凝聚力和激励作用。良好的校园文化能够提高学生的责任感和主人翁意识，集体观念和协作意识，培养良好的行为习惯2)班级规模。班级规模过大，教师很难关注班级中的每一个学生，学生的自我管理能力较差，就很难形成好的学习氛围；小班化教育方式，能让教师对学生有个性化指导，因材施教，教学质量较高3)教育模式。应试教育一切以考试为准，片面追求升学率，影响学生全面发展；素质教育不仅能让学生接受到知识和技能，也能发展个体的个性和能力。4)师生关系。良好的师生关系有利于学生形成对学校的积极情感，在行为上积极参与班级、学校的活动，形成积极的人际关系，发展良好的个性品质和较高的社会适应能力；不良的师生关系，让学生产生孤独感，对学校的消极情感，退缩、与老师同学关系疏远或是有攻击性，影响学习和成绩，造成辍学、心理障碍等问题。（四）工作单位1.工作单位的含义：人在社会中从事一定职业时所归属的正式社会组织。人在工作单位的时间仅次于家庭时间2.工作单位的类型：1)国家机关。包括中央和地方各级权利机关、行政机关、审判机关、监察机关和军队中的各级机关2)事业单位。包括行政类的事业单位、经营类的事业单位、公益类的事业单位（又分为公益一类和公益二类事业单位）3)企业单位。包括国有企业和私人企业4)社会组织。包括社会团体、民办非企业和基金会。社会团体包括行业性社团、学术性社团、专业性社团和联合性社团。民办非企业是由企事业单位、社会团体、其他社会力量以及公民个人利用非国有资产举办的，从事社会活动的社会组织，分为教育、卫生、科技、文化、劳动、民政、体育、中介服务、法律服务和其他等10类。基金会是利用捐赠财产从事公益事业的社会组织，包括公募基金和非公募基金3.工作单位对人类行为的影响：1)促使个人学习和实践专门的职业知识、技能和道德规范2)指导个人建立各种社会关系，正确调适自我行为，以适应工作的需求和社会需求（五）社区1、社区的含义：社区的基本功能，经济功能、社会化功能、社会参与功能、社会控制功能和成员之间的相互支持功能2、社区的类型：1)地域性社区和功能（精神）性社区。按照社区的空间特征划分的类型，比如农村社区和城市社区。功能（精神）社区是从社区所发挥的功能性特征来划分的社区类型，如留守儿童、单亲母亲等群体2)农村社区和城市社区。农村社区是从事农业生产为主要谋生手段的成员组成的地域性社区，主要特点是人口密度低、同质性强、流动少；经济活动简单；风俗习惯和生活方式较为传统；组织结构简单；家庭在生活中起重要作用，血缘关系浓厚。城市社区是从事非农业劳动的成员组成的地域性社区，特点是人口集中，异质性强；经济和其他活动频繁；具有各种结构复杂的群体和组织；家庭规模较小，血缘关系淡化；政治、经济和文化都较为发达3)传统社区和现代社区。传统社区生活节奏较慢，生产方式以人力和畜力为主。现代社区表现为城乡一体、生活节奏快、交通发达等。3、社区对人类行为的影响1)社区成员具有某些共同特征，如社会经济地位、生活方式、文化和风俗习惯等2)成员之间有着复杂的社会关系，在交往中互相影响3)本身就是一个社会组织，有自身的社会规范，对社区成员有一定的约束力4)成员对社区有强烈的认同感和归属感，并影响着成员的行为（六）文化1、文化的含义：包括物质技术、社会规范和精神体系，是所有物质产品和非物质产品的总和2、文化的类型：1)主流文化和亚文化。2)传统文化和现代文化。3)物质文化和非物质文化。物质文化如兵马俑、长城；非物质文化如各种思想、观念、制度和规范等精神产品3、文化对人类行为的影响：文化对人类行为的影响通过确立行为标准，从而达到规范、控制人的行为的目的。人类深受文化的影响同时又在创造文化。（七）大众传媒1、大众传媒的含义：大众传媒是指信息传播过程中处于传播者和大众之间的媒介体，包括复制、传递信息的设备、传播组织、团体及其出版物和影视、广播节目。主要包括，报纸、杂志、书籍、广播、电视、互联网等。2、大众传媒的特点：传播速度快，范围广，影响大等3、大众传媒的五项功能：宣传、新闻转播、舆论监督、实用、文化积累4、大众传媒的类型：按照信息技术的含量分为旧传媒（报纸、杂志、书籍和广播、电影、电视）和新传媒（有线电视、电脑报刊、互联网、卫星电视等）5、大众传媒对人类行为的影响：1)可以为受众提供支持其固定有立场、观点和行为的有关信息，从而增强受众的固有观念和行为2)大众传媒只要直接重复传播内容，就能直接改变受众的行为3)大众传媒可以使受众改变原有的选择4)可以提供信息引导人们的行为5)为受众提供行为规范，供他们选择8、人类行为与社会环境的基本关系1)人们要适应社会环境2)社会环境影响个人行为3)社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响4)人类能够改变社会环境5)人类行为与社会环境关系的非平衡性9、人生发展阶段及其主要特征·婴幼儿（出生到3周岁）·生理发展：身高、体重和大脑发育迅速。·心理发展：以无意识记忆为主，机械记忆比较发达。·社会性发展：第一个阶段游戏伙伴阶段，第二个阶段退缩阶段，第三个阶段自我意识的出现阶段·产生的问题及预防：1)哺乳：影响母乳喂养的因素有观念问题、工作原因和剖腹产手术的大量使用。要在法律和社会政策方面积极干预，加大宣传母乳喂养的好处。2)母爱剥夺：造成的原因主要由照顾时间少，都有爷爷奶奶辈照看；父母关系紧张离婚分居等；母亲去世或者被母亲遗弃。宏观上要有国家政策积极干预，微观上要多开展社会服务，关爱他们的成长。3)弃婴问题：重男轻女的思想以及婴儿的一些残疾遭到父母遗弃。要进一步健全完善法律法规；完善弃婴救助制度；建立困难家庭医疗救助体系；积极发挥慈善、基金会、其他民办机构的作用；开展宣传工作，提升社会关注。·学龄前阶段（3-6岁）·生理发展：脑重量已经接近成年人的水平，智能迅速增长·心理发展：能正确掌握本土语言，词句发展迅速，初步掌握语法结构，口语表达能力日益增强，开始形成内部语言，掌握书面语言·社会性发展：自我评价、自我体验和自我控制三方面因素构成自我意识。能从外表来认识性别，形成对性别的偏爱，开始了道德认识、道德情感、道德行为的发展。·产生的问题及预防：1)挑食偏食：家长忽视对学龄前儿童正常饮食习惯的培养；食物种类、制作方法单一，引不起孩子的食欲；零食吃的比较多，对饭菜不感兴趣。预防方法：科学喂养，饮食多样化；养成良好的就餐习惯，和家人一起就餐；注意正确选择零食；家长以身作则，带头养成好习惯。2)攻击行为：表现为打人、骂人、推人、踢人、抢别人东西。原因：生理方面的原因；家庭原因；社会环境因素。环；教会孩子宣泄不良情绪；净化社会环境，为孩子创造一个和谐的环境。从几个方面干预：家长以身作则，为孩子树立良好的榜样，创造良好的家庭环；教会孩子宣泄不良情绪；净化社会环境，为孩子创造一个和谐的环境。3)电视依赖：影响视力，造成近视眼；长时间坐着看电视，加重肥胖，影响身体健康；阻碍与其他人的交往。限制看电视的时间和节目；多带孩子参加户外活动，提高对其他娱乐的兴趣；以身作则，少看电视。4)自闭症：一种涉及感知觉、情感、语言、思维、动作与行为多方面的发育障碍。主要表现：社交障碍明显；言语障碍十分突出；兴趣狭窄，行为刻板重复，强烈要求环境维持不变；大多智力发育落后不均衡；多数患儿存在感觉异常。开展自闭幼儿成长小组；对家长提供情绪疏导和心理支持服务；为自闭症患者争取社会福利和社会保障；呼吁社会各界更多的了解自闭症、接纳自闭症患者。·学龄阶段（7-11岁）·生理发展：身高、体重、骨骼、心血管系统、呼吸系统、生殖系统和神经系统都有进一步发展，掌握了完整动作，并动作的熟练度和协调程度日益提高·心理发展：语言发展主要表现在口头、书面和内部语言。内部语言的发展是儿童语言发展的高级阶段，能够不出声的思考问题。注意力的稳定性逐渐增强，注意力的范围逐渐扩大，注意力的分配能力逐渐提高，注意力的转移能力逐渐增强。·社会性发展：对社会环境的适应性逐渐增强，自我意识、道德和社会交往得到进一步发展。逐步形成了自己的道德意识，能够以他人的立场来考虑问题，实事求是的评价他人。社会交往对象仍然是父母、同伴和老师，但与他们之间的关系有了新发展·产生的问题及预防：1)意外伤害：导致因素—儿童自身因素，对事物充满好奇心，注意力不集中，自控力差，缺乏警惕性，防范意识差缺乏丰富的生活经验和自我保护能力；外在因素，不安全的用电设施、混乱的道路交通状况、危险的河流和湖泊等外在环境。对儿童和家长进行安全教育；对学校展开教育课程、编制教材、宣传册、讲座、演习等；对社区开展张贴宣传画、分发宣传册、讲授干预课程等工作。2)校园欺负：学校内发生的儿童间的暴力、攻击行为。会影响儿童身心健康和对学习生产不良影响。如焦虑、抑郁、缺乏自信、行为抑制、低自尊以及头痛、腹痛、体痛等。协助学校管理者推行校园文化建设，在学校里树立无欺负的良好风气，；加强校园安全监控，为学生提供安全的学习环境。3)儿童性伤害：以性刺激、性满足为目的，对不满18周岁的儿童进行性接触的违法行为，以及引诱、强迫儿童从事性活动的违法犯罪行为。原因：儿童身心发育不成熟，缺乏辨别能力、警惕性和自我保护意识；性安全教育缺失，导致儿童对自己的生理状况认识模糊，难以辨别他人行为，更不懂得在遭受侵害以后使用正确的应对措施；法律法规不健全。社会工作者在预防工作中：推动相关法律制度的完善，不断健全儿童保护体系，；开展社会教育，提高防范意识；对受侵害儿童及家庭进行系统干预。·青少年阶段（12-18岁）·生理发展：生理机能逐步增强，身高、体重、骨骼、肌肉、皮下脂肪以及神经系统的发育处于儿童和成年人之间。生殖系统和第二性征已经基本发育成熟，具备了生育能力·心理发展：两个特征：一是青少年的抽象逻辑思维是通过假设的、形式的和反省的思维；二是青少年的逻辑思维处在由经验型向理论型的过渡阶段，抽象逻辑思维发展的关键期和成熟期。情绪发展比较丰富和强烈，出现两极发展特征。性意识发展。·社会性发展：核心任务是自我意识、道德观和社会交往的进一步发展。·产生的问题及预防：1)网瘾成瘾：长时间连续上网会造成情绪低落、眼花、双手颤抖、疲乏无力、食欲不振、焦躁不安、血压升高、植物神经功能紊乱、睡眠障碍；对心理造成的影响会引发青少年的性格孤独，缺乏与人的情感交往，人际情感淡漠，逃避现实的心态；网络具有虚拟性、隐蔽性，青少年容易在虚拟空间内建立交往关系，使青少年变得孤独、敏感、忧郁、警觉、不服从社会规范，甚至出现精神障碍、自杀等情况。社会要为青少年创造良好的成长环境，协助青少年有效融入家庭、学校和社会之中，防止青少娘沉溺于网络；充分运用关于人类行为与社会环境之间关系的理论以及优势视角理论，有效帮助。2)青少年犯罪：自身因素，处于人生的重要转折，发展的快速性、矛盾性、变化性使青少年容易受到外界因素的影响、刺激，走上犯罪道路；家庭因素，不适当的家庭教育、恶劣的家庭环境和不完整的家庭结构都容易使青少年走上犯罪道路；学校原因，教育方式、方法和制度的不适也会导致青少年流向犯罪的深渊；社会原因，贫困、媒体的影响、暴力文化。开展宣传，预防青少年犯罪发展；针对青少年犯罪，提供社区矫正服务，帮助他们重新回归社会。3)青少年的性行为：容易带来身体的严重伤害。积极主动开展性教育，引导青少年正确认识性和性行为，建立正确的性观念，教育青少年之间正确交往，认识社会和道德规范和行为准则的内容，正确处理感情问题，培养他们的健康人格。·青年阶段（18-35岁）·生理发展：发展稳定并已经成熟，22岁左右发展完全成熟。22-35是人生发展的黄金时期。·心理发展：机械记忆能力、思维敏捷型略有下降，但心智活动的效率却达到最高水平。青年人的认知发展表现为能力发展，能力的核心部分是思维，包括理解、命题、分析、推理和证明，基本内容是概况。能力发展包括一般能力和特殊能力。一般能力是思维感知、观察、记忆、想象、语言和操作技能，主要表现为认识能力和实际操作能力。特殊能力包括职业能力、处理人际关系能力、管理能力和适应能力。·社会性发展：更成熟，表现在人生观、友谊和爱情和心理适应三方面。稳定和成熟体现在价值观、道德观和社会观的发展和成熟上。·产生的问题及预防：1)婚恋问题：剩男剩女现象和闪结闪离一族。教育和引导正确的婚恋观，增强青年的家庭责任感和社会责任感意识，形成青年自我行为的反思能力和习惯；提供恋爱的咨询和辅导，在婚前、初婚、孕期、育儿等每个阶段提供帮助。2)性别歧视：特别是针对女性，在求职、工资、职业规划已经行业等性别歧视。推进法律法规的完善，加强宣传，为女性开设自强小组，帮助女性增强自身的就业能力。3)就业问题：用人单位要求高，待遇差，工作差；就业信息不完善；服务不完善，各部门之间的连接、高效、有序的服务体系还没搭建好；学校人才的培养和产业人才需求脱节。帮助青年提高自身的就业能力，准确定位自己的职业发展目标；推动政府不断完善就业服务体系；帮助就业受挫的青年调节情绪，理智冷静创造性的思考问题，协助其认识自身拥有的资源和潜能。·中年阶段（35-60岁）·生理发展：胴体细胞数开始逐渐减少，生理功能发生变化。女性50岁左右进入更年期，男性晚一些，情绪波动、性格改变、烦躁易怒、消沉抑郁等。·心理发展：个体的认知发展错综复杂，固定智力继续上升，流动智力缓慢下降；智力技巧保持相对稳定，实用智力不断增长。由于长期学习、反思和积累，中年人能熟练处理各种社会关系，解决问题更加充满智慧。·社会性发展：开始真正承担公民的责任和义务。工作养家、教育子女成为其重要的责任。与朋友、亲戚、同事维持和谐关系。变化表现为：情感趋于深沉稳定，性格也完全定型，意志成熟坚毅，情感控制能力加强，道德和理智感上升；婚姻中责任感已经超越情感，婚姻更加务实；处理事业成败的关键期。中年人在事业、地位和财富上已经达到人生的巅峰状态。·产生的问题及预防：1)早衰综合征：工作压力大；家庭负担重；不良的生活习惯。动员社区力量，坚持为中年人每年至少为中年人进行一次全面的身体检查；运用小组工作方法，为中年人组建各种运动小组，增强中年人坚持运动的兴趣；帮助中年人调节情绪，保持良好心态2)更年期综合征：男女两性都会出现更年期综合征，但女性的表现比较突出，在心脑血管、神经精神、泌尿生殖、骨骼肌肉、皮肤黏膜、消化呼吸等方面，表现症状也会不同，如月经变化、面色潮红、心悸、失眠、乏力、抑郁、多虑、情绪不稳定、易激动、注意力难以集中，成为妇女更年期综合征。主要原因，生理方面，社会压力加大方面。生理层面，要普及更年期健康知识，协调、整合社会资源为服务对象服务；心理方面，运用个案工作或者小组工作法对更年期女性的紧张、焦虑、恐惧的消极情绪进行适时疏导；社会层面，通过整合社会力量帮助中年人解决社会生活中的难题，营造舒心的工作生活环境，保持积极健康的心态。3)婚外恋：中年期是婚外恋的高发期。生理上对性生活不满意，心理上由于夫妻感情基础薄弱，不发正常沟通，或者有着喜新厌旧的思想、婚姻中发现不平衡都会导致婚外恋的发生。灵活运用各种方法引导中年人重新审视婚姻，学会经营婚姻，处理好事业与婚姻的关系学习夫妻相处之道；已经卷入婚外恋的中年人，要用个案工作法进行一对一的真诚帮助。4)家庭暴力：造成身体上，精神上的痛苦和压抑。因素：传统文化对女性的歧视，女性的经济地位低下，人们对家庭暴力的认识不够。个别辅导，与受害者进行面对面的沟通和交流，运用人家关系与个人发展的各种科学知识与专业技术，提供物质救助、精神支持以及其他服务，解决暴力问题，改善家庭沟通，维护家庭和谐稳定；小组辅导，通过一系列的活动，让小组成员之间互相作用、相互学习，重新审视自己和家庭，找到制止家庭暴力的方法和途径；社会层面上要组织和发动居民关注本社区的家庭够暴力问题，提高居民反家暴的意识，提高社会成员对家庭暴力的认知度和应对能力，建立家庭暴力庇护中心，为受家暴的妇女提供庇护服务。·老年阶段（60岁以上）·生理发展：生理功能发生较大退化，如毛发脱落、脊柱弯曲、骨质疏松、记忆力下降等，身体逐渐依赖他人。·心理发展：认知既表现出成熟性和稳定性的一面，也出现衰退性的一面。思维的速度、灵活度等衰退较快，与知识、文化、经济相关的思维衰退较慢，老年期仍有创造力。·社会性发展：老年人经历退休、儿女离家、丧偶、丧亲等人生事件，活跃的社会角色逐渐消退，社会地位下降。·产生的问题及预防：1)失智和失能：认知功能，特别是记忆、注意力、语言、解题能力退化，严重时无法分辨人事时地物；生活能力减弱，需要其他人的协助完成。以预防为主，主要从增强心理素质、加强体育锻炼、注意饮食健康等方面预防2)精神健康问题：孤独、抑郁、悲观、行动迟缓。对于社工要多关心老人，给予情感支持，改变不合理的认知，培养积极乐观的情绪。对于老人要主动参与社会交往，培养兴趣爱好，调动自己的乐观向上的精神。3)死亡问题：老年人不仅要面对亲人的去世，特别是配偶的去世，让他们感到孤独，还要恐惧面对死亡问题。协助老年人在面对悲伤的时候，能够在合理的时间内处理情绪，重新开始新的生活；帮助老年人正确认识死亡；为老人提供临终关怀服务。4)老年歧视和被虐待：原因：社会的急剧变迁，让老人丧失的原有的经验优势，地位被彻底颠覆；权力、能力、财富和健康指标来评价老人，忽略了老人曾经过家庭和社会做出的贡献。改变当下流行的判断人的标准，倡导尊重老年人的特殊性和特殊价值；给予老年人公平的发展机会和继续参与社会的权利，更多满足老年人的心理和精神需求；营造良好的社会氛围，为老人创造良好的社会环境；帮助老年人培养积极健康的心态，适时调整角色行为，积极适应各方面的变化。第四章个案工作法·个案工作法的服务模式：心理社会治疗模式，危机介入模式，行为治疗模式，人本治疗模式一、心理社会治疗模式1、理论假设：1)对人的成长发展的假设：设计生理、心理和社会这三方面的影响，这些因素相互作用，共同推动个人的成长和发展。2)对服务对象问题的假设：可概括为三方面的内容，不良的现实生活环境、不成熟或者缺陷的自我和超我功能以及过分严厉的自我防卫机制和超我功能。a)不良的现实生活环境主要表现为过大的社会压力或者缺乏个人社会功能发挥的机会，比如有经济贫困、就业缺乏、工作条件差、居住环境拥挤、邻里关系紧张、教育机会不公平、种族和文化的冲突以及亲人的去世等.b)不成熟的自我和超我功能是指服务对象像个没有长大的孩子，害怕独立，不愿意承担责任，总是要求过渡被保护，与他人交往中不是过度依赖就是过分树敌，无法建立一种平等、关爱的成人关系。有缺陷的自我和超我功能表现为过分的焦虑、难以控制自己的冲动和行为，较弱的现实感和理性判断能力。这两种都是服务对象在内心没有建立起必要的对与错的价值标准，缺乏对自己的情绪和行为的控制以及调整能力。c)过分严厉自我防卫和超我功能与b)所述的恰恰相反，服务对象面对现实的压力是过分压抑自己的内心的紧张和不安，或者在外部环境中不知道该如何定位自己，不知道如何保护自己。只能一味的要求自己，压抑自己内心的不安、困惑及冲突，不善于与他人建立亲密的关系。3)对人际沟通的假设：心理社会治疗模式非常注重人际沟通交流的状况，认为它是保证个人与个人之见进行有效沟通交流的基础，也是形成个人健康人格的重要条件。4)对人的价值的假设：每个人都是有价值的，及时是面临困扰的服务对象，也具有自身有待开发的潜能。心理社会治疗模式的目标就是帮助服务对象发掘自己的潜在能力，促进自身健康地成长。2、治疗技巧：分为直接治疗技巧和间接治疗技巧。1)直接治疗技巧：是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。根据与服务对象的沟通交流状况，以及反映服务对象内在想法和感受的状况分为非反思性直接治疗技巧和反思性直接治疗技巧。a)非反思性直接治疗技巧：直接向服务对象提供各种必要的服务，而服务对象只是处在被动服从位置的各种辅导技巧，不关注是否反映服务对象内在的想法和感受。技巧包括支持、直接影响和探索-描述-宣泄，是指通过让服务对象解释和描述自己的困扰产生的原因和发展过程，为服务对象提供必要的情绪宣泄的机会，以减轻服务对象内在的冲突，改善服务对象不良的行为。b)反思性直接治疗技巧：通过与服务对象相互沟通交流，引导服务对象分析和理解自己的问题的具体技巧。这种辅导技巧比较关注反映服务对象内心的感受和想法。主要包括现实情况反思、心理动力反思和人格发展反思。2)间接治疗技巧：虽然没有直接影响服务对象，但对服务对象的影响来说仍旧是非常重要的。辅导技巧的服务对象包括服务对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员等。发掘和调动服务对象的支持网络，让服务对象身边的人承担起帮助的责任，为服务对象提供及时、稳定的帮助和支持。3、心理社会治疗模式的特点：1)注重从人际交往的场景中了解服务对象：从第一次与服务对象接触到完成与服务对象问题有关资料的收集，这一阶段称为心理社会治疗模式的研究阶段。2)运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因：对服务对象的有关资料进行整理和分析，寻找服务对象问题产生、变化的原因和过程，这个阶段称为心理社会治疗模式的诊断阶段。心理社会治疗模式的诊断阶段包括心理动态诊断、缘由诊断和分类诊断。3)采用多层面的服务介入方式帮助服务对象：减轻服务对象的不安；减轻服务对象系统功能的失调；增强服务对象的适应能力；开发服务对象的潜在能力；改善服务对象的人际交往模式二、危机介入模式的内容及特点1.危机介入理论：·通常涉及两个方面，一是减轻危机事件的负面影响，二是利用危机事件帮助服务对象解决目前面临的现实问题，并且同时提升服务对象适应环境的能力。·危机的定义：危机是指一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态。·危机划分为两类：普通生活经历危机（上学、工作、恋爱、结婚、抚养子女、赡养父母及退休等）和特殊生活经历的危机（家庭破裂、战争、自然灾害等）。·成为危机的三方面的条件：阻碍服务对象重要目标的实现，使服务对象基本需要无法满足，如损害服务对象的健康、威胁服务对象的安全，迫使服务对象的情感联系出现断裂等；二是超出服务对象现有的能力，使服务对象无法凭借以往的方式解决问题；三是导致服务对象出现心理失衡，使服务对象处于心力交瘁的脆弱状态中，无法忍受任何生活压力。·危机介入模式所说的危机是指当下或者近期发生的特殊事件，具有即时、和紧急的特征。·危机的发展阶段：·危机：出现危机后，服务对象用习惯性的方式解决，如仍旧无法解决的就到了第二阶段，解组。·解组：服务对象处于极度的情绪困扰中，认知和问题解决能力下降，生活平衡被打乱。·恢复：服务对象了解了解组的痛苦经历后，开始调整自己的行为方式，寻找适应危机环境的新的解决方法。·重组：服务对象从混乱的生活中重新拾回自信，恢复新的平衡生活，还包括家庭关系的重建。但并不是所有的服务对象都能恢复到危机前或者比危机前更好的平衡生活状态。2.危机介入的基本原理：采取心理和社会相结合的服务介入策略，将服务对象的内部心理调整与外部资源链接整合在一起。危机中无助感受的处理，外部社会资源的挖掘，服务对象应对危机能力的提升。1)及时处理：2)限定目标：危机介入的首要目标是以危机的调适和治疗为中心，尽可能降低危机造成的危害。3)输入希望：4)提供支持5)恢复自尊6)培养自主能力3.危机介入模式的特点：1)迅速了解服务对象的主要问题2)快速作出危险性判断3)有效稳定服务对象的情绪4)积极协助服务对象解决当前问题三、行为治疗模式的内容和特点1.行为治疗模式的三种学习理论1)经典条件作用理论：巴甫洛夫在喂狗食物前加中性的刺激：铃声，反复以后，每次听到铃声，狗就会流唾液。就是有关在刺激与无条件反射之间加入中性刺激建立条件反射的理论。2)操作性条件反射作用理论：有机采取某种行为后，就会使周围环境发生某种变化，环境改变的状况又会反过来影响有机体，促使有机体调节自己的行为。3)社会学习理论：观察学习是学习的一种重要方式，很多需要借助示范、观察和模仿。·三种学习理论都强调：以行为作为理论研究的中心，探讨行为习得、改变的规律；以学习作为核心，研究行为学习的具体机制和条件；重注外部环境在行为习得中的作用。2.行为治疗模式的治疗技术：放松练习、系统脱敏、满灌疗法、厌恶疗法、模仿1)放松练习：是行为治疗技术中应用最广的治疗技术之一。最常见的是一种渐进式紧张—松弛放松法，要求服务对象保持某部位肌肉的紧张，接着放松这部位的肌肉，通过紧张和放松不同部位的肌肉，逐渐学会放松整个身体。2)系统脱敏：如果服务对象对某物或者某事感到害怕、恐惧，不敢接近，可以用此法。根据服务对象担心焦虑的程度按从低到高的顺序排列成不同等级。从低等级开始，在服务对象感受到这一等级的担心和害怕之后，让服务对象做放松练习，减轻害怕和担心。再按照同样的方式进行下一阶段的放松练习。3)满灌疗法（快递脱敏法）：与系统脱敏法相反，从服务对象最害怕的开始，迫使服务对象直接面对最担心的处境，经过不断重复，让服务对象对害怕的处境变得习以为常。4)厌恶疗法：帮助服务对象逐渐放弃不适应的行为，即让服务对象的不适应行为与某种厌恶性反应建立联系，迫使服务对象 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到不愉快的经验并逐渐放弃不适应的行为。5)模仿：社工示范需要学习的行为让服务对象观察，然后让服务对象练习需要学习的行为。3.行为治疗模式的特点：以服务对象的行为学习为中心开展的，具有注重服务对象行为的评估、关注服务对象行为的修正、侧重服务对象修正后行为的评估等特点。四、人本治疗模式的内容和特点：（美国心理学家卡尔.罗杰斯）在结合自己的临床辅导经验后提出的，在1974年正式命名为人本治疗模式。1.人本治疗模式的理论假设：以人本主义心理学为基础，涉及对人性的基本看法以及自我概念、心理适应不良和心理适应失调等重要的基本概念。1)对人性的基本看法：吸收了人本主义心理学的思想。生理方面表现为一切生物所共有的发展动力，在心理方面表现为人所特有的充分发挥自身各种能力的自我实现倾向。2)自我概念：服务对象对自己的看法，包括对自己得的知觉和评价、对自己与他人关系的知觉和评价、对环境的知觉和评价。3)心理适应不良和心理适应失调：为了维持自我形象，服务对象通常借助曲解或者否定的方式保持自我概念与经验的表面一致，这时的内部心理状态成为心理适应不良。如果自我概念与真实经验之间冲突进一步加剧，无法维持表面上的一致，就会有严重的心理适应失调。2.人本治疗模式的治疗策略1)能够准确领悟周围的人和事物，具有基本的安全感，是理性的人。2)能够充分把握每一个时刻、珍惜和享受生活，适应能力强3)能够依据自己的真实愿望选择生活方式，并用于承担行为的责任，忠于自己4)面临众多的选择时能够体会到心理上的极大自由5)积极生活在不断变化的环境中，具有丰富的创造力3.人本治疗模式的特点：注重以服务对象为中心，创造一种有利于服务对象自我发展的辅导环境，三个特点：1)注重社会工作者自身的品格和态度2)强调个案辅导关系，具备真诚、同感和积极关怀三项充分必要条件，包括6个方面的内容a)表里如一b)不评价c)同感d)无条件接纳e)无条件的爱f)保持独立性五、个案工作各阶段的工作重点·个案工作的介入过程可以分为：申请与接案、预估与问题诊断、制定计划、开展服务、联结社会资源与协调服务、评估与接案1)申请与接案：1)对于前来寻求帮助的人，社工要首先了解他们的愿望，诉求，如果服务对确实需要及时的帮助，社会就需要提醒求助对象提出正式的服务申请，可以是书面的申请单，也可以是口