XX购物广场商城物业管理服务策划方案

XX广场物业管理服务策划方案（策划单位：XX）目录前言……………………………………………………………………………………………………3公司简介………………………………………………………………………………………………4第一章：拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理一、拟建立的组织机构及人员的配备……………………………………………………10二、培训及管理……………………………………………………………………………20第二章：安全管理实施方案一、安全突发事件应急预案………………………………………………………………26二、安全生产事故报告及处理制度………………………………………………………39三、安全生产值班制度……………………………………………………………………40四、安全疏散设施 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ………………………………………………………………40五、安全巡查制度…………………………………………………………………………40六、消防安全处罚条例……………………………………………………………………43七、防火检查、巡查制度…………………………………………………………………44八、火灾隐患整改制度……………………………………………………………………44九、消防设施、器材维护管理制度………………………………………………………45十、消防安全教育、培训制度……………………………………………………………45十一、电焊工消防制度……………………………………………………………………46十二、保安部值班人员交接班制度………………………………………………………47十三、保安部值班管理制度………………………………………………………………47十四、安全巡逻制度………………………………………………………………………47十五、监控室安全岗位工作制度…………………………………………………………48.十六、管理层查岗值班制度………………………………………………………………48十七、保安设备使用管理规定……………………………………………………………49十八、易燃易爆危险品管理制度…………………………………………………………49十九、用火用电安全管理制度……………………………………………………………50二十、日常信息报送制度…………………………………………………………………51二十一、办公室防火制度…………………………………………………………………51第三章：保洁绿化管理实施方案一、服务形象与标识………………………………………………………………………52二、员工管理规范…………………………………………………………………………53三、保洁员考评扣分细则…………………………………………………………………56四、项目部保洁员工绩效考核制度………………………………………………………57五、目标指标管理制度……………………………………………………………………59六、后勤服务档案建立制度………………………………………………………………61七、保洁 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化工作程序…………………………………………………………………63八、安全措施及事故应急预案……………………………………………………………71九、保洁中使用的清洁设备………………………………………………………………78十、绿化养护标准…………………………………………………………………………82十一、绿化养护管理方案…………………………………………………………………83十二、绿化养护管理制度…………………………………………………………………87十三、绿化养护设备………………………………………………………………………90第四章：工程维修维护管理实施方案一、工程部运作程序………………………………………………………………………91二、水电维修岗位职责……………………………………………………………………91三、值班电工岗位职责……………………………………………………………………92四、配电房管理规定配电房安全操作规程………………………………………………92五、配电房安全操作规程…………………………………………………………………93六、弱电系统维修保养规程………………………………………………………………94七、水泵定期保养…………………………………………………………………………94八、值班制度………………………………………………………………………………96九、交接班制度……………………………………………………………………………96十、设备机房卫生管理制度………………………………………………………………96十一、工具管理制度………………………………………………………………………97十二、维修材料管理规定…………………………………………………………………98十三、工程部文档管理规定………………………………………………………………99十四、能源消耗统计管理规定……………………………………………………………99十五、强、弱电设备巡查维护制度………………………………………………………100十六、给、排水系统巡查维护制度………………………………………………………100十七、公共设施巡查维护制度……………………………………………………………101十八、设备间防火制度……………………………………………………………………101十九、员工培训管理规定…………………………………………………………………102二十、库房管理规定………………………………………………………………………102二十一、紧急事故处理预案………………………………………………………………103二十二、给排水设备设施维修保养标准作业规程………………………………………106二十三、给排水设备设施运行管理标准作业规程………………………………………110二十四、供配电设备设施安全操作标准作业规程………………………………………112二十五、供配电设备设施运行管理标准作业规程………………………………………113二十六、供配电设施设备维修保养标准作业规程………………………………………115第五章：物业服务费用报价表总表：方案1XX广场物业管理服务费用报价表………………………………………119总表：方案2XX广场物业管理服务费用报价表………………………………………120副表一：方案1人员费用表………………………………………………………………121副表二：保洁工具费用表…………………………………………………………………122副表三：绿化工具费用表…………………………………………………………………123副表四：电工工具费用表…………………………………………………………………124副表五：水工工具费用表…………………………………………………………………125副表六：木工工具费用表…………………………………………………………………126副表七：清洁设备费用表…………………………………………………………………127副表八：绿化设备费用表…………………………………………………………………127副表九：方案2人员费用表………………………………………………………………128附：物业管理服务各种表格…………………………………………………………………………129前言首先，十分荣幸能参与“XX广场”项目的物业管理服务方案的策划工作。我公司将依托自身的专业管理实力，结合XX广场的实际情况及服务需求，对XX广场的物业管理模式作出统筹策划。我们将以XX公司崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借XX公司在物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为去XX广场的游客创造一个和谐而优美的休闲、娱乐环境，提升XX广场的物业价值，并努力使XX广场成为xx地区甚至全国一个知名的综合物业管理品牌。本策划书是根据贵方提出的对XX广场项目物业管理服务要求，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司现场考察研究之后，编制的XX广场物业管理服务策划方案。我公司同意一旦贵方选择由我公司提供服务，策划书中的所有承诺，贵方有权要求写入物业管理委托 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 ，否则，贵方可以在重新确定新的合作单位。再次感谢XX广场管理方给予我们这次合作的机会。公司名称：注册地址：联系电话：传真电话：邮政编码：公司简介■XX清洁环保工程有限责任公司是经XX省政府批准、工商部门注册成立的大型建筑工程后配配套公司，是集设施（设备）管理服务、清洁机械（用品）销售、景观设计-施工-维护、物业保洁培训于一体的企业。公司专注于清洁领域的探索和清洁文化的传播，核心业务是向客户（业主）的生活、工作、购物、娱乐环境提供设施（设备）清洁服务以及为星级酒店、综合楼、机场、高档写字楼、工业制造企业、医药化工、冶金、食品、军工等行业提供各种清洁机械设备、特种防爆吸尘器、中央吸尘系统等产品的供应服务。■XX清洁环保工程有限责任公司聚集了一大批业内精英，立足高远，公司的管理人员大多数都是上世纪90年代末期就进入到物业管理及清洁领域，接受过国际上知名的清洁服务商和物业管理机构先进理念的培训，并成功策划、管理过大型建筑工程的物业保洁，XX等等。我们是具有一支经验丰富的团队，拥有业内专业的管理知识和先进的管理经验。为适应国内清洁领域及物业管理服务领域快速发展的需要，公司采用走出去和请进来的方式，定期组织员工学习最先进的、最专业的清洁知识和物业管理知识，使我们与客户接触的每一位员工，都是一名专业的清洁顾问及物业管理方面的专家，为客户解决在清洁过程中和物业管理过程中遇到的所有难题。■公司将充分利用丰富的物业管理经验，借助市场经济的推动，终结回顾管理服务的经验体会，加快市场信息流转和市场开拓工作，并通过对经营理念、组织架构、人才队伍、运作机制的不断改革，不断提高物业管理服务，力争成为全省乃至全国具有一定竞争力的专业化、规范化、科学化的物业管理服务公司。XX公司的企业理念：战略方针：质量树品牌、诚信立伟业；企业精神：艰苦创业、无私奉献、努力拼搏、开拓进取；工作作风：精心策划、狠抓落实、办事高效；工作方针：事事有着落，件件有回音；质量方针：急业主所急，想业主所想，全心全意为业主服务；产品目标：把在管物业建设成“健康文明、安全舒适、和谐进步”的一流人文环境；工作宗旨：过程与结果双满意；服务理念：诚信、尊重、微笑、满意；部分荣誉客户简介（后附公司相关资质文件）公司营业执照副本：组织机构代码证：税务登记证：银行资信：第一章：拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理一、拟建立的组织机构及人员的配备1、管理处组织架构及部门设置2、管理处运作方式及各部门职责(1)、管理处运作方式·管理处实行管理处主任负责制的直线制领导形式，下设事务部、营运部、工程部、保安部、保洁绿化部五个部门，实施管辖区域内统一的物业服务。·管理处主任集指挥与职能于一身，全面掌握日常工作及人员状况，减少失控。各项工作的安排及临时任务的下达，均由管理处主任直接安排，各部门部长下属员工直接向其部长负责，各部门部长直接向管理处经理负责。(2)、部门职责[保安部]保安部负责广场治安,交通与消防管理工作，包括岗亭服务、巡视管理服务、车辆管理服务、监控管理服务、治安管理服务。[工程部]工程管理部负责整个项目的设备维修养护服务，包括房屋、给排水、供配电、弱电系统、消防系统、智能化系统、基础设施等公共设备设施的维保服务。[保洁绿化部]清洁管理部负责环保管理及广场区域卫生和绿化服务。[事务部]事务部负责整个管理处的日常各种事务的协调、处理等工作。[营运部]营运部负责整个管理处的日常各种与营运相关的工作。3、人员配备(1)、管理处各岗位员工的任职要求[管理处经理]·大专以上学历·具备行业岗位资格证书·全国物业管理从业人员岗位证书·熟悉物业管理的相关政策与法规，对工程设施有一定的了解和管理能力·具有丰富的景区、广场管理经验·外表端庄，思路敏捷·有良好的团队精神和沟通技巧·有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能力[主任助理]·大专以上学历·具备房地资源行业岗位资格证书·全国物业管理从业人员岗位证书·具有景区、广场管理经验·有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力[保安服务]·具备物业保安人员岗位上岗证书·年龄20－35岁之间，男性·身高不低于1.75米·五官端正，具有较强的敬业精神·作风正派、无前科、身体健康、站立挺拔、无明显外观缺陷·能吃苦耐劳承受工作压力·通过××物业培训中心专业培训[维修养护]·具备相关操作证及上岗证·具有景区、广场物业的工程维修及保养工作经验·具有较强的敬业精神和吃苦耐劳精神[保洁绿化]·通过保洁专业化培训·熟悉景区、广场的绿化保洁工作·形象健康·细心、认真，能刻苦耐劳及承受工作压力[文职/文员]·熟悉各种办公软件·熟悉景区、广场的各项工作·大专以上学历·细心、认真，能刻苦耐劳及承受工作压力(2)、管理处各部门岗位人员配备及岗位职责和工作范围[人员配备方案1] 岗位设置 人员配备(人) 备注 管理处 管理处主任 1 主任助理 1 管理处文员 1 事务部 事务部长 1 部长助理 1 财务专员 2 会计1名、出纳1名 后勤人员 3 含司机1名 采购人员 2 营运部 营运部长 1 部长助理 1 营运专员 3 接待员 3 保安部 保安部长 1 安保文员 1 保安队长 3 早、晚、夜班各1人 岗亭保安 14 早晚班各5人，夜班4人 监控保安 6 早、晚、夜班各2人 巡逻保安 10 早晚班各3人，夜班4人 保洁绿化部 保洁绿化部长 1 保洁绿化文员 1 保洁领班 4 早晚班各2人 绿化领班 1 早班保洁员 18 晚班保洁员 18 绿化技工 8 工程部 工程部长 1 工程文员 1 水工 3 白班2人，夜班1人 电工 3 白班2人，夜班1人 木工 2 杂工 2 含泥瓦工1人 合计 118 [人员配备方案2] 岗位设置 人员配备(人) 备注 管理处 管理处主任 1 主任助理 1 管理处文员 1 事务部 事务部长 1 部长助理 1 财务专员 2 会计1名、出纳1名 后勤人员 3 含司机1名 采购人员 2 营运部 营运部长 1 部长助理 1 营运专员 2 兼接待工作 保安部 保安部长 1 安保文员 1 保安队长 3 早、晚、夜班各1人 岗亭保安 11 早晚班各4人，夜班3人 监控保安 3 早、晚、夜班各1人 巡逻保安 6 早、晚、夜班各2人 保洁绿化部 保洁绿化部长 1 保洁绿化文员 1 保洁领班 2 早晚班各1人 绿化领班 1 早班保洁员 15 晚班保洁员 15 绿化技工 6 工程部 工程部长 1 工程文员 1 水工 2 早晚班各1人 电工 2 早晚班各1人 木工 1 杂工 1 合计 90 特别说明：人员配备方案2中，不单设接待员，由营运专员兼任。另：方案2中各部门的人员均有压缩，各方面服务品质均有不同程度下降。（后面涉及到的服务品质均为方案1的标准）[岗位职责和工作范围]管理处主任·在公司的领导下，全面负责管理处内部管理、客户服务、房屋设备设施运行与维护保养、保安服务、保洁绿化服务、应急处理及特约服务等工作。·组织拟制、审核和贯彻广场管理服务的工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 和作业文件。·负责广场管理服务的质量控制和费用控制。·负责协调与物业委托方、物业行政主管部门、地方有关管理部门及有关专业公司之间的关系。·负责审批广场管理服务公开文件和管理处作业文件的发放。·负责组织广场公益性活动。·完成公司交办的其他任务。管理处经主任助理·协助主任制定和完善部门内部的各项管理制度。·负责对办公室工作的安排、实施及检查，每天组织召开工作晨会，及时了解信息、处理工作难点及工作中存在的问题，积极采取各种措施予以改进，并及时向主任汇报工作质量与进度。·负责组织开展管理处的内务检查工作。·协助主任对各类人员工作效绩进行公正合理的考评。·每周五负责汇总各班组本周工作总结，制定下周 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 。·负责检查、监督办公室各项工作的开展。定期检查财务工作，监督各部门工作计划的完成情况，及时通报主任。·每半年发放并收集《住户意见调查表》，将住户反馈信息统计汇总给主任，以改进服务质量，并视情况配合主任召开住户恳谈会。·负