物业管理公司质量监控体系要求

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物业管理公司质量监控体系要求

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2质量监控体系文件的要求2.1目的:质量监控体系文件是以书面文件形式对质量体系的具体描述,是质量监控体系运行和审核的依据,以最好最实际的方式来指导公司和工作人员实现各项管理目标。2.2范围:1)质量监控体系是组织结构、程序、过程和资源的集合体,公司与物业管理有关的各部室及全部人员均应以建立的质量体系为依据来实施质量管理。2)质量监控体系文件参照ISO9000:2000标准要求编制能掩盖公司与物业管理有关的全部部门和岗位及其工作程序和操作规范。本公司质量体系文件分三个层次,至上而下依次为:A.质量手册(把握程序)B.工作手册(含工作程序、技术标准)C.记录文件(含质量记录、表格)2.3职责:1)总经理批准发布质量手册,并保证其有效运行。2)管理者代表负责建立、实施和保持质量体系;批准和发布程序文件;保证质量手册等体系文件的精确性、完整性和连续性,使之处于有效把握中。3)工作手册由公司各基础事务科负责人审核执行。4)公司全体员工均应理解与实施体系文件相应职责内容,保证质量体系有效运行。2.4要点:1)为保证质量文件的精确性、完整性和连续性,从各部室、管理处抽调骨干人员进行本次质量监控体系有关学问培训后,组成实施质量监控的工作办公室,在管理者代表领导下,负责体系文件的编写及协调工作。2)质量手册:质量手册是公司从事质量管理和质量保证必需长期遵守的纲领性文件,质量手册的作用对内是进行管理的依据,衡量服务质量的标准,对外是向顾客呈现服务水平和供应有效的服务承诺。3)工作程序:公司全部质量活动都制定可操作性标准程序,规定其责任人(责任部门)、目的、范围、职责、和基本工作程序及完成时间,需要什么材料、设备和文件,如何进行把握和记录。是为保证每项具体工作的质量而制定的程序及规章制度食品安全规章制度下载 关于安全生产规章制度 关于行政管理规章制度 保证食品安全的规章制度范本 关于公司规章制度 ,它涉及到工作细节的要点、规范和评价标准等;4)记录文件:记录文件是详细的工作文件,是工作程序的支持文件,包括质量记录和表格。是通过记录、表格等形式对质量活动的真实记载,对质量记录制定有标识、收集、编目、归档、存贮、保管和处理把握程序,质量记录把握重点是记录表格样式的把握,要求做到格式标准化、内容完整有效且有用,符合管理需要。质量体系文件为受控文件,按《文件和资料把握程序》和《质量记录把握程序》实施管理。2.5支持文件:A《物业管理方案编制程序》B《文件和资料把握程序》C《质量记录把握程序》

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