百货店管理制度

百货店 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 一、总值班制度为了增强运营管理，完美企业对卖场的全面规范要求，能实时、正确、圆满地办理卖场当天发生的各种事件，企业要求推行总值班制度，详细以下：一、担当总值班人员资历要求：店长、副店长、店长助理、运营经理、副经理、主任及职能部门负责人（一定熟习商场全面运作和各部门工作程序）二、总值班必备用须建立总值班记录本（总值班日记）；须装备总值班人员专用对讲机，以保持联系通畅；总值班人员一定装备手机，且应按企业要求保持24小时开机。三、总值班职责每天晨会前从店办文员处领取对讲机和总值班本，检查开市状况；掌握各部门运营管理人员当班状况，并做好查岗工作；负责当天整个营业时间内商场正常工作的展开；掌握动向实时协调停决卖场在经营过程中出现的各样问题；仔细检查各种设备、设备的运行状况，发现问题实时协调，有关部门在第一时间内进行维修办理，保证正常营业的次序；检查各部门防火、防盗、防抢、防爆、防破坏、防严重灾祸等举措落真相况，保证商场安全经营；在受权总值时间内依照企业《商品退换货签批权限》和《商品折扣权限规定》履行退换货和商品折扣职能。解决好当天突发事件，并将事件过程在值班本上做好记录；如遇重要事情，除实时到现场组织办理外，还要第一时间向店领导报告（必需时同时向总经理报告）；收市时和保所有及各楼层当班管理人员构成清场小组，自上而下逐层组织收市清场，保证商场安全；卖场收市清场后，一定在防损清场本上署名确认；仔细做好当班记录，当班未能办理完的事务，一定在值班记录中向下一班交代清楚，并做好交接工作；清市完成后，总值班本和总值对讲机交给保所有，次日店办文员上班前取回。次日晨会前将值班记录本交店领导批阅，一定向店领导报告前一天的重要工作，并做好需跟进工作的交接。四、总值班人员排班的要求1.周六/周日总值班一定是各分店店长、副店长、店长助理及A级经理级其余管理人员；非周六/周日总值班人员可由运营经理、副经理、主任、职能部门经理（一定熟习商场的全面运作和各部门工作程序）担当，主管辅助；3.总值班排班表由人事部负责编制，报店领导审查后，于每个月28日下午18时前下发并报人力资源部；总值班人员不得自行换班，特别状况需经店领导赞同并在店人事部门存案（改动状况店人事部门须实时上报人力资源部）。五、其余规定周六/周日总值班一定全天在卖场值班，并禁止时巡场；分店总值班人员推行打卡考勤，不得无故迟到、早走，脱岗。非周六/周日总值班人员一定在卖场巡场，直到当天收市工作达成；一般状况下，总值班在18：00—营业结束时期执行总值职责；上述时期店内领导仍在卖场时，总值人员配合店领导履行权责。二．企业退换货管理规定依据《中华人民共和国产质量量法》、《中华人民共和国花费者权益保护法》和国家“新三包”规定，为保护花费者合法权益，提高XXXX信用，凡在XXXX购置的商品，自购置之日起一周内，凭顾客售货联和电脑单到收银台办理退货手续。一、办理退换货要求：1、商品不脏不残，不影响第二次销售。2、属于质量问题的，应予以退换；有关国家新三包规定的商品，严格依照国家新三包有关规定执行。3、因顾客责任造成，影响再次销售的商品，由顾客自负。二、不予退换商品的范围已拆包或使用过的以下商品不予退换（属质量问题除外）：1、内衣裤、妇女卫生用品、化妆品、金银饰品、食品、药品、烟、酒、感光制品及音像制品。2、商品在有效期内购置，因为花费者手中寄存时间过长超出有效期的商品。3、无销售小票、电脑小票、发票等购物凭据的商品。4、花费者因使用不妥。5、因不行抗力造成破坏的。6、没有按安装要求说明进行操作而擅自拆动、开机安装并出现质量问题的商品。7、发票上的产品号和维修的产品不符或涂改的。三、商品退换流程（一）百货类商品：顾客凭销售票据到专柜办理退换货手续，专柜职工检查商品确认无误后，开具红字销售小票，在单上注明退换货原由以及“货已回收”字样，顾客在单上署名确认后，楼层管理人员依据级别权限署名确认。管理人员署名时应仔细检查退换商品能否参加企业促销活动，能否享受会员卡积分，并在单上予以注明。收银台受理退换货票据时要仔细查对职工、顾客、楼管署名能否切合企业要求，审查退换货商品能否参加企业活动，能否享受会员卡积分等，审查完成后依据企业规定进行处理。（二）商场商品：1．假如顾客买单时要求撤消所购商品，收银员退货时一定通知保全人员检查实物能否退回，确认无误后保全人员在收银单上署名，尔后立刻通知货部主管。2．货部主管仔细检查商品和退货单上显示能否一致，确认无误后在退货单上署名；检查中若有差错，则有收银员和署名的保全人员共同肩负责任。`（三）家电类商品退换货1、家电退换货流程1）、退换的商品一律由柜组的柜长签收，并作相应入库登记，如存在质量问题还应由厂家署名。2）、家电（包含电视、组合音响、洗衣机、冰箱、空调、音箱、冰柜）、小家电（包括吸尘器、炉具、燃具、油烟机、热水器、电子锅、微波炉、洗碗机、电饭煲、电话）、进口家电及各专柜商品，三包期内出现质量问题的，由售后服务部负责联系技术判定，再由顾客持技术判定单连同销售小票、电脑小票、发票到商场楼层办理退换手续。（如顾客在就地验货时发现有质量问题或外壳损坏，送货员应立刻通知售后服务部并改换商品，如在使用过程中发现质量问题的，顾客也能够依据随机的保修卡注明的维修网点电话、地址联系判定，也能够依据发票上的电话号码与卖场或售后服务部联系。3）、商品退换货的，由售后服务部确认该商品赠品回收状况。4）、退回、换回商品的流程正常退、换货又不需判定的流程非正常退、换货需技术判定的流程2、商品退、换、修依照及原则依照：（1）依照企业开出的售货小票、电脑小票及销售发票（非开票销售区凭电脑小票，开票区凭售货小票和电脑小票）能足以证明退换货的，应回收已开的发票。（2）家电、声像柜在商品售出时一定登记商品的机身号码。只有在商品机身号查对相符后方可办理退换货手续。原则：（1）凡商场售出的商品，确属质量问题，商场各部门应明确责任，对商品退、换、修等方法一次解决，不得以各样借口推托；（2）凡花费者在本商场购置的商品还没有拆封的，依据花费者建议，自售出日起7日内凭销售小票、电脑小票赐予退货；自售出日起15日内凭销售小票、电脑小票，赐予换货。办理退货时，按原价购物价退还。①售出7天内包装完满的，无条件退货；②售出7天内包装不完好的，按规定收取包装费退后货；③售出15天内包装完满的，按规定收取包装费后换货；④售出15天内包装不完好的，按规定收取折旧费后换货；⑤售出15天后包装完满的，按规定收取折旧费后换货；⑥售出15天后包装不完好的，按规定收取包装费和折旧费后换货。（3）凡属“新三包”规定所波及的18种商品（彩色电视机、家用录像机、VCD、组合音响（音箱）、洗衣机、冰箱、空调、吸尘器、炉具、燃具、油烟机、热水器、电磁炉、微波炉、电扇、电子琴、腕表、电话、电饭煲），至售出之日起7日内发生性能故障，花费者能够选择退货、换货或维修。在三包有效期内维修两次仍不可以正常使用的商品，可为花费者换货或予以退货；三包有效期内因生产者自己原由使维修期超出30日的，维修者应在维修状况中说明，花费者凭此票据调动同型号同规格新产品（进口商品除外）（4）花费者换货的，仅限于同规格同型号产品，因商质量量退货、按发票价钱退还，并收取相应包装及商品使用折旧费。特价商品不予退货（包含办理品）。（5）对于新三包规定未波及商品，如手机、电脑、复印机、传真机等商品的退换货，对比以上规定执行。3、退换货包装物折价收费 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 商品种类包装物折旧额14-21寸销售额×1%25-29寸销售额×1.2%彩电销售额×1.5%33寸以上背投销售额×1.5%波轮销售额×1%洗衣机销售额×1.5%滚筒190升以下销售额×1%冰箱销售额×1.5%190升以上音响销售额×1.5%吸尘器销售额×1%分体式空调销售额×1.5%窗式空调销售额×1%柜式空调销售额×2%油烟机销售额×1%热水器销售额×1%1）．包装花费收取标准凡属商质量量问题，对于有外包装的商品，在退货时，不得任意加收包装费。其余类包含：ＶＣＤ机，电扇、电饭煲等小件电器包装物。包装物收费标准是采买人员征询有关厂家及有关商场的收费标准拟订的，可依据实质状况另行修正。2）．折旧花费收取的条件及标准在三包期内，切合换货条件，如商场无同型号同规格商品，花费者不肯调动其余型号、规格商品而要求退货的，商场应予以退货；有同型号同规格的商品，花费者不肯调动而要求退货的商场应予以退货，对已使用过的商品按《XXXX售后商品退换折旧率及公式》收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，此中扣除维修占用时间和等候的时间。4、售后商品退换折旧比率及公式商品类型电视录象VCD机音响冰箱洗衣机微波炉吸尘器折旧比率０.１％.０.１％0.05%0.05%0.05%0.05%0.05%商品空调油烟机热水器钟表腕表电脑传真机复印机类型折旧0.1%0.05%0.05%0.05%///比率四、商场退换的签发权限1．商品分类Ａ类：服饰、鞋帽、箱包皮具、少儿用品、运动用品、头花装饰、仿真饰品、文体用品、乐器、床用、眼镜、五金灯饰、食品、钟表、日杂日用。Ｂ类：彩电、冰箱、洗衣机、空调等大家电及洁具、厨具、家私、小家电。2．商品退换的签批权限（1）换货签批权限A、Ａ类产品价值1000元以下的（含1000元），由楼层管理员或运营经理、主任签批；1000元以上由运营经理和店长（总值）联签。B、Ｂ类产品价值3000以下的，由楼层管理员或运营经理、主任签批；3000元以上的由运营经理和店长（总值）联签。（2）退货签批权限退货权限签批表A类产品B类产品运营楼管运营经理副店长店长主管总经理（当天总值）副经理1000元以3000元二者联签（V）VVVV内之内2000元以5000元三者联签VVV内之内3000元以6000元联签（V）内之内4000元以10000元联签（V）通知请示V下以下5000元以11000元联签（V）V知会备上以上案V表示能够）3）其余规定A、当天总值班只有在店长不在时履行职权。B、楼层管理员没有退货权限，但有换货权限，以上职别需经企业正式文件委任且在收银部有署名笔录存案。C、要“知会存案”者要求24小时内报企业存案。D、当最高权限所有者不在现场而不便于签批时，可由次级权限享有者经电话请示后办理退换货手续，其签批手续过后补办。E、运营管理人员超越署名权限，为顾客办理退换货手续，预先一定征得拥有权限的上司领导赞同，店长及其以下拥有权限的管理人员一定在当班后补签，店长以上权限须在次日上午10时前补签完成。F、超越打折或退换货权限造成事实的，追查署名人的责任：打折的按超越折扣权限的金额罚款：退换货的按退换货金额的5%予以罚款。G、总值班在下午5：30----营业结束执行退换货批权。三、XXXX服务承诺及退换货保修规定本商场严格依照《中华人民共和国花费者权益保护法》的有关规定为花费者供给服务。本商场承诺不销售假、冒、伪、劣商品。不销售“三无”商品。本商场供给的商品均为明码标价商品，并承诺恪守国家有关价钱方面的规定。本商场对国家规定的，推行包修，包换，包退（以下简称“三包”）的商品依照规定予以办理。“三包”有效期自开发票之日起计算，除掉维修占用和无部件待修时间。“三包”有效期内，顾客凭销售发票及“三包”凭据办理维修、换货、退货手续。供给不出购置凭据的（销售发票、售货小票、电脑小票），本商场不予受理维修、换货、退货的有关投诉。商品自售出之日起7日内，发生质量问题或出现性能故障，非人为破坏，顾客能够选择维修、换货、退货方式办理。商品自售出之日起15日内发生质量问题或出现性能故障，非人为破坏，顾客能够选择维修、换货方式办理。在本商场购置的商品7日内如顾客不满意，但未使用过或保持原有包装，无脏、残、损现象，且又不影响第二次销售的，能够办理换货，退货。但以下商品不受此条款拘束（纺织面料、男女内衣裤、文胸、感光资料、音像制品、金银钻石珠宝饰品、卫生洁净用品、医疗用品、精细仪器钟表及眼镜、化妆品、食品饮料）。销售商品七天内包装完好无缺的，能够退货；售出七天内包装不完好，按规定顾客缴纳了包装费后，可办理退货；售出商品十五天内包装无损的，能够换货；售出十五天后包装不完好的，按规定顾客缴纳了包装费后，可办理换货；售出十五天后包装完好无损的，按规定收取折旧费后，可办理换货；售出十五天后，且包装不完好的，按规定顾客缴纳包装费及折旧费后，可办理换货手续。凡属“新三包”规定所波及的十八种商品（彩色电视机、家用录象机、VCD、组合音响（音箱）、家用洗衣机、家用电冰箱、家用空调机、家用吸尘器、炉具、家用油烟机、家用热水器、电磁炉、微波炉、家用电电扇、电子琴、电话、电饭煲、）自售出之日起七日内发生质量问题，性能故障，顾客能够选择维修，换货及退货。在“三包”期内维修两次，仍不可以正常使用，顾客能够办理换货或退货。换货一定恪守“改换同型号，同规格的商品”原则，若无同型号、同规格的商品，顾客能够选择其余种类、规格的商品，且须补足差价。在“三包”有效期内，自送修之日起超出九十天未修睦的，顾客可凭维修者开具的有关证明来办理换货，换货原则同十二条款之规定。顾客对已购商质量量存有怀疑时，可到政府有关部门进行质量判定或查验，经政府行政部门认定为不合格商品（必需有质量查验报告或证明）顾客能够要求换货或退货。对切合退货条件的商品，遇价钱上升时，按原售价退还货款，遇价钱降落时，按原售价退还货款。用“银联”等各种银行卡花费的，出现退换货时，依据银行的有关规定不可以够退还现金给顾客，只可经过银行内部进行转账办理。在“三包”期内，因顾客自己保存使用不妥，操作违犯商品说明书上规定说明的，本商场只供给收费维修服务（花费包含资料费，零配件费，工时费等）。属于以下状况之一者，不属于“三包”范围，不推行“三包”服务。（1）花费者因使用、保护、保存不妥造成破坏的，并不是质量问题。（2）非特约维修点（站），非肩负“三包”维修者，未经赞同受权擅自拆动商品造成破坏的。（3）无“三包”凭据及有效销售发票的。（4）“三包”凭据上登记的型号、编号与维修商品编号不符或许涂悔过的。（5）因不行抗力造成破坏的。（6）商品销售时已在包装上注明“次品”或“办理品”字样。其余商品的保修等有关规定说明见详细商品保修退换规定。四、对讲机使用规定为保障店内通信设备的使用顺畅，提高店内各部门之间的工作协调的效率，保证突发事件的实时有效的办理，及企业财富的安全使用，特拟订本办规定以下：一、对讲机的使用要求：1、对讲机作为商场内部的通信工具，为企业运营管理及因工作需要的特别岗位人员使用。各分店行政部负责发放登记并落实到人，要求责任人妥当保存，按企业一致规定的频率规范操作，禁止丢失、转借或作非营业用途。2、对讲机在使用时一定随叫随到，接收信息传达一定迅速，正确、言辞清楚、简单简要，用语礼貌，不得讲与工作没关的事。3、用对讲机发言时间不得超出10秒，时间较长或不便在对讲机中谈话的内容，应通知对方打就近的电话。4、对讲机别人使用时，在3秒中内不赞同第三方插话，呼喊及应答时间间隔不赞同超出5秒钟。（如商场发生紧迫状况呼喊可优先使用）。5、当班时期一定保证对讲机电量充分，充电时应依照使用说明操作。6、交给代班人使用时，对讲机使用人员一定明确见告指定人员操作要领，同时一定见告当班经理。7、当班人职工作时间一定配带对讲机，因没带对讲机所造成的工作延迟，由当班人员自行负责。8、对讲机只限在企业范围内使用，任何人不行擅自携带出门。二、讲机的保存要求：1、对讲机为本部门固定财富，职工调离本部门时一定交接给新到的职工，不得带离本部门。（属财富责任人的应到行政部办理财富转移手续）。2、每季度行政部一定对各部门对讲机进行核查，如发现使用部门的对讲机编号与行政部财富登记的机身号不符时，或与其余部门擅自调动的，该部门财富责任人将遇到必定的处罚。3、对讲机使用过程中人为破坏或丢失的应依照企业的购置价补偿。4、对讲机在使用过程中发生故障（人为的除外），报店行政部进行维修。三、对讲机的使用用语要求：1、正常称号：防损部内部呼喊使用楼层代号，其余部门及人员呼喊时使用职务、部门、或直呼姓名。如：“保洁部、收银部、工程部、总值班、消防中心、商场、家电部、一部、二部、三部、四部、五部、防损部”等；防损部呼喊岗位名称，如：一楼东门岗、一楼西门岗等；工程部内部呼喊能够直呼对方姓名。2、呼喊时应说：XX收到请回答，答应为：“XX（被呼喊人）收到，请讲”。3、不在商场范围（如出门吃饭等）应回答：“我在外面，稍后再联系或请打电话XXX”。4、如遇紧迫状况，应请对方速到指定地点。五．开市管理规定一、进场开市程序：洁净工、生鲜部职工7：00点钟从职工通道入场，开市前洁净工从职工通道出场，进出场须自动接受防损管理员的惯例检查；开市前，当班防损队长率领各楼层防损管理员对各楼层的门窗、进出口、设备设备进行检查，发现异样状况及安全隐患，应组织人员进行实时办理并上报店领导及企业；早班职工在开市前40分钟入场；开市前40分钟由工程部开启所有楼层的通风机；开市前35分钟由楼层管理人员组织本楼层职工集中开晨会；开市前5分钟由工程部开启各楼层所有照明设备；开市前2分钟由各楼层防损员开启楼层上行扶梯，开市后5分钟开启下行扶梯；开市前5分钟由工程部开启各楼层空调；开市迎宾；二、责任肩负未按开市规定执行而惹起的责任事故，由责任部门和其分管领导肩负其有关责任。六．XXXX收市清场管理规定一、收市清场程序：收市时由当天总值班、各楼层管理人员、工程部当值人员和防损部收市成员构成清场小组；收市时间到后5分钟内，清场小组各成员到分店清场最上层会合准备清场，并通知监控中心清场开始；清场时由清场小组由上至下，先里后外逐层检查各楼层消防通道内、换衣间、卫生间、办分室、库房、空调机房等场所的顾客能否所有走开，各楼层消防门能否锁好，有无安全隐患；楼层职工在收市会开完后，一致由职工通道离场，在清场小组清场时，除清场人员外其余人员一律不得在卖场往返走动；清场完成一个楼层后，防损领班与该楼层当值管理人员办理署名确认手续，由楼层防损人员锁好职工通道和消防通道门，由工程部值班人员封闭该楼层电源，而后一起随清场小组到下一层进行清场；所有楼层清场完成后，当班管理人员及防损部清场人员在一楼大厅会合开收市会，总值班进行讲评，会后一致由一楼职工通道离场锁门，并接受一楼职工通道当值防损管理员的惯例检查；收市后，除正常作业手续外，任何人员不得进入商场。二、监控室清场夜间防损规定：夜间自清场开始至次日开市为夜间消防监控系统监控时段；消防监控中心在接到清场通知后，抵消防报警联动系统进行检查，对遗留的报警故障信号实时报总值班进行办理；收市清场时，消防监控员经过各防区监控镜头，监控收市清场人员有无遗漏大意之处，若有则实时报总值班进行办理；在收市清场时，对红外线防盗进行自动检测，清除故障，封场后，开始对防区设防，开启红外线防盗系统；清场结束后，经过监控镜头对主要进出口进行固定监控录像；对夜间入场的工作人员进行现场追踪录像，并记录存案；夜间监控中心的值班人员，不得擅辞职责、睡觉，对每一个报警信号、故障信号显示，都一定实时与现场防损管理员联系配合办理，并记录上报店领导；遇突发事件，视状况上报总值班和报警，在通知有关负责人的同时，对事件进行追踪监控录像，并记录存案；次日开市前，对红外线撤防，使之置于待警状态，对所有系统进行全面巡视检测，有无遗留报警、故障信号，并经过监控检查各进出口有无异样，若有则实时办理并上报店领导。三、责任肩负未按此规定执行而惹起的安全及被盗等事故由事故地区清场责任人、清场小组其余成员及监控中心肩负其有关责任。七．XXXX交接班管理规定为了使运营时期各项工作更为谨慎、持续的展开下去，使各分店交接班达到规范化、程序化，特对交接班工作做以下要求：一、交接班时间：交接班时间：15：00——15：30（夜班人员须于15：00前打卡到岗）；二、交接内容要求及交接班本的填写：下班前半小时方可开始填写交接班本，笔迹要求工整、清楚；仰头格式为：×年×月×日，天气、礼拜×、早（晚）班当班人：×××；内容格式分为三大方面：A晨会内容；B平时运营工作记录（如：顾客投诉、商品退换货、企业文件或会议精神、专柜进撤场记录等）；C须追踪注意事项；夜班主任下班前须将前一天的工作状况详尽记录清楚，并将销售额前后五名专柜的详尽状况记录在交接班本上，次日晨会上要点剖析。三、现场工作交接：接班本上书面交接清楚；两方在现场实质进行交接（要点交接须追踪达成事项）。四、晚间收市清场交接要求：收市时总值班和防损部及各楼层当班管理人员构成清场小组，自上而下逐层组织收市清场，保证商场安全；卖场收市清场后，一定在防损清场本上署名确认；当班记录当班未能办理完的事务，一定在值班记录中向下一班交代清楚，并做好交接工作；五、责任肩负：因交接手续不清而造成的工作失误由过错方负责；没法确认责任的由两方肩负；产生经济损失的，须如实补偿。八、XXXX周例会制度为增强分店各部门之间的互相交流与协调，解决分店在平时经营与管理中存在的问题，特成立分店周例会制度，其详细要求以下：一、时间安排：平时状况下，每周一下午召开上周工作例会，大型促销活动或节假日时期另行安排，周例会由店内办公室负责招集，分店店长主持；二、参加人员：店办例会成员、各部门经（副）理、主任、店职能部门负责人三、会议内容：通告上周销售指标达成状况，剖析未达成指标的原由；各部门上周工作总结和下周工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 的报告，主要报告上周销售管理中的，异样状况及需分店解决的事项；研究解决上周各部门工作中出现的问题；对上周分店工作进行总结，部署本周工作，下达本周各部门销售指标；传达企业最新政策及通知；其余事项。四、注意事项：任何人不得无故不参加例会，若特别原由不可以参加须在会议前向主持人告假，不然按企业有关规定办理；会议前与会人员要踊跃准备发言内容，做到要言不烦；会议内容由店内文员负责记录，并在一个工作日内整理睬议纪要抄送与会人员；店办文员对会议中要求跟进的工作须实时追踪反应。九、XXXX运营现场POP管理细则一、POP型号与规格：1.大号POP：580*400MM2.小号POP：400*290MM3.折扣圆牌：直径180MM4.特价圆牌：直径180MM二、书写要求：禁止专柜自行书写、任意涂改POP及特价圆牌。可使用喷绘或彩色印刷品充任，但尺寸应与商场POP纸规格保持一致；三、悬挂要求：张贴在歌谱架上的POP一定由企划部一致制作。POP禁止任意张贴在专柜及公共通道；3.书写其余POP一定使用透明有机板镶嵌，搁置于货架之上，pop纸不赞同粘贴，不赞同使用纸板、万通板等不合规范的资料支撑；折扣圆牌及特价圆牌可张贴于专柜柜台，但须保持雅观；歌谱架一致置于专柜凑近主通道的波打线之内，相邻专柜的POP支架须在一条直线上；6.手绘POP除家电家居部、商场外，不赞同悬挂于专柜上方的POP吊杆上；在商场统一活动时，参加活动专柜一定使用企业一致设计的促销POP并按要求摆放在歌谱架上，不参加活动者，一定把本专柜自行安排的促销活动内容制作成同一规格的POP；四、圆牌类张贴要求：专柜内仅展开一种促销活动时，一定两张同款折扣圆牌并列张贴；专柜内展开两种促销以上圆牌张贴次序原则上为：新品上市+主题促销（折/送）+专柜促销（礼）；圆牌的陈设应保持平坦无损、洁净雅观，齐整大方。禁止以下行为或现象：单张圆牌未成对张贴；专柜内展开两种促销以上时，圆牌张贴次序颠倒；圆牌摆列不齐整；模特上或橱窗展现区内出现除“新品上市”以外的圆牌；擅自涂改；自行制作；有污渍、损坏、及严重的褶皱卷曲；使用有字胶纸张贴；圆牌之间互相重叠。五、手写类POP（商场、家电）一定由商场或家电指定兼职美工制作；陈设一定装备专用的陈设道具；手写POP一定保持洁净、平坦、正直、雅观、实时有效；N架上使用特价牌，并居中陈设；主通道堆头在上方悬挂POP或使用L立架，并做到高度一致，摆列齐整；收银台旁堆头一致使用三角立牌，并摆列齐整。禁止有以下行为或现象：自行制作手写POP；未使用专用的道具陈设POP，或在非指定的地点张贴POP；擅自涂改；POP有污渍、损坏、及严重的褶皱卷曲；POP倾斜张贴；单面张贴，露出空白面；使用有字胶纸张贴；时效过期；在堆头的下方向张贴POP。六、外来POP的审批审批对象：各专柜自行制作、需在现场公布的所有广告；审批内容：广告的合法、真切、雅观、安全、尺寸、资料、公布限时及其余可能对卖场产生影响的要素；落地广告高度不得超出1.5米，搁置在柜台或开单台上的广告不得超出42厘米；赞同使用的资料有：亚克力架、金属、木板、石材及其余高档资料。审批程序：需在本专柜内公布的广告，一定经店企划部审查赞同，部门经理签发后方可公布；需在公共地区公布的广告，部门经理一定以书面形式报店企划部，店长审查赞同后，方可公布。禁止公布的项目：不得在卖场的任何地方出现X展架、易拉得广告牌；不得在柜台上、开单台上摆放KT板制作的立牌；不得在专柜天花上方悬挂任何形式的广告；不得在专柜门楣上方公布任何形式的广告；不得在专柜的品牌标记区公布任何形式的广告；不得在公共地区公布地贴广告；不得在公共地区使用背胶张贴广告。七、收费标准：大号POP(同样内容)20元/两张（面）；小号POP10元/张；圆形折扣牌及特价圆牌0.5元/个（印刷品）八、专柜POP申请流程：1、详细流程为：向楼层申请并填写一楼层署名确认POP书到指定收银台交费式三联的《POP书写写内容、规格及交费金并盖印（各楼层1# 申请表 食品经营许可证新办申请表下载调动申请表下载出差申请表下载就业申请表下载数据下载申请表 》额收银台）2、须知事项说明：凭交款收条以及POP书写申请表的将POP书写申请表第二联到企划部领取POP（楼层管理的第一联交企划部《POP书写申请表》一式三联，在各有关楼层领取；（白色联）员或部门代表一致签领）POP书写申请表》中须详尽的填写书写内容以及书写的要求等；凭申请表到各分店指定收银台交款并由收银员在一式三联的申请表上盖印确认交款金额；将盖有收款专用章的申请表第一联交企划部书写；凭交款收条以及POP书写申请表的第二联到企划部领取POP。九、管理职责与处分程序：（一）、管理职责：楼层管理员对管辖楼层内的以下范围有平时检查、保护和管理的职责；专柜自有广告灯箱、A4立架、圆牌及歌谱架POP；主通道吊旗；公共地区的指示系统。部门经理负责管辖地区内的各个楼层(详细项目同上)；店企划人员直接负责全店的卖场形象,其职责包含:1)店企划部人员会不按期对卖场检查，对不合规范的POP有现场纠正或撤掉的权利；配合、指导楼层进行卖场广告的平时保护管理工作；管理支配店内各项用于广揭公布的资源，包含:各种大小展板电梯间内灯箱正门的包柱及门楣户内外公共地区的广告位（二）、处分程序：本规定的处分对象为出现违规现象专柜当班导购。楼层主任和部门经剪发现违规现象，开处分单至责任人并监察执行。企划部发现违规现象，开处分单交给部门经理，由部门经理监察执行。十、处分标准（一）、对以下行为或现象处以10元罚款:圆牌之间互相重叠；圆牌摆列不齐整；使用有字胶纸张贴圆牌或其余POP广告；未经赞同利用歌谱架陈设自行制作的POP广告；在模特上或橱窗展现区内出现“新品上市”以外的圆牌；未按次序张贴圆牌；单款圆牌未成对张贴；在非商品区张贴圆牌；其余近似的现象或行为。（二）、对以下行为或现象处以20元罚款:使用歌谱架同步组合陈设其余POP；擅自涂改POP；公布的各种广告有积灰、污渍、损坏及严重褶皱卷曲现象；用除歌谱架以外的其余道具陈设打印类POP；未经赞同在公共地区搁置歌谱架及其余自制广告；未经赞同在专柜内公布自制广告；自行制作打印类POP及折扣牌；公布过期或不符实质的广告；其余近似的现象及行为。十一、制作达成时限：企划间在收到已审批交费的《POP申请单》后24小时制作完成。十二、特别提示：填写POP申请单一定笔迹工整，书写规范，因笔迹潦草、模糊不清等原由造成的书写错误，由专柜从头交款制作。为了不影响专柜促销活动的顺利进行，请提早申请，提早制作。店POP整顿通知单楼层专柜存在问题：检查时间：年月日指定达成时间：月日楼层检查人签收人办理状况反应领导批改备注十、XXXX专柜装饰管理规定（订正版）为规范分店专柜进场装饰的一致执行标准，特拟订此规定，请各分店及进场专柜严格按照此规定执行：一、专柜进场装饰：1、流程：①②③④⑤填写装饰审批到责任应与计划装由责任采买《装饰审批单》下2、责任肩负：依照《XXXX专柜进场装饰责任指标说明书》执行（见附表四）采买处单,并供给以下修时间提早3报有关部门发当天由分管采买领取装资料：个工作日将对装饰 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 签发《装饰进场通3、工作监控表：见附表五修审批●装饰平面图填写好的《装进行审批，2知单》，并到结算●装饰成效图单（见附修审批单》及个工作日内中心缴纳装饰押金二、装饰时间及各项装饰花费收取标准：表一）●用电配置图图纸、资料提达成审批工2000元1.●专柜地点图交给责任采在装饰时期各专柜须恪守现场管理规定，严格按审批图纸施工；●立面图购作●专柜消防安2.2天通知店严格依照审批表上申请的装饰时间进场施工，若不可以准时进场，须提早全设备散布图办及所在楼层负责人，以便店办及楼层实时做出调整。如因不可以准时进场且未实时通知店办及楼层负责人，造成延迟或经济损失的，我司⑧将严格按合同条款办理；⑥⑨装饰完成后，供给商在一⑦30到店行政自查收完成后3.因特别状况的确需要延伸施个工星内限须，填写一定《提装饰前验2天申报凭《装XXXX修审供给商延伸装饰时间个工作日，供给期批单》和部，凭《装收单》经分管采买及运营商依据供给链通修进场通审批单》（见附件六），经分店所签属名楼确层认经后连理同及装分修押店店长审批后方《可装延修进步装饰，未经审批擅知至结算中心进金收条原件交至店行政场通知单》知单》办理装饰人员行押金结算自延伸装饰时间的按无故迟延装饰时间办理；准时进场入场装饰文员处办理装饰押金退还审批手续装饰卡无故迟延装饰时间，按每迟延一天罚款300元并对施工期内的管理费及水电费按双倍收取。详细收取花费标准以下：项目标准备注营业时间外装饰100元/天装饰水电费无故迟延施工限时的，200元/天营业时间内装饰按此标准的双倍收取并营业时间外装饰60元/天处以500元/天的罚款。装饰管理费营业时间内装饰30元/天注：以上花费可在装饰前预支给企业或从装饰押金中扣除。三、装饰现场要求：装饰时期为保持卖场环境一致、协调，所有专柜在装饰时一定采纳白色防火板或白色宝丽板进行全封闭装饰，不得使用彩条布或其余暂时性遮围资料（装饰隔板按企业要求由供给商自行购置）。2.所有装饰垃圾由专柜自行清理，不然将在装饰押金中扣除相应的垃圾清理费（300元/次），堆放垃圾造成投诉或城管罚款的，除肩负罚款外，另扣罚押金的5%；装饰时期注意施工安全，造成人员受伤的，由专柜自行负责；装饰现场禁止抽烟、用餐、随处大、小便等，如发此刻装饰现场抽烟的按500元/次进行处分，如发此刻装饰现场用餐或随处大、小便的按100元/次进行处分；4.装饰时期，施工人员进出现场一定佩带暂时装饰工卡（10元/张），禁止任意进入其余专柜。四、现场用电、消防要求：装饰时期如实用电改动，一定到分店工程部领取《用电审批表》经采买部、所属楼层经理、分店工程部、用电管理部审批后，由分店值班电工审定专柜用电量，而后在分店值班电工的指导下将电源线接到指定地点；装饰时期增添用电在1000瓦以上的，须加装电表计量；电线一定穿防火保护管，1.5KW以下用电量，须用2.5平方毫米电线，1.5KW-3KW须用4平方毫米电线（一定使用铜芯线）；专柜暂时用电电线须用护套线且一定用插头接进插座，不得任意将插头插座直接用电；一定使用“松业”牌电子支架及“飞利浦”品牌灯管启动器，不赞同安装轨道射灯，如需安装其余射灯可预先申请但射灯的功率一定控制在70W之内；灯箱一定做成敞开式，原封闭灯箱一定加散热孔（灯箱内一定使用冷光源）；专柜所有灯具、电线、开关安装前一定由工程部审查，合格后方可安装（夜间装饰的专柜须在收市前与分店工程部联系进行资料检查及用电指导）；专柜装饰不得阻拦风柜回风，强弱电井、管道井及消火栓门口一定设计成活动柜台，应急状况下可直接翻开；需要动用明火进行装饰的，应在装饰前两日到店消防监控中心申报并填写“动用明火审批单”，经消防监控中心主管审批赞同后，严格依照规定地址、审标注意事项进行动火施工；店内所有消防、监控、防盗设备、设备，未经消防监控中心赞同，任何专柜不得私自改正、挪动、挪用、占用、破坏、封阻消防、监控、防盗设备、设备，因装饰需要挪动、改正消防、监控、防盗设备、设备的单位、个人应提早申报消防监控中心，经赞同赞同后，由消防监控中心指定单位（本企业消防维修养护企业）进行挪动、改正；各专柜、专柜库房、存货间内的消防器械（ABC4Kg干粉灭火器）由专柜自行配置，因专柜装饰需要改正消防设备（烟感、喷淋等），所产生的花费由专柜支付；在装饰时期波及有库房的，电线一定穿PVC管、一定安装防暴灯；并且有独立的安全漏电开关；禁止采纳木板作为装饰资料进行装饰，因装饰成效需要木板（一定是少许），应采纳防火资料或进行防火办理（建议使用石膏板或耐火板作为装饰资料）；各专柜内施工人员，禁止在店内动用未经赞同的明火，各专柜内部也不可以使用超出1KW的大功率用电设备（电饭煲、电炉）；各专柜在装饰时期，应踊跃支持、配合消防安全人员对其进行的安全检查监察，对提出的消防隐患问题，应实时赐予整顿，不然，将依照有关消防法律、法例及本企业消防管理规定予以处分；构成严重违纪、违规的将依法追查刑事责任。五、天花、地砖要求：天花：不得破坏、搬动原有照明灯位，未经审批不得悬挂灯箱，专柜在装饰时不得破坏天花龙骨，破坏一处分款50元；天花从头挖孔加装灯具的，需在《装饰审批单》上注明，并对挖孔处天花龙骨从头加固；地板边条：专柜安装木地板，须使用我企业一致规格的不锈钢边条压边（详细状况可与我店工程部联系），固定压力条须先用海棉胶粘住，不得用电钻在地板上打眼固定；地砖：不得在原有地面上钻孔，地面损坏由厂家照价补偿，并从装饰押金中扣除，详细标准以下：地砖破坏标准：规格为60×60CM、50×50CM的按每块80元扣款，规格为40×40CM或以下的按每块50元扣款（如破坏大理石或其余规格的地砖按原价补偿）；地砖破坏确认标准：所有钻孔或破坏不在地砖接缝线上的视为破坏，按破坏标准进行扣款；地砖破坏责任人：如专柜确因装饰需要需在地板上打孔，须先上报需打碎地砖数目，并由我店工程部核实，如专柜虚报数目经我店核实后将处以三倍的罚款。墙体：不得撤掉墙体或在墙体上钻孔；柱身：各专柜不得任意加大柱身所占的面积，柱体固定灯箱未经赞同不可以任意拆掉。六、装饰查收及押金结算的要求：装饰结束后，供给商凭《装饰查收单》经分管采买、运营部、消防中心及店工程部确认后连同进场装饰审批单、装饰押金收条原件及装饰工卡交至店行政文员处办理装饰押金退还审批手续。现场值班人员、采买人员负责检查装饰时间、现场纪律、实质占用面积能否与合同符合；工程部负责检查装饰时期装饰工具的用电容量、配电能否超标等；消防中心负责检查消防配套设备能否破坏；店行政部负责对装饰时期各项花费的核算；在装饰查收过程中，出现查收不合格的由分店有关部门出具限时整顿通知书，超出整更限时仍未进行整顿，店行政部将上报企业进行处分；查收合格后，供给商须在一个礼拜内到店行政部办理装饰押金退还审批手续，超出限时我司将不予以结算；供给商在装饰结束后30个工作日内依据行政部通知，带齐自己身份证、企业盖印证明以及企业结算卡到结算中心进行结算领款。七、其余要求：各专柜所使用的装饰资料一定是阻燃资料，易燃物件一定远离电源；在装饰时期请恪守现场管理规定，任何专柜装饰工作不得擅自改变或接驳我企业线路；严格按审批图纸施工，禁止在地面、墙面、柱子上钻孔，原配套设备如广播系统、通信系统、消防烟感、喷淋头、电表、线路等须保持完满，不得影响广播系统、通信系统、消防、监控设备正常使用，若有损失照价补偿；大型装饰且波及电焊等工作的有关人员，一定持特别工种上岗证书方可进场施工，禁止无证上岗；若因为楼层管理人员对供给商装饰破坏地砖数目统计、检查不全面致使花费不可以准时、按标准实时回收所产生的全部经济损失由楼层负责人肩负；店行政部负责详尽登记所上报的退装饰押金专柜、扣款及退款明细，同时负责招待供给商的咨询服务；结算中心在收到企业审批达成后的退装饰押金款，第一时间将详细的领款供给商明细通知到店行政部,再由行政部通知有关供给商，以便店行政部做好对供给商的解说工作；所有专柜的装饰审批方案须切合经企业审批的整体方案，大型配套项目的装饰方案须报企业董事长审批；此管理规定自下发之日起执行.附件一：XX店供给商进场装饰审批单附件二：装饰进场通知单附件三：XX店专柜装饰查收单附件四：责任指标说明书附件五：工作监控表附件一XXXX供给商进场装饰审批单分店：供给商名称（含编楼层：专柜地点码）编号：负责人姓名及联系电话：计划装饰时间：月日时至月日时一、装饰时间：□需要营业时间外装饰（指23：00—次日6：00）□营业时间内装饰，场外制作，场内拼接供装□营业时间内，仅搬运货架进场修应□营业时间内，仅作电力配置改动项商目填二、装饰期工具用电：及写内□不用电容W具□用电，装饰用电容量体三、装饰后专柜用电容量：说明□专柜用电不作任何改动，保持W射灯个，W筒灯个□专柜用电改动，改动后容量为W，此中W射灯个，W射灯个，筒灯个四、装饰面积：五、装饰项目说明：1、采买部：装2、楼层经理：修3、工程部：方案4、消防中心：确认5、店长：6、企业领导：附件二装饰进场通知单编号：供给商：所报装饰意愿已审批经过，请于月日时，持本单进场装饰。签发人：年月日装饰押金结算中心收款确认：2000元注：一式二联，供给商交款后一联保存，一联返店行政部。装饰进场通知单编号：供给商：所报装饰意愿已审批经过，请于月日时，持本单进场装饰。签发人：年月日装饰押金结算中心收款确认：2000元注：一式二联，供给商交款后一联保存，一联返店行政部。附件三XXXX供给商装饰查收单分店：供给商名称及编码：专柜所在楼层：一、装饰起止日期及施工时间段确认楼层二、违纪记录查收采买部三、装饰成效项目消防中四、消防审查心分店工五、有无破坏原有设备程部六、装饰时期用电量的审查七、专柜用电容量的审查□标准用电□增添用电：W灯个□已装电表请店行政文员在此注明：□按标准收取水电费备注□按合同批复优惠条件收取水电费：元/平方米□按规定收取增添用电花费□按合同批复减免收取增添用电花费：减免标准为：。用电电费：元装饰时期花费管理费：元结算装饰隔板租借费：元其余花费（垃圾清运、设备破坏及其余违规扣款）：元（店行政部）应退押金：元分管店长署名：核单人：附件四XXXX供给商延伸装饰时间审批单分店：供给商名称（含编楼层：专柜地点供码）编号：应负责人姓名及联系电话：计划装饰时间：月日时商填至月日时写延伸装饰时间至：月日时延伸装饰时间原由：分店楼层：店长：备注：1、此表一式两份，经审批后，供给商保存一份，另一份交至分店运营部2、装饰时间延伸一天之内的由分店店长审批，一天以上的由总经理审批XXXX供给商延伸装饰时间审批单分店：供给商名称（含编楼层：专柜地点供码）编号：应负责人姓名及联系电话：计划装饰时间：月日时商填至月日时写延伸装饰时间至：月日时延伸装饰时间原由：分店楼层：店长：备注：1、此表一式两份，经审批后，供给商保存一份，另一份交至分店运营部2、装饰时间延伸一天之内的由分店店长审批，一天以上的由分管总经理十一、XX店专柜职工着装管理规定一、目的1、建立企业品牌形象，表现企业规范与一致管理。2、解决与根绝当前部分专柜服饰形象凌乱、质地差，严重和商场定位不符合的现象。二、合用范围XX店三、专柜职工着装管理标准1.所有XX店经营的专柜（含联营、租借），须严格按企业规定着XX店一致服饰，配戴XXXX一致工牌。凡品牌在同地区或城市有重复经营的专柜，若有任何一家专柜是穿该商场一致服饰的，一定按XXXX着装管理规定着XXXX一致服饰。连续两年被评为XXXX销售大户的专柜，在XXXX所在的经营地区无任一专柜着商场一致服饰的，可按企业专柜职工着装申请的审批流程上报需求，经企业审批后可着品牌一致服饰。4.为XXXX评为销售大户或新进品牌专柜，须按规定着XXXX一致服饰，如属国际、国内或企业特别引进的一线品牌且在同地区无重复经营的，可按企业专柜职工着装申请审批流程上报，经企业审批后着品牌一致服饰。企业合同中明确规定要求品牌穿我司一致工衣，对于申请着自有品牌服饰的，可在合同上报时，同时上报着装申请，未被审批，一定按企业规定着装。企业依据季节状况，规定3—5月穿春装，5—9月穿夏装，9—10月份秋装，10—3月穿冬装，要求各着品牌自有服饰的专柜按规准时间实时改换服饰，逾期10天，将按规定要求改换为我司一致工衣（因天气变化，换装时间届时将作详细通知）。着品牌自有服饰的专柜，服饰管理费标准按原规定执行。本规定自下发之日起执行，望各部门严格执行。四、穿本专柜工衣的申请审批流程注专：柜填填写申详尽请的时专，柜员务工必附专柜服饰图片采（购两部季高服级经装理图或片、头饰品、衣饰分品店及店长鞋审）批。着装申请审批单总监审批五、岗位职责及肩负责任：1、采买部高级经理或总监岗位职责及肩负责任：（1）、岗位职责：1）、审查在同地区或城市有无重复经营的专柜，能否无任一家专柜着商场服饰；2）、审查能否为国际、国内或企业特别引进的一线品牌，或为企业销售大户；3）、审查专柜职工品牌工衣能否合适在卖场衣着。（2）、肩负责任：按XXXX专柜职工着装审批责任指标说明书执行2、分店店长岗位职责与肩负责任：（1）、岗位职责：1）、审查在同地区或城市有无重复经营的专柜，能否无任一家专柜着商场服饰；2）、审查能否为国际、国内或企业特别引进的一线品牌，或为企业销售大户；3）、审查专柜职工品牌工衣能否合适在卖场衣着。（2）、肩负责任：按XXXX专柜职工着装审批责任指标说明书执行六、XXXX专柜职工着装申请审批表（见附表）XXXX专柜职工工衣申请审批单分店：报批日期：供给商名称楼专柜地点（含编码）层编号供应负责人姓名品牌名称商及联系电话：填写货款中扣（秘书品牌在同区收费标正确认域重复经营处存）状况及着装现金支付（财务状况确认）采买部审采买部经理/批总监确认分店店长十二、XXXX导购工作规范标准一、进场前准备：导购上岗前要做到“四勤”，即勤沐浴、勤剪发、剃须、勤剪指甲、勤换工装。导购一定提早10分钟到企业，按企业《考勤管理规定》执行；导购上岗前须做好仪容仪表、工卡佩带、着装等规范准备工作。二、进场导购进场须按企业指定的职工通道进入卖场，并自觉接受值班防损员惯例检查三、晨会（时间约15分钟）按楼层指定地址依高矮次序排队，要求左右对齐，以标准站姿排队。晨会时期不得低声密语；开会前要求再次整理自己的着装，保持优秀的精神状态；楼层管理人员宣告晨会开始并与职工互相问好；楼层管理人员对前一天的销售进行通告、剖析、总结，夸奖先进、鼓舞落伍专柜；对当天的销售任务进行部署、安排、落实；对前一天发生的典型事例进行剖析、总结（只通告销售名次，不宣告销售额）；学习企业有关规章制度，传达企业文件、会议精神（含促销信息）；晨会结束后，全体宣读服务理念：真挚服务每天，珍惜每一位顾客，抓住每一次销售时机！努力！努力！！再努力！！！四、营业前准备工作（时间约20--30分钟）做好专柜（或货区）洁净卫生，主要包含：商品、货柜货架、试衣间、道具、模特、镜面、自选货区、商品堆头、生鲜熟食操作间、计量器具、广告、灯箱、背墙、地面等，将柜台内陆面垃圾打扫到主通道上，并清理废旧包装物、杂物等。盘点商品，发现异样状况立刻向楼层管理员报告；整理商品，要求上柜商品码款齐备，高度适合、间距平均、色彩搭配和睦、模特着装要新奇，心旷神怡；整理道具、模特、L架、POP牌及各样宣传品，要求整齐、齐整、摆放协调对称，陈设艺术、雅观。检查商品标价签能否齐备，当天调价商品能否已改换标价签，货签能否对应，价钱能否正确；检查上柜新品表记标明能否规范，食品保质期、新鲜度能否切合标准（发现问题实时纠正）；备足当天营业所需的销售小票、包装袋、绳、纸等，调校计量器具；查察柜台记录本办理前一日营业中遗留的问题，没法办理的上报部门管理人员或移交有关部门；听到第一次开店营业广播提示语后，开启专柜或货区所有照明；检查准备工作能否已到位并再次整理着装、戴好工作牌，调整情绪，以最正确的精神状态准备迎接顾客的到来。五、迎宾（时间10分钟）当听到第二次开市营业提示语后（只剩一分钟），所有导购应在规范的迎宾地点：商场主、附大门各6位迎宾、上下扶梯口各2位迎宾，对称站立；各专柜（楼层）导购按指定的地址，面向主通道站立，迎宾时仰头、挺胸、身体不可以贴柜，双手自然垂直并交错于身前或身后，以标准迎宾姿势站立；在欢喜的迎宾曲中，导购要面带浅笑行注视礼，当顾客进入商场或眼光与顾客相遇或顾客距自己2米距离时，主动向