电商线上运营部门规章制度

总如此第一条为了进一步加强公司线上平台的管理与维护，充分发挥的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，与时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。word第二条本制度适用于公司全体线上员工。第三条本制度包括总如此，管理架构，职能分工，线上运营部运营流程图，客服 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ,美工管理制度，仓储管理制度一、线上运营部组织管理架构线上运营经理部门职责：I、线上营运部的定位线上营运部作为一个综合职能部门，对公司线上第三方平台经营管理的全过程进展 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 执行和控制。11、线上营运部行使职权的工作步骤：1.提出具体工作目标。〔包括公司长期开展目标的制订，战略方向确实定和短期目标的制订〕。2.制订实现目标的具体手段和方法。3.明确实现分目标的实施计划。确定实现分目标的具体负责人，并共同商讨，列出目标实现时间表，明确实施步骤与实施人、实现时间段等。4.实施跟踪。对实施过程中出现的具体问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ，应由该分目标的具体负责人提出，交营运局部管人共同商讨，确定最终解决问题的手段。5.过程监视。对实施过程中出现的具体问题，该分目标的具体负责人不能执行或偏差较大而不主动反映的，营运部可行使其监视权力，指出存在的具体问题，督促并协助解决该项目的具体问题。6.总结改良。在计划时间内完成具体目标后，对目标完成情况进展总结，并分析其间出现的问题，商讨改良方法，并作进一步完善。111、营运部职能权限1.对普通人员有调整的权力；2•行政处罚额度在50-200元内的处罚权；3.对操作失误的损失进展评估，明确赔偿责任。二、线上运营部岗位职能分工1、运营经理：负责管理电子商务部门全面工作；〔、网络平台的计划、策划、营销、执行与实施〕负责管理运营公司网络平台，使网络平台变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规如此和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标；制定、分解部门〔各负责人〕季度、月销售计划，指导部门完成销售任务；进展市调，整体负责并且参与制定相应的竞合策略和促销策略；执行电子商务部完成既定业绩目标；控制部门ROI〔即运营本钱与销售业绩比例或投资回报率〕；团队组建与管理；与时制定月度销售计划。与月度总结，与时提供各项应急 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ；根据市场形势，与时、快速上线其他可行的附加平台项目；2、运营专员〔天猫、京东、1688〕：根据业务流程需要，参照库存信息，对产品进展上新，对已经发布的商品信息进展价格修改、库存调整、下架删除、分类调整等管理。管理商城后台，统筹客服安排，汇总客服处理信息，记录归档，上报处理。2.3制定方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量，转化率；2.4.发现工作中发现的系统、服务、流程、物流、支付等各类问题并与时处理。定期汇总商城后台数据，形成月度报表，上报领导，并作分享。3、线上运营部客服〔售前、售后〕售前、售中：受理客户的售前各平台的咨询，为客户推荐适宜的商品；介绍商品的特性、卖点，利用当前的促销活动吸引客户购置；解答客户在网店购物有关的疑惑：购物车、支付宝、运费、优惠券、积分、信用卡等；对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进展反应；解释安抚催发货、指定快递、快递异常、错发货、质量问题、退换货等不满客户；受理、分流、交接局部售后问题；与时完成、网络销售平台软文撰写、公告发布等；完成部门经理交给的其他任务；售后：审核带留言的订单，核实或修改客户地址、、商品信息等；缺货订单，通知顾客的工作；异常快递订单的反应、跟踪工作；受理客户的退换货需求，符合店铺服务要求的在报表中进展登记操作；受理客户的退款需求，符合店铺服务要求的承报运营专员在淘宝后台操作并记录报表并汇总；受理客户的投诉，回复客户的留言〔可解决的与时解决，不可解决的与时承报运营专员处理〕；对评论区不满的客户进展旺旺反查，联系客户核实真实情况，并在评论区进展回复；对店铺会员进展维护和管理，包括：天猫、京东、1688的等；19.与时做好好评有礼的审核工作，审核无误后交由运营专员给顾客返现。4、美工负责公司的设计、改版、更新，并对自己的工作进展后续跟进负责公司产品的界面进展设计、美编、美化等工作负责与运营人员配合完成所辖等首页面设计和编辑负责网店风格与商品展示设计，首页广告图片制作与美化、整体布局、活动广告和相关图片的制作负责对新产品进展排版、优化店内宝贝描述、美化产品图片与商品的上下架负责定期更新促销图片和页面、配合店铺销售活动、优化修改产品页面与定期更新店铺主页负责公司广告宣传的、设计和制作工作，用有效的方式和方法表达公司对有关产品和服务的追求严格按照设计规X制作，勇于创新，精心创意负责公司领导交办的其他工作word三、线上运营部运营流程图I.商品上架销售流程产品卖点渗透j全部门人员/实物拍摄运营物流跟踪与售后客服丿II.商品发货流程III.商品退货流程开单发货图片审核运营丿宝贝详情编辑.美工/四、客服管理制度售前1、每天工开始之前，做好售前各项7备工作〔宝贝介召流程、聊亦具回复流程、顾客分类、信息收集、打消顾客购置疑问程、讨价还价的回复流程〕。2、做好每天的工作记录记录每天勺客户问题，成交青况总结经验教训，不断提醒自已提高自身的业务水平。3、在领导的带领下，和其他客户人员团结协作，圆满完成销售业绩。4、负责在线承受客户咨询做好网上交流以热情的服务态度，和专业的沟通中逐步塑造店铺的良好形象。5、丰富的专业知识和良好的销售技巧帮助买家选择适宜的商品促成客户的购置提高成交率与客户回头率。6、负责针对客户拍下商品，没有与时付款的订单做好与时跟进通过向买家询问等方式，督足买家与时付款。7、负责不同买家不同备注，做好买家群体特征分类，主动全面了解买家情况。8、开展潜在的买家定期给买家发送有针对性勺、买家感兴趣的和旺旺消息。9、把忠实买家设为你的VIP买家群体，提出相应优惠政策信息，负责活动通知客户。10、负责做好销售后的订单备注。11、做好个人每天的销售报表。12、负责完成部门经理交办的其他任务。售后1、通过聊天工具为已经购置的买家提供售后服务2、负责订单管理、发货进度的跟进3、收集与反应顾客的意见；协助售前销售。4、退换货、客户快件物流信息的查询联系工仁中差评的处理等相关售后问题5、店铺后台的评论、回评、站内信投诉、留言等后台信息，查看并处理信息。6、每天工作开始之前，做好售后各项准备事项〔处理中、差评的流程延伸客户服务的流程、退换货的操作流程〕。7、做好每天的工作记录记录每天勺问题，以与自己是如何解决总结经验教训，不断提醒自己，提升自己处理问题能力，成为一个专业的售后客服。8、定期回访顾客，用打、旺旺或者email的方式关心客户，与他们建立起良好的客户关系，同时搜集买家们好的意见和建议。9、建立买家的资料库，记录每个成交交易的买家的各种联系方式投诉处理1、负责制定统一的客户投诉案件处理程序和方法2、负责受理客户投诉并记录投诉内容检查审核〔投诉处理登记表〕。3、负责确定具体的投诉事件，协作周查客诉原因4、负责投诉处理过程中的跟进和协周，将客户投诉处理中反映的意见和跟踪处理结果提交上级。5、负责对客诉处理吉果进展确认，做好资料归档，进一步的总结分析和考核工作。6、负责定期向部门经理汇报客户投诉管理工作情况。7、负责对客户投诉进展回访形成客户评价单并存档8、负责整理分析客户投诉信息，改善客户投诉处理方案。9、负责完成部门经理交办的其他任务。工作制度1、上下班时，必须故好交接工作、交接本记录、与时查看工作。2、严格遵守公司和职场各项制度,按时出勤不得在上班时间从事工乍不相关事情。3、上班时间不得迟到、早退有事离岗需向主管请示如请假，事先联系部门经理五、美工管理制度1、新货三天内完成商品拍照图片处理并上网销售。2、图片必须添加自有水印。4、3、大图片宽度符合要求其它细帼片根据排版合理调整每款商品需要五个以上的卖点作为细节图片，对细节图片进磁注5、商品描述模扳米用同一模扳，以统一风格。6、测量商品实物长、宽、高等相关数据，要求准确。7、在大图上标注：商品名称商品货号、颜色、面料尺码、商品 说明 关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书 商品说明由进货人员提供〕。8、商品图片拍摄出来后一定根据实物调整色差将色差调整至最低限度9、对原始拍摄图片分类进展保存，多X图片按照货号+编号来命名；对处理好的PSD图片，也按照货号编号来命名；对处理好的JPG图片，同样按照货号+编号来命名；所有图片都要在另外的电脑中备份。10、在淘宝进展上货操作，注意几点：命名全面，搜索率高；选择正确的类目和品牌；定价；是否参与打折等信息。上完成后，对新上架商品进展浏览，检查正确性。11、对于商品其中颜色已售完或局咅码已经售完而且后期长时间无法补货的，修改原来图片，用文字在上面标注要求修改后的文件名和原有文件名一致，淘宝商品页面无需再编辑六、仓储管理制度1、仓库施行分散管理体制。按仓库内货物的质量安全保证出入库登记，“三立一本”，分划具体的工作。2、仓库管理应保证满足公司经营所需的物资需要不缺货断货，发现库存不多时与时通知生产线补货。3、仓库内按原先货架的归类摆放，不得随意，要保持仓库的统一性。4、根据公司营业时间，制定仓库入出库具体工作时间。入库1、所有货物入库前，需检验后才可入库查处不合格采取退货或返厂。2、入库登记时，对照物品与类目型号或规格或包装破损做型号尺寸、颜色等规格进展分类放置。如发现品名、数量，应通知厂家货采购处理。3、仓库管理员对所有入库物品与时登记。发货word1、发货前，对当天所要发的快递单按款式、数量〔单件或多件〕颜色进展分类，并对所发数量和款式进展登记。2、注意快递面单上备注所需的物品，〔特别是看清面单面上的颜色、数量、尺寸，有无备注，有无送赠品、是否修改〕认后方可包装发货。3、打包发货时要仔细的观察，留心每一个细节，检查无误后，才可发出。4、打包时应注意包裹内与面单上的所需物品是否齐全包裹包扎是否严实确认后无误后才可发货。5、发货员在检查货物时，发现问题应与时处理不能修复的，与时上报有问题的货物应分出独立存放。6、发货的系列过程中，非本店工作人员不得随意进入本仓库搬移货物并禁止少闹喧华，以免产生影响。7、快递公司领走包裹后相关工作人员与时做出库登记。以上制度是针对线上运营部门内部情况而制定，最终解释权归线上运营部门所有。