关于质量管理的资料

1.确定和完善产品满足市场需要的质量称为(C)。　　A.检验质量B.设计质量C.市场调研质量D.制造质量　　2.确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为(B)。　　A.使用质量B.制造质量C.设计质量D.检验质量　　3.古代的原始质量管理，根本上都属于(A.　　A.经历式管理B.统计质量管理C.全面质量管理D.操作者质量管理　　4.第二次世界大战以前，质量管理处于(A.)阶段。　　A.质量检验B.统计质量控制C.全面质量管理D.全面质量保证　　5.中国自(B)年开场推行全面质量管理活动。　　A.。1956B.1978C.1982D.1985　　6.统计质量管理阶段，由(D)承当质量管理工作。　　A.操作者本人B.工长C.专职检验人员D.工程师和技术人员　　7.最早提出全面质量管理概念的是(C)通用电气公司质量总经理菲根堡姆。　　A.中国B.日本C.美国D.德国　　8.能够代表一个国家科学技术水平、管理水平和文化水平的是(B)。　　A.综合国力B.质量C.产量D.效益　　9.全面质量管理的英文缩写为(B)。　　A.TQMB.TQCC.CWOCO.ISO　　10.全面质量管理要求以(C)为中心。　　A.产量B.利润C.质量D.效益　　11.“始于教育，终于教育〞是对(A)的质量管理的概括，　　A.全员B.全过程C.全企业D.多方法　　12.“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要〞是对(B)的质量管理的概括。　　A.全员B.全过程C.全企业D.多方法　　13.“以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善〞是对(C)的质量管理的概括。　　A.全员B.全过程C.全企业D.多方法　　14.“程序科学，方法灵活，实事求是，讲求实效〞是对(D)的质量管理的概括。　　A.全员B.全过程C.全企业D.多方法　　15.全面质量管理的指导思想是(D)。　　A.质量第一B.平安第一C.用户第一D.质量第一、顾客至上　　16.衡量产品质量和各项工作的尺度是(B)。　　A.计量B. 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 C.质量D.技术监视　　17.企业的标准化工作是以提供(C)为中心，以企业的生产、技术、经营活动的全过程为内容来制定标准和贯彻标准的一种有组织的活动。　　A.质量B.产量C.经济效益D.利税　　18.目前国际标准化组织所公布的国际标准中，有(B)以上是与质量管理直接有关的。　　A.25%B.50%C.75%D.100%　　19.双编号国家标准“GB／T19000——ISO9000〞质量管理与质量保证国家系列标准，是我国第(D)个与国际惯例接轨的系列标准。　　A.二B.五C.十D.一　　20.企业开展标准化工作，必须以“(D)〞的思想为指导。　　A.质量第一B.平安第一C.生产第一D.顾客第一　　21.质量原始记录来源于(A)。　　A.班组B.车间C.管理层D.决策层　　22.ISO9000系列?质量管理和质量保证?标准我国(B)采用。　　A.参照B.等同C.局部D.没有　　23.质量本钱的 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 研究工作应由(D)组织领导。　　A.总经理B.总工程师C.总会计师D.总工程师和总会计师　　24.产品在各道工序加工完毕和成品入库时的检验和试验费用称为(C)。　　A.鉴定本钱B.内部故障本钱C.工序和成品检验费D.工序控制费　　25.开展质量本钱分析在方案实施阶段一般(A)发布一次。　　A.一年B.一月C.三年D.半年　　26.质量本钱是衡量企业质量管理活动和质量体系(D)的依据。　　A.品质性B.经济性C.时效性D.有效性　　27.据国外企业统计，质量本钱一般占企业总销售额的(C)。　　A.5%B.10%C5%~10%D.15%　　28.质量本钱的降低可以通过提高(D)质量得以实现。　　A.维修B.检验C.管理D.工作　　29.在产品的制造和销售过程中所发生的质量本钱是(A)。　　A.直接质量本钱B.间接质量本钱C.无形质量本钱D.过程质量本钱　　30.无形质量本钱属于(B)。　　A.直接质量本钱B间接质量本钱C.鉴定本钱D.预防本钱　　31.在直接质量本钱构成中，内部故障本钱占全部质量本钱的(A)。？　　A.25%-40%B.20%-40%C.10%-50%D.0.5%-5%　　32.在直接质量本钱构成中，外部故障本钱占全部质量本钱的(B)。　　A.25%~40%B.20%-40%C.10%-50%D.0.5%～5%　　33.在直接质量本钱构成中，鉴定本钱占全部质量本钱的(C)。　　A.。25%-40%B.20%~40%C.10%~50%D.0.5%-5%　　34.在直接质量本钱构成中，预防本钱占全部质量本钱的(D)。　　A.25%~40%B.20%-40%C.10%-50%D.0.5%—5%　　35.从质量管理学的角度看，作为产品质量产生、形成和实现过程中的第一环是(A)。　　A营销D.设计C采购D.产品试制　　36.企业在进展市场调研时，首先应提出调研方案的是(B)部门。　　A技术D.质量管理C.生产D.营销　　37.科学技术转换为生产力时间越来越短，产品的更新周期已从几十年缩短到(C)年。　　A.3—5B.8—10C.6—8D.10—15　　38.影响产品开发的政治环境是(D)。　　A国民生产总值B.产业构造C消费水平D.社会 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 　　39.产品设计的质量职能就是把(A)的需要转化为材料、产品和过程的技术标准。　　A.顾客D.供给商C.经销商D.生产企业　　40.需要吸收型产品构思适用于(D)企业开发新产品。　　A.私有B.小型C.大型D.中小型　　41.小型试生产阶段的主要任务是(D)。　　A制定方案任务书B.进展技术设计C.进展工作图设计D.考验工艺　　42.在设计评审的具体工程中，与产品标准有关的工程有(B)。　　A.平安性B.可信性C.环境相容性D.设计的检验和试验能力　　43.下述评审会议属国家政府部门评审会议的是(C)。　　A技术设计评审会B.生产定型鉴定会C.技术经济可行性论证会D.技术经济可行性审定会　　44.下述评审会议属设计单位的评审会的是(D)。　　A任务审定会B.总体方案论证会C技术经济可行性论证会D.技术经济可行性审定会　　45.为提高产品的可靠性，获得良好的经济效益，生产企业必须把设计、(C)和使用三者结合起来。　　A.销售B.供给C生产D.管理　　46.对某项规定的活动进展检查，以确定该项活动到达了产品标准要求称为(A)。　　A.设计验证B.设计确认C.设计评审D.设计更改　　47.设计出的产品必须做到“好用、好造、好修、好看〞是(A)评审应遵守的原那么。　　A.初期B.中期C.终期D.事后　　48.“模型验证〞是(B)评审的内容。　　A.初期B.中期C.终期D.事后　　49.(A)对供给商进展调查和评价。　　A.需方B.供方C.供销商D.顾客　　50.供给商调查是对供给商(B)的一种预测。　　A.水平B.能力C.效益D.信誉　　51.对供给商的设计资格审查就是根据对供给商设计出来的样品进展试验，调查其设计控制工作，以判定供给商的(D)。　　A.水平B.能力C.资格D.能力和资格　　52.为了处理好供需双方的关系，制定一些(C)是必要的。　　A.方案B.法规C.原那么D.制度　　53.在选择供给商时，要采取质量上择优、价格上就廉、质量上就优、路途上就近的方法。这种方法是(D)。　　A.方案原那么B.整体原那么C.平等原那么D.择优原那么　　54.供需双方要顾大局，识大体，急对方之所急，同舟共济是(C)原那么。　　A效益B.法规C.整体D.择优　　55.在菲根堡姆的百分制评级法中，当质量、效劳、价格合计总分低于(C)分时，应取消供给商的资格。　　A.99B.94C.87D.70　　56.对供给商绩效的评级是决定供给关系是否继续下去的(A)。　　A依据B.方法C.条件D.标准　　57.在菲根堡姆的百分制评级法中，单项质量分总分规定为(B)。　　A.45B.40C.35D.25　　58.在菲根堡姆的百分制评级中，单项价格分低于(C)分，应取消供给商的资格。　　A.40B.35C31D.25　　59.菲根堡姆的百分制评级法产生在(B)。　　A.19世纪50年代B.20世纪50年代？C.20世纪60年代D.20世纪70年代　　60.采购时应制定“(D)〞，来指导采购活动和处理同供给商的关系。　　A质量手册B.采购手册C.管理手册D.供给手册　　61.(C)是产品、零部件制造过程的根本环节，是使其发生物理和化学变化的过程。　　A工步B.工位C.工序D.工装　　62.工序能力的大小通常用(A)的6倍来表示。　　A标准偏差B.极限偏差C.公差D.位置偏差　　63.当工序能力指数的范围为1.33　　A特B.1C2D.3　　64.当工序能力指数范围为1　　A特B.1C2D.3　　65.当工序能力指数范围为0.67≤Cp≤1时，工序能力等级为(D)级。　　A.特B.1C.2D.3　　66.当工序能力指数范围为Cp<0.67时，工序能力等级为(D)级。　　A.1B.2C.3D.4　　67.提高工序能力的首要措施是(A)。　　A.减少中心偏移量B.减少工序加工分散程度　　C.增大公差范围D.增大质量数据分布中心数值　　69.质量控制点可以收集大量有用数据信息，为(B)提供依据。　　A.质量管B.质量改良C.质量检验D.质量控制　　70.检验的目的就是按(C)验证产品质量特性是否符合要求。　　A.工艺B.图纸C.标准D.计量　　71.检验把关的职能称为(A)。　　A.保证职能B.预防职能C.报告职能D.监视职能　　72.检验的职能中，最根本、最主要的是(A)。　　A.保证职能B.预防职能C.监视职能D.报告职能　　73.了解人们好喝什么味的啤酒属于(D)。　　A理化检验B.感官检验C.分析型检验D.嗜好型检验　　74.将涂料与标准色比拟看能否出厂属于(C)。　　A.理化检验B.感官检验C.分析型检验D.嗜好型检验　　75.对人身平安有直接影响的产品，在出厂时应采用(D)。　　A.免检B.全检C.局部检验D.抽样检验　　76.自我把关、自我监视的检验称为(A)。　　A.自检B.互检C.专检D.免检　　77.外购件、外购材料的检验是在(C)之前进展的。　　A.人库B.投产C.入库和投产.D.发放车间　　78.工序检验的目的是防止不合格的(B)流A下道工序。　　A成品B.半成品C部件D.零件　　79.最终检验(出厂检验)的目的是保证不合格的(A)不入库、不出厂。　　A.成品B.半成品C.部件D.零件　　80.破坏性检验不宜采用(B)。　　A免检B.全检C.抽检D.局部检验　　81.医疗设备工作性能的不合格称为(A)类不合格。　　A.AB.BeCD.D　　82.检验指导书是检验用的，包括(D)质量特性。　　A.关键B.重要C一般D.全部　　83.对不合格品采取措施，使其满足规定要求指的是(C)。　　A.返修B.降级C.返D.让步　　84.检验人员最好应归(A)管理。　　A.检验部门B.全质办C.生产车间D.生产车间和检验部门　　85.检验部门应由(B)负责主管。　　A营销经理B.总检验师C.总工程师D.总会计师　　86.检验人员工作质量的好坏应由(B)来考核、管理。　　A全质办D.检验科C.生产车间D.企管科　　87.根据一般实际工作经历判断，通常有(B)的过失率来自粗心大意。　　A.100%B.20%C.30%D.40%　　88.产品生产的最后一道工序是(A)。，　　A.包装B.设计C.储存D.运输　　89.对于商业企业来说，在商品销售给顾客之前，就存在着产品(D)的问题。　　A.包装B.运输C.储存D.人库保管　　90.(B)年8月，国家经委、国家技术监视局、国家工商局、财政部联合发布了局部商品修理更换退货责任规定，简称“新三包〞。　　A.1990B.1995C.1998D.1996　　91.维修者应保证修理后的产品正常使用(B)日以上。　　A.15B.30C.50D.60　　92.生产者应保证产品停产后(C)年内仍能继续提供合格的零配件。　　A.3B.4C.5D.10　　93.产品的(B)对顾客 意见 文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见 数与现场故障数之比具有极大的影响。　　A质量B.单价C效益D；价值　　94.在产品的保修期内送修的产品约有(B)并非质量问题。　　A.1／4B.1／3C1／2D.3／4　　95.对于寿命长的产品来说，首次发生故障以前的(C)时间是决定投诉率的主要变量。　　A.购置B.出厂C.工作D.制造　　96.访问效劳的第一次访问在产品**后(C)内进展。　　A一年B.半年C.一个月D.三个月　　97.质量管理的核心是建立(C)并使之运转。　　A质量检验B.质量改良C.质量体系D.质量方针　　98.质量管理工作的关键在于(A)。　　A.领导.B.工会C.质量管理办公室D.质量检验　　99.程序文件是质量手册的(D)文件。　　A.核心B.重要C.主要D.支持性　　100.用来证明质量体系符合规定要求并验证质量体系的有效运行的文件称为(C)。　　A.程序B.质量方案C.质量记录.D.作业指导书　　101.质量方针是由企业的(C)正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。　　A.领导B.质量管理部门C.最高管理者D.总经理　　102.企业在一定时期内在质量方面所要到达的预期成果称为(B)。　　A质量本钱B.质量目标C.质量方针D.质量水平　　103.(A)确定的控制工程都是保证产品质量的关键，也是车间班组的工作重点。　　A控制点B.技术科C.检验科D.全质办　　104.质量管理委员会由(D)担任主任委员。　　A.总经理B.总质量师C.总工程师D.厂长　　105.质量管理委员会由(D)担任秘书长。　　A.厂长B.总工程师C.总质量师D.质量管理部门的行政负责人　　106.在各种资源中，(D)为最根本的资源。　　A.材料B.能源C半成品D.人力资源　　107.管理评审一般每(B)年进展一次。　　A五年B.两年C.三年D.一年　　108.管理评审应由(A)组织领导。　　A.厂长B.副厂长C.企管科长D.质管科长　　109.年度过程审核方案应由(C)制定。　　A.质管部门B.工艺部门C.质管部门会同工艺部门D.财务及企管部门　　110.厂级过程审核组一般由(C)领导。　　A.总工程师B.总工艺师C.总工程师和总工艺师D.厂长　　111.质量体系审核的对象是(A)。　　A.质量体系要素B.认证工程C.质量管理手册D.质量检验方案　　112.理想的审核抽样地点应在产品的(D)。　　A设计阶段D.产品定型阶段C.生产过程D.使用过程　　113.质量体系审核的样本一般应控制在(B)以内。　　A.100B.50C.30D.20　　114.产品质量审核的标准和指导性文件是(C)。　　A.质量检验文件B.质量管理标准C.质量审核评级指导书D.质量审核工艺标准　　115.质量审核工作应由企业的(A)领导。　　A.厂长B.副厂长C.质管科长D.企管科长　　116.质量改良是通过改良(D)来实现的。　　人工序B.工艺C.生产D.过程　　117.预防措施和纠正措施都是质量改良的(C)。　　A要素B.目的C.关键D.依据　　118.质量改良工程始于质量改良时机的(B)。　　A.组织B.识别C.实施D.方案　　119.质量改良方案最主要的(A)是减少质量损失，以求得过程的更高效率和更好效果。　　A.目标B.要素C.内容D.经历　　120.PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是(D)　　A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段　　121.特点是随机性强、无规律的过失是(B)。　　A.技术过失B.无意过失C.有意过失D.过失过失　　122.明知故犯的过失属于(C)过失。　　A.技术B.无意C.有意D.过失　　123.运用人机工程学的成果可以防止的过失是(A)。　　A.技术B.无意C.有意D.随机　　124.生产部门应该严格按照(B)进展生产。　　A.技术标准B.质量标准C.工装标准D.工艺标准　　125.在PDCA循环四个阶段中，把成功的经历加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是(D)。　　A.P阶段，B.D阶段C.C阶段D.A阶段　　126.描述产品质量形成过程的统计方法常用(B)。　　　A散布图法B.流程图法C.排列图法D.调查表法　　127.“找差距〞或“比先进，学先进，赶先进〞的方法是(C)。　　A.调查表法B.分层法C.水平比照法D.方差分析法　　128.一张完整的因果图展开的层次至少应有(A)层。　　A.两D.三C.四D.五　　129.一个主要质量问题只能画(A)张因果图。　　A.一B.二C.三D.四　　130.日本的川喜田二郎(KJ)法就是根据(C)创造出来的。　　A.流程图法B.调查表法C.头脑风暴法D.因果图法　　131.在流程图的标识中，活动说明的标识是(B)。　　A.0B.□C.◇D.→　　132.在矩阵图中，表示强相关的符号是(A)。　　A.o○B.○C.△D.□　　133.在矩阵图中，表示不相关的符号是(C)。　　A.o○B.○C.△D.□　　134.T型矩阵图是由(A)个L型矩阵图组合而成的。　　A.两B.三C.四D.五　　135.Y型矩阵图是由(B)个L型矩阵图组合而成的。　　A.两B.三C.四D.五　　136.X型矩阵图是由(C)个L型矩阵图组合而成的。　　A.两B.三C.四D.五　　137.工序处于稳定状态的直方图是(A)直方图。　　A.正常型B.双峰型C.平顶型D.锯齿型　　138.由于刀具磨损所形成的直方图是(A)直方图。　　A平顶型B.锯齿型C偏向型D.正常型　　139.数据组数为5-10时，数据数目是(B)。　　A.0-50B.50-100C100-250D.250以上　　140.在计量值控制图中，计算简便，但效果较差的是(B)。　　A平均值一极差控制图B.中位数一极差控制图　　C.单值一移动极差控制图D.连续值一极差控制图　　141.在计数值控制图中，户表示(B)　　A不合格品数控制图B.不合格晶率控制图C.缺陷控制图D.单位缺陷数控制图　　142.在计数值控制图中，计算量大、控制线凸凹不平、样本数量不等的控制图是(D)。　　A不合格品数控制图B.不合格品率控制图C缺陷数控制图D.单位缺陷数控制图　　143.“关键的少数和次要的多数〞的结论是(D)经济学家帕累托在分析社会财富状况时提出的。　　A美国B.日本C德国D.意大利　　144.排列图的作用之一是识别(D)的时机。　　A质量管理B.质量进步C质量控制D.质量改良　　145.散布图可以用来发现、显示和确认两组相关数据之间的相关程度，并确认其预期关系，常在(D)活动中得到应用。　　A.质量管理B.质量控制C.质量认证D.质量改良　　146.在我国现阶段，(A)在宏观质量管理上起主导作用。　　A.政府B.生产企业C.经销商D.顾客　　147.世界经济的增长已经由数量型增长转变为(A)型增长。　　A.质量B.数量C.产量D.效益　　148.现在我国经济正由粗放型向(B)型转变。　　A密集B.集约C.集中D.豪放　　149.质量管理体制是实现宏观质量管理目标的(A)保证。　　A组织B.纪律C.主观D.客观　　150.解决产品质量问题是提高企业经济效益的(C)。　　A.目的D.有效保证C.关键D.根本　　151.我国一些企业在长期的生产实践中积累起来许多比拟成熟的质量管理经历，并形成了一套行之有效的方法，为建立具有中国特色的质量管理体制提供了根底。习惯上，把这一根底笼统地称为“(C)〞。　　A全面质量管理B.经历管理C.传统管理D.统计管理　　152.质量工作必须纳人法制轨道，使得质量工作(A)。　　A.有法可依B.有法必依C走向正轨D.标准化　　153.质量监视是对产品质量进展(C)管理的重要手段。　　A.外部‘B.内部C.宏观D.微观　　154.(C)是衡量产品质量的主要依据。　　A.检验标准B.工艺文件C.产品技术标准D.销售、贮运方法　　155.国家、地方各级技术监视部门实行垂直管理表达(A)行政监视体制。　　A集中型B.分散型C.民主型D.法制型　　156.定期监视抽查产品质量属于(C)。　　A.评价型质量监视B.仲裁型质量监视C.抽查型质量监视D.日常型质量监视　　157.有关产品质量的根本法律是(B)。　　A.?中华人民共和国食品卫生法?B.?中华人民共和国产品质量法?　　C.?中华人民共和国计量法?D.?中华人民共和国标准化法?　　158.有关产品质量的综合型法律和法规是(C)。　　A.?中华人民共和国产品质量法?B.?中华人民共和国食品卫生法?　　C.?中华人民共和国经济 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 法?D.?中华人民共和国计量法?　　159.有关产品质量的专门性法律和法规是(B)。　　A.?中华人民共和国产品质量法?B.?中华人同共和国标准化法?　　C.?中华人民共和国广告法?D.?中华人民共和国商标法?　　160.企业赢得“货币选票〞的最根本条件是(A)。　　A.质量B.品种C.效益D.产量　　161.为保证社会秩序的正常运行，对于涉及人身平安、安康的产品实行(A)控制。　　A.政府B.人大C.政协D.党委　　162.(B)年，英国创立了世界上第一个认证标志，即使用BS字母组成的“风筝标志〞。　　A.1895B.1903C1922D.1925　　163.“风筝标志〞是(B)创立的世界上第一个认证标志。　　A.美国B.英国C.德国D.苏联　　164.国际标准化组织英文缩写为(C)。　　A.CECCB.IECCISOD.CMC　　165.国际认证委员会的英文缩写为(C)。　　A.CECCB.IECeCMCD.ICC　　166.国际合格评定委员会的英文缩写为(D)。　　A.IECB.CMCC.ISOD.CASCO　　167.(C)年完毕的“乌拉圭回合〞谈判，将质量认证扩展为合格评定程序。　　A.1978B.1990C.1993D.1995　　168.产品或质量体系认证，普遍称为(D)认证。　　A.生产企业B.顾客C.经销企业D.第三方　　169.(A)是认证制度的根底，标准水平越高，被认证的产品的质量水平越高。　　A.技术标准B.工艺标准C产品标准D.检验标准　　170.但凡认证合格的产品均应标有“(C)〞。　　A.合格标志B.窗体顶端C.认证标志D.方圆标志　　171.我国认证体系的授权机构是(D)。　　A.工商局B.税务局C.物价局D.技术监视局　　172.证明样品符合技术标准称为(A)。　　A.型式试验B.抽样检验C.监视检验D.监视检查　　173.由中国电工产品认证委员会颁发的平安标志为(D)。　　A.PRC标志B‘标样标志C.SG标志D.长城标志　　174.汽车平安玻璃认证产品所使用的标志为(C)。　　A.PRC标志B.长城标志C.SG标志D.方圆标志　　175.由中国玩具平安认证委员会颁发的平安认证标志是(D)：　　A长城标志B.方圆标志C.SG标志D.萌芽标志　　176.中国卫星地球站设备认证委员会颁发的认证为(A)。　　A.CCES标志B.PRC标志C.长城标志D.Q标志　　177.由中国水泥认证产品委员会颁发的认证标志是(B)。　　A.PRC标志B.方圆认证标志C.标样标志D.SG标志　　178.体系认证证书的有效期一般为(A)年。考试大收集整理　　A.3B.5C.2D.8质量管理学期末复习题〔一〕单项选择题〔每题2分，共20分〕质量管理学的研究对象是_____。2.“在质量大提的保护下生活〞是著名质量管理学家朱兰博士提出的。朱兰是___。3.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。—ISO9000B.ISO9000———ISO90024.质量责任制是企业建立经济责任制的____。5.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。6.销售后的质量管理主要指的是_____。7.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。8.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。“货币选票〞的最根本条件就是______。10．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。二.名词解释题〔每题5分，共20分〕。标准化质量体系质量控制点因果图三．简答题〔每题10分，共30分〕。简述本钱质量的构成。简述本钱全面质量管理的根本要求。简述质量监视的重要意义。四．论述题〔每题15分，共30分〕。如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。质量管理学复习题〔二〕一.单项选择题〔每题2分，共20分〕。1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是____。2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是______。3.田口方法是一种_____的方法。4.采购的质量职能就是为产品提供一种_____的保证。A．“早期报警〞B.“中期报警〞C.“晚期报警〞D.“警钟常鸣〞5.由企业的最高管理者就企业的质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性所进展的正式评价就是_____。6.在PDCA管理工作方法中，关键是____。7.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。8.将过程、产品和效劳质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和效劳质量进展比拟，以识别自身质量改良时机的方法，称为_____。9.质量监视是对产品进展宏观管理的_____。10.质量法制是_____。A．关于产品质量和权利、义务、责任关系的法律标准的总称B．关于质量检查评审的一系列的方法的制度C．关于?产品质量法?的简称D．关于质量监视的重要法律二．名词解释题〔每题5分，共20分〕。质量环质量改良产品质量质量职能三．简答题〔每题10分，共30分〕。简述质量信息的分析与评价。简述质量改良的程序。设置质量控制点应考虑的因素有哪些。四．论述题〔每题15分，共30分〕。如何在采购阶段进展质量管理。试述全面质量管理的根本要求。参考答案〔一〕一．单项选择题。12345678910CBACBCDCDA二．名词解释。1.在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，到达统一，以获得最正确秩序和社会效益。2.为了实施质量管理所需的组织构造、程序、过程和资源。质量体系是质量管理的核心，质量方针和质量管理需要通过质量体系来贯彻和实施。3.质量控制点是指在质量活动中需要重点进展控制的对象或实体。4．它是表示质量特性波动与其潜在原因关系，即表达和分析因果关系的一种图表。三．简答题。答：一般可将质量本钱划分为直接质量本钱和间接质量本钱。直接质量本钱包括：1.内部故障本钱2.外部故障本钱3.鉴定本钱4.预防本钱。间接质量本钱包括：1、无形的质量本钱；2、使用质量本钱；3、供给商质量本钱;4、设备质量本钱。2.答：1.全面的质量管理〔1〕必须抓好全员的质量教育工作，加强职工的质量意识，结实树立质量第一的思想，促进职工自觉地参加质量管理的各项活动。〔2〕通过制定各部门各级各类人员的质量责任制，明确自己在质量责任制中的责任和权限。〔3〕要开展多种形式的群众性质量管理活动，充分发挥广阔职工的聪明才智和当家作主的进取精神。2.全过程的质量管理〔1〕预防为主，不断改良的思想。〔2〕为顾客效劳的思想。3.全企业的质量管理4.多方法的质量管理〔1〕尊重客观事实，尽量用数据说话。〔2〕遵循PDCA循环的工作程序。〔3〕广泛地运用科学技术的新成果。3.答：〔1〕保护消费者和生产者的合法权益〔2〕贯彻产品技术标准和有关质量法规〔3〕有利于开展对外贸易，开拓国际市场，保护国家的经济利益〔4〕有利于促进技术进步，提高企业素质和质量管理水平。四．论述题。1.答：一、全面质量管理和系列标准的比拟全面质量管理和GB/T19000系列标准有很多的共同点，具体表现在：全面质量管理和系列标准有共同点，但二者有其异性。在企业实际工作中，我们主张把全面开张质量管理和实施系列标准有机地结合起来。具体有以下四种情况：已开展全面质量管理多年并且行之有效，取得成功经历和企业过去搞过全面质量管理，但只限于搞宣传教育或应用一些数理统计方法的企业新建立的企业或是全面质量管理与实施系列标准工作尚未起步的企业已通过认证机构认证的企业。参考答案〔二〕一．单项选择题。12345678910ADBABDCABA二．名词解释。1.质量环是指从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式，又称为质量螺旋或产品寿命周期。2.为向本组织及其顾客提供更多的实惠，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。3.产品质量就是反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。4.质量职能是指产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和。三．简答题。1.答：〔1〕质量分析〔2〕用途分析〔3〕竞争分析〔4〕消费者或顾客分析〔5〕新产品开拓市场分析〔6〕产品市场寿命周期分析〔7〕其它分析。2.答：〔1〕估量改良时机〔2〕确定质量改良工程或活动〔3〕进展诊断，找出原因，建立因果关系〔4〕采取预防和纠正措施〔5〕确认改良〔6〕保持成果，在新的水平上控制3.答：〔1〕对产品的适用性〔性能、精度、寿命、可靠性、平安性等〕有严重影响的关键质量特性、关键部位或重要影响，应设置质量控制点。〔2〕对工艺上有严格要求，对下道工序有严重影响的关键质量特性、部位、应设置质量控制点。〔3〕对质量不稳定、出现不合格品多的工程，应设置质量控制点。〔4〕对紧缺物资或可能对生产平安安排有严重影响的关键工程，应设置质量控制点。四．论述题。1.〔1〕选择适宜的供给商。〔2〕确定在处理同供给商之间的关系中有关的质量方针。〔3〕制定保证和验证供方的产品质量的正式程序。〔4〕规定查明过失和采取纠正措施的方法。〔5〕建立双程多线交流沟通，协助供方改良和提高主品质量。〔6〕进货控制和进货质量记录。〔7〕对供方进展质量监视评级。〔1〕必须抓好全员的质量教育工作，加强职工的质量意识，结实树立质量第一的思想，促进职工自觉地参加质量管理的各项活动。〔2〕通过制定各部门各级各类人员的质量责任制，明确自己在质量责任制中的责任和权限。〔3〕要开展多种形式的群众性质量管理活动，充分发挥广阔职工的聪明才智和当家作主的进取精神。2.全过程的质量管理〔1〕预防为主，不断改良的思想。〔2〕为顾客效劳的思想。〔1〕尊重客观事实，尽量用数据说话。〔2〕遵循PDCA循环的工作程序。〔3〕广泛地运用科学技术的新成果。1、什么是“ISO9000族质量管理体系标准〞？    “ISO9000族质量管理体系标准〞是指由国际标准化组织〔英文缩写为ISO〕中的质量管理和质量保证技术委员会〔简写为ISO/TC176〕制定并发布的所有标准〔见表1〕，“9000”是标准的编号。表1  ISO9000族标准〔2000版〕核心标准辅助标准技术报告小册子转入其他TC技术标准ISO9000ISO9001ISO9004ISO19011ISO10012ISO10006ISO10007ISO10013ISO10015ISO10017质量管理原那么选择和使用指南小型组织实施指南ISO9000-3ISO9000-4ISO/TS16949  ISO9000族标准自1987年3月问世以来已经过两次大的修改，形成过三个版本，现行的2000版本中的核心标准是：〔1〕ISO9000：2000?质量管理体系 根底和术语?，表达质量管理体系根底知识，并规定质量管理体系术语。〔2〕ISO9001：2000?质量管理体系 要求?，规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增强顾客满意。〔3〕ISO9004：2000?质量管理体系 业绩改良指南?，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南，目的是促进组织业绩改良和使顾客及其他相关方满意。〔4〕ISO19011：2002?质量和〔或〕环境管理体系审核指南?，提供审核质量和环境管理体系的指南。   我国已等同地采用其中的ISO9000：2000、ISO9001：2000、ISO9004：2000、和ISO19011：2002标准，相应的标准编号依次为：GB/T19000-2000、GB/T19001-2000、GB/T19004-2000、GB/T19011-2003。2、ISO9000族质量管理体系标准是怎样产生和开展的？  质量标准最早产生于中国、埃及、巴比伦等世界文明古国，欧洲及北美洲等现代兴旺国家的质量标准主要起源于第二次世界大战兵器的生产，战后在国际贸易中也开场作为合同附带要求被采用。自20世纪60年代以来，伴随世界贸易的长足开展，越来越多的产品超越国界，导致因产品责任引起的国际纠纷日益增多，人们不仅要求产品质量具有共同的技术标准，而且期望在质量管理方面也能得到国际上的统一。1970年，国际标准化组织着手研究能为世界大多数国家和地区共同确认的质量保证系统，以防止国与国之间不同标准的差异，1979年成立了下属的质量管理和质量保证技术委员会〔ISO/TC176〕，负责制定质量管理与质量保证标准，1986年至1987年3月共发布6项标准〔通称ISO9000系列标准〕，在世界范围内引起了强烈反响。但是这套标准主要针对制造业，而对其他行业质量管理的特殊性很少考虑。1994年，对1987版ISO9000系列标准进展了修订，为了适应不同行业、不同产品的需要，增加了大量新标准，形成了27个标准、指南和草案，并提出了“ISO9000族〞的概念。但是，在标准构造和使用的语言等方面仍带有明显的制造业色彩，对软件和效劳业针对性不强，而且标准众多、繁琐，没有全面吸收各国质量管理的精华，不便广泛应用。2000年，国际标准化组织从总体构造、原那么及内容等方面对1994版标准进展了全面修改，使其广泛适用于各行各业。3、2000版ISO9000族质量管理体系标准与1987版、1994版比拟有哪些主要变化？  2000版ISO9000族标准在继承原来的1987版和1994版的适宜局部的同时，又在如下方面做了战略性的修改：〔！〕提出了质量管理八项原那么，并将其全面融合到质量管理标准的各项条款之中〔强调组织最高管理者的领导作用；强调全员参与，重视人的作用；强调过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法、互利的供方关系等科学方法的应用；强调质量管理体系的持续改良〕。〔2〕考虑了法律法规要求。〔3〕标准的名称发生了变化，不再有“质量保证〞一词，这反映了质量管理体系要求包括了产品质量保证和顾客满意。〔4〕将1994版中原有的ISO9001、ISO9002、ISO9003合为ISO9001，使标准适用于任何组织。〔5〕质量管理体系的构造从原来的“要素构造〞转变为以顾客为关注焦点的过程导向模式，使使用者更易明白，也更易操作。〔6〕减少了强制性的文件要求，允许有条件地删减，明确了删减原那么，使标准更通用、更简练、更适用。〔7〕2000版本中的ISO9001和ISO9004编写构造一致化，使之成为协调一致、用途各异的一对标准。〔8〕ISO9000与环境管理体系ISO14000等标准的兼容性好。4、ISO9001与ISO9004的目的、内容、用途等有何不同？     ISO9001与ISO9004具有共同的过程构造模式，共同遵循质量管理八项原那么和一样质量管理体系根底，并且具有一样的“供方——组织——顾客〞的供给链的组织关系，但是二者的目的、性质、管理内容、用途及其存在着明显的区别。详见表2。表2 ISO9001与ISO9004的比拟工程内容ISO9001：2000ISO9004：2000目的为证实组织具有满足顾客和适应法律法规要求的能力有助于组织使顾客满意和相关方受益，改良组织的总体绩效性质质量管理体系质量管理体系业绩改良指南用途根据要求，可作为审核和/或认证依据可帮助组织追求卓越，可作为自我评价的依据，不能用作审核和认证的依据管理内容规定使顾客满意所需要的最低要求为希望超过最低要求、寻求更多业绩改良的组织提供改良的指南结果提高组织质量管理体系的适宜性、充分性和有效性除提高组织质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，还提高了组织的效率和整体业绩。5、ISO9000族质量管理体系标准适用于哪些行业？    ISO9000族标准是质量管理体系通用的要求和指南，它不受具体的行业限制，可广泛适用于各种类型和规模的组织。目前，已被150多个国家和地区等同采用为国家标准，应用于各行各业。具体包括：(1)农业、渔业；(2)采矿业及采石业；(3)食品、饮料和烟草；(4)纺织品及纺织产品；(5)皮革及皮革制品；(6)木材及木制品；(7)纸浆、纸及纸制品；(8)出版业；(9)印刷品；(10)焦炭及精炼石油制品；(11)核燃料；(12)化学品、化学制品及纤维；(13)医药品；(14)橡胶和塑料制品；(15)非金属矿物制品；(16)混凝土、水泥、石灰、石膏及其他；(17)根底金属及金属制品；(18)机械及设备；(19)电子、电器及光电设备；(20)造船；(21)航空、航天；(22)其他运输设备〔汽车、火车等〕；(23)其他未分类的制造业；(24)废旧物资的回收；(25)发电及供电；(26)气的生产与供给；(27)水的生产与供给；(28)建筑；(29)批发及零售；(30)宾馆及餐馆；(31)运输、仓储及通讯；(32)金融、房地产、出租效劳；(33)信息技术；(34)科技效劳；(35)其他效劳；(36)公共行政管理；(37)教育；(38)卫生保健与社会公益事业；(39)其他社会效劳。6、学校教育为何能够引入ISO9000族质量管理体系标准？  首先，现行ISO9000族质量管理体系标准具有很强的通用性，无论何种类型和规模的组织，其活动只要有质量要求，一般都适合采用。教育属于第三产业，教育效劳在世界效劳贸易12大类别中居第5类。实践证明，ISO9000族标准适用于社会各行各业，同样适用于教育领域。其次，学校作为一个社会组织，与企业等组织一样，存在一个“输入——转换——输出〞的过程，同样须经由各个过程的控制才能到达自身的目标，完全可以运用ISO9000族质量管理体系标准中关于通过过程控制、过程管理来提高产品质量的根本思想和方法。第三，随着我国社会主义市场经济的开展和经济日益全球化，教育的国际化已成为必然，教育竞争会更加剧烈。学校教育，尤其是职业技术教育、高等教育走向市场将是大势所趋，如何标准管理、提高教育教学质量成为社会普遍关注的焦点，通过引入先进的管理模式促进学校教育的变革和开展已经是许多学校的自觉行为。目前，国内外许多学校开场通过ISO9000标准的贯彻〔以下简称“贯标〞〕和认证来提高自身的工作质量及教育效劳质量，实践证明是有成效的。因此，学校教育引入ISO9000族质量管理体系标准是完全可行的。 7、学校贯彻ISO9000族质量管理体系标准的主要目标、意义是什么？  学校贯彻ISO9000族质量管理体系标准的主要目标是：标准管理，提高教育效劳质量和教学管理水平，建立持续改良的机制，满足学生和社会对教育效劳多样化的需求，提升学校在教育市场中的竞争能力。  学校贯彻ISO9000族质量管理体系标准的意义在于：1、有利于树立正确的现代教育观、质量观和人才观，全面推行素质教育；2、有利于实行教育质量管理的法制化，有效地对教育效劳质量进展监控；3、有利于深化教育领域各方面的改革，加强教师队伍建立；4、有利于促进学校行政、后勤管理标准化、标准化；5、有利于建立自我改良、自我完善的机制，保障教育质量得到持续提高；6、有利于学校教育不断适应社会需要，提高学校的竞争能力，促进学校持续、稳定、安康地开展。 8、为什么贯彻ISO9000族质量管理体系标准能提高学校管理水平？  (1)贯彻ISO9000族质量管理体系标准，要求建立标准的、文件化的质量管理体系，明确保证质量活动，明确质量管理中各级人员的职责与关系，确定对各项活动的控制原那么和控制方法，并要求持续有效地运行，从而使学校管理科学化、法制化。(2)贯彻ISO9000族质量管理体系标准，可以促进教育观念和管理思想的转变，从而提高教职员工的素质，促进管理水平的提高。观念的转变主要有两方面：①“教育就是效劳、管理就是效劳〞。作为第三产业的学校，其任务就是为社会的需要和人的开展效劳，学校所有的规章制度都是标准管理者的工作行为的。②“质量来自于管理过程〞。任何结果都表达着过程的必然性，只有重视过程并使其科学化，才能产生理想的结果。ISO9000族质量管理体系标准特别强调过程的监视与管理。(3)按照ISO9000族质量管理体系标准建立的质量管理体系，具有持续改良的功能。①通过质量审核，发现问题，采取纠正和预防措施，不断改良，可以提高管理水平和教育教学质量；②通过管理评审，可以促进质量管理体系适应性的提高；③针对工作中发现的不合格项以及不良趋势，采取有效的纠正和预防措施，可以促进各方面工作不断改良。(4)ISO9000族质量管理体系标准的管理思想和方法〔如质量管理八项原那么〕，也适用于质量管理体系未包括的其他领域，能促使学校管理水平的全面提高。 9、教育管理标准化是否影响教育创新？ 贯彻ISO9000族质量管理体系标准，可使学校教育管理科学化、标准化，使所有的工作有法可依、有章可循。但是，强调管理标准化是否会影响到教育创新呢？实践证明，贯彻ISO9000族质量管理体系标准，标准管理，不仅不会影响教育创新，反而可以促进教育创新。这是因为ISO9000族质量管理体系标准提倡持续的改良。质量改良是ISO9000族质量管理体系标准提出的八项质量管理原那么之一。它要求组织适应社会开展和组织自身开展的需要，不断地改良工作和提高质量，将持续改良作为组织永恒的目标。ISO9000族质量管理体系标准为我们教育创新活动提供了根本的方法和指导，按照持续改良的原那么，只有不断地进展教育创新，不断地满足顾客的需求，才能创造更高的教育质量。10、何谓“组织〞？ 在ISO9000：2000中，把组织定义为“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施〞。在该定义中，有以下几个要点：⑴构成组织的“硬件〞要素是人员及设施，“软件〞要素是职责、权限和相互关系。⑵只有对上述各要素进展了有序安排，使之形成系统，才能称为组织；⑶按照“供方——组织——顾客〞的供给链关系，供方和顾客是组织得以存在的根底 学校也是一种具有上述特征的社会组织。11、什么是产品？产品有哪些类别？“产品〞是过程的结果。“产品〞也可理解为一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果。因此，产品的质量取决于过程的质量，取决于有过程网络所构成的体系运行的质量。“产品〞有以下四种通用类别：效劳〔如运输〕、软件〔如计算机程序〕、硬件〔如机械零件〕、流程性材料〔如润滑油、液体燃料〕。许多产品都包含有上述四种类别中的一类或数类，但终究属于哪一类产品，取决于其起主导成分。例如，餐饮效劳中包括了硬件〔如菜肴〕和软件〔如顾客点菜的信息〕，但餐饮业提供的主导产品仍是效劳。12、什么是“效劳〞？效劳是供方提供给顾客的活动或利益。它通常是无形的，“是供方和顾客在接触面上至少需要完成一项活动的结果〞。因此，效劳的要素有三个：效劳方〔供方〕——活动——承受方〔顾客〕。效劳活动涉及多方面，例如：①在顾客提供的有形产品上所完成的活动，如修理汽车；②在顾客提供的无形产品上所完成的活动，如会计结算；③无形产品的交付，如知识传授；④为顾客创造气氛，如在宾馆和饭店，效劳人员为顾客提供舒适的食宿和轻松的娱乐环境。效劳具有无形性，不可分割性，不可逆性、异质性和不可储存性等特征。13、学校教育的产品是什么？ISO9000：2000标准将产品定义为“过程的结果〞。这个“过程〞是一个组织利用资源，并使其转换为输出的过程。对制造业来讲，“产品〞是经过设计，制造，销售效劳等过程的结果；对于流通业来说，“产品〞是组织，运送，储存，出售商品和实施效劳等过程的结果。学校虽然不是制造业，但它也存在着各种活动和过程，如教育过程、教学过程、管理过程、支持性效劳过程，以及由这些过程构成的过程网络。每一类活动或过程都有其结果，过程网络那么产生综合的结果。所以，学校也是有“产品〞的，这个“产品〞就是教育、教学、管理和效劳等过程的结果，即“教育效劳〞。具体来讲，学校向学生提供了在校学习、生活的设施、设备，通过教职工的教育、教学、管理和效劳过程，为学生提供了知识、信息、方法和技能，使学生的素质和能力得到了提高。这种帮助学生提高素质、能力，增长知识的效劳过程的结果，就是教育的产品。14、什么是“教育效劳〞？学校的教育效劳包括向学生提供在校学习、生活的设施、设备以及良好的学习环境，向学生提供知识、信息、方法和技能等。教育活动的过程为学生提供了硬件、软件，也提供了各种效劳。就其主导成分而言，它提供的是效劳。因此，教育效劳是一种向学生提供知识、信息、方法，使学生的知识、能力、素质得到提高并满足社会需要的活动。教育活动的结果，是学生知识、能力、素质的增值。教育效劳〔特别是高等教育效劳〕与一般效劳比拟，既有诸如产品无形等共性，还具有诸如知识性、继承性、互动性、超前性、创造性等特点。15、何谓顾客？在ISO9000族质量管理体系标准中，把顾客定义为“承受产品的组织和个人〞。可从如下几方面理解：⑴顾客是“供给链〞的终端。ISO9000：2000标准中，描述了一种“供给链〞关系：供方——组织——顾客。从组织的角度看，提供资源的是“供方〞，承受产品的就是“顾客〞，⑵顾客可分为直接的和间接的两类。如对于电脑经销商来讲，采购电脑的学校是消费者，是直接顾客；使用电脑的师生是最终使用者，是间接顾客。⑶顾客可以是组织外部的，也可以是组织内部的。如在生产工艺流程的“供给链〞中，相邻工序之间，下道工序是上道工序的顾客。16、谁是学校的顾客？学校的顾客是以学生为直接消费者的一个群体。因为学校作为一个社会组织，它也有产品——教育效劳，学校把教育效劳提供给了学生，学生享受到这种教育效劳，并为此交纳了学费，这就形成了提供产品和承受产品的消费关系，所以，学校与学生之间是一种组织与顾客的关系。学校的顾客不仅仅是学生，而是一个群体，包括学生、家长、用人单位、社会、国家、合作办学者以及其他需要效劳的组织等。17、怎样正确认识教育效劳对象的多样性？教育效劳的对象具有多样性，这是因为学校的顾客是一个群体。依据不同的标志可将这个群体分为多种类别；①直接顾客和间接顾客。②外部顾客和内部顾客。学生、家长、社会、国家等是外部顾客；学校系统内的后续工作是其先导工作的顾客，因而称为内部顾客。如教学设备的使用部门是设备采购部门的顾客、专业课程是根底课程的顾客。③最终顾客，即学校产品的最终使用者——国家和社会。教育效劳对象的多样性是由教育的特性所决定的，教育作为上层建筑，既要为学生成人成才，全面开展效劳，又要满足国家、社会对教育的要求。因此教育效劳的对象必然是多样化的。18、何谓质量？什么是教育效劳的质量？所谓质量，就是“一组固有特性满足要求的程度〞。它包含了三个方面的内容；①“质量〞仅涉及“固有特性〞，即指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性〔如酸性、碱性等〕，而不包含赋予的特性〔如产品价格和所有权等〕；②“要求〞包括：明示的、通常隐含的或必须履行的需求与期望；③满足的程度：可用形容词差、好或优秀来修饰。教育效劳质量是指学校教育效劳的固有特性满足社会和学生要求的程度。这些要求包括社会〔国家、用人单位等〕对人才的要求、学生身心开展的要求等。具体来说，学校教育效劳的质量如何，主要看学校能否向学生提供合格的设施、设备和环境，能否按照社会需求向学生提供合格的知识、信息、技能和方法，能否向学生提供提高素质、思想方法、道德品质以及认识世界、改造世界的经历和能力所需的合格效劳。这就要求学校和全体教职员工必须建立产品意识、效劳意识、管理意识和责任意识，建立和完善质量管理体系，建立自我改良、自我完善的机制，全面履约，让学生、家长、社会用