保安工作指导书 (16页)

保安工作指导书保安工作指导书篇一：保安岗位作业指导书保安岗位作业指导书为便于各岗位保安员正常有序地开展各项工作，更好地履行保安职责，针对各岗位工作要求，结合英德市九州驿站度假营地有限公司实际情况，特制定本作业指导书。第一章岗位仪容仪表、礼仪1、言行举止文明、大方、端庄。2、执勤时必须穿制服、戴帽子、着装统一、整洁。穿冬装时内着白衬衫或制式衬衣。3、不得披衣敞怀、挽袖、卷裤角、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。4、不留长发、不染发、不留胡须，内外衣着整洁。5、遇见公司领导（老板）或公司领导车辆时，须立正敬礼;6、遇见公司领导陪同来宾参观时，应当立正敬礼致意;7、纠正游客不正当行为和内部员工违章时，应先敬礼;8、公司内部不同部门同事因公接触时，应点头致意；9、遇见游客和公司同事时，应点头问好；第二章岗位作风纪律1、按规定时间上下班、不迟到早退，不脱岗、串岗，不擅离职守，不聚众聊天。2、严格遵守请销假制度，外出必须请假并作好登记；禁止在上班时间会客，上班时间不得私自外出。3、上班时间禁止看书报、玩手机等做与工作无关的事。4、上班时间要提高警惕，保持良好形象，禁止出现岗位睡觉、精神不振、姿态不端正等违规行为。5、爱护景区公物，妥善保管装备，对故意损坏者应及时制止并上报处理。6、工作积极主动，团结同事；服从管理，不得顶撞上级领导。7、依法按章办事，讲究工作方法，不同性质的问题采取不同的方法处理。8、坚持原则，秉公办事，不假公济私。9、遵纪守法，禁止参与黄、赌、毒、销赃等违法犯罪活动。10、积极参加培训学习、训练，不断提高自身素质。第三章文明用语及执勤要求1、文明用语请、您好、谢谢、对不起、再见！2、实用要求您好！先生/小姐/请问您找哪位/有什么我能帮您/请出示证件/麻烦您登记/多谢合作/请稍等/让我 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 一下/不好意思，耽误您宝贵时间了/谢谢/不用客气/您慢走/再见。3、执勤要求注重仪容仪表，言行举止文明、大方，服务热情周到；遇事沉着冷静，坚持原则，处事机智灵活。第四章、保安岗位职责1、禁止有人携带易燃易爆、管制刀具或有害他人身体健康、安全的物品出入。2、大门值班人员，晚上六点后要将侧门关好上锁，严格控制人员进出，特别是本地村民小孩（18岁以下）禁止进入景区。以防本景区内车辆物品被盗和挂划。3、要善于察言观色，对可疑人员要进行必要的询问、检查。4、做好进入景区车辆的购票管理，及公司内部车辆出景区货物的检查等工作，注意礼节礼貌，讲究工作方法；对前来我景区视察的政府部门领导和检查人员（经景区领导同意后放入），同时通知相关领导会知。5、严禁有人在景区和宿舍大声喧哗、放音响，以免影响他人办公和休息，对有上述行为者，应及时劝说、制止。第五章、保安员安全职责1、禁止火种进入景区，检查及劝导游客进入景区时将火种（打火机、电子点火器、火柴等）交由游客中心或山门验票处储存保管；预防全景区内的消火防灾工作；2、针对景区水、电及设备设施的安全检查工作，做好记录上报政务部；3、严格遵守门禁制度，对进入景区的人员（非游客）的管理与控制；4、天门沟游览区域的道路设施、护栏安全巡查，及时提醒游客安全注意事项，注意天气变化和及时引导游客下山的责任。5、水上乐园的安全设备设施检查与防范工作，及时制止和提醒客人（包括水上儿童游乐区）不正当的做法与攀爬，区分小孩与成人泳池的人员管理；6、巡查景区内停车场、游客中心、农庄、树上围屋、树上温泉、餐厅、避暑山庄、水上乐园等区域的安全工作，以防车辆被盗、挂划、游客物品丢失、水上乐园安全、索道中途游客停留等事项。7、遇紧急情况(如山洪、火灾、漏水严重等)要保持头脑冷静,先做应急处理,及时上报,维持秩序,尽量避免人员伤害,减少损失。英德市九州驿站度假营地有限公司政务部2012-10-21篇二：保安作业指导书(下)突发事件的组织 架构 酒店人事架构图下载公司架构图下载企业应用架构模式pdf监理组织架构图免费下载银行管理与it架构pdf 为了加强各业主和管理部全体员工对突发事件的反应能力、做到遭遇突发事件不慌不忙有步骤有秩序地实施各项紧急措施，以确保园区的人员财产安全，特制订（爆炸、抢劫、盗窃、及自然灾害）等突发事件的反应预案。报案程序各租户、业主及物业管理部全体员工，凡发现园区发生爆炸、抢劫、盗窃等事故，一定要保持清醒的头脑，积极采取边报告边排险的有效措施。一般按照部门主管、总值班室、安全部门顺序报告，在特殊情况下可先通知安全部（监控中心），监控中心发现案犯正欲逃跑等危急情况要先通知各出口采取封闭式措施，然后报告有关部门！突发事件的处理一．火灾的处理程序1.接到或发现火警时应立即拨打119并向服务中心报告。2.安全部主管接到火警后应立即赶赴现场指挥灭火救灾工作。3.同时指派几名安全员协助园区工作人员负责园区业主的疏散工作，安全应立即控制大门所有人员只许出不许入。4.通知工程部断电启用消防备用电源。5.消防队到达后配合其抢险救灾工作。6.监控中心严密注意各通道出口发现可疑人员立即通知安全部盘查。二．治安事件的应急预案1.接到斗殴、流氓暴力等事件的报告时，先要问清地点人数是否携带凶器，立即向派出所报警。2.通知主管和服务中心并立即赶赴现场，控制事态进一步发展，劝阻疏散围观人员。3.协助公安机关制止双方过激行为。分别将各方带回安全部进一步了解情况，做好笔录，并提出处理意见。4.派人清查损坏物品的数量，对现场负伤者予以急救或送往医院。5.保护现场等待公安机关的处理。6、对事件做好记录上报公司存档。三．对醉酒蓄意闹事或精神不正常的人员的处理1.安全员如发现可疑人员时要采取观察交谈等方式来探明来人是否有精神病，呆傻或出丑闹事等迹象。2.通过劝说、诱导、或强制方法制服来人,以免事态扩大造成不良影响。3.迅速将来人带到安全室，查明身份来意工作单位记住址，并劝其离开本区域。4.如发展到难以控制，有打人滋事的行为应立即通知公安机关处理。四．停电处理程序1.安全员发现或接到报告停电时应立即通知服务中心。2.由服务中心通知工程部如检查是属于供电局的责任应立即联系。3.若属于服务中心范围应立即抢修。4.同时加强各区域的巡逻，防止犯罪分子乘机盗窃破坏财物。5.供电正常后报告服务中心。五．对水浸（跑、冒、漏）1、监控中心，安全业务部应留意天文台发出的有关报告。2、检查别墅区域所有门窗（未交房、会所）是否关上及牢固。3、检查别墅内外及天台所有排水渠道是否畅通。4、天台杂务材料必须清理及牢固。5、准备好应急照明，沙包，麻绳等工具。6、告知客户部通知所有入住业主、住户做好防范工作。7、安全管理员发现跑冒漏等情况后应立即通知服务中心。8、服务中心接报后在通知工程部。9、到现场后要立即制止水原及范围扩大，断电并进行抢修10、清洁水灾影响范围。六．盗窃案件的处理1.发现辖区发生盗窃事件时，对破锁、撬门、爬墙、挖洞、翻窗等方式入室作案的现场，应立即报告公安机关，同时保护现场在公安机关还未到达现场时不准任何人进入现场。2.在维护现场时应注意保护现场留下的脚印、指纹、作案工具和一切橇压痕迹。3.对他人反映的作案可疑人员，可根据情况分别采取留视或截留等办法防止其逃跑。4.对现场情况作出书面记录，把安全人姓名、地点、时间等现场情况、和他人反映的可疑人员的情况用书面记录好已被查验！附：现场保护现场：只要是盗窃、凶杀、纵火、投毒、强奸妇女、爆炸等案件的发生，凡事犯罪分子作案地点遗留同犯罪有关的痕迹证物的一切所有都叫做刑事犯罪现场。可分三种不同类型：1.原始现场：至案发后未发生过人和自然的原因遭到破坏或变更的现场。2.变换现场：案发后由于自然和人为的原因，使原始现场发生部份变动犯罪分子遗留下的证据遭到不同程度的破坏或遭到变更的现场。3.伪造现场：指行为人在实施犯罪过程中为了毁灭证据，逃避打击为了嫁祸于人妄图陷害，为了某种需要而有意制造的虚假现场。一．为什么要保护现场1.有利于侦查人员的分析、判断犯罪分子的作案情况、现场情况是犯罪分子活动的客观反映，是取得犯罪证据的主要来源。2.有利于侦查人员发现和采集犯罪分子遗留下来的证物，痕迹完整的采集下来为开展侦破工作提供了有力的条件。3.严密封锁起来使局外人无法知悉现场上的具体细节，有利于辨别案犯口供的真伪和其他证据的可靠度。二．保护现场的方法（一）、露天现场的保护用绳子圈起来、画圈、划线为记、重要出口派人把守，或画出指定通道。（二）、室内现场的保护将大门关闭注意不要破坏门锁上的痕迹，周围加强戒备门窗和重要部位要派人把守，防止外人接近。（三）、火灾爆炸现场的保护1、要及时赶赴现场，遇有正在燃烧要立即组织抢救通知消防队以免造成更大的灾害，同时要画出现场保护范围，（包括起火点和爆炸点）维护好现场秩序。2、在救火过程中要观察风向、火势、火焰、火烟颜色气味，如发现引火物在条件允许下要立即抢救出来，为断定案情提供依据，对已经扑灭的现场应保持原状，保留燃烧后的灰烬。3、对不能控制火势蔓延火场中的尸体，估计有可能被烧毁或被倒塌的建筑物压坏时，应设法将尸体移除火场，置于适当处，同时须记清现场变动情况及尸体的姿势。（四）．强奸、抢劫现场的保护室外现场应画出一定的警戒线，重点是犯罪分子的预伏，与被害人的搏斗，被强奸抢劫的地点。对遗留现场的精斑、血迹、毛发、布片、纽扣等痕迹证物，要妥善保管，不可破坏和乱拿。在室内现场除在外围设置警戒刚外应保持室内原始现场，不得随意变动。（五）现场保护工作的紧急措施在各种案件中，公安人员为到达现场之前，遇有下列情况安全可当机立断采取紧急措施防止事态扩大。1.在凶杀毒害现场发现受害人未死或自杀，未死的案犯应立即组织抢救，并在医生的配合下询问一些关键性的问题。2.对纵火、爆炸现场尚有险情的应立即组织画出警戒范围维持持续，切断电源待专业人员排除。3.枪杀案现场应及时搜索枪弹，发现罪犯持有枪弹应立即缴夺。4.发现罪犯逃走应立即追截，查明体貌特征，财物特征立即采取措施控制各出入口。对通缉犯或正在实施犯罪的嫌疑人由于情况紧急可先行将其控制，他包括：1.正在预备作案或实施犯罪后被发现的。2.被被害人或在现场亲眼见到的人，指认他犯罪的。3.在身边或住处发现犯罪证据的人。4.犯罪后企图自杀、逃跑或在逃的人员。5.有毁灭证据伪造证据或串供可能的。6.身伤不明符合目击的提供信息的人。7.身带作案工具在特殊场合特别时间下游荡的人。篇三：保安作业指导书(上)一．安全业务部的职责范围1．遵守国家法律和各项规章制度，全面负责小区安全和消防工作。2．组织处理小区内发生的重大治安案件和突发事故，负责公司安全管理员的编制与计划，参加招聘安全部员工对安全队伍人选要坚持 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。2.完成管理处安全部各阶段工作目标及质量承诺，并作为考核依据。3.安全项目主管对整个园区内消防、交通、人员流动、车辆管理岗位分派等负有组织领导责任。4.检查每日各岗位工作交接日志，发现问题及时处理。5.主管至少每2小时到岗位巡视1次，将巡视内容认真填写到《主管工作记录本》。6.检查主要内容：是否存在脱岗/睡岗/漏岗和违反岗中纪律交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定等情况，如有违反，并及时处理。7.每日检查监控中心、安防系统设备状况，确保正常运行。8.每日抽查昨日监控中心录像资料，如有问题及时解决。9.每周至少一次夜间突击检查，发现问题及时严肃处理。10.每周至少一次全面检查部门工作流程、工作记录、工作面貌是否符合部门相应规章制度，如有违反，应及时做出处罚，并对其上级领班并处连带责任。11.主持部门例会，传达落实上级及有关部门的指示。12.负责建立部门内部物资台帐，并定期清点、核对发现损失及时处理并汇报上级。13.负责每月安全员的合理调配、排班、考勤、成绩管理统计工作。14.每月至少一次与部门领班单独沟通，虚心听取各类建议及时改进工作中存在问题。15.每月25日前递交部门月度物品采购计划。16.负责安排人员定期对安防系统设备、消防安全设备设施进行检查。17.每月29日前系统整理各项记录，进行分析并归档，提出合理化建议。18.每月29日前整理发生的业主违章装修和违章搭建情况和处理结果并呈报物业经理审核。19.本着公平、公正原则培训、监督、指导、考核下属。20.制定部门年度工作计划（包括人财物）、培训计划和工作目标。21.每年两次作述职报告，以详实内容及相应数据说明，并作为考核依据。22.处理小区业主/租赁客户的安全防范咨询及投诉。23.监督各分包单位是否切实执行合约内的工作细则。24.负责处理所有小区应急事故和有关安全防范所有事故，负责演练应急措施,（包括:停电、溢水，火警、暴风雨、台风、盗窃、抢劫、杀人等其他灾难性的突发事件）。确保将小区损失减至最低，并上报。25.制定并完善各项管理规章制度及操作流程和紧急事件的应急措施。26.定期（10号、20号、30号）对消防安全设备,设施进行检查,并将检查结果定期汇报物业经理,保障园区内安全无责任事故.每年组织一次消防演习。27.制定安全项目部工作计划和目标，每天向物业经理或安全督察汇报安全管理工作检查情况，协调安排各班调整，保证安全员（安全）工作积极性高，思想健康定。28.努力完成上级交待的其它工作任务。29.以上是安全主管必须不折不扣完成的工作任务（包括公司临时下达的各项任务），如有缺失公司将对其严肃处理，情节特别严重的将移交司法机关处理。（二）安全领班的岗位职责：安全领班在本部经理或主管指导下对全队工作负全责1.带领并督促全队搞训练，不断提高素质和业务水平。2.带领全队参加政治思想学习，和安全业务知识学习，不断提高思想觉悟和业务素质。3.督促和检查全队忠于职守热爱本职工作，加强工作责任心。4.统一协调全队工作，监督全队人员着装整齐，文明执勤礼貌待人树立良好的安全形象，严格落实作息时间。5.严格按照公司的有关制度每周对全队人员的业务进行考核，对不合格的人员要及时建议领导辞退或开除，掌握全队队员的思想工作。6.加强业主与住户之间的联系，调整业主住户之间的纠纷，协助处理小区内各种违章行为，详细收集业主意见发现质量问题及时做好处理，并迅速上报。7.熟悉小区内楼宇结构，单元户数人口数量楼座排列各种公共设施设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握住宅区的整体情况。8.定期检查报警系统安全及消防系统和自动监视系统确保其随时处于完好状态。9.巡视辖区经常定时不定时的通过对讲机跟踪检查当班安全履行岗位职责情况，督导其工作，协助处理有关情况加强复杂地段事故多发地段的巡逻。10.完成上级交代的其他工作任务。篇四：保安作业指导书保安作业指导书北京市保安总公司崇文分公司项目部目录一、安保部组织架构图………………………………………………………………3二、安保部各岗位职责………………………………………………………………..3(一)项目部经理岗位职责…………………………………………………...3(二)保安队队长岗位职责…………………………………………………...4(三)保安队班长岗位职责………………………………………………...…5(四)保安员岗位职责………………………………………………………...5三、保安员培训规程…………………………………………………………………6职责……………………………………………………………………………….6内容……………………………………………………………………………….6(一)安保人员新员工入职培训……………………………………………..6(二)安保人员入职三个月至半年期的培训………………………………..6(三)各店安保队长的业务培训……………………………………………...7四、保安员处理问题的原则与方法…………………………………………………7(一)处理问题的原则…………………………………………………...........7(二)处理问题的方法…………………………………………………...........7五、保安队员仪容仪表要求及用语规范……………………………………............7(一)着装……………………………………...................................................7(二)仪容仪表……………………………………...........................................8(三)行为举止……………………………………...........................................8(四)服务用语规范……………………………………...................................8六、总体应急预案……………………………………................................................8(一)应急救援范围…………….......................................................................8(二)应急救援组织机构及职责.......................................................................9(三)工作原则及方针.......................................................................................9(四)应急目标的确定及评估...........................................................................9(五)应急救援指挥与协调...............................................................................9(六)事故等级划分及预警、报告、处置程序..............................................10(七)应急救援体系及宣传教育、培训和演习..............................................11(八)事故应急救援处置.................................................................................11(九)消防安全培训大纲.................................................................................13附表一：保安员培训考核表...............................................................................18附表二：消防演练记录表....................................................................................19一、安保部组织架构图二、安保部各岗位职责(一)安保部经理岗位职责1.贯彻执行公司各项管理方针、政策，全面负责各项目保安的日常事务和管理工作，对事业部总监负责；2.遵守国家法律和各项规章制度，全面负责各项目工作区域、范围内的各类安全、消防工作；3.负责根据各项目实际情况修订完善本部门的各项规章制度，制定本部门的工作计划，并保证计划的贯彻执行；4.负责制订各项目工作区域各类重大活动及突发事件预案，处理工作区域内发生的各类重大治安案件和事故；5.负责制订工作区域人防、技防等各类安全措施、计划、 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ；6.负责召集和主持部门例会，传达贯彻公司领导的指示、指令，安排具体的工作并督导下级人员执行落实，提高管理水平；7.负责重大节假日的各类安全、消防工作的检查及店方临时性布展安管工作的布置；8.负责定期开展各种专项业务知识培训、法制教育、技能训练、消防演习；9.负责保安部与公司其他部门之间的协调工作；10.负责指导督促检查本部门各项工作，员工的服务质量、服务态度、处事能力、履行职责等情况，负责考核员工的工作绩效和工作能力，有权向上一级提出对下属人员的奖惩建议；11.负责与地方政府沟通与协调，协助公安机关侦破各类案件；12.负责按规定日期和要求申报本部门每月的采购计划；13.负责部门内公司财产物资的发放和管理；14.负责总结每周工作进展情况，同时将未完成事项写明原因和解决办法，以文字形式上报公司；15．完成公司领导交办的其他工作。(二)保安部队长岗位职责1.熟悉掌握管理区域整体情况及安全岗位设置，具有较强的组织协调能力及业务技能，能果断处理一般应急事件；2.负责具体组织保安人员培训军体训练及岗位技能培训，组织演练，不断提高保安员的法制观念、身体素质和业务水平；3.负责定期检查各班工作，记录情况、各项管理制度落实情况，治安防范及消防情况，发现问题及时报告和处理；4.对重要部位要经常进行安全检查，发现问题及时提出；5.负责安排、协调保安各班组之间的工作；6.负责定期检查安全器械，妥善保管消防、保安器具，并做好定期盘点工作，发现问题及时上报店长负责人及安保部经理；7.负责对各类事件的控制和处理，指挥组织保安人员控制事态发展，组织现场保护、录象工作，及时向经理和店方负责人汇报并保持联络；8.负责处理各种违章违纪行为，对所属店内保安做工作评估；9.负责检查保安各岗位工作情况，组织召开每周一次的保安例会，总结一周保安工作；10.负责对于班组出现的疑难问题及其情况，及时向保安经理汇报并与店方沟通；11.负责妥善处理各类紧急事件，正确保护顾客和店方及自身的权益；12.负责严格遵守安全管理的各项制度，认真做好部门人员月考勤统计。(三)保安部副队长岗位职责1.副队长对公司保安部经理和项目队长负责，服从队长的领导及日常的工作安排，负责认真完成保安部布置的各项工作任务及店长临时性指派的工作，协助队长管理保安队员；2.协助队长负责统一协调全队的工作，监督全队人员着装整齐，文明执勤，礼貌待人，树立良好的保安形象，严格落实作息时间制度；3.协助队长负责每周对全队人员的业务训练进行培训考核，每月负责写出保安工作情况简报交到保安部，对工作进行总结；4.负责定期向保安部经理和队长汇报保安工作及保安队伍的人员思想、生活情况，听取保安部对保安工作的指示要求，并负责传达和组织实施；5.负责制定各岗位职责，并监督检查实施情况，根据实际工作需要，反映工作中存在的问题，提出改进意见；6.有重大活动时，按店方要求和保安部的部署，完成活动的保安工作任务，确保活动安全；7.外出工作时，须向保安部经理、队长说明，以便联系；8.认真完成领导交办的其他任务。(四)保安员岗位职责1.保安员应具有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事，大胆工作，不徇私情，保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为；2.具有全心全意服务的意识，仪表端庄，干净整洁，礼貌待人，文明值勤，努力奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、敏捷、周到”的服务风格；3.熟悉业务知识，牢记行为准则，落实各项防范措施，采用正确的工作方法，及时制止现行偷窃犯罪活动和纠正违法违章行为，控制事态的发展，保护现场，维持秩序，对有处理难度的问题，立刻报告店长及带班队长；4.严格遵守公司的各项规章制度、安全保卫制度，执行交接班制度，认真做好值班记录，上岗时不得擅离工作岗位、不得做与工作无关的事；