导医人员绩效考核标准

导医人员绩效考核标准Sheet1 导医人员绩效考核标准项目考核标准检查人分值扣分原因基本素质要求 1、仪表端庄、着装整洁、符合要求、服务语言规范 1分/项不在岗扣10分 2、分工明确、熟悉各自职责、严格执行岗位职责。 3、服从组织安排、工作积极主动不推诿、团结同事。 4、遵守院规、无脱岗，迟到，早退，旷工的情况；工作期间不做与本职无关事情，无违规纪律行为。 5.尊重病人，保护病人隐私，保守医院秘密。服务态度 1.对病人热情，微笑，礼貌，耐心，细致；一项不到位扣10分，有投诉的扣15分并酌情扣发当月奖金...

Sheet1 导医人员绩效考核标准项目考核标准检查人分值扣分原因基本素质要求 1、仪表端庄、着装整洁、符合要求、服务语言规范 1分/项不在岗扣10分 2、分工明确、熟悉各自职责、严格执行岗位职责。 3、服从组织安排、工作积极主动不推诿、团结同事。 4、遵守院规、无脱岗，迟到，早退，旷工的情况；工作期间不做与本职无关事情，无违规纪律行为。 5.尊重病人，保护病人隐私，保守医院秘密。服务态度 1.对病人热情，微笑，礼貌，耐心，细致；一项不到位扣10分，有投诉的扣15分并酌情扣发当月奖金 2.服务态度满意达95%以上，无投诉。 3.与病人及时主动沟通，及时解决病人反映的各种问题，和相关科室沟通协调，无投诉。 4.与病人沟通是否恰到好处，对服务过程中发现的问题，是否能及时解决。耐心解释，有良好团队精神。环境物品管理设备维护 1.环境整洁，安静，舒适，物品定点放置并保持整洁状态。 1分/项 2.及时领取一次性物品或礼品，及时补充。 3.科学合理的电脑挂号系统。 4.定期对科室内仪器进行维护保养，保证设备的正常运行。 5.发现设备故障或异常，及时上报维修与调整，保证尽快恢复正常工作工作质量与规范 1、主动巡视，对工作区域内的人、事、物、状态心中有数。 2、主动协助进院者解决来院需求；无投诉。 3、准确快速问诊并分诊，严格遵守挂号制度。 4、领病人到相应科室，介绍接诊医生，途中适当包装医院、医生、设备、技术等。 5、用心留意就诊者语言及身体动作提示的信息，及时反馈。 6、主动带就诊者去交费、取药、做检查、安排治疗、手术等。 7、就诊者较多时，做好秩序维持，病人安抚，分流指引。 8、准确统计各种数据，为医院提供参考，对数据保密。 9、遇到可疑人员及不当行为，机警跟踪、适当劝阻或上报。 10、遇突发状况，冷静处理或求助，及时通知相关人员，缩小影响在可控范围。 11、协助其它科室人员，做好配合工作，注意交接。 12、积极配合院内各种活动宣传。 13、做好满意度调查、汇总及上报。 14、熟知医院内各种合保政策，进行正确解释。 15、熟知医院周边公交路线，正确回答询问。Sheet2 Sheet3

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