物业季度客服服务之星范文

物业季度客服服务之星范文 第一篇
   目的
  评比出每周“服务之星”，并嘉奖，可起到激励员工，形成良性竞争的作用。
   适用范围
  客服台职员
   定义
  公正公证的选取 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载
   职责
  严格依据公司要求巡查，为提升服务品质不断地提出改进建议。
   程序
   “服务之星”每周评比出一位，实行“3+1”的评比 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，即由三个主要项目组成，另加一项加分项，全部得分排名以倒金字塔的方式进行评比，由得票最少的同事开头获得一颗红星，以此类推。
   日巡场记录
  每周指定两名组长，负责早晚班的检查工作，当班组长或经理巡场，检查组员是否依据公司的要求，完成日常工作。依据《客服部日常工作规范》里的标准对违反的同事进行扣分或口头警告，填写日巡查表，并由当班同事对该组组长的行为进行评分。
  每周日为结算日，如一周内无扣分或口头警告者，可获得三颗红星。
  口头警告一次扣除一颗红星，口头警告两次则扣除一颗半的红星。
  被扣分者，三颗红星扣除并加一颗绿星。
   会员招募
  会员招募统计由购物免费办卡及直接购买会员卡组成，每一项的排名独立计算，均以倒金字塔的方式进行评比，两个项目红星相加为最终得分，获得红星最多的同事为销售第一名。
   考试得分
  考核内容主要针对客服部日常工作学问点、服务项目等。至少一月进行一次笔试，
  该项成果也一并算入公司月考核。
  获得加分红星嘉奖条件
  关于开源节流、提高工作效率等建议，及顾客看法、建议收集。依据提出建议的数量以倒金字塔的方式进行评比，以此类推。
  提倡团结、互助精神，如在考核周有突出表现。
  顾客表扬信的数量。
   总成果：
  因扣分而得到绿星，需用红星减去绿星数量，得出总成果。获得最多红星的同事为本周“服务之星”。
   嘉奖：
  一个月内当选三次周“服务之星”，直接晋级成为月度 “服务明星”，在例会上发放奖金100元，以资鼓舞。
  周“服务之星”可作为当月绩效评参考数据。
物业季度客服服务之星范文 其次篇
  为深化推动“校风建设深化年”活动，扎实做好深化作风建设的各项工作，不断提高机关部门服务质量，结合当前学校机关部门工作实际，准备在全校开展文明服务、评比“微笑服务之星”活动，具体 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 如下。
  一、指导思想
  开展文明服务、评比“微笑服务之星”活动以科学进展观为指导，依据学校“校风建设深化年”活动的要求，以深化作风建设、提升服务质量为目标，以提倡文明服务、优化服务环境为切入点，引导机关工作人员从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增加服务意识、效率意识、大局意识和文明程度，使文明服务的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，带动全校形成良好风尚。
  二、主要内容
  开展文明服务、评比“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好服务促进作风转变。
  （一）提倡文明用语，改善服务态度
  使用文明服务用语是对机关工作人员的基本要求，是深化作风建设的需要。提倡文明用语、开展微笑服务，可以拉近与师生的距离，塑造热忱周到的服务形象。
  1.做到“六个一”。我校机关工作人员在日常工作中要热忱周到服务，接待前来办事的师生要做到“六个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一把椅子让座、一腔热忱接待、一片真情服务、一声“再见”相送。
  2.使用“十字文明用语”。机关工作人员在工作中要经常使用“十字文明用语”，即“您好、请、感谢、对不起、再见”。
  3.使用“十句文明服务用语”。“十句文明服务用语”即：
  （1）对不起，领导不在，您有什么事需要办理吗？
  （2）请稍等，我立即向领导请示。
  （3）对不起，这项工作不由我们负责，我带您去××处(室、科)办理。
  （4）对不起，这件事情请××给您办理。
  （5）对不起，这是我们的疏忽，给您添麻烦啦。
  （6）请多提宝贵看法，以便我们改进工作。
  （7）工作当中如有不妥的地方，请多多谅解。
  （8）有话请讲，没关系。
  （9）不用客气，这是我们应当做的。
  （10）有消息立即通知您。
  4.开展相关培训。学校将选择适当时机在机关工作人员中开展文明礼仪基本学问培训，增加服务意识，提高自身素养。
  （二）规范工作流程，提高服务效率
  依据工作流程办事是规范服务、提高效率的有效途径。各单位、各部门已经就有关工作制定出了详细的流程，在实际工作中，确定要按制度办事、按流程操作，增加规范性，提高工作效率。
  1.实行限时办结制。各单位、各部门要严格在 规定 关于下班后关闭电源的规定党章中关于入党时间的规定公务员考核规定下载规定办法文件下载宁波关于闷顶的规定 时间内办结相关工作，不推诿、不扯皮、不拖拉。依据相关政策和规定，能立刻办理的事项，准时办理；需要履行相关程序的，向前来办事人员说明状况，并告知办结时限；不符合规定或条件不成熟不能办理的事项，要解释清楚、说明缘由。
物业季度客服服务之星范文 第三篇
  __物业进驻__前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成果：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来开放一系列的工作。
  一、战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变。
  天健物业自成立以来，管理理念经受了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，提倡了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在进展过程中即使患病到了内外环境的严峻挑战，但为业主、使用人服务的理念也始终在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成果的取得，而是以乐观的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开头，公司便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和修理事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。
  二、品牌建设
  品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
  (一)、贯彻按ISO体系的有效动作
  公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人呈现了公司相关方面优质服务的形象。
  (二)、形成以客户满意为中心的质量体系
  自公司进驻开头，始终把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将连续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
  (三)、建立天健物业零缺陷的目标
  公司成立之后，经过反复争辩和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，
  但永久是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种预备，乐观预防可能发生的问题。
  三、内部管理
  (一)、人力资源
  人力资源是公司进展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素养偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司乐观开展员工学问培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。
  目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业力气，综合力气出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的进展供应了宽敞的空间。
  (二)、规章制度
  入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。依据“以法为据，有约可依”的原则，我公司快速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责， 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明白方向，供应了依据。
  (三)、修理方面
  去年同学入住之初，因赶工期，四栋同学公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后困难的修理工作。从去年至今，我技术修理部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年修理力气过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的修理人员，不分日夜的修理，同时又加大对厂家的催修力度，快速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍
物业季度客服服务之星范文 第四篇
  为提高公司的管理水平和服务质量，进一步调动员工乐观性，公司准备开展评比“服务之星”的活动，特拟定此方案：
  一、“服务之星”活动的评比对象
  公司各科室、项目部基层服务人员(接访收费人员、秩序维护员、水电工、保洁员)。
  二、“服务之星”评比条件及标准
  （一）“接访收费人员服务之星”评比条件
  1、有良好的职业道德和思想素养，遵纪守法，生疏物业管理相关法律法规；
  2、宠爱本职工作，乐观主动地为业主供应优质服务，代表公司的"窗口形象；
  3、服务热忱，急躁接待业主，对工作有强列的责任感，工作乐观勤奋，月内无一例客户有效投诉发生；
  4、使用文明用语，服务语言温馨，态度和气亲切；
  5、乐观维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；
  6、上班时间着装洁净，仪容仪表符合公司规范；
  7、无迟到、早退、旷工现象，月出勤率100%；
  8、乐观参与公司组织的各类活动，表现乐观。
  （二）“秩序维护员服务之星”评比标准
  1、有良好的职业道德和思想素养，遵纪守法，宠爱本职工作，乐观地制造性地为客户供应优质服务，代表公司的窗口形象；
  2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和气亲切；
  3、服务热忱，急躁接待业主，对工作有强列的责任感，工作乐观勤奋，月内无一例客户投诉发生；
  4、乐观维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；
  5、认真完成本职工作，工作成果突出，管辖范围内未发生偷盗及其它平安事故，无惩处记录。
  6、敢于同坏人坏事作斗争，对维护小区正常工作秩序有显著成果，对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司、业仆人生财物的平安者；
  7、乐观参与公司组织的各类活动，表现乐观。
  （三）“水电工服务之星”评比标准
  1、有良好的职业道德和思想素养，遵纪守法，宠爱本职工作，乐观地制造性地为业主供应优质服务，代表公司的窗口形象；
  2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和气亲切；
  3、服务热忱，急躁接待客户，对工作有强列的责任感，工作乐观勤奋，月内无一例客户有效投诉发生。
物业季度客服服务之星范文 第五篇
  为了深化推动“巾帼文明岗”创建活动，乐观争创浙江省级“巾帼文明岗”，进一步提高查档接待利用窗口的服务水平和服务质量，结合本窗口实际状况，准备开展评比“每月服务之星”评比活动。
  一、活动主题
  以争创浙江省级巾帼文明岗为契机，以浙江省_“比实干、比服务”、党的群众路线教育等主题实践活动的要求为指导，以“树兰台形象，展巾帼风采”为主题，以“创一流服务，建优质窗口”为主要内容，教育引导窗口员工立足本职岗位，提高服务质量，提升服务水平，充分发挥查档接待利用窗口岗位应有的作用。
  二、活动内容
  通过开展评比活动，强化服务意识，从文明服务、规范服务入手，进一步规范窗口员工在语言、仪表、行为、服务和环境等方面达到要求，全面提高窗口员工的整体素养，树立浙江省档案馆查档接待利用窗口的良好形象。
  三、评比范围
  浙江省_（馆）保管利用处查档接待利用窗口全体工作人员。
  四、评比标准
  1.品德素养优秀。认真学习贯彻党的路线、方针、政策，模范遵守国家法律法规，爱岗敬业，作风正派，办事公道。坚持以人为本，文明服务，严格执行职业道德规范和服务规范标准，有着良好的公众形象和较高的群众认可度。
  2.业务技能精湛。勤奋好学、精益求精、勇于创新，娴熟把握本职岗位业务学问与技能，能够严格依据依法办事、以人为本的原则办理业务，具有较高的政策水平和较强的业务力气，业务力气达到本单位一流水平。
  3.服务质量优异。热心为群众办事，服务态度好，服务质量高。举止文明，着装端庄，待人礼貌，语言文明规范，急躁、细致、热忱地受理服务对象和社会群众的询问建议，无群众投诉。
  4.工作成果显著。坚持依法办事、照章办事，高质量地完成本职工作任务，在规定时限内受理办结的各类服务或完成的工作事项无差错发生，服务对象对服务结果满意。准时完成本单位领导交办的各项任务，带头完成本职工作，对本职工作有突出贡献。
  5.组织纪律严明。严格遵守浙江省_各项规章制度，做到廉洁自律，按时到岗，不得脱岗、离岗、漏岗。严禁消逝迟到、早退、未经请假擅自外出等行为。
  五、评比方式
  自评与检查评比相结合，依据以上评比标准进行评判；结合争创巾帼文明岗领导小组及岗位成员看法，确定结果；每季度评比一次，结果确定后进行表彰，并作为年终评先评优的依据之一。