***地产建筑公司市场营销部内业岗管理工作手册 职位名称 内业 职位级别 直属上级 部门经理 直属下级 无 所管理的主要设备 办公电脑 一、岗位工作职责（一）信息管理1、负责东北区域建设信息网及集团OA网各产业的工程动态信息的收集工作。2、负责收集建筑行业的政策法规，留意市场热点。3、负责工程信息网的工程信息的整理、登记、存档。4、负责工程信息信访及意见反馈管理工作。（二）日常工作管理1、协助营销经理起草
报告
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和文件，负责对文件管理工作。2、负责办理市场营销部的资料、文件的借阅等工作。3、负责日报、旬报、月报编制和上报工作。4、协助部门经理对本部门的各项
管理制度
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进行补充和完善工作。5、协助部门经理起草编制年度
工作计划
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。6、负责记录客户来电、来信、来访等工作。（三）会议管理1、负责拟定部门会议行程安排。2、负责编制部门会议的会议纪要。3、负责跟踪督促部门会议决议落实。（四）接待工作1、负责拟定部门接待工作，明确接待日程安排及接待人员等。2、负责接待客户信息资料的管理。（五）负责品牌建设工作，营销策划工作。（六）及时办理领导交办工作。 二、工作标准、工作流程（一）信息管理1、掌握国家建筑市场的法律、法规，按照集团公司和企业管理
制度
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收集相关建筑行业信息。2、每月对收集的资料按照信息的种类、时间等进行整理、存档。3、及时处理工程信息信访和意见反馈，做好详细记录。（二）日常文件管理工作1、做好集团下发文件、公司各部门下发文件、客户来信等，重要资料的归档工作。（见：图表一）2、严格执行集团公司和建筑公司的管理制度，结合本部门的实际情况，对本部门的各项管理制度进行补充、修改、完善。3、按照公司收、发文的规定执行，对各种文件、传真进行收发分检、传阅，信函等按时间、种类进行存档，并对相关文件学习。4、在统计资料基础上，编制整个项目当月的信息一览表和其他信息统计资料，编报的统计报表要按实际完成情况进行记录。5、对客户的来访、来电，态度要积极、热情，并做好详细地记录，记录要全面、准确。（见：图表二）6、汇总收集的信息资料，及时准确统计，登记台帐，报表按要求上报。7、报表工作（1）日报告：每日下午16:00前，完成本部门日报告编报，提报综合管理部。（2）每旬对部门收集的工程信息进行汇总。（3）月
总结
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：每月5日17:00前，完成部门本月总结及下月工作计划的编报，提报综合管理部。8、（图表一）文件管理工作流程 集团来文 公司各部门来文 客户来文 房地产公司资料、函件等 查看审核 接收(内业) 阅文 文件传阅 电子存档办文 工作联系单、函件 查阅(业务经理) 批示回复 部门经理 批示回复 经办 抄报相关部门 文件编号(内业) 存档 跟踪 落实、实施（图表二）来电登记咨询受理属于本部门的耐心解答不属于本部门的告知咨询人向综合管理部咨询符合条件不符合条件登记备案告之其他途径解决（三）会议管理工作1、由部门负责人拟定会议时间、地点、组织人员→会中记录会议内容→会后整理、工作实施并完成。2、根据***地产投资公司发布的要求，组织安排会议，召开会议→部门经理主持会议，对工作落实情况进行跟踪检查→反馈工作信息。3、在会议结束后7个工作日内，对完成决议事项落实情况的反馈信息进行整理。（四）接待管理工作1、工作标准（1）接到工程项目邀请或传真，先与项目开发商进行联系，了解要求对方的项目要求，然后交领导批示，汇报有关事宜。（2）接待前工作：了解对方来访的目的、基本情况、日程安排及要求，向部门经理汇报后1个工作日内准备接待工作，报主管领导和相关部门进行洽谈事宜。（3）接待中工作：以“热情周到、耐心细致”为标准，做好接待工作。2、接待工作流程（1）政府事业机关人员及重要客户人员①确认来者身份、姓名、职务、人数、时间、目的等事项。如需用车接送，应及时通知办公室安排车辆。②提前准备检查时所需的资料、物品，通知公司领导或相关部门做好接待准备，并提前检查准备工作事宜是否已到位或就绪。（2）客户单位考察、参观及联系工作①确认客户单位来人考察、参观及联系工作，应事先与相关部门预约，通知相关部门或公司领导参与接待。②未经预约的单位来人，弄清来意后，方可进行接待。5、品牌建设工作（1）协助部门经理起草编制品牌管理、营销计划方案，报总经理审批予以实施。（2）协助部门经理及时组织人力、物力、相关资料等，配合地产产业公司进行品牌宣传。6、及时办理领导交办工作领导交办工作，及时处理完毕，并及时向领导反馈工作落实情况。 三、年度工作计划1、每日完成岗位日报告的提报工作。2、按时完成岗位旬分析、月总结报告。3、及时将收集的工程信息进行存档工作。4、3月末完成营销管理制度修订工作。5、当日查看各企业、各部门发布的OA系统公文。6、年度会议纪要完成率达100%。7、及时跟踪督办部门会议纪要落实。8、及时办理领导交办工作。9、11月末前编制完成部门年度会议、培训工作计划。10、及时完成部门成员考勤管理、经费报销等日常行政事宜。 四、主要对接工作职责 主要对接岗位 对接事项 工作标准及流程 1、部门经理 会议落实、信息上报 及时督办会议纪要落实情况；接收到开发商电话，当日交办部门经理。 … 部门负责人 人力资源部 主管副总经理 企业总经理 陈继华 刘欣彦 无 李建军
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