物业项目经理述职报告[1]

East Atlanta property service center 东方亚特兰物业服务中心 物业项目经理述职 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 述职人:张巧兰 2012年8月～公司调聘我到物业公司任项目经理～回顾这三个多月的风风雨雨～我深深感到:我所完成的每件工作都离不开公司领导及其他各部门的大力支持～在这几个月的工作中～我深感责任重大～时刻不忘作为一名公司中层管理者的神圣职责～带领物业部全体员工～以广大业主服务满意为目标～组织开展了物业部的各项服务管理工作～不断努力提高物业服务的管理质量和水平～现将试用期间的工作向领导做一个汇报。 一、强化内部管理。 1、合理调整物业管理组织架构。上任后结合物业公司的实际情况以及物业管理行业的发展需要～对物业部组织体系及薪酬体系做了相应的调整:一是考虑2.1期保洁人员的增加～增设了保洁主管1人～加大管理力度,由于我的工作调整～增设了客服主管1人,为了确保小区设施设备完好安全、正常运转～聘任刘小荣为工程维修部经理～同时兼任大客服部副经理。二是对原外聘保安经理由于不能融入公司企业文化予以辞退～从内部启用了年龄较大～但有一定的保安管理经验的王华出任保安部指导员～以其实际工作经验培养与带领年轻的保安队员～同时加大了保安人员招聘力度～对继续应聘的保安经理的人选让其从队员做起～经过考验再考虑是否到位。由于人力资源的合理配置～保安队伍相对稳定～形象展示、车辆控制、安全防范管理有了较大的提高。三是对原绿 第 1 页 共 8 页 East Atlanta property service center 东方亚特兰物业服务中心 化队主管由于持技之长～不服从管理～临时用人不执行定额等问题～予以辞退～重新招聘了人员～降低了绿化费用的开支。由于班子的团结～思想的统一～员工积极性高～各项工作落实顺畅。 、加强员工思想教育与培训学习。 2 ,1,持续进行了思想教育及培训。有针对性的组织多项培训～定期对员工的工作进行点评和思想沟通～加强员工责任心～激发员工工作主动性。开展了礼貌礼节、沟通及处理问题的技巧、流程培训～各种案例学习。三个月来共组织班长以上员工进行培训20多次～中层经理执行力培训3次～其中各部门负责人组织本部门员工进行业务技能方面的培训50余次。 ,2,参照行业规范对保安员进行32次专题培训以及不间断的军体素质训练～重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、防盗知识、突发事件分析等。维修部员工以高压配电、疑难问题处理、控制原理、视图等专业为主培训学习达15次～树立了员工主人翁思想～有效地提高了员工的业务水平。 3、完善物业部各项 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 。针对绿化用工混乱、共用劳保丢失、对讲机报废、制度难循等现象～我先后完善了对讲机使用管理制度、固定资产管理制度、用工管理制度、工服管理制度等内部管理制度～彻底改变了前期管理相对混乱的局面～将责任逐项落实到个人～纠正了部分岗位用工无考核的现象～避免了物品丢失或损坏无法认定处理的情况～逐步形成了以制度管人的管理模式。 4、履行职责～当好一名中层经理。身为项目经理～我要以身作则～ 第 2 页 共 8 页 East Atlanta property service center 东方亚特兰物业服务中心 以提升物业服务的品质为目的～我决心按照公司制定的经理岗位职责和客服维护体系要求开展各项管理服务工作～在“便民服务”、“亲情服务”、“延伸服务”上狠下功夫～按照物业部年度经营 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 目标开展各项服务管理工作。每天早上对小区各个区域进行视察～发现问题及时处理。每周二组织部门员工召开周例会～协调解决工作中存在的疑难问题。每周四定期组织部门负责人进行服务标准落实、形象展示的检查。每周抽出一定时间到业主家进行回访～将温暖、爱心、热情带给业主。要求各部门负责人坚持每日定时不定时的巡检小区～做到先业主之前发现问题～解决问题。 二、用心做好对客户服务工作～确保业主满意度。 1、充分发挥客服人员的作用～将各项工作落到实处～设立全天候,24小时,服务热线和投诉电话～业主只要打一个电话～所有的问题均可以在承诺的时间内得到及时处理。,以具体的数据进行详细说明,～严格按照客户维护体系的内容及物业服务的标准～执行24小时回复制～所有业主反映的问题～必须在24小时内给予业主回复～问题处理完毕后及时进行回访～业主满意度达95,以上。 根据《客服工作记录表》统计～从8月1日起到10月31日～共办理客户事务2500余件～解答客户咨询5000余件。维修共计接报并处理客户日常报修1350件,已完成1350件～0件未修复～完成率100%各项报修业务均进行逐单客户回访～报修回访100%～根据回访了解客户对我处报修业务工作是否满意～还有哪些需求等事项～并进行编制周、月度分析总结统计报表～以此为依据及时改进报修业务中不足之处。并对小区共用设施设备定时维护检修～保证正常运转。保安主动为业主提供免 第 3 页 共 8 页 East Atlanta property service center 东方亚特兰物业服务中心 费送货服务1000余次～门岗严格查证、登记400余次～每日严格控制各种车辆进入小区100余辆～24小时不间断巡逻20多次. 累计协调处理与工程有关的遗留问题1000件次～强化了物业服务水平～增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件。 2、在保洁绿化方面～针对2.1期正处在装修期～按照大多数物业公司的一贯做法～在小区单元门口设置了装修垃圾堆放处～并在倾倒点周围树立“装修垃圾堆放处”的标识～每日及时进行清运～但考虑到路面堆放垃圾严重影响小区的整体环境～加之遇刮风天气垃圾乱飞～鉴于此种情况～我果断调整了管理思路～将装修垃圾临时堆放的位置调整到地下室～并做到日清日结～保证了2.1期路面的干净整洁～得到了业主的好评。 三、加强小区文化建设～开展物业各项活动 1、利用小区的公告栏～以图文并茂的形式进行宣传～主要宣传内容为物业管理相关的法律法规条令、条例～装饰装修期间应该注意的事项及禁止行为～小区精神文明建设公约等～通过宣传增加了小区的人文气息～使广大业主了解物业管理～充分认识到住宅小区物业管理的必要性～引导小区业主支持物业公司的工作～例如通过对山西省物业管理条例的宣传使业主了解到自己的权利及义务～对自用部位、自用设备与共用设备公用设备进行了区分～避免了在管理服务过程中因维修责任不清而引起纠纷。 截止10月底～共完善了小区1期及2.1期的的各类温馨提示牌及安全警示牌和展板～在保护公用设施设备方面～装修管理、车辆管理、 第 4 页 共 8 页 East Atlanta property service center 东方亚特兰物业服务中心 消防管理方面对业主予以提示。安装草坪温馨提示牌25块～新安装公告栏5个～消防安全知识宣传展板10块～宣传条幅5条～共更新内部宣传面积约10平方米～发放各类宣传资料1000余份。 2、继7月份由我们倡导与社区联合成功的举办了东方亚特兰共筑共建和谐小区盛夏联谊活动之后，在9月26日又成功地举办了东方亚特兰小区消防应急 预案 社区应急预案下载社区应急预案下载社区应急预案下载应急救援预案下载应急救援预案下载 演练宣传活动，通过此次活动增强了物业人员与小区业主安全防范意识，提高了物业公司员工处理突发事件的能力。得到了社区领导、路东派出所领导的认可和好评，临汾日报社记者景文婷主动前来我小区进行采访，并在10月9日临汾日报进行了报道。目前我们已经出台了小区防盗治安演练活动 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，经有关领导和部门审核修改确认后，准备在11月下旬由营销策划部、路东派出所配合举办活动，同时我们对小区文体娱乐活动也有了初步的设想和方案。 四、安全防范管理 1、严格执行人员及物品出入管理制度～施工人员凭证出入、其它人员进出须配合查询与登记～ 进入小区输送装修材料须按规定进行申请、登记～每一环节保安部都进行有效的现场督促～材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏公共设施、设备、卫生环境、违章使用电梯搬运的情况能第一时间得到处理。 2、刚接任时～我几次到小区内进行巡查～发现小区内机动车辆占用消防通道的现象较为严重～为了彻底扭转此现象～一方面通过发布通知在制度上予以引导～耐心告知业主占用消防通道可能导致的危害～另一方组织全体保安员对各岗位职责进行了系统的培训～对进入小区的机动 第 5 页 共 8 页 East Atlanta property service center 东方亚特兰物业服务中心 车辆进行严格的管理和控制～车辆停放秩序得到了明显的改善～做到小区路面车辆日均不超过5辆。 、保安部通过制定和落实各项安全方案～如:消防应急预案、防火3 防盗预案、突发事件应急预案等～每日交接班前开班前会～通报情况提出要求。勤于巡查、严密防控～发动业主～实行群防、群检、群治～以确保小区万无一失。针对特别区域实行重点监控～跟进盘查。通过组织消防、安全检查和消防实践演练～基本清除了各种安全隐患～有效杜绝了各类安全事故的发生。 五、严格预算管理～确保收费率达标 从8月份开始～对下半年预算进行了合理调整～严格预算管理～严把各项费用开支～保证了各项开支控制在月度预算的范围内～同时加大收费收入的管理力度。 物业管理费是物业公司生存的基础。我们始终做到以公司利益为重～不断加强各项费用的收缴工作～确保年度目标的实现。我把提高费用收缴率和解决因各种原因欠费问题作为一项重要工作来抓～一方面做到每月按时电话、短信催收～对业主提出不交费原因及时进行协调处理。另一方面对欠费对象进行逐一分析～针对不同的问题制定相应措施到户。在催缴欠费工作中～坚持原则～不徇私情～对所有欠费户一视同仁～对住户进行耐心的解释。部分业主因户内外存在一些小问题为由而拒交物业费～并辱骂打伤客服人员和损坏物业办公设施～扰乱我们正常的办公秩序～我们物业人员不畏困难～积极迎难而上～8月份针对15余户带有顽抗性拒交的业主～由我牵头带着客服人员主动上门去做业主的思想工 第 6 页 共 8 页 East Atlanta property service center 东方亚特兰物业服务中心 作～一次不行去两次～经过多次登门劝说～让业主充分认识到未按时交纳各项管理费用会对业主服务造成严重的影响后果～一定程度上侵害了其他业主的利益～最终完成了这15户业主物业管理费的收缴工作～确保了收费指标的完成。 8-10月份累计收取物业管理费41户～共计金额160400.7元～正常入住户收缴率达100%,收取2.1期装修管理费8000元～电梯搬运费7351元,车位管理费50户～共计金额40320元,车位租赁费20户～共计金额40120元,创收服务9845元,其中业务单位摆摊3户～共计收入1845元,广告费3户～共计收入6400元,业主办理婚庆搭棚子6户～共计收入700元,便民服务店占地费3户～共计收入900元,。 接任后虽然我做了一些工作～但离公司的高标准要求还有一定的差距～主要表现在基础管理的夯实、员工素质的提高、体系活动的深化、创新服务的提升以及个人综合素质提高等方面～都需要我们继续努力。在今后的工作中我将以实现物业管理规范化为目标～以提高物业服务水平为重点～以规范各项基础管理为手段～积极推进各项管理工作的落实～为实现物业公司的健康快速发展做出自己的贡献。 今后～我将继续努力抓好以下工作: 1、不断完善服务标准～规范服务流程～努力实现服务的标准化、规范化。及时听取住户意见～改进和提高服务工作。使整体管理服务水平有质的提高～从而为业主提供更加优质的服务。 2、积极开展便民、为民服务～进行深入研究～集思广益～积极探索物业延伸服务的可行性～不仅使业主在物业服务中获得切实利益～也使 第 7 页 共 8 页 East Atlanta property service center 东方亚特兰物业服务中心 物业服务获得经济效益～从而实现增加物业公司收入的目的。 3、以增强服务意识～提高服务技能为目的～引入外部管理机制～加大员工培训力度～进一步完善业绩考评体系和激励机制～消除员工的惰性和随意性～充分调动其工作的积极性、主动性、创造性。 4、做好人力资源管理工作～为公司发展储备和培养人才。积极创造条件～引领东方亚特兰物业服务品牌优势～做好物业服务走向社会的各项准备工作。 最后～我再次感谢权总给予我锻炼和展示的平台～感谢各部门给予我工作上的大力支持。 谢谢大家: 2012年11月4日 第 8 页 共 8 页