文明礼仪知识题目
文明礼仪知识题目
篇一:
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一、填空题:
1、礼仪的“礼”是指礼节和礼貌;那“仪”是指仪表 、仪态 、仪式 和仪容 。
2、礼仪的核心是尊敬友善 己的尊重 。
4、尊重总是同人们的生活方式有机地自然地和谐地融合在一起，成为人们日常生活、工作中的行为规 范。这种行为规范包含着个人的文明素养。因此，礼仪是人们内心文明 与外在文明 的综合体现。
5、自律就是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是自我要求、自我控制、自我对照、 自我反省、自我检点.
6、宽容就是人们在交际活动中运用礼仪时，即要严于律已，更要宽以待人。
7、 “女士优先”是国际社会公认“第一礼俗” 。在一切社交场合，每一名成年男子，都有义务主动自觉 地以自己的实际行动去 尊重女士，关心女士，保护女士，照顾女士 ，并且还要为女士排忧解难。国院 社会公认，唯有这样的男子才具有绅士风度，才有教养。
8、遵时守约就是要惜时守信，一寸光阳一寸金，时间就是生命。不守时是小农观念的反映 ，是对他 人的不尊重 ，并往往破坏社交活动的气氛，甚至造成意想不到的后果。
9、员工就餐时，应按秩序排队、不得拥挤、插队 ，应主动刷卡或交餐券。
10、员工乘坐班车，应主动排队、按秩序先下后上，并出示乘车证。在车上应主动给年长者、女士让 座
11、头发是人体的制高点，是他人第一眼关注的人体部位，个人形象的塑造，一定要“从头做起” 。在 社交场合，男士的
标准
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为“前不覆额，侧不掩耳，后不及领 ”
12、就餐完毕离开时，将凳子放回原处;将 剩饭菜倒到指定位置，碗盘分类放好。
13、眼睛被喻成心灵的窗户，目光是人们在日常生活中传递信息的眼语。在人际交住中，目光所到之 处，就是注视部位。一般情况下，与他人相处时，一般注视的常规部位有:
双眼、额头、眼部至唇部 。
14、习惯使用文明用语“请、您好、谢谢、对不起、再见。
15、在公共或社交场合注视角度通常有:
平视或正视，仰视，府视。其中仰视指抬眼向上注视他人， 表示尊重、敬畏对方;对晚辈宽容、怜爱;府视指向下注视他人，表示对
16、员工在公司内走动、骑车，应靠右手边行走于虚线内侧 ，不得占用道路中间的行车道。
17、微笑是人际交往重要的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑表示自乐、充实、满足、 会意、友好、也最为人们所爱。那么微笑时，应该是唇向上移动，略呈弧形，但牙齿不外露 。
18、人的站姿有三个基本形态，即立正、稍息与跨立。
19、走路，往往最能表现一个人的风度、风采和韵味。有良好行势的人，会更显得青春活力，优美的 行姿会使身体各部分都散发出迷人的魅力。行姿的基本要点是从容、平稳、直线。
20、员工上班前应按规定穿戴好工作服、工作帽 及相应的劳保用品 。2
1、手姿，又叫手势。手在人际交往中，是传情达意的重要工具。手姿一般 有摸拟、表示、传递情感、 指示 四种类型。2
2、参加会议应提前到场，找好座位，做好 签到工作，保持安静，准备开会。2 3、参加会议时，应遵守会议纪律，做到 不迟到 、 睡觉 等。1互相谦让
3、礼仪是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。文明的体现宗旨是尊重，即是对人也是对自、 早退 ，不无故 缺席
文明礼仪知识学习资料2
4、服饰搭配得协调、得当、恰到好处，往往能展示和发挥自身的气质和风度。服装的颜色搭配，无 论运用何种色彩组合方法，颜色都不要过多，尤其是正式场合的服饰搭配。一个人全身服装的颜色，最好 不要超过 三种 。2
5、服装是对人所穿衣服的总称，在日常交往中，服装被视为人的“第二肌肤” ，在社交场合，它是地 位、身份的象征。着装的要点:
个体性、个体性、整洁性。2
6、在现在家庭交往中，家庭拜访是必不可少的一项议程，通过交流，彼此促进了解，有利于加深人 与人之间的情谊。当你访问亲友时，不管是到谁家，都要注意自己的仪容整洁、大方、穿着干净大方。当 你达到被访人的家门口时，先敲一下门或按一下铃。当主人请你进去时再进去，进门后，关门要轻。2
7、当有朋友、同事患病卧床时，应及时前去看望。可买一束鲜花作为慰问礼物。鲜花要选择香气较为清 淡的，如剑兰、康乃馨等。2
8、与他人握手时，应注视对方，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼。标准的握手姿势应是 平等式 即大方地伸出右手，用手掌或手指用一点力握住对方的手掌，通常以 3 秒钟左右 为宜。2
9、自我介绍要注意把握好时机，自我介绍内容繁简适度，实事求是，态度谦虚，注意礼节。时间一 般以 半分钟之内 为宜，如对方有认识自己的愿望可继续介绍。
“尊” 30、在日常生活中，对他人的亲属，要采用敬称。对长辈，应在称呼前加 字;对平辈或晚辈， 应在称呼前加字，如 “贤” 。3
1、在人际交往中，使用称呼时，应注意哪三种错误, 答:
1、禁用错误的称呼;
(1)误读。
(2)误会。
2、禁用庸俗低级的称呼;
3、禁用绰号作为称呼 3
2、目前我国群众性体育活动项目繁多，许多正式比赛项目和非正式比赛项目都成为体育爱好者参加 的项目。参加体育活动应注意:
保证安全 、 讲究运动道德 、 遵守比赛规则 。3
3、礼仪广告是非商业性广告，但它有较强的针对性。它并不直接反映企业产品的情况，而表现为从 外部事物出发，为他人着想，尊重他人，转变他人，帮助他人及社会的精神，由此体现企业的价值观念和 礼仪规范。3
4、在接、打电话时应注意文明礼仪，当电话铃响时，应迅速接听，不应让铃响超 过 三 次。通话结束时，应打电话一方先挂电话，话筒要轻放。3 5、使用手机除遵守电话礼仪外，还应该注意:
在会议、影剧院等明显影响他人的环境下，应关机或 将铃声处于静音状态。如需在公共场所以及正式活动过程中使用手机，应起身迅速离开，到不影响他人的 地方接听。3
6、自律就是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是自我要求、自我控制、自我对照、 自我反省、自我检点。3
7、胡锦涛总书记关于社会主义荣辱观的重要讲话，具有很强的思想性、时代性和实践性，对于全面 贯彻落实科学发展、构建社会主义和谐社会将起到重要的推动作用。3
8、树立社会主义的荣辱观，要从我们每个人做起，从小事做起，从现在做起。3
9、自律就是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是自我要求、自我控制、自我对照、 自我反省、自我检点。，公司规章
制度
关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载
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公司规章制度:
40、公司月考勤时间范围为每月 1 日至 月底 。4
1、假期的类别主要有 事假 、 病假 、 产假 、 婚假 、 探亲假 、 工伤假 、 丧假 、 调休 等。2
文明礼仪知识学习资料4
2、凡未埴写请假单或未经准假而缺席者;未经申请续假或未准续假而缺勤者，除因临时发生急病或 其他重大事故并被证实外，均按 旷工 论处。4 3、加班员工可根据公司已批准的实际加班时间，申请调休(发加班费者不在此列) ，调休时间不得多 于 加班时间 ，当月调休时间累计不得超过 4 天 。4
4、公司出勤班制分白、中、夜三班，请分别说出三个班次作息时间:
白班:
中班:
16:
30—00:
30 ;夜班:
00:
30—8:
00
二、选择题:
1( A )是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既 ( 为人们所认同，又为人们所遵守的。A、礼仪 B、礼节 C、礼貌 2(礼仪是以建立(B )为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。A、同等关系 B、和谐关系 C、平等关系 3(国际社会公认的“第一礼俗”是:
A ) ( A、女士优先 B、尊重原则 C、宽容的原则 。8:
00—16:
30 ;4(市民礼仪就是城市居民在日常交往活动中，在交际礼仪系统的基础上形成的行为规范与准则。既包括礼 仪系统的一般内容，还包括( A )以及各种职业道德规范等。A、市民文明公约、居民文明守则 C、市民“十不”行为规范 5( C )是礼仪的基础和出发点。( A、宽容 B、敬人 C、自律 6(公民基本道德规范二十字的内容是:
C ) ( A、开拓创新、礼貌待人、遵守法律、团结奋进、服务他人 B、克己奉公、助人为乐、懂法守法、敬老爱幼、热爱劳动 C、爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 7(孝敬老人首先要了解老人的特点，要求晚辈要( A ) 。A、与老人交流沟通 B、多给老人金钱 C、让老人有独立空间 8(文明驾车的正确做法是:
C ) ( A、向车外吐痰或扔杂物 B、慢车抢占快车道 C、夜间驾车要远、近光灯使用 9(乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车，先下后上，要礼让妇女、小孩、残疾人和( C ) 。A、青年人 B、中年人 C、老年人 10(乘坐火车时( B ) 。A、可以随意脱鞋，将脚放到对面的座位上 B、应到吸烟区吸烟 C、车厢里可以随意谈天或打扑克 11(日常饮食时不正确方法是:
B ) ( A、与同席者谈话，不宜高声 12(如需吐痰，应( B ) 。A、把痰吐在垃圾桶上层的碎石层 C、把痰吐在草地上3B、公民基本道德规范B、饭屑骨刺，可以抛掷地上C、进食时，应细嚼缓咽，力避有声B、把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶
文明礼仪知识学习资料13(与别人打招呼时( B ) 。A、另一只手可以插在口袋里 B、忌叼着烟 C、年长的向年轻的致意 14(使用手机的不正确做法是:
A ) ( A、一边与别人交谈一边接听手机 B、在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态 C、手机不宜握在手里或挂在腰带上 15(电话铃响后，最多不超过( A )声就应该接听。A、三声 A、3—4 秒 B、四声 C、五声 C、10 秒 16(正确握手的时长一般为( A ) 。B、5—6 秒 17(呈递名片中不正确的说法是( A ) 。A、只能用右手呈递 B、要将名片正确朝向接受方C、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中 18(下列一般介绍顺序， C )是错误。( A、将男性介绍给女性 B、将年轻的介绍给年长的 C、将先到的客人介绍给晚到的客人 19(在旅游景区游览时不需打领带，也不宜穿( C ) 。A、休闲鞋 B、旅游鞋 C、高跟鞋 20(在可以吸烟的餐厅用餐中，如需抽烟，你应该( A ) 。A、征得邻座同意再抽 B、先给其他人上烟自己再抽 C、不声不响的走开自己抽 21(初次见面时，客套话称( A ) 。A、久仰 B、久违 C、久别 22(下列几种花中， C )花最适合赠送给母亲。( A、玫瑰 B、月季 C、康乃馨 23(在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该( C ) 。A、随心所欲 B、高谈阔论 C、轻声细语，不妨碍别人 24(别人给你服务，做事和帮忙，无论给你的帮助多么微不足道，都要说( A ) 。A、谢谢 B、请 C、对不起 25( “不学礼，无以立”的古训是( C ) A、孟子 B、荀子 C、孔子 26(路遇他人应(B ) 。A、
C、快步行走 27(与他人在正式场合交谈时要严肃靠右侧行走 B、主动侧身让路
认真，还要注意语言的(A ) 。A、准确规范 B、慢条斯理 C、声音洪亮 28(正式交往场合我们的仪表仪容要给人( C)的感觉。A、随意、整齐、干净 B、漂亮、美观、时髦 C、端庄、大方、美观 29(礼仪是一个人性格、 (C ) 、文化程度、道德修养的外化。A、仪容仪表 B、服饰打扮 C、气质 30(做客时入座动作要(C ) 。A、快捷 B、轻稳 C、缓慢4
文明礼仪知识学习资料31(日常生活中邻里之间应(A ) 。A、互尊互谅 B、互不来往 C、不必考虑邻里关系 32(礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示(A )和友好的行为。A、尊重 B、友谊 C、关心 33(男士与女士之间握手时正确的方法是(B ) A、男士握女士的手指部位 B、男士用手掌握女士的手掌 C、男士先伸手 34(任何组织或者个人都不得有超越_ C _的特权。A、政治纲领 中牢牢扎根。A、廉正教育 B、学前教育 C、社会教育 36(周恩来提出“说老实话，办老实事，_ A __” 。A、做老实人 B、做讲礼貌的人 C、做守纪律的人 B、道德观念 C、宪法和法律35(要把_ A _作为青少年道德教育的重要内容纳入学校教育，使廉洁奉公、遵纪守法的观念在年轻一代心37(胡锦涛同志在讲话中强调，要引导_ C __树立社会主义荣辱观。A、青年学生 气的形成。A、爱国主义，集体主义，社会主义思想 B、共产主义精神 C、团结互助精神 B、干部 C、广大干部群众特别是青少年 38(锦涛总书记强调，要在全社会大力弘扬_ A ，倡导社会主义基本道德规范，促进社会主义良好社会风39(社会主义荣辱观是___ C __的重要组成部分。A、科学发展观 B、马克思主义历史观 C、社会主义道德观40(中央宣传部中央文明办在通知中要求:
一切精神文明创建活动，一切道德实践活动，一切社会行为规 范，都要体现“八荣八耻”的要求，把社会主义荣辱观融入___ C ____，贯穿公民道德建设的全过程。A、人们的经济生活中 观。A、读书活动 A、 道德建设 B、互助活动 C、道德
B、人们的社会文化生活中 C、经济社会生活的各方面41(共青团中央实践活动
发出通知，各级团组织要广泛开展___ C ____，引导青少年在实践中牢固树立社会主义荣辱42(我国社会主义精神文明建设的核心是___ C ____。B、教育科学文化建设 C、思想道德建设 43( “以德治国”的核心是____ C ___。A、教育科学文化建设 B、倡导诚实守信 C、理想建设和道德建设44(坚持发扬艰苦奋斗的优良作风，就要自觉抵制____ B ___。A 主观主义、 形式主义 和教条主义 C 愚昧无知和损人利己 45(中共中央总书记胡锦涛在中央民族工作会议暨国务院第四次全国民族团结进步大会上强调，_C _，是 新世纪新阶段我国民族工作的主题。A、发展医疗卫生事业 B、发展文化 C、共同团结奋斗，共同繁荣发展 46(遵纪守法是__ A ___一项主要内容。A、社会公德 B、职业道德
三、判断题:
5B 拜金主义 、享乐主义和奢靡之风C、家庭美德
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1、上班时间超过 10 分钟以上者按迟到处理(×) 。
2、下班时间提前 10 分钟以上都按旷工 1 次论处(?) 。
3、与他人交谈时，要盯着他人的眼睛。(×)
4、有人问路可以用手指指示方向。(× )
5、行握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。(×)
6、使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。(?)
7、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。(× )
8、接待来访时，结束接待，婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。(?)
9、接打电话时不能吃东西喝水等。? ) (
10、礼貌待人有利于构建和谐社会。? ) (
11、男女接打电话时，通常由女士先挂断。(×)
12、乘公交车时要注意礼让，按顺序上下车，不要拥挤。? ) ( 13、客人到家里做客，客人走时，主人主动给客人开门。(×)
14、要想在社会中，增强竞争能力，不但要掌握一定的专业技能，还要有良好的礼仪修养。(?)
15、仪表仪容在人际交往的最初阶段并不是重要的，语言才最重要。(× ) 16、对一个国家来说，个人礼仪是一个国家文化与传统的象征。(?)
求中，有“禁止吸烟”标志的地方，没有人时可以吸烟 17、在公共场所的礼仪要
(×)
18、递接物品时应该要用左手递接。(× )
19、观看文艺演出或体育比赛时，为表热情，掌声越多越好。× ) (
20、在公共汽车或地铁车厢内遇到熟人要主动大声招呼对方。× ) (
三、简答题:
1、什么是礼仪 答:
礼仪是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并以风俗、习惯和传统等方式固定下来，以 建立社会和谐关系、维系人们正常生活为目的的行动准则或规范。它是一个国家社会文明程度、道德风尚 和生活习惯的集中反映，是一个人的个性气质、道德修养、审美情趣和文化品位的外在表现形式，是人际 交往的通行证。
2、礼仪的基本原则, 答:
礼仪的基本原则有:
敬人、自律、适度、真诚、宽容、随俗、女士优先、遵时守约、遵纪守法等。
3、什么叫敬人, 答:
就是人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不 能侮辱对方的人格。
4、什么叫随俗, 答:
就是坚持入乡随俗，尊重国情、民族、文化背景，必须与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿 目中无人，自以为是。
5、为什么要学习礼仪, 答:
一是礼仪是人际交往中沟通感情的桥梁则协调社会关系、构建和谐社会的润滑剂;
二是大力提倡 社会主义精神文明，努力构建和谐社会的今天，讲礼仪，讲礼貌，讲文明，是第一个公民必须具备的社会 公德;
三是加强道德实践，应该从礼仪做起。通过礼仪教育实践，弘扬中华民族优良传统，使人们的行动 符合道德规范，融洽社会社会关系，告别不文明行动，促进社会进步和提高文明程度，提升我国在国际化6
文明礼仪知识学习资料交往的软实力，为中华民族的复兴打下好基础。
6、人的站姿的基本要求是什么, 答:
人的站姿的基本要求是:
头要端正、肩要平直、胸要挺直、腹要收拢、身要正直、腿要立直、手 要下垂。由于性别方面的差异，男女的站姿各有一些不同的要求，对男人是稳健，对女人是优美。
7、如何保持良好的坐姿, 答:
入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳。就座时要留意从座椅的左侧入座，背部要 与椅背平行，觉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下。坐时，要保持上身端正， “坐如钟” ，两手应自然下垂，肩部放松，五指并拢。男性可以微分双腿(一 般不超过肩宽) ，双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。女性一般应并膝或双腿交叉端坐，双手放于膝盖上。离座时，应请身份高者先离座，离开座位时动作要轻缓，不可猛起猛出，发出声响。坚持“左入左出” ， 从座位左侧离开，站好再走，保持轻盈、稳重的状态。
8、走路时应注意哪些礼节、礼貌, 答:
要遵守行路规则。走人行道，过马路要走人行横道线。在有规定的地方要自觉走过街天桥或地下 通道。行人之间要相互礼让。尽量为长者、老弱病残者让路;让负重的人或孕妇、儿童先行。路遇熟人应主动打招呼和进行问候。若需交谈，应靠边站立，不要妨碍交通，并注意安全。走路时目光自然前视，不要左顾右盼，东张西望。不要一面走路，一面吃东西或抽烟。
10、怎样礼貌地问路, 答:
在问询之前要热情、礼貌的称呼对方。当别人回答了你的问题，应诚挚道谢。如果对方回答不了问题，也要礼貌道谢。
11、怎样文明骑自行车, 答:
要严格遵守交通法，过十字路口不闯红灯，不在机动车专用道和人行便道行驶。不勾肩搭背，不 互相追逐或曲折行驶，不在市区骑车带人，骑车时不带超长、超宽物品，拐弯前应先做手势。要尊重行人，不要在人群中横冲直撞。车过道口时，自行车要主动礼让行人。骑车进入工厂、学校或机关、营房，过单位大门时，要下车推行。
12、乘坐公共汽车和地铁列车时应遵守哪些礼节、礼貌, 答:
排队候车，先下后上。让妇女、老人、小孩和残疾人先上车。注意安全，扶好、坐好。不要将身体伸到车厢外，或随意动车厢里的设施。主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的妇女让座。尊重司乘卫生，保持车厢和站内的环境卫生，不能向窗外扔东西。
13、不雅的行姿有几种, 答:
身体乱晃乱摆(给人轻佻、浮夸、缺少教养的印象) ; 双手反背于背后(给人以傲慢、呆板的感觉) ; 双手插入裤袋(认人觉得拘谨、小气) ; 步子太大或太小(太大不雅观，太小不大方)等。
14、常见的不良举止有几种, 答:
随地吐痰，随手扔垃圾，当众嚼口香糖，当众挖鼻孔或掏耳朵，当众挠头皮，在公共场合抖腿， 当众打哈欠。7
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15、子女对父母的礼仪有哪些, 答:
孝敬父母，包括公婆和岳父母。不做干涉父母权益的事。要维护父母的尊严和名誉。
16、敬礼的种类有哪些, 答:
注目礼、点头礼、握手礼、鞠躬礼、举手礼、吻手礼、屈膝礼、拥抱礼、亲颊礼等。
17、怎样礼貌地回答别人的询问, 答:
回答问话应耐心，细致和周到。当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意。相互交流时应使用普通话或双方都懂的语言。
18、道歉有几种形式, 答:
直接式、书信式、转达式、替代式、改正式。
19、自我介绍要达到恰到好处、不失分寸，必须注意哪些方面的问题, 答:
(1)注意时间。
一是进行自我介绍时力求简洁，尽可能地节省时间。以半分种左右为宜，如无特 殊情况最好不长于一分钟。
二是自我介绍要在适当的时间进行。
(2)讲究态度。进行自我介绍时，态度要自然、友善、亲切、随和、落落大方、笑容可掬。
(3) 力求真实。进行自我介绍时所表示的各项内容，一定要实事求是，真实可信。
20、在公共场所里，我们面临的是公共的环境，公共礼仪不仅要遵循我们日常交际中要求的礼仪，而 且还有一些更应强调的礼仪原则是什么 答: 一切以礼先行，维护公共环境，使用文明用语，养成卫生习惯，保持环境安静，保持空间距离。2
1、同事之间应遵循的礼仪是什么, 答:
尊重同事，行为举止要有分寸。物质上的往来应有是非标准。对同事的困难应给予关心和慰问，力所能及的事应尽心帮忙。不在背后议论同事的隐私。不说长道短，不搬弄是非。2
2、参加工作会议的一般礼仪有哪些, 答:
参加会议应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，按会议安排落座。开会时认真听进，及 时记录，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意。中途退场，应轻手轻脚，不打 扰他人。2
3、 “八荣八耻”是胡锦涛总书记什么时候提出的重要论述, 答:
胡锦涛总书记 2017 年 3 月 4 日在看望出席全国政协十届四次会议委员时提出来的。2
4、 “八荣八耻”的核心、原则、基本要求是什么, 答:
“八荣八耻”坚持了以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱劳动、爱科学、爱社 会主义为基本要求 2
5、职业道德总的要求是什么, 答:
爱岗敬业、办事公道、服务群众、奉献社会和诚实守信。8
篇二:
文明礼仪知识竞赛试题及其答案文明礼仪知识竞赛试题及其答案 (465 题)
一、填 空 (100 题) 1
二、单项选择 (157 题) 4
三、多项选择 (74 题) 11
四、判 断 题 (95 题) 15
五、问 答 题 (39 题) 19
一、填空 (100 题)
1.礼仪是由礼仪的 主体 ，礼仪的 客体 ，礼仪的 媒体 ，礼仪的 环境 等四项基本要素所 构成的。2.礼仪依据其适用对象，适用范围的不同，大致上可被分为 政务礼仪 、 商务礼仪 、 服 务礼仪 、 社交礼仪 、 国际礼仪 等几大分支。3.个人修饰仪容时，应当引起注意的通常有 头发 、 面容 、 手臂 、 腿部 、 化妆 等五 方面。4.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则 遵守公德 、 勿碍他人 、 以右为尊 。5.交往礼仪中的三 A 原则是 接受对方 重视对方 赞同对方 。6.做客礼仪的核心之处在于 客随主便礼待主人 要遵循有约在先 上门有礼为客有方 的 原则。7.在保加利亚、印度、伊朗，当有人请你喝饮料，你如果点头，那就只能渴着，因为那儿的 习惯是“ 点头不算，摇头算 ”。8.礼貌是人和人之间在接触交往中， 相互表示敬重
的行为规范。9.在日本，如果对方是女医生、女议员、女律师，一般称为“ 和友好
先生 ”。10.问候用语分为 标准式 和 时效式 两种。11.记录电话有 簿记 、 板书 、 录音 三种主要方法。12.在生活、 工作中， 当自己的观点与他人的观点不一致时， 切忌以势压人， 最好的办法是 避 免争论，求同存异 。13.“TPO”原则要求人们的穿着、化妆和佩带首饰均应兼顾 地点、时间、目的 ，而不能 毫无章法。14.馈赠是亲朋好友间不可缺少的一种非语言的交往形式， “礼轻情意重”是赠送礼品最基 本的原则。15.现代社会的一般交际活动要遵守:
女士优先、守时惜时以及 在公共场合不妨碍他人 等 三大准则。16.孔子在 2500 年以前， 就主张 入境问俗 ，欧美也有相似的古谚:
“在罗马行如罗马人” 。17.信访工作中，在对待来访者的态度上，既不能 毫无热情 ，又不能 无原则的同情 。18.在外交语言中，说双方“充分陈述了自己的观点”，“阐明了各自的立场”，这是意味 着双方会谈仅止于各谈各的，基本上没有共同点。19.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是 “借助讲稿而又不照本宣科”。20.西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。2
1.握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，左手拥肩表 示最亲热的关系。22.当我们接待外宾或出国访问时，我们给予别人的最初印象完全在我们的衣着和如何穿法 上，别人其次才会注意到礼仪和言词，最后才了解性格。
23.欧美人在吃西餐时的饮食方式，往往与饮酒密切相关。美食之国的法国，历来有“白酒 配鱼，红酒配肉”的不成文的规矩。24.中国人总认为吃饭的目的是联络感情，买卖不在仁义在，所以经常会把“良好关系”摆 在谈判的利益之上。25.在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意 维护自身形象 ，特别是要注意维护自己在 正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象。26.商务礼仪， 它所指的主要是公司、 企业的从业人员以及其他一切 从事经济活动的人士 ， 在经济往来中所应当遵守的礼仪。27.熟知西装穿着规范的人大都听说过一句行话:
“西装的韵味不是单靠西装本身穿出来的， 而是用西装与其他衣饰一道搭配出来的。28.穿西装时，衬衫的袖长长短要适度。最美观的做法，是令衬衫的袖口恰好露出来 1 厘 米左右。29.正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式，其中 档次最高，也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。30.商界人士所进行的洽谈，又称 商务谈判 ，它是最重要的商务活动之一。3
1.在商务洽谈中，正确的态度应当是:
既要 讲谋略 ，又要 讲礼仪 。32.举行双边洽谈时，应使用长桌子或椭圆形桌子。宾主应分坐于桌子两侧。若桌子横放， 则 面对正门 的一方为上，应属于客方;背对正门的一方为下，应属主方。若桌子竖放，则 应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方;左侧为下，属于主方。33.有一位驰名世界的谈判大师说过:
“所谓洽谈，就是一连串的不断地 要求 和一个又一 个不断地 妥协 。” 34.在一般
礼节性的拜访， 尤其是初次登门拜访， 应控制在 一刻钟至 半小时之情况下，
内 。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。35.商务招待的基本原则是，可以 高消费 ，但是 要反对浪费 。36.奉茶时应注意:
茶不要太满，以 八 分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并 面带微笑，眼睛注视对方。37.与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。38.剪彩仪式上所需使用某些特殊用具，诸如 红色缎带 、 新剪刀 、 白色薄纱手套 、 托 盘 以及 红色地毯 。39.中餐宴会上可以从 餐巾的折放 上，看出哪个是主位，哪个是客位。40.一般情况下，敬酒应以 年龄大小 、 职位高低 、 宾主身份 为先后顺序，一定要充分 考虑好敬酒的顺序，分明主次。4
1.女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是 “符合身份，以少为佳” ，不能比顾客戴的多， 不能喧宾夺主。42.商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。43. 公文包 被称为商界男士的“移动式办公桌”，是商界男士必不可少的。44.在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中， 套裙 是名列首位的选择。45.接过名片后一定要 认真通读一遍 ，一来表示 重视对方 ;二来有助于了解对方身份。46.男士穿西装时一定要注意“三色原则”，即 身上的颜色总体控制在三种之内 。47. 毛料 应为西装首选的布料; 藏蓝色 的西装往往是商界男士首选。48.与来宾相见之初，迎宾人员一定要 主动 伸手与对方相握。49.主人一方通常不宜以 节假日 、午间、夜间作为招待来宾的时间。50.宾主双方共同面对房门并座时，以右侧为上，请来宾就座;以 左 侧为下，由主人自己 就座。
5
1.宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时，一般以距离房门较 远 的座位为上座，应该请 来宾就座。52.与来宾交谈时，要聚精会神，切不可 一心二用 ，所答非所问，更不可忙于其他事务。53.轿车前排副驾驶座又称为 随员座 ，由陪同、秘书、警卫或助手就座。54.基督教教徒忌讳的房间号是 13 号 、 666 号。55.一般应该让来宾住在 餐厅 附近的楼层，或距 工作点 较近，是非常善解人意的。56.礼品礼仪是指在礼品的 选择 、 赠送 、 接受 的过程中所必须遵循的惯例与规范。57.代表本单位为外单位选择礼品时，应该侧重于它的 精神价值 和 纪念意义 ，不宜过分 强调“含金量”。58.为外国人选择礼品时要重点突出 民族特色 。59.最常见的送别形式有道别、 话别 、饯别和送行。60.公务员参加宴会时，最好男士着深色的西服或中山装，女士穿单色旗袍或西服套裙。6
1.中餐上菜的顺序是:
先上 冷盘 ，后上 热菜 ，最后上 甜食与水果 。62.宴会开始，中餐的湿毛巾只能用来擦 手 ，不可擦 脸和嘴 。63.用牙签剔牙时，应该用 餐巾 或手掌在前面遮挡一下，可能的话，最好不要在餐桌上剔 牙。64.西餐的刀可以用来切割食物，也可用以把食物拨到 叉 上。65.上舞场是，由女方选择双方跳舞之处。66.一曲结束，男士可在 原处 向女士告别，或是把对方送归原来的地方。67.手指甲的长度通常不应长过 手指指尖 。68.理发的间隔时间通常是 半个月 。69.国家公务员在整理、修饰仪容时的原则是 修饰避人 。70.举止一向被视作人类的 “第二语言” 。7
恭敬而大方 ;与群众谈话时，表情应当 1.国家公务员在与领导谈话时，表情应当
亲切而 温和 ;在秉公执法时，表情应当严肃而认真。72.公务员在从事公务活动中，应当具有 责任心 和 时间观念 。73.公务员在执行公务时所面临的人际关系包括对内与 同事 的关系，对外与 来访客人 的 关系，对上与 上级 的关系，对下与下级的关系。74.人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在场者的总体印象称为 “电话形象” 。75.打电话时应当遵循 “通话 3 分钟原则” 。76.接电话时应当遵循 “铃响不过三声原则” 。77.到机场欢迎国宾的我国政府陪同团团长应当是一位现任的 部长 或者 副部长 。78.法国国歌是 《马赛曲》 。79. 称呼 ，指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。80.通联礼仪，就是人们在人际交往中进行 通讯 、 联络 时所应当遵守的礼仪规范。8
1.通联礼仪的基本原则是“ 保持联络 ”。82.亲缘关系，是人类的一种最基本的 人际关系 。83.在 社交活动 中举行的聚会，称为社交聚会。84.参与社交聚会时，必须遵守必要的礼仪规范。这些礼仪规范，就是 聚会礼仪 。85.拜会，又称拜见或 拜访 。86.餐饮礼仪，一般来说，指的主要是人们在 餐饮活动 之中所必须认真遵守的行为规范。87.礼仪，是对 礼节 、 仪式 的统称。88. 个人礼仪 又称私人礼仪，因为它所处理的大体上都是私人之事。
89.在工作岗位上， 人们彼此之间的称呼是有其特殊性的， 他的总的要求是要 庄重 、正式 、 规范 。90.所谓花语，乃指借用花卉来表达的人类某种 情感 、 愿望 或象征的语言。9
1.在我国， 对于服务人员在服务态度上总的要求是:马赛曲》 。79. 称呼 ，指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。80.通联礼仪，就是人们在人际交往中进行 通讯 、 联络 时所应当遵守的礼仪规范。8
1.通联礼仪的基本原则是“ 保持联络 ”。82.亲缘关系，是人类的一种最基本的 人际关系 。83.在 社交活动 中举行的聚会，称为社交聚会。84.参与社交聚会时，必须遵守必要的礼仪规范。这些礼仪规范，就是 聚会礼仪 。85.拜会，又称拜见或 拜访 。86.餐饮礼仪，一般来说，指的主要是人们在 餐饮活动 之中所必须认真遵守的行为规范。87.礼仪，是对 礼节 、 仪式 的统称。88. 个人礼仪 又称私人礼仪，因为它所处理的大体上都是私人之事。
89.在工作岗位上， 人们彼此之间的称呼是有其特殊性的， 他的总的要求是要 庄重 、正式 、 规范 。90.所谓花语，乃指借用花卉来表达的人类某种 情感 、 愿望 或象征的语言。9
1.在我国， 对于服务人员在服务态度上总的要求是》是在 , 发布的。A 2017 年 9 月 20 日 B 2017 年 9 月 20 日 , 2017 年,月 20 日 D 2017 年,月 20 日 9 4、“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也”出之 , A 孔子 B 孟子 C 荀子 D 老子 9
5、 , 曾说过:
“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁 A 荀子 B 孔子 C 老子 D 孟子 9
6、当代中国外交的一大主题是 , A 求同存异 B 不卑不亢 C 以右为尊 D 以人为本 9
7、在西方国家送人的鲜花通常为 , A 双数 B 数量自定 C 单数 D 越多越好 9
8、作为一种表达语言，外交语言的风格特征是 A A.委婉含蓄 B.坦率真诚 C.求同存异 D.诙谐幽默 100、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿 D 西装，不管在什么场合，一般都要将扣子 全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。A.两粒扣 B.三粒扣 C.单排扣 D.双排扣 10
1、中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有 B 之说 A.“南咸、北甜、东酸、西辣” B.“南甜、北咸、东辣、西酸” C.“南辣、北酸、东甜、西咸” D.“南酸、北辣、东咸、西甜” 10
3、日本人很风行祝寿，而且颇有趣。日本人到了 A 祝贺“米寿” A.88 岁 B.55 岁 C.66 岁 D.77 岁 10
4、在国际交往场合，菲律宾主人常把 A 献给客人 A.茉莉花 B.红罂粟 C.兰花 D.紫罗兰 10
6、在法国人心目中，花是有一定象征意义的，不同的花表示不同的感情。他们认为郁金 香 B A.象征热情 B.表示爱慕之情 C.象征悲伤 D.象征信赖和安全 10
7、到新加坡、马来西亚商务访问的最好时间是每年的 C A.1 月和 2 月 B.6 月和 12 月 C.3 月和 7 月 D.5 月和 10 月 10
8、在介绍两人相识时，总的规矩是 A A.先卑后尊 B.先尊后卑 C.先女后男 D.先主后宾
10
9、在中国，人们见面时习惯问什么话，这反映了几千年来中国“民以食为天”的传统观 念，表现了人与人之间的关切之情 B A.“早上好～” B.“你吃饭了吗,” C.“在哪发财,” D.“你身体好吗,” 1
11、英国《牛津英语词典》指出:牛津英语词典》指出》中说:
“夫礼者，自卑而尊人”。请问你怎样理解,
(1)这体现了礼仪的原则中敬人原则。
(2)人们在交际活动中，与交往对象既要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处。而 且更要将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位。
(3)在礼仪中，对待他人的要求比对待个人的要求更为重要。要做到敬人之心常存，处处 不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。
篇三:
文明礼仪知识试题文明礼仪知识学习试题
一、单项选择 (共 137 题)
1、日常生活中邻里之间应( A ) 。A、互尊互谅
2、老年节是( A、端午节 B、互不来往 C ) B、中秋节 C、重阳节 C、不必考虑邻里关系
3、乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车，先下后上，要礼让妇女、小孩、残 疾人和( C ) 。B、中年人 B ) 。B、把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶 C、老年人A、青年人
4、如需吐痰，应(A、把痰吐在垃圾桶上层的碎石层 C、把痰吐在草地上 5、在公共场所，如果身边有杂物你应( B A、带走自己的垃圾或杂物 C、起身就走) 。B、连邻座的垃圾和杂物一并带走
6、 在商场、 超市中挑选到购物篮中的商品， 经考虑又不需要了， 应将商品 A ) ( 。A、放回原处 B、随手放到货架上 C、放在地上
7、国际社会公认的“第一礼俗”是( A ) 。A、女士优先
8、 ( B B、尊重原则 C、宽容原则)是礼仪的基础和出发点。B、敬人 C、自律 C ) 。A、宽容
9、公民基本道德规范二十字的内容是(A、开拓创新、礼貌待人、遵守法律、团
B、克己奉公、助人为乐、懂法守法、敬老爱幼、热爱劳动 C、结奋进、服务他人
爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献
10、 “不学礼，无以立”的古训是( C A、孟子 B、荀子 C、孔子 )提出的。 11、2017 年 9 月 20 日， 《公民道德建设实施纲要》发布实施。经党中央同意， 中央文明委
决定
郑伟家庭教育讲座全集个人独资股东决定成立安全领导小组关于成立临时党支部关于注销分公司决定
从 2017 年开始，将《纲要》印发的 9 月 20 日定为( A ) 。1
A、公民道德宣传日B、公民道德学习日C、公民道德实践日
12、服务礼仪主要以( A )的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗 位规范为基本内容。A、服务人员 B、管理人员 C、服务对象
13、中央文明委提出组织实施“提升中国公民旅游文明素质行动计划” ，要求中 国公民立即行动起来，在外出旅游过程中解决不修边幅、不讲卫生、不懂礼仪、不 守秩序、不遵法规、 ( B ) 、喧哗吵闹等不文明行为。B、不爱护环境和公共设施A、购物、参观时插队加塞C、在不打折扣的店铺讨价还价
14、 “一寸光阴一寸金”说的就是要珍惜时间，国际社会公认的人际交往中又一 个重要的礼仪原则是( B A、说话算话 ) 。C、彬彬有礼 A ) 。B、遵时守约
15、在公众场合需要我们遵循的一个重要礼仪原则是( A、不妨碍他人 B、不乱吐乱扔 C、不大声喧哗
16、正式交往场合我们的仪表仪容要给人( A、随意整齐干净 B、漂亮美观时髦C )的感觉。C、端庄大方美观 A )。
17、礼仪的“礼”是指礼节和礼貌等;那“仪”是指( A、仪表仪态仪容 B、仪表仪态仪式仪容C、仪表仪态仪式
18、递接文件或名片时应当注意字体的( A ) 。A、正面朝向对方 B、侧面朝向对方 A C、反面朝向对方 ) 。
19、男士与女士握手时的正确礼仪是( A、等女士先伸手 B、主动伸手C、长时
C ) 。 间紧握
20、 乘坐公交车辆应排队候车， 先下后上， 要礼让妇女、 小孩、 残疾人和 ( A、孕妇 B、少儿 C、老年人2
1、按照“以人为本”的原则，城区行车遇行人过斑马线时驾驶员应( C A、继续行驶 B、摁喇叭抗议 C、停车让行) 。2
2、行人过马路时应按交通信号行驶，在没有交通信号的路段，应( C A、慢慢通过 B、快速通过 C、走斑马线) 。2
3、驾车出行要注意文明礼让，停车时也要注意不能妨碍他人停车和通行，所 以应该将车停在( B ) 。A、没有车的地方 B、车位线以内2C、宽敞的地方
2
4、咀嚼过的口香糖正确的处理方式是( A、随地乱丢 B、丢在墙角C) 。C、包在纸里扔进垃圾箱 B ) 。2
5、对婚否不详的成年女性礼貌的称谓是( A、夫人 B、女士 C、小姐2
6、男士应养成( A )修面剃须的好习惯。A、每天 B、1-2 天 C、2-3 天2
7、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适 当补妆，通常要在( B A、办公室 )补妆。C、公共场所B、洗手间2
8、在各种社交宴会中，要注意从座椅的( B )侧入座，动作应轻而缓，轻松 自然。A、前侧 B、左侧 C、右侧2
9、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、酒店等公共场所，朋友或熟人 间交流应该( C A、随心所欲 ) 。B、高谈阔论 C、轻声细语、不妨碍他人 ) 。30、职业道德总的要求是爱岗敬业、办事公道、服务群众、奉献社会和( A A、诚实守信 B、爱人民 C、尊老爱幼 )出现在公共场所。3
1、在饭店旅馆住宿时，不应穿( C A、西装 B、休闲装C、睡衣和拖鞋 ) 。C、随其所好 )3
2、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应( A A、在主人的右侧 B、在主人的左侧3
3、为客人斟茶时，通常不宜斟得过满，得体的做法是应当斟到杯身的( A 处，不然就有厌客或逐客之嫌。A、2/3 B、3/4 C、1/23
4、每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时，都应当 立即向对方道一声( A、再见 B ) 。C、失陪 C )上 。B、谢谢3
5、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在( A、餐桌上 B、餐巾上 C、食盘上3
6、下列几种花中， C ( A、玫瑰 B、月季)花最适合赠送给母亲。C、康乃馨3
3
7、 “五戒”“五荤”是与( B 、 A、伊斯兰教信徒 B、佛教信徒)交往时要注意的。C、基督教信徒 B ) 。3
8、国际交往中，涉及到位臵的排列，原则上都讲究( A、左尊右卑 B、右尊左卑 C、不同场合不同尊卑 )3
9、以下关于西装的说法中，哪种是错误的,( B A、西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着 B、西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些 C、西装的外袋不宜存放物品40、 正式场合男士穿着西装时， 如果西装是深颜色的， 则袜子的颜色应该是 (B ) A、白色的 B、深色的 C、浅色的 A ) 。4
1、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到(A、为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘 B、换个座位，更换全套餐具 C、不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘4
2、参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼 仪,( B ) A、立刻表示歉意 B、亲自为其擦拭 C、请服务员帮助 )声就应该接听。4
3、电话铃响后，最多不超过( A A、三声 B、四声 C、五声 A4
4、使用手机的不正确做法是( A、一边与人交谈一边接听手机) 。B、在会议或影院等场合关机或臵于静音状态 4
5、接打电话时应当遵循( C A、女士先挂 B、主叫先挂C、不把手机挂在腰带
C、尊者先挂 )4 上)的礼仪原则。
6、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的,( A A、在与人谈话时不停地查看或编发短信 B、在内容后面署名C、尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略 )4
7、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的,( C A、排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处 B、排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外 C、给最前排的人留出足够的操作空间 4
8、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的,(4A )
A、不必向原位身后的人说明直接回到原来的位臵上 B、从队伍末端重新排起 C、向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队 4
9、参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的,( A、公共场所高声交谈 B、强拉外宾合影 C )C、不攀爬触摸文物50、 看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助， 以下哪种做法是正确的, (A) A、事先征得对方同意方可提供帮助 B、不必征询对方，迅速直接上前帮助 C、只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助 5
1、与人握手时，以下哪种做法是正确的,( A、目光应注视对方，以表示对对方的尊重 B、目光应转向他处，以表示对对方的尊重 C、目光看哪里都行，只要热情就好 5
2、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的,( A A、未经主人邀请和许可，不进入卧室 B、入座之后不能走动 C、主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间 5
3、在我国，由专职司机驾驶的专车(小轿车) ，其贵宾专座是:公民道德建设实施纲要》发布实施。经党中央同意， 中央文明委决定从 2017 年开始，将《纲要》印发的 9 月 20 日定为( A ) 。1
A、公民道德宣传日B、公民道德学习日C、公民道德实践日
12、服务礼仪主要以( A )的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗 位规范为基本内容。A、服务人员 B、管理人员 C、服务对象
13、中央文明委提出组织实施“提升中国公民旅游文明素质行动计划” ，要求中 国公民立即行动起来，在外出旅游过程中解决不修边幅、不讲卫生、不懂礼仪、不 守秩序、不遵法规、 ( B ) 、喧哗吵闹等不文明行为。B、不爱护环境和公共设施A、购物、参观时插队加塞C、在不打折扣的店铺讨价还价
14、 “一寸光阴一寸金”说的就是要珍惜时间，国际社会公认的人际交往中又一 个重要的礼仪原则是( B A、说话算话 ) 。C、彬彬有礼 A ) 。B、遵时守约
15、在公众场合需要我们遵循的一个重要礼仪原则是( A、不妨碍他人 B、不乱吐乱扔 C、不大声喧哗
16、正式交往场合我们的仪表仪容要给人( A、随意整齐干净 B、漂亮美观时髦C )的感觉。C、端庄大方美观 A )。
17、礼仪的“礼”是指礼节和礼貌等;那“仪”是指( A、仪表仪态仪容 B、仪表仪态仪式仪容C、仪表仪态仪式
18、递接文件或名片时应当注意字体的( A ) 。A、正面朝向对方 B、侧面朝向对方 A C、反面朝向对方 ) 。
19、男士与女士握手时的正确礼仪是( A、等女士先伸手 B、主动伸手C、长时
C ) 。 间紧握
20、 乘坐公交车辆应排队候车， 先下后上， 要礼让妇女、 小孩、 残疾人和 ( A、孕妇 B、少儿 C、老年人2
1、按照“以人为本”的原则，城区行车遇行人过斑马线时驾驶员应( C A、继续行驶 B、摁喇叭抗议 C、停车让行) 。2
2、行人过马路时应按交通信号行驶，在没有交通信号的路段，应( C A、慢慢通过 B、快速通过 C、走斑马线) 。2
3、驾车出行要注意文明礼让，停车时也要注意不能妨碍他人停车和通行，所 以应该将车停在( B ) 。A、没有车的地方 B、车位线以内2C、宽敞的地方
2
4、咀嚼过的口香糖正确的处理方式是( A、随地乱丢 B、丢在墙角C) 。C、包在纸里扔进垃圾箱 B ) 。2
5、对婚否不详的成年女性礼貌的称谓是( A、夫人 B、女士 C、小姐2
6、男士应养成( A )修面剃须的好习惯。A、每天 B、1-2 天 C、2-3 天2
7、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适 当补妆，通常要在( B A、办公室 )补妆。C、公共场所B、洗手间2 8、在各种社交宴会中，要注意从座椅的( B )侧入座，动作应轻而缓，轻松 自然。A、前侧 B、左侧 C、右侧2
9、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、酒店等公共场所，朋友或熟人 间交流应该( C A、随心所欲 ) 。B、高谈阔论 C、轻声细语、不妨碍他人 ) 。30、职业道德总的要求是爱岗敬业、办事公道、服务群众、奉献社会和( A A、诚实守信 B、爱人民 C、尊老爱幼 )出现在公共场所。3
1、在饭店旅馆住宿时，不应穿( C A、西装 B、休闲装C、睡衣和拖鞋 ) 。C、随其所好 )3
2、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应( A A、在主人的右侧 B、在主人的左侧3
3、为客人斟茶时，通常不宜斟得过满，得体的做法是应当斟到杯身的( A 处，不然就有厌客或逐客之嫌。A、2/3 B、3/4 C、1/23
4、每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时，都应当 立即向对方道一声( A、再见 B ) 。C、失陪 C )上 。B、谢谢3
5、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在( A、餐桌上 B、餐巾上 C、食盘上3
6、下列几种花中， C ( A、玫瑰 B、月季)花最适合赠送给母亲。C、康乃馨3
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7、 “五戒”“五荤”是与( B 、 A、伊斯兰教信徒 B、佛教信徒)交往时要注意的。C、基督教信徒 B ) 。3
8、国际交往中，涉及到位臵的排列，原则上都讲究( A、左尊右卑 B、右尊左卑 C、不同场合不同尊卑 )3
9、以下关于西装的说法中，哪种是错误的,( B A、西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着 B、西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些 C、西装的外袋不宜存放物品40、 正式场合男士穿着西装时， 如果西装是深颜色的， 则袜子的颜色应该是 (B ) A、白色的 B、深色的 C、浅色的 A ) 。4
1、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到(A、为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘 B、换个座位，更换全套餐具 C、不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘4
2、参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼 仪,( B ) A、立刻表示歉意 B、亲自为其擦拭 C、请服务员帮助 )声就应该接听。4
3、电话铃响后，最多不超过( A A、三声 B、四声 C、五声 A4
4、使用手机的不正确做法是( A、一边与人交谈一边接听手机) 。B、在会议或影院等场合关机或臵于静音状态 4
5、接打电话时应当遵循( C A、女士先挂 B、主叫先挂C、不把手机挂在腰带
4 上)的礼仪原则。C、尊者先挂 )
6、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的,( A A、在与人谈话时不停地查看或编发短信 B、在内容后面署名C、尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略 )4
7、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的,( C A、排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处 B、排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外 C、给最前排的人留出足够的操作空间 4
8、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的,(4A )
A、不必向原位身后的人说明直接回到原来的位臵上 B、从队伍末端重新排起 C、向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队 4
9、参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的,( A、公共场所高声交谈 B、强拉外宾合影 C )C、不攀爬触摸文物50、 看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助， 以下哪种做法是正确的, (A) A、事先征得对方同意方可提供帮助 B、不必征询对方，迅速直接上前帮助 C、只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助 5
1、与人握手时，以下哪种做法是正确的,( A、目光应注视对方，以表示对对方的尊重 B、目光应转向他处，以表示对对方的尊重 C、目光看哪里都行，只要热情就好 5
2、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的,( A A、未经主人邀请和许可，不进入卧室 B、入座之后不能走动 C、主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间 5
3、在我国，由专职司机驾驶的专车(小轿车) ，其贵宾专座是》是在( , )发布的。A、2017 年 9 月 20 日 ,、2017 年 9 月 20 日 B、2017 年 9 月 20 日 D、2017 年 9 月 20 日 A )10
7、作为一种表达语言，外交语言的风格特征是( A、委婉含蓄 B、坦率真诚 C、求同存异D、诙谐幽默 A )色。10
8、使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩，叫 (9
A、暖B、冷C、寒10
9、选择正装色彩的基本原则是( B )原则。A、两色 B、三色 C、五色1
10、在介绍两人相识时，总的规矩是( A ) A、先卑后尊 B、先尊后卑 C、先女后男 D、先主后宾 )1
11、男女一同进入餐馆，行进的顺序应该是 ( A A、侍者—女人—男人 C、女人—男人—侍者 B、侍者—男人—女人 D、女人—侍者—男人1
12、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约( A )米处。A、1 B、0.5 C C、
1.5 )左右，于礼最为适当。C、3/4 A )1
13、就坐时占椅面的( A、1/2 B、2/51
14、服务人员在运用手势时应牢记( A、宜少忌多 B、宜多忌少C、尽量不用1
15、服务人员招呼别人时，应该( B ) A、掌心向下 B、掌心向上 C、手掌直立1
16、在花语之中， B ( A、丁香 B、橄榄)表示和平。C、柠檬1
17、通话者的( A、内容C ) 、态度和使用的言语被人们称做“电话三要素” 。C、声音 C )轻轻将漂浮于茶水之上的茶叶拂去。B、情感1
18、饮盖碗茶时，可用 ( A、手 B、口C、杯盖 A )持杯耳。1 19、在端起茶杯时，应以 ( A、右手 B、左手 )。C、双手1 20、文明城市是指( AA、 物质文明、 政治文明与精神文明建设协调发展， 精神
市民整体素质和城市文明程度较高的城市 B、两个文明文明建设取得显著成就，
建设协调发展，市民整体素质较高的城市 C、精神文明建设取得显著成就的城市 D、物质文明建设取的显著成果的城市 12
1、中央文明委将每年的( A )定为“公民道德宣传日” 。10
A、9 月 20 日;B、10 月 20 日; BC、8 月 20 日; ) 。D、7 月 20 日12
2、社会主义职业道德的核心是( A、爱岗 B、为人民服务C、奉献社会 B ) 。D、孝敬父母12
3、社会主义道德建设的基本要求是(A、爱祖国、爱人民、爱家园、爱亲人、爱社会主义 B、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 C、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱家园 12
4、就餐是人们每天都要做的事，无论是在家里，还是在餐馆，做法正确的是 ( A )。A、先请长辈入座最佳位臵 C、随意选自己喜欢吃的菜 B、狼吞虎咽、仰脖进食 D、可随时离开餐桌 A ) 。12
5、我国公民道德建设的核心是什么( A、为人民服务 C、为家庭服务 B、为客户服务 D、为领导服务12
6、在与人交谈时，双方应该注视对方的( A、上半身 B、双眉到鼻尖、三角区B) ，才不算失礼。D、脚C、颈部12
7、在介绍两人相识时，总的规矩是( A ) 。A、先卑后尊 B、先尊后卑 C、先女后男 D、先宾后主12
8、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应( A ) 。A、在主人的右侧 B、在主人的左侧 D ) 。C、随其所好 D、正对室门12
9、下列走姿正确的是(A、 “走自己的路,让别人说去吧”,选择好适当的行走路线,
B、靠左侧、右侧走路都行 C、太激动了，走路可以上窜下不必顾及别人的存在
跳，蹦来蹦去 D、为了让你的行走不妨碍别人，要有意识地悄然无声 130、与别人打招呼时( D ) 。B、忌叼着烟 D、熟悉的人可以不打招呼A、另一只手可以插在口袋里 C、年长的向年轻的致意13
1、礼仪是以建立( A )为目的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范 的总和。A、同等关系 B、和谐关系 C、平等关系11D、谦让关系
13
2、 D )是社会主义道德建设的基本要求。( A、社会公德 B、职业道德 C、家庭美德 C )。D、五爱13
3、创建省级文明县城的根本目标是(A、提高人的思想政治素质和城市的经济实力 B、提高人的思想素质和城市的环境建设 C、提高人的文明素质和城市的文明程度 D、提高人的文明素质和城市的经济实力 13
4、 ( B )是志愿服务的生力军，学校是开展志愿服务教育的主阵地。B、青年 C、共青团员 C D、社会知名人士 ) ，围绕毛泽东同志等老A、广大党员干部13
5、学雷锋活动的常态化项目之
一是，每年的(一辈革命家向雷锋同志学习的题词，在全社会集中组织开展学雷锋实践活动。A、3 月 15 日 B、4 月 8 日 C、3 月 5 日 C D、4 月 5 日 )节期间，要突出团结、13
6、推动“我们的节日”主题活动深入开展， (团圆、庆丰收的主题，努力营造民族团结、国家统
一、社会和谐、家庭幸福的节日 氛围。A、清明 B、端午 C、中秋 D、重阳 C ) 。13
7、下列几种花卉中，最适合赠送给母亲的是( A、玫瑰 B、月季 C、康乃馨D、百合
二、多项选择(共 63 题)
1、在现实生活中，对一面之交，关系普通的交往对象，可酌情采取下列(,, ,,)方法称呼。A、同志 C、以职务职称相称 B、先生,女士,小姐,夫人,太太 D、入乡随俗
2、香水涂沫的适当部位包括( AC ) 。A 、手腕 B、 脸上 C、耳垂 D、腹部
3、与人交往中，不恰当的举止有( ABCD ) 。A、架起“二郎腿” C、以食指点指对方 B、斜视对方 D、头部仰靠在椅背上
4、人的表情之中，尤以( BCD )的变化引人注目。A、鼻子 B、眼睛 C、嘴巴 D、眉毛12
5、所谓着装过异可分为( ACD )三种。A、款式过异 B、发型过异 C、搭配过异 D、穿法过异
6、公务员在对待上级时，应当遵守的原则有( ABCD) 。A、服从命令 B、维护威信 C、以礼相敬 D、不得越位
7、公务员在对待下级时，应当把握的原则有( ABC ) 。A、认真尊重 B、悉心照顾 C、主动体谅 D、维护威信
8、下火车时有哪几个细节不容忽视(,,,) A、提前准备 B、关窗户 C、与人道别 D、排队下车
9、提问的最佳时机包括( ACD ) 。A、对方发言的间歇之时 C、对方发言结束之后 B、对方发言中 D、自己发言前后
10、汇报的基本形式有( ABC ) 。A、口头汇报 B、书面汇报 C、电话汇报 A ) 。D、寺庙 D、邮件汇报
11、参观下列场合时，应着正装的有 ( A、部队 B、学校C、风景名胜
12、在大庭广众面前，公务员不应当有的举动有 ( ABCD ) 。A、化妆或补妆 B、整理服装或饰物 C、梳理头发 D、剔牙
13、驾驶机动车时下列哪些不符合礼仪要求( ABC ) A、 抢道、抢行、斗气 B、来回穿插、别车 D、夜间会车时使用近光灯C、在没有明确禁鸣喇叭的区域可以长时间按喇叭
、握手原则有哪些,( AD ) 。A、女士主动将手伸向男士 C、年轻者主动将 14
手伸向年长者 E、下属主动将手伸向上司
15、公共场所吸烟应当注意( ABCD ) A、不在室内禁烟区抽烟 C、不把烟雾喷向他人B、男士主动将手伸向女士 D、年长者主动将手伸向年轻者 伸向下属B、不在妇女儿童面前 D、不乱弹烟灰、乱扔烟头
16、穿着西装时要注意( BC ) A、要带着袖口商标穿 C、外套的口袋不能装东西 B、拆除袖口的商标再穿 D、双排扣的西服只系中间一个
17、在处理亲缘关系时，着重需要从三个大的方面着手，即要 ( ABC )13
A、尊敬长辈B、厚待同辈C、爱护晚辈D、惟我独尊
18、拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意， BD )是最恰 ( 当的时间 A、上午
八、九点 D、晚上
七、八点 B、下午四、五点 E、下午
一、二点 C、中午十二点
19、自我介绍要不失分寸，必须注意(,,,) A、注意时间 B、热情洋溢 C、讲究态度 D、力求真实
20、社交礼仪规定，在交谈中应遵循( CD )规则。A、专一 B、排斥 C、双向 D、共感2
1、交谈由 ( ABC ) 等三个要素组成。A、谈话者 B、听话者 C、主题 D、地点2
2、根据社交礼仪的规范，选择正确、适当的称呼，有三点务必应当注意。即 ( ABD ) 。A、要合乎常规 B、要照顾习惯 C、要照顾饮食 D、要入乡随俗2
3、挥手道别时应该注意( ABCDE ) A、身体站直 B、目视对方 C、手臂前伸 D、掌心朝外 E、左右挥动2
4、今天汽车行驶仍实行“左行”规则的国家有( C E ) A、中国 B、美国 C、英国 D、加拿大 E、日本2
5、问候原则有哪几项,( ACDE ) A、男士主动向女士问候 C、年轻人主动向
E、下属主动向上司问候 2 年长者问候
6、行业礼仪的基本宗旨是( CD ) A、热情至上 B、服务至上 C、客人至上 D、客人至尊 B、女士主动向男士 D、别人主动伸手时，不应拒绝2
7、举行开业仪式时赠予来宾的礼品，应具有如下特征 ( ABCE ) A、宣传性 B、独特性 C、便携性 D、实用性 E、荣誉性2
8、举行新闻发布会的最佳时间为( CD ) A、周一至周五上午九点至十一点 C、周一至周四下午三点至五点 E、周二至周五下午两点至四点 2
9、外出携带手机的最佳位臵有( BC )14B、周二至周四下午两点至五点 D、周一至周四上午九点至十一点
A、皮带上B、公文包里C、上衣口袋内D、后裤袋里30、衬衫从图案上讲，正装衬衫大体可选择( CE ) A、印花 B、格子 C、细竖条 D、不规则图形 E、无任何图案3
1、主人在自助餐上对主宾所提供的照顾,主要表现在 ( ACE ) A、陪同其就餐 D、始终陪伴左右 B、给其介绍食品菜肴 E、为其引见其他客人 C、与其适当地交谈3
2、点头礼又叫首礼，它所适用的情况主要有(,,,,) A、路遇熟人 C、同一场合多次碰面 B、在会场剧院等不宜交谈之处 D、路上多人而又无法问候之时3
3、男士出席正式场合，以下哪些物品不可佩戴( CD ) A、戒指 B、领带夹 C、项链 D、耳环3
4、上、下楼梯需要注意(,,,) A、单侧行走 B、左上左下 C、不应交谈 D、为人带路应走前头3
5、危机时刻，先帮助(ABC )离开险境，对损害公德的人和事，主动劝阻，遇见违法犯罪行为，及时报警。A、老人 B、孩子 C、妇女 AB ) 。C、出来随手关门3
6、使用洗手间正确的做法是( A、将用过的洗手间冲洗干净B、进去随手关门3
7、人人维护公共场所卫生，做到( ABC A、不随地吐痰 B、不乱贴乱画 ABC ) 。) ，不乱倒垃圾，不乱倒污水。C、不乱停乱放3
8、上、下楼梯需要注意( A、单侧行走B、右上右下 ) 。C、不应交谈3
9、饲养宠物狗应注意( ABC A、避免宠物狗随地排便B、主人应当将宠物狗的排便用塑料袋或纸袋收集后投入垃圾箱 C、在城市禁止养大型犬 40、乘座自动售票车应当前门上车后门下车，乘客( AB A、上车主动买票 B、给老幼病残孕让座 C ) 。C、客人至上 AC ) 。) 。C、可带宠物上车4
1、行业礼仪的基本宗旨是( A、热情至上B、服务至上4
2、自我介绍要不失分寸，必须注意(15
A、把握时间B、热情洋溢C、实事求是4
3、用餐时应注意( ABC ) 。A、吃相 B、不乱夹菜 C、不乱挑菜 ABC ) 。C、不接打手机4
4、文明与会应注意哪些细节( A、着装整洁、仪表大方B、不和其他与会者交头接耳 ) 。B、不随意拆解包装 ) 。4
5、超市购物时，应注意( ABC A、不购买的东西要放回原处C、排队结帐4
6、下列属于不文明的行为有( ABC A、如厕不冲水B、无视禁烟标志想吸就吸C、在车厢、船舱、餐厅大声接打电话 4
7、服务人员在为自己化工作妆时,应注意不能:( A、离奇出众 B、残妆示人 C、浓妆艳抹 ABC )4
8、 进影剧院要衣着整齐， 不吸烟， 不乱丢纸屑、 果皮。观看演出时， ( ABC ) 应该 。A、尊重演员 B、不喝倒彩、起哄 C、演出结束时，起立鼓掌，以示感谢 ABC ) 。4
9、市民应遵守的公共场所道德有(A、不乱扔杂物、不随地吐痰、不损坏花木、不吵架斗殴等 B、影剧院、图书馆、会所等场所不大声喧哗嬉闹、使用手机等通讯工具不影响 他人 C、不人为弄脏、损坏公用公共设施 50、在未成年人思想道德建设工作中， “五老”要当好哪“三员”,( ABC ) 。A、未成年人思想道德教育的辅导员 B、文化市场和未成年人校外活动的义务监督员 C、优良传统教育的宣传D、家庭辅导员 5 员
1、参加会议时应注意的礼仪( ABCD ) 。A、遵守时间 B、维持秩序 C、遵守规定 D、专心听讲5
2、公职人员在对待上级时，应当遵守的原则有( ABCD ) 。A、 服从命令 B、维护威信 C、以礼相敬 D、不得越位5
3、公职人员在对待下级时，应当把握的原则有( ABC ) 。A 、认真尊重 B 、悉心照顾 C、 主动体谅 ) 。16D 、维护威信5
4、吸烟时要注意以下哪些( ABCD
A、不在室内禁烟区吸烟 C、不把烟雾喷向他人B、不在妇女和儿童面前吸烟 D、不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒5
5、我县今年评选的第一届道德模范分别是( ABCD ) 。A、敬业奉献模范庞福昌 C、诚实守信模范李新祥 B、见义勇为模范吕永亮、杨玉柱 D、敬老爱亲模范王喜元、刘志新、苟明丽、刘兰英 BC )。5
6、构筑人与人之间的友善关系，要做到( A、要讨好他人，迁就他人 C、要建立在坚持原则的基础上B、要看到他人的长处，要反省自己的短处 D、要有与他人友善的愿望 ABC )。5
7、党的十八大对加强社会主义精神文明建设的新要求包括(A、十八大通过的党章规定:
建设社会主义精神文明，实行依法治国和以德治国 相结合 B、党的十八大强调:
必须坚持人民主体地位 C、党的十八大强调:
必须坚持维护社会公平正义 D、党的十八大强调:
加强社会主义核心价值体系建设，全面提高公民道德素质 5
8、在公共场所举止不雅的现象有( A、大庭广众之下宽衣解带 C、不用公共筷勺替他人送菜 AB )。B、吃饭响声大作 D、大声交谈，不顾及左右 ) 。D、力求真实 )内容。5
9、自我介绍要不失分寸，必须注意( ACD A、注意时间 B、热情洋溢C、讲究态度 ABC60、 “讲文明、树新风”活动的具体包括以下( A、大力倡导文明礼仪之风 C、大力倡导勤俭节约之风B、大力倡导读书学习之风 D、大力倡导诚信服务之风 ACD )方面。6
1、扎实推进公共秩序整治行动，应做到以下( A、大力整治交通秩序 C、大力整治社会秩序 6
2、创建文明城市、 ( 的伟大创造。A、文明行业 B、文明社区 CDB、大力整治管理秩序 D、大力整治市场秩序 )是人民群众移风易俗、改造社会、建设美好生活C、文明单位D、文明村镇6
3、志愿精神的主要内容包括( ABCD )。A、奉献精神 B、友爱精神 C、互助精神 D、进步精神17
三、判断题(共 73 题)
1、与他人交谈时，要盯着他人的双眉到鼻尖的三角区域内。(?)
2、有人问路可以用手指指示方向。(?)
3、行握手礼时，与多人同时握手时，可以交叉握手。(×)
4、使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。(?)
5、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。(× )
6、接待来访时，结束接待，婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。(?)
7、陪同客人乘无人管理的电梯，由客人先进入并摁住开关。(×)
8、要想在社会中，增强竞争能力，不但要掌握一定的专业技能,还要有良好的 礼仪修养。(?)
9、对一个国家来说，个人礼仪是一个国家文化与传统的象征。(?)
10、与同学发生争执时应先冷静,理智面对。如果解决不了应及时找老师帮助或 与同学之间协调。(?)
11、 在星级饭店里发现桌上餐具不干净， 要立即自行擦拭， 以免影响进餐。(×， 应招呼侍者更换干净的餐具)
12、在小轿车上，座次的常规一般右座高于左座，后座高于前座(?)
13、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上， 也可挂在领口，以防弄脏衣物。(×，不可挂在领口)
绕 14、与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。所谓内侧是 着中心的一侧。(×，客人走内侧，主人走外侧)
15、正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞(?)
16、作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、 无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。(?)
17、简单地讲、酒水指的就是酒。(?)
18、有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。(×，是不挂任何东西)
19、男子穿西装时要注意“三一定律” ，即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色， 以黑色为首选。(×，不是袜子，是公文包)
20、公务员的社交完全不是政府行为。(×，在公务员个人社交活动中，其一言 一行仍被视为一种“政府行为”18
2
1、穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。(×，最下面一粒扣子不宜扣上) 2
2、商务人员在草拟
合同
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的具体条款时，要优先考虑自己的切身利益。(?) 2 3、不要在握手时带着手套，只有女士在社交场合带着薄纱手套与人握手，是 被允许的。(?) 2
4、每逢一个节目结束之后， 应当热烈鼓掌。在演出进行期间不要频频鼓掌 (?) 2
5、观赏舞剧、音乐会时，观众可以着休闲服。(×，往往要求观众着正装) 2 6、现场演出结束后，观众即可自行退场。(×，宜在演员谢幕后退场) 2
7、工作餐要求规模尽量大一些。(×，要较小一些) 2
8、观看高雅演出，男士应该穿浅色西装和黑色皮鞋。(×，观看高雅演出，男 士应该穿深色西装和黑色皮鞋) 2
9、工作餐在一般情况下，要由宾方首先提议终止用餐。(×，是宾主双方均可 提出) 30、使用领带夹时只要夹住领带就行。(×，应同时把领带与衬衫的前襟夹住， 防止领带自由晃荡) 3
1、正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。(?) 3
2、舞会上女士不能主动邀请男士跳舞(×，舞会上女士可以主动邀请男士跳 舞。) 3
3、一般情况下，电话铃响三遍后应立即接通。(?) 3
3 4、在中国境内悬挂外国国旗时，必须同时升挂中国国旗。(?)
5、一般情况下，我军仪仗队只用以欢迎来访的外国元首和政府首脑。(×，还 包括外国军方的高级将领。) 3
6、当两人相距在
1.5 米之内时，即为私人距离。(×，是 0.5 米) 3
7、在任何情况下，都不允许拒绝与他人握手。(?) 3
8、男女之间通电话结束之时，通常由男士先挂断电话。(×，由女士先挂断电 话) 3
9、 在通电话时， 如果电话中断了， 依照惯例， 应由发话人立即再拨打一次。(?) 40、与他人交谈时，公务员应将头部仰靠在椅背上。(×，头部须离开椅背，否 则即是不尊重他人) 4
1、在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称女士。(?) 4
2、观看文艺演出或体育比赛时，掌声越多越好。×) (19
4
3、在公共汽车或地铁车厢内遇到熟人要主动大声招呼对方。× ) ( 4
4、享用自助餐时，应遵守的基本原则是“少次多取” ，还要注意不要围在餐台 边进食。(×，基本原则是多次少取 ) 4
5、在当今社会，男性公务员可以留胡须，做个“美髯公”( ×，不宜留胡须， 。既是为了清洁，也是对交往对象的一种尊重。) 4
6、使用餐巾时，可以用餐巾来擦拭餐具。(× ) 4
7、男性公务员在上班时身着花衬衫被认为是引导时尚潮流。(×，公务员在上 班时应选择与身份相适应的相对保守、朴素大方的服装。) 4
8、在公共场所的礼仪要求中，有“禁止吸烟”标志的地方，没有人时可以吸 烟(×) 4
9、西餐进餐时，只能右手持刀，左手持叉(×，当用刀将食物全部切好后， 可以放下刀，然后用右手持叉进食。) 50、国家公务员的着装一般应当相对保守、朴素大方。(?) 5
1、红茶其性温热，故适宜在夏日饮用。(×，适宜在冬天饮用) 5
2、 公务员不准参加营业性歌厅、 舞厅、 夜总会等公共场所的开业庆典活动 (?) 5
3、在用餐期间必要时可以宽衣解带，松领带(×，在用餐期间不准宽衣解带， 松领带。) 5
电 4、上下级之间通电话结束之时，通常由下级先挂断电话。(×，由上级先挂断 话) 5
5、观看正式演出女士应着单色旗袍或深色西服套裙(?) 5
6、不要在握手时带着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。(?) 5
7、中山服不能作为我国国家公务员的礼服之用(×，中山服可以作为我国国 家公务员的礼服之用) 5
8、与他人交谈时,要盯着他人的双眉到鼻尖的三角区域内。(?) 5
9、有人问路可以用手指指示方向。(?) 60、行握手礼时,与多人同时握手时,可以交叉握手。(×) 6
1、使用手机时,手机不宜握在手里或挂在腰带上。(?) 6
2、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。(× ) 6
3、接待来访时,结束接待,婉言提出,也可用起身的体态语言告诉对方。(?) 6 4、陪同客人乘无人管理的电梯,由客人先进入并摁住开关。(×) 6 5、要想在社会中,增强竞争能力,不但要掌握一定的专业技能,还要有良好的礼20
仪修养。(?) 6
6、对一个国家来说,个人礼仪是一个国家文化与传统的象征。(?) 6
7、与同学发生争执时应先冷静,理智面对。如果解决不了应及时找老师帮助或 与同学之间协调。(?) 6
8、保护好学校的公共设施应该做到不在墙上乱写乱画,不在课桌椅上乱写乱画, 不用脚踹门。(?) 6
9、在楼道或进出门上下楼梯时与老师相遇应主动打招呼,但不必让其先行。(× ) 70、遇到老年外国女游客,我们不知其婚否,应该称呼她太太。( × ) 7
1、进出门上下车时男生不必谦让女生。( × ) 7
2、享用自助餐时,应遵守的基本原则是“多次少取”,还要注意不要围在餐台 边进食。(?) 7
3、如果主人亲自驾驶汽车,副驾驶座应为首位。(?)
四、填空(51 题)
1、礼仪是由(礼仪的主体 ，礼仪的客体 ，礼仪的媒体 ，礼仪的环境 )等四 项基本要素所构成的。
2、礼仪依据其适用对象，适用范围的不同，大致上可被分为 (个人礼仪 、 职 场礼仪 、 社交礼仪 、 公共礼仪 、 涉外礼仪) 等几大分支。
3、个人修饰仪容时，应当引起注意的通常有( 头发 、 面容 、 手臂 、 腿 部 、 化妆 )等五方面。
遵守公德 、 勿碍他人 、 以 4、学习应用公共礼仪应当掌握好的三条基本原则(
右为尊) 。
5、交往礼仪中的三 A 原则是( 接受对方、重视对方、赞同对方 ) 。
6、做客礼仪的核心之处在于( 客随主便，礼待主人，要遵循有约在先、上门 有礼、为客有方 )的原则。
7、服务人员服饰问题，主要涉及到在其服务工作之中所穿戴使用的( 正装 、 便装 、 饰品 、 用品 )等的选择和使用。
8、服务人员使用饰物的主要规范是:
符合身份 、 以少为佳 、 区分品种 、 ( 佩戴有方 ) 。
9、礼貌是人和人之间在接触交往中， 相互表示敬重和友好)的行为规范。( 10、问候用语分为( 标准式)和( 时效式 )两种。
11、记录电话有( 簿记 )( 板书 )( 录音 )三种主要方法。、 、
12、在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不一致时，切忌以势压人， 最好的办法是 ( 避免争论，求同存异 ) 。
13、国家公务员在与领导谈话时，表情应当( 恭敬 )而大方 ;与群众谈话时，21
表情应当亲切而(温和 ) ;在秉公执法时，表情应当( 严肃而认真 ) 。 14、在我国，对于服务人员在服务态度上总的要求是:
热情服务 、 礼待宾 ( 客 、 以质见长 ) 。
15、双向沟通理论的中心内容是主张以(相互交流 )( 相互理解 ) 、 、作为服 务人员与服务对象，彼此之间进行相互合作的基本前提。
16、微笑的主要特征是( 面含笑意 ) ，但笑容不甚显著。
17、对服务人员的服饰作出统一要求，主要是出于四方面考虑:
为了尊重服 ( 务对象 、为了适应工作需要 、 为了塑造企业形象、为了提高个人素质 ) 。
18、在服务于人时， (服务人员要特别注意) ，一定要在自己站立之时( 正面面 对服务对象 ) ，而切不可将自己的背部对着对方。
19、 当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是 “借助讲稿而又不照本宣科”。( )
20、公务员在执行公务时所面临的人际关系包括对内与同事的关系， (对外与来 访客人的关系，对上与上级的关系，对下与下级的关系) 。2
1、握手人与对方关系的“亲密度” ，在直接观察到右手相握又有左手上前时， ( 左手拥肩表示最亲热的关系 ) 。2
2、举止一向被视作人类的( “第二语言” ) 。2
3、穿西装时，衬衫的袖长长短要适度。最美观的做法，是衬衫的袖口恰好露 出
1 厘米)左右。2 来(
4、 人们在使用电话时， 所留给通话对象以及其他在场者的总体印象称为 “电 ( 话形象” ) 。2
5、称呼， (指的是人们在日常交往应酬之中) ，所采用的彼此之间的称谓语。2 6、用牙签剔牙时，应该用( 餐巾 )或( 手掌 )在前面遮挡一下，可能的 话，最好不要在餐桌上剔牙。2
7、宴会开始，中餐的湿毛巾只能用来( 擦手 )( 不可擦脸和嘴) ， 。2
8、在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在( 一刻钟 至 半小时之内 ) 。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。2
9、公务员参加宴会时， (最好男士着深色的西服或中山装，女士穿单色旗袍或 西服套裙 ) 。30、与陌生人初次交谈，视线落在对方的( 鼻部 )是最令人舒服的。3
1、在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，总的要求是要(庄 重 )( 正式 )( 规范 ) 、 、 。3
2、一般情况下，敬酒应以( 年龄大小 、 职位高低 、宾主身份 )为先后顺 序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。3
3、手指甲的长度通常不应长过( 手指指尖 ) 。3
4、在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中， 套裙 )是名列 ( 首位的选择。3
5、最常见的送别形式有( 道别、 话别 、饯别 )和( 送行 ) 。3
6、公务员在从事公务活动中，应当具有( 责任心 )和 (时间观念 ) 。22
3
7、与来宾相见之初，迎宾人员一定要( 主动伸手与对方相握 ) 。3
8、主人一方通常不宜以( 节假日 、午间、夜间 )作为招待来宾的时间。3 9、宾主双方共同面对房门并座时， 以右侧为上 ) ( ，请来宾就座; (以左侧为 下 ) ，由主人自己就座。40、轿车前排副驾驶座又称为( 随员座 ) ，由陪同、秘书、警卫或助手就座。4
1、 《麟游县创建省级文明县城实施
方案
气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载
》中提出，通过全县上下的努力，力争 到( 2017 )年创建为省级文明县城。4
2、中华民族的传统美德为:麟游县创建省级文明县城实施方案》中提出，通过全县上下的努力，力争 到( 2017 )年创建为省级文明县城。4
2、中华民族的传统美德为》中要求，群众对党政机关行政效能的满意度达到 ( 90 )%、行业风气满意度达到( 85 )%视为 A 类。
五、问答题(共 182 题)
1、什么是礼仪? 答:
礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代 潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守, 是以建立和谐关系为 目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。
2、礼仪的基本原则有哪些? 答:
宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原则。其中自律原 则是礼
等原则是礼仪的核心。 仪的基础和出发点，平
3、礼仪的功能有哪些? 答:
沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。
4、学习礼仪有哪些现实意义? 答:
(1)学习礼仪是国际化交往和竞争的需要。
(2)学习和实践礼仪是构建社会 主义和谐社会的需要。
(3)讲究礼仪是弘扬我国礼仪传统的需要。
(4)实践礼仪是社 会主义精神文明建设的需要。
(5)落实礼仪是各项成功的需要。
5、首饰的佩带规范有哪些?23
答:
(1)数量以少为佳,最好不超过三件。
(2)同色同质,如果同时佩带两件或两 件以上的首饰,要求色彩一致,质地一致。
(3)要注意整体协调,佩带时考虑季节、服 饰、场合、身份等因素。
6、什么是礼节, 答:
礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼 等惯用的形式和规范。
7、什么是仪表, 答:
仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。
8、正式场合男士着西装时应注意什么? 答:
穿着前要拆除上衣左袖口处的商标;要按规则扣纽扣;口袋内忌放厚重东 西;颜色越深档次越高;标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋;西服上衣袖子长应比衬 衫袖短 1 厘米;穿西装一定要配衬衫和皮鞋。全身上下领带、衬衣、西服、鞋子、 袜子不能超出三色。
9、文明礼仪是展示什么的重要途径, 答:
文明礼仪是展示民族文化、民族精神的重要途径。
10、什么是公民文明素质和社会文明程度的外在表现, 答:
文明礼仪是公民文明素质和社会文明程度的外在表现。
答:公民思想道德建设实施 11、《公民思想道德建设实施纲要》是何时颁布的,
纲要》是何时颁布的, 答》B、 《房东太太》 C、 《家》D、 《春天里的秋天》 8
6、下列人物中奉行 贵己 哲学,以 一毛不拔 著称的是(C) A、关尹 B、列子 C、杨朱 D、庄子 8
7、四大吝啬鬼之一的普柳什金出于何人笔下?(D) A 巴尔扎克《高老头》 B 马克?吐温《败坏了赫德来堡的人》 C 莫里哀《吝啬鬼》 D 以上答案都不对 8
8、搬运昏迷或有窒息危险的伤员时(C) A 应采用侧卧式 B 应采用仰卧式 C 应采用侧俯卧式 D 以上方法都不正确 8
9、篮球运动中,脚踝扭伤应(C) A 立即冷敷 8~10 分钟,24 小时后热敷 B 立即热敷 8~10 分钟,24 小时后冷敷 C 立即冷敷 8~10 分钟,48 小时后热敷 D 立即热敷 8~10 分钟,48 小时后冷敷 90、我国最早的女诗人是? 【A】 A 许穆夫人 B 杜秋娘 C 李清照 D 苏小妹 9
1. 当代史学家郭沫若说: 政启开元,治宏贞观. 此为赞扬哪位统治者:(B ) A.唐高宗 B.武则天 C.李世明 D.唐玄宗 92. 清朝掌管少数民族事物的中央机构是:(D ) A.中书省 B.宣政院 C.军机处 D.理藩院 93. 中国近代史上第一个资产阶级革命团体是:( B ) A.强学会 B.兴中会 C.保国会 D.兴复会 9
4、中国马克思主义史学奠基人指的是:(A ) A、李大钊 B、郭沫若 C、翦伯赞 D、范文澜 9
5、新中国首任外交部长是:(B ) A、张闻天 B、周恩来 C、陈毅 D、王家祥 9
6、1957 年发射第一颗人造卫星的国家是:(D ) A、美国 B、德国 C、英国 D、苏联 97.我国历史上有文献记载的正式大学是汉武帝创立的大学,在隋唐元明清时更 为完
善,大学名称改为国子监,那么第一所私立大学始于哪个朝代呢?(B) A.春秋 B.宋代 C.
唐朝 D.清朝 98.古代希腊人四年一次的奥林匹亚赛会是为了纪念谁:(A)
A.天神宙斯 B.太阳神阿波罗 C.智慧女神雅典娜 99.新疆建省的时间是:(B) A.1883 年 B.1884 年 C.1885 年 D.1949 年 2
4、新中国第一次以世界五大国之一的地位参加的国际会议是:(D ) A、德黑兰会议 B、开罗会议 C、万隆会议 D、日内瓦会议
二、多项选择( 50 题，红色选项正确)
1、公务员在行走时应该做到( CD A 大步流星 B 一路小跑 C BCD
2、人的表情之中，尤以( ) 。D 速度不紧不慢 )的变化引人注目。步伐大小适中A 鼻子 B 眼睛 C 嘴巴 D 眉毛
3、男士出席正式场合，以下哪些物品不可佩戴( CD ), A 戒指 A 尊重为本 B 领带夹 B 积极参与 C 项链 C 不得干涉 D 耳环 ) 。D 遵守法规
4、对宗教礼仪，从思想上如何树立正确的认识( ACD
5、握手原则有哪些,( AD ) 。A 女士主动将手伸向男士 B 男士主动将手伸向女士 C 年轻者主动将手伸向年长者 D 年长者主动将手伸向年轻者 伸向下属 F 下属主动将手伸向上司
6、服务礼仪包括( AC A 仪容规范 A 手提包 ) 。C 语言规范 C 衬衣 ) 。C 领导后进先出 力度 )国家。C 时间 D 客人至尊 )的颜色相同 D 指甲E 上司主动将手B 服务至上 B 套装
7、商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与( CD
注意安全 A 神态、姿态 B 领导先进后出 B 手位 8、进出电梯时应注意(ABCD A
9、握手时应注意(,,,) 。D 与熟人同乘要讲先来后到 D 地点 D 美洲 10、合十礼通常用于( BCA 欧洲 B 东南亚 南亚地区 C 我国的傣族聚居区
11、在剧场，下面正确的礼貌行为有( ABD ) 。A 看戏的观众应该在开场前入座 B 议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时 C 掌声 D 陪同女士，男士应当坐在最靠近走道的位子
12、下列属于社交礼仪的有(ABC A 见面与介绍 B 宴请与馈赠 ) 。C 商业洽谈 D 舞会与沙龙为演出所打动，随时应报以
13、社交礼仪规定，在交谈中应遵循( CD A 专一 A 尊敬长辈 A 日本 A 不夹菜 B 排斥 B 厚待同辈 B 比利时 B 不出声 C 双向 C 爱护晚辈 )国家, C 埃及 ) 。C 不劝酒 CD)规则。D 共感 ) 。D 惟我独尊 D 叙利亚 D 不露齿 ) D 斧正
14、在处理亲缘关系时，着重需要从三个大的方面着手，即要 ( ABC 15、将不忌讳蓝色的是( BC
16、宴请外宾四不准包括( ABCD
17、赠送自己的作品给他人应用( A 高见 A 眼到 B 请教 B 口到C 雅正 ABC C 意到 ) 。
18、商务活动中“三到”指(D 理到
19、自律就是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是( ABCD ) 。A 自我要求 B 自我控制 C 自我对照 D 自我反省
20、教师不仅是科学文化知识的传播者，而且是学生思想道德的教育者，礼仪 礼貌示范者。作为塑造人类灵魂的工程师，老师更要注意自己在各种场合的行 为举止，做到( ABCD ) A 大方 B 得体 C 自然 D 不虚假 ),2
1、父母怎样对子女或晚辈言传身教( AB A 传、帮、带 C 小事糊涂 A 吊带裙 B 露脐装 D 有了矛盾自己解决 ) 。C 超短裙 ),B 言行一致，身体力行2
2、女性在办公场所不宜穿着(ABCD 2
3、穿着西装时要注意( BC A 西装洗了再穿 C 外套的口袋不能装东西D 短裤B
D 双排扣的上衣只系中间一个 ),2 拆除袖口的商标再穿
4、正式场合女士穿衬衫时那些是错误的(ABD A 下摆悬垂在外 C 最上面的纽扣不用扣 2
5、观看演出时不可以(ABCD D 吃爆米花 2
6、下列几种花中， ( AC A 竹子 B 月季 B 下摆在腰间打结D 内衣可以显露出来 ) 。A 吃橘子 B 吃瓜子 C 吃香蕉)花最适合赠送给父亲, C 红玫瑰 D 康乃馨
2
7、行握手礼时，错误的是:
( AD A 男士可以带着手套 C 可以双手迎握 2
8、不能作为礼品赠送的是( BCD A 湘绣 A 排队取菜 A 年龄 B 金缕玉衣 B 多次少取 B 性别 C 戒指 ) 。2
9、吃自助餐应当注意( ABCD 30、佩饰应当根据( ABCD) B 不能跨着门槛握手 D 可以交叉握手 ) 。D 兵马俑 D 送回餐具C 避免外带 D 性格)的不同进行合理选用。C 肤色3
1、单独用( ABCD A 食指 B 中指)指向他人是失礼的行为。C 拇指 D 小指3
2、 社会主义精神文明建设的根本任务是为了适应社会主义现代化建设的需要， 培育(ABCD )的社会主义公民，提高整个中华民族的思想道德素质和科学文化 素质。A 有理想 A 吃粽子 B 有道德 B 赛龙舟 C 有文化 ABC )? D 游百病 C 舞火龙 D 有纪律 3
3、端午节有哪些民俗礼仪( 3
4、 古尔邦节不是( BCD A 伊斯兰教 A 欧洲 B 基督教 B 东南亚)的节日。C 佛教 )国家。南亚地区 C 我国的傣族聚居区 D 美洲 D 道教3
5、合十礼通常用于( BC
篇五:
文明礼仪试题文明礼仪知识竞赛试题
一、填空题
1.礼仪是人们在社会交往活动中以建立 和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则 与规范。它包括( )、礼节、仪表、仪式、 礼仪器物等。2.礼仪的基本原则有遵时守约、真诚适 度、公平对等、宽容自律、 ( )。3.个人的基本礼仪主要包括( )、仪容、 仪态、( )。4.着装的基本要求有整洁美、 ) ( ) ( 、 、 协调美。5. 希尔顿式 的微笑是以 ( )的名字命 名的一种微笑方式。要求嘴角外展，露出上面 的 ( )颗牙齿，眉开、眼笑。6.微笑的四要:
一要口跟鼻眉肌结合，做 到真笑。二要( )，三要( )，四要与仪表 举止的美和谐一致， 从外表上形成完美统一的 效果。7.男士坐姿的标准式要求:
上身挺直，两 手自然放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂 直落于地面，两脚自然分开成( )度。8.走姿的基本要求:
面朝前方， 双眼平视， 头部端正，胸部挺起，背、腰、膝要避免弯曲， 全身看上去成( )。9.蹲姿的基本要求有( )、 )、 )。( (15.对待下级应注意:
平等、 )、 )、 ( ( 体贴。16.办公电话应在铃响( )声之内接起， 通话时间一般不超过( )。17.汇报工作时，应 ( )，态度认真， ( )，通情达理。18.听取汇报时，应( )、( )、( )、 以礼相待。19.办公电话应选择在早 ( ),晚 ) 之间，并且避开临下班的时间，中午休息时不 要给对方打电话，私人电话应(
选择在早 ( ) ,晚 ( )。20.会议文件一般根据会议议题来准备， 文件通常在( )写上会议名称，一般称 ×× 会议文件 。2
1.西餐的 十要 指:
要衣着考究，要正 襟危坐，要举止高雅，要 ( )，要吃相干净， 要礼待主人，要 ( )，要 ( )，要积极交 流。22.西餐的 十不要 指是:
不要( )、不 要坏吃相、不要胡布菜、不要争抢菜、不要玩 餐具、不要 ( )、不要 ( )、不要作修饰、 不要瞎走动。23.西餐中吃文蛤时，用( )手捏着壳， ( )手用蚝叉取出蚝肉，蘸调味料用蚝叉吃。24.( )，不可邪而有余。25.利刀割人痕易好，( )。10.使用手势夸奖对方时，要求:
伸出右 手，翘起( )，指尖( )，指腹面向被夸奖 的人，将右手拇指竖起来反指向别人，就意味 着( )或( )。11.鼓掌表示欢迎、祝贺、支持时， ( ) 向下，有节奏地拍击掌心向上的 ( )。12.求职应聘时应讲究的礼仪规范有:
(1) 做好心理准备;
(2) );
(3)( );
(4) ( 讲究谈话技巧。13.男性公务员应保持面部清洁，发长要 求( )，不蓄胡须，不留大鬓角。14.对待上级应服从命令， 维护威信、 ) ( 、 ( )。26.粉色康乃馨象征:
( )、( )。27.银婚是指结婚( )年，现代礼品一般 是 ( )。28.在法国，( )色的花被认为是不忠诚 的表示，而德国人认为( )是没有感情的花。29.进出
外国人的住所或办公室，若主人 无意邀请你入内，可( )。30.在国际交往中， 对地位高的官方人士， 按各国情况可称 ( )、( )或“先生”。
二、选择题
一、社交礼仪部分
的, 则3
1、 下面关于握手礼的选项哪一项是错误 A 握手的顺序主要取决于 尊者优先 原 B 社交场合应由先到者先伸手为礼 C 客人告辞时，应由客人先伸手为礼A 接过他人的名片后从头到尾认真看一 遍，切忌将对方的姓名职务读出声 B 若对方是外宾， 递送名片时应将印有英 文的一面对着对方 C 接受他人名片时应恭敬，起身站立，面 带微笑，目视名片 D 向多人递送名片， 一定要按由尊而卑的 顺序依次递送 3 6、 下面关于中餐宴请的礼仪哪一项是正 确的, A 宴会时， 离主桌远的右边桌次比离主桌 近的左边桌次要高 B 排位次时，如果夫人出席，应该安排与 主宾夫人坐在主宾旁边 C 对于年龄较高、 体质较差的客人不宜安 排太多海味 D 轴心型桌次应这样排:
?
?D 职位低的人与职位高的人握手时应先 伸手为礼 仪, 3
2、下面的哪一项不属于自我介绍的礼A 先对交往对象的性格、爱好、特长、成 就等做些了解 B 表达出自己希望认识对方的愿望， 同样 也渴望对方能接纳自己 C 要注视对方的眼睛后鞠躬 D 在对方介绍自己的姓名或有关事物名 称时，应全神贯注地倾听 的, 3
3、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确
?
?
? 3
7、 参加宴会时下面哪种情况是错误的, (多选) 拿住 桌上 A 使用汤匙时应同时将筷子交换到左手 B 需要处理骨、刺时，应用筷子取出放到A 接过礼品后， 不能当着送礼人的面打开 欣赏，以免让对方感觉没有礼貌 B 接受礼品前应推辞再三才能接受 C 一般情况下，对他人诚心赠送的礼品， 只要不违法违规，应该大方接受 D 在赠送者对礼品做介绍说明时， 不可以 对礼品表示任何态度。3
4、网络交流应注意哪些方面的礼仪, (多选) A 不要随意散发无法断定的信息 B 不要有网上劝诱政治、宗教、商业行为 仪, C 不要有妨碍其他网络系统的行为 D 不要盗用他人的 ID 与密码 3
5、交换名片时应注意哪项礼仪,C 在进餐过程中， 不可只品尝自己喜欢的 菜肴，不宜议论菜肴的优劣 D 不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙 3 8、怎样做符合使用移动通讯工具的礼A 在要求 保持安静 的音乐厅可以小声 接听电话 B 在医院就诊室里等候医生接诊时可以 使用移动通讯工具
C 在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与 人谈笑闲聊 D 交通不拥挤的情况下驾驶汽车时可以 接听电话 的, 3
9、下面对参加舞会的要求哪项是错误 度 侵占B 养成拜访邻居的习惯 C 使用音响设备时将音量开到适当的程 D 公用场地应注意保持卫生整洁， 不随意A 如果请柬上没有对服装做特别要求， 可 以穿运动鞋参加 B 男士最好穿晚礼服或西服， 颜色以深色 调为主。C 跳舞时不可以吸烟 D 如身体不适，可以跟主人讲明原因，谢 绝参加。40、 下面关于舞会的礼仪哪些是正确的, (多选) A 无论男士还是女士， 当其一人单独在远 离人群的地方时，不宜前去打扰4
3、在家中接待访客的礼仪，哪一项是正 确的, A 客人入座后，应主动敬烟 B 如果正忙于下厨或其他事情难以脱身， 应立即放下手中的事情来陪客人， 以免让客人 有受冷落的感觉 C 与客人交谈应选择共同感兴趣的话题。绍 D 初次来访的客人， 不宜向自己的家人介 4
4、在正式场合下握手错误的一项是:
握手 A 女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人B 如果自带舞伴， 可以拒绝其他人的邀请 C 在正常情况下，两位女士可以共舞，但 两位男士不宜共舞 D 一般情况下， 被邀请者如果没有特殊理 由不应拒绝邀请， 若要拒绝应表示歉意以求对 方谅解 4
1、到医院探望病人应注意哪些礼节, (多选) A 探视传染性疾病的病人， 为安
理可以适当接触病人的衣物 B 与病人交谈时声音要适当， 以免影响其 他慰病人心
病人 C 探望特殊病人， 不宜选择对其病情有碍 的礼品 为宜 D 探望病人时间不宜过长， 以十分钟左右 4
2、怎样建立和睦的邻里关系,(多选) A 乐于参加一些联系邻居感情的活动 B 握手时不能与另外两人相握的手形成 交叉状 手 C 为表示热情可以用双手握住对方的单D 跟人握手时不能握住对方的手上下左 右抖个不停
二、职场礼仪部分 4
5、同事之间相处应注意什么礼仪,(多 选 ) A 平等相处。同事之间应保持一种平等、 礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅， 防止心照不宣 B 自己出现失误应主动向对方道歉， 双方 出现误会在对方没有捅破的情况下不应主动 说明 C 经济往来上，向同事借钱应迅速归还， 可以不打借条 D 不在背后议论同事， 不说不利于团结的 话，不损害他人的名誉
4
6、 以下关于办公室人员的礼仪哪项是错 误的, A 忌谈论个人薪水 B 忌在办公场所乱贴乱画 C 不互相诉苦埋怨50、会客时座次安排应讲求什么原则, (多选) A 亲朋好友聚会时可以自由择座 B 宾主并列而坐时， 如果双方都是面对房 间正门，主人应该坐在客人右边 C 宾主对面而坐时， 面对房间正门为主位D 到办公室后应及时化妆打扮 D 宾主对面而坐时， 面对房间正门为客位 4
7、在办公室电话的使用上，下列哪项是 不符合礼仪要求的, A 一般要由打电话者先挂断电话， 在与女 士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话 B 不想继续接听电话时告诉对方有客人 来访，你必须过去招呼 C 通话时间掌握 三分钟原则 ， 一次打 电话时间最好不要超过三分钟 D 接电话时问清楚对方要找的人和要办 的事后，再告诉对方要找的人不在 4
8、小型会议排列的礼仪要求有哪些, (多选) A 讲究面门为上， 面对房间正门的位置一 般被视为上座 B 讲究右为上， 进门方向坐在右侧的人为 地位高者 C 讲究居中为上， 小型会议通常只考虑主 席之位，但同时也强调自由择座 位置 D 小型会议主席不可以坐在前排中央的 5
1、谈判时座次安排的原则哪些是正确 的?(多选) A 多边谈判时， 参加者可以自由就座亦可 设一主席位，其他人面对主位，背门而坐 B 如果谈判桌横放，面门的一方为上，应 属于客方 C 如果谈判桌竖放，应以进门方向为准， 右侧为上，属客方 D 各方的主谈判人员应在自己一方居中 而坐， 其他人员应依职位高低遵循右高左
5 低原 则依次在主谈两侧就坐
2、 签字仪式的座次安排原则是:
(多选) A 双方签字者面门而坐，宾左，主右 B 双边仪式参加者列队站于签字者之后， 中央高于两侧，右侧高于左侧 C 双方签字人员面对房间正门， 站在右侧 为客方 D、多边签字仪式时签字桌面门横放，人 多可设多张 5
3、接待人员引导来访客人时，以下选项 哪项是错误的:
A 在走廊上，接待人员在客人之前两三 步，让客人走在内侧 B 引导客人上楼时，接待人员应走在后 面，下楼时反之 C 乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯， 走出电梯时，接待人员应请客人先行4
9、 关于大型会议的座次安排原则哪项是 正确的, A 主持人不可以坐在前排正中 B 发言席一般设于主席台正前方， 或者其 右前方 C 主席台的位次安排讲究前排高于后排、 右侧低于左侧的原则 D 大型会议只需考虑主席台
D 客人进入会客室如果坐在了靠近门的 下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌 5
4、 乘坐车辆的座次顺序哪项是错误的, A 主人亲自驾驶车辆时， 副驾驶座为最尊 贵，之后依次为:
后排右，后排左，后排中 B 专职司机驾驶的车辆， 后排司机后的座 位是最尊贵的 C 当主人驾车送其友人夫妇时， 友人中的 男士应坐在副驾驶位置上而不应与夫人同坐 后排 D 专职司机驾驶的双排六座轿车， 后排右 座为尊，后排左次之 5
5、 悬挂国旗的礼仪规范有哪些, (多选)C 当宾客提出的要求涉及国家机密或制 度不容许的问题时，应保持沉默。D 奥运会时，在遇到了获胜队员时，应表 示祝贺
三、涉外礼仪部分 5
8、 日常涉外交往中哪项是不合礼节的, A 每一位成年男子， 在社交场合都要尽一 切可能来尊重、照顾女士 B 在跟外国友人闲聊时论及双方工资待 遇问题 C 与外国友人打交道时， 纠正对方有损我 方国格或违背伦理道德的行为 D 将来访客人置于右侧位置上A 日出升旗，日落降旗 5
9、在国外怎样付小费是正确的, B 在墙上悬挂双方国旗时， 背靠墙左为下 A 对代表官方的接待人员适当付些小费 C 举办国际会议挂旗， 以到会来宾的身份 高低来确定顺序 D 由于文字和图案原因不能竖挂的国旗 应另制国旗，将图案调正 5 6、关于悬旗致哀，哪些说法是正确的:
A 悬旗致哀的通常做法是降半旗， 即将旗 升至一半 B 悬旗致哀的通常 (多选)
做法是降半旗， 即将旗 升至杆顶再下降至距杆顶 1/3 杆长的地方 C 悬旗致哀的通常做法是降半旗， 即将旗 升至杆顶再下降至距杆顶一半杆长的地方 D 降旗时，应将旗升至杆顶，再下降。5
7、 关于服务人员的礼仪要求哪些是错误 的,(多选) A 为宾客引路时，应走在客人的左前方， 保持两三步的距离，送别宾客时，应走在宾客 的左后方，距离约半步 B 采用前腹式站姿时，两臂屈肘，左手搭 在右手指上，交叉放在小腹部 B 一般情况下，小费占纯花费总额的 5%-10%左右 C 在日本饭店用餐时， 只需在刚进门时给 女招待付小费，不必付给其他服务人员 D 在影剧院不必付小费 60、西餐餐匙的用法哪项是错误的, A 可以饮汤 吃甜品，舀取菜肴 B 不能直接用餐匙去舀取咖啡等饮料 C 用餐题取食时要一次将其用完， 一匙食 物不可反复品尝好几次 D 已经开始使用的餐匙不能将其直立于 汤盘中 6
1、 :女士优先:的内容有哪些,(多选) A 在女士面前，男士不可以吸烟 B 当女士更换外衣外套时，男士应回避 C 女士落座时或起立时， 男士要主动为女 士移动座椅
D 进出门时，男士要为女士开关门 6
2、 去外国朋友的办公室或住所应注意哪 些礼节,(多选) A 去外国人的住所拜访应在晚饭以后 致歉 B 若因急事来不及预约应在说完正事后6
6、 除忌食猪肉外，不吃海味和动物内 脏的国家居民还有哪些,(多选) A 东欧一些国家 B 叙利亚 C 埃及 D 伊斯兰国家C 除非主人邀请， 否则不能提出参观住所 或办公室 烟 D 主人不吸烟又未请你吸烟， 最好不要吸 二位 6
3、各国禁忌的花卉哪项是正确的, 现 A 在法国白色的花被认为是不忠诚的表67 西餐座次的安排哪项是错误的, A 主位应请女主人就座， 男主人须退居第B 应安排男主宾坐在女主人右侧， 女主宾 坐在男主人右侧 C 在排列位次时，男女应当交叉排列，生 人与熟人也要交叉排列B 在阿拉伯国家，献花给夫人有违礼仪 C 可以送给德国人郁金香以示好感 D 菊花在意大利和南美洲各国被认为是 圣洁的象征 的, 6
4、国际上常用的见面礼节哪项是错误 D 如果来宾中有地位 身份 年纪超过主 宾的，则应比主宾更受礼遇 的, 68 西餐中刀叉的使用方法有哪项是错误 A 左手用叉固定食物， 右手用刀切割食物 B 不用能刀叉同时将食物送入口中 A 在初次见面 久别重逢时都可与交往对 象行握手礼 B 拥抱礼就是两人用双手环住对方身体 进行拥抱 C 吻手礼的接受者仅限于已婚女性 D 合掌礼通行于东亚和南亚信奉佛教的 国家或佛教信仰者之间 的, 6
A 长辈应亲吻晚辈的额头 B 晚辈应亲吻长 5、以下关于亲吻礼的说法哪项是错误
辈的下颌 面颊 C 同辈人或兄弟姐妹只能够互相贴一贴 D 公共场合，男女之间大都亲脸颊 纵放 C 使用刀叉时，刀叉与餐盘成 15 度斜角 D 餐刀掉到地上应自己捡起 6
9、用餐中暂时离开时，怎样摆放刀叉是 正确的, A 刀口向内，叉齿向下，呈 八字 摆放在 餐盘之上 B 将刀叉呈 十字 摆放在餐盘之上 C 刀口向内，叉齿向上，刀右叉左地并排 D 刀上叉下并排横入在餐盘上 70、女主人将餐巾放到自己座椅的椅面 上，意味着:
A、用餐结束，请大家离开
B 暂时离开，大家可以继续用餐 C 用餐开始，请大家就座D 吃龙虾时用手剥开虾壳后直接将虾肉 送入嘴中
四、公共礼仪部分D 对正在进行的话题表示不满 7
1、 下面关于西餐的礼仪哪项是错误的, A 咖啡匙是用来搅拌咖啡的， 不能用来舀 咖啡喝的 B 吃面包应用刀叉切开吃 C 120~360cm 以内 C 喝咖啡只需将杯子端起， 不能将下面的 接碟一并托起 D 吃甜点用点心勺和中叉， 上甜点一般跟 香槟酒 7
2、西餐时吃 白肉 即鱼、鸡肉和海鲜时 应佐以什么酒, A 利口酒或白兰地 B 红葡萄酒 C 鸡尾酒或香槟酒 D 白葡萄酒 7
3、西餐中的敬酒礼仪哪项是正确的, A 只有主人才能提议干杯 B 干杯时右手将酒杯举过头顶 C 敬酒可以是在吃过主菜之后， 上甜品之 前进行 D 他人敬酒致辞时应注意要小声交谈 74 关于食用西餐主菜的礼仪有哪些, (多选) A 牛肉的生熟程度分为:rar
e、 medium rar
e、medium、well done 四种 B 放有柠檬片的 洗指碗 中的水是不可 以喝的 C 吃炸虾时用手抓住留有壳的尾巴， 把虾 身浸过调味品后吃，虾壳放在盘子一边 位上 D 大于 360cm 7
6、搭乘飞机应注意哪些礼节,(多选) A 飞机起飞时调整座椅应考虑前后座位
B 上下飞机时， 应向站立在舱口相送的空 姐点头致的人，不要突然放下座椅靠背
意 C 不要在供应饮食时到厕所去 D 根据飞机座位的标号按秩序入座 7
7、上下楼梯时哪项是错误的, A 不管有多急的事情也不能奔跑 B 为人带路上下楼梯时应走在前面 C 与穿短裙的女士上下楼梯时应走在女 士前面 D 需要深谈时应该到楼梯的拐角处再谈 7
8、 在图书馆除了保持安静外还应遵循哪 些礼仪要求,(多选) A 自备午餐者可以到休息室用餐 B 不应给他人占座位， 也不能利用空椅躺 下休息 C 进入阅览室必须关机 D 需要暂时离开时应将书籍折角放在座 7
9、乘坐火车时哪项行为是不礼貌的, 7
5、 在小型会议上与没有过多交往的人打 招呼应保持什么距离, A 45cm 以内 B 45~120cm 以内
A 男士或年轻者应先上车， 找好座位后再 帮助女士上车 B 只有在其他乘客睡熟时才可以取阅他 带来的书刊 C 将废弃物集中收好等待乘务员打扫 D 男士不能穿背心甚至赤裸上身 80、乘坐小轿车时哪项行为是错误的:
A 着裙装的女士先上车 B 抵达目的地时，主人先下车 C 女士上车时应先轻轻坐在座椅上再把 双腿一同收进车内 D 陪同客人坐同一辆车， 主人应帮助客人 从右侧后门上车后，再从左侧后门上车 8
1、参见博物馆时，哪些行为是无礼的, (多选) A 遇有不明白之处，向讲解员请教 话D 深色长袜 8
4、以下关于言谈礼仪哪项是错误的, A 认真聆听对方的谈话，适时发问 B 与人交谈时少讲自己 C 拟好了话题后不要轻易改变， 要让对方 顺着你的思路走 D 设法让在座的每一位都有机会参与谈8
5、正式场合下男士着装有哪些要求, (多选) A 忌穿宽条纹的西装 B 衬衣衣袖的长度忌超过西装领口 C 衬衣内忌穿背心 D 衬衣打好领带后不宜再套羊毛衫之类 的衣物，应直接着西装 8
6、 佩戴首饰时应注意哪些规则, (多选)B 在一间艺术珍品前长时间逗留 A 数量上以少为佳，总量上不超过三种 C 呵斥乱跑的孩子 D 将衣物存于衣帽间 选) 烟 8
2、公共场所吸烟应注意以下细节:
(多 A 在正式的西式宴会上， 上咖啡后不宜吸 8
7、 关于坐姿的基本要求哪项是错误的, B 在正式会谈时应主动给他人敬烟 拢 C
妇女、儿童所在房间不宜吸烟 B 女士不能采用 二郞腿 式坐姿 D 与人交谈时不能口含香烟或持烟指物 C 在采用前伸式坐法时，脚尖不能翘起
五、个人礼仪部分 8
3、正式场合下女士不宜着以下装束:
A 连衣裙或中式上衣配长裙 B 皮裙 C 半高跟皮鞋 D 男士采用重叠式坐姿时左右腿可以变 换位置互叠 8
8、体态礼仪中的对站姿的基本要求是:
A 头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并 B 头正 肩松 臂垂 躯直 两腿开立 A 着裙装的女士入座时用双手将裙摆内 B 色彩上力求同色， 同时佩戴两件或三件 首饰应使其色彩一致 C 工作或休闲时可佩戴高档首饰 D 金色首饰适合于暖季佩戴
角C 头正 肩平，两腿开立，两脚成 45 度夹 D 双手背在身后，挺胸 收腹 8
9、个人行为的禁忌有哪些,(多选) A 当众嚼口香糖和吃零食 B 在公众场合抖腿 C 当众打哈欠 D 生病时去公共场所
六、其他部分 90、下面哪种花不属于我国十大名花, A 牡丹C 剑兰 D 牡丹 9 4、 下面哪句不属于中华民族的传统礼仪 格言, A 少壮不努力 老大徒伤悲 B 良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒 C 贫贱之交不可忘 糟糠之妻不下堂 D 为善最乐 为恶难逃 9
5、社交凝视区的正确范围是:
A 以两眼为底线， 额中为顶角形成的一个 三角区 B 从双眼到胸部之间B 兰花 C 杜鹃 D 百合 9
1、宝石颜色的寓意中哪项是错误的, A 红色:
热情、健康、活力 B 蓝色:
宁静、清新、秀丽 C 黑色:
寂静 神秘 悲伤 D 绿色:
快乐 温和 光明 9
2、国际护士节是哪一天, A 5 月 17 日 B 11 月 1 日 C 5 月 12 日 D 5月8日 宁, 9
3、探望病人应送什么样的鲜花表示康 A 白百合 B 红色康乃馨 电话 电话 C 以两眼为底线， 嘴唇为下顶点所形成的 倒三角区域 D 直视对方的眼睛 9
在接听电话时， 恰好另一个电话打来， 此时: 6、
A 挂断正在接听的电话去接另一个电话 B 请正通话对象稍等，不要挂电话，然后 去接另一个电话，接通后请对方稍等，然后继 续接听第一个电话 C 继续与正通话对象讲话， 不理睬第二个D 请正通话对象稍后打过来， 然后去接听 第二个电话 9
7、关于在办公室打电话的态度，哪一项 是错误的:
A 通话时要精力集中， 嘴里不要咀嚼东西 B 不要一边打电话，一边兼做其他事情 C 可以选择一个舒服的姿势比如躺着打D 语言文明，语气亲切，接通后应主动问 候，并介绍自己的单位和姓名。
的,9
8、组织会议的礼仪规范哪项是不必要 A 安排会议食宿游览 B 制定会议文件 C 建立筹备机构 D 印制会议票证 9
9、哪项不是西餐餐巾的用途, A 铺在大腿上，防止进餐时弄脏衣服 B 揩拭口部 C 擦脸擦汗 D 需要剔牙时遮掩口部31D 32C 33C 34ABCD 35B 36C 37AB 38C 39A 40ACD 41BCD 42ABCD 43C 44D 45AD 46D 47D 48ABC 49B 50AD 51ABCD 52BC 53D 54B 55ABD 56BD 57BC 58B 59C 60A 61ACD 62CD 63B 64B 65D 66BC 67D 68D 69A 70B 71B 72D 73C 74ABC 75C 76ABCD 77D 78AB 79B 80A 81BC 82ACD 83B 84C 85AD 86AB 87B 88A 89ABCD 90D 91D 92C 93C 94A 95C 96B 97C 98A 99B 100A
二、简答题:
1、什么是礼仪 答:
礼仪是人们在长期共同生活和相互交 往中逐渐形成，并以风俗、习惯和传统等方式 固定下来，以建立社会和谐关系、维系人们正 常生活为目的的行动准则或规范。它是一个国 家社会文明程度、 道德风尚和生活习惯的集中 反映，是一个人的个性气质、道德修养、审美 情趣和文化品位的外在表现形式， 是人际交往 的通行证。
2、礼仪的基本原则, 答:
礼仪的基本原则有:
敬人、自律、适 度、真诚、宽容、随俗、女士优先、遵时守约、 遵纪守法等。
3、什么叫敬人, 答:
就是人们在社会交往中，要敬人之心 常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个 人尊严，更不能侮辱对方的人格。
4、什么叫随俗, 答:
就是坚持入乡随俗，尊重国情、民族、 文化背景， 必须与绝大多数人的习惯做法保持 一致，切勿目中无人，自以为是。
5、为什么要学习礼仪, 答:
一是礼仪是人际交往中沟通感情的桥 梁则协调社会关系、构建和谐社会的润滑剂;
二是大力提倡社会主义精神文明， 努力构建和 谐社会的今天，讲礼仪，讲礼貌，讲文明，是 第一个公民必须具备的社会公德;
三是加强道 德实践， 应该从礼仪做起。通过礼仪教育实践， 弘扬中华民族优良传统， 使人们的行动符合道 德规范， 融洽社会社会关系， 告别不文明行动， 促进社会进步和提高文明程度， 提升我国在国 际化交往的软实力， 为中华民族的复兴打下好 基础。
6、人的站姿的基本要求是什么, 答:
人的站姿的基本要求是:
头要端正、 肩要平直、胸要挺直、腹要收拢、身要正直、 腿要立直、手要下垂。由于性别方面的差异， 男女的站姿各有一些不同的要求， 对男人是稳 健，对女人是优美。
7、正确的站姿是怎样的, 答:
俗话说:
“站有站相，坐有坐相” 。古 人要求“站如松” ，就是要求站立时象挺拔的 青松一样端庄、伟岸，显示出一种自然美。站 立应挺直、舒展、收腹、眼睛平视前方，嘴微 闭，手臂自然下垂。正式场合不应该将手插在 裤袋里或交叉在胸前， 更不要有下意识的小动 作。的,100、乘坐电梯应注意的礼节哪项是错误A 乘坐手扶电梯宜站在扶手左侧， 右侧留 作通道，方便有急事的乘客自由上下 B 出入厢式电梯要讲先后顺序， 出来时应 由外而内依次而出 C 当电梯人数超载时，不要强行挤入 D 手扶电梯应尽量单人乘坐， 避免多人并 行、拥挤
一、填空题
1、礼貌;
2、重习俗;
3、 仪表 言谈;
4、 整体美 个性美;
5、康纳.希尔顿 八;
6、神 情结合，显出气质 声情并茂，相辅相成;
7、 45;
8、一条直线;
9、单膝点地式 双腿交叉 式 双腿高低式;
10、拇指 向上 自大 藐视;
11、右掌心 左掌;
12、写好求职简历 注重服 饰礼仪;
13、前不过眉、侧不过耳、后不触及 西服领; 以礼相待 不得越位; 尊重 公
14、
15、 正;
16、三 三分钟;
17、遵守约定 内容严谨;
18、 认真倾听 有问必答 适当提问; 8 点 5
19、 点 8 点之后 9 点之前;
20、第一页左上角; 2
1、慎用餐具 照顾宾客 尊重侍者;2
2、违食 俗 吸香烟 清嗓子;2
3、左 右;2
4、宁可正 而不足;2
5、恶语伤人恨不消;2
6、热爱 美 丽;2
7、25 银制品;2
8、黄 郁金香;2
9、退 至门外进行交谈;30、阁下 职衔
二、选择题
男性通常可采取双手相握、 叠放于腹前的 前腹式站姿;或将双手背于身后，两手相握的 后背式站姿，双脚可稍许开叉，与肩部同宽为 限，显示出英俊洒脱、挺拔精神的美感。女性 的主要站资为前腹式，但双腿要基本并拢，脚 位应与服装相适应， 穿紧身短裙时， 脚跟靠近， 脚掌分开呈“V”状或“Y”状;穿礼服或旗袍 时，可双脚微分，展示出秀雅大方、姿态优美 的贤良淑女形象。
8、如何保持良好的坐姿, 答:
入座时动作应轻而缓，轻松自然。不 可随意拖拉椅凳。就座时要留意从座椅的左侧 入座，背部要与椅背平行，觉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下。坐时，要保持上身端正， “坐如钟” ，两手 应自然下垂，肩部放松，五指并拢。男性可以 微分双腿(一般不超过肩宽) ，双手自然放在 膝盖上或椅子扶手上。女性一般应并膝或双腿 交叉端坐，双手放于膝盖上。离座时，应请身份高者先离座，离开座位 时动作要轻缓，不可猛起猛出，发出声响。坚 持“左入左出” ，从座位左侧离开，站好再走， 保持轻盈、稳重的状态。
9、男士标准式坐姿是怎样, 答:
上身正直上挺，双肩平正，两手放在 两腿或扶手上， 双膝并拢， 小腿垂直落于地面， 两脚自然分成 45 度。
10、女士标准式坐姿怎样, 答:
女士标准式坐姿:
轻缓地走到位置 前，转身后两脚成小丁字部，左前右后，两膝 并拢的同时上身前倾，向下落座。如果穿的是 裙装， 在落座时要用双手在后边从上往下把裙 子拢一下， 以防坐出皱纹或因裙子被打折坐住 而使腿部裸露过多。坐下后，上身挺直，双肩 平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中 间， 并靠近小腹。两膝并拢， 小腿垂直于地面， 两脚保持小丁字步;
11、男士一般坐姿有几种, 答:
男士一般坐姿有标准式、前伸式、前交叉 式、屈直式、斜身交叉式、重叠式等。
12、女士一般坐姿有几种, 答:
标准式、前伸式、前交叉式、屈直 式:
后点式、侧点式、侧挂式、重叠式等
13、一般禁忌的坐姿有几种, 答:
仰头靠在座位背上， 或低头注视地面， 或左顾右盼， 或闭目养神， 或摇头晃 脑; 上身前倾后仰，歪向 一边，或趴向前方、两侧; 双手端背，或抱于脑后，或抱住双 膝;以手抚腿、摸脚，或摸摸碰碰敲敲打打; 身前有桌子时，前肘部支在上面，或双手放在 其下，或双手夹在大腿中间; 双腿分开过大，或两腿平伸，或反 复抖动不止，或把脚架在其他高处; 脚抬得太高，以脚尖指向他人，或 是使对方看到鞋底;脱鞋子、脱袜子，将脚架 在桌面上，勾住桌腿，翘到自己或他人的座位 上;用脚踩踏其他物体，或双脚交叉，或将其摆成外八字，或两脚脚跟着地，脚尖朝上，摇 荡抖动不止。
14、什么是正确的走姿, 答:
古话说的“行如风” ，就是说走姿要 轻松优美。行走时， 应抬头， 身体重心稍前倾， 挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前 后摆动，脚步轻而稳，有节奏
感。男子要步履雄健有力，不慌不忙，展现出 男性雄健阳刚之美。女性要步履轻捷优雅，步 伐适中，不快不慢，透出温情阴柔之美。
15、走路时应注意哪些礼节、礼貌, 答:
要遵守行路规则。走人行道，过马路 要走人行横道线。在有规定的地方要自觉走过 街天桥或地下通道。行人之间要相互礼让。尽量为长者、老弱 病残者让路;让负重的人或孕妇、儿童先行。路遇熟人应主动打招呼和进行问候。若需 交谈，应靠边站立，不要妨碍交通，并注意安 全。走路时目光自然前视，不要左顾右盼，东 张西望。不要一面走路，一面吃东西或抽烟。
16、怎样礼貌地问路, 答:
在问询之前要热情、 礼貌的称呼对方。当别人回答了你的问题，应诚挚道谢。如果对方回答不了问题，也要礼貌道谢。
17、并行走路时，应遵循什么原则, 答:
一对男女走在人行道上，男子往往走 在外侧，提东西的人通常走在右边。男子应帮 衬女子提东西，但不能帮助女子提坤包。三人并行，老年人走在中间。车辆多的地 方，男子走在人行道靠马路的一侧。四人同行，最好前后两两并行。
18、怎样文明驾驶汽车, 答:
遵守交通法，遵守交通信号，不闯红 灯和违反交通标线。控制好车速，不开快车、 英雄车、霸王车、斗气车、游击车。不猛拐、 来回穿插、别车、抢车道等。
慢车。爱护公共卫生，不向车外吐痰、乱扔杂 物。礼让非机动和不在快车道上开
行人，特别在下雨下雪时， 注意不要将雨雪溅到行人身上。停车时要将车 到车位中，不要妨碍其他车辆和行人的交通。不要猛按喇叭或长时间鸣笛。夜间驾车要正确 使用远、近光灯。
19、怎样文明骑自行车, 答:
要严格遵守交通法，过十字路口不闯 红灯，不在机动车专用道和人行便道行驶。不 勾肩搭背，不互相追逐或曲折行驶，不在市区 骑车带人，骑车时不带超长、超宽物品，拐弯 前应先做手势。要尊重行人，不要在人群中横冲直撞。车 过道口时，自行车要主动礼让行人。骑车进入工厂、学校或机关、营房，过单 位大门时，要下车推行。
20、乘扶梯时的文明礼仪有哪些, 答:
应靠右侧站立，为有急事走路的人空 出左侧通道。
手应扶在电梯扶手上，以免失足。主动照顾同行的老人， 小孩和行动不便的 人乘扶梯。有急事走急行通道时要确保安全和礼貌。2
1、乘箱式电梯应注意哪些礼节、礼貌, 答:
上下电梯时要礼让，做到先出后入， 依次进出，尽量让老人和妇女先行，先上的人 要尽量往里站。不要高声喧哗，爱护公物。与同乘电梯人不相识时， 不要四处张望或 盯着某一个人，目光可自然平视。2
2、 乘坐公共汽车和地铁列车时应遵守哪 些礼节、礼貌, 答:
排队候车，先下后上。让妇女、老人、 小孩和残疾人先上车。注意安全，扶好、坐好。不要将身体伸到 车厢外，或随意动车厢里的设施。主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小 孩的妇女让座。尊重司乘卫生， 保持车厢和站内的环境卫 生，不能向窗外扔东西。2
3、乘坐出租车时的礼节、礼貌有哪些, 答:
乘客应当坐在后排。一女二男时，女 的坐边上，不坐中间。应照顾长辈和女士先上车。下车一般是男 士或晚辈先下，然后照顾长辈或女士后下。注意带好随身物品，不要将垃圾、废弃物 留在车上。2
4、乘坐小轿车时的座次如何安排, 答:
乘坐由专职司机驾驶的轿车时，其座 次自高而低为:
后排右座，后排左座，后排中 座，前排右座。当主人驾车时，其座次自高而低为:
前排 右座，后排右座，后排左座，后排中座。2
5、乘飞机时应注意哪些礼仪, 答:
严格遵循乘务员的要求。对乘务员的 服务要礼貌应对， 接受乘务员服务时要表示感 谢。交谈时不要影响他人休息， 不要涉及不安 全的话题。上下飞机要礼让。飞机停稳后，才能站起身来拿行李。2
6、乘坐坐车时的基本礼仪是什么, 答:
将较大的行李放在行李架上，不要占 用公共空间。注意保持车厢的安静，谈天、打扑克、听 广播(音乐)等不要打扰别人。不要随意脱鞋，将脚放到对面的座位上。需要吸烟时，应到吸烟区吸烟。把废弃物扔到垃圾箱中， 自觉维护车厢内 的环境卫生。不要长时间占用卫生间盥洗池。带小孩的旅客注意看管好自己的孩子。2
7、不雅的行姿有几种, 答:
身体乱晃乱摆(给人轻佻、浮夸、缺 少教养的印象) ; 双手反背于背后(给人以傲慢、呆板 的感觉) ;双手插入裤袋(认人觉得拘谨、小 气) ; 步子太大或太小(太大不雅观，太小 不大方)等。2
8、造成容易被误解的手势的原因, 答:
一种是个人习惯，但不通用，不为他 人理解;另一种是因为文化背景不同，被赋予 不同的含义; 2
9、不卫生的手势一般有几种, 答:
如在他人面前搔头皮、掏耳朵、剜眼 屎、抠鼻孔、剔牙齿、抓痒痒、摸脚丫; 30、不稳重的手势一般有几种, 答:
在公共场合，双手乱动、乱摸、乱 举、乱扶、乱放，或是咬指尖、折衣角、抬胳 膊、抱大腿、拢脑袋; 3
1、失敬于人的手势有几种, 答:
掌心向下挥动手臂，勾动食指或除 拇指外的其他四指招呼别人，用手指指点他 人。单用食指指向他人，有斥责、教训之意。3
2、常见的不良举止有几种, 答:
随地吐痰，随手扔垃圾，当众嚼口 香糖，当众挖鼻孔或掏耳朵，当众挠头皮，在 公共场合抖腿，当众打哈欠。3
3、着装的基本原则是什么, 答:
俗话说:
“人要衣装，佛要金装” 。服 饰在仪表中具有重要的地位， 凡是要留给人一 个外表美的形象，着装是不可忽视的。合乎礼 仪的着装，一定要合体、合适、合意。合体就是穿着要和身体、体形相协调，根 据自己的体形特点做到扬长避短。合适就是在服装穿着、 饰物佩戴和配件使 用等方面，都必须适应具体的时间、地点和目 的的要求。合意就是根据自己的爱好、情趣、个性和 审美观，按照着装的基本要求选择合意的服 装，穿出自己的风格和魅力。3
4、佩戴饰品应注意什么, 答:
饰物是指能够起到装饰作用的物件， 是服饰的一个辅助用品， 它又区别于服饰
调能取得良好的装饰效果。饰相对 独立存在。各种饰物与年龄、发型、环境的协
物佩戴要把握以下要领:
要顾及人体本身的因素 与体形、发型、 脸型、肤色及服装和谐。要考虑所处的场合和活动的内容 如上 班、旅游时要少佩戴珍贵的饰物;出席宴会、 舞会时应佩戴漂亮、醒目的饰物;吊唁时只能 戴结婚戒指、珍珠项链及素色饰物。要注意整体协调 佩戴饰物还要考虑到 人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关 系，力求整体搭配协调。遵守以少为佳、同质 同色、符合身份和传统习俗的原则。3
5、正式场合男士服饰穿戴应注意些什 么, 答:
男士着装不求华丽、鲜艳，衣着的色 彩以和谐为宜，应遵循不超过三种颜色的原 则。
穿着西装时应注意的礼仪规范是:
一要讲究规格 男士西装有两件套和三 件套之分，穿着时必须整洁、笔挺。正式场合 应穿统一面料、统一颜色的套装，内穿单色衬 衫，系好领带，带领夹，穿深色皮鞋。三件套 西装，在正式场合不可脱下外衣。按照国际惯 例，西装里面不加毛背心或毛衣，在我国最多 只能加一件“V”字领的毛衣，以保持西装的 线条美。二要穿好衬衫 衬衫的领子要挺括， 不可 有污垢、油渍;衬衫不摆要塞在裤腰里，系好 领扣和袖扣; 衬衫领口和袖口要长于西服上装 领口和袖口 1-2 厘米，以显示穿出的层次;衬 衫里面的内衣领口和袖口不能外露。三要系好领带 系领带时领结要饱满， 与 衬衫领口吻合要紧; 领带的长度以系好后大箭 头垂到皮带扣处为最标准;西装穿着系纽扣 时， 领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒纽扣间 为好。四要注意鞋袜 鞋子最好为黑色， 面料为 牛皮或羊皮，穿着时应注意鞋子的保洁和完 好。袜子应选择深色的， 切忌黑皮鞋配白袜子。3
6、女士着装忌讳有几种, 答:
女子着装要忌过于暴露，容易受到性 骚扰;要忌过于透明，会让人觉得轻佻;要忌 过于短小， 会给活动带来不便; 要忌过分紧身， 有故意展示性感之嫌。3
7、女士着装应注意哪些细节 女性内衣不能外露，更不能外穿; 穿裙服时着丝袜，不仅是礼仪的需要，而 且还能掩饰腿部的缺陷，增加腿部的美感。袜 子的颜色原则上与裙子的颜色相协调。要根据穿着舒适、方便、协调而又不失优 雅的原
3-6 厘米， 但不能短至只则选择不同款式的鞋子。年轻女性的短裙可短至膝盖上
有大腿要部到膝盖的二分之一 长。中老年女性的短裙一定要长及膝下 3 厘米 左右处。3
8、与人谈话时要注意哪些礼节, 答:
1)谈话时态度要诚恳、自然、大方， 言语要和气亲切，表达得体。2)要注意听取对方谈话。3)对长辈、师长、上级说话，要表示尊 重，对下级、晚辈、学生则要注意平等待人和 平易近人。4)谈话时不可用手指指人，可做手势但 不可幅度过大。5)同时与几个人谈话，不要把注意力集 中在两个人身上，要照顾到在场的每一个人， 不要冷落了任何一个人。6)当碰到意见不一致时，应保持冷静， 或以豁达的胸怀包容异己，或回避话题，忌在 公共场合为非原则性问题大声喧哗，争执打 闹。7)在公共场合男女之间忌耳鬓厮磨，或 与非亲属关系的异性长时间攀谈、耳语。8)不可出言不逊、强词夺理，不可揭人 短处，不可谈人隐私，不可背后议论人，更忌搬弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不 搞小广播以充“消息灵通人士” 。9)遇有攻击、污辱性言辞，一定要表态， 但要掌握度。10)谈话者应保持一定的距离。3
9、穿着西装要讲究“三个三”即三色原 则、三一定律、三大禁忌，其中三大禁忌是哪 三大, 答:
1、袖口上的商标未拆。袖口上的商 标应该在买西服之时就由服务人员拆掉， 如果 穿着带商标的西服，显得不懂行，被人取笑。
2、穿西装不穿皮鞋。要恪守西装本身约定的 搭配，穿西装不能穿布鞋、凉鞋、拖鞋、运动 鞋。
3、在正式场合穿西装不配衬衫、不系领 带，或里面只穿 T 恤衫、汗衫、棉毛衫等。40、职业女性有哪几种不恰当的着装, 答:
过分时髦。现代女性爱流行的时装 是很正常的现象，即使你不去刻意追求流行， 流行也会左右着你。一个成功的职业女性对于 流行的选择必须有正确的判断力， 在工作或办 公场所，主要表现工作能力而非赶时髦的能 力。过分暴露型。夏天的时候，许多职业女性 便不够注重自己的身份，穿起颇为性感的服 装。这样你的才能和智慧便会被埋没，甚至还 会被人看成轻浮。因此，再热的天气，也应注 意自己仪表的整洁、大方。过分正式型。这个现象也是常见的，其主 要原因可以说是没有适合的服装。职业女性着 装应平淡朴素。过分潇洒型。最典型的样子就是随随便便 的 T 恤罩衫，配上一条泛白的“破”牛仔裤， 丝毫不顾及办公室的原则和体制， 这样的穿着 可以说是非常不合适了。过分可爱型。在服装市场上有许多可爱俏 丽的款式，也不适合工作中穿着。如果穿这样 的服装，会给人轻浮、不稳重的感觉。4
1、 教师与学生谈话应注意的几个问题, 答:
一要提前通知，让学生有所准备。谈话最好提前与学生打招呼， 让学生有一个思 想准备， 这既是一种礼貌， 又对是学生的尊重。二要热情迎候， 设置平等气氛。举止端正， 行为有度。谈话时，语气要平和，要有耐心， 不要高音量、不反唇相讥，应表现出良好的道 德修养。三要分清场合，入情入理。老师的表情要 与谈话对象、内容协调一致。在与学生进行谈 话时，不要言过其实，故意夸大事实，也
传播不利团结或道听途说的事情。4 不应
2、夫妻间应做到的礼仪要求是什么, 答:
夫妻平等、互相尊重、互相关心、相 互宽容和相互谅解。4
3、子女对父母的礼仪有哪些, 答:
孝敬父母，包括公婆和岳父母。不做干涉父母权益的事。要维护父母的尊严和名誉。4
4、兄弟姐妹之间的礼仪有哪些, 答:
要相互尊重、相互谦让、相互支持、
相互帮助。兄姐要照顾、谦让弟弟妹妹，为他们做好 榜样，弟妹也应尊重、关心哥哥姐姐。各自组成家庭后，要注意处理好兄弟、妯 娌之间的矛盾，彼此宽容，避免家庭纠纷。同 时还应经常相互走动，避免感情淡漠，在任何 一方有困难时，应积极帮助。4
5、 建立和睦的邻里关系应从哪些方面做 起, 答:
尊老爱幼，互相帮助。不在背后议论他人，不猜疑，谈笑逗趣有 分寸，尊重他人隐私。邻里之间要亲切随和，见面主动打招呼。主动参加一些联络邻里感情的活动。善待邻居家的小孩。早出晚归， 忌大声喧哗和行为不当产生的 噪音，以免影响他人休息。收看电视或听音响时， 应考虑到是否会影 响左邻右舍。适时主动拜访邻居， 但忌妨碍他人的正常 生活。孩子在住宅和大院的不妥行为， 家长应及 时教育、提醒。合理使用住宅的公共部分。4
6、 拜访搬入新居的邻居时应注意什么, 答:
拜访时间的选择上，不要影响他人的 休息。拜访时间长短的把握上，一般在 10 分钟左右。仪容上，不要穿拖鞋、睡衣，头发蓬 乱等。话题的选择上，不要涉及他人隐私。谈时所处的位置， 一般不要直接进入 室内，应在门口寒暄几句。4
7、在现代社会，男女间因各种原因不可 避免地会有单独拜访。当你确定自己需要作这 种拜访时，必须把握哪几点, 答:
1、一定要事先征得对方的同意。
2、拜访时间以白天为宜，节假日为 佳。
3、见到对方家人要有礼貌地一一打 招呼。
4、交谈时态度要大方、自然，不可 扭扭捏捏、张口结舌。
5、通常都在客厅内交谈，如需在居 室交谈，不要关房门。
6、探房时间不宜过长。4
8、 “有朋自远方来，不亦乐乎” ，客人来 访是一件高兴的事。如何在家里接待好客人是 一门艺术，让客人满意，既彬彬有礼，又落落 大方，充分显示家庭主人的风度。接待客人时 应注意些什么, 答:
首先要掌握客人来访的目的，针对不 同的来客和来客的不同目的， 相应地采取不同 的方式接待来访的客人。其次要对旅客环境稍作收拾， 备一些饮料 茶点，以作招待。再次要保持个人仪表得体， 主人仪表整洁与否是尊重客人联系起来的， 尤其是女主人更应精 心打扮。对待客人要尊敬、体谅，不要过于客 套。4 9、与客人交谈前的客套话是必不可少 的，客套话是会客中的开场白，是双方坦诚交 谈的序幕，也是表达感情的一种方式。请说出 常用几种客套话, 答:
初次见面说“久仰” ;好久不见说“久 违” 等候客人用“恭候” ;宾客来到称“光临” 未及欢迎说“失迎” ;起身作别称“告辞” 看望别人用“拜访” ;请人别送用“留步” 陪伴朋友用“奉陪” ;中途告辞用“失陪” 请人原谅说“包涵” ;请人批评说“指教” 求人解答用“请教” ;盼人指点用“赐教” 欢迎购买说“惠顾” ;请人受礼称“笑纳” 请人帮助说“劳驾” ;求给方便说“借光” 麻烦别人说“打扰” ;托人办事用“拜托” 向人祝贺说“恭喜” ;赞人见解称“高见” 对方来信称“惠书” ;赠人书画题“惠存” 尊称老师为“恩师” ;称人学生为“高足” 请人休息说“节劳” ;对方不适说“欠安” 老人年龄说
“高寿” ;女士年龄称“芳龄” 平辈年龄问“贵庚” ;打听姓名问“贵姓” 称人夫妇为“伉俪” ;称人女儿为“千金” 50、敬礼的种类有哪些, 答:
注目礼、点头礼、握手礼、鞠躬礼、 举手礼、吻手礼、屈膝礼、拥抱礼、亲颊礼等。5
1、 敬礼的一般顺序和注意事项是什么, 答:
职位低者应主动向职位高者致意。年幼者应主动向年长者致意。资历年岁相仿者， 依身份高低及交往 的目的，互相敬礼。未婚女子应主动向已婚女子先行礼， 德高年迈者除外。在正式场合致意时， 忌口含香烟或口 香糖，仪容须端庄。升降国旗或演奏国歌时， 须就地驻足 行注目礼或举手礼。但收音机所播放的，则不 必敬礼。在不方便的场所，如厕所、浴室、病 房、理厅或紧急场合，如水灾、火警、空袭等， 均不必教条致意， 但却极须谦让、 互助和友爱。受礼者，应及时答谢。5
2、介绍的顺序是什么, 答:
应将男性介绍给女性、将年轻的介绍 给年长的、将职位低的介绍给职位高的。未婚 的通常也先介绍给已婚的， 除非前者比后者年 纪大得多。先把晚到的客人介绍给早到的， 再自然地 介绍其他在座的客人。介绍时，男性应礼节性 地起身，女性则可视具体情况而定。如果男性 年纪大得多， 年轻的女性则应礼节性地起身表 示敬意。5
答: 3、打招呼致意的一般规则是什么,
男性先向女性致意，年轻的不管男女 均应首先向年长者致意，下级应上级致意。在大街上打招呼，三四步远是最好的距
离。男子可欠身或点头， 如果戴着帽子须摘去。与人打招呼时，忌叨着烟卷或把手插在衣袋 里。女性在各种生活场景中， 均应主动微笑点 头致意，以示亲和。在饭店等室内场合遇到相识的亲友， 应友 好地点头或曲体致意。有人向自己致意时，必须还礼答谢。5
4、怎样礼貌地回答别人的询问, 答:
回答问话应耐心，细致和周到。当被问到不了解的情况时， 应向对方表示 歉意。相互交流时应使用普通话或双方都懂的 语言。5
5、常用应酬语 问候的语言:
早晨好、您早、晚上好、晚 安。致谢的语言:
谢谢您、 多谢了、 十分感谢。拜托的语言:
请多关照、 承蒙关照、 拜托。慰问的语言:
辛苦了、 受累了、 麻烦您了。赞赏的语言:
太好了、真棒、美极了。谢罪的语言:
对不起、实在抱歉、劳驾、 真过意不去、请原谅。挂念的语言:
身体好吗、 怎么样、 还好吧。祝福的语言:
托您的福、上帝保佑、您真 福气。理解的语言:
只能如此、深有同感、所见 略同。迎送欢语:
欢迎、欢迎光临、欢迎再次光 临、再见。问候用语:
安、晚安、多 日不见您好吗, 祝贺用语: 您好、早安、午
祝您节日愉快、 祝您生意兴隆、 祝您演出成功。征询用语:
您有什么事情,需要我帮您做 什么事情,您还有别的事情吗,如果您不介 意的话，我可以做……吗,请您慢点讲。应答用语:
没关系、不必客气、照顾不周 的地方请多指正、非常感谢、谢谢您的好意。道歉用语:
实在对不起、请原谅、打扰您 了、失礼了、完全是我们的过错、谢谢您的提 醒、我们立即采取措施使您满意。婉言推脱语:
很遗憾～不能帮您的忙;承 您的好意，但是我还有许多工作呢。5
6、向别人提出请求时应注意什么, 答:
向人提出请求时要证据恳切，要平等 待人。不管要求别人做什么，都应该“请”字当 先。向他人提出较重大请求时， 必须注意把握 恰当的时机。当别人拒绝你的正当要求时， 应给予理解 和谅解。5
7、道歉有几种形式, 答:
直接式、书信式、转达式、替代式、 改正式。5
8、向人致谢时，应采取什么方式, 答:
首先， 事情不论大小， 致谢都要真诚。其次，要及时向人致谢，方式可多样。如 直接口头致谢，书面致谢，电话致谢，由他人 转达谢意等等。5
9、赠送名片时应注意哪些礼仪, 答:
名片应双手呈递，将正面朝向接受方。接 受名片时态度一定要恭敬， 以使对方体会对你 对他的尊重。接受名片后要仔细看一遍，有不 明之处可向对方请教。名片应放到名片夹或上 衣口袋中，放在桌子上时，切忌随手乱放或在 上面压上杯
子、文件夹等东西。60、 自我介绍要达到恰到好处、 不失分寸， 必须注意哪些方面的问题, 答:
(1)注意时间。
一是进行自我介绍时 力求简洁，尽可能地节省时间。以半分种左右 为宜，如无特殊情况最好不长于一分钟。
二是 自我介绍要在适当的时间进行。
(2)讲究态度。进行自我介绍时，态 度要自然、友善、亲切、随和、落落大方、笑 容可掬。
(3)力求真实。进行自我介绍时所表 示的各项内容，一定要实事求是，真实可信。6
1、在社会交往中，可作介绍中的介绍者 应具有什么身份, 答:
社交活动的东道主; 社交场合的长者; 家庭性聚会的女主 人; 公务交往中的专职人员，如公关人 员、礼宾人员、办公室人员、接待人员; 正式活动中的地位、 身份较高者或主 要负责人员; 熟悉被介绍双方者; 应被介绍者一方或双方要求者; 在交际应酬中，被指定的介绍者。6
2、由于实际需要的不同，为他人作介绍 通常有哪六种形式, 答:
标准式。适用于正式场合，内容以双 方的姓名、单位、职务等为主。例如:
“我来 给两位引见一下。简介式。适用于一般的社交场合，内容 只有双方姓名一
。强调式。适用于各种交际场合，其内容 除被介绍项，甚至只提到双方姓氏为 止
者的姓名外， 往往还会刻意强调一下 其中一位被介绍者与介绍者之间的特殊关系， 以便引起另一位被介绍者的重视。引见式。适用于普通的社交场合，介绍 者所要做的，是将被介绍者双方引到一起 即可。推荐式。适用于比较正规的场合，介绍 者是经过精心准备而来的， 目的就将某人举荐 给某人，介绍时，通常会对前者的优点加以重 点介绍。礼仪式。适用于正式场合，是一种最为 正规的他人介绍。6
3、行握手礼时，有哪些禁忌～ 答:
握手是交际中最掌见的礼仪，因此握 手一定要做到合乎规范，并且避免以下禁忌:
1、不要用左手与他人握手。
2、不要在握手时争先恐后，应当依
次而行。
3、女士在社交场合戴着薄纱手套与 人握手被允许，而男士在握手时不要戴手套。
4、除患有眼部有缺陷者外，不允许 握手时戴着墨镜。
5、 握手时不要将一只手插在衣袋里。
6、握手时，另外一只手不要依旧拿 着东西不肯放下。
7、握手时不要面无表情一言不发， 无视对方的存在，只是为了应付。
8、握手时不要长篇大论，点头哈腰， 滥用热情，显示过分客套。过分客套不会令对 方受宠若惊，而只会让对方不自在、不舒服。
9、握手时不要只递给对方一截冷冰 冰的手指尖。
10、 握手时不要仅仅握住对方的手指 尖，好像有意与对方保持距离。
11、握手时不要把对方的手拉过来、 推过去，或者左右上下抖个没完。
12、不要用肮脏不洁或患有传染性疾 病的手与他人相握。
13、与人握手之后，不要立即揩自己 的手掌。6
4、在社交中，尤其在商务往来中，名片 犹如一个人的脸面。遇到哪几种情况，不需要 把自己的名片递给对方，或与对方换名片, 答:
(1)对方是陌生人;
(2)不想认识对 方;
3)不愿与对方深交; (
(4)对方对自己并 无兴趣。
(5)经常与对方见面。
(6)双方之间 地位，身份，年龄差别悬殊。6
5、参加宴会应注意哪几点, 答:
(1)不能随意乱坐，要听从主人的安 排。
(2) 在菜还没有上来之前不能左顾右 盼、心不在焉地拨弄碗筷。
(3)上菜后不能一哄而上争抢，应等 主人招呼完再夹菜。
(4)当主人斟酒时应表示感谢，要留 于余地，不能一饮而尽，要慢慢品味。 (5)进餐时要互相谦让，不能独自一 人埋头闷吃、不苟言笑。
(6)祝酒时必须先与主人碰杯，如果 人多，可同时举杯致意。在主人、主宾简短致 辞时，应立即停止进餐仔细倾听。(7)进餐时如感觉有些热，请不要当 众脱下衣服，可以到外面休息一下，顺便脱下 衣服再进来。(8) 作为宴会的主人是不能中途提前 退席的，一定要等到所有客人都进餐完毕，再 一一送行。6 6、渴酒的的基本要求,
(1)姿势要正确;
(2)酒量要适中;
(3) 速度要适中;
(4)拒酒要得体;
(5)劝酒要适 度。6
7、参加舞会时应注意什么礼仪, 答:
参加舞会时，应根据舞会的形式适当 修饰一下仪表，不可过分随便，不修边幅。进入舞场后，要注意礼仪。多为男士邀请女士，当舞曲响起后，男士走到女士面前，弯 腰鞠躬做出邀请手势，并轻声邀请。女士如有 同伴在旁，邀舞者应先向其点致意。作为女士，一般不宜轻易拒绝别人的邀 请。拒绝时， 应婉言拒绝， 并向对方表示歉意。不要在同一支舞曲里拒绝前者又接受后者的 邀请。邀请者而对拒绝，也应坦然自如，不要再 三强迫或表示不满。6
8、日常饮食的礼仪，应遵守什么规则, 答:
餐具须保持清洁，使用时切勿出声。就餐时，应与餐桌保持适当距离，身体端 正。与同席者同时进食。与同席者谈话，不宜高声，以对方能够听 到为宜。进食时，细嚼缓咽，力避有声。饭屑骨刺，勿抛掷地上。欲先离席，须向主人及同席者致歉。全桌食毕，待首席或主人起立，然后离席。6
9、饮酒时的一般礼仪有哪些, 答:
通常情况下，不管你是否会喝酒，在 主人的盛情之下都应该将面前的杯子倒满， 不 要生硬拒绝别人的敬酒， 或用手蒙在杯子上坚 决不喝。主人应先为主宾斟酒，若有长辈、首长、 远道的客人，应先为他们倒酒，如没有，应按 顺时针方向依次倒酒。斟酒时要满，但不能溢 出来。主人为自己倒酒时，应以手扶杯或欲扶 杯表示恭敬和致谢。正式宴会，主人均应敬酒。敬酒时应目光 对着对方、面带微笑，以简短、合乎酒席的话 祝酒。会饮酒的客人，应回敬主人。对不胜酒力的宾
不应劝 酒。70、使用筷子有哪些忌讳, 答: 客和开车的朋友，
一忌敲筷 在等待就餐时，不能拿筷 子随意敲打。二忌掷筷 在餐前发放筷子时，要把筷 子一双双理顺， 然后轻轻地放在每个人的餐桌 前;相距较远时，可以请人递过去，不能随手 掷在桌子上。三忌叉筷 筷子不能一横一竖交叉摆放。筷子要摆放在碗的旁边，不能搁在碗上。四忌插筷 在用餐中途因故暂时离开时， 要把筷子轻轻搁在桌子上或餐碟边， 不能插在 饭碗里。五忌和筷 在夹菜时， 不能用筷子在菜盘 里和来和去， 上下乱翻; 遇到别人也来夹菜时， 要注意避让，谨防“筷子打架” 。六忌舞筷 说话时， 不要把筷子当作道具， 在餐桌乱舞;在请别人用菜时，也不要把筷子 戳到别人面前。7
1、饮茶的礼节、礼貌要求是什么, 答 :
请客人喝茶，要将茶杯放在托盘上 端出，或用双手奉上。茶杯应放在客人右手的前方。要及时给客 人添水。
客人则须善“品” ，小口啜饮，而不是大 口喝。7
2、在影剧院怎样做一名文明观众, 答:
应提前到场入座，如迟到，应等到幕 间休息入场，尽量不打扰他人，遇他人让路应 道谢。观看演出时，不戴帽子，不吃带皮、壳和 带响声的食品，不要把脚踩在前排座椅上。尊重演员。演出结束后，向演员鼓掌表示 感谢。演员谢幕前，不要提前退席。7
3、观看体育比赛时应遵守哪些礼节、礼 貌, 答:
文明观赛事，理智对输赢。主场观念应体现出东道主的风度和公平 精神，为双方鼓掌。语言文明，着装得体，热情大方。不乱抛物，爱护公物和环境卫生。7
4、什么时候鼓掌为宜, 鼓掌是一种常用的礼节，要适地、适时、 适度、得体。在运动会上， 当你支持的一方有出色表现 时鼓掌。在剧院中，当大幕拉起时或一幕戏结束 时，以及正常演出结束时鼓掌。在音乐会上， 当指挥和独奏者进场或退场 时，在一首乐曲演奏完毕时，以及音乐会结束 时鼓掌。在听报告或演讲时， 当听到你十分赞同的 言论时，鼓掌支持。当报告或演讲结束时，此 时不管你是否喜欢这场报告， 都应该以鼓掌鼓 励。7
5、在图书馆里的礼节、礼貌是什么, 答:
图书馆是学习求知的场所，一定要遵 守秩序，不抢座位。要保持安静，走动时脚步 要轻，不高声喧哗，不吃带果壳的食物。爱护 图书，不损毁图书，不在阅览桌
整洁，不要穿汗衫背上乱涂乱画。尊重图书管理员，图书阅毕放回原处。穿衣要
心或拖鞋入内。7
6、旅游观光有什么礼节、礼貌, 答:
在旅游观光场所，要保护自然环境， 不随地吐痰、便溺，不乱扔纸屑果皮等杂物。要爱护名胜古迹和文物， 爱护公共设施和花草 树木，不要乱涂乱画乱攀乱折。要尊重异域文 化和民俗风情。要遵守秩序，讲究礼让，不大 声喧哗。要是人多时，在旅游景区游览不要打 领带、穿高跟鞋。7
7、在饭店、旅馆住宿时的礼节、礼貌是 什么, 答:
自学遵守规章制度。尊重旅馆工作人 员的劳动。爱护公共财产。在公共场所不大声喧哗，着装适度，不穿 睡衣和拖鞋出现在公共场所，不影响他人休 息。14
5、 在商场购物时的礼节、 礼貌是什么, 答:
到商场购物要态度谦和，选择商品要 事先考虑好，以免耽误后面顾客购物。在超市中挑选商品时要注意将物品摆放 整齐，不要损坏物品。使用超市提供的手推车时， 要注意停放的 位置，不要妨碍了人，结完帐后应将其推回原 处。遇有纠纷或争执时要相互谦让，妥善解 决。人多时自觉排队结帐。购物完毕，应向服务员表示道谢。7
8、去医院就诊时应注意什么, 首先要排除就诊，耐心等候。等候时不要 大专喧哗。医生给别的患者看病时，不要靠过 去打听，尊重别人的隐私。7 9、医生给病人诊断时注意哪些礼节, 要热情对待每一位患者， 认真询问查看病 因。要尊重病人的隐私，不要对外人透露病人 的个人隐私。要理解病人的痛苦，不要冷嘲热 讽。80、在公共场所里，我们面临的是公共的 环境， 公共礼仪不仅要遵循我们日常交际中要 求的礼仪， 而且还有一些更应强调的礼仪原则 是什么 答:
一切以礼先行，维护公共环境，使用 文明用语，养成卫生习惯，保持环境安静，保 持空间距离。8
1、公共娱乐场所一般指戏院、歌剧舞剧 院、音乐厅和歌舞厅、电影院等。这些场所中 主要礼仪准则是什么, 答:
一是不干扰演员的演出，维护文娱场 所的气氛;
二是不干扰观众的观看，遵守文娱 场所的秩序。8
2、音乐会的礼仪有那些, 答:
西方人士把出席音乐会视为一件高雅 而庄重的事，因而出席音乐会的服饰很讲究， 男士西装革履、打领带，女士则要穿上礼服并 化妆。衣冠不整地进入音乐厅，必定会令人侧 目。听众均应于音乐会开始前入座。一旦演奏 开始，听众就将被禁止入内，而只能在门外静 听，等候中场休息时方可入内。音乐会上不允许中途退场。音乐会上要保持肃静。观众来到音乐厅入 口处则应停止说话，脚步放轻，任何惊动场内 观众的言行都是失礼的。每支乐曲演奏完毕， 听众应以掌声向演奏者致谢。如果某人或某组 器乐演奏特别精彩， 观众经久不息的掌声要求 他再来一个是可以的，但不宜连续多次。演出结束后可向演奏者献花，但在音乐会 演出中途登台献花是不适宜的。演出结束后， 听众应在座位上停留片刻，不要急于退场，待 演奏者谢幕时，全场应起立鼓掌，以示尊敬， 然后方可有秩序地退场。8
3、如何递烟, 答:
应将烟包开口， 弹出数支露着上半截， 整包递出去，由对方自己取出一支。如
果在家 中，可放在盒中由对方自取，等对方取好烟， 自己才取出一根来吸。不吸烟的人，别人将烟递过来时，只要略 微摇手示意，说声“谢谢，我不会” ，对方不 该强求。男子在招呼女子时， 如果不知对方会否抽
烟，就不必递烟给她，对方会抽烟的话，不妨 递上。8
4、同事之间应遵循的礼仪是什么, 答:
尊重同事，行为举止要有分寸。物质上的往来应有是非标准。对同事的困难应给予关心和慰问， 力所能 及的事应尽心帮忙。不在背后议论同事的隐私。不说长道短，不搬弄是非。8
5、下属对领导应有哪些礼仪, 答:
应尊重领导，自觉维护领导职务及职 位应有的尊严， 公开场合不宜采用有失双方身 份的方式进行交流，确实有意见分歧，选择适 当场合交换意见。要遵从领导指挥， 对领导在工作方面的安 排、命令、指令、口令应服从。对领导的工作不能求全责备。应多提意 见、建议;不要在同事之间随意议论领导、指 责领导。提建议要讲求方法。一定要考虑场合和方 式方法，以使领导易于接受。8
6、领导对下属应尽的礼仪有哪些, 答:
尊重下属的人格。这是领导最基本的 修养和对下属最基本的礼仪。善于听取下属的意见和建议。宽待下属。领导心胸要开阔，对下属的失 礼、失误应用宽容的胸怀对待，尽力帮助下属 改正错误。尊重有才干的下属。8
7、接待来访时应注意哪些礼仪, 答:
接待人员对来访者，一般应起身握手 相迎。不能让来访者坐冷板凳。要认真倾听来访者的叙述。对来访者的意见和观点不要轻率表态， 应 思考后再作答复。一时
个时间再联系。对能够马上答复或可立即办理的事， 要当 不能答复的，要约定一
场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待 或再次来访。对来访者的无理要求或错误意见， 应礼貌 地拒绝，不要使来访者难堪。如要结束接待，可以婉言提出，也可用起 身的体态语言告诉对方就此结束谈话。8
9、参加工作会议的一般礼仪有哪些, 答:
参加会议应衣着整洁，仪表大方，准 时入场，进出有序，按会议安排落座。开会时 认真听进，及时记录，不要私下小声说话或交 头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意。中 途退场，应轻手轻脚，不打扰他人。90、会议发言人的礼仪有哪些, 答:
正式发言者应衣冠整齐，走上主席台 时应步态自然，刚劲有力。发言时应口齿清楚， 讲究逻辑， 简明扼要。如是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不 能低头念稿，旁若无人。发言完毕，应对听众 致谢。自由发言时应注意:
发言要讲究顺序和秩序，不能争抢发言。发言时应先自我介绍。发言应 简短，观点要明确，有不同意见要以理服人， 态度平和。听从主持人安排。9 1、什么是服务礼仪, 答:
服务礼仪通常指的是礼仪在服务行业 的具体运用。服务礼仪主要泛指服务人员在自 己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。服务礼仪的实际内涵是指服务人员在自己的 工作岗位上向服务对象提供服务的标准的、 正 确的做法。服务礼仪主要以服务人员的仪容规范、 仪 态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范为基 本内容。9
2、服务人员的一般礼仪要求有哪些, 答:
热心于本职工作 这是服务人员最基 本的素质要求， 包括正确认识和理解本行业工 作的意义，提高和增强专业水平，在工作中保 持饱满的精神。热情耐心 必须以
热情耐心的态度接待 服务对象， 尤其当服务对象比较挑剔或有较多 困难的时候，遇到麻烦的时候，一定要注意保 持耐心、冷静、不厌其烦，把工作做完。体态标准、仪态整洁 无论是行走、站立 还是坐着， 服务人员都应按照体态的标准严格 要求自己。9
3、常规的服务人际距离有几种, 答:
就服务人员来说，在自己的工作岗位 上所需要与服务对象彼此保持的常规的人际 距离，一致可分为下列五种。服务距离 是服务人员与服务对象之间 所保持的一种最常规的距离。主要适用于服务 人员应服务对象的要求， 为对方直接提供服务 之时。一般情况下，服务距离以 0.5 米至
1.5 米之间为宜。具体的服务距离还应根据服务的 具体情况而定。展示距离 是服务距离的一种较为特殊 的情况。即服务人员需要在服务对象面前进行 操作示范，以便使后者对于服务项目有更直 观、更充分、更细致的了解。展示距离以 1 米 至 3 米为宜。引导距离 是指服务人员为服务对象带 路时彼此双方之间的距离。据惯例，服务人员 进在服务对象左前方
1.5 米左右最合适。待命距离 特指服务人员在服务对象尚 未传唤自己，未要求自己提供服务时，需与对 方自觉保持的距离。正常情况下，应当在 3 米 以外，只要服务对象视线所及即可。信任距离 是服务人员为了表示自己对 服务对象的信任， 同时也是为了使对方对服务 的浏览、斟酌、选择或体验更为专心而采取的 一种距离。即离开对方而去，在对方的视线中 消失。但采取这种距离时，应注意两点，
不要躲在附近，似乎在暗中监视; 一是
二是不要去 而不返，令服务对象在需要服务时找不到人。9
4、为什么一定要注意自己的“服务形 象”, 答:
服务行业的全体人员都必须明白，不 论是自己的个人形象，还是本单位的企业形
象，都是自己为顾客提供服务的有机组成部 分。形象是一种服务 个人形象、 企业形象被 塑造好了，不仅会令顾客受到应有的尊重，而 且还会使之在享受服务时感到赏心悦目， 轻松 舒畅。形象是一种宣传 在服务行业，个人形 象、企业形象被塑造好了，就会使广大消费者 有口皆碑，广为宣传，进而为自己吸引来更多 的消费者。形象是一种品牌 在任何一个服务单位， 个人形象、企业形象真正为社会所认同，久而 久之，就会形成一种“形象品牌” 。形象是一种效益 就形象塑造而言， 投入 与产出是成正比的。9
5、 微笑的主要特征是什么,微笑有哪些 作用, 答:
微笑的主要特征是:
面含笑意，但笑 容不甚明显。一般情况下，人们在微笑时，是 不闻其声，不见其齿的。保持微笑，一可以调节情绪，二可以消防 隔阂，三可以获取回报，四有益身心健康。9
6、服务行业的文明用语有哪些特征, 答:
服务行业的文明用语主要是指服务过 程中表示服务人员自谦、 恭敬之意的一些约定 俗成的语言及其特定的表达形式。其主要特征 包括主动性、约定性、亲密性。通常发为问候 用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询 用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、推托 用语、道歉用语等十类。9
7、什么是服务人员的岗位规范，主要包 括哪些内容, 答:
服务对象时，要遵守以文明服务、礼貌服 主要是指服务人在其工作岗位上面对
务、 优质服务为基本目标的各项有关的服务标准 和服务要求。实际上就是服务人员在服务于人 时的标准的、正确的做法。服务人员的岗位规范主要由服务态度、 服 务知识与服务技术三部分构成。9
8、服务人员在上岗前应当做好哪些准 备, 答:
自身准备 包括休息充分、讲究个人 卫生、修饰外表、心理稳定、提前到岗。环境准备 包括进行岗前店容店貌的整 理和服务柜台、商品陈设的清理和准备。工作准备 包括工作交接、更换工装、验 货补货、检查标签、辅助用具的准备。台面清理 对自己使用的办公桌、文件 柜、负责的柜台、货架一定要收拾齐整，保持 清洁。9
9、何谓服务人员的“接待三声”, 答:
迎客之声、介绍之声、送客之声。100、如何称呼外国人, 答:
在涉外交往中，对男子一般称先生， 对女子称小姐、太太。对未婚女子，无论年龄 大小，都称小姐。对已婚的女子称太太，对不 了解婚姻状况的女子称女士。对地位较高、年 龄稍长的已婚女子称夫人。近年来，女士已逐渐成为对女子最常用的称呼。对于有学衔、军衔、技术职称的人士，可 以称呼其头衔。一般而言，对外国部长以上的高级官员， 可称“阁下” 。对国王、王后可称“陛下” ，对王子、公 主、亲王可称“殿下“。对社会主义国家和各国马列主义兄弟党 的人士，均可称“同志“。10
1、 与西方人交谈时 “八不问 “是什么, 答:
即不问年龄、婚否、收入、经历、住址、 个人生活、宗教信仰与政治见解，以及不谈对 其他人的看法。10
2、日常涉外交往的礼节有哪些, 答:
遵守时间，不得失约。谦恭礼让，女士优先。尊重隐私，选择话题。谈吐文雅，举止得体。讲究卫生，注意仪表。10
3、国外一些国家对颜色的好恶各不相 同, 答:
蒙古人崇拜红色，禁忌黑色。新加坡人喜欢红色和白色， 禁忌紫色 和黑色。菲律宾人珍爱白色，忌茶色。伊斯兰教国家喜欢绿色。阿拉伯国家的人喜欢白色。希腊人喜欢蓝色。意大利人喜欢绿色和灰色。比利时人喜欢灰色和粉色，忌讳蓝 色。爱尔兰忌用红、白、蓝色。10
4、喝咖啡有哪些礼仪, 答:
1)用匙调咖啡时，切忌用匙舀起咖 啡，尝尝是否够甜。2)喝咖啡时，用食指和拇指，拈住 杯把端起来喝，咖啡碟不用端起。3)喝完咖啡，咖啡匙要放在碟子上。10
5、送礼建议:
生日:
鲜花、糖果、书籍、影集、日记本、 小巧的皮革制品、围巾，各种手工艺品，还可 以自制一些小玩意。结婚:
家庭生活用品 旅行归来:
旅行地独特的土产品和手工艺品， 印制精美的旅行地风光明信片、 自己拍摄的风 景照。10
6、鲜花寓意:
丁香(初恋、相识) 鹤望兰(自由、幸福、快乐、热恋中的情 人) 梅花(高
洁、坚贞不移) 秋菊(清雅、高节、长寿、清廉) 长寿花(福寿康宁、青春永驻) 红掌(热情豪放、天长地久) 百合花(百年好合、百事如意) 勿忘我(理想的恋情，不协调的友谊) 蝴蝶兰(幸福、快乐、我爱你) 金橘(包括桔子，有金有吉、金银满堂)
牡丹(富贵、繁荣、昌盛、美丽) 兰花(永恒的爱、青春永驻) 满天星(青春高雅、淡泊名利) 向日葵(爱慕、活力、崇拜、忠诚) 芍药(美好、惜别) 君子兰(高贵、宝贵、有君子之风) 荷花(坚贞高雅、脱俗纯洁的爱) 康乃馨(母爱、慈祥、温馨、清纯的爱慕 之情) 山茶花(美满、英勇顽强。红代表谦让， 白代表可爱，粉给代表克服困难) 玫瑰(爱情之花、纯洁的爱。粉红代表初 恋，红色代表热恋，白色代表纯洁的爱，黄色 代表失恋) 郁金香(爱的告白、祝福永恒。红代表宣 布恋爱， 粉红代表热恋幸福， 紫代表忠贞的爱， 白代表失恋、没有希望的恋情) 月季(爱美常新。红代表纯洁的爱，粉红 代表初恋，白代表尊敬和崇高，黄代表道歉) 10
7、在重要的场合尤其是在涉外交往中， 旗帜的悬挂特别是国旗的悬挂往往备受重视。当国旗与其他旗帜悬挂时， 按照中华人民共和 国国旗法及其使用的有关规定， 我国国旗代表 国家，所以必须居于尊贵位置。所谓尊贵位置 有哪些, 答尊贵位置是指:
第一，居前为上，当国旗跟其他旗帜有前 有后时，国旗居前; 第二，以右为上，当国旗与其他旗帜分左 右排列时，国旗居右; 第三，居中为上，当国旗与其他旗帜有中 间与两侧之分时，中央高于两侧; 第四，以大为上，当国旗与其他旗帜有大 小之别时，国旗不能小于其他旗帜; 第五，以高为上，当国旗升挂位置与其他 旗帜升挂位置有高低之分时，国旗为高。10
8、网络礼仪有哪些～ 答:
网络礼仪之一:
记住别人的存在; 网络礼仪之二:
网上网下行为一致; 网络礼仪之三:
入乡随俗。网络礼仪之四:
尊重别人的时间和带 宽。网络礼仪之五:
给自己在网上留个好 印象。网络礼仪之六:
分享你的知识。网络礼仪之七:
平心静气地争论。网络礼仪之八:
尊重他人的隐私。网络礼仪之十:
宽容。
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