门店人事劳资管理制度--(doc文档)

门店人事劳资 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 --(doc文档) 门店人事劳资管理制度 随着公司的快速发展，门店的增多，为使门店人事劳资工作更为规范化，现特制定本管理制度，请门店遵照执行。 第一节 招聘管理制度 一、门店招聘: 1、 补员: 公司对门店实行人员定编管理，补员原则上以门店间调配为主;若无法调配的，再进行 招聘。在定编范围内的基准岗员工个别补员，总部直属门店由人力资源部负责补员。 直属门店增(补)基准岗人员，需填写《增(补)员申请表》，填表时详细说明要求 增(补)人员的理由，并以邮件形式报公司人力资源部核准后，由公司人力资源部统 一进行安排。(详见市区增(补)员工作流程) 非直属门店实行区域管理的门店应向区域提出需求，原则上区域在本区内调配，若无法 调配的区域可自行招聘;其他门店可自行进行招聘。 2、 增员、 门店超过现有定编范围基础上增加人员，需填写《增(补)员申请表》报公司人力资 源部，详细说明新增人员工作职责;若需新增岗位，应写出对该新增岗位的描述性说 明，同时提出任职资格(人员条件)，报公司人力资源部核准后方可补员。 3、钟点工招聘。 原则:一般由门店员工或促销员组成。如需外招人员，请参照相关招聘流程和要求， 以当地户籍者为主，并做好防损措施。 4、实习生实习。 市区直属管理门店由公司人力资源部统一安排，非市区直属管理门店可与当地学校联系实习生到店实习，签订相关实习协议。 二、新开门店员工招聘:由公司人力资源部为主，区域或当地兄弟门店及新门店班子配合共同完成。 三、人员应聘时，需填写《应聘人员登记表》，随带以下证件; 1、身份证原件及复印件; 2、最高学历证书原件及复印件(如学历证书丢失，可到原学校办理相关证明); 3、一寸彩色免冠照1张; 4、有效健康证(一线员工); 5、外地员工需有当地就业证、计划生育证、暂住证; 6、失业证复印件(退休或协交人员需交相关证件复印件或证明); 7、上岗证复印件(收银员上岗证、营业员上岗证等)。 四、注意事项: 1、人员招聘可采用对外、对内两种途径公开进行。对外招聘时尽量招用有上岗证的人员。 2、收银、防损、夜间值班岗位人员以当地户籍者为主，应聘时需要求提交户口簿复印 件;如需录用外地户籍者，在条件允许的情况下，需要求当地人担保，并提交担保人 身份证复印件 3、管理人员增补需上报公司人力资源部核准。 4、尚未与其他单位解除劳动关系的劳动者，不能招用。 5、招用人员必须为18周岁以上、身体健康者。 6、双证要求:40岁以下的职工在五年内要达到高中以上文化程度和初级以上职业技能培训结业证书。 7、面试时应查看证件原件，复印件附于《求职人员信息表》后,做为人事资料统一保管。 五、招聘程序: 1面试: 1)、直属门店由人力资源部负责面试，非直属区域门店对有初步用工意向的应聘人( 员可自行组织面试并填写《面试考察表》。 (2) 门店管理人员招聘，应由门店配合公司人力资源部或总部相关部门根据岗位要 求和面试 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 共同完成。 (3)各岗位要求 岗位 要 求 性别不限，大专以上，35岁以下，有一定管理能力，有较强的服务意卖场管理人员 识，会电脑操作，有零售行业经验者优先。 性别不限，大专以上，35岁以下，有上岗证，3年以上工作经验，耐财务人员 心细致，电脑熟练操作，具有助理会计师以上资格及当地户籍者优先。 性别不限，大专以上，35岁以下，头脑灵活，有创新意识和较强的文美工 字组织能力，会使用专业电脑软件，有一定美工基础。 性别不限，大专以上，35岁以下，有较强的服务意识，电脑操作熟练，人事管理员 有相关人事管理工作者优先。 性别不限，大专以上，35岁以下，头脑灵活，会电脑操作，有相关经团购业务员 验及当地户籍者优先。 性别不限，大专以上，35岁以下，有较强的服务意识，电脑操作熟练。 综合员 男性，40岁以下，初中以上学历，有驾驶执照，三年以上驾龄，熟悉驾驶员 路线。 收银员 女，30岁以下，1.58米以上,高中毕业，相貌端正，口齿伶俐，诚实 总台服务 可信，责任心强，思维敏捷,有一定电脑基础及当地户籍者优先。 理货员 男，38岁以下，女，35岁以下，高中毕业，诚实可信，能吃苦耐劳。 收货员 性别不限，高中毕业，38岁以下，诚实可信，头脑灵活，当地户籍者防损员 优先。 男，40岁以下，有丰富的猪肉分割经验，能根据需要对猪肉进行各个猪肉分割人员 部位切割，有超市相关工作经验者优先。 性别不限，40岁以下，能制作卤味、烧烤、冷菜等熟食品，经验丰富，熟食加工人员 要求有相关工作经验者。 净菜加工人员 性别不限，40岁以下，要求有相关切配工作经验。 生鲜辅助工 性别不限，45岁以下，身体健康。 高配、维修电工 男性，高中毕业，40岁以下，诚实可信，有上岗证及相关工作经验。 电梯工 装卸工 男性，初中毕业，35岁以下，诚实可信，身体强健。 夜间值班 男性，初中毕业，诚实可信，退休及当地户籍者优先。 车管 女性，38岁以下，高中毕业，1.58米以上,身体健康,相貌端正,头脑供应商促销员 灵活,口头表达能力强。 2、 培训:面试通过后凡新开门店由公司培训中心集中进行入司教育和上岗培训，经 考试后择优录用并公布初步录用人员名单;其他门店的补员、增员的新员工原则 上由门店进行培训。 3、体检:凡要求持健康证上岗的应在规定的时间和地点进行体检。体检不合格者不于录用 4、录用: 员工凡直属门店的人员由公司人力资源部与其签订劳动 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 ，其他由门店与其签订合同。 (1)门店在试用期内应合理安排新进员工的工作，在考察员工工作能力、工作态度的同时，应做好专业技能的传、帮、带工作，使其尽快适应工作需要。 (2)、试用期包含在合同期内，在试用期内新进员工和门店都有权终止试用。门店和 员工应提前3-7天通知对方(员工需提交书面申请)，并办理相关离职手续。员工表现不佳 或不能胜任本职工作，门店可与其终止劳动关系，并报公司人力资源部或区域备案。 (3) 合同期和试用期规定 岗位 建议合同期 试用期 试用期起始时间 门店管理、专业工种 2年 3个月 收银、总台 2年 3个月 新店员工自开张之日起 算。 一般员工 1年 3个月 管理人员 2—3年 3个月 5、报到、录用的员工凡直属门店由人力资源部开具《新进员工报到单》(应聘者还需填写《员工登记表》)，非直属但实行区域管理的门店员工由区域人事专员开单;其他门店员工由门店店长开单;报到单一式二联，第一联由人事管理专员存档，员工凭第二联到门店或组别报到;相关人员依据《新进员工报到单》发放服装、员工手册和制作工号牌，同时新员工提交:一寸彩照一张(制作工号牌用)，身份证复印件一张。 六、人事管理: 、直属门店新进员工档案由公司人力资源部统一管理;非直属实行区域管理的门店由1 区域人事管理专员管理;其他门店由门店人事管理员管理。 2、门店负责建立新进员工的相关考勤，每月25日—30日填写《人员信息表》，将新近人员信息上报公司人力资源部区域人事督导。 试用: 3、社保交纳。 (1)、社保交纳内容由公司人力资源部根据当地的实际情况而定。 (2)、直属门店由公司人力资源部负责办理保险手续并统一保管社保手册;非直属门店但实行区域管理的由区域人事管理专员负责;其他门店由门店人事管理员负责。如该员工社会保险由其他单位交纳(如退休、协徼、退养、挂靠人员)或自己交纳的，需请本人提交相关证明复印件(核对原件)放入员工档案中。 4、员工职位调整和晋升:详见《杭州联华华商集团有限公司任职管理实施细则》和相关流程。 第二节 员工调动离职制度 一、 本规定离职、调动是指: 1、调动: 员工在公司所属门店(部门)之间的调动 2、离职: (1)、劳动合同期满不再续签或当事人约定的终止条件出现; (2)、按劳动法第25条解除劳动合同; (3)、按劳动法第27条解除劳动合同; (3)、按劳动法第32条解除劳动合同; (4)劳动合同期限未满，由企业或员工单方提出要求提前解除劳动合同 二、手续办理: 1、调动 (1)、门店内部调动的员工，应先在原组别填写《员工离(调)职移交单》(主要针对收银岗位和管理岗位)，按移交单内容办理有关手续，门店店长签字认可后，开具《内部调动介绍信》。《内部调动介绍信》一式两联，一联放入员工档案， 员工凭第二联到相关组别报到。 (2)、区域内门店间员工调动，需发邮件至区域人事管理专员邮箱，区域审核同意后，由原门店填写《内部调动介绍信》，并一式两联，一联放入员工档案，调动员工凭第二联在原门店办理离职手续后到新门店报到并办理相关手续。 (3)、跨区域(门店)间员工调动或调总部职能部门，需发邮件至公司人事督导邮箱，区域人事督导审核同意后，由原区域(门店)填写《人事调动介绍信》，并一式两联，一联放入员工档案，调动员工凭第二联去新门店报到并办理相关手续。注:调动员工需在原区域(门店)办理离职手续，社会保险经公司人力资源部同意后门店办理终止手续。 (4)、区域(门店)人事管理员、综合员、企划员、财务人员等专业管理人员及主任以上管理人员调整，需提前上报公司人力资源部及总部相关部门审批后，方可办理相关手续。 (5)、除门店内部调动和区域内门店间员工调动外，员工调动(该调动员工的编制调整到新门店或总部的)，需在离职手续办理后，开具《关于与**提前解除合同的决定》(一式三份，员工签字后，一份交员工，一份交社保中心用于办理社保终止手续，一份放入员工档案)和〈〈失业登记证明〉〉，其中市区直属管理门店由公司人力资源部负责，非市区直属管理区域(门店)由本区域(门店)负责。 3、 离职: (1)、因劳动合同期限已满门店提出不再续签劳动合同或本人要求不再续签劳动合同的，应提前通知对方，同时直属门店由公司人力资源部负责开具《关于与**终止合同的通知》交给员工本人。离职手续办理后，开具《关于与**终止合同的决定》(一式三份，员工签字后，一份交员工，一份交社保中心用于办理社保终止手续，一份和〈〈失业登记证明〉〉放入员工档案。非直属门店但实行区域管理的由区域负责人开单，其他门店由门店店长开单。 员工因调动在本门店提前解除合同的，或因合同期满终止合同的，不需支付经济补偿金或赔偿金、培训费;生活补助费按当地劳动部门有关规定发放。 (2)、员工和企业单方提出提前解除劳动合同的，应提前30天提交提前解除劳动合同的书面报告(主管或值班长签字同意)交店长审核同意，在不影响超市正常工作的前提下，将工作移交妥当后，填写《员工离调职移交单》办理离职手续后，方可离职。在合同期内解除劳动关系的，经济补偿金或赔偿金的计算和发放按劳动法第三章有关规定和当地劳动部门的有关规定执行;培训费补偿的按劳动合同的有关规定办理。 (3)、合同期内因违反超市规章制度已符合解除劳动合同条件或不能胜任工作且调整岗位后仍不能胜任工作的，可提前解除与该员工的合同。由门店负责人提出书面意见，经公司人力资源部或区域审核同意后(违纪的必须附事实依据，如过失单等)，在不影响超市正常工作的前提下，员工将工作移交妥当后，填写《员工离调职移交单》办理离职手续，并报公司人力资源部备案。 (4)、区域(门店)人事管理员、综合员、企划员、财务人员等专业管理人员及主任以上管理人员，终止劳动合同不再续签或提前需提前解除劳动合同需提前一个月上报公司人力资源部和相关职能部门批准后办理相关手续。 4、离职手续 员工无论何种情况离职，都必须按规定办好离职手续，在无人接替或工作尚未办理好移交时不得离岗。办理离职手续时必须把属公司的一切财物退还给公司，包括工装、胸卡、计算机、更衣柜钥匙、《员工手册》、公司文件等公司物品;如本人入住公司集体宿舍的应在规定的时间内搬出并迁出户口。若员工未交齐应交物品和按规定办完离职手续的，公司有权扣留其薪资、社保手册和健康证，至手续办妥后予以清算。 第三节 店长离、任交接制度 店长或主持日常工作的副店长因工作需要发生岗位变动，应由相关部门监督按规定作好离职审计和上任的工作交接手续。 一、交、接 1、资产交接: 固定资产:指单价大于(或等于)2000元，在生产经营中使用的主要设备。主要有冷库、冷柜、货架、电脑等。 低值易耗品:指单价在100元以上，2000元以下的易损、易耗财产。主要有办公家具、电饭煲、微波炉等。 物料用品:指一次购进，陆续使用的物品，每月末按实际使用摊销。主要有背心袋、工作服、办公用品等。 2、库存商品: 需由营运部和财务部组织、监督盘点，新老店长交接确认。 3、现金及帐目: 现金收支帐目指废纸箱、堆垛、联营出租和门店奖金分配余额等项目的现金收入与支出。 4、相关资料: 地采供应商、联营商及业务员资料; 当地政府、业务单位相关资料; 门店订立的有关规定包括奖金二次分配实施细则，以及相关人事信息;未处理完毕的事项; 二、手续: 以上所有移交手续办理时，均需一式三份(交接当事人各一份，职能部门一份)，新老店长双方签字确认。 门店的移交办妥后，离任店长持新店长签发的《员工调动移交单》到公司公司人力资源部办理相关手续。 第四节 培训考核制度 培训: 培训是门店提升经营管理水平的重要举措，是对本门店人力资源增值保值的重要手段;重视培训和落实也是门店店长对企业、对员工应负的责任。为了加强对公司员工的培训，使培训工作制度化、系统化、规范化，提高员工素质，适应公司快速发展的需要，特制定本规定。 一、培训划分: 新进员工和主管(值班长)岗前培训、储备管理人员培训、在职管理人员培训。 1、新进员工主管(值班长)岗前培训:为新员工(新开门店员工、新进大学生)的岗前培训和内部调动上岗前的培训。新员工上岗培训，培训内容公共部分主要为超市基本理论普及、企业基本情况介绍、员工行为规范、奖惩条例、顾客服务、礼仪礼貌、防损等;专业部分为本岗位职责、专业技能的培训。内部调动上岗前培训主要培训新岗位职责,工作协调,所需专业知识等。 2、储备管理人员培训:是配合超市发展需要，实施人才储备工程而进行的培训。以本人自愿报名，班组、门店负责人审核为原则，业务知识培训和卖场实务培训相结合的培训方式，提高其组织、协调、表达等综合管理能力。完成培训并达到考核标准的员工，由公司人力资源部推荐为超市后备管理人员，需要时分类优先选拔。培训内容公共部分主要包括团队建设、员工激励、等;专业部分为各岗位的提高知识和门店实践等。 3、在职管理人员培训:对在职的管理人员进行超市经营管理相关的新知识、新观念的培训，提高管理人员的综合素质。 二、培训实施: 1、 新员工入职培训、在职普通员工的一般提升培训(含促销员培训)由门店自行负责，培训中心负责提供培训大纲(各岗位的操作手册为依据)和培训兼职培训讲师。 2、 门店自定义的储备干部由门店自行负责培训，列入总部储备干部培训计划的储备干部由总部培训中心负责，门店主要干部的培训也由总部负责;(储备干部的选拔程序按公司人力资源部相关规定执行) 3、 门店安排在职员工培训时要本着“培训是奖励、是投资”的观念进行，把培训机会让给表现积极、要求进步、对企业认同的干部和员工; 4、 培训方式:内训和外派，理论授课、岗位实训、参观交流等; 5、 培训科目有:业务知识、技能，企业文化、制度，企业经营管理，个人素质(军训、拓展)，团队建设，沟通等; 6、培训和任职结合，在主管内逐步推行资格认证，经过培训，通过认证的才能担任相应的岗位; 三、个人培训帐户: 为了鼓励门店员工、干部(主管、值班长以上干部)参与培训，在门店员工中建立个人培训帐户，按不同层级明确每年可以得到的培训时间和金额(这个金额就作为培训帐户的起存资金)。参加培训，就从帐户中扣减经费;给下属培训，就增加帐户中的经费，培训帐户中的余额可用于购买公司推出的培训(余额高者可优先安排培训)。余额不足，将无法安排培训。普通员工可以通过师傅带徒弟的方式增加自己的培训帐户。(门店要建立专门台帐) 四、培训纪律: 1、服从领导，尊敬培训老师，严格遵守培训纪律，听从老师及培训组织者的安排。 2、在培训课中积极参与，积极交流培训思想和心得。 3、遵守课堂规则，保持培训室卫生清洁。 4、培训期间，凡请病事假者，须提交请假单，经本部门(门店)负责人及培训负责人书面同意;无故迟到早退，由培训中心部按《员工过失行为处罚条例》执行。 五、员工提前解除合同必须按合同文本赔偿由公司出资的培训费。 考核 一、考核目的: 通过对员工及管理人员工作业务、工作能力、工作态度等考核，找出并确定人才开发的方针、政策，充分挖掘人力资源，激励员工提高工作效率，使员工自身及企业得到最大发展。 二、考核作用: 考核结果作为人力资源管理的以下依据。 1、 作为员工教育培训的依据 2、 作为企业合理用人的依据 3、 作为员工晋职、晋级的依据 4、 作为员工确定工薪原则的依据 5、 作为企业实施奖惩的依据 6、 促进员工自我成长 三、考核时间: 管理人员定期考核分为年中考核和年终考核。年中考核考察期为每年1月1日~6月30日，考核时间为7月1日~7月31日;年终考核考察期为7月1日~12月31日，考核时间为下一年1月1日~1月31日。 四、考核层级: 门店管理人员;员工星级考核;专业技术岗位执证(考核时间另定)。 五、考核实施办法: 门店管理人员考核: 参加门店管理人员考核的主要指主管(值班长)级、主任级、店长级以及综合员、业务员等门店管理人员。 考核内容:从德育、才能、勤奋、绩效四个方面进行考核打分。 考核方式:拟定 考核要求:拟定 考核前:为达到考核结果的相对公平合理，使考核工作顺利进行，考核进 行之前需对考核者及被考核者进行培训。 考核中: 1、考核人必须根据日常工作中观察到的具体事实作出评价; 2、考核人必须消除对被考核人的好恶感、同情心等偏见，排除对上、对下的各种顾虑，在自己信念上作出评价; 3、考核人不对考察期外、以及职务工作以外的事实和行为进行评价; 考核后:为达到考核的最终目的，考核后考核人应把考核结果面谈反馈给 被考核者，共同讨论改进措施。 公司人力资源部根据考核成绩向政工部和总经理室提呈干部晋升(或降级) 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。 员工星级考核: 评比条件:门店必须开业满6个月。 考核对象:主要指门店一线员工-----收银员、理货员(不包括生鲜技工、技师)、防损员、总台服务、收货员，试用期员工除外。 考核流程:由门店设立员工星级考评小组，小组成员包括门店店长(或副店长)、收银总台领班、防损领班、理货领班3-4人、收货领班。考评小组名单在考核时间一周之前上报区域和总部。 考评小组职责: A、将星级考核的目的和精神进行传达，将各岗位考核的项目和标准进行张贴公布并培训员工，让门店每位员工都能清楚的理解和了解。考核项目和标准会经过一段时间的考评进行适时修改，考评小组需将修改后的标准及时进行张贴传达到员工当中。 B、小组成员根据考核要求指导和监督门店各岗位领班做好每个月的日常项目考核，并做好考核资料的保管和统计工作。 C、做好考核工作的公正、公平、公开。在门店设立顾客、供应商意见箱，做好投诉等处理工作，在员工中公开监督电话，监督执行领班的日常考核的公正、公平。 按集团公司考核要求对照考核标准对员工进行考核，根据每个员工的考核业绩提出推荐3—5星级员工(名单)填写好推荐表并予以上报。 集团公司考评小组在评议基础上将推荐名单放到各门店进行为期一周的公示，接受员工监督，广泛征求意见。 公示以后，集团公司考评小组召开会议，对星级员工评议，确定正式名单，并予以公布。 表彰奖励阶段:星级员工评定后考评小组将星级员工名单报公司人力资源部，根据有 关奖励规定，调整工资、奖金标准，并授予星级胸牌。 门店设立星级考评小组 将考核内容公布 做好日常岗位考核工作 上报考核结果 推荐星级员工名单 集团考评小组评议 反馈各门店并进 集团考评小组评定 公布最终考评结果 行公示 根据星级考评定岗定资表彰 特殊情况:如未满6个月的新门店中有老门店的星级员工，新门店可按二星级门店标准进行星级员工评比。 专业技术岗位执证:综合员、理货、收银主管岗位等级考核的时间和要求，根据〈〈综合员岗位考核标准〉〉和《,》执行。其他专业技术岗位执证待方案制订通过后，另行下发， 第五节 奖惩制度 奖励:为提高员工当家作主的主人翁精神，发扬员工发挥积极性和创造性，共同关心公司和门店的成长。公司特设立总经理奖励基金以对工作表现优异或促进公司和门店经济效益和管理水平的员工予以嘉奖。 一、合理化建议奖: 为充分调动每位员工的聪明才智和创造力，激发员工的主人翁责任感，在全体员工中开展提合理化建议活动: 1、成立合理化建议领导小组(暂设在总经理办公室)，负责收集、讨论、处理落实各项合理化建议。 2、合理化建议包括与公司经营相关的一切建议。 3、员工将合理化建议提交总经理办公室填写《合理化建议登记表》转总经理室，总经理室每月将建议汇总一次，并将合理的建议指定专人落实。 4、凡是提合理化建议被采纳的员工每人每次奖励50元或100元。实施后出现明显效果的根据实际情况奖励100—1000元不等。 二、员工委屈奖: 为维护公司的声誉和形象，当门店员工受到顾客无理取闹、谩骂、甚至殴打时员工仍需坚持按规范服务，做到“骂不还口、打不还手”，在日常工作中表现优良的素质和修养。对这样的员工经所在门店领导研究决定，给予颁发员工委屈奖。 1、员工在服务中，遇到不讲理的顾客，受到无理谩骂、围攻或人身侮辱，做到骂不还口，自我克制的，认为有必要给予奖励的，可视情节奖励50—100元。 2、员工在服务中，受到顾客无理殴打，做到打不还手，坚持完成本职工作的，可视情节奖励100—200元。 3、员工在服务中，受到顾客无理殴打造成轻伤，做到骂不还口，打不还手，劝解说服顾客的，可视情节奖励200—500元。 4、员工在服务中，受到顾客无理谩骂、人身侮辱或殴打，造成严重人身伤害或精神伤害，可视情节奖励500—1000元。 三、顾客表扬奖: 员工在服务时受到顾客表扬，并向总台或值班经理反映的，值班经理或总台应在顾客意见簿上登记。顾客直接在意见簿上反映，经了解情况属实的，每人每次奖励30元;收到顾客书面表扬信表扬的，每人每次50元。 四、引进人才奖: 为实施公司快速发展所需的人才引进战略，加速人才储备，发动和鼓励各方面的力量，多层次、多渠道的引进管理人才和专业技术人员。特对引进管理人才或技术人员有功之人员予以鼓励，以保证人才引进工作的开展。 人才引进奖的考评由公司人力资源部组织，培训中心、营运部经理及被考评人员所在部门领导参加。生鲜专业技术人员考评由生鲜实训基地培训导师参加。公司人力资源部根据引进人才聘任岗位的任职条件进行综合素质、经营管理业绩和专业技能考核评估写出考核评估报告，报总经理室审批金额。 五、工作优异奖: 对有下列表现之一的员工给予奖励: 1、在完成各项工作、提高服务质量，节约公司费用和能源等方面成绩显著的; 2、在改进公司和门店经营管理，提高经济效益方面成绩显著的; 3、保护公司财产，防止或挽救事故发生有功，使公司利益免受重大损失的; 4、与坏人坏事作斗争，对维护正常的生产经营秩序和维护社会治安有显著功绩的; 5、抵制歪风邪气，维护财经纪律，事迹突出的; 6、钻研业务，维护设备，严格遵守各项责任制和操作规程，在生产经营过程中有显著成绩的; 7、一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，舍己为人，事迹突出的; 8、维护社会公德，拾金不昧，数额较大的; 9、在公司或主管部门组织的各项服务、技术竞赛中成绩突出的; 10、其他应当给予奖励的行为。 六、奖励: 奖励以精神嘉奖和物质嘉奖相结合。 精神嘉奖:评为公司先进工作(生产)者、记功、记大功、授予荣誉称号等。 物质嘉奖:根据事迹由人力资源部核定一次性奖金。由门店经理上报事迹和要求奖励的金额，报公司公司人力资源部审批后发放。 为表示对员工真诚的谢意，奖励证书、奖金应直接发到有关员工手中并予以张榜公布。 惩处: 对犯有过失行为的员工和规律人员，公司将根据员工手册和公司的有关规定分别情况进行处理。 一、处理权限: 1、门店主管(值班长)以下员工由该组主管(值班长)填写《员工过失单》，并由值班经理确认;一般管理人员由值班经理填单，并由店长予以审核确认;值班经理、主任由店长填单并确认。总部员工由部门经理填单并确认。门店店长由人力资源部提出处理意见。 2、营运督导和人事督导有权对门店员工直接认定过失行为并开具《员工过失单》，交门店经理予以审核确认。培训中心有权对培训中违反公司规章制度的员工开具《员工过失单》。 3、造成重大经济损失的处理由公司总经理室签署意见。 二、处理方法: 1、甲类过失:第一次为提醒或警告，第二次罚款贰拾元。半年内二次受甲类过失处罚的记乙类过失一次。 2、乙类过失:每次罚款伍拾元。员工半年内犯有二次乙类过失记丙类过失一次。 3、丙类过失:视情节轻重每次罚款贰佰至伍佰元。一年内犯有二次丙类过失视丁类处理。 4、丁类过失:予以解除劳动合同或辞退。 三、《员工过失单》一式二份。一份由门店(总部公司人力资源部)存档，一份交本人。《员工过失单》须本人签名，如本人拒绝签名，自单据送交之日起七日内本人无明确否认意见视为送达确认。 员工如对处罚不服，可在处罚生效后七天内，向门店店长或分工会乃至公司工会提出申诉，由工会会同本部门进行复议。但在未改变原处罚前，仍按原处罚执行。 公司人力资源部应对犯有丙类(含丙类)以上过失行为者进行通报。各门店每月对有乙类(含乙类)过失行为者进行通报。 六、对滥用职权，利用处罚之机进行打击报复或对应受处罚的员工进行包庇的各级管理人员，所有员工有权向本部门负责人、公司工会乃至总经理室反映。一经查实，对责任人按丙类过失处理。 第六节 员工过失行为规范 过失行为: 员工必须遵守超市公司制订的各项规章制度，按照员工行为规范 、岗位职责及各类手册制定的工作要求和程序做好本职工作，提供优质服务，凡有以下行为的均为过失行为。 一、甲类过失: 1、上下班不签到、签退。 2、未使用指定的员工通道。 3、无故不参加晨会。 4、工作时间不穿规定的服装或不佩戴服务证。 5、仪表、仪容、工作服不整洁。 6、卖场的男性员工留长发、留大鬓角，女性员工留怪异发型，化浓妆，用有异味的化妆品;留长指甲、使用指甲油;戴一只以上戒指、戴下垂的耳环(身上佩戴饰物超过两件);穿脚后跟外露的拖鞋上班。 7、 接电话时，态度生硬、粗俗、不礼貌。 8、 收银员在卖场用方言接待顾客(市外门店、交流有困难除外)。 、 卖场人员工作时间未经批准打私人电话。 9 10、无紧急情况使用收银台、总服务台电话。 11、随地吐痰、向柜台外和通道乱扔纸屑和杂物。办公室环境不整洁，办公桌桌面不整洁。 12、 随意乱放货物、纸板箱，通道不畅通，阻碍顾客购物。 13、 在营业场所内用餐。 14、 在卖场内，对吸烟顾客不主动或不礼貌劝阻。 15、在卖场内，靠、倚、趴在柜台、服务台、货架上，手托腮、双臂交叉于胸前、双手插腰、手插兜、跪、坐在货物上、蹲在地上。 16、无故不参加迎宾送宾。 17、在参加各项培训时迟到早退。 18、在顾客停车处停放自行车等交通工具。 19、类似上述过失行为。 二、乙类过失: 1、上班迟到、早退。 2、接班人员未到，未经领导同意或未落实好接岗人员，随意离岗。 3、未经批准擅自变更上班的班次与时间。 4、卖场一线人员工作时间在卖场接听或拨打手机。 5、工作时间擅离岗位，干私活、吃零食或到其他部门闲逛。 6、上班扎堆聊天、高声喧哗，无顾客结帐时聊天、嘻笑。 7、工作时间看闲书、杂志、听随身听、听收录机、看电视机、吹口哨或唱歌、哼小调。 8、上班时间陪他人在卖场内游逛。 9、上班时间在超市内选购商品。 10、上班期间去有关职能部门报销费用(常日班人员除外)。 11、上班期间,不经部门领导或值班经理同意去医务室就诊(工伤除外)。 12、收银员当班时间整理票据，任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金，不在规定地 点结帐。 13、收银员因无零钱而拒收或让顾客自行兑换零钱。 14、准许吸烟处乱扔烟头。 15、柜台或货架明显处或收银台上放有茶杯或私人物品。 16、接待顾客不使用礼貌用语。接待顾客有不礼貌行为。 17、上班时间与他人交谈与工作无关的事。 18、向顾客介绍商品有差错或误导。 19、不按照工作程序操作。包括主管(值班长)未按规定给员工开晨会。 20、违反财务制度擅自开具发票。 21、各级管理人员对员工违反超市规章制度的现象不及时处理且不向上一级领导反映。 22、工作时间未经同意长时间会客。 23、携带私人物品进入卖场。 24、更衣箱内存放本门店商品或使用顾客寄包柜。 25、私分削价商品。 26、收银员主动为自己的亲朋好友结算收款。 27、非特殊情况下收银员之间兑换零钱。 28、主动外借顾客员工证。 29、在工作场所擅自乱接电源。 30、送客铃响后，如仍有顾客选购商品，不予接待。 31、擅自带亲友或其他人进入库房、加工间、冷藏间等设备场地。 32、擅自动用门店的电器设备、冷冻冷藏设备、电脑、条码电子秤等一切设施。 33、非火警情况下，动用、挪动消防器材和工具。 34、因工作差错、管理不善或未执行有关制度规定而造成一定经济损失的。 35、参加培训迟到早退累计3次或无故缺课1次。 36、类似上述过失的行为及甲类过失中情节较为严重的。 三、丙类过失: 1、旷工。 2、不论何种原因与顾客吵架，使用禁语、忌语。 3、商品超保质期;因保管不当，商品发生霉变、变质。 4、盘点弄虚作假。 5、收银员带私人现金上岗。 6、因服务态度不好，遇顾客有特殊要求，不及时为之解决或不逐级反映造成顾客投诉， 且投诉成立。 7、搬弄是非，诽谤他人，影响客人或同事声誉的。 8、拒绝执行上级在权限范围内的工作指令和工作调整。 9、未经批准或办理手续，私自动用、外借公家财物与设施。 10、擅自动用门店有关设备，造成损失者。 11、在卖场、仓库等禁烟处吸烟。 12、未经批准，私自向外传任何票据、有关文件及资料。 13、故意提供虚假资料或报告。 14、擅自以本部门名义对外进行交往和场外交易。 15、 擅自向外传递未公布的特价商品和营销活动信息。 16、 私藏顾客遗忘的物品。 17、 态度恶劣、谩骂、侮辱或殴打同事。 18、 打声讯电话。 19、 因管理不善，在资金、现金、票证管理中，造成经济损失的。 20、 短少、丢失有关票据的。 21、因管理不善或工作差错，未执行规章制度，给企业造成形象损失和较大的经济损失 的。 21、 类似上述过失的行为以及乙类过失中情节较为严重的。 四、丁类过失: 1、收银员未按规定打出帐单。 2、收银员故意不收或少收顾客货款。 3、经常违反规章制度、屡教不改。 4、私配各个工作环节中的任何一个钥匙。 5、有意进、销假冒伪劣产品。 6、偷盗门店(含赠品)、顾客或同事的钱物。 7、蓄意损坏公共财物。 8、私自给予不符合政策规定的顾客价格折扣。 9、任意取用超市商品或图利他人。 10、在作废结算记录上徇私舞弊。 11、私拿进货回扣及返利款或贵重物品。 12、 他人搜身、搜包，殴打顾客。 13、道德败坏、有伤风化。 14、赌博、酗酒。 15、组织及煽动员工聚众闹事。 16、利用职务之便营私舞弊、谋取私利。 17、玩忽职守、造成事故，使企业和人民生命遭受严重损失。 18、利用职务和工作之便，损害企业经济利益，参与外部经济活动。 19、触犯国家任何刑事法律。 20、因管理不善或违反有关规章制度，造成重大经济损失者。 21、受新闻媒体批评者，经查实，确属本人责任的。 22、类似上述过失的行为及丙类过失中情节严重的。 行为规范: 一、使用语言要准确、清楚，回答问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 不能模棱两可，不使用过于亲昵或粗俗的语言。基本用语:您好～让您久等了。请稍候。不客气。对不起。谢谢。 二、仪容仪表清爽整洁，佩带员工证于左胸前，一线员工一律穿工作服，其他员工着装应符合规定的工作要求，男子不穿拖鞋、背心，女子不着吊带装。男子头发短而干净，女子不得头发过长，不使用有异味的化妆品，佩带饰品简朴大方。 三、接电话: 1、语言清楚、语调清晰，态度亲切和蔼，不生硬、不粗俗。接电话，先进行简单问候“您好，联华华商xx超市”，再报出部门名称。 2、电话铃响要尽快拿起话筒，如因故迟接，应说“您好，让您久等了。”通话过程中，若有人插话或必须与他人交谈，应向通话者致歉，请其稍侯。 3、对方要求留言时，应做好记录，将记录内容向对方重复一遍，讲清自己姓名。看到留言单应及时回电。 4、挂错电话应说“对不起”再挂断。接到挂错的电话应礼貌指出对方挂错了。 5、上班时间不打私人电话，对外部打来的私人电话，回答简明、迅速挂断。 四、路上相遇轻轻点头示意;主动为领导或来宾让路、礼貌打招呼;乘坐电梯先下后上，让领导或来宾先进电梯，客满时主动等下一班，避免拥挤。 五、进入其他办公室或会议室，应先轻轻敲门，等屋内回答“请进”时再进入房间。 六、态度和蔼亲切，面带笑容，举止得体，动作敏捷，精神饱满，富有朝气。处处体现“积极、创造、发展”的企业精神。 七、接待人员应主动、热情、大方，对其提出的各项要求应认真倾听，及时答复或处理。 第七节 合同管理 为了保护劳动者的合法权益，调整劳动关系，建立和维护适应市场经济的劳动制度，促进企业生产经营的发展，根据《中华人民共和国劳动法》有关规定，结合公司实际，制定本制度。 一、本制度适用于公司内与之形成劳动关系的劳动者。 二、劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。建立劳动关系应当订立劳动合同。 三、订立和变更劳动合同，应当遵循平等自愿、协商一致的原则，不得违反法律、行政法规的规定。劳动合同依法订立即具有法律约束力，当事人必须履行劳动合同规定的义务。 四、劳动合同应当以书面形式订立。合同一式两联，一联员工本人留存，一联放入员工档案。 五、劳动合同期限不满六个月的，试用期不得超过十五天;劳动合同期限在六个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月;劳动合同期限在一年以上不满二年的，试用期不得超过三个月;劳动合同期限在二年以上的，可以约定超过三个月的试用期，但最长不得超过6个月。续订劳动合同，如工作岗位未发生变化，不得约定试用期。 六、 劳动合同期满或当事人约定的劳动合同终止条件出现，劳动合同即行终止。 七、 经劳动合同当事人协商一致，劳动合同可以解除。 八、劳动者有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同: (一)在试用期间被证明不符合录用条件的; (二)严重违反劳动纪律或公司规章制度的; (三)严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的; (四)被依法追究刑事责任的。 九、下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，但应提前30日以书面形式通知劳动者本人: (一)劳动者患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由公司另行安排的工作的; (二)劳动者不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的; (三)劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的。 十、劳动者有下列情形之一的，公司不得解除劳动合同: (一)、工伤在医疗期间尚未鉴定级别的; (二)患病在规定的医疗期内的; (三)女职工在孕期、产期、哺乳期内的; (四)法律、行政法规规定的其它情形。 十一、用人单位濒临破产进行法定整顿期间或生产经营状况发生严重困难，确需裁减人员的，应当提前30日向工会或全体职工说明情况，听取工会或职工的意见，经向劳动行政部门报告后，可以裁减人员。公司依据本条规定裁减人员，在六个月内录用人员的，应当优先录用被裁减的人员。 十二、对公司解除劳动合同，工会如认为不适当的，有权提出意见，如果公司违反法律、法规或劳动合同的，工会有权要求重新处理，劳动者申请仲裁或提起诉讼的，工会应当依法给予支持和帮助。 十三、劳动者要求提前解除劳动合同，应提前30天以书面形式通知公司。 十四、下列情形之一的，劳动者可以随时通知公司解除劳动合同。 十五、公司依据本制度第九条、第十一条、第十三条的规定解除劳动合同的，应按照国家有关规定给予经济补偿。根据劳动合同文本约定的内容。 十六、新员工入门店(新开门店开业)一个月后，根据双方意愿签订劳动合同。为期一至三年。如遇合同到期日为春节、国庆节等销售高峰，可适当延长合同签订期限，但需报公司人力资源部同意方可执行。新门店合同签订时间从门店开业之日起算。 十七、合同文本:除特殊情况必须签定当地劳动部门印制的合同文本外，一般签定公司统一合同文本，公司合同文本分劳动合同和聘用合同两种，由公司(门店)交纳社会保险的员工签订劳动合同;其他签订聘用合同。 十八、续签合同: 1、直属门店由公司人力资源部书面通知门店是否与之续签，员工提交书面续签意愿申请，班组给出续签意见，再经店长审核评定后，交于公司人力资源部办理续签手续。 2、非直属门店由区域书面通知门店是否与之续签，员工提交书面续签意愿申请，班组提出续签意见，再经店长审核评定后，交于区域办理续签手续; 3、其他门店员工续签合同。门店书面通知是否与之续签，员工提交书面续签意愿申请，班组给出续签意见，再经店长审核评定后，由门店人事管理员办理续签手续。 第八节 考勤管理制度 考勤: 考勤采用四级考核制。区域考核到门店，门店考核到班组，班组考核到个人。为 了保障员工利益，杜绝考勤作弊现象的产生，门店人事管理(专)员必须督 促和检查主管(值班长)做好员工考勤工作。 一、主管(值班长)每日上班前凭考勤表进行点名并登记，考勤表有专人负责保管，不得随意放在外面。 二、员工请假需严格按照公司规定办理请假手续，如有违反按旷工处理。 三、发现员工迟到、早退、旷工等现象，按《员工过失行为处罚规定》处理，开 具一式两联《员工过失单》，一联交本人，一联存档。 四、午餐、晚餐休息时间一般为半小时，分两班用餐。午餐、晚餐休息前必须做好相应的交接工作。 五、服从超市安排，凡无正当理由拒不服从工作分配，消极怠工、出工不出力者，按员工过失行为处理。 六、除特别约定外，连续旷工超过6天，或一年累计旷工超过15天，按劳动法第25条解除劳动合同。 七、月末由门店人事管理员将上月考勤情况进行汇总，请假条、病假证明及调休单等需附于考勤表后面。其中市区直属管理门店需上报公司人力资源部，非市区直属管理门店但设区域的门店需上报区域。 八、考勤表的填写方法要求一致:统一填写工作时间(如8:00-15:00)、旷工(×)、病事假(病或事)、调休(调)、休息(休)。 加班加点: 为规范加班加点管理，即维护员工利益又节约费用开支，特就加班加点做如下规定: 一、 原则 1、在工作时间内，员工必须尽心尽职、勤勉高效，门店管理人员合理安排好所属员工工作，努力提高工作效率。 2、因超市经营工作需要，门店实行综合年计时工作制。 二、具体实施细则详见《关于加班工资管理和发放标准的暂行规定》 三、各部门、门店应做好每月的考勤记录(含中层管理人员、店长)，按规定审批的加班需附审批单，无审批单的一律不予报支。节日加班必须按规定发放加班工资。 1、市内门店、配送部门每月5日前将考勤表，加班汇总单一并交公司人力资源部。 2、市外门店加班情况由考勤负责人次月3日前汇总附于考勤表上。门店加班费于每月18日和奖金一并发放。《*年*月*店加班工资发放清单》(另附EXCEL表格)于每月15日前上报人力资源部审核后方可发放。非直属门店但设区域的门店需由区域汇总后上报，直属门店和其他门店直接上报。 3、门店发放调休单时，需根据考勤汇总表填写《调休单发放情况》，由店长签字同意盖章后，方可开具调休单，设区域的需由区域同意盖章。 4、加班加点一般在淡季凭调休单给予补休，调休单原则上有效期为一年。 、调休时需上交调休单，一般员工调休一天内由主管(值班长)在调休单上签字同意，5 如超过一天主管(值班长)签字同意后还需由门店店长签字同意;管理人员调休由门店店长签字同意。 四、标准 1、计算基数:根据国家标准工资核算支付加班工资的基数，平时加点按150%计算，双休日按200%计算，国定节假日按300%计算。实行综合工时制的，超时标准按平时加点计发。 2、凡节假日轮到休息上班的，在计算加班工资的同时可安排发放一天调休单。 请假: 为加强劳动纪律、规范考勤管理，同时体现对员工特定时期的保护，现对各类假期手续审批和假期期限规定如下: 一、婚、丧假 (一) 、婚假:员工在法定年龄(女20周岁,男22周岁)登记结婚的(在公司工作期间登记)，可享受婚假三天;达晚婚年龄的(比法定年龄推迟三年以上结婚的)，可享受晚婚假十五天。 (二) 、丧假:职工的配偶、父母(含岳父母、公婆)、子女死亡时，可给丧假三天。 (三) 、员工请假时应提交请假条和相关证明，如结婚证明(结婚时间需在入超市以后)、死亡证明，婚、丧假需一次性休完，并经门店店长同意。在批准的假期内工资不扣，奖金扣减按有关规定执行。 二、产假、哺乳时间 (一) 产假:正常分娩者，产假不超过九十天,经由医院证明的难产或双生增加产假十 五天，多胎生育多一胎增加产假十五天。孕期七个月后工作时间可减少一小时， 可提前休产假。在批准的假期内产假工资不扣，奖金计算按有关规定执行 (二) 护理假:符合晚婚晚育和计划生育要求的,女方分娩时其配偶 可享受7天护理 假。假期内工资不扣，奖金扣减按有关规定执行。 (三) (四) 哺乳时间:产假期满后上班，对哺育未满一周岁婴儿的每天有二次哺乳时间，每次半小时，一天内也可合并使用。 (五) 产前病假:按病假扣减工资，若当月工资扣减后低于当地最低工资标准(保险未扣)，按当地最低工资标准(保险未扣)发放。 (六) 员工请假时应提交请假单和相关证明，一小时哺乳时间在每天考勤表上注明。 三、计划生育假 、节、绝育手术假:带\取环休息三天，绝育手术休息七天。1 2、人工流产假: 休息时间按医院开具的病假单为准。一般怀孕在三个月之内流产的，不超过二十至三十天;怀孕在三个月以上七个月之内流(引)产的，不超过五十天。 3、员工请假时应提交请假条和医院证明，以上计划生育方面的各类假期，不扣工资和奖金，但在当年第二次发生计划生育假的，按病假处理。 四、病假: 1、直属门店员工请假须出具医院开出的病假证明，医务室根据病情审核，提出准假与否及假期长短的意见，加盖医务室专用章后生效。非直属门店由非盈利性医院开具病假证明。连续病假最长不得超过十五天(特殊病情除外)。病假工资、奖金扣减按有关规定执行。 2、员工因患病或非因工伤长期请假的，需及时上报公司人力资源部(附相关证明)，按劳动法规设立医疗期。 医疗期:是指员工因患病(非工伤原因)停止工作治病休息不得解除劳动合同的期限。医疗期间计算应从病休第一天开始，累计计算，具体为: 类 别 本单位工作年限 医疗期 实 10年 5年以下 3个月 际 以下 5年以上 6个月 工 5年以下 6个月 作 10年 5年以上10年以下 9个月 年 以上 10年以上15年以下 12个月 限 15年以上20年以下 18个月 20年以上 24个月 说明:医疗期3个月的按6个月内累计病休时间计算;6个月的按12个月内累计病休时间 计算;9个月的按15个月内累计病休时间计算;12个月的按18个月内累计病休时间 计算;18个月的按24个月内累计病休时间计算;24个月的按30个月内累计病休时 间计算。 患有特殊疾病(如癌症、精神病、瘫痪等)的职工，在24个月内尚不能痊愈的，报公司公司人力资源部和劳动主管部门批准，可适当延长医疗期。 3、直属门店员工医疗期由医务室审核病假时一并设立，非直属门店员工医疗期由门店自行设立，并上报区域人事督导处。设立时将〈〈医疗期通知函〉〉交于员工并签收。 4、凡员工本人打架斗殴、酗酒、自残、交通肇事而造成伤残者或政府有关部门规定属非病假范围的，不按病假对待。 六、事假: 原则上不予准假，确有特殊情况急需亲自处理的私事，必须按准假权限逐级报批。事假以半日起算。事假权限门店为十天，区域为一个月。超过一个月的要经人力资源部批准。事假期间工资、奖金计算按《薪酬管理制度》执行。 七、其它: 1、无论请何假期，需事先交请假条说明原因并附相关证明。 2、员工请病、事假一天内由主管(值班长)主任或值班长在请假条上签字同意，如超过一天主管(值班长)签字同意后还需由门店店长签字同意;管理人员请病、事假由门店店长签字同意。 3、员工有下列行为之一者，作旷工处理: 1) 因违反社会治安条例而被公安机关传讯、拘留或因打架斗殴受伤而不能出勤的; 2) 不按规定考勤或在考勤中弄虚作假，伪造病情骗取病假或涂改病假单; 3) 各类假期未经同意或未办理任何请假手续和交接手续，无故不上班者; 4) 无正当理由不服从组织分配和调动，经做思想工作后仍不服从的; 5) 工作时间无理取闹，扰乱工作秩序，严重影响他人工作，经劝告仍不悔改，被责令其停止工作的。 第九节 工资和福利 工资: 原则:按公司<<薪酬管理制度>>执行。员工工资不低于当地政府公布的最低工资标准。 1、门店根据每年初公司人力资源部核定的用工定编和工资总额，合理控制人工费用成本。 2、工资总额中包括工资、奖金、津贴 、加班工资等，凡代扣的各类保险费用、个人所得税等均应计入工资总额中。 3、工资标准由公司人力资源部统一核定，区域(门店)不得自行变动，如有需要，请提前说明原因上报公司人力资源部，审批同意后方可执行;如自行变动，公司人力资源部将不予核发(定额管理试点门店除外)。区域(门店)每半年度对当地行业工资水平及竞争店工资情况进行调查，上报公司人力资源部。 4、员工每月工资总额达到所得税扣缴标准的，需在工资中代扣个人所得税。 5、工资发放日为每月8日，遇国定假日提前发放，发放日无特殊情况下不得拖延。《*年*月*店工资发放清单》(另附EXCEL表格)，经门店店长签字后，在每月5日前上报公司人力资源部审核后方可发放，如有变动，原则上在下月体现;遇特殊情况，请将变动后清单及时上报。非市区直属管理门店但设区域的门店需由区域汇总后上报，市区直属管理门店和其他门店直接上报。 二、奖金 1、门店按《薪酬管理制度》，根据门店实际情况制定本门店的奖金分配方案，并将奖金方案报公司人力资源部备案。 2、奖金发放日为每月18日，遇国定假日提前发放，发放日无特殊情况下不得拖延。奖金清单(另附EXCEL表格)经门店店长签字后，在每月15日前上报公司人力资源部审核后方可发放，如有变动，原则上在下月体现;遇特殊情况，请将变动后清单及时上报。非直属门店但设区域的门店需由区域汇总后上报，直属门店和其他门店直接上报。 三、员工按实际出勤天数计工资、奖金，具体计算按《薪酬管理制度》执行。 四、任何罚款原则上不在工资中扣除，可在奖金中扣除，但必须经员工认可。在下列情况下，门店可以在工资中扣除。 1、个人所得税; 2、个人承担的各类社会保险费用; 3、法律法规规定可以从员工工资中扣除的其他费用; 4、因员工本人原因给公司造成经济损失的，公司可按照劳动合同的规定要求其赔偿经济损失，经济损失的赔偿可从员工本人的工资中扣除。 五、任何关于人工成本支出的费用必须先上报公司人力资源部审批同意后方可发放，未按规定审核程序自行发放的，按相关规定追究直接责任人责任。各类工资性费用发放时，需同时将清单发给员工，让员工了解具体发放费用的科目和金额。 福利: 一、新门店开业期间发放开店费200元，其中100元现金，100元购物券。 二、员工工作满一年后，可凭办理健康证发票报销上一年的健康证费用，如健康证办理时间在入超市之前或离职，根据实际服务时间给予报销，报销凭证丢失需由人事管理员确认备案后方可报销。报销人员名单(另附EXCEL表格)需上报人事督导处备案。执行时间从2003年3月份起。区域(门店)财务人员入帐时应将此费用列其它栏目，与工资发放栏区分。 三、根据〈〈杭州联华华商集团有限公司员工续教育奖励办法〉〉，员工可享受相关的费用报销。如员工提前解除合同必须按合同文本赔偿由公司出资的培训费。 四、享受公司规定的其他福利。 本制度从2004年 月 日起执行，如新制度与本制度冲突，按新制度执行，本制度解释权归属人力资源部。 附〈〈门店人事管理员工作职责〉〉 市外门店人事管理员工作职责 工作职责 1 根据相关人事管理制度、流程，有计划、有步聚地开展日常人事工作，合理分配时 间，并在工作中发挥人事工作的指导性和沟通协调性; 2 建立完整的员工档案;按统一格式和规定时间上报各种报表，做好每月人事、劳资 的统计工作，保证数据的准确性。 3 及时发放劳动报酬及其他费用。 4 按照当地有关部门的规定并结合本门店的实际情况，办理社会保险、劳动年检等事 宜，及时向人力资源部反映相关变动情况。 5 协助做好其他人事管理工作(如用工成本控制)，进行各项工作分析，提出合理化 建议，在人事工作上的想法和建议要及时与人事督导沟通。 6 任何人工费用的支出，必须先上报人力资源部审批同意后方可发放，未按规定审核 程序自行发放的，按相关规定追究责任。 7 及时反映门店人事管理动态，对于重大突发事件或职权范围内处理不了的事宜及时 报告人力资源部。 8 协助人力资源部、店长办理员工人事变动、用工手续，传达相关人事信息;对于管 理人员岗位晋升\晋职\降职提出有效考评意见。 9 配合店长定期组织本门店的岗位培训活动。 10 协助店长制定和完善本门店人事方案、制度和规范，以及进行工作分析。 11 协助建立与当地劳动部门的良好关系。 12 提高劳动法规及人事管理等专业知识，加强人事工作的解释和指导能力。 13 配合店长作好部门其他日常工作，及时汇报工作。 附:相关表格 表一: 增(补)员申请表 部门(门店): 年 月 日 希望到岗 岗 位 人 数 时 间 增 补 原 因 增 补 ?人员补充 ?短期需要(期间 ) 类 别 ?新增岗位 增 补 ?内调 目标员工所属部门(门店): 方 式 ?外招 新 增 岗 位 补 充 内 容 填 写 栏 岗位设置的目的: 岗位的所属组别和直接上级: 工作职责: 性别:?男 ?女 ?不限 年龄: 人员学历:?本科/大专 ?高中中专 ?高中 ?职高/初中中专 素质专业: 要求 婚姻状况: 工作经验: 其他: 部门(门店)经理签 区 域 字 意 见 说明:1、请部门(门店)经理认真、完整、详细填写本申请表。 2、如因岗位新增而增员，需增加填写“新 增 岗 位 补 充 内 容 填 写 栏”。 表二: 求职人员信息表(样表) 填表时间: 年 月 日 姓 名 性 别 民 族 照 户 籍 出 生婚 姻 地 时 间 状 况 政 治文 化 片 身高 面 貌 程 度 家 庭 宅 电 住 址 现 在 宅 电 住 址 身份证 传呼/手机 号 有 无 有 无 岗 位 要 求 健康证 上 岗 证 起止年月 学校名称 专业 外语掌握程度 毕业/肄业 学 历 起止年月 工作单位 工作内容 职务 月薪 离职原因 工 作 经 历 姓名 与本人关系 年龄 工作单位 职务 电话 家 庭 成 员 姓名 联系电话 请提供两位友人(介 绍人)姓名、电话、 以便联络 姓名 联系电话 本人所填上列各项均属事实，如有不实或虚构，愿意取消求职资格或聘用后除名之处分。 申请人签名: 说明: 在填写本表时请同时提交身份证、最高学历、技术资格证等的复印件，如为 外地人员还应提交《杭州市外来人员进杭务工登记卡》。 表三: 面试考察表 考核者: 时间: 姓名 应聘岗位 参考岗位 仪表 优秀 良好 一般 欠佳 差 性格 健康 极佳 良好 一般 欠佳 差 表达 极有条理 较有条理 有条理 欠佳 差 口齿 极清楚 较清楚 清楚 欠佳 差 反应 极灵敏 较灵敏 一般 欠佳 差 心理调控极佳 良好 一般 欠佳 差 能力 专业知识相当了解 了解 一般 略知一二 极少 了解 工作 极丰富 丰富 一般 不足 无 经验 求职 非常坚定 较坚定 一般 欠坚定 犹豫 意志 录用及 综合评估 参考意见 岗位安排 备注 公司人力资源部 年 月 日 说明:1、本面试表由用人部门领导会同公司人力资源部面试人员填写。 2、面试应在公平、公正的基础上进行，尽量确保面试表能较客观、全面地反映被面 试者的综合情况。 表四: 杭 州 联 华 华 商 集 团 有 限 公 司 员 工 登 记 表 姓 名 ____________ 说 明 此表必须如实填写 此表一律用钢笔填写 填写日期 年 月 日 姓名 曾用名 性别 照 出生年月 民族 婚否 职 称 职称取得时间 片 文化程度 籍贯 参加工作时间 进联华时间 何时入党、团 工作部门 职务(岗位) 健康状况 家庭地址 属何派出所 户口地址 住宅电话 邮政编码 身份证号码 称 谓 姓 名 工 作 单 位 职 务 政治面貌 家 庭 成 员 称 谓 姓 名 工 作 单 位 职 务 政治面貌 主 要 社 会 关 系 何时起至何时止 工作(学习)单位 任何职务 证明人 年 月——年 月 本 人 简 历 包 括 学 历 何时何 地何故 受过何 种奖励 或处分 个人认 为历史 上需要 说明的 问题 (奖惩) 何 时 包 何 括 地 出 参 国 加 考 过 察 何 培 种 训 培 训 备 注 表五: 新进员工报到单 姓名 部门 岗位 报到日 新 人 报 到 程 序 报到事项 经办部门 承办人签字 备注 区域(门店)或相关职1、建立人事档案 能部门 2、 发放员工手册 区域(门店) 岗位职责 或相关职能部门 3、验证(身份证、学历正本、区域(门店) 户口页)、健康证(门店一 或相关职能部门 线员工) 区域(门店) 4、签订合同 或相关职能部门 5、领取员工证(交一寸彩照区域(门店) 二张) 或相关职能部门 区域(门店) 6、领取服装 或相关职能部门 区域(门店) 7、交计划生育证明 或相关职能部门 区域(门店)人事新进员工签名 管理员审核 区域(门店)或部门经理 审 核 说明:1、上述事项办理完毕后方视为报到完毕。 2、本表由人力资源部或区域(门店)人事管理员存档。 3、员工有义务保存好所发物品，离职后交回公司，如有丢失按成本价赔偿。 表六: 员工试用期评定单 部门 姓名 (门店) 岗位 试用期 年 月 日至 月 日 部门 (门店) 评定 意见 是否签订合同: 部门(门店)经理签字: 年 月 日 公司人力 资源部意 见 年 月 日 表七: 员工离调职移交单 年 月 日 部门: 姓名: 移交项目 移 交 情 况 移交日期 所 考勤 加班加点 在 办公用品 工具箱 组 过失单扣款额 差错扣款额 意 其他工作移交 主管(值班长)签字 见 店长(部门经理)签字 服装归还 营运部 负责人签字 员工证、员工手册 区域(门店) 培训费金额 注:此表一式两联。 表八: 内部调动介绍信 年 月 日 超市人字第 号 店/部: 兹介绍下列 等 同志前来你处报到，希接洽。 性 原单位及 姓 名 年 龄 学 历 专 业 现安排岗位 备 注 别 职务 工资 限 年 月 日前报到 公司人力资源部 年 月 日 表九: 人事调动介绍信 部: ，原职务 ，原月工资 元，已发工资至 年 月止，奖金已发至 年 月止，养老金已缴纳至 年 月止。 店(盖章) 年 月 日 表十: 请 假 单 年 月 日 门店(部门) 请假人 岗位 请假时间 从 月 日至 月 日 共计 天 请 假 原 因 主 管 门店经理区域经理签 签 字 签 字 字 表十一:(A4纸、一式三联) 关于与 提前解除劳动合同的通知 员工: 现因 ，经公司经理室决定与提前解除劳动合同。合同终止期至 年 月 日止。请于 年 月 日前至 办理相关手续。 店(盖章) 年 月 日 表十二:(A4纸、一式三联) 关于与 提前解除劳动合同的决定 兹有员工 ，身份证号码 ，现 因 ，公司(本人)决定提前与本人(公司)解除劳动合同。 店名(盖章) 年 月 日 表十三:(A4纸、一式三联) 关于与 终止劳动合同的通知 员工 : 您的劳动合同从 年 月 日至 年 月 日止。现劳动合同期限已满不再续签劳动合同予以终止。 店名(盖章) 年 月 日 表十四:(A4纸、一式三联) 关于与 终止劳动合同的决定 兹有员工 性别 ， 身份证号码 ，于 年 月进本公司，劳动合同签到 年 月 日止。现劳动合同期限已满不再续签劳动合同予以终止。 店名(盖章) 年 月 日 表十五: 固 定 资 产 盘 存 表 部门: 年 月 日 设备名称及规生产厂计量单帐面 实盘数评估价值 备注 格型号 商 位 量 数量 单价 金额 移交店长签名: 接盘店长签名: 住:一式三份 (工程设备部一份、财务部一份、门店一份) 表十六: 库存商品盘点大类进销存报表 门 店: 统计日期: 大类 期初 直送 配货 配送 批发 销售 财务 电脑 期末 损合理 溢 名称 库存 金额 金额 金额 金额 成本 帐面 帐面 实盘 损耗 合计 移交店长签字: 接盘店长签字: 监盘人签字: 表十七: 合理化建议登记表 编号: 年 月 日 建议人姓名: 所在部门班组: 主要内容: 阅办和批示: 阅后签名 处理结果 采纳后是否出现明是否采纳 显效果 加分 奖励 表十八: 员工过失单 姓名 班组/部门 填单时间 过失条款: 处理意见: 填单人 本人签字 注:此表一式两联。 表十九: 加班审批单 年 月 日 部门: 班组: 加班时间: 人数(应附加班人员清单): 加班事由: 主管(值班长)签填单人签字: 字: 门店经理 区域经理 签字: 签字: 表二十: 年 月 店调休单发放情况 组别 姓名 天数 组别 姓名 天数 表二十一: 调 休 单 员工: 于 年 月因加班 天/小时，特发放调休单。(本单不予折款，一年内有效) 店(公章) 年 月 日 表二十二: 请 假 单 年 月 日 门店(部门) 请假人 岗位 请假时间 从 月 日至 月 日 共计 天 请 假 原 因 主管(值班长)签门店经理签字 字 注:需附相关证明。 表二十三: 医疗期通知函 同志: 经医院诊断，患有 病，根据劳部发(1994)479号和劳部发(1995)236号规定，你工龄 年，给予 个月医疗期，自 年 月 日起。 特此通知。 店名(盖章) 年 月 计时工用工协议 甲方: 乙方: 身份证号: 因超市发展需要，特招聘计时工，现经甲、乙双方共同协商讨论，定如下协议: 一、协议期限:自,,年,月,日至,,年,月,日止。 二、乙方在工作期间须完成甲方负责人安排的工作。 三、乙方在工作期间须遵守甲方劳动纪律及各项规章制度，如有违反甲方有关制度，按相关制度进行扣罚。 四、甲方应按国家规定为乙方的生产工作提供劳动安全卫生保护条件，乙方应严格遵守各项安全操作规程。 五、由甲方支付乙方工资，按每小时,,,元计算。按照甲方制度考勤，根据考勤发放工资，次月,,,日发放上月工资。 六、乙方由于个人原因在工作中操作不当，造成经济损失的，由乙方承担。 七、甲方不提供单独休息室、更衣柜等给乙方，请乙方妥善保管好自己的钱物。工作期间如遇就餐时间，乙方自行解决就餐问题。 八、乙方在工作期间不能按照甲方要求完成相关工作或因主观原因不能完成工作目标的，甲方可以提前解除协议。 九、本协议一式两份，计壹页，无附文，甲、乙双方各执一份。 十、本协议经甲、乙双方协商订立，双方必须严格履行，其它未尽事宜，双方协商解决。 甲方(盖章): 乙方(签字): 签订日期: