新员工培训计划

XXXX儿童摄影 新员工培训 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 总 经 理 致 辞 我谨代表公司全体同仁欢迎您的加入: “新血”就是新的动力～新的开始: “勤奋敬业”是天使人的精神～不要吝啬您的智慧: 不要低估您的能力: 记住——将所有的同仁和所有的客户视为亲朋好友般对待～耐心处之: 那么～即可在您得到一份薪水之余～再赚取一份学习的经验: “学习”是最根本的不可再生资源: 过于计较眼前之得失～容易让人模糊未来之目标: XXXX儿童摄影 2 目 录 序 言 „„„„„„„ 第一部分 入职流程 „„„„„„„ 第一章 面试 „„„„„„„ 第二章 入职 „„„„„„„ 第二部分 入职培训 „„„„„„„ 第一章 公司文化 „„„„„„„ 第二章 工作流程 „„„„„„„ 第三章 员工手册 „„„„„„„ 第四章 服务礼仪 „„„„„„„ 第五章 摄影知识 „„„„„„„ 第六章 后期制作 „„„„„„„ 第七章 门市技巧 „„„„„„„ 第八章 摄影助理 „„„„„„„ 第九章 角色体验 „„„„„„„ 3 言 序 XX人: 欢迎你加入，共同参与公司未来的发展，在此谨祝你工作愉快～ 星梦童年过去的每一点成就，都有赖于星梦童年职员的努力。星梦童年明天的每一个进步，从今天开始，都与你的努力密切相关。 为帮助你更快地融入团队，愉快地开展工作，现在，请随我们一起，走进XXXX—— 4 人力资源——赢得竞争优势 人力资源——企业兴盛之本 新员工培训与发展～又称岗前培训、职前教育～是一个企业所录用的员工从局外人转变为企业人的过程～是员工从一个团体融人到另一个团体的过程～是员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能的过程。成功的新员工培训与发展已经深入到了员工的行为和精神的层次～相对于在职培训来说～新员工培训与发展是群体互动行为的开始。 5 新员工将面临哪些问题? 一、是否会被群体接纳? 每个人都会有这样的感受——进入一个新环境，是否会被这一个小群体接纳?曾经有一个性格有些内向的女孩子在刚进入企业之初对我说:“在学校时同学们都说，工作中的人们比较难以相处，我也看了不少杂志上的文章反映工作中人际关系的复杂。我现在也很担心，不知道同事们会不会喜欢我，我是否会被别人说闲话，我的私人生活会不会被别人过分地干扰。听说，工作之初有不少同学都是因为难以与同事们相处而换工作的。但愿我能幸运一点吧!” 不难发现，只有当这个女孩的上述疑虑完全烟消云散之后，她才能以一种愉快的心情来充分地展示她的才智。 二、公司当初的承诺是否会兑现? 有不少企业为了能吸引优秀的人才，在招聘时许以美好的承诺，而一旦员工进入公司，便出现了虚假的情况，或者要求员工的条件过多、给予员工的过少。相对于员工的工作准则、企业的历史及目标来说，员工更加关心自己的工资、福利、假期、发展前景等。只有自己的切身利益得到保障之后，他们才可以从心理上接受企业文化，融入公司的群体中，否则他们会表现消极，即使是积极的，他们也是在准备工作经验假以时机而跳槽。 三、工作环境怎么样? 这里所说的工作环境既包括工作的条件、地点，也包括公司的人际关系、工作风格等。新的环境是吸引新人的，还是排斥新人的?同事们是否会主动与新员工交往并告诉他们必要的工作常识和经验?第一项工作有人指导吗?他们是否完全明白自己的工作职责?为了完成工作，他们得到了必要的工作设备或条件吗?上述问题直接关系到新员工对企业的评价和印象。 „„ 这些问题，或者说有更多地问题困扰着新进一个单位的每一个人，接下来我们的培训正是要大家认识星梦童年，熟悉星梦童年，帮助大家解除心中的疑虑。—— 6 第一部分 入职流程 第一章 面试 新员工面试流程: 1、填表 2、初试 3、笔试 4、部门主管复试 5、通知试用 第二章 入职 新员工入职流程: 1、提交身份证复印件、学历证明复印件、个人 简历 个人简历下载免费下载简历模版总经理简历下载资料员简历下载资料员简历下载 、免冠彩色1寸照片2张，与原单位解除劳动关系的证明文件或失业证，以及要求提供的其他资料。 2、填写《试用申请单》。 3、填写《新员工培训计划表》。 4、按《新员工培训计划表》进行7天培训。 7天后经考核，在双方协商一致基础上，签定《试用 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 》。 5、 6、试用期满进行考核，考核合格者申请转正;如需继续试用者，可延长试用期限;不合格者，予以辞退。 7、符合转正条件员工需以书面形式提出申请，并填写《转正申请表》。 8、经批准转正者签订《用工 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 书》。 说明: 如果你在试用期内确实感到公司实际情况、发展机会与预期有较大差距，或由于其他原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续;相应的，如果你的工作表现无法达到要求，公司也会终止对你的试用。 原则上新员工自报到之日起二个月为试用期，期满考核合格者，由各部门负责人审核后报公司，经经理批准后方可正式录用;不合格者，淘汰。但如果你在试用期内考核成绩优异、表现突出者，公司会适当缩短其试用时间，此项 各部门主管报请总经理核准。 在试用期内如因品行不良或服务成绩欠佳或无故旷工者，公司将随时停 止试用，予以解聘，试用未满七日者，不发工资。 任用分派工作后，应立即赴所分配部门工作，不得借故推诿。 7 第二部分 入职培训 第一章 公司文化 一、公司概况 有效的新员工培训方案首先应让员工全面了解、认识公司，减少陌生感， 增加亲切感和使命感。公司概况既包括有形的物质条件如工作环境、工作设施 等，也包括无形的如公司创业过程、经营理念等。 1)工作场所: 2)企业发展史: 3)公司理念 a.公司宗旨:星梦童年。梦想成真: b.店训:服务+品质+信守承诺=星梦童年 c.企业管理:制度是我们行动的指南 d.服务宗旨:顾客至上～微笑第一 e.生存理念:永远战战兢兢～永远如履薄冰: f.竞争理念:要么不做～要做就做最好 g.市场理念:只有淡季思想～没有淡季市场 只有疲软思想～没有疲软市场 绝不对市场说“不”: h.服务理念:顾客永远是对的 i.意识理念:必须干的事～马上办, 应该干的事～坚决办,需要协调的事～主动办: j.选才标准: *正直、诚信与向上 *激情于工作～认同于使命 *求知、创造与尊重 *忠于祖国～忠于客户～忠于公司 4)企业的产品: 企业的产品、服务:儿童摄影、手脚印、胎毛笔 5)企业的客户和市场竞争状况: 新老顾客皆有 广州儿童摄影市场:QQ贝贝、童真100、芭帝宝贝、亲亲宝贝、…… 6)企业的组织结构及重要人物: 总经理 财务 办公室 旗舰店 精致店 数码部 企划部 客服 8 摄门摄门摄门设美 影市影市影市计工 部部部部部部部部 选门选门选门 片市片市片市 二、职位说明及职业必备 要向新员工详细做职位说明，需要向新员工描述出恰当的工作行为，并做出示范，制定日程安排，并在规定的时间内让新员工掌握工作方法和工作技能，要接受新员工提出的问题并给予必要的指导。对于绩效考核、晋职、加薪等规定也要详加说明。 所谓职业必备是指员工应掌握的在具体工作中的同事的联络、上司的管理风格、必要的保密要求、公司中的一些“行话”等。 门市部主管 责任: ? 负责安排检查班前的准备工作～作好工作安排。 ? 指导员工对顾客的接待工作～解决业务服务问题。 ? 提高部门业绩及约单量～达到企业计划营业目标。 ? 协调与各部门之间的流程作业。 ? 对客人意见、客量信息集中反馈～对问题提出解决办法～对管理提出合 理化建议。 ? 督导检查行为规范～用品、样册的整洁、陈列～环境卫生的保持。 ? 支持召开周会～集思广益～讨论交流本部门的工作问题～提出解决意见。 ? 经常培训提高本部门员工的业务富翁能力与服务用语、作业流程的规范 并予以考核。 ? 依员工考核、奖惩办法～审核办理～力求处理之公平合理。 ? 运用有效领导方法～激励本部门员工士气～提高工作效率～确保目标之 达成。 ? 根据公司经营计划～配合公司目标～指定本部目标与具体工作计划～提 高服务人员业务促销能力与素质。 ? 考虑顾客之需要～完善服务制度与作业等程序～确保公司服务之优良声 誉。 权利: ? 有权对未完成业务工作要求的员工提出批评指正～有权对违反企业法规 的本部门员工予以裁决～诉职上报经理。 ? 对本部们员工的综合表现、成绩、业绩有权予以评定～诉职上报总经理。 ? 有权解决门市业务工作、客人提出的问题～并安优惠权限予以裁决。 9 组织关系: ? 受公司总经理接受其指挥、监督并向其直接诉职。 ? 诚恳、友善之态度与其它部门协调、联系～并就其所提有关工作询问予 以解答。 ? 为达成本部之任务～与其他有关部门保持必要联系。 摄影部主管: 责任: ? 控制摄影品质～保证作品品质～制定创作计划～保证定期的摄影作品发 表。 ? 负责本部技术教育培训～并编审所需之教材～提高技术能力及素质～使 本公司整体摄影水平不断进步。 ? 具体安排日常摄影工作任务～摄影CASE的编排。 ? 组织召开周会检讨工作问题～交流摄影技术经验～负责本部员工技术业 务提高及助理的培训。 ? 负责本部所辖卫生区域的检查、督促。 ? 协调与各部门之间的流程作业～提高工作效率。 ? 负责摄影部消耗品的管控。 ? 本部门工作按员工技术能力予以合理分派～并促进员工间工作联系与配 合。 ? 运用有效激励方法～激励所属员工士气～提高工作效率并督导～有效执 行工作～确保目标之达成。 ? 依员工考核奖罚办法～审核考核、升降考核事项并力求公平合理。 权利: ? 有权建议技术人员技术等级的长级或降级. ? 有权对违反操作规范、流程作业、影响技术品质的人员根据公司技术条 例实行仲裁。 ? 有权对本部们员工的综合表现、成绩、服务予以评定。 ? 有权对违反企业法规的员工予以批评、警告并处罚～仲裁意见申报总经 理。 组织关系: ? 受公司总经理指挥与监督并向其直接诉职。 ? 以诚恳友善之态度与其它部门协调、联系～并就其所提有关工作询问予 以解答。 ? 为达成本部之任务～与其他有关部门保持必要联系。 设计部主管: 责任: ? 本部门工作按员工技术能力,予以合理工作任务分派～并促进员工间工 作联系加强整合实力。 ? 运用有效激励方法～激励所属员工士气～提高工作效率,并督导其工作 10 达到标准. ? 确保工作品质～不断提高效率,完成工作任务. ? 组织召开周会检讨工作问题～交流设计创作经验～不断提升设计创作, 并负责本部员工技术专业提高与培训。 ? 依员工考核奖罚办法～审核考核升降考核事项,并力求公平合理。 ? 监督、检查出件作品的创作品质～严格把关。 ? 负责本部所辖卫生区域的检查督导。 ? 协调与各部门之间的流程作业。 ? 具体负责设计部消耗品的管控。 ? 负责对非正常性的审核～及时汇报解决。 权利: ? 有权建议技术人员技术等级的长级或降级. ? 有权对违反操作规范、流程作业、影响技术品质的人员根据公司技术条 例实行仲裁。 ? 有权对本部们员工的综合表现、成绩、服务予以评定。 ? 有权对违反企业法规的员工予以批评、警告并处罚～仲裁意见申报总经 理。 组织关系: ? 受公司总经理接受其指挥、监督并向其直接诉职。 ? 以诚恳、友善之态度与其它部门协调、联系～并就其所提有关工作询问 予以解答。 ? 为达成本部之任务～与其他有关部门保持必要联系。 三、主要政策及过程介绍 1(工资(根据部门不同); 2(福利:餐费补助300元，交通费100元，全勤奖50元; 3(轮休制:周一至周五轮休一天，每月四天; 4(轮班制(门市):早班9:30-19:30，晚班11:30-21:30; 5(前七天，不得休假与请假; 6(试用期两个月，试用未满七天，不发工资; 7(离职根据公司人事制度办理; 8(病、事假; 9(考勤制度:上班提前十分钟换好工作服打卡; 10(用餐时间从12:00开始，各部门轮岗用餐，时间不得超过40分钟; 11(每月五日发上月工资;二十日发放提成 12(押金。 四、法律文件与规章制度 法律文件是指 劳动合同 劳动合同书模板免费下载企业劳动合同范本下载劳动合同 doc 下载劳动合同法下载劳动合同模板可下载 、公司身份卡、钥匙、考勤卡、社会保障等方面基 于法律和有关规定而签署的文件。 规章制度是新员工工作和行为的准则，有关员工工作和人事管理方面的规 11 章制度必须让员工了解，这些通常载于内部刊物或员工手册中。 第二章 工作流程 工作流程:预约?拍照?选片?取件?售后服务 拍摄当天:门市?收银?服装?化妆?摄控?摄影部?收银,约看片时间,?结束 第三章 员工手册 人事制度: 新人到职满7天者，方可享有部门轮休制度。 工作环境不适或其他个人因素而欲自行离职者，须先填写 “书面请辞报告”。经核准后，再填写“离职手续表”，口头呈报，不予承认，不得生效。 1、在二个月试用期内提出离职，须提前15天以书面形式上呈公司，否则以15天薪水及奖金扣抵，补偿公司损失; 2、职满二个月以上，已签转正员工后，若须请辞时，须提前1个月以书面上呈公司，否则以一个月薪水及奖金扣抵，补偿公司损失; 3、主管级及以上职务人员离职时，须提前2个月办理手续，否则以迟办日期按律扣罚。 员工正常请辞手续如下: 1、即将请辞之员工，请于起意时，先与部门负责人沟通，勿直接派出辞呈; 2、经公司同意后领取“离职手续表”办理相关手续;并于离职七日前与职务代理人交接完毕并签字认可; 十日亲自至3、离职员工当月薪资，须在离职手续办理完整后，于次月 会计处领取，会计处不予离职者办理转存帐作业。(非当事者不得代领) „„ 附件: 试 用 合 同 星梦童年儿童摄影俱乐部 (以下简称甲方)与 (先生/女士，以下简称乙方)双方经友好协商，本着自愿和平等的原则，一致达成下列条款: 一、试用期限:自 年 月 日起至 年 月 日止。试用期一般为两个月。试用期满，进行考核，考核合格者签定正式《用工协议书》;经考核如需继续试用者，可适当延长试用期限;考核不合格者，予以辞退。 12 二、工作岗位:在星梦童年儿童摄影俱乐部 ________ 店担任 ________ 工作。 乙方在签署本合同时，已阅读员工手册，并知悉全文，愿意遵守各项规定。 三、工作时间:每天________时―――________时。 四、劳动报酬:依照按劳取酬的原则，乙方月收入不低于人民币________元，该收入由 ____________________________________________________________________ __等构成。 五、劳动纪律:试用期间乙方遵守国家的法律法规，遵守甲方的各项规章制度及员工守则。乙方如违反企业的规章制度，甲方可以根据情节轻重给予必要的处分。 六、合同解除:乙方在本合同履行期间可在不说明任何原因的情况下辞职， 甲方无异议;但乙方辞职必须提前15天通知甲方，否则应承担违约责任。试用期间甲方如发现乙方不符合录用条件或不适宜甲方工作等情况的，可以随时终止试用，解除本合同，并不因此承担违约责任。 七、补充说明:如乙方提出在试用期限内解除本合同，根据对公司造成的不同影响，薪金一律按试用工资的50%—80%计算。 甲方: 乙方: 代表: 身份证号: 地址: 地址: 电话: 电话: 年 月 日 年 月 日 用 工 协 议 书 因乙方劳动关系未理顺，不同意与甲方签订《劳动合同》，故签订本协议。甲乙双方在平等自愿、协商一致的基础上，明确双方的权利、义务，订立本协议，并共同遵守履行。 甲方:星梦童年儿童摄影俱乐部 乙方:____________ 性别:_____ 出生日期:______年____月____日 身份证号:___________________________ 现住址:________________________________ 【聘用期限】 第一条 甲方聘用乙方，确定聘用期限自______年____月____日起，______年____月____日终止。 【工作内容和义务】 第二条 乙方同意根据甲方工作需要，担任__________岗位工作。工作任务和责任如下: _____________________________________________________________________________ 13 _____________________。 第三条 甲方根据有关规定和工作需要，以及乙方的实际能力(专业、工作、体力)可作适当调动，包括临时性工作。 第四条 乙方根据甲方安排的工作内容和要求，按质、按量、按时地完成任务。 【聘用报酬】 第五条 乙方每月完成甲方规定的工作任务，甲方每月_____日以货币形式足额支付乙方上月工资，工资不低于_______元(本地政府规定的最低工资标准)。 【权利义务】 第六条 甲方基本权利和义务: 1、根据工作需要和规章制度及本协议条款规定，对乙方进行管理。 2、保护乙方合法权益，根据乙方工作表现实施奖励和处罚。 3、甲方有权根据业务需要、乙方能力和工作表现等安排调整乙方工作。 4、甲方可视经济效益和乙方的技术水平、业务熟练程度、劳动效率、工作绩效等逐步提高乙方的劳动报酬。 5、 如乙方违反劳动纪律，甲方可依据本单位规章制度，给予必要纪律处分，直至解 除本协议。 第七条 乙方基本职责: 1、遵守国家政策、法律、法规以及甲方制定的规章制度和劳动纪律。 2、爱护甲方的财产，遵守职业道德。 3、积极参加甲方组织的培训，提高思想和职业技能。 4、服从甲方的管理和要求，不得擅离职守。 5、完成甲方指派的工作任务和经济指标。 6、保守甲方的业务、技术及有关文件的秘密。 7、乙方不得从事与甲方业务范围相似的任何第二职业。 8、按甲方的工作要求而加班和出差。 【聘用协议的变更、解除、终止、续订】 第八条 订立本协议所依据的法律、行政法规、规章发生变化，本协议应变更相关内容。 第九条 订立本协议所依据的客观情况发生重大变化，致使本协议无法履行的，经双方协商同意，可以变更协议相关内容。 第十条 乙方入职后，需向甲方缴纳500元在岗培训费，此费用逐月从工资中代扣，每月100元，连续扣5个月。员工正常离职日起，3个月后到公司凭收据领取所缴纳的在岗培训费。如3个月内在其他与甲方业务范围相似的行业工作，在岗培训费一律不予退还。 第十一条 乙方不得在本协议履行期内提出解除聘用协议或自动离职。如有发生，在岗培训费不予退还，并追究其相关责任。 第十二条 经甲乙双方协商一致，本协议可以解除。 第十三条 有下列情况之一，甲方可以解除或终止协议: 1、以欺诈手段订立本协议的; 2、严重违反劳动纪律、公司规章制度或对甲方利益造成重大损害的; 3、严重失职、营私舞弊，对甲方利益造成损失的; 14 4、泄漏甲方商业秘密，给甲方造成严重损失的; 5、被依法追究刑事责任的; 6、不能胜任劳动协议约定的工作，经过培训或调整工作岗位仍不能胜任工作的; 7、乙方患病或非因工负伤、医疗期满后，不能从事原工作也不能从事甲方另行安排的工作的; 8、劳动协议订立时依据的客观情况发生重大变化，致使劳动协议无法履行的，经当事人协商不能就变更劳动协议达成协议的; 9、法律、法规规定的其他情形。 第十四条 有下列情况之一，乙方可与甲方解除协议: 1、甲方以侵害乙方合法人身权利手段强迫劳动的; 2、甲方不能按照本协议规定支付聘用报酬或者提供劳动条件的; 3、甲方违反国家有关规定，劳动安全卫生条件恶劣，严重危害乙方身体健康的; 4、乙方本人有特殊情况，需要辞职并经甲方同意的。 5、法律、法规规定的其他情形。 、7、8款的规定解除本协议时，应提前三十日以十第十五条 甲方按照第十三条第6 面形式通知乙方。 第十六条 乙方欲解除本协议，应当提前三十日以书面形式通知甲方，甲方在乙方完成业务，交接清楚公司物品及个人与公司债权、债务的情况下，可解除本协议。 第十七条 本协议期限届满，聘用关系即终止。甲乙双方经协商同意，可以续订聘用协议。双方当事人应当在本协议期满前____天向对方表示续订意向。 【违约责任】 第十八条 甲方在未出现第十二、十三条规定而无故解除本协议，甲方应当承担赔偿责任，支付乙方违约金1000元。 第十九条 乙方在未出现本协议第十四条之规定而无辜解除本协议的或出现第十三条第1、2、3、4款情形的，甲方除解除本协议外，乙方应支付甲方违约金1000元。 第二十条 甲方的企业策划案、价目表、电脑设计模板及各项执行的管理方案、制度文本均属甲方商业机密内容(保密期限为签订协议期满后一年)，甲方将保密津贴随每月工资一并发给乙方;乙方有义务履行保守甲方商业机密，不得利用甲方的商业秘密为本人或其他经济组织和个人牟取不正当的经济利益。如乙方泄漏甲方商业机密造成损失的，甲方有权利追缴发给乙方的全部保密津贴，并保留追究其法律责任的权利。 第二十一条 乙方不得在掌握甲方商业机密的保密期限内提出解除聘用协议或自动离职的，经协商解除协议后，亦不得在壹年期限内自行或在与甲方有竞争关系的单位从事和原在职时相同或有关的经营活动，如乙方违约，甲方有权利追缴发给乙方的全部保密津贴，并保留追究其法律责任的权利。 第二十二条 乙方在本协议履行期间或在继续受聘期间或期后一年内，不得教唆或诱导现在是(或在上述任期内任何时候或上述任期终止之日可能成为)甲方的职员(指乙方在上述任期内与其有个人接触或交易的任何人)离开甲方，也不应聘用或以其他方式聘用该等人士，违反者将依法承担赔偿责任。 【其他】 甲方以下规章制度《____________________》对协议当事人双方具有约束力。 15 第二十三条 本协议未尽事宜，双方协商解决。 第二十四条 本协议自签字之日起生效。双方必须严格执行，未经双方同意，任何一方不得修改和变更。本协议一式两份，甲乙双方各执一份。 【当事人约定的其他事项】 _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ 甲方: 乙方: 用工单位(章): 法定代表人: 被聘用者: 年 月 日 年 月 日 员工守则: (见《员工手册》) 考勤制度 员工每日工作时间为10小时(含用餐时间)，上午出勤率需更换工作服后于上班时间9:30打卡后迅速召开晨会、打扫卫生; 餐时间从上午12:00开始，各部门轮岗用餐，时间不得超过30分钟。一个月休息四天，新员工前七天不能休息。 本公司员工因赶办公务一时疏忽未打卡者，由经理再出勤卡中签字认可，视同打卡，但签字只准一月三次。(空卡未签以24小时为准)。员工出勤状况有异常现象时，部门主管负责记录在考勤卡上。 员工因公事外出须口头向部门所属主管列报，并作好外出登记，在一定时间须回公司正常休息。 休假 ?病假 *证明及批准 1、病假一律填写病假条，未填写者按事假处理; 2、病假全年不得超过30天。 *病假工资待遇 1、病假一天，扣除一天工资，奖金扣除5%; 2、病假医疗期满仍不能从事原工作或调换的工作，按劳动法和公司有关规定解除合 。 16 *岗位补员:病假超过2个星期的，其所在部门可另聘新人补充该岗位。 *部门负责人在其员工休假期间应完成下列事项: 1、需完成该员工的工作交接手续; 2、应将员工的健康状况及时通知公司。 ?事假 *事假工资待 1、事假一天，扣除两天工资，奖金扣除20%; 2、事假超过一星期者，其所在部门可另聘新人补充其岗位; 3、所有员工可因个人情况申请事假，按程序批准认可，事假期间无薪。 ?婚假 1、婚假时间与适用条件 员工被公司正式聘用后首次登记结婚工作满一年，病符合国家规定的结婚年龄，即男满23岁，女满21岁可获三天婚假。 晚婚(男满25岁，女满25岁)可获得七天晚婚假。 2、婚假使用规定 a.婚假按日历日计算，婚假一次性休完，并在领取结婚证后 一年内有效。 b.员工应在领取结婚证后，将其复印件交到人力资源部备案。 ?丧假 1、丧假时间与适用条件 a.父母、岳父母、配偶亡故 3天 1天 b.祖父母、外祖父母、兄弟姐妹亡故 2、丧假使用规定 a.员工申请丧假需出示近期死亡证明或相应的有效证明。 b.外地奔丧可增加路程假，山东省外根据实际路程确定，山东省内路程假最多可享受2天。 ?申请休假 1、请假一律填写《请假申请表》; 2、请假需逐级核准，签字许可; 3、员工请假应于前一天找到工作代理人并填写请假单，工作办 后方可离开，否则以旷工论处。若因急病或突发重大事故来不急事先请假者应电话致部门负责人处，并于请假后第一个工作日内不齐相关手续。未按上述规定执行，概以旷工论处。 „„ 第四章 服务礼仪 服务礼仪，是礼仪在服务行业之内的具体运用，是泛指服务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。 17 ? 服务礼仪的基本要求: 一、文明服务 ?规范服务 *做到“待客三声” 所谓待客三声是指服务人员在工作岗位上，面对消费者，必须自然而然做到:来有迎声，问有答声，去有送声。这三声，是文明服务中每个服务人员都应该具有的基本功。 *做到“四个不讲” 面对消费者，服务人员有四种话不能讲: 不讲不尊重对方的语言; 不讲不友好的语言; 不讲不客气的语言; 不讲不耐烦的语言。 ?科学服务 *练好基本功 *洞悉顾客的心理 *掌握正确的方法 ?优质服务 *尽心尽力 *尽力而为 *力求完美 *争取满意 二、礼貌服务 ?聚精会神，动作规范 *讲话要轻声细语 *操作动作要轻盈利索 ?衣着整洁，合乎规范 ?服务系列化，操作有检查 三、主动服务 所谓主动服务，就是要服务在宾客开口之前。 四、热情服务 所谓热情服务，是指服务人员出于对自己从事的职业有肯定的认识，对客人的心理有深切的理解，因而富有同情心，发自内心地满腔热情地向客人提供地良好服务。 服务中多表现为精神饱满、热情好客、动作迅速、满面春风。 五、周到服务 所谓周到服务，是指在服务内容和项目上想得细致入微，处处方便客人、体贴客人，千方百计帮助客人排忧解难，这些服务是实质性的，客人能直接享受到的。 18 ?服务礼仪的原则 一、三A原则 根据服务礼仪的要求，服务人员欲向服务对象白殴打自己的尊敬之意，必须善于抓住三个重点环节，即接受对方、重视对方、赞美对方。由于英文里，“接受”、“重视”、“赞美”这三个词汇都以“A”字母打头，所以它们又被称做“三A”原则。 (一)接受服务对象 服务人员同服务对象交谈时，不允许直接与对方争辩、顶嘴或抬杠。 (二)重视服务对象 重视服务对象的具体方法: *牢记服务对象的姓名 *善用服务对象的尊称 *倾听服务对象的要求 (三)赞美服务对象 赞美服务对象的原则: *适可而止 *实事求是 *恰如其分 二、首轮效应 首轮效应，是由第一印象、心理定势、制约因素这三个主要内容组成的一个整体。其核心之点是:人们在日常生活 初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻印象，通常会对该人、该物、该事的认知方面发挥明显的、甚至是举足轻重的作用。首轮效应，对个人形象、企业形象的形成由重大的影响，在落实服务礼仪中，服务人员应当对此予以高度重视。 (一)至关重要的第一印象 (二)心理定势的形成 (三)制约因素 ?自身的制约因素 *仪容 *仪态 *服饰 *语言 *应酬 ?客观的制约因素 *观感 *氛围 *传播 *人员 (四)最佳的第一印象 19 树立良好形象的意义: *形象是一种服务 *形象是一种宣传 *形象是一种品牌 *形象是一种效益 三、亲和效应 所谓亲和力效应，是指人们在交际即应酬里，往往会因为彼此之间存在着 某些共同之处或近似之处，从而感到相互之间更加容易接近。 (一)亲和效应的产生 (二)间隔性特征 (三)亲和力的形成 *待人如己 *出自真心 *不图回报 四、末轮效应 末轮效应，是指在服务过程中，服务人员和服务单位所留给服务对象的最 后的印象。 (一)抓好最后环节 抓好最后环节的措施: *服务单位力臻完善“硬件”设施 *服务人员始终如一地保护服务热情 (二)做好后续服务 (三)着眼两个利益 *单位社会效益 *经济效益 五、零度干扰 其主旨是要求服务行业与服务人员在服务过程中，为服务创造一个宽松、 舒畅、安全、自由、随意的环境。 (一)创造无干扰环境 (二)保持适度距离 (三)热情有“度” ? 服务人员的仪容礼仪 一、面部修饰 面部修饰基本要求: *注重面部的洁净 *讲究面部卫生 *面部的自然修饰 二、发部修饰 保持发部整洁的方法: 20 *定期清洗 *定期修剪 *每天梳理 选择发型的原则: *长短适当 *风格庄重 三、肢体修饰 四、化妆 化妆守则: *淡雅 *简洁 *适度 *庄重 *避短 ? 服务人员的服饰礼仪 一、着装 穿着正装的要求: *制作精良，外观整洁 *讲究文明，雅观大方 *便于服务，协调得体 二、饰品的佩带 *以少为佳 *恰到好处 三、常规用品的使用 服务人员的工作用品: *身份牌 *书写笔 *计算器 *记事本 ? 服务人员的仪态礼仪 一、表情 二、站姿 三、行姿 四、蹲姿 五、坐姿 六、手姿 ? 服务人员的语言礼仪 一、礼貌语 *礼貌语 21 *问候语 *迎送语 *请托语 *致谢语 *征询语 *应答语 *赞赏语 *祝托语 二、文明用语 (一)称呼恰当 (二)口齿清晰 (三)用词文雅 三、行业用语 (一)三T原则 *表现机智 *考虑时间 *待人宽恕 (二)适度原则 *实事求是 *使用得当 (三)术语的使用 (四)用语的禁忌 *禁说不尊重之语 *禁说不友好之语 *禁说不耐烦之语 *禁说不客气之语 四、书面用语 (一)正确无误 (二)工整清晰 (三)内容完整 (四)简明扼要 五、电话用语 (一)通话前的准备 (二)通话初始时的要求 (三)声音和态度的调控 (四)通话中途应注意的细节 (五)通话告终时的要求 (六)代接电话 (七)电话记录 22 ? 商业服务礼仪 一、柜台服务 (一)柜台服务的规范 (二)服务语言的技巧 *含蓄委婉 *表意完整确切 *慎择句式 *恰当地使用褒语 *巧用正反对比 (三)服务用语禁忌 二、商品展示 (一)橱窗商品展示 (二)店内商品展示 三、商品导购 (一)接近顾客 (二)影响顾客 (三)争取顾客 第五章 摄影知识 由摄影部讲解 第六章 后期制作 设计师修片标准 ? 可以修片的内容: 1、脸上身上有黑点、污点等，而不在五官上的; 2、脸上身上有疤痕、划伤，不影响五官的; 3、衣服上的一些杂物; 4、背景上的污点、杂物(指小面积的); 5、道具的脏、残、缺。 ? 不可以修片的内容: 1、孩子在玩耍时: ?沾在身上、手脚上的沙土; ?挡住孩子的溅起的水花; ?只要是有东西挡住孩子的。 2、手脚在拍照时部分裁切了的无法修补。 23 3、头发或者假发的颜色。 ? 需要问客人是否要修片的内容: 1、孩子脸上的痣、胎记; 、孩子的眼袋(如果修了眼睛会变形); 2 3、大人脸上的皱纹(如果修的太多就会失真); 4、牙齿: ?如果带牙套，修了也会有失真; ?如果牙齿是整齐但不白的，可以修白(前提是不能太黑、太黄); ?如果牙齿有少许残缺可以修补(但不一定特别真实)。 5、孩子的口水; 6、孩子的眼泪。 由数码部讲解 第七章 门市技巧 由门市部讲解 第八章 摄影助理 由摄影部讲解 第九章 角色体验 安排实习 新 员 工 培 训 计 划 表 培训时间: 编号: 姓名 姓名 受训 入 职 人员 引导人 学历 部门 24 专长 职称 项次 培训期间 培训天数 培训项目 培训部门 培训员 培训日程及内容 1 2 3 4 5 6 7 8 9 经理 审核 拟定 附件: 求职宝典 多做少说细琢磨,初涉职场的你需要提起6颗心 1:认真了解企业文化 每家公司必然都有着诸多成文的和不成文的规则，这些“规则”(即所谓企业文化)乃为公司的精髓与灵魂，初到乍来的，切记千万莫逞英雄，天真地奢想去改变它们，否则， 25 你只会成为“除旧革新”的殉葬品。 2:琢磨身边每张脸庞 常言道:林子大了，什么鸟都有。莫等着别人来理你，积极主动靠近别人。不过注意，在与部分同事搞好更进一步关系的时候，也应把握好一个度，避免钻进某个狭隘的“小圈子”里去了。 3:多做小事少说大话 复印机没纸了，悄悄地给加上;饮水机没水了，主动给送水公司打个电话......多做 大材小用”它们往往最能给人留下好印象。另外，所点这类看似鸡毛蒜皮的小事并非“ 谓祸从口出，莫做“碎嘴婆娘”，免得卷入是非漩涡、得罪他人，或者贻笑大方。 4:努力表现不必过火 谁都希望自己能给上司留下一个好印象，这无可厚非，只不过在实现这一目标的过程中，笔者建议你莫忘了四个字——过犹不及。当这种表现过度时，“积极”就会变成一种比错还错的错。它会为你日后的人际关系埋下严重“隐患”。 5:不用害怕说“我不懂” 每家公司皆有各自的特点及运营体制，某些方面你不甚明了，实属正常之事，不丢人。不耻下问是优点，尤其适合刚毕业的大学生。 6:老板永远不可“亲爱” 人在职场，跟上司建立良好关系无疑是非常必要的。只是你该多个心眼儿，拿捏好与他的距离，既不能拒之千里，也不可“紧紧追随”。尊重老板永远是第一位的，否则一概无效。请时刻谨记:老板就是老板，他不是你爸，也不是你妈，使不得小性子，更耍不得脾气。万一与之产生冲突，要劝自己尽可能克制，克制，再克制，切莫逞一时口舌之快，不然，你只有另谋高就了。 职场里没有亲爱的老板。这话堪称经典。 知道企业不愿录用哪些人, 对于不愿录用的几种类型的人，几乎所有的企业也是相通的。 1、 过分赞扬、奉承该企业，以至于恶言中伤该企业竞争对手的人。 2、 表现出过分谦卑的人。 3、 过于自信、滔滔不绝、口若悬河、大谈特谈的人。 4、 过分想博得对方的好感，过于显示自己的人。 5、 容易被激怒，极易流露感情的人。 6、 制造麻烦的人。 7、 只能单独工作的人。 8、 墨守成规的人。 9、 总爱怨天尤人，处世悲观的人。 10、 总是说“这不是我的工作”的人。 26 27